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监狱人民警察与罪犯谈话的技巧
作者：高海平、张颖
摘 要 由于谈话对象的特殊性，监狱人民警察除了要做好事前相关的准备工作外，还要明确在谈话过程可能会出现的各种情况及并掌握相应的技巧，以便保证谈话工作的顺利开展。
关键词 无声语言 倾听 专家参与
基金项目：本论文为中央司法警官学院2010年度院级课题阶段性成果。
作者简介：高海平、张颖，中央司法警官学院讲师，哲学硕士。 中图分类号：D920.4文献标识码：A文章编号：1009-0592(2011)10-230-02
相关研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的理由之一。监狱人民警察为了更好的提高监管改造的质量，同样需要定期或不定期的与罪犯进行沟通，了解其思想状况和现实表现，达到改造教育的目的。为了更好的实现这一目的，需要监狱人民警察在与罪犯谈话时充分认识到一些相关信息和手段的辅助作用。
一、说服的技巧
（一）苏格拉底法
古希腊的苏格拉底以论辩见长，他创立的说服术至今还被西方世界认为是“最聪明的劝诱术”。其原则是：开始时不要讨论双方的分歧
点，而是着重强调彼此共同的观点，取得完全一致后，自然而然地转向自己的主张。其关键是：开头提出一系列的问题，让对方连连说“是”，而千万不能让他说“不”。也就是顺时针方向的谈话方式。如果我们只从一个角度去思考某个问题就很容易认死理。但是如果自己注意到了或是在别人的指点下注意到了去多角度地思考问题，马上就通达了。你说问的问题都是对方所必然同意的。你不断地得到一个同意又一个同意，直到拥有许多的“是，是”。不断地反问，到最后，几乎在没有意识之下，是你的对手发现自己所提到的结论恰恰是自己在几分钟之前所坚持反对的。因而监狱人民警察在与罪犯进行个别谈话时，也应该多角度的、多渠道的思考问题，保证谈话的顺利进行，要认识到如果可能的话，就对罪犯的改造情况进行充分的认可，使罪犯在开始的时候就说“是的，是的”，尽可能是他不说“不”，从思想上放松警戒，配合监狱人民警察的谈话工作。
（二）化整为零法
在现实生活中，人们往往遇到这样的情况：有些要求不容易满足，有些要求比较容易满足。对于比较容易满足的要求、比较容易办到的事，人们往往乐于提供帮助。而对于不容易满足的要求、不容易办到的事情，人们往往予以拒绝，甚至断然否定。而“化整为零法”是指，在谈判中，比较高明的谈判者，绝不会一下子提出自己的所有要求，而是提出比较小的要求、比较少的利益，争取对方的让步，然后一点一点地增加，这样到最后，实际上满足了自己很大的要求、很大的利益。监狱人民警察与罪犯的谈话同样可以借鉴此种做法，通过多次谈
话将我们监狱人民警察所要表达的信息逐步地添加给罪犯，知道其最后完全接受或领会，是一种渐进式的个别教育方式，有其独到的可取之处。【监狱民警现实表现材料】
二、无声语言的巧妙运用
所谓无声语言，又可称为人体语言或肢体语言，是人们用来传达信息的身体姿势、动作、自身装饰和携带的物品，具体说来它包括人的动作、姿势、体态、表情、服装、饰品和随身携带的物品等等。因此，它由两部分构成，一部分是用来传达信息的身体的姿势、动作、体态和表情，这一部分是真正的人体语言，另一部分则是人们为了表达自己的思想和情感，而选择的服装、饰品以及他们对随身携带的小东西的处理。一个人口头表达的信息中大约有65%是身体语言，因而这是一种应熟练运用的有用语言。无声语言对监狱人民警察与罪犯个别谈话行为的预测到底有多少帮助，没有一个统一的参考标准。尤其是监狱人民警察因为想寻求快速、简单的指针，作为其谈话行为的参考，所以总相信有肢体语言与谈话行为对照表，可以清楚地由某一个行为立即推断出其代表的意思，谈后找出应对之道。可是实际的个别谈话却不必然如此。
我们与人打交道的时候往往会保持一定的距离，距离的远近可以体现出谈话者与被谈话者之间的关系程度如何。亲近的朋友家庭45厘米；朋友或亲近的同事45-80厘米；同事或熟人60-120厘米；陌生人大约150厘米。监狱人民警察在与罪犯的个别谈话过程中，合适的谈话距离在一定程度上会拉近罪犯与监狱人民警察之间的心理距
离。作为谈话的主动方监狱人民警察在谈话过程中的肢体语言也会对罪犯产生不同程度的影响，比如说在谈话过程中，我们的监狱人民警察两手交叉抱在胸前，我们如何解释这个肢体语言，是充满敌意还是自信，是习惯工作，还是胃疼。当罪犯看到监狱人民警察坐立难安，这该如何解释。对，也许是我们的监狱人民警察焦虑，但焦虑什么。我们或罪犯怎么知道他一定是为现在谈话的这件事焦虑，而不是为了停车没停好，或5点钟快到了，得赶到幼儿园接孩子而坐立不安呢。列奥纳多·达芬奇说过：“眼睛是一面可以反映灵魂的镜子。”也就是说通过眼睛可以给我们传达各种各样的信息，比如说充满自信的目光接触可以表现出一个人的可信和真诚；游离的眼神表示淡漠和怀疑；在北美洲，正常的目光接触时间为2至6秒（随着多元文化的发展，我们今后需要适应更长或更短的目光接触）；如果某人无法保持目光接触，那么就说明他对你本人或你们的话题感到不适应；目光炯炯地盯着对方会被人理解为咄咄逼人；保持目光接触可以表明我们自信、诚实和乐于交流；其他相关的信号还包括表示不相信的太高眼眉、面部紧缩以及眨眼等。因而，尽信书不如无书，肢体语言的判断并不是谈话的灵丹妙药。可是肢体语言并不是完全没有用。比如说，罪犯在一段时间内动作变得不自然，说话逻辑性较差，或特别大声；或频频在语言上强调他是无辜的等等，这都是不太自信的表现，而实际状况也确实经常如此。
另外，每一个人接收资讯的不同习惯，也可以从谈话对方的一些小动作，或一些惯用语中得到启示，让监狱人民警察可以“投其所好”，
顺利输入我们所想要罪犯接收的资讯。
因此我们可以发现，由于肢体语言（或小动作）有的时候可以作为对方谈话的指针，有的时候又不行，所以我们比较主张的是审慎观察。只有经过长时间的观察，我们才能对某一特定谈话对象的行为动作，有比较可靠的解释。
监狱人民警察除了平时就负责观察、整理各项关于罪犯的资讯外，在谈话时还必须和那些在“后方”（特情人员）进行资料搜集研判的人保持联系。比如在谈话时，忽然有关政策改变了，或某一个新的资料出现了，而这些都足以影响谈话结果，这时“后方”的人员都会将这些资讯及时的反馈给监狱人民警察，从而在谈话过程中取得主动权。
三、积极倾听
转换角色，用心倾听。被误解或被过滤掉的交流信息通常要占大约70%到90%，只有25%的信息会被保留下来。这种现象被称作“有选择的倾听”，有时可能会构成理解障碍。
运用开放性的问题去获取信息。例如，“关于……你还有那些烦恼？”仔细想想他们的主要观点和词句以确保你能得到正确的信息。然后再用你自己的话把你听到的东西复述一遍，防止误解的发生。你可能会赞同也可能不赞同你得到的消息，但是你一定要理解这些信息。一旦弄清了谈话者的立场，你就可以表达自己的观点了。最后还要对双方同意的内容加以总结，防止可能发生的误解，并询问对方：“还有没有遗漏的地方？我的意思你都明白了吗？”倾听是沟通技巧
优秀公安干警先进事迹材料
王xx自参加公安工作以来，24年一直没有离开过xx县公安局xx派出所。对辖区的人，辖区的事，辖区的一草一木他都了如指掌。作为一名基层民警，王xx很少在办公室，他的身影经常出现在辖区百姓的村中、家中、田中。无论辖区百姓谁家有个大事小情，他也愿意帮忙，被亲切称呼为百姓的贴心警官。
自从公安机关开展8。xx信息系统“实有人口”信息数据质量录入活动中，他更是如鱼得水，把警务活动一项比较难的工作，做得有声有色，深受上级领导的赏识和同行们的赞扬。为了不走过场，做到准确无误，除了开会、学习，他把自己整个人泡在了村屯中。农忙时，在农村不好找人，他就深入到农民的地里，一边帮农民种田，一边向农民了解社情民意，德登记人口信息。有时，因为一家农民信息不准确，他不是贪黑就是起早往农民家里跑。有的农户就说，你有事打个电话，我们去找你不就行了吗？王xx说：“大家忙，我就多跑两趟，不想耽误大家种地。”王xx的妻子是个普通的家庭妇女，为了生活，在县城里给人家打工。一家人的生活很拮据。一个月两个人的工资除去还房贷所剩无几。但为了方便下乡，王xx还是花了3000元钱，买了一台二手摩托车。
王xx的口袋里还有一样宝贝，是他必须随身携带的，那就是数码照相机。不管是谁家的房屋发生了变化，还是家里添置了大型农机械，家用电器，他都要随手拍下来，用以丰富8.xx人口信息系统。和数码相机一样，王xx的手里也是不离纸和笔。他说好记性不如赖笔头子，一边工作一边记录，这些都是最真实的第一手资料。
在xx屯走访时，老农民刘xx非得拉王xx到家中坐一坐，还拿出了女儿过年孝敬他的咖啡，找出水果、瓜子。正在王xx有些疑惑的时候，刘xx说：“这些天就看你没白天没黑夜的挨家走访，也真够辛苦的。我就想让你进屋喝口咖啡，解解乏。”王xx十分感动，自己为老百姓做事，老百姓都记在了心里。
2013年3月，王xx来到了xx屯的戴绍军家，一不小心被他家两天前新买的大狼狗给咬了一口，虽然隔着棉裤，但还是咬上了两排清晰的大牙印。套在外面的裤子更是面目全非。狗主人不好意思的出屋道歉，还要为他包赔裤子钱和打狂犬预苗的费用。王xx笑笑说，没事，这对我是一个警示，说明我对你家的情况还是不了解。【监狱民警现实表现材料】
xx村下坎屯是一个交通环境最落后的自然屯，一到春天，屯子里简直就是稀泥的世界。王xx一家一家趟着稀泥，进行走访。等他把十几户人家走访完成，穿在脚上的皮鞋已经被沤掉底了。村民看在眼里，疼在心上。大家都埋怨他，不就是填几张表格吗，找俩村干部蒙吧蒙吧得了呗。王xx认真的说，这些事是一个基层民警必须认真完成的任务，不能有半点马虎。
正是凭借着扎实的基本功，详实的人口信息，让王xx在基层公安民警的岗位上，做出了突出的成绩。他制作的8。xx信息库，就是一个实实在在的百宝囊。不论是常住户口，外来户口，重点人口的去向、思想、现实表现、社会关系，只要你一点击，就准确无误的出来了。而且，这份信息库，不是一个一劳永逸的死库，他是一个不断更新、不断完善的活库，动态库。
因为全身心的融入其中，王xx已经把这项全新的工作模式深深地刻在了脑子里，在工作中已经完全把领导要我干，转化成我要这么干，我在工作中要用得上这样的理念。
事实上王xx在实际工作中，已经完全养成了采集、录入、查询、比对、应用人口信息的好习惯、好作风。就凭这，王xx还真的抓获了好几名逃犯呢。
那是2013年春节期间，王xx上网，浏览网上通缉的在逃犯信息。突然，他被xx警方通缉的重大抢劫案犯xx的名字所吸引。xx，这个名字很熟悉，好像是在哪里见过。他立刻打开辖区的xx网，进行比对。原来，不久前这个xx因为一起治安案件曾到派出所报案，细心的王xx在处理他的案件时，巧妙地留下了他的人口信息和照片。王xx初步核查后，迅速向上级公安机关汇报，与发布通缉令的xx警方进行了沟通。经原发案地警方的确认，此人正是在xx省营口市老边区柳树镇牛青村入户抢劫四台变压器的逃犯。犯罪分子的身份一经确定，他就成了瓮中之鳖。王xx利用先前的工作，很轻松的就把这名网上逃犯抓捕归案，移交了xx警方。
这个xx信息系统，不仅能够帮助民警破案，抓逃犯，还能帮助民警做好人好事呢。2013年春节期间，王xx突然接到了一个从xx省打来的求助电话。电话那端，那个居住在xx的一位先生，说要寻找自己40多年没有见面的表弟。可对方并不知道表弟真名叫什么，只知道乳名叫“孟二狗剩子”，大概60多岁。王xx记下了对方的电话，就到派出所查询火炬村所有50到70岁之间的孟姓农户，
然后筛选出条件基本吻合的人，进行入户调查，结果，刚走到第二家孟宪人家，就对上号了，当失散40多年的表兄弟手持电话嘘寒问暖的时候，王xx悄悄的走了。
王xx常说：“咱就是一个农民的儿子，能够为父老乡亲做点事是我的荣耀。”王xx就是怀着一颗感恩的心，满腔的情扑到了工作上。作为一名农村派出所的片警，他一个人就管辖着三个行政村，八个自然屯，1955户，6247口人。虽然路途远，任务重，可他每天却乐此不疲。
王xx在村屯，既是执法者，也是调解员。虽然很多事都是他职责之外的事但他却愿意去做。群众的事无小事，作为民警都应该去承担，不能怕麻烦，不能讲条件。xx村胡家屯一对50岁左右的农民夫妇，经常吵架，特别是男人经常在酒后殴打老婆。农民的妻子，在大街上碰见了王xx，就向他倒苦水，还说不和他将就了，离婚算了。王xx跟着这位农村妇女来到了他家，见到了那个酒后就挨打老婆的男人。经过几个小时的说和，终于老夫妻俩抛弃前嫌，握手言和。
说到帮助辖区百姓的事，真的有很多实例。
xx屯的徐xx最有发言权。徐xx是一个两放人员，春节前才回到家。因为他的犯罪服刑，妻子与他离婚了，女儿就和80多岁的爷爷相依度命。从监狱出来，重获自由的他决心好好干，补偿一下对老父亲的孝心，对女儿爱。然而，现实情况却让徐xx伤心欲绝。两间四面透风的小泥草房已经不能在住人了，这要房没房，要柴没柴要米没米的日子可怎么过啊！正在徐xx叫天不应，叫地不灵的时候，王xx来了。他和徐xx一起坐在了其哥哥徐志满家，一件一件的商量在哪住，在哪吃，今后怎么生活等具体事宜。为了解决燃眉之急，
王xx来到民政部门和村干部，为徐xx争取到了两袋白面，一袋大米，三十斤猪肉等年货。年后，还为徐xx在建筑工地找到了一份工作。有了稳定的经济收入的徐xx，现在全身上下充满了干劲。他说，犯法的事以后坚决不能干了。日子过不好，我都对不起xx大哥。
在学校，他是贫困学子的好爸爸；在村屯，他是孤寡老人的亲儿子。然而，对于家庭他却充满了愧疚感。妻子给别人打工，劳累一天却还要包揽全部家务。儿子大学毕业了，他这个当民警的爸爸却什么忙也帮不上，至今在家待业。王xx说：我选择了警察，就要认真履行职责，欠你们娘们的情，等我退休之后加
倍补偿。
资料来源：
第1篇：个人现实表现材料
赵福阳同志，男，汉族，现年37岁，中共党员，本科学历。1995年7月毕业于邵阳市经济贸易学校财会专业，2015年7月中央党校法律本科毕业，1996年10月参加工作，先后在廉桥镇计生办、魏家桥镇计生办担任副主任，2015年考入公务员队伍，历任魏家桥镇司法所长、组织干事、团委书记、武装干事、政法办主任，2015年借调在邵东生态产业园用地事业部工作，2015年3月调黄陂桥乡任工会主席。几年来，该同志在党委政府的正确领导下，能认真贯彻党的方针、政策、路线，积极履职尽责，开创性地开展工作，圆满地完成了各项工作任务，并取得了实际成效。2015年获县人民嘉奖，2015年被评为信访工作先进个人，2015年在县生态产业园工作表现突出，获县人民政府嘉奖。其具体表现如下：
一、思想素质高，政治觉悟强
该同志思想上积极向上，能够矢志不渝地坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想不动摇，把全心全意为人民服务的宗旨贯穿于工作和生活的始终，并时刻能够以党员的“八条标准”严格要求自己，关心群众疾苦，倾听群众呼声，善于用辨证唯物主义观点分析和解决现实问题，并能经常深入农村一线调查研究，理论和实践相结合，使得思想和行动有机统一起来，达到事半功倍的效果。
在原则问题和重大事件上立场坚定，旗臶鲜明，有较强的政治鉴别力和政治敏锐性。具有共产主义远大理想和中国特色社会主义坚定信念，具有强烈的事业心和责任感。始终坚持“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的政治立场，解放思想，与时俱进，勇于探索，锐意创新，是广大党员干部学习的模范。
二、业务水平精，工作干劲足。
该同志工作扎实，善于学习，勤于钻研业务知识。
在廉桥镇计生办工作期间，当时由于计生队伍鱼龙混杂，临时工作人员素质不高，计生档案数据不全，底子不清，导致工作无法正常开展。受镇领导重托，由他牵头成立业务小组，专门对全镇所有的计生工作数据进行全面摸底造册，录入电脑。由于廉桥镇是我县第二大镇，常住人口八万多人，工作任务重、压力大，他带领组里工作人员白天走村入户了解情况，晚上整理数据，分类造册归档；经过两个月的日夜辛勤工作，终于将该镇的计生底子摸清，所有数据有档可查，各项资料清楚齐全。在全县计生系统业务大比拼中受到县计划生育局的表彰，并在全县范围推广。
在任黄陂桥乡工会主席以来，工作认真负责，
对于上级安排的工作任务，总是提前完成。工会工作的重心工作就是工资集体协商，该同志到黄陂桥后，深入厂矿企业一线了解职工的需求，倾听职工的呼声，把工资集体协商工资做到双赢，劳资关系和谐稳定。2015年全县工资集体协商工资现场会在黄陂桥召开，黄陂桥工会得到了市县领导的高度评价，今年7月，湖南工人记者陈妙莎专题采访了我乡龙丰公司的工资协商工作，并在湖南工人报发表文章“用工资协商点亮企业”。
三、思想观念新，工作方法多
该同志工作思路开阔，勇于创新，富有改革意识和开拓精神.在担任魏家桥政法办主任时期，基层矛盾重重，村民上访现象时有发生，他始终坚持“群众利益大小事”，工作注重深入一线，切实掌握上访户的一手资料，帮其解决生活中的困难，对其动之以情，晓之以理，最终将问题圆满解决。由于工作扎实，方法得当，2015年度获得“县信访工作先进个人”。
在黄陂桥乡，该同志除了做好自己的本职工作外，还在新农村建设示范区负责房屋拆迁和土地报批工作，因思想观念新，工作方法新，工作成效十分突出。从去年动工以来，共计拆除房屋100多间，落实安臵地108间，在拆迁过程中无一起强制拆迁，无一起矛盾上访，做到了依法拆迁、和谐拆迁。黄陂桥乡共计从省厅批回土地220亩，其中道路用地50亩，林业局棚户区改造35亩，怡宝水厂50亩，创业花园85亩。今年三个项目260亩用地资料已经全部做好，并通过了县市预审。
四、廉洁自律清，生活作风正
该同志为人正直，品行高尚，作风清廉。在借调生态产业园工作期间，他始终谨记园区领导的要求：“认认真真学习，勤勤垦垦做事，规规矩矩做人，圆圆满满交卷”。他在用地事务部主要负责园区内村民建房前臵审查和违法建房的查处，在园区内村民建房管理要求严格，有很多不符合建房条件的人想找机会和他套近乎，他总是义正严辞的拒绝。余桥村一村民家中住户紧张，要求建房，在实地查看后，该村民担心批不了，就买烟送礼，结果遭到他的严厉批评，他说只要符合建房审批条件，就会批给你，不符合条件的，就坚决不能批。在工作中，他时刻不忘自己是共产党员，是农民的儿子，不忘为人民群众办实事，讲5廉洁、树正气。
该同志任政法办主任期间，只身南下广东为群众讨要工薪，为因工受伤者讨要医药费，累计为人民群众讨回经济损失数十万元。为维护我镇的形象和稳定做出了贡献。可是他却从来不要群众一分钱，不抽群众一包烟。
总之，该同志具有较强党性，为人厚道，诚实正派，敢于负责，勇挑重担，善于团结同志，搞好协调，不利于团结的话不讲，不利于团结的事不做，能大事讲原则，小事讲风格。对待得与失，能树立一颗平常心，无论组织分派何种工作，从不斤斤计较，乐于奉献，总是默默无闻，无怨无悔，尽职尽责抓好落实。
第2篇：XXX同志现实表现材料XXX，男，汉族，出生于XXXX年X月，中共党员，XX市XXX人，本科学历，XXXX年毕业后在XXXX工作，XXXX年X月在XXXX工作至今，该同志政治、思想、工作表现如下：
一、讲政治，讲大局，具有较高的政治理论水平，良好的政治素养
多年来，认真学习马列主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想，用党新时期的理论武装头脑，具有较高的政治理论基础，立场坚定，旗帜鲜明的拥护党的领导和党的各项重大决定，自觉抵制不良倾向，积极参加“科学发展观”实践活动，注意用党员的标准严格要求自己，自觉维护党的形象，思想进步，具有牢固的为人民服务宗旨意识，为“三农”服务的立场和决心。
二、严于律己，宽以待人，具有高尚的道德品质
该同志宽容大度，不计较个人得失。待人诚恳、友善。在不同的工作单位，都能够尊敬领导，团结同志，能够较好的处理与领导和同事的关系，对人热情周到、积极服务。办事情即能坚持原则，又能主动解决遇到的困难和问题，展现出良好的工作作风和精神风貌。
三、工作扎实，业务过硬，具有较强的工作能力
多年来爱岗敬业，扎实工作，积极进取，在工作中注重学习，虚心向老同志请教，熟练掌握XXXX法律法规及相关业务知识，能够保质保量地完成本职工作。主动克服办公室人员少，工作量大的困难，在工作中勤勤恳恳，任劳任怨，经常性加班加点毫无怨言，XXXX年年终考核被评为优秀等次，受到领导和同事们的一致好评，主动承担领导交办的其它工作，具有一定的协调和组织能力。
四、廉洁自律情况
自觉坚持政治理念学习，深入基层开展工作，积极帮助各村解决XXXX工作中的实际困难，认真贯彻落实区委，乡党委关于开展共产党员先进性教育活动，干部作风建设年活动的有关精神，严格要求自己，约束自己，以政治坚定立德、以廉洁从政立身、以爱民为民立本，坚持自重、自省、自警、自励，以身作则，言行一致，凡违反纪律和法律及超出原则的事，坚决不干，主动抵制来自各方面的不正之风，做廉洁勤政的表率，在个人品质上，坚持做到为人正直，坚持原则，严以律己，宽以待人，勇于开展批评与自我批评，不以权谋私，随波逐流，不揽功诿过，不阿谀奉承。在工作上，以主人翁精神对待工作，以较强的事业心、责任感和进取心，开创性地工作，并勇于负责，不怕苦，不怕累，任劳任怨。在工作作风上，讲究民主，善于调查研究，认真听取各方面意见，坚持理论联系实际，密切联系群众。保持了一个共产党员的传统本色。
五、存在的缺点和不足
尽管该同志工作突出，成绩优秀，学风端正，多年来
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