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专业反思：有关社会工作技巧
2009年全国社会工作师考试考前网上辅导课程最新出炉，全面招生中，本次辅导将全部采用视频授课的形式呈现给广大学员，考生可以随时报名参加学习，由资深老师讲解，权威专家进行24小时免费在线答疑，学员在学习中遇到的问题可随时通过答疑室留言与专家探讨学习。欲报从速！
实习回来，很累，休息了一会，就开始继续写那个手册了，写到了社工的技巧这一章。重温了一遍这些技巧，有一些反思，于是赶紧记录一下。
其实，一段时间以来，一直对技巧这个东西有一种说不清的想法和感情。昨天和霞子、小W探讨的时候也谈到了这个话题。技巧，在实务中到底扮演的是什么角色呢？它的作用是什么？又怎么运用他们呢？昨天的讨论开始时很多是围绕怎么介入，介入角度是什么，用什么模式等来展开的。尽管经验不足，我还说了一堆，很斩钉截铁，好像我说的就是正确的一样。但是反观这个讨论过程，我却觉得，技巧可能并不是很重要的东西。每个人都有倾述欲，其实小W是懂很多的，而且一些社工的视角和理念我也都是从他那学到的，可是他却能做到谦虚地听我们讲我们的想法。我顿时感觉到，做个案也是同样，可能社工在客观上是有其权威所在的，然而在主观访谈氛围的营造上不妨把权威身份放一下，以平等的态度对待案主，这样案主会有一种受尊重和信任的感觉，从而专业关系也就能比较快的建立起来了。社会工作师通关秘笈！
曾经一度排斥技巧这个东西，觉得很做作，也对与其他做社工的人聊天有一种防御。记得一次和H老师聊天，她每说一句话，我都会在内心想她这是用的什么技巧，将他们对号入座，聊天的过程中更多的关注了这个方面，而对于聊天的具体内容却有些淡化了。同时我也不太愿意和学过社工的人聊天了，有时觉得是自己真心说出的一句话，却被对方指出是在用技巧，所以往往在面对他们的时候反而不会说话了，难道是技巧被我内化了吗？我想，还没有吧。于是，内心就一直都有些困惑。
有一次介入一个孩子，可能她对家里的恨太深了，所以她对每个人都像是充满怨恨一样。刚接触时觉得困难重重，不知道怎么去打破她这块坚冰。在了解她的一些初步的情况后，和她单独坐在教室里，她不理我，无论我怎么说，她始终是冷冰冰的背对着我。当时我内心很难受，也很委屈。难受的是从她的表现里我能看到她受到多大的伤，经历了多少的苦，这对于一个孩子来说是多么的不容易，而委屈的是我是一个想帮助她，确切说是想陪伴她的姐姐，可是她为什么就这么不领情呢。当时泪水控制不住的流了下来，我边哭边和她说：“从你的表现我能看出父母对你的伤害有多深，所以你可能会很恨他们，如果是我，像你经历很多这样的事以后，我可能会比你还难受。你可以不理我，可以背对着我，可以哭出来，甚至也可以把我假设成是你的父母来骂我。我真的想看看能不能为你做些什么能让你心里好受一些。”我说不下去了，心中也有些无措。但是奇迹也就这么发生了，她把身子扭了过来，眼中也充满了泪水，哭了起来，我抚着她，让她哭着。之后令我很开心的是，她接纳了我，然后我们一起商量怎么面对未来，如今她已经回到家了，可能过着新的生活吧。
回过头来看看这个转变的过程，如果按照严格意义来讲，社工应该有稳定的心态，不应该这样反移情。可是如果不这样，孩子可能对我的态度也不会转变。有的时候，社工受到太多技巧和模式等方面的限制，思维、举动的创新性被局限起来。为什么社工不能流露自己真实的感情呢？为什么自己不理解时还要装作一副同感的样子？为什么在不接纳的时候还刻意表现出有一个所谓宽广的胸怀？为什么社工不能想哭就哭，想笑就笑？社工也是人，有的
时候需要更多的可能是真诚啊！
于是昨晚后来讨论时，大家达成了一个共识，就是以优势视角去看待案主，介入前尽可能多的了解其情况，但尽可能不带任何预设的与他接触。平等的、真诚地与他交往，尊重他，给他成就感。之后再看针对他这个个体用什么样的方法。
然而，今天也和一些孩子有过访谈。我突然又想到，技巧是不是真的不重要？如果是的话，仅仅凭着真诚、爱心来做，那我们专业训练的人和其他人又有什么区别呢？对技巧的态度，也就由排斥变成了重视。想想，发现一个优秀的社工与他人的不同之处，是能够把握好技巧的度，既不是刻意地想技巧，也不是实务中不用技巧，而是真的让它融于身，“大剑无形”这个词又一次在我脑中闪过。但是，怎么把握，怎么内化，还需要自己在实践中慢慢摸索。一些时候过于注重一个目标，或者刻意去摸索可能反而达致相反的效果，平时留意一下，然后善于总结好了。反思自己，发现离这种境界还有距离，而且对技巧及其作用的认识还有待深化，想法依然还是有一些矛盾。慢慢来吧，希望能早日对这个问题认识的更清楚些。考试大收集整理
第二部分：物资集中采购管理工作
一、 基础管理提升与持续进步问题
天瑞水泥物资基础管理水平较低，以2006年底第一次检查为例，许多企业都没有固化的规范的采购模式，招标采购也非常随意，没有招标采购的程序记录文件，规章制度不齐全，没有合同台帐、合同编号、没有供应商基本档案。
为提高天瑞水泥物资工作的基础水平，我们制定了一系列规章制度，并且制定了一个严格的基础管理检查大纲和检查计划表。一年后，许多企业的基础管理工作就让人耳目一新。采购执行力、计划管理、合同管理、供应商管理基本框架形成。在这样的基础上，我们每半年修订一次检查大纲，增加新的检查内容，固化已有的成绩，逐步提升对管理的要求。第4版检查大纲中已经加入了主要原燃材料价格图表价格分析、质量波动图表分析。第5版检查大纲我们已经准备加入供应商评审记录表、库存周转率、物资替代采购情况、主要物资库存定额与最优采购批量计算等等。总之，对于物资采购工作的基础管理必须从建立整体框架入手，逐步用细节来完善，并且要不断进步。经验教训如下：
1、 由于人手不足，许多管理工作的文件、程序模板没
有建立完善，这导致一些工作记录各分子企业不一
致。如供应商登记表、价格质量分析图表等。
2、 检查工作没有采取互查的方式，对个别落后企业触
动不大。【社会工作整理物资的专业反思】
3、 检查结果没有计入物资部门的绩效考核中，个别公
司物资部门领导不重视。
4、 没有组织几次检查评比最优单位的参观学习工作，
一些企业创新的管理方法推广不得力。【社会工作整理物资的专业反思】
5、 大检查应该以自查开路，在2008年底我们推行自
查后再检查方式，效果比以往年都好。
6、 管理水平的提高速度过于保守，其实可以加快一倍
的速度提高，用一年时间把主要的管理提升内容都
放入检查内容，虽然会拉开各企业的距离，但榜样
的带动作用不可忽视。
二、 新采购技术的研究与推广
我们在研究水泥行业的招标采购中发现，企业所谓的招标采购并没有按《招标法》中的有关规定和程序组织招标。考虑到民营企业的特殊性，在采用招标手段进行招标的时候就必须对招标的具体程序进行调整，如增加二次报价的程序，标书中增加评标的内容。我们经过多次尝试，发现在水泥行业中大多数材料采购可采取一种简化版的竞争性谈判采购法，同时对于一些长期客户，我们可采取密封报价询价法采购。但是我们在电子招标平台的使用方面相对落后，这主要是由于我们的供应商普遍没有使用计算机和网络技术。经验教训如下：
1、 不能迷信招标采购的作用，我们通过不断尝试新的采购方
法，招标采购的份额仅占30%左右。
2、 要积极探索竞争性谈判采购的技术的应用，不断在采购中
优化其工作流程和评审程序。
3、 询价采购技术必须要增加密封报价的作用，使得供应商增
加对公司的信任，报价才有可能一次到位。
4、 建立物资采购方面的专家库，采取随机的方式进行选择，
评委名单要最后一天通知到人。
5、 对评审专家的可靠性要进行分析，在采取取消最高分和最
低分的评审计算时，对那些连续三次以上打分都被淘汰的专家要考虑清退。
6、 将供应商管理成果与集中采购工作紧密衔接，对供应商的
评审要由生产和技术部门、物资部门共同参与。
7、 利用电子商务平台进行物资的竞价采购，选择合适的物资
品种进行试点，并逐步扩大。
8、 在中标单位中引入主供厂、辅供厂、后备厂概念，努力扩
大招标和谈判采购供应商资源，用公平公正公开的采购方式留住所有的供应商，尤其是优秀的供应商。
三、 战略合作伙伴重在相互信任从而双赢
天瑞集中采购策略建设初始，就设定了一个连续获得主供厂资格3年的供应商可以和天瑞水泥签订战略合作伙伴协议。可惜这样的计划仅仅实行了两年，到2009年底才会有第一批供应商达到这个要求，但估计不会有人考虑这个采购策略了。
我们采购的目标如果仅仅放在买到合格价优的物资，那么就是一种短视的行为。因为无论是招标采购还是谈判采购都有其局限性。尤其是一个固定的市场长期运作的结果就是供应商之间达成协议，破坏招标采购的基本前提，自由竞争市场。所以招标采购、竞争性谈判采购都只是一种手段和过程。我们最终的目标是通过几年的合作，选择最终的战略合作伙伴。而真正的战略合作伙伴必须要建立在互信互利基础上的合作，只有双赢的合作才是最终的目标。
1、 战略伙伴的选择必须要符合双方的意愿，必须使得双方都
有利可图。
2、 一旦确立战略合作伙伴关系，必须要有一个双方认同的价
格谈判机制，必须要有相互比较透明的内部信息共享。
3、 战略合作伙伴关系的选择基本原则如下：选择质量最优、
服务意思超前的企业为潜在的战略合作伙伴。通过招标等采购方式，逐步加深彼此的了解。在时机成熟的时候，明确战略采购合作伙伴关系。
4、 战略合作伙伴关系必须是一个利益的共同体，必要时要互
相交换股份，共享彼此的发展。
5、 对于那些能够进行产品互补的集团企业，是发展战略合作
伙伴关系的第一选择。如后英集团，可提供天瑞水泥矿渣，可提供耐火砖。河南阳光集团可提供电缆，需要天瑞的水泥制造电线杆。
6、 战略合作伙伴关系的价格谈判与信息共享原则采取对等
互利原则。如约定产品价格为成本加双方去年利润率的平均值，或者约定其他采购方最低价模式。也可采取上两种价格取最低的基本原则。
四、 大型通用类配件采购推广
搞物资的人都清楚，买一台设备，需要配备大量的备品备件，资金占用不等，至少达到设备原价的10%以上。而买同样的两台设备，则备品备件只需要一套即可。也就是说第2台设备的采购降低了10%的采购成本。如果3台、4台型号都一样，则效益更加可观。这也就是为什么海螺公司在水泥线建设中同样类型的干法窑一建就是几十条，同样型号的设备全部实现了统一采购。这样不但享受了批量采购的优势，而且由于设备型号相同，备品备件就可以实现最小批量的采购和储备。从而保证资金不被占压，运行成本最低。
天瑞水泥很难做到这点，即便窑系统可能一致，但许多设备的采购都在最低价采购原则的指导下进行的，设备型号厂家五花八门，非常不利于备品备件的采购，也不利于备品备件联合储备、集中调度使用。为此必须采取新的方法解决这一问题，我们通过分析，整理出两台同型号厂家的设备备件采购计划，进行整个河南区域和东北区域的联合备件储备，减少了大量备件备品的采购数量，确保了生产的正常运行。总结这项工作经验教训如下：
心得一：社会工作培训心得体会
20XX年7月2日至4日，我参加了20XX年社区工作者培训班，虽只有短短的几天时间，但课程内容相当丰富，有社会工作实务原则的介绍，社会工作和社区互助的关系，社会工作实务的交流，还有分组案例讨论分析，十分切合社区工作实际。
培训中，每位老师带来的专业报告都十分精彩。老师们生动的讲解，举出一个个贴近生活的案例，结合具体事件，加以理论的运用，把我认为很繁琐的问题变得有条有理，使我收获颇多。
在所有课程中，让我记忆最深的是上海大学社工系范教授给我们带来的社区工作实务原则专题报告，范老师用幽默诙谐的语言讲述了他在生活、工作中接触的实例，他用心理学的知识和方法解决问题的技巧让我们得到很多启发。通过他的讲座，是我们了解到面对不同的人群要用不同的策略，要了解不同行为表现人群背后的心理因素，要善于站在居民的角度换位思考。因此在今后工作中，我们要尊重每一位居民，耐心倾听居民的诉说，让居民把情绪发泄出来，把不满诉说出来，从细微中洞察信息和居民诉求，了解事件背后的深层原因，才能更好的解决问题，为居民服务。
分组案例讨论和集中点评，让我们分享到社区同仁的社会工作经验交流和与老师共同解析案例，学会面对出现矛盾和问题，如何着手进行处理解决，提高了自身的业务素质和理论水平，使我受益匪浅。
这次培训，包含了在社区工作中所需要的各种理论知识和实践经验，让我们学到了宝贵的工作经验。我深刻的体会到，作为一名社工，不仅要有一颗服务居民的心，还应具备社会工作专业知识及心理学、社会学等多学科综合知识，要熟练掌握与社区工作业务相关的法律、法规、政策知识及个案、小组、社区、社会工作行政等社会工作方法。作为新时期的社工，我们更应该以创新的理念在社区这个基层岗位上发挥它应有的作用，在日常工作中脚踏实地，勇挑重担，努力提高服务居民的本领和水平，为民排忧解难，为民多办实事，真正做到“民有所呼、我有所应；民有所求、我有所为”。
心得二：社会工作培训心得体会
20XX年5月份我参加了在松江区西林成校举办的社会工作者培训班，经过这次培训，我对社会工作、社会工作方法、社会工作价值观等都有了深刻的认识，下面我简单谈谈几点心得体会。
社会工作是一个性质明确又处于发展中的专业和社会服务，我对社会工作的多种理解——科学的助人方法，是助人活动，是一种艺术，是一个专业。现代社会工作的本质特征：秉承利他助人的价值观，综合运用社会工作专业知识和方法，为有需要的个人、家庭、群体、机构和社区提供专业社会服务，帮助其舒缓、解决和预防社会问题、恢复和发展社会功能、促进社会公平正义的职业活动。
在学习过程中我感受最多的是老师将学习的内容进行了梳理，系统的将知识分块整理后传授给我们。例如根据介入方法分为小组和个案两个专题，又根据服务对象分专题讨论。这种“专题”式的授课模式让我们更专注于各个不同领域呈现出来的问题及针对的技巧，在归纳与分析中加深了对不同技巧的认识和运用，可谓是“温故”。同时，在课堂上通过分小组讨论让同学积极表达自己的看法与观念，是让同学们积极投身到知识创新与分享上来的一种良好方式，既活跃了课堂的气氛又增加了与老师的互动，可谓是“知新”、一举多得。我本人非常喜欢课堂上这种讨论的环节，觉得在讨论过程中表达自己观点的同时能听取其他人的观念和思想是互相促进与提升的一种良好方式，并且在展示小组成果时展示的是智慧也是分享的喜悦。
社会工作者并不是一开始头脑中假设的简单的助人行为，通过学习我了解到，社会工作者的专业知识和职业能力分为三部分：一是价值理念。与其他社会学科不同，社会工作是一个以价值为本的专业，价值是社会工作专业的灵魂。社会工作价值是指社会工作对社会工作者在专业实践活动中所表现出来的价值倾向的要求和规定。作为一个专业的社会工作者，应具备平等、尊重、民主、接纳、诚信、助人自助、自决等专业价值理念。二是知识体系。社会工作者除应具备社会工作专业知识外，还应具备心理学、社会学、政治学、管理学、教育学、法学等多学科综合知识，应熟悉与社会工作业务相关的法律、法规、政策知识。三是实务能力。社会工作者应熟练运用个案工作、小组工作、社区工作、社会行政管理等社会工作方法，协助服务对象解决问题，克服困难，挖掘潜能，恢复和发展社会功能。社会工作者在从事社会服务过程中，应能够与各类服务建立专业关系，对服务对象的问题做出预估，制定服务计划和服务协议，能够独立接案、结案和提供跟进服务，能够对提供的专业服务质量和效果进行评估，能够制定科学合理的工作方案和发展规划，整合、运用相关社会服务资源，拓展服务领域，影响社会政策。
时间过得很快，这次社会工作者培训已结束。在这次培训中，我认真听取了精彩而又有现实意义的课程，虽然培训中的课程并不一定与平日工作有直接关系，但社区工作分工不分家，掌握各个条块相关政策、情况是每位社会工作人员都应该做到的。
新世纪的社工应该以创新的理念在社区这个基层岗位发挥自己应有的作用，而作为年轻一代的社工，我们要把理论与实践结合起来，在日常工作中脚踏实地，勇挑重担，努力提高服务对象的本领和水平，为基层建设做出贡献！
心得三：社会工作培训心得体会
20XX年8月13日至15日，开发区社会发展局组织为期三天的社工培训。我们社区共有5名社工作为第一批参训人员参加了本次培训。作为我本人也有一些小小心得，供大家参考。
在培训中，从一开始的动员大会，到各位老师带来的专业课程；从社区社会工作理论与方法到“智慧社区”综合管理平台……每一堂课都十分精彩，让我记忆最深的是杭州师范大学王淑玲老师给我们带来的社区工作与心理咨询课程，王老师用幽默诙谐的语言讲述了她在生活、工作中接触的实例，她用心理学的知识和方法解决问题的技巧让我们得到很多启发。通过她的讲座，我们知道了社区居民的理解能力和表达能力因为经历、年龄、学识等因素而大相径庭，面对不同的人群要用不同的策略，要了解不同行为表现人群背后的心理因素，要善于站在居民的角度换位思考。因此在今后工作中，我们不能因为自己手上有事就草草打发来访居民，要耐心倾听居民诉说，让居民把情绪发泄出来，把不满诉说出来，从细微中洞察信息和居民诉求，了解事件背后的深层原因，才能更好的解决问题，为居民服务。
这次培训，内容十分丰富，包含了在社区工作中所需要的各种理论知识和实践经验，让我们学到了宝贵的工作经验。我深刻的体会到，作为一名社工，不仅要有一颗服务居民的心，还应具备社会工作专业知识及心理学、社会学、政治学、管理学、教育学、法学等多学科综合知识，要熟练掌握与社区工作业务相关的法律、法规、政策知识及个案、小组、社区、社会工作行政等社会工作方法，连兵法36计都可以应用到社区工作中去。
社区不仅仅是政府的一个窗口，更是一个联系的纽带，细小的一句话、一个举动就能感染居民的心，这需要我们在工作中不断的细致完善、不断的学习，努力提高服务居民、服务群众的本领和水平。在日常工作中熟练运用各种方法为居民排忧解难，为居民多办实事，真正做到“民有所呼、我有所应；民有所求、我有所为”，才是一名合格的社工。这也是我个人理解的本次培训的意义所在！
心得四：社会工作培训心得体会
按照贵阳市民政局的统一安排，我于8月20日—26日参加了市民政局组织的浙江大学—贵阳市民政局科级干部社会工作专题研修班，这次培训让我受益匪浅，对社会工作岗位开发和专业人才使用，转型期的中国社会与社会问题、民生问题与和谐社会建设，当前社会工作政策法规解读以及社会工作中的危机管理等有更深一步的了解，对下步我区开展社会工作有了初步的构想。
通过陈学军教授、王曙光教授、朱晓明教授、熊卫平教授给我们带来的精彩讲课，使我从对社会工作的初浅了解到对社会工作专业岗位开发和人才使用、社会工作专业岗位开发使用主要问题、中西方社会问题比较、我国社会工作特点社工能做什么、市场化配置、激励机制以及今天的国际背景等社会工作发展的现状以及我们机构的组织架构、规章制度等等，有了深层次的了解，为今后开展工作提供了一定的依据和指导。这次培训为我们构建了一个相互认识、沟通的平台，我们在融洽的气氛里学习、游戏，为我们日后开展工作有巨大的帮助。
社会管理，说到底是对人的管理和服务涉及广大人民群众切身利益，必须始终坚持以人为本、执政为民，切实贯彻党的全心全意为人民服务的根本宗旨，不断实现好、维护好、发展好广大人民根本利益。社工虽是一项帮助人的职业，但是社工不是万能的，该做的要做，不该做的坚决不能做。社工作为一种职业，很多人都不了解，即使有困难，人们也没有树立起“有困难找社工的意识”，我们应从个人、环境等角度出发，做好本职工作，提供实质性的服务，让用人单位体会到社工是能够真正帮助到他们的，让用人单位进一步认可、接受社工。社工的服务对象是来自不同领域的弱势群体，要真心诚意的为他们提供服务，社工自身也要有较强的心理
##第1篇：成本会计工作总结
尊敬的公司领导：
您好！时间流逝，转眼之间我来华新联美公司计财部工作马上就两个月了。虽然时间很短，但是这段时间在公司领导的关心和同事们的帮助下，我在工作上收获颇丰。
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