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******饭店“阳光企务工程”建设工作
实施方案
根据**管委会《关于开展“阳光企务工程”建设试点工作的实施意见》和《关于印发〈集团公司全面推进“阳光企务工程”建设工作实施意见〉的通知》文件要求，为切实开展饭店的阳光企务工程建设工作，进一步深化企务民主、公开、透明，现结合饭店实际，制定本实施方案。
一、 指导思想和工作目标
指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指 导，以科学发展观为统揽，深入贯彻落实科学发展观，以规范企业事务管理、完善企业民主监督机制为重点，遵循“依法公开、真实具体、及时便利、民主监督”的原则，按照管委会关于开展阳光企务工程和加强党风廉政建设的要求，以规范企务公开、完善资产管理制度，健全民主监督机制为重点，深入开展阳光企务工程建设，不断提高饭店防腐败工作水平，为打造**市独具特色的商务度假品质酒店提供坚强的纪律保障。
工作目标：遵循依法公开、真实具体、及时便利、便于监督的原则，做好饭店民主决策、民主管理、民主监督及民主评议工作，坚持实事求是、依法公开、推动企业改革与发展、维护职工合法权益的原则，来提高饭店管理的满意度。具体如下：
1、民主决策制度健全完善，程序规范到位，实施公开透明。进一步完善“三重一大”决策制度、资产管理制度等。
2、民主管理流程清晰，操作规范。进一步优化企务公开、供应商选择、物资采购等工作流程。
3、民主监督组织健全，职能清晰，员工的知情权和监督权得到有效保障。建立企业事务监督委员会，通过员工大会等形式，选举产生委员会成员，并建立监督委员会保障制度。
4、民主评议工作机制健全完善，管理人员的从业行为进一步规范，企业凝聚力和员工满意度显著提高。
二、工作重点：
阳光企务工程的工作重点就是在制度建设和企务流程化管理的基础上，规范企务公开。
（一）进一步规范党务、企务公开
1、公开内容：除法律、法规规定的保密事项和企业技术、商业秘密外，企业的其它重大事项均应向职工公布。
党务公开方面：党组织决议、决定及执行情况，党的思想建设情况，党的组织建设情况，领导班子建设情况，干部队伍建设情况，党风廉政建设情况，服务职工群众情况，其它应当公开的事项。
企务公开方面：一是关系职工切身利益的重大事项。劳动合同的签订和履行情况，安全生产和劳动保护情况，职工晋级、提薪、工资、奖金分配情况，企业公积金和公益金使用情况，脱产学习、岗位调整、职称评聘、评先评优情况，职工社会保险、住房公积金缴纳和医疗费开支情况，企业年金。二是经营管理中的重大事项。饭店经营发展战略、发展规划、各阶段工作计划目标情况，供应商的选择、采购等各
项业务洽谈、物资采购供应价格情况，集团公司下达的经营和费用指标、经营收入的费用支出情况，各项规章制度公开。
2、企务公开的形式
1、会议形式。如总经理办公会、行政例会、各部门班组会及员工大会、职代会等。
2、企务公告栏。适时将饭店重要、重大事项及财务开支等在公告栏予以公示。
3、发布文件通知。将饭店重要事项决策、人事安排、财务规定等通过文件形式传达各部门。
4、网站、QQ内部工作群、手机短信、微博。及时将饭店工作以信息方式，利用饭店网站、QQ内部工作群、手机短信、微博等形式进行公开。
3、公开程序。公开的主要程序包括制定公开目录，组织实施公开，收集反馈意见，立卷归档管理。
（二）进一步完善企业资产管理制度
1、认真做好资金、资产管理工作，完善管理制度。资金管理上，重点是完善财务管理制度、资金管理制度；资产管理上，重点是完善资产清查登记制度，资产评估制度，资产承包、租赁、出让制度。
2、在资产出让、租赁、承包和资源开发利用方面，引入竞争机制，实行公开竞价和招标投标。
（三）进一步推进“三重一大”决策制度建设
1、根据《关于进一步推进国有企业贯彻落实“三重一大”决策制度的意见》（中办发〈2010〉17号）文件精神，
结合实际，制定饭店“三重一大”决策制度，及时上报集团公司审查批准后实施。
2、加强“三重一大”决策的监督管理。建立“三重一大”决策工作台帐，将会议决定的事项、过程、参与人及其意见、结论等内容完整、详细记录并存档。
3、认真执行违反“三重一大”决策责任追究制度，对构成违纪的给予党纪政纪处分，涉嫌犯罪的移送司法机关依法处理。
（四）进一步健全企业民主监督机制
1、建立企业事务监督组织。企业事务监督组织从饭店管理人员、工会委员和员工中选举产生，成员3－5名，其中设负责人一名。企业事务监督组织成员要求遵纪守法，公道正派，群众信任，协调议事能力强，熟悉国家法律法规，
2、明确企业事务监督组织工作职责。企业事务监督组织的主要工作职责是：监督饭店贯彻执行党的路线方针政策、上级决策和“三重一大”事项决策情况；监督饭店做好党务、企务公开工作，对党务、企务公开的情况进行检查，听取员工对党务、企务公开的意见；监督饭店管理人员履行职责和廉洁自律情况；监督饭店职工大会授权的其它事项
3、建立企业事务监督组织保障制度。为保证企业事务监督组织有效履行监督职责，饭店企业事务监督组织设立牌子、刻制印章、开辟办公场所、制定相应的工作制度、完善会议记录。企业事务监督组织负责人列席饭店经营管理班子的办公会议。
4、企业事务监督组织实行月度例会制度。月度例会由企业事务监督组织负责人召集。
（五）进一步健全民主评议工作机制。
1、评议对象和内容。评议对象为饭店经理管理班子成员、企业事务监督组织成员。评议的主要内容为德、能、勤、绩、廉情况。
2、评议办法。民主评议坚持公开、公平、公正的原则，主要步骤：一是召开饭店职工代表大会，被评议对象述职述廉。二是职工代表发表意见和建议，评议对象听取意见和建议。三是民主测评。由参会人员采取无记名投票方式对评议对象进行民主评议。四是公示结果。汇总测评情况和群众反映的建议，按要求公开、公示。
3、加强评议结果的运用。评议结果与饭店干部员工奖惩相结合，作为选拔任用饭店管理人员的重要依据。
三、组织领导
为加强此项工作的领导，成立“阳光企务工程”建设工作领导小组，组成人员如下：
组长：石月红
副组长：张建康、王毅
成员：叶秀、胡华、叶莉、李剑、李玲、李志明
领导小组下设办公室，叶秀兼任办公室主任，具体负责阳光企务工程建设日常工作。
四、实施步骤和工作内容
（一）第一阶段：动员部署（2012年6月25－2012年7月6日）
2013年周口职业技术学院农村劳动力培训 阳光工程项目实施方案
为贯彻落实《河南省农业厅 河南省财政厅关于印发2013年河南省农村劳动力培训阳光工程项目实施方案的通知》（豫农科教【2013】17号）、《河南省阳光工程领导小组办公室关于印发河南省2013年农村劳动力培训阳光工程农业创业培训工作实施方案的通知》（豫阳光办【2013】5号）、《河南省农业厅关于印发河南省新型职业农民培育试点工作方案的通知》（豫农科教【2013】6号）精神，做好2013年我市农村劳动力培训阳光工程项目的实施，加快培育新型农业生产经营主体和新型职业农民，提高务农农民生产技能和经营管理水平，结合我市实际，制定本实施方案。
一、指导思想
认真贯彻落实2013年中央、省委一号文件和市委农村工作会议精神，紧紧围绕“两个千方百计、两个努力确保、两个持续提高”总体目标，以加快培育新型农业生产经营主体，提高广大务农农民从业技能和综合素质为核心，以种养大户、家庭农场、农民专业合作组织、农业社会化服务体系的骨干农民为重点对象，结合“粮棉油高产创建”、“菜篮子”产品生产、“病虫害统防统治”、“农技推广体系改革与建设”、“高标准粮田建设”、“农业产业化集群”等农业项目实施,大力开展农业专项技术培训、农业职业技能培训和农业创业培训，强化管理，创新机制，切实增强培训的针对性和实效性，为加快发展现代农业和建设新农村提供人才保障和人力资源支撑。
二、目标任务
2013年省农业厅确定我院为阳光工程农业创业培训基地并下达我院180人培训任务。结合我院实际和我市农业产业发展现状，分高效种植、高效养殖两个专业，着力培养在农业领域具有创业意愿和创业基础的中青年农民，特别是对农村初高中毕业生、复转军人、返乡农民等。
三、培训内容
根据2013年《阳光工程农业创业工作实施方案》的培训要求，培训工作分集中培训、创业设计、市场考察、实践学习、创业发展五个环节。
(一) 集中培训。根据生产周期分阶段进行。集中培训主要围绕以下四个方面安排课程。
第一，围绕激发学员创业意愿安排课程。主要讲授萌发创业理念、产生创办企业的想法、如何创办企业等内容，除主讲教师讲课外，还要聘请有农业创业经验的企业家讲课。
第二，围绕提高学员创业能力安排课程。主要讲授创业技巧、企业管理、财务管理、人力资源管理、网络应用技术和种植养殖专业技术等。
第三，围绕种植养殖专业安排课程，重点对学员进行分类指导和咨询，帮助学员确定有发展前景、符合市场需求的创业项目。
第四，围绕创业扶植政策安排课程。讲解中央和地方对农民创业的优惠扶植政策，便于学员及时了解、享受到这些优惠政策；讲授农业产业化经营、农产品品牌创建、循环经济、农产品质量安全等内容。
（二）市场考察
根据培训需要，就近安排受训学员进行三次产业发展和市场状况考察，每位学员必须写出结合自身实际的考察报告，并在学员中开展讨论交流。
（三）创业计划设计
每位学员结合本人实际和所学知识，在创业培训专家的指导下，制定本人的创业项目计划。
（四）实践学习
到创业实践基地（大中型企业、养殖场、现代农业科技示范基地合作经营组织等）进行一段时间的全过程实习，进行创业前集中训练，熟悉企业运作过程，并进一步完善创业计划。
（五）创业发展
学员接受创业知识和技能培训后，即转入创业发展阶段。学院做好后续技术支持服务，为农民创业提供良好的环境。建立健全培训教师和学员的挂钩联系制度，安排教师根据其创业需求进行跟踪指导，并建档管理。
四、实施步骤
第一阶段：准备阶段。明确职责，落实培训任务，做好师资和学员食宿准备，将具体实施方案上报。
（一） 成立相关组织
学院成立农业创业培训阳光工程领导小组，下设阳光工程办公室。
1、 阳光工程农业创业培训领导小组
组长：【阳光企务工程实施方案】
副组长：
组员：
2、 阳光办公室
主任：
副主任：
成员：
阳光办职责：负责培训期间的行政事务，师资配备、选聘班主任、教材准备、教学实施、后勤保障校园气氛营造、培训班学员的报到、开班及结业仪式，过程管理以及学籍档案的收集整理归档。做好政策指导、督促、检查、监管等各项工作；对培训中理论学习、实践实习、市场考察、跟踪服务等重要环节进行监管，发现问题，及时督促整改。
第二阶段：教学实施阶段。按培训计划开展农业创业培训。采取能力模块结构的培训模式，实行集中培训、创业设计、市场考察、实践学习、创业发展五个环节。
第三阶段：总结阶段。按照相关培训管理办法汇总整理资料，开展绩效评价，进行项目总结，迎接省市检查验收。
五、规范管理与保障措施
（一）规范管理【阳光企务工程实施方案】
1、紧扣培训主题：培训课程设置创业基本技能、创业意识的培养及创业计划的设计等为主要培训内容，并增加经典案例介绍，组织专家对培训大纲、教材课件进行评估论证。
2、保证培训时间：按照农民创业培训时间要求保质保量完成培训任务。培训理论授课与实践比例约为5∶5，理论以讲座为主。
3、规范培训台账：采取“一培一档”管理模式，并有明确的具体要求。
（二）保障措施
1、组织保障
把农业创业培训工作纳入学院目标管理考核中，阳光工程办公室负责培训的实施、组织协调和监管，责任到人。
3、 管理保障
根据河南省农村劳动力培训阳光工程农业创业培训工作实施方案的要求，结合我市实际，因地制宜的制定实施方案，确定培训目标和措施。
（二） 质量保障
1、 开展教学成果满意度调查。由学员在课后填写集中培训效果满意度调查表，及时反馈培训信息，通过互动提高培训效果。
2、 开展创业需求的跟踪指导。
3、 建立激励机制。根据学员的听课出勤、考试成绩、创业方案设计、创业效果等情况，学院进行综合评定，对表现优秀的学员实行奖励，对考核合格的学员，颁发结业证书。
六、经费使用与管理
（一）培训经费使用范围：学员教材费、资料费、实验实习费、学员食宿费、教师讲课及补贴费、场地费、考务费、考察费、学员往返交通费、后续指导和管理服务费、招生宣传费、培训组织费等；宣传、监督检查和年终考核评比费用等。
（二）培训经费的管理：培训资金实行专款专用，制定培训预算，形成培训报告，报告内用包括：培训经费支出明细、参训人员数量、培训经过等情况，提供教师讲课费（包括交通费、午餐费）发放清单、购买资料及印发资料等详细清单。
阳光办公室设备配置清单：
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3、【阳光企务工程实施方案】
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办公场所2间 办公桌椅2套 沙发一套 档案柜4个 电脑一台 打印复印机一台 档案盒200个
方案一：自来水公司优质服务实施方案
为推进我县创建省文明城市工作深入开展，适应当前市政公用行业建立特许经营制度的要求，强化行业监督管理，进一步规范供水行业服务标准，提高服务质量和水平，不断满足人民群众对城市供水服务的需要，公司决定在公司开展“公用事业优质服务年活动”。
一、指导思想
努力革除工作服务中各种有损形象、扰乱秩序等不文明现象，以“让党和政府放心，让服务对象满意”为目标，为创造文明和谐的社会环境，为20xx年争创全国文明城市奠定良好基础。
二、组织机构
为全面加强对供水行业优质服务年活动的组织领导，特成立优质服务年活动领导小组。
三、工作方法和主要步骤
（一）宣传发动阶段（7月1月-7月30日）7月2日上午召开全体干部，职工大会进行工作部署，全面提高服务质量和服务水平是今年十三项主要工作之一，认真组织学习《市政公用行业服务质量考核评价标准》，提高认识统一思想，端正态度，使这项工作开展得深入全面。
（二）启动实施阶段（8月1日-9月30日）主要是对照《市政公用行业服务质量考核评价标准》文件要求，结合本单位实际开展民主评议政风行风，通过开展召开用户代表座谈会，上门走访企业用户，民主满意问卷调查等形式多样的创建活动，找出存在的问题差距，在针对性地进行整改，进一步完善服务的硬件设施，提高服务质量等多种形式活动的开展，通过考核评价工作的进行，全面提高公用行业的服务质量。
（三）考核评价阶段（11月1日-12月30日）。各部门负责人要在思想上高度重视，严格对照标准的要求和任务完成总结和自评。
四、城市供水服务质量考核评价标准
（一）供水水质
1、水源水质符合《地表水环境质量标准》（GB-3838-2002）的规定。
2、供水水质符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2015）的规定。
3、建立健全水质监测制度，水质检测执行《生活饮用水标准检验法》（GB5750-2015）的规定。
4、供水水质综合合格率已达到95%以上。
（二）供水压力
1、城市供水压力符合国家标准，供水管网干线未梢的服务压力≥0.2Mpa。
2、供水管网压力合格率达到97%以上（不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地区出现降压断水的情况）。
（三）供水申报、安装
1、我公司在行政服务中心公开办事程序和工作制度、收费标准和依据。办事窗口要有明显标志。
2、新装用水户自受理申报之日起7个工作日内完成查勘、设计及预算编制工作。
3、城市公共供水工程建设使用的供水管件、材料、设备和器具完全符合有关法律、法规和国家规定的产品质量标准。
4、城市公共供水工程施工和验收严格按照《给水排水管道工程施工及验收规范》（GB50268-97）执行，并按合同工期完工。
（四）供水设施维修、抢修
1、保证不间断供水，因工程施工、设备维修等原因需停止供水时，提前24小时通过短信等方式通知用户。生活用水停止供应超过3日的，采取临时供水措施。因发生灾害或紧急事故，不能提前通知的，在抢修的同时通知用户。
2、突发性管网破损、发现后抢修人员应在10分钟内赶到事故现场进行抢修。一般事故在12小时修复通水，复杂事故在24小时内修复通水（由于交通、道路或其它障碍无法进行修理以及不具备作业条件等客观因素除外）。
3、城市公共供水设施维修、抢修完毕后，清理现场，并在1日内通知其他相关部门处理现场。
4、确保供水设备、设施完好。管网修漏及时率达到97%以上。
（五）抄表、收费
1、按时抄表，抄表准确率达到99%以上。
2、对拖欠水费的用户，及时通知用户。
2、用户可随时到收费中心查询有关水费业务问题。
（六）工作人员服务要求
1、衣着整洁，持证上岗，礼貌待人。
2、使用文明用语，并使用普通话服务。
3、熟悉业务和相关的政策法规，耐心为用户排忧解难。
4、查表收费人员因按时查看水表，准确填写和送达水费通知单。
5、在为用户服务过程中，应秉公办事，不得玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，不得吃、拿、卡、要，不得刁难用户。
（七）监督管理和投诉处理
1、建立投诉机制，设立服务热线，自觉接受社会监督，定期收集和分析用户意见。
2、对于用户对供水服务的投诉，一般咨询和投诉10分钟内处理完毕，需核查处理的24小时内须回复，特殊情况72小时内须回复。
3、对各部门和工作人员的服务质量进行评价分析，对出现的服务质量问题及时纠正。
方案二：开展优质服务创建活动实施方案
为巩固精神文明建设创建成果，大力提升公司文明指数和干部职工整体文明程度，充分发挥各部门尤其是窗口部门在服务社会、服务业主、服务发展方面的积极作用，经研究决定，在公司各部门开展优质服务创建活动。现制定如下实施方案：
一、指导思想
以贯彻科学发展观、提高职工幸福指数为指导，以提高企业文明指数为核心，以优质服务创建为重点，积极推进企务公开，健全服务体系，改进服务方式，拓展服务范围，创新服务举措，提升服务质量，
本文来源：http://www.gbppp.com/sh/157340/
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