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世界集团总裁中国十大实力派讲师蔡余杰主题演讲
《承诺的力量》
蔡余杰：大家早上好！为什么我要说早上好？我希望每天有早上的感觉。很多人说张老师我很想成功，也想学到很多东西。站在台上的这个人，创业的时候，只有53平方米办公室，那时候我好不容易招到三个员工，经过一整天的培训告诉她，虽然我们现在办公室很小，但5年之后一定搬到上海，一定有自己的奔驰，一定是亿万富翁。吹完之后，那三个人都不来了。我问为什么，他说老板我感觉你有点像疯子，事实证明，这个疯子用三年的时间都实现了这个目标。（聚海千舸）
今天我告诉大家，我不是讲师，我把自己定位一个企业家，我经过十年时间，做到集团公司的副总裁，蔡余杰走到今天，我一直用一个企业家的角度要求我自己，讲师和企业家有什么不同？讲师永远讲自己知道的，但企业家永远讲的是做的到。
很多人问我，蔡余杰，你讲的内容是什么？今天我讲的课题是《承诺的力量》，每个人知道，一个人成功，首先要学会做人，如果人都做不好，干一切都等于零。如果你说我想成功，可是你自己基础的东西都没有掌握，一切都是零。所以承诺的力量是很关键的。想不想具备有一个具有能力的人？各位，举手的人那么多，但只有一少部分走上讲台。我想问大家，每个人都觉得承诺很重要，但为什么只有一部分人领到礼物？这句话很关键，承诺只有主动出击才有效果，否则照样会失败。
大家很多人做企业或者领导，在贡斯当管理层的举手，大部分人想到执行。有没有发现很多企业每个月达成不了目标，就是因为执行力不够好。写下一句话，承诺是执行的基础。当执行好，为什么执行不够好，员工认为你做的是公司的事情，跟我没有关系，所以不会做，只有自己承诺了我一定做好，这时候他才认为这是自己的问题，一个企业如何打造一个承诺的文化？我们先了解一下执行的定义。执行的定义就是不服一切代价，不折不扣的那到成果，要把每一个人的目标让自己深深的意识到承诺的力量。打造承诺的文化对一个企业来说重要不重要？如何打造承诺文化？我个人认为有三个要点，第一个关键：凡是都要做书面或公众的承诺。承诺的时候有两个关键，第一做到了有什么好处？也就是奖励。做不到有什么惩罚？就是坏处。奖励怎么奖呢？一定是下属想要的。如果不是他想要的是没有动力的，每人格之喜欢想要的。惩罚一定是是他最怕的，只有怕什么的时候才能
得到好的结果。只有这样的奖罚清楚，才可以做的更好。有科学家做过一个小实验，让小狗往前动有两个方式，一个是面前摆一块肉，另一个踢上两脚。每个人都是趋利避害的，这个承诺要想办法员工和你达成共识（聚海千舸），只有达成共识，把公司业绩目标转成他个人的时候，这时候才愿意做。
第二，承诺一定要兑现，要想打造执行文化，首先要说到做到，有两个关键点，奖励要第一时间兑现，惩罚要在预期中兑现。为什么？过去为什么公司没有达成承诺文化？为什么员工不相信你，是因为老板作出的承诺忘记了。那你的员工就受到伤害，不要说别人，我也有过这样的现象，有一个员工，我发现他表现很好，我后天晚上请你吃饭。可是后天下班的时候他一直不走，我忘了，他在外面等着。后来我发现，一个企业家一定要说到做到，而惩罚也要兑现，否则过了一个月兑现是不好的结果。企业家说我这个人优点就是心态好，我的缺点也是心态好。员工经常达不成任务，但每天都很努力、用心，他觉得员工那么辛苦就不管了。如果你的员工很努力很用心，但是没有得到结果，如果你原谅他的话，没有人为成果负责任。所以这个企业家下属不够好的时候，一定要记住，该处罚的时候一定要惩罚，惩罚不是为你自己，是为他自己着想，对他未来是非常有帮助的。我发现为员工着想的时候，他拟稿惩罚他，他也是开心的。在一年之前，我上了一个课，第二天的时候，被老师拉出去当乞丐，有六个人全部是亿万富翁，当我们当乞丐的时候，挑战我们的承受力，让我们彻底放下，每个人都承诺达成500元，学员问我，你做教育，应该比我们强的多，你要设定多少目标？我随口说，从九点要到明天六点种，要要到5000块。你觉得第二天早上有没有达成目标？我们达成了9700元。蔡余杰个人8700元。很多人跟我说，怎么那么厉害？那时候我心中只想一点，如果一个人如果连乞丐都做不好，还能做什么？第二句话，如果你连乞丐都可以做好，没有做不成的事。很多人不可思议，我告诉自己，蔡余杰这辈子不会失业了。当我学到这个东西，我决定给我团队有一个培训，让他们体会一下，有五个小团队，每个团队要求他们完成1000块，而且我对他们进行了激励，第二天有一些干部参与了这次活动，第二天早上他们有三个队达成目标，有两个队没有。要不要了解一下惩罚的结果？当时对我触动很大，工作人员可以放一下短片。我想表达的是，他们每个人没有怀恨于我，而是感谢我。
第三个关键，承诺一定从领导做起，要让你的生命捍卫承诺。什么是领导呢？就是战略方向，没有领导力就没有方向感。（聚海千舸）我记得很清楚，当得到这个结果的时候，我们全体员工共同招生没有达成承诺。一定要达成，不可以降目标，而且如果达不成
300人，我跪下来磕三个响头。我对他们说，如果达不成，我双膝跪下给自己50个耳光。我记得，在我们共同努力下，第三期我们付出很多代价，提前5天的时候，我们达到了300人，我很开心。我必须达成这个结果，我记得我的员工全部在哭，我们大家齐心协力，最后不但达成300人，我们达到350以上的学员。
可以看一下我们现场的照片。我只想告诉大家，一个企业家如果想拿到结果，首先要做承诺，打造承诺型文化，老板首先要自己敢于承诺，为什么每一年目标没有实现？原因只有一个，问问自己，今年的决心程度有多少，对全体员工做出什么承诺呢？所以今天我归纳起来，打造承诺文化最关键三个要点，第一凡是都要做书面或公众的承诺，第二承诺一定要兑现，第三想达成承诺，必须要从领导人做起。 感谢各位，谢谢大家！
>>>>>>未完待续……
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马克思曾经有句名言:“权利永远不能超出社会的经济结构以及由经济结构所制约
的社会文化发展。”(马克思:《哥达纲领批判》《,马克思恩格斯选集》第3卷,人民出版社1972年版,第12页。)
虽然不能说，权利就等同于经济和文化因素,但权利同经济和文化因素是密不可分的。权利不是一种纯客观的东西,也不是一种纯主观的东西,而是一种主客观相结合的产物。这种主客 观具体而言,其内容就是利益和价值(或价值观)。利益代表了客观的根由,价值代表了主
观的需求。权利是不同的利益和不同的价值的体现和产物。可权利的实质是如此。（《权利冲突的几个理论问题》 刘作翔 刊载在《中国法学》 2002年 第2期。）
王泽鉴先生所指出的,“侵权行为法的重要机能在于填补损害及预防损害。”（王泽鉴:《侵权行为法》(第一册),中国政法大学出版社2001年版,第34页。）
现代侵权法以追求实质正义和法
律的社会妥当性为目标,这就需要从维护受害人的利益考虑,尽可能地对受害人提供充分的补救。（参见尹志强:《侵权行为法的社会功能》,载《政法论坛》2007年第5期）
侵权法的主要功能是救济法,全部侵权法基本架构和体系应当以此为中心来进行构建。从西方法律发展史上看,侵权法中强调以救济为核心的观念,是经过千余年发展逐渐确立的
具体而言,不同的法律定位会影响到整体制度的功能和法律规范构建,如果将侵权责任法定位于救济法,则势必要以损害赔偿为中心,而非以惩罚加害人为中心,这样一来,侵权责任法的归责原则和构成要件将会产生本质上的差异,进而影响到对受害人的保护程度。
从侵权行为法的基本制度设计来看,如果将侵权责任法定位于救济法,就必须强化损害赔偿的观念,并创设具体可行的损害赔偿方式、标准等制度;
该法中应采取多元的归责原则,即过错责任与严格责任作为两项基本的
归责原则相并列,而以公平责任原则为补充,以绝对的无过错责任原则为例外。无过错责任原则只是在
例外情况下适用,而不应当成为独立的归责原则。
侵权责任法是救济法,是在权利和法益受到侵害的情况下提供救济的法,它是通过提供救济的方法来保障私权的。它调整在权利被侵害后形成的扭曲
的社会关系,对受损的权利人提供补救。其解决的核心问题是:哪些权利或者利益应当受到侵权责任法的保护?如何对私权提供有效保护?
侵权责任法尽管还有一定的惩罚功能,但主要是救济受害人,以弥合因侵权行为而破裂的社会 关系,在此意义上,侵权责任法实际上已经成为社会补偿体系的一个重要机制。
（《我国侵权责任法的体系构建———以救济法为中心的思考》 王利明 载在《中国法学》 2008年 第4期）
德国学者瓦格纳教授指出，在近几十年的比较法研究中，侵权责任法无疑是最为热门的课题之一，这不单是因为人们每时每刻都面临着遭受各种损害的风险，还源于侵权责任法因为风险和损害类型的发展而随之发生的变化。（参见［德］格哈德.瓦格纳《当代侵权责任法比较研究》，高圣平，熊丙万 译 载《法学家》 2010 第2期）
法理
学一般认为,利益是指“主客体之间的一种关系,表现为社会发展规律作用于主体而产生的不同需要和
满足这种需要的措施,反映着人与周围世界中对其发展有意义的各种事物和现象的积极关系,它使人与
世界的关系具有了目的性,构成人们行为的内在动力。”（孙国华主编:《法理学教程》,中国人民大学出版社1994年版,第83页以下。）
法律上的利益,并不是社会生活中利益的全部,它是“从利益体系中剥离出来的、以法定形式存在的利益,也即通常所说的合法利益或权益”（周旺生:《论法律利益》,载《法律科学》2004年第2期）
“现代社会,由于利益的多元化、独立化、多变化、冲突化,以及主体需要的多样性、无限性与利益资源有限性之间的矛盾,使得立法需要通过利益衡量这一核心装置在无限需求与有限资源之间找到利益平衡。”（参见张斌:《现代立法中的利益衡量———以个体主义方法论为研究视角》,吉林大学2005年博士学位论文,第13-15页。）
博登海默所言:“如果没有某些
具有规范性质的一般性标准,那么有组织的社会就会在作下述决定时因把握不住标准而出差错,比如
说:什么样的利益应当被视为是值得保护的利益,对利益予以保障的范围和限度应当是什么以及对于各
种主张和要求又应当赋予何种相应的等级和位序。”（［美］Ｅ·博登海默:《法理学———法律哲学与法律方法》,邓正来译,中国政法大学出版社2004年版,第413-414页。）
“在最广泛的意义上讲,法律仅仅是反复出现的、个人和群体之间相互作用的模式,同时,这些个人和全体或多或少地明确承认这种模式产生了应当得到满足的相互的行为期待。”（[美]Ｒ·Ｍ·昂格尔:《现代社会中的法律》,吴玉章、周汉华译,译林出版社2001年版,第46页。）
侵权责任法在填补受害人损害和矫正加害人行为的同时,威慑社
会上的不特定第三人,明晰其注意义务和行为自由的边界。
两大法系平衡保护的发展趋势：
综合两大法系侵权责任法的发展史,可以概括出以下发展趋势:其一,归责原则配置与时俱进,均是从古代法的客观责任或者结果责任,逐步发展到近代的过错责任。现代侵权责任法上的严格责任或者无过错责任并不是古代客观责任的复活,而是在坚持过错责任的前提下通过身
份或者领域划分满足对特定群体或领域的特殊利益加以保护的需要。其二,在利益平衡机制中,除了归责原则之外,侵权构成要件、抗辩事由、责任限制、惩罚性赔偿等制度,也发挥了重要作用,同样是重要的技术工具。其三,在侵权责任法的发展进程中,受害人权益保护与加害人行为自由维护之间的平衡界限逐步确立并不断成熟,近代法所确立的分界线始终大体居中,并随时代的变化有所调整。
即使是在适用无过错责任原则的案件中,如果受害人一方能够证明加害人一方的故意或 者过失,则不能排除精神损害赔偿民事责任方式的适用。
美国的产品责任案件为我们提供了较好
的经验:在产品责任案件中,受害人一方原则上不能请求惩罚性赔偿,但是如果其能够证明生产者有故
意或者过失,则可以请求惩罚性赔偿,甚至很高数额的惩罚性赔偿。这里的“惩罚性赔偿”大致相当于精神损害赔偿
《侵权责任法立法的利益衡量》 张新宝 载在《中国法学》 2009年 第4期）
5个令人深思的小故事
一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，牠大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌牠的号叫，便说：“他常常捉我们，我们并不大呼小叫。” 小猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命呢！” 立场不同、所处环境不同的人，很难了解对方的感受；因此对别人的失意、挫折、伤痛，不宜幸灾乐祸，而应要有关怀、了解的心情。
靠自己
小蜗牛问妈妈：为什么我们从生下来，就要背负这个又硬又重的壳呢？ 妈妈：因为我们的身体没有骨骼的支撑，只能爬，又爬不快。所以要这个壳的保护！ 小蜗牛：毛虫姊姊没有骨头，也爬不快，为什么她却不用背这个又硬又重的壳呢？ 妈妈：因为毛虫姊姊能变成蝴蝶，天空会保护她啊。 小蜗牛：可是蚯蚓弟弟也没骨头爬不快，也不会变成蝴蝶他什么不背这个又硬又重的壳呢？ 妈妈：因为蚯蚓弟弟会钻土, 大地会保护他啊。 小蜗牛哭了起来：我们好可怜，天空不保护，大地也不保护。 蜗牛妈妈安慰他：所以我们有壳啊！我们不靠天，也不靠地，我们靠自己。
受伤的鲨鱼 （聚海千舸）
曾有人做过实验，将一只最凶猛的鲨鱼和一群热带鱼放在同一个池子，然后用强化玻璃隔开，最初，鲨鱼每天不断冲撞那块看不到的玻璃，耐何这只是徒劳，它始终不能过到对面去，而实验人员每天都有放一些鲫鱼在池子里，所以鲨鱼也没缺少猎物，只是它仍想到对面去，想尝试那美丽的滋味，每天仍是不断的冲撞那块玻璃，它试了每个角落，每次都是用尽全力，但每次也总是弄的伤痕累累，有好几次都浑身破裂出血，持续了好一些日子，每当玻璃一出现裂痕，实验人员马上加上一块更厚的玻璃。后来，鲨鱼不再冲撞那块玻璃了，对那些斑斓的热带鱼也不再在意，好像他们只是墙上会动的壁画，它开始等着每天固定会出现的鲫鱼，然后用他敏捷的本能进行狩猎，好像回到海中不可一世的凶狠霸气，但这一切只不过是假像罢了，实验到了最后的阶段，实验人员将玻璃取走，但鲨鱼却没有反应，每天仍是在固定的区域游着它不但对那些热带鱼视若无睹，甚至于当那些鲫鱼逃到那边去，他就立刻放弃追逐，说什么也不愿再过去，实验结束了，实验人员讥笑它是海里最懦弱的鱼。可是失恋过的人都知道为什么，因为它怕痛！
神迹
法国一个偏僻的小镇，据传有一个特别灵验的水泉，常会出现神迹，可以医治各种疾病。有一天，一个拄着拐杖，少了一条腿的退伍军人，一跛一跛的走过镇上的马路，旁边的镇民带着同情的回吻说：“可怜的家伙，难道他要向上帝祈求再有一条腿吗?”这一句话被退伍的军人听到了，他转过身对他们说：“我不是要向上帝祈求有一条新的腿，而是要祈求祂帮助我，叫我没有一条腿后，也知道如何过日子。”（聚海千舸）
试想：学习为所失去的感恩，也接纳失去的事实，不管人生的得与失，总是要让 自已的生命充满了亮丽与光彩，不再为过去掉泪，努力的活出自己的生命。 钓竿
有个老人在河边钓鱼，一个小孩走过去看他钓鱼，老人技巧纯熟，所以没多久就钓上了满篓的鱼，老人见小孩很可爱，要把整篓的鱼送给他，小孩摇摇头，老人惊异的问道：“你为何不要？”
小孩回答：“我想要你手中的钓竿。”
老人问：“你要钓竿做什么？”
小孩说：“这篓鱼没多久就吃完了，要是我有钓竿，我就可以自己钓，一辈子也吃不完。”我想你一定会说：好聪明的小孩。 错了，他如果只要钓竿，那他一条鱼也吃不到。因为，他不懂钓鱼的技巧，光有鱼竿是没用的，因为钓鱼重要的不在“钓竿”，而在“钓技”有太多人认为自己拥有了人生道上的钓竿，再也无惧于路上的风雨，如此，难免会跌倒于泥泞地上。就如小孩看老人，以为只要有钓竿就有吃不完的鱼，像职员看老板，以为只要坐在办公室，就有滚进的财源 （聚海千舸）
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1、我是将来有北京户口的孩子的爹行不行？
——一位求职者无奈地感叹。虽然北京各场招聘会都人声鼎沸，但“户口”仍然是外地生源毕业生求职的高“门槛”。
2、国外的法官与社会大众是相对隔绝的，他们很少抛头露面。法官的职业要求法官是一个深居简出的人。法官虽然不一定与世隔绝，但绝对不应是一个风云人物。
——最高人民法院院长肖扬说。
3、我们需要增加的供电量相当于再建4个三峡大坝，以及26个兖州煤矿、6个大庆油田、8条输气管道、400个热能发电站和一个将它们联成一体的网络。
——中国工程院院士郑建超说中国面临的挑战是要在20年内完成美国人用50年完成的发电能力方面的飞跃。
4、我可以一年不要工资，请给我一个工作的机会！
——一位大学生求职者说。但即使这样，他还是被用人单位拒绝。
5、即便是罗斯福，在今天的中国政府部门也不可能找到一个职位，他是一个伟大的总统，但他是个跛子，在中国他不可能进入政府部门。
——《华盛顿邮报》报道中国公务员的身体要求。
6、青藏铁路上机车汽笛一声长鸣，给西藏人带去的第一件礼物，不是煤炭、石油和电器等，而是“时间和效率”的观念。
——《中国国家地理》一篇文章评价青藏铁路。
7、中国的经济本质上是一种回扣经济，例如汽车行业，一个大的汽车厂每年零配件的采购额在几百亿以上，它并不能保证质量最优的零部件供应商能拿到大汽车厂的订单，背后是回扣问题。
——中国社科院金融研究中心副主任王松奇认为，中国经济9.1%增速的背后，存在着大量的低效率，仍然是粗放增长型经济，是浪费型经济。
8、城市建设得像欧洲，农村发展像非洲。
——辽宁省委书记闻世震在辽宁人大会议上痛批形象工程，这样的工程劳民伤财，却解决不了发展的重大问题。
9、表面上看，房地产公司的楼盘越做越大，房子卖得越来越贵，不知道赚了多少钱！其实，如果把这个行业当成庞大的水牛，那么真正吃饱了的，是密密麻麻叮在水牛身上的蚂蟥。
——一家房地产公司的负责人说，这些年来，中国所有的腐败大案，所有的大贪巨盗，无不与房地产有关，房地产市场生存在庞大的权力寻租集团的阴影下。
10、学历越填越高，年龄越填越小，官却越当越大。
——中组部等部门对全国67万名党政机关、事业单位工作人员的学历、学位进行了联合调查，发现有1.5万名官员的学历学位有假。对此有网友这样评论。
11、老天打个喷嚏，城市就感冒发烧。
——中国城市规划协会副会长邹时萌说，中国一些城市形象工程、政绩工程过多，最重要的基础设施却不完善。近来，京、沪、穗等城市在暴雨的袭击下就凸显出脆弱的一面。
12、在前进的路上难免跌跟斗，但是总在同一个问题上没完没了地跌跟斗就让人无法理解了。
——能源专家韩晓平指出，由于解决电力问题的措施不是根据市场需求而是根据行政手段做出的，因此我国在能源问题上总是在“短缺——过剩——短缺”的怪圈中循环。
13、官位就差插个草标明码标价了。
——绥化市委一位官员说。绥化市原市委书记马德把其执掌的市委大院变成了一个乌纱帽批发部，小到乡镇长，大到县委书记，每个位置都有其“价格”。
14、干脆再撞狠一点。
——人寿车险新推出车损低于500元不赔的附加条款，引起轩然大波。不少车主甚至产生了这样的念头。
15、以“世界垃圾场”告终的文明，是从摇篮到坟墓的文明。中国要走一条不同的路，一条从坟墓到摇篮的生态文明之路。
16、——在中国经济增长的背后是严重的环境污染。一些外国媒体因此表示了对中国可能变成世界垃圾场的担忧。国家环保总局副局长潘岳对此表态。
17、每次遇到灾害，我们都要反思，但为什么每次反思之后，灾害还会降临在我们头上？
——中国灾害防御协会副秘书长金磊认为，7月10日北京的一场暴雨让“全世界都看了笑话”。
18、放清水，是信号，上级领导快来到。
——淮河最大的支流沙颍河污染严重，为迎接检查，有的地方从上游水库买来清水，注入沙颍河。当地百姓编出这样的民谣讽刺弄虚作假。
19、外商来了招手、有了问题背手、干出效益伸手、话不投机动手。
——辽宁省政协委员肖奎杰，直言沈阳投资环境存在的问题。
20、减轻农民的负担，就要给农民权利：让他们自己选村委会主任，自己给村委会主任定薪水，自己监督村委会主任的行为。村委会主任的位置有了真正的权力，有了实实在在的收入，才能吸引有才干的人来服务。
——6月份，南京市规定，村官的收入不得超出村民的1.5倍。
本文来自：5time语录网（），原文地址：
中国官员“廉政语录
一、最让行贿者心惊的语录：
喂，保安吗？把这个行贿的人给我赶出去！ ——原四川省交通厅厅长刘中山
二、最让贫困群体动容的语录：
一想到广西还有700万贫困人口，睡都睡不着觉啊！——-广西原自治区主席成克杰
三、最能博取人民代表掌声的语录：
人民选我当市长，我当市长为人民！——原沈阳市市长慕绥新
四、最具诗意的廉政语录：
从政为官三十年，回首往事心怡然。休言怀才谋大略，但愿清廉归平淡。平生只念苍生苦，富民强国求发展。历尽艰辛终不悔，一腔热血荐轩辕。 ----原郴州市委书记李大伦
五、最感动市民的语录：
“我要做一个清廉的市长，不飘浮，不作秀，不忽悠，不留败笔，不留遗憾与骂名！” ----深圳原市长许宗衡
六、最敢于监督贪官的语录：
我曾经在李大伦办公室给他提意见说：“大伦同志，春风大雅能容物，秋水文章不染尘，要容得不同意见，要清正廉洁！”但他听不进去。中央纪委关于领导干部廉洁从政问题的文件下了301个，还是没能防止李大伦这样的领导干部犯错误，还是值得我们深思的。 ----郴州市原纪委书记曾锦春
七、最振奋网友的语录
请网友放心，对待腐败案件，将有一件查处一件，“不管是谁，哪怕他官越做越大，只要违法，必然受到惩罚。” ----原浙江省纪委书记王华元回答网友问题时表态
八、最具忏悔感的语录：
钱遮眼睛头发昏，官迷心窃人沉沦。只因留恋名利地，终究成为犯罪身。功名利禄如粪土，富贵荣华似浮云。如君能出贲赦手，脱胎换骨重卧薪。 -----广西原玉林市委书记李乘龙入狱后所作。
九、最敢于查处案件的语录：
原上海市委书记陈良宇，多次在各种场合“旗帜鲜明”的讲到“对于监督中发现的涉及党员干部的各种重大案件，上海市委态度非常鲜明：就是要有一件查一件，查清一件处理一件，绝不姑息迁就！”
十、最佳人民公仆语录：
城里人不会有穿草鞋的体会，可山区还有许多贫困老百姓„„，做一个穿草鞋的公仆，就是让大家心里时刻装着百姓，装着自己的责任，为了更多的百姓可以不穿草鞋，为了更多的百姓能过上好日子。 ------重庆市原市委常委、宣传部长张宗海
十一、最好农民儿子语录：
我母亲74岁，前不久回家看她，她还在田里挖红薯。我把她挖出的一个3.8斤的红薯带回监利，放在客厅里。为什么？我是吃红薯长大的，我是父母含辛茹苦拉扯上学的。
一线班组长培训-如何减少工厂浪费-降低成本的成功要点 ■ 第一部分:一线班组长角色认知--自我定位
※ 角色认知和定位
※ 中国脚步，世界关注
※ 寻找差距
※ 管理者的责任与意识
※ 杰出班组长的三大能力
※ 现场管理的特点
※ 班组管理人员常见的问题
※ 班组管理每日工作要点
※ 杰出领导者的基本要求（聚海千舸）
■ 第二部分:一线班组长员工管理技术
※ 1、如何搞好班组人际关系
→管理成败的关键-工作关系
→搞好员工关系原则
→与上司关系的处理
→与支持部门关系的处理
→员工常见的四种性格类型
→与不同性格类型员工关系处理要点
→如何管理：班组中的老油条、过去的竞争对手、过去的老同事或老师傅、夜郎自大或有特殊背景的
员工、80、90后员工
→如何管理班组中的非正式团体
※ 2、班组长如何有效的工作沟通
→沟通的目的：统一思想、协调行动，沟通不是吵架、赌气、辩论 →倾听的四个级别
→沟通游戏
→提高倾听能力的十技巧
→如何有效的表达
→您沟通的语气与肢体语言
→班组沟通案例分析
※ 3、如何教育训练员工
→职务轮换
→引导员工思考
→OJT在职培训的7个步骤
※ 4、如何有效激励员工
→你应该了解的员工基本信息
→员工的需求是什么
→员工激励的强化原理ABC分析法
→什么原因造就落后员工、什么原因造就优秀员工
■ 第三部分:一线班组长现场管理
※ 1、现场管理基本（QCD）
→工作简化、流程优化
→异常和问题意识
→追根究底--连续问五个为什么
→防呆法--彻底解决问题
※ 2、生产现场6S管理
→6S的定义和含义
→6S在现场管理的意义
→6S的推行步骤
→6S在现场实施的技巧
→6S的各个要点
※ 3、生产现场目视管理
→什么是目视管理
→目视管理的好处
→生产现场目视管理的常用手法
→颜色管理、标识管理、划线管理、看板管理案例研讨 ※ 4、现场改善的利器-工业工程技巧
→什么是防错法、防错法的好处、（聚海千舸）案例分析、防错法常见技巧
→什么是动作改善分析法、案例分析、动作改善分析法常用技巧 ※ 5、生产现场品质的控制方法
→生产现场常用的品质控制系统介绍（首件检验、自检、巡检、终检、出货检验）
→品质问题分析步骤
→问题描述、临时措施、原因分析、纠正措施、效果确认、标准化 →5W1H方法、5WHY法
→班组长必备的品质分析工具：特性要因图、直方图用法与实例操作
（聚海千舸）
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篇一：(个人)贪官忏悔
中国
贪官都很有自己特色，很“雷人”的廉政语录，它们或散见于贪官的书中，诗中，报告里，
“重要
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