【www.gbppp.com--手抄报内容】
售后服务内容及措施
一、宗旨
为更好的服务业主，提高公司的信誉度，我们积极推行“服务至上”的宗旨。在认真做好每一单工程的前提下，精心做好售后服务及客户回访工作。以“真情、诚心、热心”赢得广大客户的喜爱。并希望公司细心入微服务，得到业主及其朋友的好口碑，得到社会各界的高度评价！ 二、内容
1、保修期内，《工程保修单》上确定的所有项目，均由公司免费维修。 2、保修期满，只收取材料人工成本费用。
3、客户提出的超出保修项目以外的服务，尽量满足客户要求。 三、措施
1、建立定期客户回访制度，公司对交付使用的工程建立回访档案，进行定期电话回访，即一年内回访一次，一年以上工程两年回访一次，以满足客户的需求。
2、建立客户投诉热线电话：对市内客户投诉，售后服务部在4小时内赶到现场查看情况；对于水、电等小件维修，6小时内派出维修人员；对于大件维修，制定维修方案，经业主同意后，24小时以内派出维修人员进行维修。 3、维修过程中，爱护业主的一切物品，如有损坏照价赔偿。
4、维修过程中，对出现的问题做记录，向业主说明原因，制定维修计划。 5、维修过程中，注意清洁卫生，确保客户住宅的安静整洁。
6、微笑服务，让业主放心满意。维修结束，要让业主在满意服务卡上签名。
承 诺 书
由我公司设计装饰的家装工程，本公司作出如下承诺： 1、质量：以客户满意为标准，使本公司规定的质量验收标准达到行业较高要求。
2、工期：严格执行工程合同的规定时间要求。 3、保修：（1）水、电隐蔽工程保修十年。 （2）泥水装饰工程保修三。 （3）木制作装饰工程保修二年。 （4）墙面装饰工程保修二年。
4、服务：免费咨询，免费设计，公司设客户投诉电话。接到投诉电话，24小时内到现场解决。今后服务部定期电话回访。
5、标准：严格执行建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理方法》和《民用建筑工程室内环境污染控制规范》中的各项标准。
6、价格：与客户友好协商，为客户创造价值。
桂林美家乐装饰工程有限公司
二00八七月三十日
验收标准
表1:砌墙质量允许尺寸偏差及验收方法
表2：墙面镶贴允许尺寸偏差及验收方法
表3：墙面镶贴允许尺寸偏差及验收方法
表4：砖砌橱柜、洗手台允许尺寸偏差及验收符合的规定
表5：门及门套安装尺寸偏差及验收方法
表6：推拉门、折叠门安装尺寸偏差及验收方法
表7:衣柜的制作尺寸偏差及验收方法
表8
：写字台制作尺寸偏差及验收方法
表9：木地台铺设尺寸偏差及验收方法
表10：天花的安装尺寸偏差及验收方法
竞争对手信息搜集的基本内容
确定竞争对手之后，进入竞争对手阶段。信息搜集是整个竞争情报工作的基础，知己知彼，方能百战不殆，知彼的前提就是成功地获取竞争对手的信息。因此，竞争对手信息搜集工作的第一步是分析企业情报信息需求，制定情报信息搜集计划，其中最重要的工作内容就是确定竞争对手信息搜集的内容和范围，据此制定竞争对手信息搜集大纲。这是整个信息搜集工作开展的依据，是竞争对手研究的基本框架体系。信息搜集
1.1 确定竞争对手信息搜集内容的原则与方法
（1） 确定竞争对手信息搜集范围与内容的基本原则
原则一：一切有关竞争对手的信息都可能是有价值的情报。当前大多数竞争情报著作均强调关键性情报信息的搜集，但在实际工作中，情报无大小，竞争对手的任何一个细节、任一行为、动作或其他表现，都可能反映出该企业的最新发展动向、战略目标及其可能采取的行动。因此，情报人员应该树立一个基本理念：与竞争对手有关的一切情报信息都应纳入搜集的视野，在制定竞争对手尤其是主要竞争对手信息搜集大纲时，应尽可能全面、完整。以全面系统的情报信息反映竞争对手的情况，揭示竞争对手的现状，预测竞争对手的未来，为学习跟进、定标比超，制定本组织的竞争策略提供全面的依据。
原则二：要考虑情报信息搜集的代价。搜集竞争对手的情报信息需要投入，包括人力、财力、时间、法律风险等成本支出，因此，必须考虑投入产出比，在有限的时间、物力、财力、精力以及道德法律允许的条件下进行情报信息搜集。这就意味着情报搜集工作要有选择、有重点地进行，不能眉毛胡子一把抓。原则二与原则一是一对难以调和的矛盾，解决这一矛盾的关键就是要坚持原则三。
原则三：竞争对手信息搜集是一项系统工程，要有组织、有计划地进行。一般而言，竞争对手信息搜集工作应由两部分组成，一是常规的、日常性的信息搜集活动，即对竞争对手进行持续的、全面的、系统的、日常跟踪与监测，在此基础上建立竞争对手数据库，它是竞争情报活动乃至企业信息管理的基础，具有长期性、持续性、全面性、系统性、日常性等特点；二是针对某一课题、某一任务、某一事件而进行的暂时性、任务性的信息搜集工作，即围绕某一特殊的任务，进行有针对性的信息搜集，一旦该任务完成，信息搜集活动即告结束，这
种任务式的信息搜集工作具有针对性、临时性、深入性等特点。无论哪一类信息搜集工作，在执行任务前，都有必要对情报需求、搜集目标与任务、人员安排、时间进度表、财务支出、信息搜集渠道/方法与技术手段等作全面的权衡与考虑，制定周密的计划，并尽可能地规范化、流程化、制度化、标准化，提高企业情报工作的效率与效益。
（2）如何较为全面地确定竞争对手信息搜集的内容？
我们可以从以下逻辑链路来思考在竞争对手分析中可能需要关注的内容：
第一，从企业的组成成分看，一个经营性组织往往由基础设施、人员、设备、资金、技术、管理、制度、文化、产品、服务、市场等基本要素构成。
第二，从企业内部价值链看，组织行为主要涉及产品（服务）的研发——产品生产——产品销售——售后服务——后勤保障等活动，生产、销售、后勤保障等工作通过管理这一纽带来维系与整合，活动主体主要有产权所有者（投资者）、企业高层决策者（经营管理者）、中层管理者（各业务部门主要负责人）、底层执行者（包括产品研发与技术操作人员、客户服务人员、销售人员、后勤人员等）。
第三，从企业外部价值链看，组织行为涉及的活动主体主要有上游企业（如供应商）——下游企业（如承销商/分销商）——合作伙伴（如战略同盟）——客户（政府/企业/个人）以及竞争对手（包括潜在与当前的竞争对手）等。
第四，从宏观环境看，组织行为往往与某些律师事务所、会计事务所、金融/证券/保险机构、新闻媒体机构、政府主管部门、行业协会、第三方咨询机构、学术研究机构等有着紧密的联系。
综上所述，企业内外环境所涉及的元素如下图所示：
1.2 竞争对手信息搜集的基本内容
依据上述分析，我们对竞争对手的各环节、各元素可能产生的信息流加以解剖，提炼出竞争对手信息搜集的基本内容如下文所述。
1.2.1 竞争对手的发展历史和目标
（1）竞争对手产生与发展的历史信息。
研究历史信息，目的是鉴知来，搜集有关竞争对手产生与发展历程的信息，梳理竞争对手的发展历史，可以窥探竞争对手兴衰、战略转移、战术变化等脉络，了解竞争对手所有者、决策者运营管理风格，掌握竞争对手的发展轨迹与规律，从而预测竞争对手可能实施的战略决策与具体行动。其具体内容主要包括：①创业者的基本情况；②成立的时间、地点，注册资金；③涉足行业或领域的变化、业务内容的变化、产品与服务的变化；④市场的扩展与转移、公司高层/股东的变动；⑤其他发展过程中的大事记，如收购、兼并、剥离等情况。
（2）竞争对手的发展目标【信息内容】
要了解竞争对手的发展目标，除了研究其发展轨迹外，还需要综合运用其他情报信息，如媒体反映出的竞争对手高层的讲话、产品结构的变化、销售渠道与地区重点的转移、广告策略的变化、企业宗旨与价值追求相关用语的变化等，根据这些信息来综合分析与判断其发展目标，获取竞争对手的发展愿景，并评估竞争对手可能对本组织造成的威胁，学习与借鉴竞争对手的优势，制订竞争策略。
1.2.2 竞争对手的基本信息
（1）企业名称。企业名称是企业的重要标识，从企业名称中可以获得有价值的情报，因为企业名称往往指明了企业所属行业领域，或指明其所在地理位置，或强调其企业文化精神等。例如：我们看到中华英才网，就可以想到，该企业可能是从事人才招聘的网站，其战运营范围是全国性而不是区域性的。要注意的是，企业名称往往不只一个，除了面向社会公众的常用名称外，企业在签合同、对外交流等正式活动中，可能使用其他注册的名称。
（2）公司地址与楼宇厂房情况。公司地址是指公司的营业场所或办公场所。从公司地址可以推断出有用的情报，例如：公司地址处于地价昂贵、繁华地带，据此可以初步判断该公司比较有实力；公司总部办公地点的迁移，可能意味着其市场战略重点的转移；公司厂房、办公楼宇等设施的规模、装修情况，能从一个侧面反映该公司的财力、规模与生产能力。
（3）联系电话、电邮等联系方式。这是对该企业进行进一步调查的重要线索与渠道。一方面，我们利用这些联系电话号码与电子邮件地址进行baidu和google检索，能够搜索出含有该联系方式的网络信息，这些信息往往反映了该公司的广告、营销与宣传战略；另一方面，
这又是直接联系该公司的重要途径，通过该联系方式，可以直接和竞争对手的员工进行电话或邮件通信交流，获取有价值的信息。
（4）公司网址。公司网址本身的构成一般都是有特定意义的，与组织的形象或从事的具体业务相关，例如，专注于知识管理的知识管理中心，其网址名称是KMCENTER。另外，公司网站含有大量的企业信息，公司网站的网址是进入该网站的重要途径，同时，网址是使用网页跟踪监测软件所需要的信息元素。
（5）公司登记注册与审批信息。公司企业在工商、税务部门的登记信息一般涉及有企业的经营范围、注册资本、股东的姓名或名称、股东的出资方式与出资额、股东转让出资的条件、公司的机构及其产生办法、职权、议事规则、公司的法定代表人、企业性质（如合伙企业、责任有限公司、股份有限公司）、企业所有者构成、经营决策层构成等信息。因此，该类信息含金量比较高，且是可以查阅的。
1.2.3 竞争对手机构组织与人力资源管理
（1）主要管理人员与背景。主要包括：董事会、监理会、大股东构成，董事长、董事、总经理以及各职能部门负责人的情况（年龄、学历、专业背景、经历、业绩、爱好、性格等）。
（2）公司组织结构及其职能的设计。主要涉及：公司的职能部门及其组织结构、各部门的职能分工、各部门的员工人数、各部门在公司中的地位与作用等。
（3）人力资源管理与开发。主要包括：员工规模，部门数量，员工忠诚度，培训措施、培训项目，招聘频率与数量，招聘渠道，人员流动情况（尤其高层），兼职聘用数量、待遇及条件，人才选拔机制，管理人员、技术人员、研究人员、销售人员组合研究等。
（4）薪水待遇、激励机制。包括：各部门、各级人员薪水情况，提成、福利、奖金等情况，各种评优、选优、升职、考核程序、考核标准、考核方法等。
（5）分支机构及其规模人数与地域分布情况。
1.2.4 竞争对手的产品与服务
24小时英式管家式服务内容
“24小时英式管家式服务”，具体服务内容如下：
一、 增值咨询服务
1、餐饮、娱乐、演艺项目信息咨询服务（免服务费）
2、赛事信息咨询服务（免服务费）
3、购物信息咨询服务（免服务费）
4、交通信息咨询服务（免服务费）
5、旅游及旅行社信息咨询服务（免服务费）
6、教育文化信息咨询服务（免服务费）
7、运动、健身、美容美发场馆信息咨询服务（免服务费）
8、保洁护理咨询服务（免服务费）
9、内装饰装修咨询服务（免服务费）
10、访客接待服务（免服务费）
11、为残疾人士提供特殊服务（免服务费）
12、24小时医疗急救箱服务（免服务费）
13、搬迁服务服务（免服务费）
14、保险查询服务（免服务费）
15、早晚天气预报及财经消息服务（免服务费）
16、提供酒店式大堂襄理服务（免服务费）
二、增值代办服务
1、演出、赛事门票预订服务（免服务费，成本费由业主承担）
2、餐馆定座、代叫外卖服务（免服务费，成本费由业主承担）
3、定送鲜花服务（免服务费，成本费由业主承担）
4、预约运动场馆服务（免服务费，成本费由业主承担）
5、代订酒店客房服务（免服务费，成本费由业主承担）
6、代聘家教服务（免服务费，成本费由业主承担）
7、代订飞机、车、船票服务（免服务费，成本费由业主承担）
8、代推荐佣工（免服务费，成本费由业主承担）
9、代推荐家用小时工（免服务费，成本费由业主承担）
10、代联系家电维修（免服务费，成本费由业主承担）
11、代联系速递服务（免服务费，成本费由业主承担）
12、失物认领服务、手推车借用（免服务费，成本费由业主承担）
13、小型工程工具租用（免服务费，成本费由业主承担）
14、冰箱、洗衣机、灶具清洁服务（免服务费，成本费由业主承担）
15、代办室内不锈钢装饰物保养（免服务费，成本费由业主承担）
16、代办木地板、家私上蜡保养、大理石结晶保养（免服务费，成本费由业主承担）
17、代办室内日常清洁服务（免服务费，成本费由业主承担）
18、代办会议接待服务（免服务费，成本费由业主承担）
2012年1月1日
产品服务内容说明
1，人工托管
微信公众账号：在微信5.0版中，公众账号被划分为“服务号”和“订阅号”两大类。如果公众账号有更新主界面会像“朋友圈”一样，只显示小红点而不显示条数，这样就避免了公众账号过多占据用户的手机屏幕。您打开手机即可看见。
特色开发：
微信公众号开通：帮助企业开通微信公众平台，并且认证微信公众号，加V显示，我们会根据企业提供的资料，详细的完善公众平台介绍信息。
二维码推广：我们会根据企业提供的以往设计文件，再根据企业的实际情况，提供二维码VI在名片、企业画册、易拉宝、海报相关物料的设计支持和指导，这也就是我们的二维码VI系统，我们所做的目的也就是将我们的二维码推广出去，另外我们也会引导客户在微博、QQ、平面、户外物料上进行推广，以及维护老客户资源，以及争取二次营销机会。
微信内容推送：我们会有专业的编辑团队收集企业企业动态、新品上市、活动促销等信息，然后加工文字在微信公众号上推送，当然也包括，行业资讯、软新闻等内容的撰稿，每周至少三条，当然也可根据企业的内部需要进行调整，我们在发布之前会事先经过企业确定后发送,
用户互动：我们的微信平台提供回复功能，用户编辑关键词，我们的微信平台会自动回复内容，我们的关键词至少会设置50个字左右，而用户自定义编辑内容，我们会有专门的工作人员进行人工回复，工作小时四小时内回复。
用户管理：就像前面所说，我们会通过各种渠道进行微信公众号的推广，以使企业微信公众号的粉丝增加，我们会区别对待微信用户，将用户分类然后进行微信推送。
客服工作：我们的客服工作也就是我们所推的特色服务，其中包括危机管理，咨询答疑、舆情监测、智能机器人等，先前在用户互动中我们已经介绍了我们微信平台的自能回复和人工回复功能。 因为优越的地理位置优势，我们特推出全程托管服务，我们来为您培养和维护顾客群，实行高效，便捷式服务模式。另外因需而变，我们为您而变。针对每个不同的行业，每家不同的企业，每种不同的需求，量身定制尊享独一无二的特色解决方案，帮助企业勇攀行业的最巅峰。
2，特色开发
3G微官网：企业的微信门户，将企业文化、新闻动态、产品服务、市场活动等内容通过网页的形式将品牌轻松送入用户朋友圈。无需繁琐难记的网络域名，关键词直接访问；无需费劲的浏览器跳转，微信直接打开网站； 无需繁冗难懂的信息轰炸，重要信息清晰突出。
微信会员卡：移动互联网时代企业会员管理平台（CRM），用微信轻松享受会员服务，时尚还倍儿有面子。会员VIP特权可以按月、按活动调整，随时派送，节约成本；用户信息完整收集，用户特征惊喜分类，用户营销精准高效； 会员消费行为数据分析，及时调整企业营销决策，掌控全局。 微信大转盘+优惠券+刮刮乐：利用“小惊喜”“好运气”将微信用户轻松挪移到企业门店、网店。实现老客户多次消费，并在朋友圈分享、口碑传播。优惠券，为商家量身定制，根据成本及时调控； 刮刮卡、大转盘抽奖模块，给客户再来的理由；
微信投票功能+微商城：从前期调研，到门店的地址查询，团购模型的建立，用户数据分析，全业务流程管理，构建企业微信业务生态圈。了解客户，了解市场，迫不及待；为客户导航位置，建立自己的团购平台，势在必行；建立自己的客户数据库，发挥鱼塘效应，分组分类，志在必得。
增值赠送：我们会免费定期举行企业微信运营培训，为企业相关工作者提供免费的微信运营的培训课程。
运维服务内容
服务综述：
1、 服务包含两种方式，其中标准服务包含内容详见附表一。 2、 标准服务的响应方式见附表二 附表一 服务内容明细表
附表二 服务响应方式
等保服务内容及报价
一、信息安全等级保护服务流程及内容
信息安全等级保护服务分为定级备案咨询、安全建设规划、安全等级现状测评、信息系统安全整改咨询和信息安全等级测评五个阶段，各阶段工作内容如下：
1. 定级备案咨询阶段：通过定级对象分析、定级要素分析，初步确定系统保护等级，协助召开定级专家咨询会议，确定系统保护等级，协助撰写定级报告、协助联络公安机关，完成定级备案工作。
2. 安全建设规划阶段：协助建设单位按照同步规划、同步建设、同步运行的原则，做好项目建设的安全规划。
3. 安全等级现状测评阶段：详实调研业务系统，了解系统边界、功能、服务范围、涉及部门、重要程度，全面进行差距分析和脆弱性评估；找出不足之处和安全漏洞，为等级保护体系设计提供客观依据；将根据之前的项目成果，制定合理安全管理措施和技术措施，形成等级化的信息安全保障体系。
4. 信息系统安全整改咨询阶段：依据脆弱性评估结果，弥补技术层面的安全漏洞；建立健全信息安全管理制度；根据前期信息安全保障体系设计方案，指导系统运维方落实相关安全保障措施。
5. 信息安全等级测评阶段：实施等级测评，以满足国家信息安全监管的相关政策要求。
等保服务在合同签订后1个月内完成项目的系统定级、安全建设规划。在系统建设完成后2周内完成安全评估差距分析、整改建议等工作。在系统整改完成后2周内完成信息安全等级测评工作，出具等保测评报告。
1 定级备案咨询
1.1 工作内容
（1）系统梳理
网络拓扑调查：通过对系统网络拓扑结构的调查，确定各个网络安全域，分析网络拓扑结构安全。【信息内容】
资产信息调查：通过对资产信息的调查，确定系统中重要资产，比如服务器、核心交换机、边界防火墙、IDS等。
服务信息调查：通过对服务信息的调查，确定系统服务对象。
系统边界调查：通过对系统边界的调查，确定各子系统边界情况。
（2）定级对象分析
业务类型分析：通过对业务类型的分析，确定各系统的重要性。【信息内容】
管理机构分析：通对管理机构的分析，确定安全管理机构设置的合理性。
（3）定级要素分析
业务信息分析：通过以上调查与分析，明确业务信息（系统数据）被破坏后受侵害的客体（公民、法人和其他组织的合法权益，社会秩序、公共利益，国家安全）和侵害程度。
系统服务分析：通过以上调查与分析，明确系统被破坏或者中断服务后受侵害的客体（公民、法人和其他组织的合法权益，社会秩序、公共利益，国家安全）和侵害程度。
综合分析：通过对业务信息分析与系统服务分析，分别确定其安全等级 确定等级：取业务信息安全等级与系统服务安全等级中最高的为整个系统安全等级。
（4）撰写定级报告
撰写定级报告：通过以上调查与分析，撰写系统定级报告，包括系统描述、业务信息安全保护等级的确定、系统服务安全保护等级的确定、整个系统安全保护等级的确定等。
（5）协助定级备案
协助填写备案表：协助业主完成系统安全等级保护备案表的填写。
协助评审审批：协助业主组织召开系统定级结果评审会，协助业主完成整个定级审批过程。
1.2 交付成果
信息系统安全等级保护定级报告
信息系统定级备案表
2 安全建设规划
2.1 工作内容
根据等级化安全保障体系的设计思路，等级保护的安全建设规划包括以下内容：
1. 安全域设计：根据系统定级情况，通过分析系统业务流程、功能模块，根据安全域划分原则设计系统安全域架构。通过安全域设计将系统分解为多个层次，为下一步安全保障体系框架设计提供基础框架。
2. 确定安全域安全要求：参照国家相关等级保护安全要求，设计不同安全域的安全要求。通过安全域适用安全等级选择方法确定系统各区域等级，明确各安全域所需采用的安全指标。
3. 安全保障体系方案设计：根据安全域框架，设计系统各个层次的安全保障体系框架以及具体方案。包括：各层次的安全保障体系框架形成系统整体的安全保障体系框架；物理安全、网络安全、服务器安全等安全技术设计，安全管理制度规划与设计。
通过如上内容的规划，系统可以形成整体的等级化的安全保障体系，同时根据安全术建设和安全管理建设，保障系统整体的安全。
2.2 交付成果
信息系统安全等级保护建设规划方案
3 安全等级现状测评
为确保信息系统的安全保护措施符合相应安全等级的基本安全要求，需要实施安全等级现状测评，以提出合理、有效的安全整改建议，为信息系统制定信息安全规划和决策提供依据。
测评机构将指导系统运维方开展安全评估工作，简要了解系统现有安全保障措施与国家信息安全等级保护等级标准要求之间的差距，制定信息安全规划方案；同时检查系统在技术层面存在的脆弱性漏洞，为后续安全加固工作奠定基础。
3.1 等级保护差距分析
按照等级保护实施要求，信息系统应该具备相应等级的安全防护能力，部署相应的安全设备，制定相应的安全管理机构、制度、岗位等。
差距分析就是依据等级保护技术标准和管理规范，比较分析信息系统安全防护能力与等级要求之间的差距。为等级化体系设计提供依据。
3.1.1 工作内容
差距分析将从技术上的物理安全、网络安全、主机系统安全、应用安全和数据安全五个层面和管理上的安全管理机构、安全管理制度、人员安全管理、系统建设管理和系统运维管理等五个方面分别进行。具体内容为：
1、技术差距检测：
(1)物理安全：针对信息系统所处的物理环境即机房、线路、基础支撑设施等进行标准符合性识别。主要包含：物理位置选择、物理访问控制、防盗窃和防破坏、防雷击、防火、防水和防潮、防静电、温湿度控制、电力供应、电磁防护等方面。
(2)网络安全：对评估工作范围内的网络与安全设备、网络架构进行网络安全符合性调查。主要包含：结构安全与网段划分、网络访问控制、网络安全审计、边界完整性检查、网络入侵防范、恶意代码防范、网络设备防护等方面。
(3)主机安全：评估信息系统的主机系统安全保障情况。主要包含：身份鉴别、访问控制、安全审计、系统保护、入侵防护、恶意代码防护、资源控制等方面。
(4)应用安全：对信息系统进行应用安全符合性调查。主要包含：身份鉴别、访问控制、安全审计、通信完整性、通信保密性、抗抵赖、软件容错、资源控制等方面。
(5)数据安全：评估信息系统的数据安全保障情况。主要检查系统的数据在采集、传输、处理和存储过程中的安全。
2、管理差距检测：
(1)安全管理制度:评估安全管理制度的制定、发布、评审和修订等情况。主要涉及安全主管人员、安全管理人员、各类其它人员、各类管理制度、各类操作规程文件等对象。
(2)安全管理机构:评估安全管理机构的组成情况和机构工作组织情况。主要涉及安全主管人员、安全管理人员、相关的文件资料和工作记录等对象。
(3)人员安全管理：评估机构人员安全控制方面的情况。主要涉及安全主管人员、人事管理人员、相关管理制度、相关工作记录等对象。
(4)系统建设管理：评估系统建设管理过程中的安全控制情况。主要涉及安全主管人员、系统建设负责人、各类管理制度、操作规程文件、执行过程记录等对象。
(5)系统运维管理：评估系统运维管理过程中的安全控制情况。主要涉及安全主管人员、安全管理人员、各类运维人员、各类管理制度、操作规程文件、执行过程记录等对象。
3、等级保护差距分析：
基于技术、管理层面的标准合规性检测结果，根据国家等级保护标准，结合行业规范，针对标准的每项具体要求，从微观角度展开，深入分析信息系统与相应等级要求之间的差距，并从宏观角度对计算环境、区域边界和通信网络等方面对单元检测的结果进行验证、分析和整体评价，确认信息系统的整体安全防护能力有无缺失，是否能够对抗相应等级的安全威胁，为安全规划设计提供依据。
3.1.2 交付成果
信息系统等级保护差距分析报告
3.2 脆弱性检测
脆弱性（弱点）是指可能为许多目的所利用的系统某些方面，包括系统弱点、安全漏洞和实现的缺陷等。为识别和分析信息系统所存在的脆弱性，确认需要实施安全加固与调优的事项，将首先进行脆弱性检测工作，从网络层、主机层和应用层三个方面进行检测，本次脆弱性检测的主要内容是漏洞扫描和系统配置检查。
3.2.1 工作内容
系统脆弱性检测涉及三个层面工作内容，包含整体的网络架构分析，服务器、网络与安全设备的配置检查，以及漏洞扫描检测工作。具体内容如下：
1、网络架构分析：
进行网络架构分析的目的是查找需要对网络结构实施优化的事项，具体内容
服务项目名称 服务内容
1、环保志愿服务 组织开展以改善社区环境卫生为主要内容的志愿活动；
组织志愿者广泛参与卫生大扫除、清洗母亲河—竹排江、清洗乱涂画和“小广
告”、清理卫生死角、捡拾垃圾、果皮、纸屑等活动；
组织志愿者植树、美化绿化小区。
2、计划生育志愿服务 组织开展自我教育、自我管理、自我服务的形式为广大育龄居民提供服务；
宣传普及人口理论、计划生育政策、法规；
利用咨询服务阵地，开展综合教育、指导知情选择；
满足广大育龄群众在生殖、生理、健康方面的需求。
3、流动人口志愿服务 组织开展在社区内流动人口以节日慰问、日常帮扶、帮助就业等活动为主要内
容的志愿服务活动。
4、党员义工志愿服务 以社区居民为对象，组织开展政策宣传、信息咨询、健康义诊、免费体检、等
便民、助民活动。
5、助残志愿服务 组织开展以残疾困难居民为主要对象以节日慰问、临时救济、日常帮扶、帮
助就业等活动为主要内容的帮扶服务。
6、敬老志愿服务 组织开展以孤寡老人、困难老人等为重点服务对象的活动，
敬老爱老助老、心理健康辅导、生活照顾等活动为主要内容的帮扶服务。
7、“暖心”志愿服务 “暖心”志愿服务队是一支由在校大学生组成，每个周日下午到到行动不便的
老人、残疾人家中服务。为他们免费按摩、量血压、打扫卫生陪他们聊天等。
8、就业创业志愿服务 组织开展以下岗失业、待业、有意创业居民为主要服务对象，以“4050”和
“零就业”家庭、困难家庭、大学生就业等为重点对象以开发就业岗位、
推荐就业再就业、指导创业、协调落实就业、创业优惠政策等为主要内容的
就业创业服务。
9、科普志愿服务 以社区居民为服务对象组织开展以普及科技知识、法律维权知识、劳动技
能知识等宣传教育活动，提高居民科学文化素质和劳动者素质争做社区义务
科普员、辅导员。
10、文艺宣传志愿服务 组织开展对社区群众性文艺团体的培育、指导、扶持工作开展以公演为主
要内容的文艺展演活动；
以志愿者进小区组织居民邻里互动娱乐为主要内容的文化服务。
11、医疗卫生保健志愿服务 组织志愿者为社区广大居民、困难家庭提供免费健康咨询、免费理疗等。
12、治安志愿服务 组织开展治安排查活动，检查各类不安全因素，有效降低事故发生率等。
举办抗灾避险逃生知识培训、演练活动，积极参与险情巡查、协助排险工作。
志愿者服务内容志愿者服务内容志愿者服务内容志愿者服务内容
志愿服务工作主要包括以下8个方面：
1、社区公共事务服务方面：开展环境保护、清洁卫生、节电节水、废物利用、食品安全等宣传实践活动，围绕社区治安、社区禁毒、预防艾滋病知识宣传教育、法制宣传教育、社区医疗、社区教育和科普、社区环保、就业与再就业等开展志愿者工作。
2、倡导并组织社区互助方面：鼓励社区成员之间开展网络培训、老人护理等互助服务，增进社区居民彼此间的了解，引导社区居民增强社会责任感，树立社区意识。
3、扶孤助弱服务方面：针对老人、残疾人士、弱能人士、重病人士开展探望、义诊、义教、家务协助等的服务。
4、青少年成长服务方面：对社区有需要的青少年开展思想引导、心理咨询、课程辅导、兴趣培养、行为矫正、游乐协助等。
5、社会应急服务方面：开展社区防疫、防火、防洪、地震、急救等演练、培训和宣传。
6、文体活动方面：开展各类社区群众文艺、体育、联谊等活动。
7、公益慈善宣传方面：开展献血、公益捐赠、爱心救助等活动。
8、志愿者宣传招募方面：志愿者注册宣传、招募、培训、活动组织等。
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