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信访工作制度
为使信访工作适应新形势发展的需要，逐步实现信访工作制度化、规范化、科学化，提高信访工作质量和效率，更好地为教育工作能健康发展服务，切实增强使命感、责任感和忧患意识，结合我校实际，制定如下规定：
一、 信访工作的原则
热情接待，诚信服务，执行党的政策和国家的法律，坚持实事求是，一切从实际出发；坚持谁分管谁负责。
二、 信访工作职责
1、受理登记、转办、催办和处理群众来信来访，承办上级交办的信访问题。
2、我校信访工作实行归口责任制。凡属于业务性的，由各部门归口负责处理、答复；属于综合性的，由学校办公室负责协调、处理；重要来信来访必须经分管领导批阅。
3、学校办公室是办理群众来信来访的职能部门，凡上级机关转来的信访问题，一律由办公室受理、转办、催办和答复。学校办公室受理转交的信访问题，有关部门承办完毕后，需将承办意见反馈办公室统一答复。应由我校所属各部门受理的群众来信来访应做好受理、登记、答复等工作，并将办理结果交学校办公室备案。重大问题办公室应视情向分管领导或上级机关汇报情况。
三、 信访工作程序
1、登记。接到来电、来信、来访时，要当即登记。
2、送阅批转。凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的信访问题，办公室有关人员要及时送呈领导阅批，并根据领导批示意见送交有关部门及时处理，并对重要来信负责催办。
3、查处。对群众来信来访需要进行调查核实的，要及时组织调查，调查情况和处理结果要有记录，并由承办经办人员和负责人签字确认。
4、报结。查处结果经确认后要及时向信访人作出答复。对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题，形成查处报告并经领导同意后上报。
四、 信访工作要求
1、自觉执行党和国家的法律、法规，实事求是，坚持原则。
2、热情接待，礼貌待人，耐心倾听来访者的陈述，详细询问相关内容，认真做好记录，如实反映群众意见和要求，耐心地做好政策、法律、法规的解释说明和群众思想的疏导工作。
3、严守国家机密和学校秘密，遵守信访保密纪律，不得扩散群众来信来访中反映的情况和问题。
4、不断改进信访工作作风，对群众来信来访反映的问题，要分清轻重缓急，及时处理。
5、根据上访人反映问题的情况给予及时妥善处理：
⑴对来访者的无理要求或过激行为要给予说服教育，为其宣传相关的政策、法规，动之以情、晓之以理，劝其息访。
⑵对反映一般性党风党纪问题的，可向来访人讲清道理，并劝其
返回。
⑶对反映可能发生严重后果或已造成严重后果的重要问题，要及时送学校领导阅示。
⑷对疑难问题要及时向领导汇报，研究解决办法；对涉及两个以上部门、情况比较复杂的问题，由学校办公室与分管领导及有关部门协调，互相配合，共同处理。
6、处理人民来信来访要及时。一般来信来访周内处理完毕，口头或书面答复时限一般不得超过一个月。需转交各部门办理的问题，学校办公室应从接收之日起二日内转交给有关部门。对上级交办的来信来访问题，要在规定的时限内，用书面材料上报处理结果。
五、 信访工作首问负责制
凡来电来访者向我公司反映情况的，任何人不得拒绝、推诿。接待首次来电来访的部门为首问责任人。首问责任人应按照信访工作制度中规定的要求处理来访，如反映的内容属于其他部门处理的，应向来电来访者说明情况，并按照各负其责，归口办理的原则，负责引导来电来访者与相关部门取得联系，同时做好解释疏导工作。
六、 信访工作失职追究
1、对由于工作责任心不强，导致对群众来信来访不按时转办、登记、答复，未造成严重后果的，对其进行批评，责任人要作出书面检查。对因工作失职，造成严重后果，产生不良社会影响的，或对待群众来电来访态度恶劣，产生不良社会影响的，对直接责任人和相关领导视其情节严肃处理。学校办公室负责对信访工作的检查考核。
2、对越级上访多，群众反映强烈，对学校、社会稳定造成一定的影响的部门或负责人，学校给予通报批评。
3、对在信访工作中不认真对待和及时有效处理的，造成学校工作目标考核降等或降级的取消其年度评先资格，在年终干部考核中不能评优并取消学校年终奖励。
XXXX单位信访工作制度
1、涉及科室具体业务的来访由有关科室负责接待。
2、接待来访要热情负责,做到“四不”、“四坚持”,即不摆架子、不动辄教训人、不生硬急躁、不敷衍推诿；坚持原则、坚持一视同仁、坚持耐心说服教育和做好解释工作、坚持热情帮助。
3、各科室对来信要及时拆阅,完善各项登记手续,按照“分级负责、归口办理”的原则,分别采取转办、发函交办和自行查办等方法办理。
4、来信来访涉及副处以上干部以及其他重要信件,应及时向办领导呈送、报告,并按照办领导的批示认真办理,及时反馈。
5、认真做好来信来访处理的报结工作。对上级和本办领导交办的要报结果的信访案件,结案后应及时上报办领导或上级有关部门。
6、要认真做好来信、来访的信息收集、整理、分析、综合工作,及时向办领导及有关部门提供信访信息。
7、要定期了解和总结各县(市、区)编办的信访工作情况和经验,督促、检查、指导基层机构编制部门的信访工作。
8、要做好每年来信来访立卷备查工作。对结案报告、信访工作总结、信访综合材料及有关文件要进行整理归档。
Xxxxxxxxx公司
信
访
制【单位网上信访制度】
度
2013年1月1日
目 录
1、公司信访机构…………………………………1
2、信访人制度……………………………………3
3、信访登记管理…………………………………4
4、信访受理制度…………………………………6
5、信访保密制度…………………………………8
6、回信回访………………………………………9
7、信访统计………………………………………9
8、档案管理………………………………………9
Xxxxxxx公司
信 访 制 度【单位网上信访制度】
第一条 为保护信访人的合法权益，维护信访秩序，规范办理员工来信来访工作，根据法律、法规和国家、省、市《信访条例》的有关规定及省盐业集团公司的相关规定，结合公司实际，特制定本制度。
第二条 本制度所称信访，是指公司员工采用书信、电子邮件、传真、电话、网络平台及走访等形式向公司领导或相关部门反映情况、提出建议、意见或提出投诉请求，依法应当受理的活动。由上级机关交办或其他部门转办的属于公司受理范围的信访事项，按照本制度办理。
公司信访机构
第三条 遵循分级管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。对员工来信、来访，提出问题答复和处理，要按各部门的职责权限办理。对于超出自己权限的问题，要以一定形式呈请领导批示或商请有关部门、科室协助处理。相关部门和领导应当做好信访工作，认真处理来信，倾听员工的意见、建议和要求。
第四条 成立信访工作领导小组，法人代表是公司信访工作的第一责任人任组长，领导班子成员为小组成员，党委办公室分管具体信访工作。
（一）党委办公室为公司信访工作机构，负责信访日常工作。重大信访问题通过召开领导小组会议，及时通报情况，研
究意见，协调处理。各信访案件的处理结果经分管领导审阅后，由相关承办部门反馈告知来信来访人。
（二）党委办公室要按照有利工作、方便信访人的原则，设臵配备与工作任务相适应的信访工作机构和人员，办理信访事项。
（三）各部门的信访工作，由部门领导具体分管，由专、兼职信访干部处理日常工作。
第五条 实行领导定期接访、下访、约访员工制度。领导班子成员定期接访、约访工作。有关部门和人员要做好领导接访、下访、约访登记工作，建立规范的工作台帐。第一负责人应当阅批重要来信、接待重要来访，研究解决 信访工作的问题、检查指导信访工作。
第六条 信访工作应当坚持分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，及时、就地依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。
（一）实行领导包抓重点信访事项制度。对重大、复杂的信访事项，主要领导亲自批办，组织专题研究，确保办结落实。
（二）对于赴京、赴省、赴市集体上访及上级部门交办的信访案件，要逐案落实领导包案责任制。包案领导要全程参与案件的调查、协调和处理，确保信访事项依法按政策处理到位。
第七条 实行矛盾纠纷定期排查会商制度。对矛盾纠纷隐患每月进行一次排查，并建立排查化解台帐。对排查出的矛盾纠纷，要认真进行汇集研判和任务交办，落实工作责任，明确
处理解决时限和要求。领导班子每季度召开一次信访形势研判会，研究解决存在的信访突出问题。对本级职权范围内难以解决的问题，要及时上报上一级相关职能部门。
信访人制度
第八条 信访人，是指采用书信、电话、走访等形式向有关部门和领导反映情况、提出意见、建议和要求的公司员工。
第九条 信访人对下列信访事项，可以向有关部门和领导提出：
（一）对公司职能部门的工作人员的批评、建议和要求；
（二）监督、揭发公司职能部门的工作人员违法、违纪、违反公司规章制度以及失职行为；
（三）自己合法权益受到公司部门侵犯的行为；【单位网上信访制度】
（四）其他符合法律、法规及公司规章制度的信访事项。
第十条 信访人应当通过合法途径和方式反应自己的合理要求和诉求，严禁通过任何违法、违纪以及违反公司规定的方式进行信访活动。
第十一条 信访人的信访事项应当向依法有权作出处理决定的相关部门和领导提出。
第十二条 信访人采用走访形式提出意见、建议和要求的，应当到有公司设立或指定的接待场所提出。走访不得围堵有关人员、不得拦截领导车辆、不得损害接待场所的公私财物、不得影响有关部门和领导的工作秩序、不得纠缠、威胁、侮辱、殴打接待人员。
丝丽雅公司信访制度
第一条 为了保护信访人的合法权益，维护信访秩序，规范办理公司员工来信来访工作，根据法律、法规和国家、四川省、宜宾市《信访条例》的有关规定以及丝丽雅集团的相关规定，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条 本制度所称信访，是指公司员工采用书信、电子邮件、传真、电话、网络平台及走访等形式向公司领导或相关部门反映情况、提出建议、意见或提出投诉请求，依法应当受理的活动。由上级机关交办或其他部门转办的属于公司受理范围的信访事项，按照本制度办理。
公司信访机构
第三条 公司及下属单位的信访工作，遵循分级管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。对员工来信、来访，提出问题答复和处理，要按各部门的职责权限办理。对于超出自己权限的问题，要以一定形式呈请领导批示或商请有关部门协助处理。相关部门和领导应当做好信访工作，认真处理来信，倾听公司员工的意见、建议和要求。
第四条 公司成立信访工作领导小组，公司法人代表是公司信访工作的第一责任人任组长，分管领导为副组长，领导班子成员为小组成员，信访办分管具体信访工作。
（一）、信访办为公司信访工作机构，负责信访日常工作。重大信访问题通过召开领导小组会议，及时通报情况，研究意见，协调处理。各信访案件的处理结果经分管领导审阅后，由相关承办部门反馈告知来信来访人。
（二）、信访办要按照有利工作、方便信访人的原则，设置配备
与工作任务相适应的信访工作机构和人员，办理信访事项。
（三）、各部门和下属子公司的信访工作机构，要有领导具体分管信访工作，设置机构或专、兼职信访干部处理日常工作。
第五条 实行领导定期接访、下访、约访员工制度。领导班子成员定期接访、约访工作。有关部门和人员要做好领导接访、下访、约访登记工作，建立规范的工作台帐。第一负责人和分管领导应当阅批重要来信、接待重要来访，研究解决 信访工作的问题、检查指导信访工作。
第六条 信访工作应当坚持分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，及时、就地依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。
（一）、实行领导包抓重点信访事项制度。对重大、复杂的信访事项，主要领导应亲自批办，组织专题研究，确保办结落实。
（二）、对于赴京、赴省、赴市集体上访及上级部门交办的信访案件，要逐案落实领导包案责任制。包案领导要全程参与案件的调查、协调和处理，确保信访事项依法按政策处理到位。
第七条 实行矛盾纠纷定期排查会商制度。对矛盾纠纷隐患每月进行一次排查，并建立排查化解台帐。对排查出的矛盾纠纷，要认真进行汇集研判和任务交办，落实工作责任，明确处理解决时限和要求。局领导班子每季度召开一次信访形势研判会，研究解决存在的信访突出问题。对本级职权范围内难以解决的问题，要及时上报上一级相关职能部门。
信访人制度
第八条 信访人，是指采用书信、电话、走访等形式向有关部门和领导反映情况、提出意见、建议和要求的公司员工。
第九条 信访人对下列信访事项，可以向有关部门和领导提出：
（一）对公司的职能部门及其下属子公司的工作人员的批评、建议和要求；
（二）监督、揭发公司的职能部门及其下属子公司的工作人员违法、违纪、违反公司规章制度以及失职行为；
（三）自己合法权益受到公司部门或下属子公司侵犯的行为；
（四）其他符合法律、法规及公司规章制度的信访事项。
第十条 信访人应当通过合法途径和方式反应自己的合理要求和诉求，严禁通过任何违法、违纪以及违反公司法规的方式进行信访活动。
第十一条 信访人的信访事项应当向依法有权作出处理决定的相关部门和领导提出。
第十二条 信访人采用走访形式提出意见、建议和要求的，应当到有公司设立或指定的接待场所提出。走访不得围堵有关人员，不得拦截领导车辆，不得损害接待场所的公私财物，不得影响有关部门和领导的工作秩序，不得纠缠、威胁、侮辱、殴打接待人员，不得携带危害品、爆炸品以及管制器械进入接待场所。
第十三条 多人反映共同意见、建议和要求的，一般采用书信、电话等形式提出；需要采用走访形式的，应当推选代表提出，代表人数不得超过5人；不得煽动、串联集体走访。
第十四条 信访人应当如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
第十五条 信访人反映的问题，受理部门和领导在查处或复查时，信访人不得重复信访或越级信访。查处完结或复查终结后，信访人应在处理意见上签字。
信访登记管理
第十六条 来信、来访、电话举报实施登记：
（一）来信管理:基本要求是:及时拆封，详细阅读，认真登记，准确交办，妥善处理。
1、拆封。信访者直接来信的，由专人负责拆阅，当日来信应当日拆封，并加盖收信章。要保持信封以及信封里内容的完整。
2、登记。对信访件要认真阅读，弄清内容，详细填写信访人、来信时间、信访人部门、联系地址以及来信事由。
3、阅批、转办。根据来信内容，呈送上级公司领导，并按“分级负责，归口办理”原则转相关部门处理。对需转其主管部门或其上级机关处理的信件，要按规定做好登记签收手续。
4、催办。督促承办部门在规定期限内呈报处理结果。到期未能处理或正在处理不能回告的，要责成承办部门说明情况。
5、答复。对直接来信，根据调查处理情况及时给予答复。对于转送、交办的信访件，自收到之日起5日内决定是否受理并书面告知信访人和上级信访机构。对于信访事项，自受理之日起30日内办结；情况复杂的，经上级公司领导批准，可以适当延长办理期限，但延长限期不得超过30日，并告知信访人延期理由。
（二）来访管理：基本要求是:热情接待，认真听记，恰当处理，耐心教育，维护秩序。
1、热情接待。对来访者要坚持文明礼貌，做到热情周到。接待人数要两人以上。
2、来访登记。在来访登记表上填写来访人姓名、部门、电话、
地址及来访时间。仔细耐心听取反映情况，认真做好记录，记录结果要让来访人员签名认可。必要时向来访人索要书面材料。并告知来访人应对反映情况的真实性负责。
3、恰当处理。对来访者反映的问题应严格按有关政策和规定处理，尽量满足者的正当要求。接访时，应依据有关的政策、法律法规和企业的有关规定给予认真解答，不许愿，不信口开河。
（1）能当即答复或解决的问题应予以答复或解决。
（2）比较重要的、典型的问题，应及时整理，送呈上级公司领导批办。
（3）来访者要求合理，符合政策，应该解决而又长期未能解决的问题，可交由相关部门处理或直接查办，并督促承办部门在规定期限内及时处理。对不属于本人或本部门职权范围的来访，按分工归口办理的原则，应耐心为其指明受理人员和部门。
（4）对于集体上访或提出无理要求或要求过高的上访者
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