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维保服务承诺书 维保服务承诺书 服务承诺 我公司在注重质量的同时， 更注重在售后服务工作中用户的满意 度，公司设立了专门的售后服务及质量投诉部门，更有高素质的服务 人员专职处理用户的各种服务要求，使用户没有后顾之忧，得到优质 的全方位服务与指导。我公司特对以下几方面服务内容承诺如下： 1. 免费指导安装调试： 在需方对我公司产品进行安装的过程中， 公司将派出人员免费 提供现场服务，协助用户解决有关的技术问题，与用户一起对出 厂设备进行安装调试，对于由我公司产品质量引起的技术问题， 我公司将及时快速地解决，对于用户本身技术条件或设计疏忽引 起的问题，我公司技术服务人员也会尽力协助用户予以解决。 2．免费提供完善的设备技术资料： 我公司将在设备出厂同时，免费为用户提供出厂设备详细技术资 料和技术参数，并协助用户对相关资料进行分析和消化，从而完全掌 握设备的特点和性能。 3．24 小时服务到位： 我公司在全国各地设立服务机构，人员均为中级职称以上，是受 过专业技术培训的专业人士。在收到用户反馈信息后保证做到：24 小时服务到现场。此外，还建立了每半年一次访问用户的巡检制度， 充分了解用户的需求，使产品性能更加完善。 4．保质期 12 个月，终身维修： 从最后一批设备交付使用后算起，质保期为 12 个月，在质保期 内有质量问题，本公司实行三包，包修、包换、包退。质保期满后， 用户若需要对设备进行维修和更换，我公司亦可安排人员前往，只收 取成本费用。 5．免费对用户的操作人员和维护人员进行培训： 在设备生产过程中或设备交付使用后，我公司对用户的操作人员 和维护人员进行免费培训，一般培训时间为 3 个工作日，培训人数由 用户指定，培训内容专为用户设立的设备检修、维护操作及更换保养 等课程，培训教员均为我公司经验丰富的工程师担任，时间安排均可 由用户决定。 6．随时提供备品备件： 在全国以省城为重点的大、中城市设立了 500 多个营销机构。质 保期满后，维修所需备品备件均按出厂价提供。 7．长期免费提供技术支持： 对于购买我公司产品的用户，长期免费提供技术支持，并在用户 需要对设备提供改造时，提供最佳升级方案，使用户能最大限度地利 用已有设备节约开支的基础上，完成对配电系统升级改造。
维保服务承诺书
一、严格遵守和执行国家省、市等主管部门有关电梯特种设备安全质量法律、法规及政
策文件规定；
二、确保电梯维保服务质量，所有维保人员、质检人员等均参加省、市举办的各类培训、
考核，做到持证上岗；
三、无偿为贵单位培训电梯操作人员，指导和提高操作人员的电梯应急措施和基本操作
常识，确保电梯安全正常运行；
四、我公司会在当地安排两名以上专业维保人员，全天候24小时召修服务，电梯出现问
题，需紧急救援服务时乙方接甲方通知以最快速度派人赶到现场处理。电梯困人时，在 30
分钟内抵达现场。
五、公司维保部定期主动上门对每台电梯进行预防性的维护保养及检修，确保用户电梯
的正常运行和安全使用，每台电梯每月做2次巡回维保，杜绝电梯故障的发生，力争做到零
故障；
六、在维保服务期内，如电梯发生故障及需大修时，在更换电梯设备配件之前，公司工
程技术部门将对该电梯进行严格检查，以认真负责的态度将所需要更换的部件列出清单及报
价，报请贵单位核实认可后，方可进行配件和专用材料的更换。
七、为确保电梯运行质量稳定，公司维保部将严格执行“一梯一档”和信息反馈制度。
即设有专门的维修保养档案（如电梯用户每月维保服务反馈记录表、年度回访记录表等）。并
请贵单位负责人将每次的维修保养质量、服务态度等在报告单上签署意见，维保部将直接 接受贵单位的监督和考评；
八、在维保过程中，电梯如出现重大事故，须报经省、市质量技术监督局电梯主管部门
进行技术检测，鉴定论证后确系我公司工作人员操作不当而造成的，我公司将承担必要的损
失；
九、公司管理部负责人将不定期对贵单位电梯维保服务态度、维 保质量及运行情况做到
走访一次，听取贵单位意见，存在问题我公司及时纠正，客户满意是我们服务的宗旨；
十、电梯使用场所内如举行大型活动或重要会议，请贵单位提前通知我公司维保部，我
们将实行专人值班服务，以确保大型活动或重要会议的顺利进行； 十一、我公司将确保电梯主管部门年度检测顺利通过，同时积极主动配合贵单位做好年
度检测的工作，并配合技监局检测合格安全运行。 xxxxxxxxx有限公司篇三：维修服务承诺书 维修服务承诺书 致:
我们知道，贵公司作为一家知名的房地产开发企业，做好客户的售后服务工作是维持和
提升良好品牌的关键。为了配合贵司的客户服务工作，同时也为了体现我公司与贵公司进行
良好合作的意愿，根据贵公司提供的招标文件和合同的有关工程保修和保修期的各项条款的
精神，如若贵公司的 工程由我公司中标，我司将向贵司就维修服务郑
重承诺如下：
1、首先，我司将遵照合同及招标文件的各项条款，保质、保量、如期完成工程责任范围
内的各项工作内容，并按合同履行保修义务。
2、因我司原因在保修期内发生的质量维修，我司承担维修本身的所有费用外，另按当次
维修费用的10%补偿给业主，10%的补偿及维修费用一并在我司的保修金中扣除。
3、在工程保修期间，属于我司施工责任范围内的原因而引起工程需要维修的工作，我司
将按贵司要求时间将维修整改方案送至贵司，并按贵司确认的维修方案按贵司要求时间进行
维修，若我司未按以上要求维修，贵司有权委托任何专业维修商进行维修，费用按专业维修
商的计价取费独立核，直接从我司的工程结算款、保修金或任何将支付予我司的应付款中扣
除。
4、当贵司所派遣的专业维修商在维修时，我司确保提供包括材料、技术、前期施工的情
况等方面的支持、帮助和交底，以协助其快速而优质地完成维修工作。
5、贵司所派遣专业维修商的工程维修费用的计算方法，按照专业维修商的计价取费独立
核算。我司同意贵司可直接从我司的工程结算款、保修金或任何将支付予我司的应付款中扣
除。我司充分相信贵司在处理费用支付问题时将会持有公平和公正的立场。
6、在工程保修期间，贵司通知（可以书面，也可以是电话通知）我司负责某项任务的维
修时，我司将会认真听从贵司相关人员的指挥、调度、着装等方面的要求，做到服务周到、
随叫随到，保证工程维修的质量及效果。
7、因我司工程质量原因导致住户提出维修面积扩大及其他索赔要求，我司授权贵司全权
与业主进行谈判，贵司拥有决定权，谈判结果经贵司代表和业主签字后即生效、我司予以无
条件确认。发生索赔的费用由我司直接支付现金，不得从保修金中提取。若我司拒绝赔偿，
贵司有权从保修金中扣除赔偿费外，并从保修金中提取本次索赔费用的25％作为违约金，作
为贵司处理投诉的管理费及名誉补偿费。
8、我司施工责任范围内的工程在保修期间，如果发生任何有损贵司声誉和品牌的维修服
务质量（包括实体质量、服务工作质量和维修进度）问题，由我司承担一切责任，且贵司另
行派遣专业维修商进行维修所发生的一切费用的支付均由我司承担。
9、在工程保修期间，我司将会遵从贵司的要求，派出足够较高素质的维修和管理人员负
责维修工作，并且在保修开始时将名单交给贵司项目部和物业管理办公室。
10、对于维修人员的维修服务礼仪教育，除了贵司可能会培训以外，我司也会派人对维
修和管理人员的礼仪、着装等方面进行培训，达到贵司对维修和管理人员的标准化管理要求。
如果贵司进行培训，我司将会积极配合贵司相关部门的培训工作，期间可能发生的我司相关
人员的窝工、交通费、洗涤费及额外费用已由我司充分考虑。
11、贵司在保修期间委托的物业管理人，对我司所发出的维修通知（可以是书面的，也
可以是电话通知的），我司均认可为是贵司所发出的维修通知，我司均遵照执行。 本“维修服务承诺书”作为合同的附件，将体现在合同中，我司在报价中充分考虑了此
项因素，不再对此有任何疑义。 投标单位：（章）
法定负责人或委托人：
日期：篇四：维修服务承诺书 维修服务承诺书
致： ******置业有限公司
我公司完全响应招标文件中质量保修协议条款的内容。
第一节 服务承诺
1、 保修期内的服务承诺
1、1我公司承诺的保修期内责任 1、1、1、工程竣工验收后，我公司将对所施工系统实施维保服务。我单位承诺免费质保
期为两年，免费质保期：自公告交付业主之日起二年。接通知24小时内到达现场维修，除易
损件外，各种零部件两次维修后仍不能正常使用，投标人应更换同品牌，同型号的零部件，
更换后的零部件自更换之日起重新计算质保期限。 1、1、2、在工程交工验收试运行阶段，我公司还将留守现场一部分专业人员，协助业主
和物业解决试运行过程中暴露的问题，以确保工程各系统运行正常。 1、1、3、我公司承诺将对接手操作物业管理的人员进行安全和使用管理培训，同时制定
和提供特种设备的操作维护手册，以帮助操作维护人员尽快熟悉系统和掌握操作维修本领。 1、1、4、我公司充分了解售后服务对本工程的重要性和长期性，编制了《售后服务保证
细则》。承诺方保证按《售后服务保证细则》进行售后服务。 1、1、5、维护项目保养范围:如下 a、火灾自动报警系统：感烟、感温探测器、手动报警按钮、消火栓按钮、各类模块、声
光、备用电源、火灾报警主机、联动控制器及其线路等整套系统等。 b、消火栓灭火系统：室内消火栓箱、室外消火栓、水泵接合器、消防水泵、稳压系统及
所有管网、阀门（不包含埋地管网的维护）。 c、自动喷淋灭火系统：湿式报警阀、水流指示器、安全信号阀、喷头、水泵接合器、稳
压系统及所有管网、阀门（不包含埋地管网的维护）。 d、消防广播与消防电话系统：广播控制器、话筒、音箱、扬声器、音源设备、前置放大
器、功放、电话插孔、消防电话机及其线路。 e、应急疏散指示系统：应急切换、照明亮度、充放电能。 f、气体灭火系统：探测器、放气门灯、声光报警器、气体驱动盘、启动瓶、驱动瓶组、
称重装置（不包括充装气体）。 g、消防联动控制系统：消防电梯、排烟风机、正压送风机、空调、及各种风口、风阀、
的接口联动启动，各消防水泵、风机控制柜。 1、1、6、维护保养执行规范与程序： 本维护保养协议中的火灾自动报警系统维护保养工作严格按照中华人民共和国国家标准
gb50166-2007《火灾自动报警系统施工及验收规范》第4、3、2条：火灾自动报警系统的定
期检查和试验条例中的各项要求执行。自动喷水灭火系统的维护保养工作，按照中华人民共
和国国家标准gb50261-2005《自动喷水灭火系统施工及验收规范》第九章维护管理及附录e
自动喷水灭火系统维护管理工作一览表中的各项要求执行。不包括每日巡检及消防值班。 a、周巡检:
乙方对该维护保养工程必须保证每周次的巡检，巡检范围为：
（1）检查火灾报警控制器的功能，填写系统和控制器的巡检记录。
（2）检查管道控制阀门，报警阀是否正常，保证不漏水及消防水系统水量、水压正常。
（3）检查消防广播的播放功能和消防电话的对讲功能。
（4）检查泵房的供电及开关位置是否正常，并作好巡检的详细记 b、紧急排故:
当甲方的消防值班人员在值班过程中发现消防系统出现故障时，电话通知乙方，乙方对
本市工程3小时内派出专业维修人员赶到现场，紧急排故；对影响整个系统的大故障，乙方
维修人员必须加班加点，尽快排除故障，恢复系统正常运行。遇特殊情况（如无备件、特殊
部件一时无法解决）不能及时修复时，应经甲方同意并采取应急措施；如因甲方原因（如二
次装修等），应由甲方出具书面证明，方可推迟修复；为确保整个系统正常运行，局部故障必
须在二天内修复。维修人员在排除故障恢复系统正常运行后，甲方应在乙方维修人员的故障
处置记录签字认可。
c、定期检查:
乙方对所承接的维护保养工程必须保证定期检测。检查内容：
（1）乙方对该维护保养工程必须保证每月一次综合检测，检查火灾报警控制器的功能，
填写系统和控制器的巡检记录，吹烟抽查测试报警探测器的报警功能；检查管道各控制阀门
是否正常，保证管网不漏水及水量、水压正常；检查消防广播的播放功能和消防电话的对讲
功能；检查泵房的供电是否正常，开关位置是否正常，并作好检测的详细记录，每月应手动
或自动启动一次各消防系统的主要设备，如消防水泵、排烟风机、正压风机等，保证各种电
机启停正常、运转正常。每月进行各主、备设备自动切换功能测试。检查消防水池、水箱、
消防气压给水设备及自动稳压设备、采用专用检测仪器抽查模拟试验各报警与联动设备的报【系统维保费的承诺函】
警功能及联动功能；并用检测仪器分批抽查试验各消火栓的水压是否符合要求；利用末端试
水装置模拟测试整个喷淋系统的信号传输及联动情况，检查洒水喷头等。以上内容检测时发
现问题应及时进行处理。
（2）每季度应测试系统的供水能力是否符合要求，利用末端试水装置测试水流指示器、
湿式报警阀的动作情况及信号传输情况；采用专用检测仪器定期分批试验探测器、手动报警
按钮的报警功能及声光显示；检查火灾广播的切换、播放功能；分期分批测试各种风机、风
口、风阀、卷帘等联动设备的联动情况。发现问题及时修复，并应填写季度检测表，由甲、
乙双方签字存档。
（3）每年必须进行一次全面综合检测，保证消防各系统功能符合要求。对消防储水设备、
室外消火栓、泵接器及各种阀门进行全面的检查、维护、保养、换油、去锈、补漆等工作，
并应填写年检表，由甲、乙双方签字存档。 d、月、季、年检报告需一式三份，消防维保单位盖章交消防主管部门盖章备案后返还物
业公司存档。
1、2、本工程在保修期内提供驻现场的维护保养小组 1、2、1、建立以项目经理为组长，专业技术人员组成的设备维护小组，为本工程专职提
供技术、运行保障服务。
1、2、2、全天候提供维护保障。质保期内维护保障小组常驻现场，跟踪进程设备进行的
技术、质量保障。
1、2、3、24小时售后服务电话。
2、保修期满后的服务承诺
无偿质保期后，我公司提供终生保修制度,接到业主报修后24小时内到达,不收 取任何服务费（仅收取材料成本费用）。 建立定期的跟踪回访制度，售后服务业主评定表为业主提供优质的回访服务。接到业主
信息后24小时内达到现场并排除故障，确保设备处于良好的运行状态。
第二节 技术支持
1、编制设备性能、操作手册 我方技术人员在工程竣工交付前为业主编制各系统设备性能、操作及维护手册，提供以
下资料。
1、1、各系统的详细说明（包括各设备的编号、安装位置等） 1、2、设备元器件的性能，详细的技术规格及技术参数。 1、3、测试报告
1、4、试运转记录
1、5、设备性能和自动控制系统的详细描述 1、6、系统设备的操作说明 1、7、维修保养的技术说明 1、8、工具和备用件名细表 1、9、系统安全操作要求 1、10、各系统流程图 1、11、竣工图
1、12、主要设备材料供应商一览表（包括维修期限，供应商联系方式） 1、13、设备操作说明，技术参数，合格检验证明，到货配件一览表
2、技术培训
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