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一丶双十一运营三大法则
1.预热：
双十一的销售额不是来自当天，而是预热。每年的双十一主打的都从来不是当天，整个期间60%-70%的销量是在11月1日到11月10日这10天内完成，或者比这更长。而双十一当天能完成的销量仅占30%-40%。
2.搜索：
做好双十一前期的爆款排名。因为双十一当天，大部分的流量还是来源于搜索，所有卡好搜索排名，店铺才能爆发。站外的推广，只能作为辅助来进行。主次要分清，不要一味的去站外推广。
3.客单价：
客单价是由店铺的产品架构而决定的。产品架构搭建的好，自然客单价就会高。由于双十一当天的流量会很大，而且转化率会很高，如何消化这些流量不让其浪费，就要把店铺内的产品架构搭建好，让顾客进到店铺后，能把他所想要的都购买完，从而达到一站式的完美购物。
二丶玩转双十一的大节奏
首先，双十一从运营角度来说，不应该作为一个整天规划，而是要分成四个时间段 1丶10月15-10月20日：店铺内前期预热。
在10月中旬，双十一的正式商品就可以开始报名，同期会出现很多的类似会场的一些报名入口，只要有入口，就报名，不要去考虑他能不能过，不能过，没什么损失，万一过了，就为双十一增加了一个流量入口。而且这个时间段，预售基本开始了，通过预售的投放让顾客来感觉双十一的气息，一年一次的光棍节要来临了。
2丶10月20-10月31日：店铺后期预热。
10月下旬为店铺的预热期，这个阶段，店铺的整个活动基本都确定成型了，什么秒杀，抽奖，优惠劵，送丶折上折等等都浮出水面。顾客会每天没事这家店铺出来，下一家店铺进去，就跟逛街似的，时不时还可以抽个免费奖什么的，来对比是这家便宜，还是那家优惠力度更大。
3丶11月1-11月10日：官方预热。
11月1日，官方预热，商品打标，整个双十一的气氛变浓，顾客在这个时候的选择，基本确定了目标，不在会像10月下旬那样东逛西逛。而是开始咨询客服想要购买宝贝的质量，发货，最低价格等等。商家可以通过宝贝收藏量，加入购物车量，优惠劵领取量分析每天顾客的访问。
4丶11月11-11月11日：正式活动。
双十一当天，同样是可以分为4个时间段：
①丶0:00-3:00 这个时间点就是检查10月份预热的最好结果了。10月份的预热做的好，这个点的销售额就不会低。
②丶8:00-16:00 这个时间点就是拼搜索的时候了，也同样是检查前期一个月你的搜索排名的时候了。（搜索排名包含，综合搜索丶销量搜索丶人气搜索丶勾选双十一全球购等。） ③丶16:00-20:00 这个时间点就是拼资源的时候了，这个时间点是消费者最心静的时刻，忙碌的一天，吃完饭，在家看电视，出去散散步等等，时间完全被碎片化。这个时候一定要通过资源和广告去刺激消费者，从而把时间转化为购物。
④丶20:00-24:00 这个时间点就是拼的氛围，一年一度的双十一马上结束，要抓住消费者在最后的时间够买双十一便宜，担心错失最佳的优惠时期，这个时间一定要把双十一的倒计时，抽奖结束时间挂在店铺最显眼的地方来刺激消费的时间观念。
前面给大家说的都是一些思路和想法，下面简单给大家介绍下双十一前期的一些基本的操作和要
领，希望对大家有帮助。
一丶产品分身术
同一个产品，新建链接报不同会场，不算重复铺货。并不是所有商家都像韩都丶裂帛丶阿芙这些大商家，动辄几百个，上千个产品链接，有些商家SKU不多，特别是小类目，小而美商家，多的几十个，少的只有十几二十个，又要参加预售，又要参加主会场分会场，链接不够报名了，放弃某个会场把，实在可惜，白花花的流量要放弃。办法很简单，就是用同一个产品修改一些小地方，然后去新建不同的链接，报不同的会场。
二丶预热时间点
根据招商规则补充规定，预热时间是从11月1日-11月10日，但双十一商品预售是从10月15日左右开始的，而且，经过这么多年双十一的轰炸，大部分网购人群，基本上都知道双十一，都攒足了钱包，等到双十一购买，所以，从十月中下旬开始，许多店铺的日销量基本都会开始减少。对于店铺来说，双十一当天创造的销售奇迹，其实是把前半个多月的销量憋到双十一当天完成罢了，所以有些店铺并不是严格按照规定11月1日才预热，直接提前到10月15日就开始预热了。
三丶预热期购买订单处理
有些顾客需要急用产品，等不到双十一就要购买，但是预热页面上又显示了双十一价格，如果按正常零售价购买，顾客势必心理不平衡，跟客服砍价，双方都烦。与其大家纠结，不如索性给顾客享受双十一价格。秘诀是采用返现等形式，但不能直接把单品打折，否则会违反双十一系统最低价监控。
四丶搜索优化
直接把全店商品的上下架时间，调整为双十一当天凌晨0-3点9-12点丶14-16点丶20-24点，别问我为什么，这么基础性的东西，不想解释。虽然双十一系统打标商品会默认
增加搜索排名权重，但是，同等条件下，如果你的运营没有做任何调整，还是按照之前雷打不动的7天分散上下架，那只能自作自受了。
五丶直通车/钻展
提前半个月，甚至一个月就要开始预热，加大直通车的推广力度，引导收藏和购物车。顺便把质量分都烧上去，到双十一当天，以及双十一前两三天，根据出价和点击单价的竟争情况，判断是否减少控制基至停止直通车的日花费投放。如果你直到双十一这两三天，才急哄哄的冲进去猛投放，跟同行猛抢排名，承受翻好几倍的点击单价，我只能说土豪就是任性。钻展也是通用的道理。
六丶优惠券满减额度设置
优惠券的目的，是为了让单个买家多买几件产品，提高客单价。如果仅仅是自己拍脑袋设置，或者看别人店铺怎么设置，自己就跟风设置，势必无法达到预期的最优效果。最优的效果是，根据你的爆款，次爆款双十一活动价格，对凑单购买的件数阶梯，订单总价阶梯进行预判，针对每一级的额度进行满减设置。让买家越卖越想买，欲罢不能。无门槛优惠券很多类目硬性要求设置，没办法，必须设，弄一个最低面值的，3元5元，一个是交差，同时也让买家爽一把，打折了还能用优惠券，其实顾客不在意这儿块钱，只要有就行。低面值又保证不会让爆款利润降低太多。
七丶老客户推什么
有些店铺直通通的给老客户发短信说，亲，我们双十一全场五折封顶了，快来收藏+购物车，还有优惠券了，还有满减了。老客户上个月才买了你的产品，你现在就发短信告诉他打折了，不气死才怪。正确的方法是，对老顾客不要提全场打折的信息，虽然他们明明知道，如果你店铺有针对双十一的新品特供，对老会员推新品是最好的，会在一定程度上淡化产品打折的信号。此外，通过CRM筛选老客户。推荐他们满多少还可以获取老客户专享礼包，也是比较吸引老客户的点。
八丶集中一个时间段冲上主会场
有一部分商家只能呆在分分会场，与分会场丶主会场是无缘的。但主会场有些资源位/海景房也不是一成不变的，而是采取小时赛马的机制，如果能有效利用这种赛马机制，集中在1-2个小时的时间段，把销量冲上去，冲到主会场资源位，流量和销量也是很可观的。而且今年的主会场/分会场也都是通过赛马机制来实现的。（通过加入购物车量，优惠劵领取了等来赛马的）
今年的主会场/分会场都还没有最终的确定，还是存在很多因素的。
2015年双十一会场查询方法：
点击后台，双十一报名中心：
显示为：
您的当前活动*身份：2015年“天猫双十一全球狂欢节”会场商家* 这是您是会场商家，但还不确定是主会场还是分会场。
显示为：
您的当前活动身份：2015年“天猫双十一全球狂欢节”商品专区商家* 这个就表示您是非会场商家。
顺便解释下会场商家和非会场商家的区别：
会场商家：指在2015年“天猫双十一全球狂欢节”活动期间，其活动商品在主会场页面或分会场页面出现的商家。
非会场商家：指在2015年“天猫双十一全球狂欢节”活动期间，其活动商品优先在搜索List页面和类目导航List页面展示的商家（但不出现在主会场页面或分会场页面） 希望大家可以学以致用，做好今年的双十一。
双十一，每年的11月11日，是年轻人的一个另类节日。因为这一天的日期里面有连续四个“1”的缘故，这个日子便被定为“光棍节”。 “光棍节”是校园趣味文化的代表产品之一。随着一批批学子告别校园，“光棍节”的气氛渐渐向社会弥散，如今商家，尤其是线上商家都会利用这一天进行大规模的打折促销活动，是名副其实的购物狂欢节。
不知道2013年天猫双十一是什么？那么说明你在这个E时代已经OUT了。你知道次淘宝天猫双十一有哪些活动会场吗？有多少主分会场吗？你知道在哪里哪个会场可以领取优惠券和红包等折扣福利吗？你知道这些会场的活动入口在哪里吗？你知道怎么快速方便的找到访问吗？你知道怎样才能活动双十一的攻略吗？ 你知道如何零用和使用优惠券及红包吗？你还在怀疑这次双十一的促销折扣力度怎么样吗？你知道这次参加双十一活动的商家有多少家吗？答：据官方资料，这次双十一采取线上线下联动促销模式， 参加的商家答70000家，预计销售额规模远超去年的190多亿，这次规模空前，真的是错过双十一，再等一年。 这次促销会场大约有70多个，涵盖了各个类目。
原创文章，转载请注明： 转载自80后男人_只为极致生活 80后男人链接地址: 2013年天猫双十一活动会场入口大全
2016年双十一规划全案
双十一大促在即，商家们除了紧锣密鼓地开始筹划整体活动外，还需要注意前后端部门任务的衔接，活动前、中、后期运营活动的整体配合等环节，更好地做好活动先期预热，取得更好地效果。
双十一项目进程表
项目进程表为了让客户或同事能根据某个项目制定计划，对于特定事项何时发生，成果何时提交，必须有一个一致统一的时间。
项目越大越复杂，进度表就越显的重要。对于像双11这样的大项目而言，团队之间各个部分的相互依赖程度就越高，决策和时间对其他人的冲击可能也就越高。当品牌团队有几十或上百个人，项目进程落后一天会很快连锁反应下去，问题会以各种意想不到的方式出现，团队想赶进度也很难。从这个角度来说，项目进程表非常重要，当然这些依然只是一些文字和数字的表格，最重要的还是有人善于利用它们作为管理和驱动项目的工具。
接下来我们看看双十一项目进程表由哪些维度信息组成，为什么会有这些维护信息的存在。
双十一项目进程表由品牌LOGO、序号、部门、主要内容、责任人、备注、日期、各时间节点相对应的工作内容等几部分组成。接下来我们把进程表中各项内容进行解读讲解。
品牌LOGO：logo是企业标志重要功能之一。所在在企业外部和内部合作场合、合作文件都会加上企业品牌logo。【双十一入口】
部门：在双十一期间，整合各种资源，组建成立项目部，项目部下设多个职能部门。整个双十一促前、促中、促后过程中的团队人员安排，工作分工与进度的确认跟进，通常情况下会按照以下架构进行项目团队架构组建和工作职责的划分：
商品部：负责货品结构，备货深度，商品属性，商品定价，卖点包装，搭配，品控等; 策划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等 ; 推广部：负责推广方案，流量方案，推广素材测试等;
客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理、客服培训等 ; 物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等;
后勤部：生活后勤服务，硬件后勤服务，活动现场摄影等;
成立双十一活动运营指挥部,由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，组成几个执行部门，各个部门可以按照自己企业文化或者电商团队的江湖文化进行取名，比如香影的双十一团队就是按照海陆空作战部队进行命名。当然，每个部门还会设立多个执行小组，比如像物流部，除了与发货相关的小组之外，还会增设一个网络信息安全小组，负责双十一活动期间ERP系统和网络的安全和稳定等方面的工作。
双十一各部门职责
运营部
1.双十一活动报名及活动商品申报
2.制定双十一活动方案
3.完成双十一专题页画版、策划好页面导入接口。
4.双十一专题页制定日收藏数据指标
5.跟进双十一专题的访客量及收藏量，根据需求做出适时流量或页面调整(持续)
6.双十一页面完成页面画版、页面陈列布局、页面产品需求。
7.优惠劵派发入口、文案说明
8.要求商品选主推款;对推广提出数据指标
9.跟进爆款销售情况，每天确定流量指标
10.通过CIM区分出会员情况，针对每一个会员区域作出相对应的动作方案
11.催付、发货短信、签收短信预热前优化方案
12.制订双十一会员营销方案、会员双十一特权与奖励方案
13.活动短信通知文案撰写(第一次活动预告新品折扣、第二次体现关怀、第三次活动相关内容、第四次加强活动紧迫)
14.商品标题优化，增加实时热索关键词，如：商品词及双十一关键词
15.制定和组织洽谈与参加双11相关店铺互链方案
16.类目小二现场考察，双十一相关了解
17.双11当天类目对接相关(会场位置更替，临时素材对接，营销时时反馈)
18.倒计时安排——告知设定自动回复、页面告知
19.11月12日短信播报销售战况，感谢活动支持
商品部
1.包括梳理商品结构，制作商品结构总表。确定预爆款，主推、常规款;按功能性区分，包含定价、库存量
2.根据确定的主推款进行文案优化
3.活动款文案撰写和优化，以及产品定价
4.确定双十一主推商品及价格，拟定商品申报表
5.规划和淘宝后台设置活动安全库存
6.主推款及常规款关联销售方案
7.新款销售跟踪，制作补货表(宝贝销量、收藏、转化率、浏览量等)
8.双11分销渠道商品规划及当天库存分配方案
9.跟踪库存商品销售数据和预售情况，及时补单
美编部
1.产品详情页设计、制作、分批次优化
2.主推款的详情页制作、制作、优化上线
3.预热期DEDM单制作及双十一当天促销新品EDM单
4.活动报名素材制作与优化
双11活动内容介绍：
（1）全场包邮（港澳台地区除外）
（2）单笔订单满1件，送限量卡套和针线包一份
（3）单笔订单满2件，折上加折在打9.8折
（4）单笔订单实付300元送保暖加绒裤一条
（5）11.11当天180名，免单活动
1、当天0-4点每小时免单20名
2、当天8-17点每小时免单10名
（6）全天优惠卷发送，双11当天使用（店铺首页领取）。
1、5元无门槛优惠卷（领取即可使用）
2、实付金额满129元省10（领取优惠劵10）
3、实付金额满259元省20（领取优惠劵20）
4、实付金额满459元省50（领取优惠劵50）
（7）双11当天购物签到，即可抽奖一次
【累计消费冠军奖：韩国双人三日游！】
【累计消费亚军奖：返现1111元】
【累计消费季军奖：返现500元】
【累计消费殿军奖：送泡脚机一台】
★★★★★★★★★★★★★★★自助购物流程详解★★★★★★★★★★★★★★★
一、进入店铺浏览搜索，找到自己心仪的宝贝，火速下单
1.选择尺码 2.选择颜色 3.选择数量 4.点击加入购物车，逐个加入购物车 5.查看购物车点击结算
二、进入购物车结算：多买多优惠，挑中产品后，进入购物车一起结算哟。
1.选择收货地址 2.确认购买商品“颜色、尺码、数量” 3.店铺优惠勾选“组合优惠” 4.提交订单
三、下单尽快付款，避免订单失效。
1.进入支付宝平台，选择对应方式支付。当天支付宝使用量巨大，为了避免网银支付“拥堵”建议提前充值到支付宝，选择余额支付。 2.如果无法完成支付，及时选择求助朋友代付。
*********************************常见问题答疑*********************************
1.关于客服
客服不理人，怎么联系不上，那么长时间都不理人？
双十一大促咨询量是平时的几十倍，虽然已经增加足够的客服，但是依然满足不了活动的疯狂。客服同时接待人数几百人，回复一圈完毕至少需要1小时以上，为了节省您的时间，建议您自助下单，及时抢拍，避免因为等待回复而错过宝贝，被别人拍走~~（节省时间小妙招：按照次序把问题一一罗列，统一一次性汇总给客服，方便客服一次性解答）
2.关于商品
是正品吗？你们打折质量有保证吗？
艾慕依旗舰店是一家原创品牌在网络上唯一正品店铺，正品保证，我们出售的商品都是品牌正品，做工质量绝对可以保证哦，有任何质量问题我们承担来回运费
3.会有色差吗？
我们为了减少色差都会拍摄平铺图，平铺图拍摄一般采用的是仿日光灯打光减少色差，但由于显示器分辨率的偏差跟个人理解不一，收到的实物可能会与图片有一些差距，但不属于质量问题，请以收到实物为准。
4.关于尺码
你们尺码是正常尺码吗？
紫檀服饰目前全网独家销售，每款宝贝都是我们仓库人员，全部为平铺手工测量，属于标准尺码，按平时穿的尺码进行选择，但因为测量方式跟工具不同，会有1-3cm左右的误差；个别有争议的尺码，详情页都有对应的描述哟
5关于库存
有没有货？
尺码、颜色区域可以正常显示拍下的就是有货的，预售产品在尺码框旁边会有预售到货日期的提示；如颜色、尺码区域为灰色不可选，则说明产品无货。建议搭配其他类似款式。
什么是预售款？
预售就是提前付款订购哟，因为想要买的人太多，所以已经定好面料让厂家生产中了~~到货后会按照付款的先后顺序安排发货的哈~~（发货都是会有短信提醒的哈）如果提前到货，我们会提前安排的呢。
为什么我加入购物车提示缺货？为什么我拍下付款不了？
双十一当天订单量剧增，库存变化很快，淘宝以付款减库存，加入购物车未及时拍下付款，系统无法预留库存，在库存不多的情况下，如果其他的MM已经抢先直接付款，您的订单即无效。温馨提醒：看好及时下手，避免花费那么多时间看好的宝贝白白溜走。
6关于价格
可以少点吗？能不能在便宜点？
双十一店铺部分商品五折，请勿议价，活动就一天，库存有限。浪费一秒，痛心一年。最关键的是“天猫商城”售价都有系统锁定，我们店铺人员也无法修改，亲不妨也可以咨询下天
猫热线：4008608608
买的多可以在优惠一些吗？
店铺首页有对应优惠券可以领取，建议先领取，符合对应条件，系统会自动折扣的~~
7关于快递与发货
什么时候发货？
双十一订单量巨大，现货宝贝付款后7天内完成发货，预售商品按照页面预售时间陆续安排。如果订单包含预售跟现货订单，跟预售商品统一一起发货；如果比较着急客户，建议现货跟预售商品分开订单拍下；系统审单，勿备注任何信息，避免耽误发货时间。
可以发我指定的快递吗？
我们江浙沪地区默认发圆通、不到地区发EMS，如需指定物流下单后务必告诉我，为了不影响发货时效，系统会智能匹配合适的快递。
8.关于支付方式
可以使用信用卡吗？
我们支持支付宝、网银、快捷、信用卡、消费卡等，当天支付量巨大，为了避免银行系统崩溃出现无法支付的情况，建议提前充值到支付宝，快速完成支付。
为什么银行扣款了，页面还显示未付款？
双十一系统繁忙，可能出现系统延迟的情况。亲可以多刷新几次。若还存在扣款但未支付的情况。建议亲们拨打支付宝官网客服热线：0571-88156688或拨打（95188） 给您不便，敬请谅解~~
为什么我的网银付款不了？
双十一当天的交易量大系统崩溃，亲可以多进行刷新，推荐亲提前充值支付宝，避免因为付款不及时，宝贝被抢走~·
9.关于改单
是否可以更改颜色尺码？
双十一当天订单量巨大，库存有限不接受改单，请付款之前核对准确颜色、尺码、数量。确保无误。
我需要在给卖家留言的地方备注检查质量跟早点发货吗？【双十一入口】
双十一的备货都已经提前质检过，请亲们放心购买，因为是系统审单，建议不要做任何留言，避免有信息被系统拦截，影响审核效率。
10.关于发票
可以按照我的需求开吗？
我们可以开发票的，请您提供发票的抬头，到时候和衣服一起给您发过去，如果发票信息有变更的。统一格式：旺旺ID、订单编号、金额、抬头、收货信息。留言给客服。店铺发票都是服装类目的，无法开其他的类目，金额按照您订单实付的衣服金额为准。
温馨提示：如果发现包裹发票有遗漏，第一时间联系我们售后核实。如果需要补发，紫檀也会承担运费给您补寄过去的。
11.关于售后
可以退换货吗？
双11活动所有商品都支持7天无理由退换货，15天内换货，若产品出现质量问题，麻烦第一时间联系在线客服拍照核实，为您办理退换货事宜。
一般发货什么时候可以到？
双十一是一个发货高峰期，据以往经验，一般发货后续，江浙沪2天左右，其他地区3-5天，个别偏远地区7--15天左右的到货。麻烦亲亲耐心等待，感谢您的谅解。
运费险是怎么回事儿？
双十一当天购物都是有天猫赠送的运费险喔~~双十一当天的订单若办理正常的退货，在退款成功后72小时内保险公司会自动退换响应的赔付邮费，详情点击了解：
怎么我的货还没有收到，你们就降价了？
双十一活动是一个限时抢购活动，迎合天猫要求而定的折扣。之前联系过客服承诺退差价的，可以在18日以后过来联系售后办理。之前未联系过客服，未取得协商一致的一律不办理。还请谅解~·
12.关于活动
不是全场五折吗？
亲，店铺报名的是部分商品五折，折扣是针对专柜价的哟，页面价格已经让利到最低。活动仅一天，库存有限，抓紧抢拍。错过不再有咯~~
关于邮费？
全场包邮，港澳台跟海外偏远地区不包邮，默认发顺丰到付，赠送运费保险，放心购买。
优惠券怎么领取呢？怎么使用呀？
进入店铺首页直接点击对应的优惠券领取，
优惠卷使用流程；进入我是买家--我的优惠卡卷--找到相关优惠卷，点击立即使用--进入店铺挑选适合自己的产品，提交订单信息的时候可以看到使用优惠券，立刻购买即可。淘宝优惠券如何使用
拍错了，可以退款重新拍吗？
亲，非常抱歉。双十一当天系统锁定退款入口，如果您信息错误可以给您操作点发货，您再去申请退款。或者12号后来申请退款哟~~
双十一大促在即，商家们除了紧锣密鼓地开始筹划整体活动外，还需要注意前后端部门任务的衔接，活动前、中、后期运营活动的整体配合等环节，更好地做好活动先期预热，取得更好地效果。
双十一项目进程表
项目进程表最为人所知就是对事情何时完成有一个承诺。项目进程表为了让客户或同事能根据某个项目制定计划，对于特定事项何时发生，成果何时提交，必须有一个一致统一的时间。项目进程表是鼓励参与项目的每个人，将其付出视为整体的一部分，并尽量使工作能和他人配合。
项目越大越复杂，进度表就越显的重要。对于像双11这样的大项目而言，团队之间各个部分的相互依赖程度就越高，决策和时间对其他人的冲击可能也就越高。当品牌团队有几十或上百个人，项目进程落后一天会很快连锁反应下去，问题会以各种意想不到的方式出现，团队想赶进度也很难。从这个角度来说，项目进程表非常重要，当然这些依然只是一些文字和数字的表格，最重要的还是有人善于利用它们作为管理和驱动项目的工具。
接下来我们看看双十一项目进程表由哪些维度信息组成，为什么会有这些维护信息的存在。【2015年双十一活动策划方案】2015年双十一活动策划方案。
双十一项目进程表由品牌LOGO、序号、部门、主要内容、责任人、备注、日期、各时间节点相对应的工作内容等几部分组成。接下来我们把进程表中各项内容进行解读讲解。
品牌LOGO：logo是企业标志重要功能之一。所在在企业外部和内部合作场合、合作文件都会加上企业品牌logo。
部门：在双十一期间，整合各种资源，组建成立项目部，项目部下设多个职能部门。整个双十一促前、促中、促后过程中的团队人员安排，工作分工与进度的确认跟进，通常情况下会按照以下架构进行项目团队架构组建和工作职责的划分：
商品部：负责货品结构，备货深度，商品属性，商品定价，卖点包装，搭配，品控等; 策划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等 ; 推广部：负责推广方案，流量方案，推广素材测试等;
客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理、客服培训等 ; 物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等;
后勤部：生活后勤服务，硬件后勤服务，活动现场摄影等;
成立双十一活动运营指挥部,由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，组成几个执行部门，各个部门可以按照自己企业文化或者电商团队的江湖文化进行取名，比如香影的双十一团队就是按照海陆空作战部队进行命名。当然，每个部门还会设立多个执行小组，比如像物流部，除了与发货相关的小组之外，还会增设一个网络信息安全小组，负责双十一活动期间ERP系统和网络的安全和稳定等方面的工作。
双十一各部门职责
运营部
1.双十一活动报名及活动商品申报
2.制定双十一活动方案
3.完成双十一专题页画版、策划好页面导入接口。
4.双十一专题页制定日收藏数据指标
5.跟进双十一专题的访客量及收藏量，根据需求做出适时流量或页面调整(持续)
6.双十一页面完成页面画版、页面陈列布局、页面产品需求。【2015年双十一活动策划方案】文章2015年双十一活动策划方案出自
/article/1422925740140.html，转载请保留此链接！。
7.优惠劵派发入口、文案说明
8.要求商品选主推款;对推广提出数据指标
9.跟进爆款销售情况，每天确定流量指标
10.通过CIM区分出会员情况，针对每一个会员区域作出相对应的动作方案
11.催付、发货短信、签收短信预热前优化方案
12.制订双十一会员营销方案、会员双十一特权与奖励方案
13.活动短信通知文案撰写(第一次活动预告新品折扣、第二次体现关怀、第三次活动相关内容、第四次加强活动紧迫)
14.商品标题优化，增加实时热索关键词，如：商品词及双十一关键词
15.制定和组织洽谈与参加双11相关店铺互链方案
16.类目小二现场考察，双十一相关了解
17.双11当天类目对接相关(会场位置更替，临时素材对接，营销时时反馈)
18.倒计时安排——告知设定自动回复、页面告知
19.11月12日短信播报销售战况，感谢活动支持
商品部
1.包括梳理商品结构，制作商品结构总表。确定预爆款，主推、常规款;按功能性区分，包含定价、库存量
2.根据确定的主推款进行文案优化
3.活动款文案撰写和优化，以及产品定价
4.确定双十一主推商品及价格，拟定商品申报表
5.规划和淘宝后台设置活动安全库存
6.主推款及常规款关联销售方案
7.新款销售跟踪，制作补货表(宝贝销量、收藏、转化率、浏览量等)
8.双11分销渠道商品规划及当天库存分配方案【双十一入口】
9.跟踪库存商品销售数据和预售情况，及时补单
美编部
1.产品详情页设计、制作、分批次优化
2.主推款的详情页制作、制作、优化上线
3.预热期DEDM单制作及双十一当天促销新品EDM单
4.活动报名素材制作与优化
5.首页(预热、双11当天{有可能几套方案}、11月12日)页面制作
6.双十一单品页详情页、直通车推广款详情页制作
7.预热前、双11当天、11月12日活动、单品详情页、直通车推广款页面定稿
8.钻展，直通车素材制作
9.店铺自定义页面及商品列表页优化
10.制订大促进行中页面banner轮换准备工作(发货相关、售罄标识、库存紧张标示、实时销售更新、页面倒计时、客服旺旺号排位轮换等)
11.双十一自主购物攻略页面制作
12.无线端手机专修
13.O2O素材制作
推广部
1. 制订活动期间广告资源方案
2.根据运营要求制定直通车推广计划，并做出费用需求
3.双11专题页启用店铺推广，快捷推广，明星店铺(持续推广)，增加首页、类目页、详情页流量入口
4.启动店铺推广，增加首页、类目页、详情页流量入口
5.主推款关键字推广、定向推广
6.重点推广款，#from 本文来自高考资源网 end#关键字卡位，多计划(持续推广)
7.制订淘宝钻展广告投放方案(预热及当天)，并做出费用需求
8.制订淘宝客推广计划方案(预热及当天)，并做出费用需求
9.直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿
10.双11钻展素材测试
11.站外SNS推广测试及推广计划制定
12.无线端推广测试及推广计划制定
客服部
1.客服分组：分成多个客服小组及选出小组长、排班计划，确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-13日，建议24小时在线
2.组织客服培训计划：产品知识、软件基本使用、促销活动内容、双十一话术等
3.双11临时客服到岗及相关知识培训：店铺后台功能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、双十一话术等
4.设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、E店宝、客道等客服信息，确保各项设置准确无误
5.制定双11相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查
6.成立活动内容咨询、售后处理小组
7.制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量情况、强制分流、400电话接听、紧急情况拨打电话
8.双11当天催付方案以及催款话术制定 ：
A.旺旺催付：实时催付(下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲) 例：亲~您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~双十一大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^
B.短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力。例：亲爱的XX，您在本店铺购买的ｘｘｘｘｘｘ等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。
【ｘｘｘ旗舰店】
C.电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。例： 客服：你好，我是ｘｘｘ旗舰店的客服，我的名字是ｘｘｘ，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。
9.制定11日后的客户退换货方案及退换货话术方案
10.制定维权投诉处理预案
物流部
1.货品入仓及盘
本文来源：http://www.gbppp.com/jd/440390/
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