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会议服务细化工作规范
一、会前准备
1、对会议室进行检查，保洁。
（1）确认会议室音响、灯具等设备的完好，发现故障及时向综合维修报修，保证会议使用。
（2）做好会议室的保洁、整理，达到《会议服务工作标准》的要求。
2、按会议要求，准备合格的会议用品，在开会半小时前准备好开水、茶叶、小方巾和会议桌上的纸、笔。(具体视情况而定)
3、根据会议要求进行摆台，对会议室进行通风和气味处置。
4、准备工作结束后，进行会前的全面保洁和安全检查情会议主办单位确认。
5、封闭会议空调。
二、会中服务与会后清场
（一）根据《会议服务工作标准》，进行会中服务和会后清场，并对以下会议服务情况进行检查
1、人员仪表：保持个人卫生，常修指甲，头发梳洗干净，整齐，不染发；化淡妆，不浓妆艳抹，手上饰物只限带手表。
2、准备工作：会前一小时再次进行核对，并将前一天中无法准备的物品补齐（如开水等），打开会议厅（室）→调整小环
境（空调、灯光、气味等）→检查摆台、物品准备保洁→准备开水、茶包、毛巾等。
3、人员到岗：会场管理员应在会议前一小时到岗，对服务工作及程序向会议服务员作出明确的分工，讲明注意事项，然后对会议要求事项做最后检查（包括会场布置、主席台布置、签到桌、鲜花、指示牌、进出路线、环境卫生等情况）。
4、迎送服务：会议服务员应在会前一小时按要求着工作服上岗，站在会场入口显要位置，脸带微笑，指引客人进入会场。
（二）现场服务
1、会场管理员应在会议主办方负责人到来时，主动上前与其进行联系，问清会议是否有其他要求，并加以落实。
2、如无特殊情况，服务员应在客人落座后倒水。大型会议中，服务员也可在会前10分钟将主场茶水倒满，会议开始后每隔15-30分钟对主场进行续水，并做好续水时间记录，会议时间超过2小时更换一次小毛巾。
3、会议服务员在会议开始后将会场门关上，站在会场一角观察会议进展，对突发事件进行及时处理，必要时先汇报会场管理员，在进行处理。
4、会议结束，服务员应立即打开会场大门，在门外站立，微笑送客。
（三）会后清场
根据《会议服务工作标准》进行会后清场
（1）检查会议厅（室）是否有客人遗失的物品，如有遗失应立即还送给客人，如未能及时送还，应上缴给会场办公室妥善管理，做好记录，同时立即通知会议主办单位。
（2）检查会议室及相关的物品是否有缺失或损坏，及时报告会场管理员，协助追补损失，做好记录。
（3）物品归还，清理租借、调用的物品，检查有无缺失或损坏，清洁后归还，做好相应记录。
（4）清场保洁：回收可重复使用的会议用品，清点数量并记录，清洁桌椅、地面等，将座牌、桌椅等归位。
（5）关闭会议厅（室）：包括音响、空调、灯光、门。(协助电工)
三、对上述各项工作实行检查制度
会议由会议服务人员自查，对照会议要求，落实服务细节，市局物业主管全面检查，协调服务环节，跟踪市局的服务要求，落实服务细节。【会议工作规范】
对各项检查做好记录，时时传递，以便相关部门及时改进，提供高效、快速的会议服务。
四、会后总结
（1）会议服务人员主动听取会场管理员等相关人员的意见和建议并记录。
（2）会议管理员负责进行总结，对重大问题提出整改措施和处理报告。
会议服务工作标准（二）
一、摆台用品
（一）工作间：准备毛巾，饮水机，托盘，开水瓶等会议用品。
1、毛巾
毛巾要松柔、洁白、无异味，使用前须进行消毒并要折叠成方形。
2、开水瓶
使用前检查是否有破损，表面要保持洁净，无茶垢。
（二）摆台物品：会议桌、会议椅、茶杯、水杯、杯垫、毛巾碟、开水瓶、座牌等
1、茶杯要洁净无破损，如有矿泉水，茶杯应垫上杯垫放在矿泉水的右边与之平行，茶杯及杯盖的标志应正对着与会人员的位置，且杯耳位于与会人员的右手，使用前要进行一小时的消毒，茶杯的布置应使前后左右都成一线。
2、毛巾碟
毛巾碟要洁净无破损，应放在茶杯的左边与之平行，毛巾碟的位置应使前后左右都成一线。
3、座牌
座牌要光洁，无刮痕且无破损，应放在正对着与会人员的位置，座签的摆设要跟桌面平行,且跟桌面的顶端距离2CM,座签的摆设应使前后左右都成一线。
二、主席台布置【会议工作规范】
（一）根据主办单位或工作的要求，摆放水杯或茶杯及鲜花
（二）讲台布花，大小适中。
三、听众席布置
办公室会务工作规范
一、接受会议指令
办公室工作人员在接到会议指令时，应准确记录会议召开的各项要求，全面掌握有关情况，做好相关准备工作。
二、会议方案制订
根据接到会议的指令和领导的有关要求，制订会议方案，内容主要包括：会议名称、主办单位、协办单位、时间、地点、议程、出席领导、参加人员、列席人员、拟邀请人员、会议文件资料准备、会场布置、安全、卫生、新闻报道、典型发言、颁奖、会议经费预算以及其它特殊要求。
三、会议方案审批
将拟定的会议方案报发指令领导或分管领导、主要领导审批。
四、会前筹备
（一）会议通知
1、会议一般应发书面或网上通知。电话通知的，应拟定简明扼要的通知稿，以传真为主。
2、通知内容包括：会议名称、时间、地点、参加人员、会议内容和会期注意事项、联系电话等。
3、通知范围：参会领导、其他参会人员、本单位列席人员、媒体记者及相关单位，确定报名日期，要求在报名截至日期之前反馈参会人员的姓名、性别、单位、职务和联系方式。
4、通知下发后，应掌握应到会人员拟出席、请假情况并及时向领导汇报。
5、邀请省部级领导参加的会议，要以文件形式向领导人或者有关部门发邀请函。
（二）会议文件准备
由相关单位负责会议文件的准备，对需向大会提交的文件资料，应明确专人负责收集和分发，并与会务承办部门做好协调工作。会议文件主要有：
1、会议主体文件，包括主持辞、主题报告、专题报告、决议、领导讲话等。
2、会议程序文件，包括议程文件、日程安排、选举程序、表决程序等。
3、会议管理文件，包括会议须知、保密规定、作息时间等。
（三）会场布置
布置会场应体现会议的性质和需要，烘托会场气氛。
1、会场装饰
（1）党代表大会和党代表会议，背景布置党徽和红旗。
（2）根据会议需要在主席台悬挂会标、摆放花卉。
（3）根据会议需要悬挂标语、摆放花坛等。
2、会场座次排列
（1）主席台人员座次的排列。会议主席台座次排列顺序，一般按职务高低排列，以主席台座位为准，无论人数单、双，均以最高领导为中心，然后依先左后右次序排列。如领导对座次安排有特殊交待，按领导意见办。
（2）标识座次的方法，采用在主席台或会议桌上摆放座签、在与会人员入场券上注明座次等方法。
关于公司会议的规定
为进一步规范会议内容和程序，提高公司的办公质量和工作效率，保证会议的有效进行，特制订本规定。
第一条、 本规定所指会议是指管理人员参与的早会，周会，月度会和年会。
第二条、 会议要求：
1、会议应根据实际工作需要召开，着眼于有效沟通、协调公司内部各方面关系；提出问
题、并协商解决问题的方案及相对应工作的部署。
2、会议应注重质量，提高效率。会前应做好充分准备，做到充分沟通，心中有数；各类
会议要求精干、高效；工作进展和安排应明确、具体、量化，杜绝空谈和形式主义。
3、讲求实效。会议议定的事项、布置的工作任务、提出的办法措施，与会人员要按照职
责分工传达、贯彻、落实并取得具体成果。
第三条、严格会议纪律。会议主办部门应加强会议管理，做好会议安排；与会人员应认真准
备、准时参会，同时保持会议有效有序进行。不得缺席或指定他人代表，确因个人
紧急事务需要请假的，须向会议主持人请假，同时指定专人代为参会。
1，与会人员每迟到一分钟需向公司募捐个人成长赞助金10元，若迟到5分钟（含5分
钟）以上，则站立参与完当初会议。
2，与会人员（或委托代表）无故缺席会议，须缴纳成长赞助金30元；
3，与会人员在会议期间，须将手机调至关闭或带震状态，若出现手机每响铃一次，须向
公司缴纳成长赞助金20元。
4，会议前，与会人员须向自己直接下属人员交代清楚工作并委托代理处理，原则上会议
期间与会人员不得中途离场，不得呼叫或接听电话，确遇紧急事务要处理，可离席到
会议室外接听或呼叫。若在会议场内呼叫或接听电话，每次须缴纳成长赞助金20元。
第五条、公司各类会议及其安排如下：
1，早会：每天员工晨会结束后(从主持人宣布会议结束计时) 3分钟内集合早会会议室，
逾时视为迟到。
2，周会：每周一下午十五时；
3，月度会：每月二十八日下午十八时；
若因故临时变更开会时间，须提前六小时通知各与会人员。
第六条、会议主要内容：
1，各部门负责人报告本部门昨天（或上周或本月）工作情况；
2，对照本部门各阶段计划查落实完成情况；
3，提出需要公司协调解决的问题和工作建议；
4，提出今天（或本周）工作安排方案；
第七条、周会和月度会的会议纪要由行政部负责记录和整理，并在次日将会议纪要送达各参
会人员签收。会议记录应尽量采用实录风格，确保记录的原始性
第八条、因处置突发事件而召集的紧急会议不受本规定限制。
第九条、会议进行中，主持人应根据会议进行中的实际情况，对议程进行适时、必要的控制，
并有权限定发言时间和中止与议题无关的发言，以确保议程顺利推进及会议效率。
第十条、参会人员须遵守以下规定：
1、会议发言应言简意赅，紧扣议题；
2、遵循会议主持人对议程控制的要求；
3、属日常工作流程中须处理的事项，在会上不着陈述发言；
4、做好本人的会议纪录。
第十一条、会议保密事项：
1，会议记录为公司的机要档案，保管人员不得擅自外泄。
2，与会人员要严格遵守保密纪律，不得将会议内容、讨论的有关情况向外泄露。
3，会议议决事项，应严格保密，与会人员不得外传会议讨论和议决情况。
4，故意泄漏、传播会议有关情况的，视负面影响的大小作出相应处罚。
第十二条、本规定自颁布之日起执行。
会议服务工作标准(一)
一、服务人员
（一）仪容仪表
1、着装统一整洁，佩带服务标志，不穿拖鞋、响钉鞋。
2、服务人员长发不遮眼，后发不披肩（盘发）。要求化淡妆，不浓妆艳抹，不佩戴首饰。
3、坐站规范端庄，不翘腿。
（二）语言
1、语调温和亲切，音量适中，普通话规范。
2、语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。
3、对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。
（三）态度
1、敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。
2、微笑服务，态度诚恳、热情、周到。
3、工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。
4、解释问题有礼有节。
5、想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。
（四）纪律
1、上班前不饮酒，不吃异味食品。
2、不准擅自脱岗、漏岗，不在服务场所使用电话。
3、服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。
4、严格遵守职业道德。
（五）服务卫生
1、工作服固定，整洁干净。
2、定期体检，健康合格，持证上岗。
3、勤理发洗手，勤修指甲。
4、用品、用具分类保管,及时清洗、消毒，摆放整齐；
二、会前服务
（一）根据会议主办单位的要求，明确会议服务要求，并提前落实会议场所及会场主席台、发言席、话筒、签到席、横幅（会标）、背景音乐、鲜花摆放、领导休息室等，并提前检测、检查音响、话筒等设备及会议各项要求的落实情况。
（二）及时做好会场卫生，整理打扫桌面、抽屉、座椅、地面、门窗等，检查会议用品、面巾纸等物品的配备情况。
（三）在会场入口醒目位臵安放会议指示牌，室内座位牌摆放整齐。
（四）会议服务人员应提前1小时进入会场，检查会场整体效果，确保各项准备工作到位，并备好茶水，打开音响。播放轻音乐，同时打开安全门、照明灯及通道门，做好引导工作。如需使用空调，提前半小时开启。
三、会中服务
（一）会议服务人员在与会人员入场前，应站立在会议厅门口两侧，有礼貌地向宾客点头致意，并说“早上（上午、
下午、晚上）好”或“欢迎光临”等文明用语。同时对已入座的客人，及时递上茶水、湿巾，茶水量一般控制在8分。上茶水时应遵循从左至右的原则，从宾客翼侧依次加水，原则上每8-10分钟添加茶水一次。
（二）会议服务人员时刻注意观察和随听音响设备运行状况。注意会场情况及室内温度，发现问题及时报告和处理。
四、会后服务
（一）会议结束时，服务人员应及时打开通道门，站立两侧，礼貌送客，向客人微笑点头，并说“慢走、再见”。会后及时做好会场清理工作。若发现客人遗留物品迅速与有关单位联系。
（二）严格做好保密工作，不询问、议论、外传会议内容和领导讲话内容，不带无关人员进入工作间。
（三）关闭会议厅（室）：包括音响、空调、灯光、门。
会务工作规范
1、会前准备。
（1）根据领导要求，拟定会务工作方案，明确会议的时间、地点、范围、内容、议程、报到时间、地点，作息时间，食宿、物资保障等项工作安排，拟出预案向分管领导请示，严格按照领导指示进行落实。
（2）认真核实承接本次会务工作的各有关单位特别是办公室所承担的任务，搞好各方面的协调配合。
（3）根据各类会议的实际需要，提供好各项物资后勤保障。如遇大型会议，与会人员在几个地点食宿时，安排好车辆并编号队，按时接送与会人员开会、就餐和休息。与印刷等单位联系，提前印制好有关会议的代表证、出席证、列席证、旁听证、来宾证、工作证、记者证、车辆通行证、请柬等各类证件；
2、会场布置。
（1）会议室。根据会议人数和议程合理确定会场。
（1）主席台。由值班室高度确定主席台就座的领导人数，根据需要摆放有关物品，摆放领导桌牌。当主席台下有科学院领导就座时，可设领导席。
（2）会标。会标包括：台标、横标、竖标、围标、门口站标、过路标等，按要求提前做好，及时悬挂，确保字体规范无误。
（3）会场音响。大型会议音响及时安排专业人员安装调试，中小型会议音响由各会场所在单位负责，安装调试音响时必须做到检查以下几点：声音是否达到最佳效果；麦克风是否够数，是否主持人、讲话
人、发言人的座席相对应；特殊会议的工作人员播音台是否到位。
（4）会场氛围。根据会议需要，悬挂有关会徽，摆放花卉等，确保会场内外装点气氛与本次会议相符。根据会场实际气温夏季提前调试好空调档位或电扇转速，冬季提前4小时供暖，确保会场有一个适宜的温度。
（5）会场周围环境及秩序。提前组织人员搞好会场内外的清洁卫生，摆放好必备物品，根据会议需要，在会场入口处摆放好签到桌，摆好桌牌。协调公安局、交警队做好保卫工作，维持好交通秩序，管理好大门外的行人、摊点、车辆等。
（6）会场其他工作。检查电视台、电台工作人员和供电局人员是否按时到位。
3、会场服务
会议期间，至少安排1人在会场门口守候或坐在会场后方比较醒目的位置，搞好内外联系，传递信息，安排服务人员及时供应茶水和搞好其他必要的服务，如因急事确需离开，及时向分管领导请假，告知自己离去后的确切方位，并开通移动电话，随时同领导保持联系。
4、会议食宿。大型会议如需休息和就餐，需认真核实会议休息和就餐人数，通知接待场所提前作好准备。
5、会议活动。提前向有关领导汇报，明确本次会议期间准备进行的主要活动以及活动的时间、内容、人员、地点等，及早做好各项准备工作。会议期间如需检查、参观，配合值班室、文秘科、交警队提前调集好车辆并编号编队，准备好必备物资，确保与会人员准时顺利出
发，必要时安排一部车打前站或尾随服务。
6、会后工作。会议结束后，及时组织人员清理会场，归还所借物品，做到物归原主，物物相符。对与会人员食宿及讨论地点认真进行检查，清理与会人员遗忘物品，及时招领。
7、会议费用。会议费用要坚持勤俭节约、分口负责的原则，除区委办公室牵头组织召开的全区性综合性会议外，以区委名义召开的专题性会议，费用原则上由主管部门负责，会议后办公室要在一周内协调部门与会议服务单位结算。
接待工作规范
1、接待上级领导和区外来宾，要做到举止端庄，热情大方，以礼相待，举止有度，给客人留下良好印象。要尊重来客的民族、宗教、风俗等习惯。
2、提前做好接待准备工作。接到接待通知后，及时与有关领导联系，明确接待任务，掌握来宾的基本情况，包括：来宾的姓名、身份、职务、性别、民族；启程、抵达、返程时间和乘车方式；来台的目的、要求以及活动内容；来台的路线；是否需要迎接以及迎接的时间、地点、路线等，及时向领导汇报，以便做好接等准备工作。
3、认真拟定接待计划。一般来宾可根据领导同志的批示意见和有关规定，做出接待的具体安排。重要的接待任务及上级有关部门在我区召开的会议，要根据领导的意见和来宾的要求，拟定接待方案。
4、周密落实接待事宜。根据初步拟定的接待计划，在来宾到达之前，
通知有关方面做好必要的准备：
（1）落实食宿地点和会客室，提前备好茶水等，引导领导在接待室等候。
（2）落实接待人员和车辆。
（3）落实内紧外松保卫措施，确保安全。重要领导和客人来台，根据有关警卫规定，通知公安部门，落实安全警卫措施。其他客人以保证安全为原则，一般不用警车开道。饮食住行都要周密安排，确保万无一失。
（4）迎接来宾。
从有利于领导同志在公务活动中密切联系群众出发，简化礼仪，轻车简从，尽量减少陪同人员，避免前呼后拥，做到有礼、有节、有度。一般来宾可由区委分管领导、办公室主任或分管主任迎接，上级主要领导同志或重要宾客到达，应报告区委主要领导同志前去迎接。
（5）宾食宿安排。来宾到达前，接待人员应提前到位，检查落实各项准备工作。需领导会见、陪餐的要提前通知，并做好有关准备工作。 ①就餐标准。平常就餐，按每人每餐30元内的标准安排，水酒饮料等费用控制在费用的30%以内。
②陪餐时，一般只上本地产的酒、水，不得上名酒等高档品。
③尽量减少陪餐人员，陪餐人数视情况确定，但比例不得高于2:1，尽量减少副桌人员， 副桌人员不能超过主桌人数的二分之一。 ④用餐时间。除正式陪餐外，一律饭菜同时上，用餐时间控制在1小时以内。
⑤陪餐时要主随客便，做到敬酒不劝酒。
⑥坚持内外有别的原则，以上接待标准只用于市外来招客人。区内各党政机关工作人员公务活动一律吃工作餐，标准不超过10元。
（6）掌握客人离开时间，必要时通知领导为客人送行。
5、需汇报工作，应与值班室或有关领导衔接，明确汇报的时间、地点、参加人员，提前通知汇报人具体的汇报内容、地点和时间，督促有关部门和单位作好汇报准备。
6、客人如需要参观、视察、游览等，应做好以下工作：
（1）与值班室或有关领导衔接，明确活动的时间、地点、路线，集合的时间、地点，本次活动的陪同领导和有关人员，以及各个参观点、访问点、视察点、游览点的陪同人员，提前制定方案，做好服务的名项准备；
（2）与值班室、文秘人员、交警衔接，安排好警车和工作用车，提前编号编队，做好出发准备；
（3）提前准备好必备物品；
（4）提前在集合点等候，引导领导在休息室等候，出发前配合值班室、文秘人员、交警队等单位搞好车辆指挥调度。
（5）如需合影，应提前选择适当地点、时间，安排宾主合影留念。
7、根据有关规定协助来宾结算食宿费用。
8、安排接待活动时，应从工作实际需要出发，不得安排无关人员参加，不得将亲友等未被邀请人员带入活动场所。
9、如遇重要或异常情况，应及时向有关领导汇报，按领导指示妥善
XXXX有限责任公司会议规定（暂行）
为进一步规范会议内容和程序，提高公司的办公质量和工作效率，保证会议的有效进行，特制订本规定。
第一条、 本规定所指会议是指管理人员参与的日会，周会，月度会，季度会和年会。
第二条、 会议要求：【会议工作规范】
1、会议应根据实际工作需要召开，着眼于有效沟通、协调公司内部各方面关系；提出问题、并协商解决问题的方案及相对应工作的部署。
2、会议应注重质量，提高效率。会前应做好充分准备，做到充分沟通，心中有数；各类会议要求精干、高效；工作进展和安排应明确、具体、量化，杜绝空谈和形式主义。
3、讲求实效。会议议定的事项、布置的工作任务、提出的办法措施，与会人员要按照职责分工传达、贯彻、落实并取得具体成果。
第三条、严格会议纪律。会议主办部门应加强会议管理，做好会议安排；与会人员应认真准
备、准时参会，同时保持会议有效有序进行。不得缺席或指定他人代表，确因个人紧急事务需要请假的，须向会议主持人请假，同时指定专人代为参会，会议前，与会人员须向自己直接下属人员交代清楚工作并委托代理处理。
第四条、公司各类会议及其安排如下：
1、日会：每天下午四点半，各部门领导及主管参会。
2、周会：每周一上午九点，各部门领导及主管、车间主任参会；
3、月度会：每月一号上午九点，各部门领导及主管、车间主任、车间助理、车间班组长参会；
4、季度会：根据公司实际情况提前通知，各部门领导及主管、所有后勤员工、车间主任、车间助理、车间班组长参会；
5、年会：年底停止生产之后，由公司提前通知，公司所有人员参会。
若因故临时变更开会时间，由办公室提前通知各与会人员。
第五条、会议主要内容：
1，各部门负责人报告本部门昨天（或上周或本月）工作情况；
2，对照本部门各阶段计划查落实完成情况；
3，提出需要公司协调解决的问题和工作建议；
4，提出今天（或本周）工作安排方案；
第六条、周会、月度会、季度会的会议纪要由办公室负责记录和整理，并在次日将会议纪要
送达各参会人员签收。会议记录应尽量采用实录风格，确保记录的原始性
第七条、因处置突发事件而召集的紧急会议不受本规定限制。
第八条、会议进行中，主持人应根据会议进行中的实际情况，对议程进行适时、必要的控制，
并有权限定发言时间和中止与议题无关的发言，以确保议程顺利推进及会议效率。
第九条、参会人员须遵守以下规定：
1、会议发言应言简意赅，紧扣议题；
2、遵循会议主持人对议程控制的要求；
3、属日常工作流程中须处理的事项，在会上不着陈述发言；
4、做好本人的会议纪录。
第十条、会议保密事项：
1，会议记录为公司的机要档案，保管人员不得擅自外泄。
2，与会人员要严格遵守保密纪律，不得将会议内容、讨论的有关情况向外泄露。 3，会议议决事项，应严格保密，与会人员不得外传会议讨论和议决情况。
4，故意泄漏、传播会议有关情况的，视负面影响的大小作出相应处罚。
第十一条、本规定自颁布之日起执行。
XXXX有限责任公司
XXXX年X月X日
会议主管岗位职责
会议服务员岗位职责
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