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目 录
一、系统初始化 ............................................................. 5
1.1 新建公司 ............................................................. 5
1.1.1 基本信息 ............................................................ 5
1.1.2 公司权利 ............................................................ 6
1.2 直接登记 .............................................................. 7
二、信息管理 ............................................................... 8
2.1 出售管理 .............................................................. 8
2.1.1 新增房源信息 ........................................................ 9
2.1.1.1
2.1.1.2
2.1.1.3
2.1.1.4
2.1.1.5
2.1.1.6
2.1.1.7 联系方式 ....................................................... 10 详细信息 ....................................................... 11 业务跟进 ....................................................... 13 户型图 ......................................................... 14 钥匙房证 ....................................................... 15 贷款计算 ....................................................... 16 过户计算 ....................................................... 17
2.1.2 修改房源信息 ....................................................... 18
2.1.3 查询房源信息 ....................................................... 19
2.2 求购管理 ............................................................. 19
2.2.1 新增房源信息 ....................................................... 19
2.2.2 修改房源信息 ...................................................... 20
2.2.3 查询房源信息 ....................................................... 20
2.3 出租管理 ............................................................. 20
2.3.1 新增房源信息 ....................................................... 20
2.3.2 修改房源信息 ....................................................... 20
2.3.3 查询房源信息 ....................................................... 20
2.4 求租管理 ............................................................. 20
2.4.1 新增房源信息 ....................................................... 20
2.6 操作管理 ............................................................. 21
2.6.1 信息转移 ........................................................... 21
2.6.2 入库成交 ........................................................... 22
2.6.3 外出看房 ........................................................... 23
2.6.4 查看业务记录 ...................................................... 24
2.6.5 价格评估 .......................................................... 24
2.6.6 智能拨号 ........................................................... 25
2.6.7 查看未评估房源 ..................................................... 25
2.6.8 个人收藏 .......................................................... 26
2.6.9 加入广告 ........................................................... 27
2.7
2.8
2.9
2.10
2.11 看房记录 ............................................................ 28 对比管理 ............................................................ 28 配对管理 ............................................................ 29 联系管理 .......................................................... 30 打印管理 .......................................................... 31
三、业务管理 .............................................................. 32
3.1 贷款业务 ............................................................. 32
3.2 代办过户 ............................................................. 33
3.3 压证管理 ............................................................. 35
3.4 钥匙管理 ............................................................. 35
3.5 办证业务 ............................................................. 37
3.6 广告管理 ............................................................. 38
四、日常事务 .............................................................. 40
4.1 考勤管理 ............................................................. 40
4.2 外出管理 ............................................................. 42
4.3 物品管理 ............................................................. 43
五、我的百宝箱 ............................................................ 45
5.1 综合计算器 ........................................................... 45
5.3 个人收藏 ............................................................. 48
5.4 个人记事本 ........................................................... 48
5.5 个人通讯录 ........................................................... 50
5.5.1 私人通讯本 ........................................................ 50
5.5.2 公用通讯录 ......................................................... 51
5.5.3 公司通讯录 ......................................................... 51
5.6 个人信箱 ............................................................. 51
5.7 我的成交查询 ......................................................... 52
5.8 我关注的房源 ......................................................... 53
六、公司管理 .............................................................. 54
6.1 系统监控 ............................................................. 55
6.1.1 数据库修改记录 .................................................... 55
6.1.2 查看系统日志 ....................................................... 55
6.1.3 查看联系方式记录 ................................................... 55
6.1.4 智能拨号记录 ....................................................... 55
6.1.5 高级查询 ........................................................... 56
6.2 人事管理 ............................................................. 56
6.3 人员查询 ............................................................. 57
6.4 合同管理 ............................................................. 58
6.5 业务查询 ............................................................. 59
6.6 会计审核 ............................................................. 61
6.7 经理审核 ............................................................. 61
6.8 黑名单 ............................................................... 62
七、系统维护 .............................................................. 63
7.1 更改密码 ............................................................. 63
7.2 系统设置 ............................................................. 64
7.2.1 基础设置 .......................................................... 64
7.2.2 高级设置 .......................................................... 65
7.3.3 删除公司 ........................................................... 68
7.4 用户设置 ............................................................. 68
7.5 考勤设置 ............................................................. 69
7.6 参数设置 ............................................................. 70
7.6.1 地区设置 ........................................................... 71
7.6.2 数据字典 ........................................................... 72
7.6.3 房证含义 ........................................................... 72
7.6.4 计算参数 .......................................................... 72
7.7 数据备份 ............................................................. 72
7.8 连接设置 ............................................................. 73
一、系统初始化
系统安装完毕，运行出现如图1-1。
图 1-1
1.1 新建公司
选择“新建公司”，点击【下一步】，出现如图1-2所示。
图 1-2
1.1.1 基本信息
公司组：添加公司所在的组，即公司的性质或者其它属性。 地区名称：添加公司所在的地区，如桥东区，桥西区等。
搜房排期管理系统主要流程使用说明
目录
一、系统介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 2
二、系统操作主要流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 2
三、名词解释„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 2
四、常见问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 2
五、初始化广告位价格及广告位管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3
六、初始化节假日折扣„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6
七、客服专员创建订单过程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 7
八、销售(助理)确认订单过程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 10
九、销售(助理)驳回订单过程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 12
十、客服修改订单过程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 14
十一、销售申请排期终止及客服确认终止的过程„„„„„„„„„„„„„„„„ 15
十二、客服录入合同流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 17（新）
十三、订单拆分„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 19
十四、客服创建附属订单流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 21（新）
十四、科捷系统关联订单编号说明„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 21（新）
1
一、系统介绍
名称：搜房排期管理系统
主要用户：销售、客服、财务人员。
主要特点：
2）销售能提前从系统查看排期空位表，客服还能查看已投放情况。
3）支持销售订单拆分。
4）规范化管理和监控，实现线上预定排期和确认订单，这样就不会出现因客服失误而导致预定错误等情况.
5）监控广告资源使用率等等；
6）实现财务统计，可统计某段时间或某月的广告收入等等。
二、系统操作主要流程
三、名词说明：
框架合同：就是个合作意向，可能会大致定个总投放金额，但是不做准，具体以之后的每一份执行排期（执行合同）为准。非框架合同：就是传统意义上的合同，规定了金额、付款期限、双方权利义务，具体排期，法律上有强制执行力。
2
四、常见问题
1） 主订单编号和副订单编号有什么区别？
主订单编号形式为：XFB201011230417或者XFB201011230417-0
副订单编号形式为：XFB201011230417-1或者XFB201011230417-2 „„
2） 系统提示机器码不对，怎么办？
系统提示机器码不对，是因为系统具有锁定用户电脑、保护隐私的功能。可联系当地客服负责人或专门负责系统用户管理的人员，通过搜房排期管理系统删除机器码。
3）忘记或者想修改密码怎么办？
(1) 您可以登录搜房内网 可以找回或重置密码
(2) 打开搜房排期管理系统登录窗口，点击界面上的“忘记密码”，按照弹出页提示进行操作既可。
3） 登陆后操作，提示没有权限怎么办？
3
解决方法：请先检查电脑时间是否与正常北京时间一致。
一般是由不一致造成的，如果一致，则可能是权限配置原因，请发邮件反馈给我们。
4) 关于赠送广告的处理：
在广告位管理中，编辑要赠送的广告位为赠送，也可以设置新生效时间段。
5）已申请终止，为什么预定的位置没有释放出来？
答：申请终止必须经过客服人员审批通过可会成功。
五、初始化广告位价格及广告位管理
（1） 排期管理系统每次登陆后，会自动导入科捷系统的广告位，每隔15分钟保持更新。
4
（2） 对于最新导入的广告位，系统的单价都是0.00元，需要客服（负责人）编辑。
（3） 打开该广告位编辑页面，设置相应广告位价格，保存设置即可。也可以修改广告类型，购买或配送、时间拆分等。
五、节假日折扣初始化
（1）节假日时间设置，由总部统一一次性设置，各城市客服负责人不用再设置。
第一步，选择年份（例如2010-01-01——2010-01-03），和备注(例如：元旦节)
5
搜房帮登陆专题：房产经纪人不该犯的12个错误！
房地产现场销售好比战场上的短兵相接，一个细微的过失往往会造成一次交锋的失败。在坚持客户公司‘双赢策略’，努力提高成交率的同时，销售技能的不断自我完善，则是现场销售人员成功的阶梯。下面，我们将其中最常见的十二种情况罗列出来，以避免销售中更多的失误。更多最新卖房秘诀请百度一下（搜房帮登陆最新版）
搜房帮登陆专题1、产品介绍不详实
原因：1、对产品不熟悉。2、对竞争楼盘不了解。3、迷信自己的个人魅力，特别是年轻女性员工。
解决：1、楼盘公开销售以前的销售讲习，要认真学习，确实了解及熟读所有资料。2、进入销售场时，应针对周围环境，对具体产品再做详细了解。3、多讲多练，不断修正自己的促词。4、随时请教老员工和部门主管。5、端正销售观念，明确让客户认可自己应有尺度，房屋买卖才是最终目的。
搜房帮登陆专题2、任意答应客户要求
原因：1、急于成交。2、为个别别有用心的客户所诱导。
解决：1、相信自己的产品，相信自己的能力。2、确实了解公司的各项规定，对不明确的问题，应向现场经理请示。3、注意辨别客户的谈话技巧，注意把握影响客户成交的关键因素。4、所有载以文字，并列入合同的内容应认真审核。5、应明确规定，若逾越个人权责而造成损失的，由个人负全责。
搜房帮登陆专题3、未做客户追踪
原因：1、现场繁忙，没有空闲。2、自以为客户追踪效果不大。3、销售员之间协调不够，同一客户，害怕重复追踪。
解决：1、每日设立规定时间，建立客户档案，并按成交的可能性分门别类。2、依照列出的客户名单，大家协调主动追踪。3、电话追踪或人员拜访，都应事先想好理由和措词，以避免客户生厌。4、每日追踪，记录在案，分析客户考虑的因素，并且及时回报现场经理，相互研讨说服的办法。5、尽量避免电话游说，最好能邀请来现场，可以充分借用各种道具，以提高成交概率。
搜房帮登陆专题4、不善于运用现场道具
原因：1、不明白，不善于运用各种现场销售道具的促销功能。2、迷信个人的说服能力。解决：1、了解现场销售道具对说明楼盘的各自辅助功能。2、多问多练，正确运用名片、海报、说明书、灯箱、模型等销售道具。3、营造现场气氛，注意团队配合。
搜房帮登陆专题5、对奖金制度不满
原因：1、自我意识膨胀，不注意团队合作。2、奖金制度不合理。3、销售现场管理有误。
解决：1、强调团队合作，鼓励共同进步。2、征求各方意见，制订合理的奖金制度。3、加强现场管理，
避免人为不公。4、个别害群之马，坚决予以清除。
搜房帮登陆专题6、客户喜欢却迟迟不作决定
原因：1、对产品不了解，想再作比较。2、同时选中几套单元，犹豫不决。3、想付定金，但身边钱很少或没带。
解决：1、针对客户的问题点，再作尽可能的详细解释。2、若客户来访两次或两次以上，对产品已很了解，则应力促使其早早下决心。3、缩小客户选择范围，肯定他的某项选择，以便及早下定签约。4、定金无论多少，能付则定；客户方便的话，应该上门收取定金。5、暗示其他客户也看中同一套单元，或房屋即将调价，早下决定则早定心。 更多最新卖房秘诀请百度一下（搜房帮登陆最新版）
搜房帮登陆专题7、下定后迟迟不来签约
原因：1、想通过晚签约，以拖延付款时间。2、事务繁忙，有意无意忘记了。3、对所定房屋又开始犹豫不决。
解决：1、下定时，约定签约时间和违反罚则。2、及时沟通联系，提醒客户签约时间。3、尽快签约，避免节外生枝。
搜房帮登陆专题8、退定或退户【soufun登录】
原因：1、受其他楼盘的销售人员或周围人的影响，犹豫不决。2、的确自己不喜欢。3、因财力或其他不可抗拒的原因，无法继续履行承诺。
解决：1、确实了解客户之退户原因，研究挽回之道，设法解决。2、肯定客户选择，帮助排除干扰。3、按程序退房，各自承担违约责任。
搜房帮登陆专题9、一屋二卖
原因：1、没作好销控对答，现场经理和销售人员配合有误。2、销售人员自己疏忽，动作出错。
解决：1、明白事情原由和责任人，再作另行处理。2、先对客户解释，降低姿态，口秘婉转，请客户见谅。
3、协调客户换户，并可给予适当优惠。4、若客户不同意换户，报告公司上级同意，加倍退还定金。5、务必当场解决，避免官司。
搜房帮登陆专题10、优惠折让
（一） 客户一再要求折让。【soufun登录】
原因：1、知道先前的客户成交有折扣。2、销售人员急于成交，暗示有折扣。3、客户有打折习惯。
解决：1、立场坚定，坚持产品品质，坚持价格的合理性。2、价格拟定预留足够的还价空间，并设立几重的折扣空间，由销售现场经理和各等级人员分级把关。3、大部分预留折让空间，还是由一线销售人员掌握，但应注意逐渐退让，让客户知道还价不宜，以防无休止还价。4、为成交而暗示折扣，应掌握分寸，切忌客户无具体行动，而自己则一泻千里。5、若客户确有困难或诚意，合理的折扣应主动提出。6、订金
收取愈多愈好，便于掌握价格谈判主动权。7、关照享有折扣的客户，因为具体情况不同，所享折扣请勿大肆宣传。
（二） 客户间折让不同。
原因：1、客户是亲朋好友或关系客户。2、不同的销售阶段，有不同的折让策略。
解决：1、内部协调统一折扣给予的原则，特殊客户的折扣统一说词。2、给客户的报价和价目表，应说明有效时间。3、尽可能了解客户所提异议的具体理由，合理的要求尽量满足。4、如不能满足客户要求时，应耐心解释为何有不同的折让，谨请谅解。5、态度要坚定，但口气要婉转。
搜房帮登陆专题十一、订单填写错误
原因：1、销售人员的*作错误。2、公司有关规定需要调整。【soufun登录】
解决：1、严格*作程序，加强业务训练。2、软性诉求，甚至可以通过适当退让，要求客户配合更改。3、想尽各种方法立即解决，不能拖延。
搜房帮登陆专题十二、签约问题
原因：1、签约人身份认定，相关证明文件等*作程序和法律法规认识有误。2、签约时，在具体条款上的讨价还价（通常会有问题的地方是：面积的认定，贷款额度及程度，工程进度，建材装潢，违约处理方式，付款方式……）。3、客户想通过挑毛病来退房，以逃避因违约而承担的赔偿责任。
解决：1、仔细研究标准合同，通晓相关法律法规。2、兼顾双方利益，以‘双赢策略’签订条约细则。3、耐心解释，强力说服，以时间换取客户妥协。4、在职责范围内，研究条文修改的可能。5、对无理要求，应按程序办事，若因此毁约，则各自承担违约责任。更多最新卖房秘诀请百度一下（搜房帮登陆最新版）
搜房帮使用技巧之——给搜房网络经纪人的建议
楼主
闲看世间花开花谢 发表于 搜房网 - 深圳业主论坛 - 经纪人论坛
根据对所有网络经纪人发布房源的观察，有如下建议，望选择适合自己的方法： 第一，做为网络经纪人最基本的要求就是发布优质房源，即您的房源后面要有
这是最基本的，关于优质房源的评判标准，详见如下
的标识，
前面4条是出售房源的发布标准，再加上后面一条就是出租房源的优质标准(入住时间一定要填写)！望慎重对待！
第二， 刷新时间的安排，最基本的是80%的房源要在9：00——11：00，13：00——16：00，18：00——21：00这3个时间段刷完，另外10%的房源价格在80W左右的房源在中午11：00——13：00刷（因为MSN是我们的独家合作伙伴，中午白领看房源的较多），剩下的10%的房源价格在200W以上的房源在晚上21点以后发（因为有些大客户是在这个时间看房源的），其实最好的状态是每隔半小时刷新1-2条，但一般大家都有事情，所以建议一天最少刷新7-8次，一次刷新7-8条最多不要超过18条，而且同时刷新的话可以考虑价格错开来发或者楼盘错开来发，即同一楼盘不同价格发，同一价格不同楼盘发！如果使用预约刷新的话，也是建议一次不要发18条以上，而且价格或者楼盘错开来发
第三， 设置标题图的时候尽量使用自己照的真实照片，其实你发布的房源上有不少真实
图片，当然室内图发的越多效果就越好，但最重要的是不要发重复的图片，比如
就如图所示，这2张您发一张就可以了，您也可以在图片的下面写上些字（就是上图所示中的【外景图】里面的字是可以修改的，自己可以改成【客厅】之类的），介绍下这些图片，毕竟图文并茂是最好的，而且不是真实的图片尽量不要重复，也不要太多，那些水印能去掉的话最好去掉，图片的最佳格式是500*375像素
第四， 还有您的详细信息也要完善，标题也要很精彩，能够吸引人，换句话讲，比如您这套房子值80W，那您不论是在标题还是详细信息里面应该把这80W的价值体现出来，如果这80W的房子让您叙述的像100W的房子，那就是您的成功，但如果您把这80W的价值体现的不够完善，那就是您的失败，详细信息是在这里写
推荐理由也要写的很详细，写的时候也要注意将字体换成最大的，采用散文诗的格式写，或者按第一，第二之类的写，让客户一目了然是最好的，在关键字的时候，比如说地铁周边您
可以变换颜色予以突出，但切忌不可一个字一个颜色，那样很花的。。。其实改版以后标题就显的尤为重要（如果需要，我可以给您发一份如何写好标题的总结），而且标题图也很重要，这些都是第一印象。
第五，如果您真去照室内的照片了，建议最后一张照一张您和房屋的合影，这样显的更真实，但别每张都照，那就成您个人展示了，也不好。。o(∩_∩)o…
第六， 说了这么多关键还是每天要把60条刷完，及时更新房源，完善旧房源，做网络经纪人最痛苦的事是您发了房源客户却没看到。。。但最最痛苦的事是客户看到您的房源了，您却发的信息不够详细，客户没给您打电话。。。您在发房源的时候可以想象客户就在你面前，你应该要告诉他什么信息他才会动心买房，这样就是最成功的 ！
第七， 如何加快房源录入速度，我们后台有房源模板功能，您可以看下，出售，出租各六套，应该能加快您发布房源的速度！
最后祝您身体健康！事业顺心！万事如意！
特别鸣谢为本论坛提供【搜房帮使用技巧】的搜房培训师Mr.Yang！
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第二， 刷新时间的安排，最基本的是80%的房源要在9：00——11：00，13：00——16：00，18：00——21：00这3个时间段刷完，另外10%的房源价格在80W左右的房源在中午11：00——13：00刷（因为MSN是我们的独家合作伙伴，中午白领看房源的较多），剩下的10%的房源价格在200W以上的房源在晚上21点以后发（因为有些大客户是在这个时间看房源的），其实最好的状态是每隔半小时刷新1-2条，但一般大家都有事情，所以建议一天最少刷新7-8次，一次刷新7-8条最多不要超过18条，而且同时刷新的话可以考虑价格错开来发或者楼盘错开来发，即同一楼盘不同价格发，同一价格不同楼盘发！如果使用预约刷新的话，也是建议一次不要发18条以上，而且价格或者楼盘错开来发 这点培训有提过，不过没这个更详细，我觉得能做到更好
谢谢，我又学多了一点！
0顶或踩的标志
搜房帮使用技巧之——如何写好标题
楼主
闲看世间花开花谢 发表于 搜房网 - 深圳业主论坛 - 经纪人论坛
如图所示，在搜索列表页面，客户能看到的直观的印象就是标题图，标题和价格！价格只能在某范围浮动，标题图则建议使用能打动人心的图片（比如户型图，景观图，但务求真实），而标题则是需要慎重思考的！一般而言标题分为两部分，即优势与广告！
本文来源：http://www.gbppp.com/jd/434013/
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