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目录
摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
一、网络营销的概念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
二、我国电子商务发展状况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
三、我国企业在网络营销中存在的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„2
1、网络营销心理不足„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
2、产品的选择„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
3、支付安全问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4
四、网络营销应用的基本策略„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
1、注重消费者得需求„„„„„„„„„„„„„„„„ 5
2、降低成本、降低消费者的成本„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5
3、为消费者提供便利„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5
4、与消费者者进行良好的沟通„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6
五、提高我国企业网络营销„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6
1、建立企业自己的网站„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6
2、使用企业自己的邮局„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 7
3、选择适合自身的推广方式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 7
六、案例分析（Alibaba网络营销）„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
1、营销活动可控性低„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 9
2、适用领域有局限性„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 9
七、结语
电子商务营销策略
摘要：二十一世纪是信息化的时代，第三产业在各国的比重不断上升，特别是服务业，信息服务业成为21世纪的主导产业，这导致了电子商务的产生和发展，在全球信息化大势所驱的影响下，各国的电子商务不断的改进和完善，电子商务成为各个国家和各大公司争夺的焦点。研究探讨电子商务现状和制定实施恰当的电子商务的政策问题就十分迫切。而在我国，计算机与网络技术的普及与发展，电子商务迅速崛起，众多的信息技术企业、风险投资公司、生产流通企业纷纷开展电子商务。本文从我国电子商务技术发展的环境，存在的问题，目前我国电子商务的发展趋势三个方面，探讨分析了我国电子商务发展的现状。 关键词：电子商务，网络营销，营销策略
一、 网络营销的概念
互联网的迅猛发展以及传统营销4P理论(Product Price, Place, Promotion)现代营销4C理论(Consumer, Cost Convenience, Communication)的转化促成了网络营 销的产生。网络营销(Cyber-marketing)是指企业以现代营销理论为基础,借助国际 互联网、计算机通讯和电子交换等数字化多媒体技术来实现企业营销目标的现代 营销方式,是以网络技术为基础的目标营销、直复营销、顾客导向营销、双向互 动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化营销、顾客参与式营销的综合,它 是利用Internet技术和功能,最大限度地满足客户需求,以达到开拓市场、增加盈 利为目标的经营过程。网络营销的实质是利用Internet网对产品的售前、售中及 售后各环节进行跟踪服务,自始自终贯穿于企业营销活动的全过程。
二、 我国电子商务发展状况
电子商务作为我国现代服务业中的重要产业，其发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。自2008年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2010年我国电子商务市场规模突破25000亿元。2011年仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发
的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。一方面，电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。 2010年我国B2B电子商务交易额约为20000亿元，比2009年增长30.5%。目前B2B市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额。2010年我国B2C网站总收入约为80亿元，同比增长40.5%。B2C是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。2010年我国C2C交易额约为500.4亿元，同比增长90%；C2C是目前我国网购的主要形式，但普及率还较低，不到网民总数的3成。
可以说，中国电子商务已经由表及里、从虚到实，从宣传、启蒙和推广阶段进入到了务实的发展实施阶段。
三、 我国企业在网络营销中存在的问题
1、网络营销心理不足
我国电子商务的发展受阻，因素诸多。网络营销作为一种新兴的营销方式，有着强大的生命力，但就其本身特点和发展现状而言，它仍存在着心理上的不足。 首先，顾客对网络营销缺乏信任感。网上购物带有虚拟性，缺少实地购物的感受，使得长期以来消费者形成的“眼看、手摸、耳听”等传统购物习惯受到束缚，增加了顾客鉴别、选择企业或产品的难度；网上购物安全性仍然不足；顾客权益的保障有困难。
其次，网络营销无法满足某些特定的心理需求。网上购物不能满足消费者个人社交的需求；消费者无法以网上购物过程来显示自己的社会地位或支付能力，无法因购物而获得注意和尊重。
2、产品的选择
网络营销的时间性、空间性等对于一些产品不是很实用。在传统的市场营销组合策略中，产品策略是企业营销策略的一个重要组成部分，但是，随着社会生产力以及网络和信息化的发展，传统产品策略已开始变化，逐渐演变为满足消费
者需求的营销策略。作为产品策略的内容，主要可分为实物产品和信息产品。
(1) 实物产品
A、实物产品选择的基本原则。
从理论上来说，在网络上可营销任何形式的实物产品。但在现阶段受各种因素的影响，网络营销还不能达到这一要求。一般而言，企业在网络营销时，目前可首先选择下列产品：
一是具有高技术性能或与电脑相关的产品；
二是市场需要覆盖较大地理范围的产品；三是不太容易设店的特殊产品；四是网上营销费用远低于其它销售渠道费用的产品；五是消费者可从网上取得信息，即做出购买决策的产品；六是网络群体目标市场容量较大的产品；七是便于配送的产品；八是名牌产品。
B、选择产品时应注意的问题
一是要充分考虑自身产品的性能；二是要充分考虑产品营销的区域范围及物流配送体系；三是要充分考虑产品市场生命周期。
(2)信息产品
A、设立“虚拟展厅”。
用立体逼真的图像，辅之于方案、声音等展示自己的产品，使消费者如亲临其境一般，感受到产品的存在，对产品的各个方面有一个较为全面的了解。在建立“虚拟展厅”来传递信息时，为更好地满足消费者的需求，企业应在“展厅”中设立不同产品的显示器，并建立相应的导航系统，使消费者能迅速、快捷地寻找到自己所需要的产品信息。
B、设立“虚拟组装室”。【电子商务营销方案】
在“虚拟展厅”中，对于一些需要消费者购买后进行组装的产品，可专门开辟一些空间，使消费者能根据自己的需求，对同一产品或不同产品进行组合，更好的满足消费者个性化需求。
C、建立自动的信息传递系统。
在该方面，企业一是要建立快捷、及时的信息发布系统，使企业的各种信息能及时地传递给消费者；二是要建立信息的实时沟通系统，加强与消费者在文化、情感上的沟通，并随时收集、整理、分析消费者的意见和建议，在改进产品开发
生产、营销的同时，对于企业有帮助的好的建议，应给予信息提供者以相应的回报。
3、支付安全方面
目前我国支付的技术手段尚不成熟，安全通用的电子货币尚处于研究认证阶段，网络交易成了“网上订货，网下付款”的四不像交易方式，极大影响了网络营销系统的发展，这对于提高网络营销系统的效益和水平是不利的。从技术上讲，网络营销系统发展的核心和关键就是交易的安全性，如资金安全、信息安全、货物安全、商业保密等：而由于Internet本身的开放性、虚拟性和流动性，使网上交易面临着种种危险，如网络泄密、网络欺诈等。企业害怕出现商业泄密，以及虚假购物，而消费者则担心虚假交货、货不符实等情况的发生。网上支付安全问题在一定程度上影响了人们对网上交易的信任度，制约了网络营销的发展。因此，马云提出了第三方支付平台，其流程操作简单：
（1）消费者在电子商务网站选购商品，最后决定购买，买卖双方在网上达成交易意向。
（2）消费者选择利用第三方支付平台作为交易中介，用借记卡或信用卡将货款划到第三方账户，并设定发货期限。
（3）第三方支付平台通知商家，消费者的货款已到账，要求商家在规定时间内发货。
（4）商家收到消费者已付款的通知后按订单发货，并在网站上做相应记录，消费者可在网站上查看自己所购买商品的状态；如果商家没有发货，则第三方支付平台会通知顾客交易失败，并询问是将货款划回其账户还是暂存在支付平台。
（5）消费者收到货物并确认满意后通知第三方支付平台。如果消费者对商品不满意，或认为与商家承诺有出入，可通知第三方支付平台拒付货款并将货物退回商家。
（6）消费者满意，第三方支付平台将货款划入商家账户，交易完成；消费者对货物不满，第三方支付平台确认商家收到退货后，将该商品货款划回消费者账户或暂存在第三方账户中等待消费者下一次交易的支付。
四、网络营销的应用的基本策略
电子商务营销方案
一、什么是电子商务营销
21世纪，要么电子商务，要么无商可务！——比尔·盖茨
如果现在还不做电子商务，五年之后您一定会后悔！——马云
引用以上两句名言，开展下列电子商务营销方案：
1.爱上自己，爱上公司，爱上产品。
2.一等商人做势，二等商人做市，三等商人做事（你要做哪一种）
3.电子商务告诉你网络靠什么吸引人？帮您找到客户最感兴趣的独特 卖点！
4.免费推广的盈利策略是什么？最有效的广告投入在哪里？
以上问题解决如下：
互动营销正是一种以网络为媒体实施的双向营销方式，它不同于传统的营销方式。传统营销方式（诸如广告牌、宣传手册、电视等），只是一厢情愿地向未知的对象散发、灌输信息。之所以说对象是未知的，是因为这些媒体在做宣传时，不知道谁会对此感兴趣。同时，传统的营销方式，即使人们接受了信息，却不能针对该信息向厂家做出即时的反馈，也能以立即索取到想要的资料和更多的信息。而互动营销，因为利用了网络———一个极具互动特性的全新媒体，使之能做到在厂商与用户之间实现双向的沟通，最后有针对性地向明确的目标群投放信息，并及时得到用户的反馈，从而最终帮助厂商推销出产品。节省人力、物力、缩短中间环境、能即时实现双向沟通是互动营销的显著优点。
二、行销中专业用语说习惯用语：
习惯用语：你的名字叫什么？
专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？
习惯用语：你的问题确实严重
专业用语：我这次比上次的情况好。
习惯用语：问题是那个产品都卖完了
专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。
习惯用语：你没必要担心这次修后又坏
专业表达：你这次修后尽管放心使用。
习惯用语：你错了，不是那样的！
专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
习惯用语：注意，你必须今天做好！
专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。
习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙
专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。
三、服务营销
服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务 > 售后服务
服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。（服务=用心） 服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。 服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。 A：顾客是什么？
1.顾客是我们企业的生命所在
2.顾客是创造财富的源泉
3.企业生存的基础
4.衣食行住的保障
B：服务的重要性
1.服务品质使企业价值增加
2.优质服务具有经济的意义
3.市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）
C：服务的信念
服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的
a．假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳
b．我是一个提供服务的人. 我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比
c．我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出【电子商务营销方案】
d．维护老客房的时间是开发新客户的1/6, 顾客因为需要才了解，因为服务在决定 e．没有服务不了的客户，只有不会服务的人。
f．所有行业都是服务和人际关系
D：用心服务让客户感动的三种方法：
1．主动帮助客户拓展他的业务：同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业
2．做与产品无关的服务：把常规性客户变成忠诚客户，变成朋友，终身朋友（感动的服务）
3．诚恳地关心顾客及顾客的家人：（因为没有人会拒绝关心）同时把客户变成我们的事业伙伴
E：销售跟单短信服务法则：
1．善用工具（手机、商务电话、公司建立电脑短信平台…）
2．群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写
3．要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发
4．用心：个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你
5．感性的写、理性的发，新朋友24小时内发信息
6．备用短信：a．成长激励20条； b．祝福祈祷20条； c．客服售后10条（对公司比较有价值意义）
F：服务的五大好处：
1． 增加客户的满意度
2． 增加客户的回头率
3． 更多地了解客户过去的需求，现在的需求
4． 人际关系由量转变为质变
5． 拥有更多商机
G：抗拒点解除的七大步骤：
1．是否是决策者
2．耐心倾听完抗拒点
3．先认同客户的抗拒点
4．辨别真假抗拒点
5．锁定客户抗拒点
6．得到客户的承若
7．解除客户抗拒点
如：
锁定抗拒点: 请问服务、品质、价钱哪一方面比较重要?
取得的承诺 : 假如我们的品质可达到你的要求就可以马上决定下来对吗?
反对意见的真假价钱：请问价钱是你唯一考虑的问题吗；我相信服务和品质也很重要你同意吗?
网上商城营销方案
营销目标
营销分析
营销战略
一、营销目标：提升网上商城销售额
二、营销分析：
（1）我国目前网上药店现状：在网购已经成为很多人的主要消费方式的背景下，由于药品行业的特殊性，虽然国家食品药品监督管理局对通过互联网向消费者销售药品制订了严格的准入制度以保障安全，但网购药品还是鲜有人尝试。由中国医药商业协会和连锁药店分会发布的数据显示，2009年中国药品零售市场规模约1500亿元，其中网络销售仅7000万左右，只占零售市场销售0.046%。而在欧美发达国家，这一比例通常在20%以上。巨大的差距，便意味着巨大的市场潜力。因此，网上卖药也成了B2C们的必争之地。
（2）消费趋势：大病进医院，小病进药店。随着大大小小药店数量的增加，以及药品价格的逐渐合理化，老百姓越来越亲睐于药店。如今已是互联网时代，越来越多的人们都选择在网上挑选他们想买的商品。
（3）竞争对手分析：目前我国合法的网上药店仅35家。自2009年10月国家药监局发出第一张通过互联网向个人消费者提供药品的资格证至今，虽然有不少企业进入了这一领域，但由于用户的网络消费习惯尚需培育，这一市场的规模一直很小。因此目前各个网上药店尚处在一个势均力敌的层面上，竞争压力主要来源于各自的营销模式能否为商城带来效益。
三、营销战略
1.网站改进（时常进行网站内容的更新）
1）首页动态图片更换
建议：把原本的中药图片转换为实体药图加真人图片（实体图片可以是本店特色药品，也可以是夏季消暑产品、女性减肥或美容产品、两性保健品、婴幼儿产品）；
2）首页增添团购栏目
3）网页左、右两侧空白处较多，可适当安排添加一些内容
建议：健康小常识或业内新闻（国内国际的）；我们的赞助商（可以是市内一些医院，支付银行等）
4）网站内增加在线咨询跳动栏目（客服和医师）
5）首页的友情链接处可增添内容
建议：添加我们的合作商（其他药网），或是合作媒体。
6）售后服务栏目下可添加“缺货信息登记”
7）在首页右侧或左侧安排一栏，显示公司药品热卖排行榜（注：现只做参考，具体等公司盈利后再定）
2.提高知名度—目的：招商，开阔市场
1）广告模式（分为收费型和免费型）
收费型
建议：a.电视、电台广告（在一些地市级电视台，公交移动电视和写字楼墙上电视上播放广告，在市内知名电台晚间档插播广告）
分析：成本略高
b.寻找网上广告合作商（如58同城网等），在网上发布广告
分析：成本中等
c.在市内知名报纸上刊登广告（如潇湘晨报，三湘都市报等）
分析：成本偏低
d.自我录制广告（把本公司的一些庆典活动的视频，或者有政府机关参与的新闻发布到优酷或是其他视频网上）
分析：成本低
2）名人代言（现阶段只做参考）
免费型
建议：由公司员工在各大网站或论坛发布免费广告；在免费电子邮件和一些免费公开的交互站点（如新闻组、公告栏）发布企业的产品信息
分析：正常上班时使用，无成本，但辐射范围有限
3.宣传活动—目的：打开市场
1）制定公司宣传册（包括公司实体店手册和网上商城活动手册），在市内免费发放
2）在特定日期，公司开展医药市外宣传活动（为广大市民讲解医药常识）
4.促销活动—目的：吸引消费群体
1）网上赠品
详情：购买指定商品可获得相应赠品（用文字醒目标注）；
2）网上打折
详情：打折商品为保健品或性价比较高的商品，划定特殊区域（注：每天推出
几种打折药品，其余商品的打折活动仅限于特定日期或节假日）。除开打折商品，其余商品下方标注两种价格，市场价，会员价。
3）网上抽奖
详情：以一个人或数人获得超出参加活动成本的奖品为手段进行商品或服务的促销，网上抽奖活动主要方式为消费者或访问者通过填写问卷（医药知识问答）、注册、购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。（注：奖品分为实物和虚拟物即积分）
2）网上积分（a.网站第一次访问者可获赠公司奖励的50个积分；b.消费者通过购买非常商城商品交易成功后获得促销活动费用，消费者可使用这些积分抵购非常商城内除特定活动外的所有商品。）
3）联合促销
详情：在市内寻找合作医院赞助我们的网站，而我们则在网站上为他们打广告，携手进行促销活动。
5.包邮活动
详情：指定某些商品，实行购买一定数额即由我们包邮配送。
附录：1.该营销方案实施前，需经过必要的市场调研，主要了解市民对网上购药的看法和顾虑。
注释：1.特定日期：与医药相关日期如下
10月13日世界保健日
10月22世界传统医药日
3月3日爱耳日
3月17日中国国医节
3月24日世界防治结核病日
4月7日世界卫生日
5月5日碘缺乏防病日
5月12日国际护士节
6月6日全国爱眼日
2.或把每月的8、18、28定位打折日。
电子商务推广方案
（一）公司已在百度的搜索引擎上购买广告服务，投入大而且可能带来的恶意点击欺诈也也不可忽视，但仍然是效果较好的一种推广方式；另外就是要做好网站优化,网站优化是获得访问量的基础,有利于搜索引擎的收录,获得自然排名提升。免费推广,在各搜索引擎(如百度、雅虎、SOGOU等)上提出相关产品的贴吧,疑问搜索，然后给予解答，在签名档留下公司的名字及网址。
（二）网站上的网站推广：在行业网站和商务网站上进行会员注册,发布公司产品的信息，收集信息。特别是专业的且商誉较好的电子商务网站，如慧聪网、中国国际电子商务网、环球资源网、美商网、阿里巴巴、中国出口商品网、易成商务、阳光之路国际商务网等，在这些网站发布信息，成功率较高，而且诚信度也较好。了解本行业的发展。通过网上新闻服务商提供的信息及专题新闻组、通信组中讨论的内容，捕捉本行业的发展趋势。
（三）多做友情链接:多做并不表明滥做，选择友情链接应该最好是相同类型且是正规经营的网站。与优秀的网站互为链接不仅提升网站的形象，重要的是还可以提高网站在搜索引擎中的权重。这些网站最好能是具有一定访问量的网站，这样对于企业网站的推广和搜索引擎的有效收录都能起到直接的作用。企业可以通过在其他网站做有偿的文字链接广告,或同其他网站进行资源合作,互相交换链接内容共享互为推荐目的等多种形式来实现。
(四)论坛、ＢＢＳ、新闻组!不时进入与公司业务或网站主题相关的论坛，利用专业知识，为网友提供意见、分享经验、排忧解难，都会让公司的名字在网友中留下良好的印象,提高知名度。在论坛发言时，在签名档留下公司的名字及网址，久而久之，网站的访问量也会随之而来的。
（五）群发邮件：通过搜索邮件的专业网址，搜索需要用到产品的邮箱，进行群发邮件。常用的包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。
（六）多发博客:无数个成功网商证明，博客是网络销售的有效工具,博客的友好性和搜索引擎的作用，使博客成为一种新型企业推广工具。博客文章可以是自己的心情记录，也可以是转载的热门新闻，热门小说或歌曲，当然一定要在显著的位置上把自己公司相关的产品信息写出来。
（七）网站留言：搜索大量的留言板、留言薄，手工或者通过群发软件发布留言。留下公司的联系方式，及网站的信息。大部分的留言板、留言薄都支持
UBB或HTML语句。对于UBB发可以这样发布:[url=]先锋龙[/url]确定后出现先锋龙，当点击这三个字会键接到先锋龙的网站，对于HTML需输入<a href=“http;//”> 先锋龙</a>。
（八）即时通讯群消息宣传：主要包括QQ，买卖通IM，贸易通及其他网站配套的即时通讯工具，我觉得要把QQ的群消息发布作为重点，因为基本每个人都有QQ，而且QQ的群消息发布简单。最好是通过软件，向你指定的客户QQ发布信息，甚至是不间断的向任何QQ发布商业信息。
（九）多关注当前网络中的热门词汇，适时地制作和发布有关的专题内容。比如说可以在一些节日来临前，添加相关的实用信息。从而有的放矢的进行网站优化。
（十）通过其他媒介（如杂志、电视、广播）支持网络营销，提高公司知名度。
（十一）顾客服务：1. 及时处理客户的反馈意见和信息,了解顾客对公司产品的满意程度、消费偏好等。2.建立顾客数据库，，保持与顾客的长期友好关系。
高等教育自学考试毕业论文封面
市地：山东省济南市
2014年3月10 日
目录【电子商务营销方案】
摘要 ..................................................... 4
1． 前言 ................................................. 5
1.1研究背景 .......................................... 5
1.2研究目的和意义 ..................................... 6
1.1.1 研究目的 ..................................... 6
1.1.2 研究的意义 ................................... 6
1.3研究的主要内容 ..................................... 7
2．中国B2C电子商务的演变和发展 .......................... 7
3．淘宝商城的现状 ........................................ 8
3.1淘宝商城的发展背景 ................................. 8
3.2淘宝商城的经营环境分析（SWOT分析） ................ 9
3.2.1.优势 ........................................ 10
3.2.2．劣势 ....................................... 10
3.2.3．机会 ....................................... 11
3.2.4．威胁 ....................................... 11
4、淘宝商城营销策略分析 ................................. 12
4.1淘宝商城现行营销策略的特点 ........................ 12
4.1.1.目标市场定位 ................................ 12
4.1.2.产品策略 .................................... 12
4.1.3.价格策略 .................................... 13
4.1.4.促销策略 .................................... 13
4.1.5．支付策略 ................................... 14
4.1.6.配送策略 .................................... 15
4.2淘宝商城营销策略的评价 ............................ 15
4.2.1.垂直行业化：从“游击战”到“集结号” ........ 15
4.2.2.品质保障：从“淘便宜”到“淘质量” .......... 15
4.2.3.推动产业链：从“搬运工”到“搭建者” ........ 16
5、淘宝商城营销策略的调整和改善 ......................... 16
5.1对入驻商家进行严格审查控制 ........................ 16
5.2优化淘宝商城产品结构 .............................. 16
5.3努力突破对淘宝C店的依赖 .......................... 16
5.4加强淘宝商城产品的促销力度 ........................ 17
5.5突破物流瓶颈...................................... 17
6、中国B2C电子商务企业的营销策略的建议 ................. 17
6.1注重创造企业品牌的核心价值 ........................ 17
6.2积极推进技术创新和服务创新，依靠价格优势来占领市场 17
6.3完善相应的管理体系，建立有效的信息反馈机制 ........ 18
参考文献 ................................................ 19
谢辞 .................................................... 20
摘要
据统计，2012年中国电子商务交易额达8.1万亿，其中仅淘宝双十一交易额就达132亿。至2013年中国电子商务交易额突破10万亿，今年双十一淘宝又创历史新高，交易额达350.19亿，其中双十一当天支付宝成交额第一分钟超过1亿元，第6分钟突破10亿元。上述让人触目心惊的数字值得我们思考：淘宝为何能在竞争如此激烈的互联网中以这么快的增长速度占据那么高的市场份额？本文通过各种数据资料分析总结，同时采用SWOT分析法对最近几年淘宝商城在互联网上的营销策略进行分析总结。总体上来说，淘宝与其他购物网站不同的独具特色的营销方法，靠其巨大的影响力在电子商务中占据首位，并为将来电子商务的发展奠定了坚实的基础。利用独特的产品，价格，促销，支付，配送策略，整合数千家品牌商，生产商，为商家和消费者提供一站式解决方案。提供100%品质保证的正品保障商品，7天无理由退货，信用评价，以及购物积分返现等优质服务，这一系列的优质服务是其他电商所没有的，这也是它高收益的保证。淘宝在中国乃至全世界都是一大传奇，它的出现真正实现了马云当年的愿望，淘宝改变了人们的方方面面，并让我们在信息时代高速发展的今天享受了它的便捷，使我们的生活更丰富多彩。
关键词：淘宝商城 B2C营销策略 双十一
1． 前言
1.1研究背景
二十世纪九十年代以来，互联网的迅猛发展引发了全球范围内的电子商务浪潮。电子商务作为一种新型的交易方式，给社会带来了巨大的影响，将生产企业、流通企业和普通民众带入了数字化生存和发展的新时代。在电子商务环境中，人们不再受地域限制，能以简捷的方式完成复杂的商务活动。
在信息化和全球化的今天，电子商务的发展也呈现出多元化营销模式的特点。这其中主要模式有有B2B(Business to Business) 、 B2C(Business to Customer)和C2C(Customer to Customer)以及当今正是火热的团购网站。上世纪九十年代末，由于全球投资环境过热，互联网行业在经历了短暂的爆发增值之后进入了严酷的寒冬。在经历了市场的动荡之后，国内外电子商务的发展进一步趋于理性化。在电子商务全球化的推动下，我国电子商务也取得较大的发展。以平台模式发展的淘宝网，在旅游行业深耕细作的携程网，靠图书类垂直业务起家的当当网，从3C发力进入的京东网以及搞自创品牌服饰类的凡客诚品，这些企业影响着我国电子商务发展的新潮流，极大的影响我国网络零售的发展方向。
然而，随着电子商务的普及和应用，B2C营销模式的优势与劣势也逐渐明了。传统的营销理念、手段、方法等从本质上发生了巨大变化，已经不能适应快速变更的市场经济发展要求。中国电子商务企业要想实现可持续发展前景，就必须适应新形势下的市场经济发展要求，更新市场营销理念，加强市场营销组合理论研究，探索新的市场营销组合战略，制定适合自身发展的营销策略，开展营销创新，逐步形成电子商务企业的长效发展机制。
本文将B2C电子商务模式的典型企业——淘宝商城作为研究个案。一方面在于现实价值，因为B2C在未来几年竟会飞速发展，给消费者更高的体验度，必然导致B2C行业竞争加剧。另一方面在于研究价值，因为目前国内外对B2C这种模式的研究相对少，特别是像淘宝商城这种平台类B2C。淘宝商城作为国内B2C领域类的绝对领导者，具有不可估量的研究价值。
实 课程名称：指导老师：学 号：姓 名：实验成绩：
验 报 告
电子商务与网络营销 袁 俊 沈鸿雁 2015年6月
2012013427
目录
一．前 言-----------------------------------------------------------------1 1.1网络营销策划目的-------------------------------------------------------1 二．网络营销环境分析---------------------------------------------------------1 2.1市场环境分析-----------------------------------------------------------1 2.2产品分析---------------------------------------------------------------2 三．SWOT分析----------------------------------------------------------------2 四、网络营销战略-------------------------------------------------------------3 4.1Product（产品）战略------------------------------------------------------3 4.2Price（价格）战略-------------------------------------------------------3 4.3Place（渠道）战略-------------------------------------------------------4 4.4Promotion（促销）战略---------------------------------------------------4 4.5客户关系管理策略--------------------------------------------------------5 五、实施计划-----------------------------------------------------------------5 六、风险控制与对策-----------------------------------------------------------6
高校创业甜品网络营销策划书
一、前言：
随着计算机网络技术的飞速发展，电子商务作为网络技术的一种重要应用以不争的事实席卷了全球每一角落的每一行业。电子商务的崛起，改变了许多企业传统经营的模式，也促生了许多商业模式和新型企业。其发展已成为一股无法阻挡的历史潮流，而如何增加网上商城平台的商户数量也逐渐走入人们的脑海中。因而大学生创业选择网络销售产品也是顺应了潮流的发展。
1.1网络营销策划目的
本方案是以当代大学生为消费群体，以满足大学生们在日常生活中休闲，放松的生活需求为主要目标，以广为大学生群体追捧的网络浏览购买的方式，通过腾讯QQ或者其他的沟通软件达到与客服人员交流的目的，来满足大学生们的追求。
该创意来源于平时在校园内，以及各大商圈等，本团队成员发现当下大学生，在逛街，饭后都会选择吃一些甜点，饮品之类的休闲食品，而且对各种精美甜点的需求量都比较大，通过提供这些甜品以及服务，其中也是有很多利润额可以赚取的。而一些我们想不到的甜点，也提供给消费者自己画图由我方人员制作的方式来满足其消费需求。
二、网络营销环境分析：
2.1市场环境分析
甜品作为餐饮行业，绝对是朝阳产业，市场前景非常广的产业，从各个方面都可以看出来，先看看南坪步行街大街小巷的糖水店，就知道市场潜力有多大。甜品果汁冷饮绝对是一个高利润的行业。根据企业实力，以重庆工商大学主校这个市场为起点，放眼重庆高校的市场。，逐渐向连锁店发展。具体分为以下三步：
1。立足重庆工商大学主校市场市场，占据一定份额，填补重庆工商大学主校市场的空白，把企业做得专业、规范，稳步发展。
2。占领重庆工商大学主校市场，建立连锁机制，当企业形象被接受并开始喜爱之后，根据需求在重庆高校开设连锁店。在实际操作中学习经营管理经验。
本文来源：http://www.gbppp.com/jd/431095/
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