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***先进个人推荐材料
***同志，男，**年出生，大学学历，**年来单位参加工作，现担任**。作为烟草人，他始终保持坚强的党性，自觉践行“三个代表”重要思想，深入学习科学发展观，贯彻执行党的方针政策和组织的决议决策，争先创优，以一名共产党员的标准严格要求自己，无条件地服从组织安排，不计个人得失，做到干一行，爱一行，钻一行，具有崇高的职业理想、优良的工作作风和无私的奉献精神。
一、认真学习，不断提高政治素养。该同志能在工作中，认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，自觉实践“三个代表”重要思想，坚定不移地贯彻执行党的路线、方针、政策。通过各种途径尽可能的学习业务知识，并运用于工作实践，特别是在争先创优活动中，认真学习，勤于思考，自觉从人生观、世界观的角度认真反思，对找到的问题有针对性地在工作中努力改正，带头树立党员形象。
二、强素质、重修养，公道正派。该同志时刻注意自我约束，一是加强团结，热心助人，维护与领导、同事们之间的团结，树立部门的整体形象，无论是对同事，还是对办事人员，总是笑脸相迎、热情接待、诚恳待人、想方设法让他们满意。但对原则性问题，却严把关。***同志作为，在目前的工作岗位上已工作了*年，在领导的指导下，经过不断学习、积累，具备了比较丰富的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，在实施上述各项工作的过程中，没出现过明显失误。
三、爱岗敬业、甘于吃苦。作为一名年青人，该同志热爱自己的
工作，在***岗位的工作中表现出了非常强的主动性和积极性，遇到困难的工作总是主动承担，从不推诿、从不拒绝，从不退缩；积极为做好本单位(科室)工作想办法出主意。该同志能够以正确的态度对待各项工作任务，学习相关方针、政策并贯彻到实际工作中去。积极参加各级组织的业务培训，努力提高自身业务素质，具备较强的专业心，责任心。该同志认真遵守各项规章制度，努力提高工作效率和工作质量，基本上保障了工作的正常开展。
四、工作扎实，取得了较为突出的成绩。该同志凭着踏实钻研业务的作风、执着的敬业精神和科学的工作方法，在岗位上取得了突出的成绩，充分发挥了一名党员干部的模范作用。该同志按照年初制定的各项工作计划，经过一年的努力，全面完成了各项工作任务，基本上达到了预期效果：(简单工作成效介绍)。*年来，该同志坚持以提高自身素质和能力为基础，兢兢业业做事，老老实实做人，尽职尽责，任劳任怨，较好地完成了上级交予的各项工作任务。
五、勇于创新，大胆开拓了崭新的工作局面。该同志在**岗位的工作中，积极探索、大胆创新，努力使自己所担负的工作呈现新局面。为使工作规范化，在科长的支持和领导下，该同志科学安排部署整个工作流程，使安全工作开展，做到走捷径不走过场，重过程更重质量，为****工作的开展取得良好的效应。
***同志以其“踏踏实实工作，勤勤恳恳做人”的信条，认真履行着一名烟草干部员工的职责。他真心诚意地对人，全心全意地工作，把做好本职工作作为自己最大的职责和最高的使命。他就是这样在平凡的工作岗位上默默奉献，在平凡的岗位上树立了良好形象。
综上所述，我科室现推荐***为2010年度“先进个人”。
优秀员工先进事迹材料
我在中材科技风电叶片有限公司生产车间担任手糊灌注组组长，参加工作已有两年，在这两年的时间里，我与叶片共同成长，共同成熟，不知不觉中，对它的这份难以割舍的感情早已深埋心中。
回顾这几年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照领导要求，较好地完成了自己的本职工作。在工作中，我能遵章守纪、团结同事、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，处处严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。
爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好。我们组所做工作顺于是叶片生产中的中间环节，包括为叶片前后缘做补强、安装人孔挡板、螺栓补强工作以及叶片配套后做配重工作。我个人认为，下一工序都是每个工序的客户，前一工序也是该工序的合作者。在每次灌注、预固化过程，作为组长我会让我的组员牢记真诚服务、积极沟通的意识，如果是模具有问题，我们会及时与蒙皮组及时沟通并上报相关领导，使同样的问题不会重复出现；产品脱模后，我及我的组员都会将产品的每一个非正常状态及时与相关工序联系，并全力主导或配合解决相关问题。作为手糊灌注组组长，我深深感到自己责任重大，因为我们组承担的工序都是关
键工序或特殊过程，因此做好每一项工作必须严格把关，争取做到零失误，只有这样才能保证产品的质量，减少返修率，避免人工和原材料的浪费。在叶片毛坯脱模后，我带领组内骨干员工首先检查产品的外观，合模缝是否有错位，粘接面是否达到粘接标准，叶根前后缘是否有干纱现象，发现问题与现场工程师研究解决方案，把出现的质量问题反馈给主管工段长及相关组长，通过与领导及相关组长主动沟通使类似问题不会重复出现，避免影响到下一步工作。我认为只有这样才能保证产品质量不受影响，严把质量关，做出优质合格产品，这与我对组中各项工作认真管理是分不开的，这样的工作得到了领导的认可。
今年六月份起，在原来手糊工作的基础上领导又把蒙皮灌注工作交给我，我觉得这是领导对我的信任，我下定决心一定要把这项工作好。接任工作后，首先给全组员工培训关于灌注工作中的注意事项，以及如何灌注才能出合格的产品。自己亲自示范真空泵的操作以及加热器的使用，让所有员工都能安全、细致、清楚地掌握在操作过程中的细节问题，遇到突发问题知道怎样处理。在生产过程中，由于生产任务增加，由原来的生产每支叶片用32小时提速到28小时，在我组人员紧、任务重的情况下，经过精心、细致的安排，在提速后将六套模具灌注工作顺利完成，保证了生产进度。生产过程中出现问题，我在第一时间赶到现场，不论白天，还是深夜，将问题及时处理。
任何工作都必须把安全放在第一位，我组把安全教育一直放在首位。每周一给全体员工开安全会，对员工进行安全教育。工作中做到班前培训10分钟，下班培训10分钟，形成习惯，让他们在工作中注意安全，时刻铭记安全的重要性，经常讲“愚者用鲜血换取教训，智者用教训避免事故。”在一年的工作中没有发生任何安全事故，这与领导的教育与本组的重视是分不开的。
我们组中有员工40多人，这样一个大家庭，我在工作中对他们严格要求，合理安排时间，让他们带着轻松愉快的心情工作，在生活中关注有困难的员工。因我公司有从各地技校招来的员工，他们离家远，有心情不好、想家的时候，我会组织他们利用工作之余打篮球、羽毛球等，丰富他们的业余生活，这样他们就不想家了，能安心地工作。有些员工是农村的，家中有农活，我们就组织员工帮助有困难的员工，让每一位员工都能感到这个大家庭的温暖。在公司举办的消防比赛中，我们组也报名参加，最后取得了团体第一名的好成绩，在公司举办的书画、摄影比赛中获得两个纪念奖，这些成绩的取得与我们团结是分不开的。我们组是一个年轻的班组，是团结友爱的班组，大家互相帮助，互相学习，有很强的责任心，并且有一定的团队协作精神，能吃苦耐劳，积极主动听从领导安排。
在这几年里，我们组培养出一大批具有一定水平的手糊工，在二分厂开始生产时，我们组做出大力支持，把组中骨干调入二分厂，
让二分厂的生产工作能够正常运行。之后，为酒泉公司培养两批手糊操作工，在我们组内他们学习了三个多月，学到了所有手糊操作知识和技术，再回到酒泉公司，有的员工就当上班组长，有的代班长，我们为兄弟公司培训了一批又一批手糊人才，也为总公司解决了技术操作工太少的难题。
由于所管业务既有蒙皮灌注、预固化又有手糊工艺工作，加上所辖人员较多，有时深感自己能力有所欠缺，虽然今年已经40岁了，但是自己感觉仍然很有必要进行学习再充电。现在我利用业余时间进修大专学业，专业方向是行政管理，以期提高自己的管理水平。个人认为不仅要向书本学习，向各级领导及同事也是重要的资源，因为这更贴近我们公司的具体情况，所以在工作中和工作之余，我经常与各位同事就具体问题进行交流，并就某些困惑的问题向领导请示。通过这些生动活泼的学习方式和过程，我感觉个人能力有了明显的提升，目前基本能从容解决工作中出现的各种问题，组内的工作条理性、计划性比以前都有明显的改进。
在新的一年里，我为自己制定了新的目标，加强学习，不断充实自己，以饱满的精神状态来迎接新世纪的挑战，明年会有更多的机会和挑战等着我，我要在竞争中不断进步，踏踏实实做好自己的本职工作，不短学习，取长补短，相互交流工作经验，共同进步，为公司的发展尽自己的一份微薄力量，【先进材料】
作为公司的一员，我觉得这些工作是自己应该做的。爱岗敬业应
该从一点一滴做起，是公司给了我发展的平台，今后我会戒骄戒躁，不断努力，在自己的岗位上一如既往，创造更大的价值。最后，感谢公司，感谢领导、同事，只有不断超越自我才能有更多的回报！相信我们公司明天会更好！谢谢大家！
詹建国
2010年1月14日
个人先进事迹材料
环境监察大队队长：
2010年，在县委、县政府的正确领导下，认真学习实践科学发展观，以开展“创先争优、创业奉献”活动为契机，立足环境保护，扎实工作、创业奉献，努力推进“三个十工程、三年大变样、两岸论坛”等工作，确保全县各项任务目标的圆满实现。受到广大群众的一致好评和县、局领导的充分肯定。被县委、县政府授予：2010年度城乡面貌三年大变样工作先进个人称号，并荣获环保局2010年度先进工作者等荣誉。回顾一年来重点做了以下几项工作：
一、带领环境监察大队，以“创先争优、创业奉献”为主题，开展讲学习、讲奉献、讲贡献活动，提高全员的政治和业务素质，增强服务意识，提高服务能力，严格执法、热情服务，全面优质完成分管区域的环境监察、排污费征收和信访稳定工作。
二、倡导绿色生活，推进低碳减排烟气治理成果显著 以“绿色生活、低碳减排”为环境管理目标，大力开展烟气治理工作。烟气治理改造不仅需要企业污染治理设施配套和改造资金的投入，而且影响其短期经济效益。这一矛盾给烟气治理工作带来阻力。为取得社会和环境效益双赢，我不思劳苦，深入企业耐心讲解清洁生产的核心理念：节能、降耗、减污、增效，与追求利益最大化的企业生产经营不仅
不存在冲突，而且是联系紧密的因果关系；节能、降耗可以增效，而减少排污不仅能降低排污费支出，增加效益，同时也意味着资源消耗的降低。得到了企业和群众的理解和支持，通过十九家企业的烟气治理改造，县的环境空气质量进一步得到改善。
三、清理整顿不法排污企业，促进产业结构优化
去年，对辖区不法排污企业进行了集中排查，对未依法执行环境影响评价和“三同时”制度的建设项目，依法作出停产或停止施工决定。对于“15小”死灰复燃企业发现一个查处一个，并及时提请当地政府组织有关部门进行取缔，使其彻底丧失恢复生产能力。对没有污染治理设施的污染企业，实行“立即停产，限期治理，验收一家，开工一家”；对实行集中治理和整顿的企业，没有完成治理和整顿前，任何企业不得开工；对基本达标但存在违法排污隐患的，责成其进行整顿，限期消除排污隐患；对有稳定达标排放能力，擅自停运污染治理设施，偷排偷放的，收回其排污许可证和达标企业标志；通过以上措施的实施，产业结构进一步优化，为县经济又好又快发展奠定了坚实的基础。
四、强化信访稳定工作，热情接待群众上访，耐心听取群众意见，及时解决群众反映的热点问题，使信访稳定工作再上新台阶。
回顾一年来的工作，真可谓一路风尘一路歌，成绩只能代表过去，失败使我更加清醒。新的一年里，我将以更加饱满的热情和昂扬的斗志，兢兢业业，勤奋工作，为“十二五”环境保护工作开好局，为县经济又好又快发展而努力奋斗。
二0一一年 日 月
办公室先进材料
办公室作为全厂综合管理机构，其职能是以服务生产为中心，充分发挥参谋助手作用，为全厂各项工作开展提供优质的后勤保障。为了使全厂各项工作有条不紊，##年以来，办公室在厂党政的正确领导下，在全厂各个机关部室及基层单位的大力支持下，紧紧围绕生产建设，以管理“执行年，落实年”活动为契机，克服人员少、事务繁杂等重重困难，团结一致，明确分工，埋头苦干，加班加点，较好地完成了全年各项任务，获得了上级部门及领导的一致好评。现将工作成果总结如下：
一、 以制度为依托，从管理上做文章
古人曰：“无规矩不成方圆”。办公室作为一个综合办事机构，全厂办公部门，若是没有一整套科学、严谨的管理制度，要提供优质的服务谈何容易。因此，办公室以管理“执行年、落实年”活动为契机，以完善规章制度为着眼点，通过问卷调查、访谈、讨论等方式，制定并出台了2项规章制度。除此之外，还制定了******，目前此项制度作为办公室内部管理制度正在试行中，计划于明年正式发布。随着这3项制度的制定，进一步完善了车辆、接待、办公用品等方面深层次的管理，标志着办公室在综合管理方面正在逐步走向成熟。
为了落实管理####活动精神，顺利完成管理##活动的各项任务，在日常工作中，办公室成员坚持以科学发展观为指
导，严格遵守##我厂以及办公室的各项规章制度，以高度的责任感、主人翁精神，团结一致，任劳任怨，认真积极地为办公室各项工作的圆满完成付出了艰辛的努力。确保了办公室各项事务有序进行，为全厂提供切实有效的后勤保障，圆满地完成了各项任务。在此期间，办公室成员努力发扬“清正廉洁，求真务实”的优良作风，坚决同腐败、浪费等不良习气作斗争，未发生任何违规违纪事件。
二、 以推进全厂中心工作为根本，在提高服务质量上下 功夫
为了有效地服务于生产建设，办公室要求全体成员必须树立强烈的服务意识与全局意识，做到服务周到，办事得力，锐意进取，大胆创新，切实为领导办事，为部门办事，为基层办事，为职工办事。我们以提高优质的服务为目标，协调并落实好各项决策、指示和党的方针政策，组织好信息反馈，努力提高工作效率，保障了后勤服务和政令畅通。
（一）做好文件收发督办工作，确保政令畅通。为了确保文件指令的有效传达，办公室采取了以下措施。一是加快办文速度，提高办文质量。对所要处理的文件，做到当日文件当日清，传真文件、电话会议及其它紧急公文随到随办，切实做好文件指令的上传下达、传阅、归档工作。按照《办公室公文处理办法》的要求，为了保证办文质量，使文件督办走向正规化、标准化，办公室把办文质量的好坏作为对文秘年终考核的重要依据##年全年共督办各类文件608个，其中督办集团内文件555个，集团外文件53个。二是严把文
字关，确保文件下发及时准确。及时与部门沟通，反复校对，经部门领导审核后方可发文；对于拟稿发文，办公室更是严格要求，严格遵守发文程序及规范，采取多人反复交错校对，杜绝粗心大意，极力避免错误发生，为全厂带个好头。##年全年共下发各类文件388，其中9个通知，159个厂发，64个上报，15个办发，19个工发， 40个党发，6个党字，8个团发，4个纪发，30个函。三是推行无纸化办公。办公室下发各类文件实行无纸化、内网上传的形式，不仅大大地节省了办公费用，还为各单位机关查阅文件提供了便利。
（二）认真做好办会工作，提高会议质量。办公室办会工作一直坚持按程序进行。一是会前工作。包括材料准备、会场布置、会议通知、会前检查四项。不开无准备的会，不开准备不足的会，我们确保会前各项工作准备充足，以切实提高会议议事质量。二是会间工作。包括做好会议签到、材料分发、茶水供给、会议记录等四项，并随时根据领导安排，及时处理突发情况。三是会后工作。我们及时做好有关会议精神的传达贯彻、催办督查、信息反馈。
（三）做好日常后勤事务，为生产建设提供优质服务。日常后勤事务包括办公楼管理、##管理、##管理及相关设施维护、办公用品管理和事务督办等方面。办公室严格按照相关规章制度，加大执行力度，通过相关考核细则进行严格考核，根据考核情况直接从当月奖金中兑现，赏罚分明，确保了办公楼、##楼和食堂整洁卫生、设施完好健全，保证了食堂采购、烹饪、服务态度及饭菜质量。在此期间，我们积极
采纳职工建议意见，切实为职工排忧解难，办实事；为了使全厂办公用品管理有条不紊进行，我们严格按照##进行办公用品采购、登记、保管、发放，确保了费用节约、账物对应以及办公用品“定时、定点、定人”发放，进一步规范了管理，提高了效率；在事务督办方面，办公室全力以赴，尽职尽责，多方协调，负责督办，并通过了年审。还做好了督办《安全生产许可证》前期各项工作准备，并交与安监局，目前正处于审批阶段。《饮用水许可证》目前正在办理中，我们会进行追踪进度并尽力完成最后督办。
（四）加强内部事务管理，建立健全各项台账记录。一是建立办公家具设备、车辆、职工宿舍和食堂固定资产台账，详细记录固定资产数量、种类、价格、型号、厂家及使用情况等信息，进一步便利了固定资产查询、利废修旧及补充。二是依据合同管理相关法律法规，签订了各类合同81份，并妥善登记保管，避免了合同管理混乱而造成的损失与纠纷。三是拟定并通过审批的计划176份，及时弥补了物品、设备的紧缺，并有效地限制了费用支出。
三、加强自身建设，在塑造良好形象上求突破
办公室是协调全厂各项工作的枢纽部门，对外代表全厂形象。因此，办公室尤其重视职工业务、政治思想等各方面素养。为了塑造良好形象，为此，我们采取了一系列措施。一是加强了政治思想教育和业务学习，提高了办公室人员素质。我们及时组织办公室人员学习日常业务知识，把每周四定为“学习日”，进行集中学习，要求做好学习笔记，并定
期检查。为了提高办公室人员写作能力和办事能力，我们购买了相关书籍发给办公室人员。目前，办公室人员业务方面有了不同程度的提高。在政治思想教育方面，关于党中央的重大决策、会议等事项，办公室积极响应并组织全体人员学习，在一定程度上，使办公室人员与党和政府步调保持一致，进一步提高思想觉悟，加强了政治素养。二是加强作风建设，提高办公室人员廉政意识。我们对办公室人员进行了廉政教育，组织参加了3次廉政教育课，学习了《中国共产党领导廉洁从政若干准则》、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、《胡锦涛在第十七届中央纪委第五次全会上的讲话》等各类有关党风廉政建设的文件、书籍，以宣传正面典型和先进人物为重点，用反面人物教育人，增强了办公室人员廉洁执政、执政为民的服务意识，在一定程度上提高了防腐免疫力。三是坚持民主集中制原则。办公室积极鼓励全体成员建言献策，为办公室各项事务的管理及日常工作提出合理化建议。通过集体讨论后，由办公室领导汇总，并根据工作实际组织制定出最优化方案，不仅创造性地开展了工作，还大大提高了工作效率，弥补了不足。四是加强职工安全教育，邀请了专人授课，增强了办公室人员防火、防盗、紧急事故及自然灾害防护应急意识和相关应急技能，确保了全体成员工作生活安全、生命财产安全。除此之外，我们还组织办公室人员参加了冬季越野赛、征文比赛、知识竞赛等喜闻乐见的文体活动，不仅培养了办公室人员业余爱好，还丰富了业余生活。
《安康杯》先进个人事迹材料
州地电总公司水利水电工程分公司
XXX，男，汉族，XXXX年出生，中共党员，XXXX年参加工作，XXXX年XX月由黔东南州地方电力总公司施秉分公司调入安装分公司。曾先后担任过调试班班长、修试中心副主任，现为安装分公司项目部副主任。
在2014年的工作中，该同志有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，不过在地电总公司党政领导班子的正确领导下，他始终以一名合格党员的标准严格要求自己，认真学习，努力工作，积极思考，在工作、学习上取得了进步，起着先锋模范带头作用。
一、加强政治理论学习，转变工作作风
加强理治理论学习，首先是从思想上重视。理论源于实践，又高于实践。在即将过去的一年中，他主动加强对政治理论知识的学习，坚持“党的群众路路线教育实践活动”，理顺自己的工作思路，转变自己的工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，并通过党支部的组织学习计划，切实地提高了他的思想认识，同时注重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了他政治敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。
当然，加强理论学习仍将是他今后工作和生活中的一项主要的内容。不断加强学习，以适应社会发展的需要，不断的提高他的政治理论素质，以适应社会经济发展的需要。
二、 忠于职守、努力工作
工作上，他时刻牢记自己不仅是一名光荣的共产党员和基层领导，在工作和行动上谨慎小心、廉洁自律，工作积极认真、踏实进取；同志关系融洽，服从分配；忠于职守、尽职尽责，努力发挥党员的先锋模范作用。都始终一如继往地认真对待。一年来，认真完成上级部门和公司领导交给的各项工作任务，在管理上对修试中心人员按照岗位职责强调分工协作，在抓好日常管理的同时，主要完成了以下工作：
工作中，积极完成公司交给的各种工作任务。参与配合施秉分公司进行观音岩电厂技改工作、完成施秉分公司各种事故处理。现将今年以来工作做如下概括：
1月份，配合施秉分公司完成观音岩发电厂1#机的技改工作。我主要负责指导电气部份工作，包括二次接线，保护整定，电气试验等相关工作。
2月份，施开关站报告304施镇线避雷器导线脱落。安排员工上开关站进行处理，恢复正常。
4月份，因网压比较高，安排修试人员对观音岩电厂及诸葛洞电厂主变分接头进行调节(将3挡调至2挡)，处理1G1#空冷器热风传感器，因断线引起，处理后正常。处理观音岩1G调速器(主阀拒动引起不能停机)，机手动调整后故障消失，恢复正常。
5月份，观音岩宿舍变压器避雷器放电，安排修试人员更换后正常。【先进材料】
6月份，接开关运行人员报告，307断路器控制回路断线动作，至开关站检查发理合闸线圈烧坏，更换后正常。操作后307主触头不能分合，始终处于接通状态，经检查由于灭弧室绝缘拉杆断裂引起，后联系厂家购买配件安装后恢复正常运行。
7月份，黄平两岔河3号副坝有险情，对观音岩电厂大坝及施秉县城造成威胁，在公司领导的统一部署下，积极配合施秉分公司进行防汛工作。
8月份，由于网上缺相引起弧光过电压，造成观音岩电厂41B厂变线圈匝间短路，同时41B手推车三相保险炸裂，安排修试人员配合施秉分公司进行修理恢复。
10月份, 处理观音岩1#机碳刷架冒烟(碳粉短路)，处理清洗后运行正常。处理诸葛洞1#发电机轴瓦声音异常。处理后正常。诸葛洞主变差动保护动作，因蛇爬上线路造成两相短路引起。
11月份，处理观音岩1G调速器(主阀拒动引起不能停机)，机手动调整后故障消失，恢复正常。
12月份，配合施秉分公司对观音岩电厂2号机组技改，已拆除二号机组，配合安装队伍及厂家人员测量，连接2G测温屏至发电机端子箱的电缆。
总之，XXX同志信奉着“做人踏实、做事细致，基础才会坚实，工作才会有保障，作为基层管理者，只有踏实细致地工作，才能真实掌握现场设备情况，了解同志们的思想状态，进而因势利导、唯才是举。”
二0一五年三月十六日
电力客户的贴心人
——XXX公司XXX同志优质服务先进个人材料
XXX，男，汉族，中专文化，1964年12月出生，1985年参加工作至2006年一直在XXX公司XXX供电所营业窗口任会计兼报帐员岗位工作，从2007年起在供用电管理员岗位上工作。多年来，他始终按照“优质、方便、规范、快捷”的要求，以“始于用户需求、终于用户满意”为目标，在“服务”上做文章，在“客户满意”上下功夫，为此，他认真学习政治理论和业务技能知识，不断提高自身的业务水平和道德素质，踏踏实实工作，真诚对待每一位客户，在这平凡的工作岗位上，做出了不平凡的业绩，得到了客户的好评和公司领导的肯定，在这平凡的工作岗位上，他用自己的行动，演绎着云电人真诚与朴实，践行着“服务永无止境”的理念。
作为一名供用电管理人员，工作中不仅仅只是抄表、收费、线路设备的维护管理，还涉及到各方面的业务工作，更重要的是体现一名供用电管理人员文明素质和形象。因此，他把“多学习一点，多积累一点，多进步一点”作为自己的座右铭。在工作中，他始终坚持多学多问，多干多学，积累经验。
他经常这样说：“真诚为客户提供服务，必须杜绝脸难看，话难听，事难办的现象，不与客户发生纠纷争吵”。为此，他常和大家一起学习《供电营业员工文明服务行为规范》和《职业道德知识读本》等，不断学习礼貌待客、文明用语知识，交流换位
思考方法，并结合自身岗位提出个人服务承诺。
他还经常这样说：“优质服务离不开“以人为本”，真诚地对待每一位客户，对待客户要耐心细致，周到服务，换位思考，作为一名管理人员，不论在什么时候，都要对客户提供满意的服务”。这些朴实无华的语言，反映了一位普通供用电管理人员对电力行业优质服务的理解和认识，道出了南方电网公司、云南电网公司优质服务工作的实质所在。特别在5-10月份农网工程建设面临任务重工期紧的情况下，其余供用电管理员都在农网工地奋战时，他没有什么怨言，一人任劳任怨的担负着XXX供电所的电费抄核收、线路的维护管理、报修服务工作，在工作中认真贯彻落实“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，提高服务水平。
记得他刚从营业窗口办公室转入外线工作时，虽然面对的都是千千万万、各种各样的用电客户，他感到一种从未有过这种的压力，但他能够从自身做起，及时找准自己的位置。即使是面对那些无理取闹的客户时，仍然能以平静的心态、面带笑容地面对他们，通过耐心而细致地解释，取得他们的理解、谅解与信任，平息怒气、化解矛盾。多年来，他始终把《供电职工服务守则》、《供电员工服务行为规范》作为为客户服务的准则，为客户提供优质服务。对此，他无怨无悔。
记得有一天他刚准备吃中午饭，突然电话响起，一客户电话说“我家灯不亮，要求过来看一下”，他急忙拿起干粮准备外出
帮客户排忧解难，他的家人说：“吃完饭再去吧”，他只说了“不能让客户等太久，他们正等着用电”这样一句话并出去了，在当天的途中他又接二连三的接到东南西北不同地点的五个客户的用户灯不亮的报修服务工作，在处理过程中接到下一个电话时，他耐心的向客户解释，取得客户的谅解，待他处理完报修回家吃饭时，已是吃晚饭的时间了。
还有一天，有一位偏僻山区客户电话说“我家灯不亮，麻烦来处理一下”，他急忙扛起电工包去帮助客户处理，待到客户处时，客户语气坚硬地说：“怎么才来啦”，这样一句话在我们服务行业却是对我们工作的不满意的表现，他虽然受到了委曲，但是他仍笑着向客户解释说：“很抱歉，希望得到你的谅解，今天天气不好，车子上不来，我步行了50多分钟才赶到”，在检查故障时为客户灯炮坏了，线路上没有故障，重新换上灯炮后一切正常，这一工作从到客户处至处理只用了5分钟的时间，这时客户脸上露出了满意的微笑。
以上同类服务工作很多，经统计5-10月份他一人共接到报修195次，都能按服务承诺给用户尽快恢复供电，在接到报修电话时，都能耐心的向客户解释，争取得到客户的谅解。正是因为他把优质服务工作体现在日常的一言一行之中，体现在工作中的每个细节上。在为客户服务的过程中，他始终坚持做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，他给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任；他用真诚温馨的热情、娴熟求精的服务，为那些熟悉
的、不熟悉的客户提供优质的服务赢得了客户的赞誉。多年来，从未发生过任何一起客户投诉事件，树立了良好的公众形象。真正做到“始于用户需求、终于用户满意，”这是他对客户高度负责的具体体现，也是云电人追求的目标！
成绩属于过去，努力才有明天。他的奋斗目标是把公司的服务宗旨落实到实处，宣传贯彻到每一个客户心中，把平凡的工作做得更好，使服务工作进一步升华，向客户提供优质的服务，让客户满意，让领导放心。
XXX公司
2009年12月30日
先进个人材料
郑媛媛，女，1963年出生，1985年毕业于南京气象学院，现为正研级高工，安徽省气象台首席预报员，安徽省气象部门科技带头人，中国气象学会水文气象委员会委员。
郑媛媛同志热爱中国共产党，坚信党的领导，能认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、认真实践“三个代表”重要思想。该同志敬业爱岗，刻苦钻研业务，具有良好的职业道德和无私奉献精神。该同志承担气象预报把关工作，在工作中，科学严谨，踏实苦干，在天气预报理论与业务实践相结合方面做出了突出的成绩。多次在灾害性、关键性、转折性以及重要社会活动的气象预报中，准确率高，服务效果好，1998年曾被中国气象局评为“优秀值班预报员”，同年获“全国优秀青年气象科技工作者”称号。1999年获上海区域灾害性天气联防个人奖。2002年再次被中国气象局评为“优秀值班预报员”。2003年被安徽省委、省政府授予“安徽省防汛抗洪先进工作者(省劳模)”、2004年获省直机关首届“十大女杰”、安徽省“十五”建功立业竞赛活动先进女职工荣誉称号。
郑媛媛同志在担任安徽省气象台天气预报领班、首席预报员期间，勤于学习，善于总结，能较好地结合自己多年从事预报工作的经验，形成了自己独特的风格，具有分析判断复杂天气形势的能力和对极端天气事件的敏感性，多次准确预报出重大灾害性和转折性天气，得到了领导和同行的好评。1998年，长江遭遇了百年不遇的特大洪水，郑媛媛担任了预报领班，在这场恶劣汛情和严峻考验面前，作为领班其肩上担子的分量是可想而知的，但她没有退却，以预报会商室为家，顶着巨大压力，和其他预报人员一起对各种图表、雨情、云图资料仔细研究、认真分析，并在预报会商中充分阐述自己的预报观点，凭着平时炼就的本领和超常的智慧，郑媛媛同志与气象预报一线人员为全省防汛抗洪最高领导层的决策当好参谋，协助党和政府打赢了一场又一场抗洪抢险关键仗。获得了中国气象局授予的优秀值班预报员和全国优秀气象科技工作者的荣誉。1999年长江流域又遭遇连续暴雨袭击，省气象台提前12-48小时报准发生在我省沿江江南23场大范围暴雨和大暴雨，其中郑媛媛同志在领班期间，认真分析各种信息资料，积极组织天气会商，面对复杂天气过程，勇于坚持自己的预报意见，并充分发挥自己的技术优势，为我省各级气象台站做出正确的预报指导，为安徽省防汛抗洪、为政府决策提供了很好的参考信息，郑媛媛同志在这期间发挥了重要作用。在防汛关键时期，郑媛媛同志曾连续13天坚守在预报岗位上，为我省防灾减灾工作做出了积极的贡献，受到了上级部门的充分肯定。为此安徽省人民政府向中国气象局发出请功电，为气象部门请功。 2001年5月，在江泽民总书记来安徽考察期间，郑媛媛同志担任预报领班，她每天两次为省领导及有关部门提供气象保障信息，并多次与黄山及周围气象台站会商，了解当地天气实况，为领导考察活动提供了实时性强且准确的天气预报，这次重大活动的气象保障工作，受到省委、省政府及有关部门领导的高度赞扬。
2003年由于天气异常，安徽春夏之交出现了几次大风、暴雨、冰雹等灾害性、转折性天气过程，郑媛媛在预报工作中，充分应用高科技成果，认真分析气象资料，预报思路独特、清晰，预报意见重点突出，在领班期间，她准确预报出5月6日发生在我省大范围的强降水和5月19日的强对流天气过程，各地气象台站在省气象台的预报指导下，及时开展预警预报服务，取得了很好的社会、经济效益。主汛期前，郑媛媛和其他预报首席经过对各种气象资料科学分析后得出，淮河将发生像91年大洪水的汛情预报结论。在6月18日中央气象台天气会商中，省气象台依据郑媛媛等人意见做出了安徽可能出现91年大水的预报。预报意见引起了中央气象台专家的高度重视。期间，郑媛媛同志反复认真的分析预报资料，还不断与中央气象台首席及周边省气象台会商，讨论对天气分析意见，并肯定了淮河即将发生洪水的预报结论。
入梅后我省一场场强降水不断发生，一个个洪峰冲击着淮河。郑媛媛同志多次承担重大气象预报服务任务，淮河王家坝二次分洪，金寨梅山水库泄洪等，这些科学调度都是依据准确的
气象预报。尤其是7月3日淮河王家坝分洪的当天，国内外各家预报都没有预报出未来我省有强降水，但郑媛媛根据当时的天气形势，结合自己的预报经验和多年总结的预报指标，果断地发布沿淮淮北暴雨警报，24小时沿淮淮北就出现了10站暴雨到特大暴雨的强降水。特别是7月5日我省滁洲特大暴雨，郑媛媛同志提前了12小时做出了滁洲等地将出现暴雨的预报，当天夜晚的5个小时内，滁州就遭遇了我省有史以来的特大暴雨。
在7月9-10日白湖监狱4500犯人和1000多干警家属破坝蓄洪前的大转移前夕，郑媛媛同志就提前8小时报出庐江县将有40-60毫米的暴雨。7月8日上午6时至9日下午2时，庐江白湖地区暴雨狂泻而下，水位从10.74米陡升至11.82米。包括梅山水库在内的大别山五大水库水位迅速上涨，溢流泄洪闸排水量猛增。如果继续降雨，后果不堪设想。当时有许多专家预测，9日晚至10日凌晨，雨势将停。但省气象台根据各种气象资料分析未来6小时内，江淮之间到沿江降雨量可达30毫米至50毫米，局部地区可达80毫米以上。省防指对省气象台的未来6小时预报高度重视，电令迅速将在白湖东大圩蓄洪区内的人员全部转移至安全地带，做好一切准备工作。这份预报发出后的当晚，首席预报员郑媛媛就感受到一种从未有过的负重感。东大圩隶属省白湖监狱，圩内现有在押犯5000余人，干警家属1000多人。如果有大的降雨，转移起来谈何容易。如果没有大的降雨，更要给国家带来不必要的损失。责任压得郑媛媛有点喘不过气，她不停地看天。10日凌晨2时，降雨“履约而至”。凌晨3时，经过2000多名干警和武警官兵冒雨连续奋战，东大圩内的5000多犯人全部转移至安全地带。主汛期间，由于汛期的严峻，她多次放弃休息时间，始终坚守岗位提供及时的天气预报，还亲临抗洪一线为当地政府领导决策指挥提供气象服务。
在圆满完成各项日常工作同时，郑媛媛同志积极从事气象科研课题的开发工作，主持和参加十多项国家、省部级科研课题的研究工作，获得过安徽省科技进步四等奖，安徽省气象科技进步二等奖。从1998年起，她先后参加我国四大科学试验之一“中日淮河流域HUBEX试验”试验数据分析研究工作，并三次参加相关的学术交流会。2001年起至今，她参与中科院组织开展的“973中国暴雨”外场观测科学试验和国家重点项目“淮河、黄河流域暴雨洪水监测预报系统试验”中的研究工作。她以创新的开发研究能力，参与了我国第一部中美合作生产的多普勒天气雷达资料的开发应用工作，已经取得多项研究成果，其“淮河流域雨季多普勒雷达定量降水估测研究”工作填补了我省在这一领域的空白，该研究成果目前在全国气象部门属于领先水平。她还作为雷达专题负责人承担并完成了科技部“基于CINRAD雷达和卫星的淮河流域致洪暴雨研究”课题研究，建立了安徽省新一代雷达定量估测降水业务系统，该研究成果已通过专家鉴定，属于国内领先水平。在2003年短时降水预报中，该成果发挥了重要作用，受到安徽省防汛部门的欢迎。作为“强对流天气短时预报专题”主持人，她承担了中国气象局“以大气监测自动化系统为基础的强对流天气预警和短时预报应用技术研究”课题，完成了强对流天气在多普勒雷达产品中的特征量统计及分析工作，建立了强对流天气（雷雨大风、冰雹）客观实时监测、预警系统 ，在2004年气象业务试运行中，多次提前监测出强对流天气过程，深受气象预报人员的欢迎。郑媛媛同志工作之余还积极进行学术研究，至今已在全国不同行业、不同刊物发表学术论文近20篇，其中刊登在核心刊物上有9篇。多次参加国际、国内学术交流会，参选的论文三次评为大会优秀论文。
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