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南开15
春学期《市场营销》
在线作业
满分答案
一、单选题（共
20 道试题，共 40 分。） V
1. 品牌是指厂商产品的牌子，是市场营销者给自己的产品规定的（ ）名称。
A. 企业
B. 商业
C. 包装 D. 市场
满分：2 分
2. 购买欲望是指消费主体购买商品的()、愿望和要求。
A. 购买力
B. 动机
C. 需要 D. 能力
满分：2 分
3. 拟定（ ）是营销计划的核心部分。
A. 预算计划
B. 市场目标
C. 成本目标 D. 营销目标
满分：2 分
4. 运用（ ）可以获知企业产品市场面分布现状。
A. 综合比较法
B. 市场细分法
C. 市场调查法
D. 定性预测法
满分：2 分
5. 一个企业的形象和声誉是其（ ）的财富。
A. 重要
B. 无价
C. 无形
D. 难得
满分：2 分
6. 每一分销渠道交替方案都是企业产品送达最后（ ）的可能路线。
A. 中间商
B. 顾客
C. 厂商
D. 销售员
满分：2 分
7. 趋饱和需求超过了企业的()能力，呈现供不应求的现象。
A. 生产
B. 提供
C. 供应
D. 营销
满分：2 分
8. 交换应看作是一个____而不是一个事件。
A. 程序
B. 方式
C. 过程
D. 方法
满分：2 分
9. 消费者()往往与不同个体的具体条件有着密切联系。
A. 购买方式
B. 购买欲望
C. 购买行为
D. 购买能能力
满分：2 分
10. 品牌化决定是企业市场营销要做的（ ）决策。
A. 非常重大的
B. 另外一项
C. 重要
D. 第一项
满分：2 分
11. 市场营销不同于销售、____和促销。
A. 分销
B. 代理
C. 推销
D. 包销
满分：2 分
12. 产品生命周期是指某产品从进入市场到被淘汰推出市场的（ ）过程。
A. 相对
B. 全部
C. 一定阶段
D. 相应
满分：2 分
13. 生产者不仅要选择好中间商，而且还要经常（ ）中间商尽职尽责。
A. 教育
B. 说服
C. 培训
D. 激励
满分：2 分
14. ()是指企业通过对顾客需求的估量和成本分析，选择一种能吸引顾客、实现市场营销组合的价格的策略。
A. 价格策略
B. 定价策略
C. 折扣策略
D. 销售策略
满分：2 分
15. 产品市场开发战略包括新产品开发战略和市场开发战略，是企业获得持续()的来源之一。
A. 市场优势
B. 竞争优势
C. 营销优势
D. 持续发展
满分：2 分
16. 各企业采取的营销战略越相似，它们之间的竞争就越____。
A. 无力
B. 激烈
C. 友好
D. 排斥
满分：2 分
17. 处于市场()地位的企业，其目的在于利用自身特长寻找市场中的空隙并努力去满足它。
A. 引导者
B. 补缺者
C. 追随者
D. 挑战者
满分：2 分【客户规模是指】
18. 政府市场是指那些____政府的主要职能而采购或租用商品的各级政府部门。
A. 执行
B. 按照
C. 遵照
D. 行使
满分：2 分
19. 购买能力是构成市场和影响市场规模大小的一个____因素。
A. 考虑
B. 参考
C. 重要
D. 次要
满分：2 分
20. 市场营销计划是指（ ）部门对市场营销未来行动的安排。
A. 销售机构
B. 市场开发
C. 市场营销
D. 营业部门
满分：2 分
二、多选题（共
20 道试题，共
40
分。）
V
1. 市场营销观念有四个主要支柱：____、____
、____和盈利性。
A. 服务质量
B. 顾客需求
C. 售后服务
D. 目标市场
选择题
1.创业是不拘泥于当前资源条件限制下对什么的追寻：C
A、能力
B、智慧
C、机会
D、财富
2.创业管理是指对企业前几年的管理：D
A、半年
B、1年
C、2年
D、3年
3.“钱卫洁”被称为：A
A、鸭司令
B、鸡司令
C、牛司令
D、猪司令
4.创业的机会成本越低，人们创业的机率：C
A、越小
B、不影响
C、越大
D、不确定
5.创业的要素不包括：C
A、资源
B、机会
C、能力
D、团队
6.影响创业动机的三个关键因素不包括：D
A、个人特质
B、创业机会
C、创业的机会成本
D、市场前景
7.创业是：B
A、创业者导向
B、顾客导向
C、政策导向
D、文化导向
8.与创建新企业相对应的是创业方式是：D
A、吞并创业
B、整合创业
C、外部投资创业
D、企业内部创业
9.创建新企业需要掌握的技能不包括：B
A、创业项目的选择
B、企业文化的设计
C、新企业的注册
D、新企业的选址
10.创业之初需要整合的第一个资源就是：B
A、人才
B、资金
C、团队
D、想法
11.趋势一定是：C
A、波动的
B、起伏不定的
C、相互关联
D、相互独立
12.机会的四大本质特征不包括：D
A、吸引力
B、时效性
C、持久性
D、普遍性
13.十八大之后我国高档酒的销售量：C
A、不变
B、上升
C、下降
D、不确定
14.钓鱼岛问题导致哪个国家的产品在我国受到了抵制：D
A、越南
B、朝鲜
C、韩国
D、日本
15.因为对信息安全问题的关注，什么产品需求量上升：A
A、网络安全产品
B、健康食品
C、健身器材
D、绿色蔬菜
16.创业教育的目的是培养什么：A
A、创业思维
B、创业方法
C、创业技能
D、创业团多
17.专门为女性设计的健身中心是：B
A、奥迪
B、曲美国际
C、保洁
D、凯康
18.不属于解决问题的具体方向的是：D
A、寻找问题
B、新技术推广
C、新型趋势
D、分析材料
19.管理能力的分析属于：C
A、产品和服务可行性
B、产业和市场可行性
C、组织可行性
D、功能可行性
20.可行性分析的四个维度不包括：D
A、产品和服务可行性
B、产业和市场可行性
C、组织可行性
D、功能可行性
21.关于钱的可行性属于：C
A、产品和服务可行性
B、产业和市场可行性
C、财务可行性
D、功能可行性
22.以下不属于有吸引力行业特征的是：C
A、新兴行业
1-2＿业务专业题＿集团
1、 请简要描述集团客户“三个一批”作业模式以及“三个一批”在管理系统中如何体现结果？
要点：“三个一批”是指影响一批、锁定一批、转网一批。
影响一批是指要从名单制系统中选取目标客户，通过递送3G合作方案、现场演示等手段进行宣传，使用户了解我们的3G优势。影响一批的客户需要录入商机管理系统。
锁定一批是指从影响一批的客户中选取对我们3Ｇ合作方案感兴趣的用户，通过进一步商谈，确定入网机型、套餐等入网细节。锁定一批是要录入合同管理系统，并与用户签订协议。
转网一批是指根据与用户签订的入网协议，完成用户入网工作，入网完成后录入名单制管理系统。
2、 如何抓好集团客户流量经营工作？
要点：（1）、做好入网辅导。
（2）、精准定位目标客户。
(3)、加强日常考核。
3、请简要谈一下如何能够快速推动行业应用项目？
要点：通过7个推动：签约推动、管理推动、演示推动、大赛推动、考核推动、激励推动、通报推动。
4、请简要谈一下如何降低单位担保用户欠费？
要点：（1）、严把入网关。(2)、尽量多办理3G宽带1+1融合业务。（3）、 1
做好流量辅导，增强用户3G依赖性。（4）、关注欠费数据，做好欠费通知工作。
5、 什么是APN业务？APN业务使用的场景有哪些？
(1)产品定义：仅访问客户专用ANP接入点产生的定向数据流量。
(2)适用客户：各类党政机关、企业、银行等大中型客户。常用于单位的移动办公的接入，远程监控等项目。
6、 什么是短信EMAS业务？EMAS业务使用的场景有哪些？
要点：“短信EMAS”业务是中国联通基于无线网络针对政府行业、企事业单位开发的一款行业信息化应用产品，为单位内部员工和客户提供业务短信提醒、通知,以及调查回复确认等服务。EMAS可以与单位现有办公应用、ERP、生产管理、销售管理、客户关系管理等应用系统的无缝对接，有效提升单位工作运行效率、拓宽市场开发渠道、增强客户关系维系能力。
7、 综合语音VPN业务有哪些主要功能？
要点：(1)资费设置灵活：集团客户可选定多种VPN资费，实现网外资费与VPN资费的灵活配置。
(2)多网覆盖：综合语音VPN使移动通信网与固定电话网有机结合。
(3)短号互拨：网内用户可自由编号，实现短号互拨（OCS套餐除外）。
8、 什么是组合折让，其卖点是什么，并举例说明？
组合折让业务是指客户承诺使用我公司网元专线业务，在承诺期限内可逐月将网元专线的部分费用划拨到新增移网3G用户上，实现“固网滚移网”的经营思路。
此产品主要适用于名单制大客户和中小企业客户、固网收入规模大，3G渗透率低且单位同意支付员工手机话费的客户； 此产品可以补贴套餐费的50%，拉低用户使用门槛。
2
9、 什么是固网在网有礼，其卖点是什么，并举例说明？
固网 “在网有礼”是指名单制客户承诺固网在网1年以上，可以享受一定比例的移网话费受赠，其中固网出账收入不变，移网出账收入降低，又称“降一档”政策。“降一档”政策是通过“在网有礼”对新增3G用户进行送费优惠。
此产品适合于名单制大客户和中小企业客户；固网收入较少，3G拓 展量较大的客户；
10、 3G宽带1+1(集客版)产品资费是什么，适合的客户群有哪些？
此产品适合于家庭有宽带刚性需求的集团客户，对宽带有刚性需求的中小企业客户.
11、 什么是无预存单位担保业务,适合的客户群有哪些？
单位担保是集团公司规定的无预存担保形式中的一种类型，指具备担保资质的单位（称担保单位）为其指定员工（或单位本身）以免交预存话费方式购买我公司3G合约计划的行为提供担保。
此产品适合于名单制大客户、中小企业客户，可以降低3G合约用户的入网门槛；
12、 什么是移网在网有礼业务，适合的客户群有哪些?
3
移网“在网有礼”是指名单制客户通过新增一定数量的3G用户，在移网用户在网协议期内，赠送固网一定比例的费用。其中移网出账收入不变，固网出账收入减少。
此产品适用于对名单制私营企业，对员工管控力较强，不报销员工话费，通过使用移网业务降低其固网费用支出。
13、 什么是信用卡分期购业务，适合的客户群有哪些?
信用卡分期付款是以信用卡分期付款的形式，购买3G合约计划，通过银行卡用户捆绑，降低3G用户入网门槛，以“0”手续费、 “0”利息、 “0”首付、 “0”购机，多手机、多资费、多优惠、多惊喜等为卖点的产品。
此产品适用于有信用卡的集团或公众客户。
14、 如何加强体验式营销，推进集团整家拓展？
（1） 建立体验式营销管理体系，组件专、兼职演示队伍，制定演示计划，
严格落实。
（2） 强化普遍式体验式营销。
（3） 强化重点行业、重点单位的体验式营销。
15、 如何建立集团客户营业受理体系？
（1） 在县城以上主营业厅建立集团客户受理专区、专席。
（2） 在聚类市场、中小企业聚集区设立集团客户专属营业厅。
16、 我公司制定的全员整家拓展的内容是什么，你是如何理解此项活动
的？
内容：我公司制定的全员整家拓展的主要内容是鼓励全员对名单制4
客户单位进行3G拓展，奖励包括业务发展奖、整家拓展奖、行业信息化应用奖励，以及岗位档级晋升奖励。
意义：1、此项活动能够拉动3G快速发展。
2、员工能够通过3G拓展实现个人的岗位晋升。
17、 如何利用重点项目，实现大客户市场规模发展？
要点：（1）、抓好全省性重点项目的落地工作。
（2）、要抓好总部在县企业战略协议的签订与项目落地工作。
（3）、要抓好“开启逛网小区点亮党政社区”3Ｇ融合试点项目。 （４）、要抓好全省500强企业战略合作与项目落地工作。
（5）要抓好商机报备及重大合同签约工作。
18、 集团客户整家拓展“三步法”是什么？
要点：第一步：上门拜访找关键人；第二步：演示体验递方案；第三步：整体转网签协议，全力推进全员整家拓展活动的开展。
19、请简要谈一下 “智慧城市”签约的意义？
智慧城市的建设是信息化、智慧化与经济社会的深度融合，可以进一步挖掘、整合和配置城市各类资源，同时能够带动我公3G、网元业务快速发展，实现双赢。
20、 请简要描述下你对智慧城市的理解？
智慧城市主要包括智慧政务 、智慧金融 、智慧交通 、智慧医疗 、智慧安全 、智慧能源 、智慧文教 、智慧物流，其建设能够拉动3G业务规模发展 。
21、 你认为目前集团客户业务发展过程中存在的短板是什么？ 5
1、洗钱是指明知是犯罪所得及其产生的收益，通过各种方法掩饰、隐瞒犯罪所得及其收益的来源和性质的犯罪行为。（√）
2、“黑钱”是所有因犯罪活动获得的收入，将“黑钱”存入非金融机构进行投资产生的收益，也是“黑钱”。（×）
3、破产和解散时，应将客户身份资料和客户交易信息移交至中国期货业协会。（×）
4、金仕达反洗钱系统代码1207代表：客户长期不进行或少量进行期货交易，其资金账户却发生大量的资金收付。（√）
5、金仕达反洗钱系统代码1206代表：开户后短期内大量进行期货交易，然后迅速销户。（√）
6、金仕达反洗钱系统代码1208代表：长期不进行期货交易的客户突然在短期内原因不明地频繁进行期货交易，而且资金量巨大。（√）
7、金仕达反洗钱系统代码1209代表：客户频繁地以同一种期货合约为标的，在以一价位开仓的同时在相同或者大致相同价位、等量或者接近等量反向开仓后平仓出局，支取资金。（√）
8、反洗钱宣传每年至少要安排2次。（×）
9、对于高风险客户，至少要每半年复核一次。（√）
10、公司每年定期对工作人员进行反洗钱培训，了解证券、期货行业反洗钱工作的具体要求，掌握反洗钱工作的基本操作方法，以使工作人员充分了解可疑交易的特征，加强工作人员对洗钱行为的判断及发现能力。（√）
11、期货结算帐户户名与其本人姓名可以不完全一致。（×）
12、客户信息资料有虚假内容的属于可疑交易。（√）
13、个别客户在明显不合理的价位上成交属于大额交易。（×）
14、公司反洗钱机构对掌握的公司反洗钱信息有保密义务，并有权制止一切泄露公司秘密的行为，以维护公司和客户的安全和利益。（√）
15、反洗钱工作人员依法提供大额交易和可疑交易报告，不受法律保护。（×）
1.银行从管理层到一般员工都应对反洗钱内部控制负有责任。√
2.反洗钱是一项需要自上而下推动开展才能确保实效的合规工作，高管人员给予反洗钱工作的支持和指导是营造良好内部控制环境的关键因素之一。√
3.反洗钱内部控制可脱离银行的基本框架单独发挥作用。×
4.反洗钱内部控制的信息与交流包括获取充足的信息、有效的管理和交流以及开辟畅通的信息反馈和报告渠道，保证发现的问题能够及时、完整地为最高层掌握。√
5.反洗钱内部控制制度应当具有权威性，任何人不得拥有不受内部控制约束的权利。×
6.反洗钱内部控制的检查、评价部门不应当独立于内部控制制度的制定和执行部门。×
7.在对客户身份进行识别时应在名单库中进行筛查，以及时发现客户是否被列入制裁名单或“外国政要”名单。√
8.客户风险分类不是客户身份识别中的内容，银行可根据自身情况决定是否开展此项工作。×
9.客户身份识别和可疑交易分析是两个不同的工作，互相独立而不联系，在对可疑交易分析时可以不参考客户身份识别所获得的信息。×
10.只要系统中抓取出可疑交易就应上报中国人民银行，而无须进行人工分析以筛选过滤掉实质不可疑的交易。×
11.反洗钱内部审计是银行及时发现和纠正反洗钱工作存在问题，防范合规风险的有效手段和保障措施。√
12.对配合中国人民银行进行行政调查的客户身份资料、交易记录等均应保密。√
13.银行反洗钱合规管理部门可以承担内部审计监督的职责。×
14.银行未按规定建立反洗钱内部控制制度且情节严重的，其直接责任人只需改正，不必受
到法律处分。√
1.客户身份识别也称了解你的客户。√
2.自然人客户的住所地与经常居住地不一致的，银行应将客户的住所作为客户身份基本信息进行登记。×
3.法人、其他组织和个体工商户的组织机构代码、税务登记证号属于其身份基本信息。√
4.在与客户的业务关系存续期间，银行应当采取持续的客户身份识别措施。当客户及其交易的风险认知程度发生变化时，银行应重心识别客户身份，及时调整其风险等级分类。以确认身份和有关交易是否可疑。√
5.银行委托其他银行或银行以外的第三方识别客户身份的，应由受托方承担未履行客户身份识别义务的责任。×
6.在与客户建立金融业务关系，或者为客户提供规定金额以上的一次性金融服务时，银行应当进行客户身份识别。√
7.单位客户的票据背书、资金去向、资金规模与单位的经营范围、背景、规模的关系是否匹配是判断客户身份是否异常的一个重要关注点。√
8.银行提供保管箱业务时，仅需了解保管箱名义使用人的身份即可。×
9.对公人民币存款类业务的识别工作主体只包括银行营业网点经办人员和经营部门负贵人。×
10.为客户开立对公外汇账户，银行应通过外汇账户信息交互平台查询客户是否已在开户地外汇管理局进行了基本信息登记，若未登记或登记的信息与实际情况不一致的，不得为客户开立账户。√
11.银行为个人开户时，应通过身份证联网核查系统查询其身份证信息，如果客户姓名、证件号码、照片或有效期不一致的，应考虑拒绝为该客户办理业务。√
12.如果客户为外国政要，金融机构为其开立账户应当经高级管理层批准。√
13.实际控制客户的自然人和交易的实际受益人员，一是公司实际控制人;二是未被客户披露，包括(但不限于)以下两类但实际控制着金融交易过程或最终享有相关经济利益的人员(被代理人除外)。√
14.违反客户身份识别有关规定致使洗钱后果发生的，银行可被处以50万元以上500万元以下的罚款，直接责任人员可最高被处罚50万元。√
15.客户先前提交的身份证明文件已过有效期，客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的，银行无权中止为客户办理
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业务。×
1.银行客户洗钱风险分类的指标目前还没有统一的标准。√
2.银行客户洗钱风险分类的指标中的行业因素包括贵金属、稀有矿石或珠宝行业;与武器有关的行业;房地产行业;现金业务等。×
3.要求开立匿名账户不属于银行客户洗钱风险分类的参考指标。×
4.银行对确认为禁止类的客户，原则上应拒绝建立业务关系，对于已有客户被确认为禁止类客户的，应立即全面停办业务并按规定进行报告。√
1.从本机构业务系统中抽取出的对于可疑交易报告，应直接上报，不需进行人工复核。×
2.如果全部报文都收到了正确回执，则本次报送成功结束;如果存在错误回执或补正回执，则应根据回执提示更正错误，再使用指定的报文进行处理。√
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