【www.gbppp.com--私藏美文】
一是确立“大发展、大服务”的理念。
正确处理好服务发展与工商监管的辨证关系，着力破除只讲市场监管，不关心经济发展；只注重行政执法，不关心社会和谐发展的观念。将市场监管真正纳入到行政服务的大范畴之中。监管和执法都只是手段，助推经济的科学发展才是工商行政管理的根本目的。
二是确立“规范高效科学监管”的理念。
首先我们必须把握好“科学发展”与“科学监管”相互关系，科学监管必须服从、服务于科学发展的需要，规范高效的科学监管又能有力促进当地经济的科学发展。
三是确立“以人为本的维权”理念。
始终坚持以人为本，把维护人民群众的根本利益作为工作的出发点和落脚点，统筹推进城乡消费维权工作。 集中受理和调解涉及工商行政管理职能的各类矛盾纠纷，实现由事后调解处理为主向重视事前防控转变，以促进工商职能的全面落实。
6月13日，中国工商银行正式发布企业文化体系，并同时推出《中国工商银行企业文化手册》。业内人士指出，企业文化体系的形成标志着工商银行的企业文化建设已进入了整体推进阶段，对该行打造国际一流现代金融企业具有重要而深远的意义。
此次发布的工商银行企业文化体系主要包括使命、愿景、价值观、基本理念和行为准则等内容。按照这一体系的指引，在新的历史发展阶段工商银行将践行“提供卓越金融服务”的使命，倾力服务客户、回报股东、成就员工、奉献会，秉承“工于至诚，行以致远”的价值观，把“经营、管理、创新、发展”作为企业的行为准则，将“道德、尽职、服务、执行、协作、学习”作为员工的行为准则，朝着建设“最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”的愿景迈进。
作为企业文化的内核和精髓，工商银行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，表明了对员工品行修养的标准，体现出会对服务的要求，传达了对会公众的庄严承诺；“远”就是“长久、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。在核心价值理念的基础上，工商银行还提炼形成了包括“发展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的基本理念作为核心价值的外延。
工商银行董事长姜建清表示，工商银行改革发展的历程，也是其企业文化不断积淀、丰富、深化和升华的过程。在市场浪潮的洗礼和改革发展的磨砺中，工商银行积淀了深厚的文化底蕴，培育了先进的企业精神和经营理念，逐步形成了特有的文化基因。工商银行的企业文化建设在传承中创新、在创新中发展，推动了不同时期的改革发展，保障了各项工作的顺利推进，树立了良好的会形象。今后一个时期，工商银行将全面推进富有自身特色、体现时代精神的企业文化建设进程，引导员工将价值理念内化于心，付诸于行，努力形成以新理念引领新发展的良好局面，为推进改革创新、加快战略转型、谋求长远发展，促进客户、员工、股东、会和企业的全面协调发展，提升全员整体素质，打造核心竞争力，建设国际一流现代金融企业提供坚实的精神动力和文化支撑。
多年来，工商银行在企业文化的凝聚、引领和激励下，通过持续努力和稳健发展，已经成长为全球市值最大、盈利最多、品牌价值最高和客户存款第一的商业银行，并在支持经济会发展、保护环境和资源、援助会公益等方面树立了负责任的大行形象。在新的历史时期，工商银行要继续全面贯彻落实科学发展观，加快转型发展，提升核心竞争力，离不开企业文化建设的全面推进。为此，工商银行专门成立了“企业文化建设推进委员会”，按照“巩固、深入、提高、创新”的企业文化建设思路，在培育企业精神、提炼先进理念、塑造良好形象、提高员工素质等方面进行了深入探索，开展了有益实践,取得了显著成效。近年来，该行围绕各个阶段中心工作任务和员工思想实际，每年推出一项形式新颖、主题鲜明的教育活动，同时还特别注重通过典型发挥示范带动作用，以文明单位创建等活动为载体深入推进企业文化建设。2008年以来，工商银行开始推出“感动工行”员工的年度评选活动，发现和树立了一批先进典型，在员工中掀起了学习先进、崇尚先进、争当先进的热潮，进一步弘扬了企业精神。
以文化之力铸工行之魂
——中国工商银行企业文化建设纪实
最近一段时间，记者在各地的中国工商银行采访时发现，总分行的员工们都在讨论该行刚刚发布的企业文化体系，“工于至诚，行以致远”成了大家经常脱口而出的一句话。起初记者并没有在意，可是听到的次数多了，也不由地开始为企业文化巨大的感染力所折服，更对身边这家大型商业银行在企业文化建设上的先进理念和不懈努力留下了深刻的印象。
有研究表明，作为一家企业的灵魂，企业文化越来越成为现代企业核心竞争力的重要内容，是企业成长的关键。例如美国知名管理行为研究专家约翰·科特教授用了11年的时间对企业文化对经营业绩的影响力进行研究，结果证明重视企业文化建设的公司，其11年的总收入平均增长率是那些不重视企业文化建设公司的4.11倍，股票价格是12.18倍，净收入则是756倍。
从工商银行的发展历程同样也可以看出，之所以能成长为当今全球市值最大、盈利最多、客户存款第一和品牌价值最高的商业银行，很大程度也是在企业文化的凝聚、引领和激励下，持续努力和稳健发展的结果。在改革发展的实践中，工商银行已经探索出了一条企业文化建设的成功之路。
企业文化是历史的传承
优秀企业文化的形成不可能一蹴而就，而是对历史文化的传承。从成立至今，工商银行已经走过了26个春秋，该行既一脉相承、又与时俱进的企业文化，在各个历史发展阶段都显现出独特的魅力，提供了重要的精神支撑和思想保证，推动了不同时期的改革发展。
成立初期，工商银行提出了“求实创新、吃苦耐劳、顾全大局、团结奋进”的企业精神，激励全行在创业初期勇于进取，艰苦奋斗，迅速奠定了国内市场的领先地位。在国家专业银行时期，又提出了“经营效益高、资产质量高、自身信誉高”的“三高”观念，有力地推动了向商业银行转变的进程。在启动现代商业银行综合改革的阶段，工商银行积极倡导“效益、质量、发展、管理、创新”十字方针，激励全行奋发图强，逐步摆脱了经营困境。在股份制改革进程中，“团结一心、顾全大局、无私奉献、严谨务实、勇于创新”的股改精神更是激励工商银行广大干部员工成功完成了股改上市这一历史使命，掀开了建设国际一流现代金融企业的崭新一页。
丰富多彩的企业文化
在传承历史的基础上，按照“巩固、深入、提高、创新”的企业文化建设思路，工商银行积极主动地在培育企业精神、提炼先进理念、塑造品牌形象、提高员工素质等方面进行了深入探索，开展了有益实践。围绕各个阶段中心工作任务和员工思想实际，工商银行每年都推出一项形式新颖、主题鲜明的教育活动，例如近年来先后大力开展的“培育现代企业文化，提升核心竞争力”、“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”等一系列主题教育活动，有效地推动了各项业务的健康发展，增强了全行的凝聚力和战斗力。针对新时期员工的思想特点，工商银行还实施了“心灵绿色通道”工程，引导员工树立阳光心态、培养健康心理，将压力管理和情绪管理纳入员工思想工作，同时不断加强对困难员工的帮扶救助
工作，营造了和谐健康的企业氛围。
与此同时，工商银行还十分注重发挥先进典型对企业文化建设的示范带动作用，以文明单位创建活动为载体，大力培育积极向上的企业文化精神。截至目前，全行共有“全国文明单位”和“全国精神文明建设工作先进单位”95家，总行级“文明单位”和“精神文明建设工作先进单位”317家，创建成果名列金融系统之首。对于基层行在企业文化建设中形成的“旗舰文化”、“家园文化”等成果进行大力支持，为推进全行企业文化建设积累了丰富的经验。
系统的企业文化的建设
股改上市后，工商银行进入了建设国际一流现代金融企业的新阶段，新的形势和任务目标都对企业文化建设提出了更高的要求，全面推进企业文化建设已经成为工商银行的迫切需要。为此，工商银行将培育和创建优秀的企业文化提上了重要议事日程，专门成立了“企业文化建设推进委员会”，调动全行各层面资源，对工商银行的企业文化进行了全面评估和研究，并形成了系统的企业文化建设规划。
今年6月，工商银行正式发布企业文化体系，并同时推出《中国工商银行企业文化手册》。此次发布的工商银行企业文化体系主要包括使命、愿景、价值观、基本理念和行为准则等内容。按照这一体系的指引，在新的历史发展阶段工商银行将践行“提供卓越金融服务”的使命，倾力服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会，秉承“工于至诚，行以致远”的价值观，把“经营、管理、创新、发展”作为企业的行为准则，将“道德、尽职、服务、执行、协作、学习”作为员工的行为准则，朝着建设“最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”的愿景迈进。
作为企业文化的内核和精髓，工商银行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，表明了对员工品行修养的标准，体现出社会对服务的要求，传达了对社会公众的庄严承诺；“远”就是“长久、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。在核心价值理念的基础上，工商银行还提炼形成了包括“发展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的基本理念作为核心价值的外延。
持续开展企业文化建设
工商银行相关负责人告诉记者，下一阶段该行将全面推进富有自身特色、体现时代精神的企业文化建设进程，引导员工将价值理念内化于心，付诸于行，努力形成以新理念引领新发展的良好局面。
根据这一目标和任务，工商银行将进一步制定完善企业文化建设的管理机制，把企业文化建设渗透到日常经营管理工作中，并充分发挥员工在企业文化建设中的主体作用，多种渠道大力促进企业文化的传播、渗透，使全行员工形成共同的价值取向和行为规范。结合当前的工作实际，工商银行还特别提出着力抓好全体员工“六种意识”的培育和提升。一是着力培育“客户至上”的服务意识，使“以客户为中心”、“服务创造价值”等理念深入人心，真正内化为工商银行和全体员工的自觉行动，不断提高服务能力和效率；二是着力培育“严谨规范”的合规意识，始终坚持依法合规稳健经营，不断提高风险管理水平和内控能力；三
是着力培育“锐意进取”的竞争意识，树立崇尚一流、敢为人先的理念，不断开拓进取，始终保持市场领先地位；四是着力培育“协同高效”的团队意识，不断强化各级行、各部门与员工之间的协调配合，提升团队的合力，发挥整体优势；五是着力培育“立新求变”的创新意识，通过建设学习型银行，形成有利于创新的良好氛围，不断拓展新市场，注入新动力；六是着力培育“勤勉尽责”的执行意识，切实提高各级管理者的执行能力与员工的勤勉敬业意识，确保各项决策执行到位。
企业文化贵在传承，重在创新。在企业文化建设中，工商银行将在保持已形成共识的价值取向和行为方式的基础上，积极适应发展环境的变化及时进行调整，并通过精心培育和广泛借鉴吸纳，为工商银行文化不断注入新的体现时代精神和发展要求的内涵，使企业文化始终保持旺盛的生机与活力。
工商银行企业文化
使命：
提供卓越金融服务
----服务客户
----回报股东
----成就员工
----奉献社会
愿景：
建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业
价值观：
工于至诚，行以致远
----诚信、人本、稳健、创新、卓越
建设银行企业文化
一、愿景
始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。
二、使命
为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。
三、核心价值观
诚实 公正 稳健 创造
四、理念
1．经营理念
以市场为导向 以客户为中心
2．服务理念
客户至上 注重细节
3．风险理念
了解客户 理解市场 全员参与 抓住关键
4．人才理念
注重综合素质 突出业绩实效
五、作风
勤奋严谨 求真务实
农业银行企业文化
农行将践行“面向‘三农’，服务城乡，回报股东，成就员工”的企业使命，传承“建设城乡一体化的全能型国际金融企业”的企业愿景，坚守“诚信立业，稳健行远”的企业核心价值观。全行将秉持“五大理念”，即“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，“细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业”的管理理念，“客户至上，始终如一”的服务理念，“违规就是风险，安全就是效益”的风险理念，“德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先”的人才理念。
招商银行
招商银行从偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，经过18年的不懈努力，以“力创股市蓝筹、打造百年招银”为目标，坚持“科技兴行”的发展战略，秉承“因您而变”的经营理念，在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一。创造了“一卡通”、“一网通”、招商银行信用卡等众多知名金融品牌，为中国银行业的改革和发展作出了有益的探索。本书不但翔实记述了招商银行原汁原味的企业文化理念，还通过23个生动的企业文化故事，全面展示了推动招商银行创造无数金融奇迹的“招银文化”。
交通银行【工行的服务宗旨】
企业使命 提供更优金融方案 持续创造共同价值
企业愿景 建设价值卓越的一流国际金融集团
核心价值观 责任立业 创新超越
经营理念 诚心永恒 稳健致远
CSR战略宣言 以和谐诚心为基石 不断追求自身的超越 与社会共同发展
服务宗旨 以您为先 灵活稳健
中国银行
中国银行将承秉"以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行"的宗旨
追求卓越 历久弥新--------发展是第一要务，以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观，在弘扬中华民族和中国银行优秀传统文化的基础上，借鉴国内外优秀企业文化成果，以诚信经营为基础，以提升绩效为宗旨，以增强责任为核心，以学习创新为动力，以促进和谐为目标，追求卓越，努力建设理念先进、内涵丰富、特色鲜明的中国银行企业文化.
企业注册登记工作人员便民服务规范
一、首办责任制
1、当事人到工商行政管理机关窗口办理名称登记、设立、变更、注销、备案登记等相关事务，第一位接待当事人来电询问或来访的工作人员为首问责任人（以下称责任人）。
2、责任人应做到热情接待，详细解答当事人提出的有关问题。
3、对属于责任人自身职责范围内的事务，责任人应负责处理、答复，并具体、完整一次性告知相关的办事程序及要求，做到“一口清”。对即时办结的事项，应及时处理。条件不符合或手续不全的，应耐心地做好解释、说明、指导工作。法律、法规规定必须书面告知的事项，要依法履行书面告知手续。
4、对不属于责任人本职范围内的事务，责任人应耐心、详细告知当事人承办该事务的具体部门及所处位置，必要时做好联络、协调工作。
5、违反本制度者，第一次予以诫勉教育，第二次予以效能告诫，并责令采取相应补救措施，经告诫仍不改正的，予以待岗处理。
二、AB岗工作制
1、AB岗工作制度是指在工作日内，A岗责任人因各种事由不在岗，B岗责任人应顶岗的工作制度。
2、实行AB岗制度的目的是为了确保限时办结制，政务承诺制，办事预约制等制度的有效落实，更好的提高工作效率和办事效率。
3、注册服务大厅各个岗位都要确定AB岗，保证每个工作岗位自始至终有工作人员为群众办事，避免出现无人顶岗的现象。
4、B岗职责人在顶岗期间应做好本职工作，并享有A岗职责人的职责权利，对A岗的工作认真负责。
5、A岗职责人因事由不在岗，必须提前一天做好工作的移交，因特殊原因来不及移交的，B岗责任人要主动顶岗。
6、因推诿、扯皮等造成工作失误的，按《责任追究制》的有关规定追究在岗责任人的责任。
三、限时办结制度
1、限时办结制度是指当事人到工商行政管理部门窗口办事，在符合法律法规及有关规定、手续齐全的前提下，应当根据政务服务承诺，在承诺期限内办结当事人提出的有关事务。
2、承诺期限
（1）申请企业名称预先核准，当场予以办理。
（2）个体工商户申请设立、变更、注销登记，手续齐全的，3个工作日完成。
（3）企业申请设立登记和企业法人申请设立分支机构应当自受理之日起5个工作日完成；申请变更和注销登记的，手续齐全的，3个工作日内完成。
（4）对群众的申诉、举报或投诉，在法定期限内作出是否受理答复，并及时依法处理。
3、未按上述规定时限办理的，第一次予以诫勉教育，第二次予以效能告诫，并责令采取相应补救措施，经告诫仍不改正的，予以待岗处理。
四、急事急办预约服务制
1、急事急办预约服务制度是指当事人因工作需要或特殊情况，需要特殊办理有关事务或进行上门服务的，工商行政管理部门应根据当事人要求，在职能范围内办理当事人提出的有关事务。
2、急事急办制度以行政效能建设为中心，强化内部管理，明确职责分工，在严格办事程序的同时，本着便民，利民，为民的原则，想他人所想，急他人所急，热情服务。
3、工商行政管理部门登记注册窗口单位以为当事人服务为宗旨。对一些特殊办事人员区别对待，凡是紧急的，重
大的一律优先受理，优先审核，优先发照。能当日办结的当日办结，对特殊事情随时处理，尽力解决服务对象遇到的困难，坚持急事急办，特事特办，进行事前、事中、事后跟踪服务。
工商局一次性告知规定
第一条 为进一步优化政务环境，转变政府职能，提高行政效率，遵循效能与便民原则，根据《中华人民共和国行政许可法》等有关法律、法规规定，制定本规定。
第二条 工商行政管理机关窗口单位受理、接待、咨询行政许可事项以及相关事项的，依照本规定执行。
工商行政管理机关有关行政审批事项参照本规定执行。
第三条 本规定所称一次性告知，是指公民、法人或者其他组织（以下简称申请人）向工商行政管理机关申请行政许可、行政审批以及咨询其他事项时，行政许可人员接待办理时应当书面或口头一次性告知申请人依法提交的相关材料、文件、证件以及申请事项应当依法遵循的有关事项和内容。
第四条 工商行政管理机关受理申请人的行政许可申请，应当遵循便民原则，提高办事效率，提供优质服务。
第五条 行政许可机构以及工作人员一次性告知职责：
（一）应当熟练掌握与其所在岗位有关的法律、法规、规章以及政策；
（二）熟知本岗位各项工作流程；
（三）熟悉本机关各部门的相关职责；
（四）热情接待，耐心解答申请人提出的有关问题，作好记录，提供详实、全面的信息；
（五）积极为申请人提供相关的咨询服务，
第六条 行政许可机构以及工作人员接待申请人提出的行政许可或行政审批事项的申请咨询，应当一次性告知下列内容：
（一）行政许可申请属于本行政机关职权范围的，咨询人员应当一次性告知申请人应提交的所有材料、文件、证件和办理程序、要求，并发放相关文书；条件允许的，应当向申请人提供办理行政许可申请的书面流程、清单等；
（二）行政许可申请不属于本行政机关职权范围内的事项，工作人员应当告知申请人向有关行政机关申请，知道具体部门及所处位置的，应当一并告知。
（三）工作人员当场难以解答的，应当及时咨询，必要时请示有关领导，尽力协助解决。
第七条 行政许可机构受理行政许可申请，应当根据
金融市场部
中国工商银行股份有限公司金融市场部成立于2006年6月，负责总行本外币资金投、融资运作与各项交易活动，为客户提供债务融资工具承销、结售汇、外汇买卖、账户贵金属交易、商品交易、衍生产品交易等产品与服务，满足客户的融资需求、避险需求、交易与投资需求。目前工商银行已经成为我国银行间债券市场最大的投资者与做市商，银行间外汇市场最大的做市商，境内人民币货币市场最大的交易商，非金融企业债务融资工具国内市场最大的承销商。
2010年，中国工商银行实施利润中心改革战略，逐步分离总行部门经营职能与管理职能，提升价值创造能力。金融市场部按照总行统一部署，积极开展改革探索与体制创新，盈利能力、竞争能力、创新能力与客户服务能力显著增强。未来，随着利润中心改革的不断深入，金融市场部将充分依托集团优势，以创收增效为核心目标，致力于搭建同业金融创新速度最快、金融产品最丰富、金融服务最完善、业务系统最先进的金融市场业务体系，打造金融市场业务核心竞争优势，保持金融市场业务主导者和领跑者的地位。
资产托管部
1998年2月，中国工商银行成为国内首家托管银行。多年来，资产托管部秉承“诚实信用、勤勉尽责”的宗旨，依
靠严密科学的风险管理和内部控制体系、规范的业务管理模式、先进的业务营运系统和专业的托管服务团队，为广大投资者、众多资产管理机构和企业客户提供安全、高效、专业的托管服务，取得了优异业绩，赢得了客户的信赖与尊重。工商银行资产托管规模连续13年保持国内市场第一，主要托管产品均处于市场领先地位。2004年以来，工商银行先后被英国《全球托管人》、香港《财资》、美国《环球金融》等著名财经媒体评选为“中国最佳托管银行”，已累计获得26项国内外大奖，托管服务品质获得国内外金融领域的高度认可和持续好评。
2010年，资产托管部按照总行党委统一部署，成为首批利润中心，正逐步分离总行部门经营职能与管理职能，全面提升价值创造能力。未来，随着利润中心改革的不断深入，资产托管部将充分依托工行集团优势，以强化营销、争创效益为核心目标，巩固国内托管业务核心竞争优势，致力于建立全球托管网络，成为国际一流的托管银行。
养老金业务部
中国工商银行股份有限公司养老金业务部成立于2004年10月。养老金业务是一项蓬勃发展的朝阳产业。发展养老金是世界各国应对老龄化挑战的重要举措，养老金已经成为全球资本市场最大规模的机构投资者，资产规模超过全球
GDP的50%。中国工商银行是中国第一批开展规范的养老金管理业务的金融机构，伴随养老金市场启动和发展，已经从专业水平、服务能力、产品创新、风险防范等方面建立起成熟完善的养老金业务管理体系和健全完备的产品服务体系，可以为企业年金、职业年金等各类社会保障基金、企事业单位保障和福利基金以及其他类似基金提供受托管理、个人账户管理、代理服务、资产管理、顾问咨询等服务。目前，中国工商银行养老金客户数量超过2.6万家，业务规模和服务品牌位居同业领先地位，在同业可比的企业年金业务领域，主要业务规模在10多家同业机构中占比超过40％。
2010年，中国工商银行实施利润中心改革战略，逐步分离总行部门经营职能与管理职能，提升价值创造能力。未来，随着利润中心改革的不断深入，养老金业务部将按照总行统一部署，积极进取，开拓创新，不断拓展业务领域，创新业务产品，完善以养老金资产管理和养老金信息管理为主体的养老金综合金融服务体系，全面提升核心竞争能力和客户服务水平，实现综合经营能力和综合效益显著跃升，进一步巩固市场领先地位。
公司业务二部（营业部）
中国工商银行股份有限公司公司业务二部（营业部）成立于1994年12月，作为中国工商银行专业融资产品集中经【工行的服务宗旨】
营中心，重点发展专业性强、国际化程度高并对全行发展具有战略意义的融资业务，包括飞机融资、船舶融资、国际项目合作、出口信贷、国际银团、租赁融资、商品融资等专业产品线；服务对象面向中央企业、跨国公司及其他跨地区大型集团企业客户。近年来，公司业务二部（营业部）充分发挥融资业务的“特种兵”优势，积极推进工商银行专业融资产品业务取得跨越式发展。目前服务网络已覆盖全球五大洲24个国家和地区，在境内、外市场上树立了专业融资的产品品牌。特别是抓住支持中国企业“走出去”的有力时机，不断取得“走出去”业务的创新突破，诸多项目在国内外屡获殊荣。工商银行的专业融资产品在国际市场上的知名度和影响力不断提高。
2010年，中国工商银行实施利润中心改革战略，逐步分离总行部门经营职能与管理职能，提升价值创造能力。公司业务二部（营业部）将按照总行统一部署，科学谋划发展方向和重点，进一步更新理念，开拓创新，全面提升核心竞争力和服务水平，突出专业化经营管理特点，加快专业融资产品线业务创新步伐，积极推进产品线的海外延伸，专业融资产品线的发展取得显著成效。
2014年营销序列（私人银行-初中级）专业资格考试练习题
1.判断题
主合同有效而担保合同无效，债权人、担保人有过错的，担保人承担民事责任的部分，不应超过债务人不能清偿部分的二分之一。
对
错
考生答案：未答
正确答案： 对
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0
2.判断题
对违反职业操守的银行业从业人员，监管部门应当视情况给予相应惩戒。
对
错
考生答案：未答
正确答案： 错
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0
3.判断题
受金融危机的影响，国内高净值人群的增长速度明显放缓。
对
错
考生答案：未答
正确答案： 错
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0
4.判断题
一级（直属）分行私人银行中心负责直接营销2000万以上超高净值客户，提升分行金融资产服务层级，树立当地分行高端服务品牌，完善私人银行产品与项目推荐机制，优化私人银行客户产品配置、落实私人银行客户准入管理，拓展私人银行服务渠道，培育私人银行产品经理队伍。
对
错
考生答案：未答
正确答案： 对
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0
5.判断题
私人银行业务系统是我行全功能银行NOVA的组成部分，归属于私人营销领域。
对
错
考生答案：未答
正确答案： 错
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0
6.判断题
私人银行签约客户实行单人管理，确保服务与管理的私密性。
对
错
考生答案：未答
正确答案： 错
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0
7.判断题
根据私人银行业务“全球办”战略部署，我行私人银行正处在发展中阶段。相继在工银泰国、工银马来西亚、工银印尼、新西兰分行等4家亚太区境外机构启动私人银行业务，探索全球私人银行业务发展规划。
对
错
考生答案：未答
正确答案： 错
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0
8.判断题
私人银行顾问咨询业务是指私人银行投融资业务
对
错
考生答案：未答
正确答案： 错
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0
9.判断题
客户签约时在我行资产需要达到800万元。
对
错
考生答案：未答
正确答案： 错
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0
10.判断题
全权委托现金管理类业务的产品是拓展高净值客户、提升潜力客户的有效手段和方法。
对
错
考生答案：未答
正确答案： 对
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0
11.判断题
私人银行可不必将投资品涉及的相关风险防范嵌入到工行风险管理体系中。
对
错
考生答案：未答
正确答案： 错
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0
12.判断题
稳健型全权委托产品可以实现不同投资工具的灵活调整，及时捕捉各类市场的投资机会，满足私人银行客户的需求。【工行的服务宗旨】
对
错
考生答案：未答
正确答案： 对
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0
13.判断题
以私人银行客户资产等级及贡献为基础，将客户分层，提供差异化的增值服务内容，形成阶梯式的增值服务体系。
对
错
考生答案：未答
正确答案： 对
试题分数:(1.0) 当前得分: 0.0
14.判断题
私人银行服务中心对外统一挂牌为中国工商银行XX分行私人银行中心；对内名称统一为中国工商银行私人银行服务中心（XX）。
对
错
考生答案：未答
正确答案：
对中国工商银行的优势分析
中国工商银行，全称：中国工商银行股份有限公司(Industrial and Commercial Bank of China Limited, ICBC)，成立于1984年，是中国最大的商业银行，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，上市公司，拥有中国最大的客户群,也是群众心目中最熟悉的银行。曾经分别被英国《银行家》、美国《全球金融》杂志评为2001年度“中国最佳银行”。
近期中国工商银行的发展历程:
2011年11月28日至12月2日，工商银行万象分行、金边分行和仰光代表处相继正式开业，在东南亚的经营网络进一步完善。
2011年11月24日，工商银行非洲代表处在南非开普敦正式开始营业，成为工商银行在非洲大陆设立的首家机构。
2011年11月22日，工商银行在全国范围内正式推出“工银移动银行”服务，成为国内首家全面整合并整体推出移动金融服务的商业银行。
2011年10月24日，工商银行与比利时安特卫普世界钻石中心（AWDC）在北京正式签署框架合作协议，开启双方在钻石金融领域的相关合作。
2011年10月14日，全球华文媒体最关注银行“透明度”排行榜单在加拿大温哥华揭晓，工商银行荣膺“2010年度全球信息披露管理最佳银行”和“2010年度全球华文媒体关系最佳银行”两项大奖。
2011年9月23日，《银行家》杂志正式发布了“2011中国商业银行竞争力评价报告”。报告显示，中国工商银行凭借2010年度的优异表现，连续第四年名列全国性商业银行核心竞争力排名榜首，并在今年的全国性商业银行财务评价排名中夺冠。
2011年9月15日，工商银行孟买分行正式开始营业，成为印度市场上唯一的中国大陆银行的分行。孟买分行的开业使得工商银行在南亚地区的经营网络进一步完善，成为这一区域内金融服务能力最强的外资金融机构之一。 服务优势:
工商银行于2005年8月取得劳动保障部首批颁发的企业年金基金账户管理和基金托管两项业务资格，是四大商业银行中唯一获得账户管理人资格和唯一取得两项业务资格的机构；2007年11月，工商银行在第二批企业年金管理机构资格认定中又获得企业年金基金受托管理人资格，成为银行业中首批获此资格的三家机构之一；同时，工商银行控股的工银瑞信基金管理有限公司获得了企业年金基金投资管理人资格。工行系现已成为获得企业年金业务“全牌照”的三家集团性机构之一，能够为您提供年金基金受托管理、账户管理、基金托管、投资及增值服务。
一、工行的服务宗旨
中国工商银行将本着“诚实信用、勤勉尽责”的服务宗旨，严格履行法律、契约、服务协议所规定的各项义务，为您提供完整、安全、个性化的服务。
二、企业年金的益处
企业年金的建立，不仅对企业员工老年幸福生活具有良好的保障作用，对于企业和政府而言，年金业务也具有多方面的好处。
【对员工的益处】
企业年金可以提高员工退休后的生活水平，使老年生活有所保障。建立企业年金使员工在退休后除基本生活保障外，还能够得到补充性的养老保障。基本养老是社会收入的平均水平，而较大比例的储蓄养老将使员工就业期间的当期生活质量有所下降，而企业年金减轻了员工在职时的养老负担，并为退休生活增添了保障。
【对企业的益处】
年金是一种延时的待遇支付，通过对转移或支付条件的设定，可以鼓励员工长期为企业服务；年金制度是企业薪酬福利体系的一部分，企业缴款的分配原则，能够有效提高员工的工作积极性；年金计划将职工待遇与企业经营状况紧密联系在一起，当前利益与长远利益相结合，将使员工关心企业的长远发展；年金计划的建立有利于推动企业人事制度的改革和完善，能够增强企业凝聚力和吸引力。
【对政府的益处】
企业年金可以减轻政府的社会养老保险压力，提高整个社会的保障程度，完善我国的社会保障体系，所以政府大力倡导企业年金
本文来源：http://www.gbppp.com/jd/423855/
推荐访问:工行服务电话 工行服务网讯