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消费者权益定义
在现代市场经济中，国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位，制定明确的立法，这就使消费者权益不仅是一种公共约定和共认的规范，还得到了国家法律的确认和保护。早在20世纪60年代初，国际消费者联盟就已确定了消费者有下列基本权利： (1) 安全保障权 具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。 (2) 知悉真情权 是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 (3) 自主选择权 是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 (4) 公平交易权 是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利 (5}依法求偿权 (6)求教获知权 (7)依法结社权
（8）维护尊严权 是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 （9）监督批评权 我国是社会主义市场经济国家，消费者不仅是市场的主体，而且是国家社会的主人。
保护消费者权益的意义
综述
与生产经营者相比，相对分散的消费者由于以下原因而经常成为被损害的弱者：
第一，消费者经济力量的微弱
在商品交易中，以个人力量独立从事交易的消费者与作为生产者的大公司、大企业尤其是大的垄断集团相比，其经济力量极为弱小，造成了买卖双方交易能力的不平衡。
第二， 消费者商品知识的欠缺
消费者只为满足生活需要而购买品种多、范围广的多类商品，而经营者以营利为目的而专营特定的商品，两者之间有关商品的知识存在着固有的差异， 又加上科学技术的飞速发展， 生产技术和工艺日益高度复杂化，使消费者越来越难以对所购商品的品质作出判断，因而不得不形成对经营者的全面依赖。 第三，消费者固有的人性弱点
消费者购买商品不具有营利性，故其购买中缺乏经营者的理性，而是依据个人兴趣喜好、虚荣心及侥幸心理等来选购商品。这些心理上的弱点最易被拥有现代营销手段的经营者所利用因而导致对其利益的侵害。
第四，消费者组织上的缺乏
消费者在各项交易中力量本已极为弱小又历来缺乏组织，不能通过团体的力量来与经营者组织体相抗衡，以致成为经济上的从属者，容易受到经营者的侵害。 保护消费者权益具有的意义
由于这些原因，在现代经济条件下，消费者在强大的经营资本面前，呈现出显著无力的状态，少数生产经营者为了追求利润而不择手段，使消费者置身于丧失财产 乃至生命的危险之中。因此，要对处于弱势的消费者进行保护。保护消费者权益具有十分重要的意义，具体可以概括为以下几点： （一）保护消费者权益有利于鼓励公平竞争，限制不正当竞争 损害消费者权益的行为实际上就是不正当竞争行为，必须限制和打击。如果放任经营者损害消费者利益，就会使广大合法、诚实的经营者的利益受到损害，污染竞争环境。 （二）保护消费者权利有利于提高人民生活水平和生活质量 在过去计划经济体制下，由于供应短缺、消费者很难顾及到商品质量，对服务状态也无法提出较高的要求。这实际上是生活水平低下的反映。在市场经济条件 下，通过保护消费者权利，让消费者能够购买到称心如意的商品和服务，就是提高了人民生活水平。试想，一个消费者在购买商品和服务时如果不能自由选择，如果 他因不能自由选择而买到了假冒伪劣产品，如果他买到不合格产品而商店拒绝退换，甚至受到商店的欺骗时，他们会是一种什么感觉？ （三）保护消费者权利有利于提高企业的和全社会的经济效益 在我国目前，假冒伪劣产品充斥于市，服务质量不高的原因虽然是多方面的，但是缺乏对消费者权利的强有力的保护，缺乏对损害消费者权利的行为严厉打击和 惩罚也是一个重要因素。如果政府能够切实保护消费者权利，那么，那些靠制造假冒伪劣产品，靠欺骗消费者赚钱的企业和个人就无法生存下去。大多数企业的合法 权益也可以得到充分保护，从而在全社会形成一种靠正当经营，正当竞争来提高经济效益的良好商业道德。这样就有利于促使企业努力加强管理，不断提高产品质量 和服务质量，提高经济效益，推动社会进步。
消费者权益保护机关及组织
（一）消费者权益保护机关及其职责
消费者权益保护机关有两类：即行政执法机关和行业主管部门。 行政执法部门包括工商行政管理部门、技术监督部门、卫生监督管理部门、进出口商品检验部门等。工商行政管理部门保护消费者权益的主要职责是： （1）通
过对市场经营主体的监督管理，制止违法经营，防止损害消费者权益行为的发生。
（2）通过对各类市场的监督管理，查处各种市场违法行为，维护市场交易秩序，为消费者提供公平，安全的消费环境。 （3）通过对广告的监督管理，查处虚假广告和引人误解的宣传行为，维护消费者的选择权和合法权益。 （4）通过商标管理，查处商标假冒行为，为消费者选购优质商品创造条件。 （5）通过制止各种不正当竞争行为，打击和查处各种侵害消费者权益的行为。 （6）指导消费者协会的工作。
（二）消费者组织及消费者协会
1．消费者组织 即消费者保护团体，是指依法成立的对商品和服务进行社会监督，从而保护消费者合法权益的社会团体的总称。消费者组织是消费者运动发展的产物，是消费者行使结社权的结果。消费者组织具有以下几个特征：它是一种社会团体， 以保护消费者合法权益为宗旨， 不以营利为目的。 2．消费者协会 中国消费者协会，是中国广大消费者的组织，是一个具有半官方性质的群众性社会团体。中国消费者协会和地方各级消费协会，是由同级人民政府批准，经过民政部门核准登记而设立的，因而具有社会团体法人资格。 消费者协会的任务有两项，一是对商品和服务进行社会监督，二是保护消费者权益。我国法律规定消费者协会有七项职能，即： （1）向消费者提供消费信息和咨询服务。 （2）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。 （3）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议。 （4）受理消费者的投诉，并对投诉进行调查、调解。 （5）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论。 （6）就损害消费者合法权益的行为，支持受害的消费者提起诉讼。 （7）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露，批评。 国际消费者组织中影响较大的有国际消费者联盟组织“IOCU”和欧洲消费者同盟机构"BEUC"。
保护消费者权益的具体措施
一、《消费者权益保护法》的实施
我国颁布《消费者权益保护法》以来，消费者权益保护的制度和机构不断完善，销售和服务单位尊重消费者的意识也在增强，消费者权益保护取得了相当大的成绩。
二、消费者投诉和处理的运作方式
消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉，也可向责任者所在地的消费者协会投诉。消费者协会在接到投诉后，将消费者投诉的问题转交到被投诉单位，并要求 在规定的时间内作出问题的处理与答复；或转请有关行政部门根据《中
华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规进行处理解决。对一些重要的投诉，消费者协会 还将会派人进行调查、解决，了解有关政策和法规，向消费者作一定的解释工作。消费者的投诉都要以文字材料为准，包括所购商品的名称、规格、牌号、数量、价 格、购买时间、购买地点或经销单位、生产单位的地址和名称，或注明是无生产单位和地址的商品及各有关票据的复印件；同时，把投诉人的姓名、详细地址和邮政 编码以及同经销单位或生产单位交涉的经过等内容写清楚。在没有经过消费者协会同意时，不要邮寄票证、原始单据及实物，以防遗失。
三、生产主管部门保护消费者权益的若干做法
在市场经济条件下，消费是一切经济活动的起点和归宿。有了消费才会有市场，有了市场才能去组织生产，才会有企业的生存和发展。所以，消费者是生产者的 “衣食父母”，没有消费者的“ 货币投票”，生产者生产的产品就失去意义，企业和职工的利益也就不复存在。从这个角度看，消费者与生产者有共同的需要和利益。 生产者也是消费者的一部分，生产者不是生活在另一个孤立的世界里，制造家用电器的也希望在市场上能购买到称心如意的鞋帽，制造鞋帽的到饭店里用餐，也 盼望受到热情周到的接待。生产者如何来保护消费者的利益呢？ 1、调整结构，开发新产品，充分满足消费者的消费需求。消费方式是经常发生变化的，企业要时刻面向市场。消费群体的需求，构成了市场的 需求；适应市场需求，就是要不断向市场推出消费者满意的产品。现在不是产品没有市场，而是市场上缺乏适销对路的产品。没有疲软的消费，只有疲软的商品。中 国不是没有市场，而是有效供给不足，需要我们进一步地去开发。现在市场上出现的供过于求，是相对于产品的现行价格、品种而言的。现在很重要的一项工作，就 是调整结构，开发新产品，满足消费者在消费方式方面的变化满足消费水平提高后的需求甚至是潜在的消费需求，这样就可以刺激消费，拉动内需。从消费人群、消 费空间来说，我们不能只看到城镇居民的需求，要把注意力更多地转向占我国人口72%的农民消费者，要通过多种渠道、多种方式开拓农村市场。开拓农村市场， 不能只是把适合城市消费者的产品送到农村去，要注意适应农村居民生活环境和需求结构的变化，使产品设计和功能定位符合农民的需要和购买力水平，并切实加强 农村营销和售后服务工作。 2、保护消费者权益，最主要的是提高产品质量，做好售后服务。产品质量达不到标准要求，影响消费者的正常使用，是损害消费者权益的主要问题。广大企业对来自消费者和用户的投诉、监督部门的执法监督以及来自市场反馈的信息要非常重视，认真分析这些信息反映出来的具有普遍性、规律性的问题，及时采取措施予以解决。 售后服务工作质量直接关系到消费者对产品满意的程度和企业的信誉。许多企业建立起完善、灵敏的信息反馈系统，充实计算机用户档案管理和维修网点，配备车辆、通讯手段和维修设备等硬件，加强维修网点规章制度等软件方面管理，使许多消费品维修难的问题得到缓解。 满足消费需求企业经营管理念的变化 发展阶段 产品质量与用户需求的关系 经营观念 以生产为中心 产品发展<消费需求 企业主导，生产什么就卖什么 以产品为中心 产品质量=消费需求 保证质量符合标准，加强推销 以用户为中心 产品质量>消费需求 用户至上，让消费者满意 3、引导消费者购买使用名优产品，减少消费者权益受到的损害。假冒伪劣产品和无厂名、无地址、无商标品牌的“三无”产品成本低、质量
差，但由于销售价格一般比较低等原因，往往误导一些消费者，而这些产品往往存在着影响消费者健康和安全的隐患。要运用各种宣传工具，利用各种宣传手段，广 泛深入地向广大消费者宣传名牌产品、优质产品，宣传我国的企业质量体系认证制度和产品质量认证制度，引导消费者购买品牌知名度高、售后服务有保障的名优产 品，购买通过认证的企业生产的产品和质量可靠的产品，抵制假冒伪劣产品。对发现假冒伪劣产品，要及时调查取证，向有关执法部门反映，采取防
范措施。对于假 冒严重的产品，企业要设立打假队伍，协同执法部门深入打假。
4、时刻想到自己也是消费者，下道工序就是“ 用户”。生产者要牢记，保护消费者的利益，重点是提高质量，同时也是保护自身的利益。要 在职工中持久地加强质量意识教育，严格内部质量管理，使每一个职工都理解为什么质量是企业的生命，为什么要最大限度地满足消费者对产品质量和售后服务的需 要，从自己做起，做好本职工作。每一道工序都要严格质量控制，做到下道工序满意。经过层层严把质量关，出厂产品要百分之百合格，最终做到消费者满意。要把 消费者满意和满意程度作为企业产品质量的最高标准。
四、销售主管部门保护消费者权益的若干做法
建立规范有序的商品流通、经营秩序，保护消费者利益，无论从主观愿望还是从客观现实的要求来讲，都是商品流通部门要长期追求的目标。 1、通过对商品流通企业的监督管理，保护消费者利益。在消费品市场呈现买方市场特征的情况下，作为商品流通企业，尤其是直接面对消费者 的零售企业，必须将保护消费者利益置于首位，树立消费者第一、商品与服务质量第一的思想，经常虚心听取消费者和消费者协会的意见，不断检查和提高商品和服 务质量。同时，对损害消费者利益的行为及时进行调查处理，督促流通企业及时解决与消费者的纠纷。例如，有的国有流通企业明确规定，商品可退可不退的以退为 主，可赔可不赔的以赔为主，一时分不清责任的以企业为主，从而较好地维护了消费者利益。 2、积极开展各种形式的商品质量检查，实行舆论监督。每个商品流通企业在进货时都要严格把好质量关，按照国家法律法规，凡是有可能影响 消费者利益的商品不允许进入流通领域，尤其是不能进入大中城市大中型零售商店的柜台。对不合格的和假冒伪劣商品，除了公开曝光以外，同时还采取相应措施予 以处理，如退货、停止进货、停止经营该类商品。有的假冒伪劣商品还公开销毁，以确保消费者利益。 3、开展“清柜台”和“百城万店无假货” 活动，净化零售市场。这项 活动旨在保证商品质量、维护流通秩序，涉及全国成百上千家大中型零售商店，范围广、影响大。其内容已不仅仅是防假、打假，杜绝假冒伪劣商品进入流通领域，更重要的是已成为树立流通企业信誉，提高服务质量，保护消费者利益，创建行业文明新风的“民心工程”。 4、工商联手，开拓市场，实施名牌战略，引导消费。在商品流通领域，除了通过不断地打击与清除假冒伪劣商品来保护消费者利益以外，还应当从正面宣传和推广入手，推广介绍名优产品，尤其是国产名优品牌，引导消费者正确购买和使用，这也是保护消费者利益的一个重要方面。 5、实行先行负责制。实行不满意就退货，以及部分商品实行包修、包退、包换的“三包”制度以及联清、联退、联换、联修和联合经营，不仅国有商业信誉增强，服务质量提高，而且实实在在地解决消费者的后顾之忧，把保护消费者利益落到了实处。 6、规范大中型零售商店的经营
《维护消费者权益》
说课稿【维护消费者权益】
潘星彤 2013-6-13
《维护消费者权益》说课稿
尊敬的各位老师：
大家好。今天我要进行说课的课题是《维护消费者权益》。我将从教材处理、教法选择、学法指导、教学设计、教学反思五个大的方面来说。
一、 教材处理
1、 说教材
《维护消费者权益》是人教版八年级思想品德下册教材第八课第二框题的内容。本课依据的课程标准是“我与他人的关系”中的“权利与义务”部分：知道法律保护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者的权利。本课旨在帮助学生提高鉴别水平，做一个聪明的消费者；帮助学生掌握一些运用法律武器维护自己作为消费者的权利的有效方法。本课讲述的社会经济权利——消费者权益，是公民享有的极其重要的权利，其权利直接关系到公民的生存、发展和切身利益。从内容上讲，它是第一单元“权利义务伴我行”的拓展和延伸，同时又为下单元“我们崇尚公平和正义”做了铺垫，在市场经济和知识经济条件下，引导学生了解上述权利，依法维权，积极履行相关义务，对学生的成长和适应社会生活，具有重要意义。
2、 说教学目标
知识与能力：知道一些消费者以及消费者权益保护方面的知识；增强消费时的自我保护能力；掌握维护消费者合法权益的有效途径。
过程与方法：通过课堂情景设置，如智慧比拼、小品表演等形式，培养学生的自主学习能力、理解和分析能力、归纳能力、语言表达能力及结合个人生活依法维护自身合法权益的能力。
情感、态度与价值观：通过课堂教学，初步培养学生的维权意识、自我保护意识，勇于依法维权。
3、 说教学重难点
教学重点：维护权益的途径
确立依据：思品课的最终目的在于“导行”，本课学习的目的在于充分发挥学生的主体性，引导学生懂得当消费者合法权益受到侵害时如何维权。学生本身也是消费者，在日常消费行为中由于受各种因素的影响，加之一些社会现象的误导，也会遇到各种各样的消费问题，因此，在消费过程中需要炼就一双“慧眼”，为了更好的让学生维护自己的合法权益，我们应该让学生明白我国法律保障他们的合法权益，也应让学生了解维权的方法和途径。
教学难点：培养学生的维权意识和自我保护能力
确立依据：青少年学生的生活圈主要在家庭和学校，有过一些消费的感受和体验，但由于未成年学生自己的阅历有限，社会经验不足，学生维护权利的意识和自我保护的能力还比较薄弱，因此在教学中如何引导学生以实际行动增强维权意识便成为本课的难点。法律赋予我们消费者权利，我们自身也需要具有良好的权利意识和自我保护意
识。
二、教法选择
本课主要以学生的探究活动和教师的点拨指导为主，充分发挥教师的主导和学生的主体作用，采用自主探究法、漫画启示法、讨论法、案例分析法、观小品谈启示等方法，通过“展示材料—提出问题—分析问题—归纳结论”，并运用多种方式创设情境，以激发学生的学习动机。并针对设计的问题，组织学生进行集体和分组讨论，在全班和组内采取学生抢答的形式，促使学生在学习中解决问题，培养学生的团结协作精神。
三、学法指导
1、说学情
在现实生活中，侵害消费者合法权益的事情时有发生。有的使用劣质产品致使人身受到伤害；有的造成财产损失；有的服用变质食品致人失去生命。更多的是遭遇不公平交易，花大价钱买了假货或劣质产品，受到不应有的损失。学生是未成年人，好奇心强，对社会上存在的不良现象缺乏防范意识，受到侵害的学生很少考虑要去维权，也不知道如何维权。因此学生有必要通过学习,掌握维护消费者权益的途径,增强法律意识,树立维权意识,有效地保护自身的合法权利。
2、说学法
这节课在指导学生的学习方法和培养学生的学习能力方面主要采取两个方法:自主探究法、总结反思法。课前给予学生一定的时间，自主预习本课时的内容，自主的发现问题、提出问题，并根据自己发现的问题在小组内进行探讨交流。同时，教师给予学生两个能够概括本课时内容的问题，引导学生自主学习。在最后，由学生来总结本节课的收获和存在的问题。
四、教学设计
1、说教学过程
我将本课时的教学过程分为导入，自主研学，授新课，课堂反思，小结五个部分。 第一，导入部分。第一环节回顾旧知，设置了两个问题。消费者享有哪些权利和专门保护消费者权益的法律是什么。这两个问题概括了第八课第一课时的主要内容，并和第二课时维护消费者权益的内容紧密相连。既能看出学生对上一课时内容的掌握，又能为本节课的内容作铺垫。第二环节导入新知，课下了解到学生对贴近生活的案例较感兴趣，于是采用了最近香飘飘奶茶的侵权案例进行新知导入，激发学生思维的兴奋点和参与热情，并让学生迅速进入课堂状态。
第二，自主研学部分，通过教师给予的引导性问题，强调自主研学的方法，学生自主预习。有利于学生了解本课时的内容，锻炼了学生的自主学习能力、理解和分析能力。
第三，授新课部分，由五个活动组成。
活动一：观察思考、请你支招。
通过三个贴近生活的环环相扣的问题，使学生认识到影响消费的因素有广告宣传、熟人推荐、街头流行等，让我们有“雾里看花”的感觉，这就要求我们拥有一双“慧眼”增强自己的判断能力和选择能力，选择适当合理的消费行为。由于学生比较紧张，思考问题不够积极，临时加了唱歌这一环节，教师选择哼唱那英的《雾里看花》中的几句，一来与教材内容产生共鸣，二来希望能够缓解学生的紧张情绪。 活动二：情景激疑。
首先通过分析思考教材94页的漫画，使学生认识到商家打折的动机是想把积压的陈旧商品推销出去；想借此机会推销假冒伪劣商品；想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品„„我们作为消费者应学会根据价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等判断是否是真货,再根据自己是否需要和经济能力来决定是否购买？让学生初步感知学习消费者权益保护知识的重要性。
其次，通过分析杨某父子的案例，既巩固了消费者所享有的权利，又引出炼就一双“慧眼”还需要我们主动学习和掌握有关消费的知识，掌握有关消费者权益保护的知识。通过这一活动培养了学生的归纳能力。
活动三：智慧比拼。
这一环节设置了四个有关消费、有关消费者权益保护的知识竞赛题目。采用以小组为单位抢答的形式进行，在学生回答的不完整的情况下，组内成员可继续进行补充其他组员可进行抢答；整个知识竞赛进行完毕，可进行各小组间的互评。对于学生不清楚的问题或有争议的问题，教师予以点拨。
通过知识竞赛，激发学生的参与热情，发挥学生的主体性作用，把学生的知识和经验作为课程的重要组成部分，使课堂中生成的知识对学生更有针对性和指导意义。同时能帮助学生将理论和实际相结合，通过知识的学习和拓展，让学生在生活实际中锻炼自己的消费能力，既能保护自身和家庭的权益，又能推进社会的和谐发展。从而实现本课的教学目标。
但课堂上的气氛不够活跃、效果不够理想。学生对于这几个问题有较模糊的认识，在抢答时不够勇敢不自信。在学生分析问题过程中，学生回答不到位时，需要老师一步步引导，而不是生拉硬扯到正确的答案上，要学会耐心引导、启发。我在教学机智、调控能力方面还不够灵活，在以后教学中，要多留心观察，多学习，多进步。 活动四：小品表演。
课前将小品的剧本不断完善后交给班长，采取民主的形式选择适合小品中角色的学生，由学生自主的理解和表演，将贴近学生生活的侵权事件形象生动的再现课堂，给予学生最直观的感受，充分调动学生的兴趣。经过谈启示、辩观点将感性认识上升为理性认识，认识到面对侵权行为时我们应采取积极的态度，要树立维权意识，掌握维权途径。课堂上也收到了较好的效果，刚开始两个表演小品的学生有些紧张忘词，但都很快的调整好状态，自如的发挥，引得其他学生连连大笑，并很快的能在教师的
引导下进入谈启示、辨析小品中的观点的环节，都有自己独到的见解。对于小品中最后一位同学“就为六块钱打官司，也太不值得了吧”的观点，有了一定的争议，通过学生发表自己的观点，教师总结，让学生明白维权不分大小，要懂得姑息就是纵容的道理，增强权利意识和自我保护意识。明白维护自己的权益也是在承担社会责任。同时通过一位同学六块钱的官司不值得打，可以采取请求消协调解等其他合理的途径来解决侵权事件的观点，借此让学生对维护消费者权益的五种途径有了更深刻的理解。 活动五：感悟升华。
让同学们结合本节课所学内容，发挥自己的想象力谱写宣传标语。深化认识，升华主题，并借此锻炼、培养学生的学以致用及语言表达等能力。在课堂上，由于时间的限制，没有给学生留下足够的活动空间，给学生一个展示自己才华和发表见解的舞台。
第四，课堂反思。
由学生来谈收获，提问题。一方面用来了解学生对本节课内容的掌握情况，另一方面也锻炼了学生的归纳能力和语言表达能力。
第五，小结。
在今后的生活中，大家要将我们学习的内容运用到我们实际生活中去，当我们作为消费者的合法权益受到侵害时，要勇敢的拿起法律武器维护自己的合法权益，争做维权小标兵。以此进行总结，提出希望，升华主题。
2、说板书
本节课的板书采用框架结构。课题、目题、知识点一目了然。主板与副板相辅相成，便于学生掌握本节课的内容。
五、教学反思【维护消费者权益】
（一）通过课堂教学，基本上达到了预期的效果，教学过程流畅。有几个突出亮点：【维护消费者权益】
1、设计思路清晰，知识能在学生的活动中生成，活动一环紧扣一环，教学流程顺畅。
2、采取知识竞赛、小品表演、设计宣传语等形式，把各种各样的活动贯穿在教学过程中，既调动学生的兴趣和参与热情，活跃课堂气氛，同时将本节课的内容化难为易，也起到了升华主题的效果。
3、板书设计合理。
（二）不足之处：
1、时间掌控不够，在活动三和活动四上用了较多的时间，课堂反思和小结的时间不够。
2、对于维权途径，教师讲的过多。
在以后的教学中，要不断反思，虚心学习，大胆实践，争取更大的进步。
《维护消费者权益》教学设计
天河中学 郭嘉辉
●○教学目标
知识与技能：通过教学使学生了解《中华人民共和国消费者权益保护法》保障我国消费者的权利；理解《消费者权益保护法》的重要法律地位。
过程与方法：通过课下调查探究，课堂情景设置，如汇报、表演等形式，培养学生自主学习能力、归纳能力、理解和分析能力、语言表达能力及结合个人生活依法维护自身合法权益的能力。
情感、态度、价值观：通过课堂教学及课下探究，初步培养学生的维权意识、自我保护意识，勇于依法维权。
●○教学重点和难点
教学重点
1、探究汇报：维护消费者的合法权益
2、教师点拨：维权的途径和消费者协会受理消费者投诉程序及方法 3、情景表演：消费维权，你说我说 教学难点
培养学生知法懂法和提高自身素质的意识及增强自我保护的能力。
●○教学手段
多媒体
●○教学方法
调查法、互动式教学法、探究式教学法
●○课时安排
1课时。
●○教学准备
1、设计调查问卷，专门成立六人小组进行问卷调查——“消费面面观”,了解学生的维权意识。
2、把全班同学分成衣、食、住、行四组。每组同学调查探究两个问题，即本组的侵权案例和如何维权。选出各组的记者代表和律师代表，准备汇报。
3、将调查或搜集到的资料和图片制成课件；编排小品
4、印发《中华人民共和国消费者权益保护法》
●○板书设计
二、维护消费者权益
掌握消费知识、法律知识
1.做聪明的消费者 学会理性消费 2.维护权益的途径
与经营者协商
不成
请求消协调解不成
向有关行政部门申诉或提请仲裁机关仲裁
不成
1
向人民法院提起诉讼
●○综合设计思路
2
3
附录：
1、学生小品——《倒霉的“上帝”》
在集体购物时，李华想买一双运动鞋。看到某店“清仓大甩卖，阿迪达斯仅售298元”的广告，他就走了进去，服务员非常热情地向他推荐了一款鞋。当他问及关于这双鞋的产地、性能、检验合格证明等方面的问题时，服务员却支支吾吾地磨蹭了好久也说不出话来，而给李华的答复却是：“不用知道那么多了，反正穿上去舒服就可以。”李华试穿后觉得不满意，但服务员说“一旦试穿，必须购买”，李华无奈只好花298元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说这鞋子是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要58元。李华仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是“阿迪达斯”，而是“阿帝大狮”。于是，他拿着鞋去找该店老板理论，要求对鞋进行更换，该店老板却以鞋已经被穿过为由拒绝李华的要求。李华无奈，离开了该店，当他再一次提出要更换时却遭到商店售货员的谩骂和殴打。李华感到自己的合法权益受到侵害，可是他自己不知该怎么办？
2、2006年“315”主题为“消费与环境”
今年1月17日，中国消费者协会向社会公布了2006年“315”主题为“消费与环境”。 从消费者权益保护的角度讲，那消费特指的应该是生活消费，就是消费者为生活需要购买、使用商品或者接受服务的行为。而这个环境，不仅指自然环境，还应当包括人为环境。从这个意义上讲，“消费与环境”的含义是：营造安全放心的消费环境，保护消费者的安全权利；倡导健康、文明的消费方式，节约资源；人与自然和谐相处，消费保护环境。
3、消费者要依法维护自己合法权益 购物别忘了要发票
消费者购物索取发票，是发生消费纠纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。所以，消费者接受购物凭证时应注意以下几方面的问题。
（1）所谓“凭证”应是国家税务管理部门统一印制的发票，发票上应盖有经营企业名称。按目前市场惯例，也可以是超市电脑收款机打印的收款单。付款时，应该先检查发票无误后再交款。（2）有些经营者以打折为诱饵，不出具发票，剥夺了消费者的合法权益。（3）对于经营者所出具的发票，消费者应该仔细核对发票上的各项内容。进口商品还应写明产地，原装还是组装。
4、学生课堂评价表 班级 姓名 日期
看完同学、老师给我的评价与意见后，我的感想：
注：1、“很好”得16-20分，“好”得10-15分，“一般”得0-9分，
2、总分0-25分为尚需努力，26-50分为合格，51-75分为良好，76-100分为优秀总分
4
维护消费者权益详案
1.组织上课，上课，老师好，同学们好，请坐，有请今天的时政播报员，播报时政
大家好，我是今天的时政播报员，（1）国家中小企业发展基金设立：9月1日，李克强总理主持召开国务院常务会议，决定设立国家中小企业发展基金，重点支持种子期，初创期，成长型中小企业发展。（2）第九届茅盾文学奖揭晓，：8月16日，第九届茅盾文学奖在北京揭晓，格非的《江南三部曲》王蒙的《这边风景》李佩甫的《生命册》金宇澄的《繁花》苏童的《黄雀记》五部长篇小说道获得该项殊荣。（3）我国上半年GDP同比增长7%：据初步核算，今年上半年我国国内生产总值296868亿元，按可比价格计算，同比增长7%。（4）北京获得2022年冬奥会举办权 （5）中国获得2019年男篮世界杯举办权 （6）宁泽涛获游泳世锦赛男子100米自由泳冠军。 （7）中国女排获得世界杯冠军 （8）.我国首个钓鱼岛主权馆开馆：9月7日，钓鱼岛主权馆在全国爱国主义教育基地——山东威海刘公岛开馆，这是我国第一个全面展示钓鱼岛历史与主权的专业场馆。 （9）“长征六号”首飞成功 9月20日，我国新型运载火箭长征六号在太原卫星发射中心成功将20颗微小卫星送入太空，此次发射圆满成功，不仅标志着我国长征系列运载火箭家族再添新成员，而且创造中国航天一箭多星发射的新纪录。
教师评价：感谢祖国的好政策，我为祖国取得的成就而自豪。
师：谢谢时政播报员的精彩播报。
2.请大家看大屏幕，青岛天价大虾事件思考：1.视频里消费者的哪些权利受到侵害？（公平交易权、知情权）2.消费者还有哪些权利？（安全权、自主选择权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权）
3.生活中碰到类似天价虾的事情应该怎么办呢？这节课我们就来解决这个问题，教师板书课题：者权益
4.下面我们一起来看一下今天的学习目标：大家齐读，（师读）
知识目标：掌握一些消费以及消费者权益保护方面的知识。
能力目标：学会运用智慧保护消费者合法权益，当自己作为消费者的合法权 益遭到侵害时，能够运用法律手段维护自己的权利。
情感态度与价值观目标：学会理性消费，选择适当合理的消费行为， 培养良好的权利意识和自我保护意识。
5.下面我们来进行一个小调查：出示课件：你购物时，受到哪些因素的影响？也就你会从哪些方面考虑是否购买这件商品。找2—3名学生回答。
课件出示答案：广告宣传，亲友介绍，街头流行，产品质量价格，个人资金
6.导：大千世界，常让我们有雾里看花的感觉，这就要求我们炼就一双慧眼，那么这个慧眼是指什么呢？出示课件，请学生阅读教材找答案，教师板书：一.炼就一双“慧眼”
7.师小结：只有增强自己的判断能力和选择能力才能在众多的商品信息中比较，不盲目追随其他消费者，合理地进行消费。
8.你有什么好的消费经验，请说出来与同学们一起分享。讨论（抢答）
（1）货比三家不吃亏——多走几家，了解行情，了解市场（市场）(2)学会砍价——讲价不成假装走——（掌握商家消费心理）(3)急用先买，手中有多少钱就办多少事（4）打折时买，我们常穿的运动装、鞋正季，打折时便宜，质量也不差
9.师导：你具有一双慧眼吗？下面我们来测试一下（课件出示真伪广告）脉动，脉劫；旺仔，旺子；好吃点，女子吃点；康师傅，康帅傅；雕牌，周住牌。
看了这组图片你有什么感受？可以看出不法商家很狡猾。
10.师小结：有些商家为了赚取利润不择手段，我们在购物时要分清广告的真伪，我们一定要擦亮双眼，多学习消费知识，增强判断和选择能力，作出正确的消费选择。师板书：1.消费知识
11.师：生活中碰到类似的侵权事件，我们应该怎么办呢？生答：拿起法律武器维护自己的合法权益
维权的依据是什么呢？《中华人民共和国消费者权益保护法》
师补充：它是消费领域的重要法律，除此之外，还有《产品质量法》《反不正当竞争当》等，在生活中我们要多了解一些法律知识，更好地维权。师板书：2.维权知识
12.下面请同学们依据学到的知识和教材内容思考：怎样炼就一双“慧眼”？
（1）学习和掌握有关消费的知识，作出正确的消费选择（2）掌握有关消费者权益保护的知识，运用法律武器维护自己的合法权益
13.导：告诉大家一个好消息商场打折了，出示课件思考：(1)商家打折的目的是什么？（答：想把积压的陈旧商品推销出去；想推销假冒伪劣商品；想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品。）
(2)面对低价与折扣，根据什么判断是否购买呢？（学会判断是否是真货，再根据自己是否需要和经济能力来决定是否购买。）
14.课件小结：在商品交易的过程中，我们一定要擦亮双眼，用学到的消费知识保持警惕，防止侵权行为的发生，侵权行为发生后，拿起法律武器维权，使不法经营者受到惩罚。这就需要我们具有良好的权利意识和自我保护意识。
15.出示课件，请看大屏幕，《王先生的困惑》，下面请你当参谋，王先生买了劣质沙发，给王先生出主意。 讨论：王先生应该如何维护其合法权益？教师板书：二。维护权益的途径（学生回答后教师肯定：与经营者协商和解——请消费者协会调解——向有关行政部门申诉（工商局、物价局、食品卫生局等）——根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁——向人民法院起诉 ）
师：具体采用哪种维权途径，要视侵权行为的轻重而定，应由前到后，能协商解决的就不用找消协，不要把矛盾激化，事态扩大，不行再找下一个。
以上是我们采取合法方式维权，那么还有其它方式吗？生答加分
打击报复（使自己由受害人变为侵害人），忍气吞声（助长违法行为的扩散，都是不可取的，唯一正确的方式是拿起法律武器维护自身的合法权益）。
课件展示权益受到损害后解决的合法途径（五种）
16.下面我们就来比一比看谁在两分钟时间内记忆的合法途径更多，(教师板书：和解，调解，申诉，仲裁，起诉)找学生背诵，每组一人，必答。
17.下面我们来参与维权的讨论，课件出示：福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。
对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?
思考：受害人的什么权利受到侵害？（公平交易权）他通过哪些途径解决（前四个途径），无果，最后应该采取什么办法？1.2元的官司值不值？为什么？
师点拨：值得，消费者享有公平交易权，我们不能助长侵权者的嚣张气焰，让不法侵害继续扩散，也就是我们要有良好的权利意识和自我保护意识。
出示课件答案：要有良好的权利意识和自我保护意识
18.这节课大家表现得非常好，那么我们这节课有哪些收获呢？（抢答）然后看板书总结
板书：维护消费者权益 炼就一双“慧眼” 维护权益的途径
19.练习。 说得非常好，下面我们来测试一下，哪组学得最好，谁是今天的学霸？出示练习题。
1、（2014益阳）“民以食为天，食以安为先”。近来食品质量安全成为人们谈论
最多的话题。从企业的角度来讲，让人们吃的放心至关重要。这要求企业（ C ）
A、加强宏观调控，加强市场监管 B、釆取一切手段，提高企业生产效益C、坚持诚信经营，生产
合格的商品 D、加强立法工作，健全法侓体系
2、（2014长春）你在商场购物时，正确做法是（ A ）
①请售货员介绍产品的使用方法②对几种不同品牌的产品进行比较鉴别 ③向售货员索要购物发票④对售货员指手画脚 A①②③ B ①②④ C ①③④ D ②③④
3、（2013福州）某些企业用生石灰处理皮革废料熬成工业明胶，制成药用胶囊，进入患者腹中。这一过程侵犯了消费者的（ B ）
①安全权 ②知情权 ③依法求偿权 ④公平交易权
A、①②③ B、 ①②④ C、 ①③④ D、 ②③④
4、（不定项）（2014鞍山）王某在电脑公司购买了台笔记本电脑，没几天就因质量问题不能正常使用。下列王某打算釆取的几种维权方法，其中正确的是（ A C D ）
A、与该公司协商 B、找人到公司闹事
C、向有关行政部门申诉 D、向人民法院提起诉讼
5.（不定项）（2014青岛）2014年，3.15晚会报道有用户发现新买的手机使用后话费突然增多，无缘无故就被扣除七八十元，原来是公司为智能手机安装软件，其中涉及恶意程序，用户想删都不能删。这种行为侵犯了消费者的
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