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最新整形师工作岗位
工作总结与计划
==适合整形师工作述职、职称评审、工作总结报告==
个人原创整形师工作岗位总结与计划
有效防止雷同！简单修改即可使用！
目 录
前言······················································3
一、加强学习，努力提高自身素质························3
1.1集体学习和个人自学·····························3
1.2向领导和同事学习，取长补短····················3
二、恪尽职守，认真作好本职工作························4
2.1热爱本职工作，激发工作热情····················5
2.2摆正工作位置，承当岗位责任····················5
三、培养团队意识，加强沟通合作························5
3.1注重团队协作,提升工作效能·····················5
3.2弘扬团队精神 坚持团结奋进·····················6
四、工作存在的不足及改进措施··························6
五、下一阶段工作计划···································7
5.1树立自己的工作目标和学习目标·················8
5.2进一步提高本职工作效率························8
5.3深入业务相关的经验学习························9
5.4明确自己的发展方向·····························9
前言
过去的一年，在全体整形师工作岗位及其部门同仁的共同努力下，在上级领导的正确指挥下，我完美完成了整形师工作岗位的所有工作任务，这和大家的努力分不开，正因为有了我们这个优秀的整形师工作团队，大家相互帮助，通过扎扎实实的努力，才能给今年的工作画上了一个完美的句号。回顾过去一年的整形师工作，在取得成绩的同时，我也找到了工作中的不足和问题。为了总结整形师工作经验，吸取教训，更好地前行，现将整形师工作总结如下：
一、加强学习，努力提高自身素质
1.1 集体学习和个人自学
社会的发展日新月异，这就要求我们不断地去适应社会的快速发展和变化，整形师工作岗位也要与时俱进，所以我坚持把加强整形师工作相关知识的学习作为提高自身素质的关键措施。一方面，我积极参加单位组织的集体学习活动，认真学习规定的学习内容，并认真撰写学习笔记，使自身整形师工作业务素质有了很大提高，为自己开展各项工作提供了强大的知识储备。另一方面，我把参加集体组织的学习与个人自学结合起来，根据形势发展和整形师工作需要，本着缺什么补什么的原则，做好个人自学，不断吸纳整形师工作相关的新知识、掌握新技能、增强新本领。在加强整形师相关知识理论学习的同时，重点加强了工作业务知识和整形师
整形外科工作总结及计划
八月份按计划顺利完成各项护理工作，对上个月工作中存在的问题按整改措施进行了整改：终末消毒处置及时，术中观察手术客人及时，能及时发现病情变化并协助医生处理。 本月共接诊手术顾客11 例，组织业务学习科室会议及工作中出现的问题讨论分析各一次，各类微生物监测均达国家标准。
月初参与上海市长宁区卫生局组织的学习会议，回院后信息进行传达科室不足之处的整改措施以及方案的落实。 本月虽外科主任暂空手术量不多但整形外科及供应室工作仍认真严谨的完成并组织学习手术室护理风险应急预案，加强安全意识教育，提高护理文书、整体护理、健康教育及病房管理质量。 9月份计划：
1.日常消毒隔离做好随时接诊的准备。
2.加强护理质量院感的管理。
3.库房清点盘算以及特殊药品物品的申领采购计划的制定。
4.科室员工组织学习培训及技术操作。
整形外科 2015.9.1
护理部十月份工作总结
迎检工作完善，和大家共同工作一个月，通过我们相互磨合，工作目标是一致的。上半
个月为迎检大家积极努力、相互配合。
（一）护理工作出现亮点：
1、产房及住院部护士长工作上不讲任何条件、任劳任怨、加班加点，带领她的团队积极
配合医院迎检工作。手术室护士长在管理好自己本科室的前提下，积极配合护理部工作，为
各科室护理质量进行规范性检查完善，做了很多工作。
2、门诊手术室几位护士，护士长抽调到住院部，可她们在组长王淑洋的带领下、熟知工
作流程、岗位职责、工作认真负责。输液室、治疗室组长都能负起责任。按要求规范工作。
3、表现最为突出的是住院部护士，积极向上、每个人工作都在努力的去规范自己护理行
为，护理文书书写最近有一定改观，特别是规范性礼貌用语有提升。护士盛寒冰在护理工作
中热心服务病人，感动患者及家属，拒收患者红包，主动退回。护士白蕊工作责任心很强发
现医疗垃圾混放、主动去处理 并协助护士长监督。
4、在现场考核中，助产士赵芹从工作人员进门开始工作一系列过程，外科洗手。手消毒、
处理hiv产妇、胎盘处理程序、针刺伤暴露应急措施回答基本正确，（报告流程欠熟练）住院
部护士徐萍对病人病情、护理熟练掌握。马艳是个老护士对自己本职工作流程熟练。母乳喂
养宣教杨护每天深入到病房去宣教指导，护士每天早晨护理查房当一项工作任务来落实，患
者母乳喂养知晓率100%。总之，我们这次 迎检顺利地完善与大家的付出、努力、支持协作是息息相关的。在这里谢谢大家。 通过这次检查我们还有一些问题需要我们加以完善：
1、服务：民营医院看重的是服务,每次到住院部讲的是服务，“三好一满意”我们自查一
下我们做的怎么样？我们存在那个环节没做好。（沟通、语音、微笑）（妇科患者9-16日入院，
出院在门诊投诉住院部护士，查找原因，无入院电话号码登记，值班护士（漏记），出院病历【整形客服工作总结】
也没找到）。
2、告知及查对制度要加强：新生儿出生时第一时间一定让产妇辨认性别，新生儿娩出后
助产士一定要仔细检查，发现异常第一时间告知医生，通知家属，签字画押，并记录。助产
士送至病房与护士交接时值班护士仔细后检查后签字。
3、病历号重复20140666 王秀娥-廖莎莎 20140690宋小林-刘萍 20140679 张淑珍-
唐文静 20140682-20140862（或不一致）值班护士工作要认真。病例出科前质控人员要仔
细检查。
4、加强劳动纪律，工作时间不能带手机打电话，如果发现予以罚款。
5、护理记录书写存在着记录不连贯，不规范、填写漏项。
6、医疗垃圾锐器盒与医疗垃圾混放。
二 、护理部组织护理质量检查3次， 住院部护理查房1次。
三、组织召开护士长例会3次，传达会议精神及质量反馈。
四、组织医护理人员院感手卫生理论考试1次 全体护理人员护理 业务培训学习《护理文书书写规范》。
五、组织全院护理人员三基护理技术操作 《无菌技术操作》《女性留置导尿术》。 要求：1针对存在的问题，进行组织学习加以培训 ，加强检查， 及时发现及时改正。
2、护士长加强监督检查、加强对护士基础知识培训。
3、严格执行无菌技术操作常规及查对告知制度，用护理核 心制度约束我们的护理行为，要求熟知。
4、严格执行消毒隔离及手卫生规范。 第四季度：工作重点：
1 迎接年底上级工作部门年终检查及总结，拟定明年工作计划。
2、检查急救物品药品初步充足，仪器完好率100%。
3、月份护理查房、组织护理质量检查及行政查房
4、组织召开护士长会议，反馈问题
5、按护理计划进行护理培训三基护理技术操作考核 《无菌技术》及《女病人留置导尿术》十月份护理技术操作考核。年底进行理论知识考
核。
6、以病人为中心，以质量为核心，通过护士的健康宣教，将与疾病相关的护理保健知识
让病人熟知掌握。加强“三好一满意”的落实。 大家要认真遵守 用制度规范自己的护理行为，规范我们的护理操作，加强我们的无菌技
术，通过我们的护理培训，不断的提高护理质量降低护理风险。 护理部 2014.9.20篇二：护理部月工作计划和小结 一月份护理工作小结
一月份工作计划：
1、制定护理工作计划、季安排、月重点
2、制定“三基三严”培训计划
3、组织护理质量管理委员会会议，明确职责与分工。
4、对卫生局年终检查护理工作中存在的问题进行分析，找出原因，认真整改。 工作小结：
本月按计划顺利完成各项护理工作，制定2013年护理工作的年计季安排和月重点，拟定
了三基三严培训计划，并按计划实施各项工作。组织了护理质量管理委员会议，明确职责与
分工，一边各负其责展开共组。对卫生局年终检查护理工作工作中存在的问题进行及时整改。 一月份护理工作存在的问题：
1、病房杂物较多，健康宣教五床尾标识，
2、门诊注射室输液日卡不规范，个别护士着装不规范。
3、两病区护理文书哟字迹潦草、涂改现象，三测单绘制欠美观；执行医嘱皮试结果未填
写。
4、手术室环境欠安静，接送车欠整洁；巡回护士对抽考相关制度不知晓，患者出手术室
无输液卡。
5、供应室布局欠合理，不符合院感要求。
6、护士在日常工作中，仪表有欠孤帆现象、劳动纪律较松懈。 整改措施：
1、护理部加强制度落实的督导。
2、强调护士长在科室管理中的重要性。
3、科室严格按照《医疗机构病历书写规范》进行培训，规范护理文书的书写。
4、加强护士言行规范的学习。
5、严格执行技术操作规范和护理常规。
6、向分管院领导反映供应室布局不合理，院领导表示将和其他院领导协商，酌情整改。 二月份护理工作小结
二月份工作计划：
1、深入科室检查、督导护理文书书写情况。
2、安排春节值班和组织节前巡查。
工作小结：
本月按照计划圆满完成工作任务，针对上月护理文书中存在的问题进行检查和督导，本
月护理文书缺项漏项现象大有好转各区域医疗废物按规范处理。 护理部还组织科室护士长进行了春节欠巡查：
1、各科室春节值班人员已落实。
2、急救药械管理规范，完好率100％。
3、备用药品及各类物品准备充足，但门诊观察室要多准备2各备用氧气以备急需。 存在问题：
1、病房杂物较多，三短九洁落实不到位。
2、消毒隔离制度落实不到位，无菌容器封闭不严，地面欠清洁等。
3、门诊注射室一人一巾一带落实不到位。
4、两病区护理文书仍有涂改现象，三测单绘制欠主观、有漏缺项；护理记录单填写不完
整。
整改措施：
1、加强晨晚间护理，做好卫生宣教，做好病人的基础护理工作。
2、严格执行消毒隔离制度，做好清洁消毒灭菌和登记工作。
3、继续加强护理文书的书写，护士长和质控员严格督查病历质量。 三月份护理工作存在问题及整改措施
一、存在问题：
1、病房管理仍需加强，床单欠整洁，杂物较多。
2、健康宣教工作落实不到位，少数病人对健康知识不知晓。
3、护士言行举止欠规范，有个别护士上班时作与工作无关的事情。对待病患欠热情周到。
4、个别科室护士拔针未带拔针盘，输液卡有未签名现象。
5、检查各科室相关登记，有漏缺和代签名现象。
二、整改措施
1、 加强晨晚间护理，做好卫生宣教，做好病人的基础护理工作。 认识落实健康宣教工作，责任到人，护士长督导，对未严格落实的给予相应的经济处罚。
2、 加强护士言行规范的学习。每日晨会护士长督导。
3、 严格执行技术操作规程和护理常规。
4、 严格各项制度的落实，每班做好本职工作并做好相关的登记，对不认真落实的给予
批评，情节严重的给予通报批评的经济处罚。 四月份护理工作小结
四月份工作计划：
1、护士节活动安排（护士礼仪培训、护士节庆祝活动文艺节目演练）
2、重点检查各科室院感管理情况。 工作小结：【整形客服工作总结】
本月按计划顺利完成各项护理工作，对上个月存在的问题按整改措施进行了整改:加强了
晨晚间护理，健康宣教工作落实到责任人，避免了许多安全隐患；严格执行查对制度和护理
操作规程，巡视病房及时，能及时发现输液渗漏并及时处理。对个科室院感情况进行了检查，
个别科室医疗垃圾和生活垃圾区分不严，对不符合院感标准的加大力度整改，逐步完善。护
士节文艺活动准备工作有条不紊的进行。 四月份工作中的存在的问题如下：个别病人物品放置过多、过乱，个别病人 使用小电锅热饭；护理文书周测血压漏记。医嘱单临时医嘱漏签名；护理记录中外出病
人未归院漏记录。整体护理存在问题：对病情、用药、肢体康复训练了解不全面，肢体功能
锻炼手法不准确。
整改措施：对以上的问题发现后进行总结分析，查找存在问题的原因，分析可能引起的
不良后果，使责任护士对工作中存在的问题从主观上有正确认识。倡导人人参与病房管理，
督促病人及家属将物品整理好，解释不能使用自带电器的原因，取得病人的配合，为病人创
造整洁、舒适的治疗环境；对新入院的病人护理员在病人病情许可的情况下及时进行卫生处
置，主管护士要监督检查；技术操作要反复操作练习，力求精益求精；护理文书的书写主要
是加强责任心，每执行一项医嘱及时签名、记录，下班前再核对一次；整体护理及健康教育
要保持连续性，反复强化，主管护士要及时评价，持续改进。 加强院感知识学习，加强自身防护，严格执行《院内感染管理条例》的要求，落实到工
作中每一个细节，严格消毒隔离制度和无菌技术操作。 五月份护理工作小结
五月工作计划
1、组织庆祝5.12护士节活动。
2、检查科内各种登记及护理八大本完成情况。 工作小结：
本月按计划顺利完成了各项护理工作，对上月工作中存在的问题按整改措施进行了整改：
加强病房管理，做好卫生健康宣教；病历书写后认真检查，提高护理文书的书写质量；成功
举办了“5.12”护士节文艺活动，对全体护理人员的文化素养有了一定提升。对各科室各种
登记及护理八大本完成情况作了一次详细的检查，总体执行情况较好，个别科室流于形式，
落实不到位。查对医嘱记录本登记不规范，有代签名现象。 本月存在问题：病房管理存在的问题是个别病人物品多而乱，要求各个班次均要参与病
房管理，随时督促整理，分管护士要细致地做好解释工作，对病人暂时无法带走的物品，放
仓库暂存。对新入院的病人在不影响病情的情况下，或病情稳定后及时进行卫生处置。技术
操作主要是细节问题，要反复练习，才能精益求精。消毒隔离存在的问题主要是责任心不强，
明知故犯，加强自觉执行制度的意识教育。护理文书书写个别护士没有养成写完记录后自查
一遍的习惯，继续强化教育。 六月护理工作存在问题及整改措施
一、存在问题：
1、病房管理存在问题是仍有个别病房物品杂乱;个别科室“三短九洁”落实不到位：床
单位病人出院后终末消毒不及时； 2办理病人出院流程不合理，手续繁杂。 3消毒隔离存在的问题主要是无菌容器的消毒灭菌未按无菌技术要求严格落实，供应室
消毒记录欠完整；产房进出未换鞋和未穿隔离衣。 4病历文书仍有字迹潦草、刮涂现象。
二、整改措施
1、要求护士长加强病房管理，在护理查房时严格督导，各个班次均要参与病房管理，随
时督导整理；加强病人基础护理，做好病床单位的终末消毒。
1、 简化病人出院流程，减轻病人的负担。避免不必要的繁琐。
2、 严格落实消毒隔离制度的落实，严格执行无菌技术操作规程做好消毒灭菌和隔离工
作。
3、 护士长加大管理力度，做好各项病历文书的书写和各项登记工作。着重强调正确的
书写方式，加强工作责任心。 六月护理工作存在的问题及整改措施
一、存在问题：
1、病房管理存在问题仍有个别病房物品杂乱；个别科室“三短九洁”落实不到位；床单
位病人出院后终末消毒不及时；
2、办理病人出院流程不合理，手续繁杂。
3、消毒隔离存在问题主要是无菌容器的消毒灭菌未按无菌技术要求严格落实，供应室消
毒记录欠完整；产房进出未换鞋和未穿隔离衣。
4、病历文书仍有字迹潦草、刮涂现象。
二、整改措施
1、要求护士长加强病房管理，在护理查房时严格督导，各个班次均要参与病房管理，随
时督导整理；加强病人基础护理，做好病床单位的终末消毒。
2、简化病人出院流程，减轻病人的负担。避免不必要的繁琐。
3、严格落实消毒隔离制度的落实，严格执行无菌技术操作规程做好消毒灭菌和隔离工作。
4、护士长加大管理力度，做好各项病历文书的书写和各项登记工作。着重强调正确的书
写方式，加强工作责任心。 七月护理工作小结
七月工作计划
1、组织全院护理操作考试。
2、安排新上岗人员和重点科室的母乳喂养培训及考试。
3、重点检查健康教育落实情况。 工作小结
本月按计划顺利完成各项护理工作，对上个月工作中存在的问题按整改措施进行了整改：
加强病房管理，做好卫生健康宣教：病历书写后认真核查，提高护理文书书写质量;严格消毒
隔离制度落实到位。按时组织护理操作考试，考试合格率90%.开展母乳喂养知识培训并组织
考试，合格率100%.抽查病人及家属对相关健康知识知晓。 本月存在问题:
1、病房杂物较多，三姐九洁落实不到位。
2、消毒隔离制度执行不到位，无菌容器封闭不严地面欠清洁等。
3、健康教育工作仍需加强。安全管理知识应宣传到位患者。
4、业务学习还需继续加强，极个别护士学习态度消极。 整改措施：
1、加强晨晚问护理，做好卫生宣教，做好病人的基础护理工作。
2、严格执行消毒隔离制度，做好清洁消毒灭菌和登记工作。
3、继续加强护理文书的书写，护士长和质控员严格督查病历质量。对学习态 度不端正的给予相应经济处罚，考核不合格的人重新学习再补考。 八月护理工作小结
八月工作计划
1、组织全院护理操作考试。
2、安排新上岗人员和重点科室的三基培训考试。
3、重点检查健康教育落实情况。 工作小结
本月按计划顺利完成各项护理工作，对上个月工作中存在的问题按整改措施进行了整改：
加强病房管理，做好卫生健康宣教；病历书写后认真核查，提高护理文书书写质量；严格消
毒隔离制度落实到位。急救药品物品器械管理规范，完好率100%，各科室无菌物品完好率100%；
各科室指控工作开展持续改进，有记录和质量追踪。 本月存在问题：
1、病房杂物较多，抽查经管护士对病人病情未做到熟练知晓。
2011年，医院经历了长达8年的市场战争，从XX年开始转型为专科整形医院，由当初外聘专家加盟到西岳，超强专家阵容强强联手打造了西岳自己的着名品牌，从《人造美女》、《人造李湘》、《华东援计划》系列产品的出炉，在民营医院专科门诊中产生了巨大品牌影响力。受到了浙江省上级行政部分的高度认可，促进了西岳医院成功申办《美丽慈善浙江行》500万爱心援助基金的信心与决心，此次爱心援助计划，在省慈善总会、上城区卫生局的大力支持与领导下，取得了硕果累累的佳绩。也为医院首次申次第六中国美容与整形医师大会奠定了良好的基础。现将2011年工作情况简述如下： 一、主要工作回顾 （一）坚持走依法、诚信、规范的服务理念 医院通过各种形式，把依法、诚信、规范的理念灌输给全体员工。通过各种诊疗模拟活动，更进一步让全体医护职员所熟悉、理解，并执行到工作中。特别是医疗安全，它是我们的生命线，是医院工作的核心，在上级的指导下，我们建立或调整了相应的抓医疗质量的组织，制定了一系列sop流程，将工作更规范化，为我院医疗护理质量的进步打下了一定的基础。 为了确保医疗质量和安全，医院狠抓了各科室业务技能学习。通过每月制定的业务学习计划，现场采取了互动、实践操纵和知识测试等方式予以强化；通过不断的学习培训和知识更新，基础理论知识扎实了，技术操纵熟练了；使全院整体的医疗护理水平有了较大的进步；病历也能按规范的要求书写了。 医院始终坚持做一例手术，留一个精品，交一个朋友的办院准则，它不仅仅是一句口号，在工作实践中也得到了很好的体现。医患关系有了很大改善，医疗纠纷同比明显下降。 （二）加强业务交往，进步了医院的着名度 为了进一步扩大社会影响，进步我院的着名度，今年，医院通过与外聘专家曾高教授的深进联系，北京中日友好医院携手西岳医院率先在华东地区成立了首家隆鼻示范基地，并诚邀马海欢、高占巍、曾高等人成为西岳医院客座教授，国家级卫生部三甲医院三位专家的加盟，它不仅仅是单一受聘模式，更重要的是表明卫生部同仁对本院医疗工作的认可。 （三）情热人间，真情在心。 2011年4月，无情的地震又一次侵袭中华大地，对玉树这片净土造成了毁灭性的破坏。我们的很多同胞在这场突如其来的灾难中永远地闭上了眼睛，更多的人在这场天灾中失往了家园。地震无情，人间有爱。越日，医院全体医护职员踊跃伸出援助之手，为玉树举行了为灾区默哀、捐款仪式。 医院的发展靠的是员工，员工们能安心地工作是最重要的条件；每逢员工生日，都会送上生日蛋糕，送上公司和医院对员工健康的祝福。医院为充实职工的业余生活，经常组织部分员工小聚，既进步了职工的团队精神，又进步企业的凝聚力，激发员工对医院的感情。 为了让职工们有舒适的家，医院对现在员工住的屋子进行了适当的调整，加强了治理，现宿舍比以前清洁整洁多了，水电费也有所节约。 在饮食方法，今年5月，是企划部全体职工乔迁新房的憧憬，由于新迁，一些基本设施没有配备不到，职工只能自行解决工作餐，医院在此期间分别给予的逾额的伙食费，为了让职工吃的放心，安心，在简装期间还加班加点完善了食堂各项制度，采取各种方法，尽最大限度的让员工们吃饱，吃得干净，适合来自众多省份员工的不同口味，尽力做到荤素搭配，做到营养、卫生、安全。
整形外科工作岗位
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转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成整形外科岗位所在的单位）整形外科工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好整形外科岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在整形外科工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的整形外科所有工作任务，履行好×××（改成整形外科岗位所在的单位）整形外科工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成整形外科岗位所在的单位）整形外科工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养
一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成整形外科岗位所在的单位）整形外科岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在整形外科工作岗位，但我时刻关注国
本月工作小结
首先来到***我最先感觉到的它是不一样的，虽然它跟护肤在同一个店里销售但却是不一
样的理念，我很庆 幸我选择了这样工作 1>多年的习惯告诉我首先到店家第一擦拭柜台和整理柜台让美嘉拉在店里的品牌形
象整洁的然后在根据店家的实际情况做上分析和配合，比如说是培训和带教销售以及很好的
出货 2>出货情况这边总共是13家客户出货率达到了77%，还有7家客户还没出货包括蔡
华 3>巡店数量，也还是7家左右还没有走完，但是巡店的结果主要是和老板沟通夏季免
费体验为中心思想店家也是非常认可的，具体操作和培训手法也一步步落实 4>对于在门店在沟通时候遇到的问题就是对于一些新店精油这个新品类是比较陌生
没有护肤卖的得心应手得到的解决方案就是多以贴柜式的方法进行带教，我们就下个月也是
以每家店多待几天的这种方法来进行操作 5>工作感受是让我接触了一些以前没有机会去了解的东西而且让我跟店家在沟通上
也学习到了不少，因为以前在其他护肤的时候会很纠结不知道如何做到对店家好达到良性出
货不知道方法，但是我现在知道怎么去给店家带来更好的效益对于公司和***这个品牌，我当
然也是信心满满
6>下个月主要是将一下新开发的店多待多销，让培训一家就有一家的效果篇二：美导
下店服务流程
美导下店服务流程 第一部分：出差人员出差行为规范
1、出差每天须着工装或职业装（上衣必须带袖），戴工牌，化淡妆，不涂有色指甲油。
2、出差前早点休息，保持良好的礼仪和饱满的精神面貌；女性盘发或束发，不允许披发、
穿无袖衫，不允许穿露脚趾的鞋或拖鞋；更不允许穿过于暴露或透视的服装；配饰得体，忌
带夸张的首饰（耳环、戒指、项链等）。
3、严格按照终端店作息时间安排工作，不允许迟到、早退；到岗前处理好一切个人事物。
4、从进店的那一刻起，无论多累都不允许坐凳子。
5、在终端店工作时间，不得吃零食、闲聊、看与工作无关的书籍。
6、不得上班听mp3、mp4；不得在柜台前或卖场补妆。
7、 未经许可不得擅自使用终端店的电话用于个人私话，尤其是长话，如公话也需征得
店老板同意。
8、 不得上班打私话、发短信，因公电话或短信也要在特定的区域。 拨打和编辑发
送。
9、不要在收银台乱翻乱动。
10、未经许可，不要在终端店处擅自使用他人的电脑，有公事需征得店老板同意。
11、如终端店有统一的工作餐，在柜台或卖场用餐（须在规定的区域用餐），并 注
意餐后将杂物清理干净。
12、在终端店遇到老板、店员要相互问好。
13、如与上司或同事同去店家，要向店老板推介自己的上司和同事。 14 、除工作所需
外，不得拿私人物品到终端店。 15 、不得在终端店工作时间内进行私人会客。
16、未经许可证，不得在终端店处借钱借货；未经公司允许，不得私收私带货款。
17、维护公司形象和利益，不得与本公司及终端店的员工客户有争吵、斗殴等现象；不
得从事有损公司形象和利益的活动。
18、服从终端店住宿管理，按时就寝，不要随便换宿舍或床位；不要沾他人的小便宜，
使用他人物品要提前打招呼，征得主人同意方可使用
19、严守公司机密，未经公司允许泄露公司关于经济、业务及人事方面的事宜。
20、每天用短信向公司相关人员汇报当天工作情况。
21、与终端店员一同外出就餐，可以在活动后请店员吃饭或除别人特殊说明 请客外，
平时可以aa制，不要在钱财方面让客户看轻我们，如果老板请 客，尽量推掉。
22、不宜在终端店员前谈论公司员工的薪资待遇，不要在店员面前叫穷。
23、不得向店里员工随意外泄公司产品折扣及对零售商的政策
24、不要挖店家员工。
25、如需休息，须将活动做完且在不影响工作的情况下休假，不得擅自离岗。
26、无论做人还是做事，严格自律，要求店员做到的，必须比店员做得更好。
27、非私人场合或遇到会议聚餐，注意自己的言行，女性严禁抽烟，非应酬 不得喝
酒。
28、尊重客户，尊重竞争对手（包括店员、其它厂家或代理商的员工），不 可依仗公司以强凌弱，以众暴寡 。 第二部分 美导下店必做的九件事 与老板和店员进行有效沟通 ?
?
?
?
? 了解店内经营情况（详见客户档案表） 了解最近店内销售情况（哪些产品好卖，哪些
不好卖） 了解店内店员情况（性格、学历、业绩） 了解店内顾客情况 了解老板的需求及困
惑，并制定相应的解决方案
二、了解店内的顾客档案 ? 顾客档案是否详细准确地填写（包括姓名、电话、职业、住址、年龄、生日、皮肤分
析、产品购买时间、名称、护理项目、注意事项等） ? 没有建立或不完善的进行重建和再完善 ? 重点顾客资料美导手中也要留底掌握 对顾客档案进行分析： 顾客的分类：
1、消费频率多且消费金额高的会员有多少？
2、消费频率一般但消费金额高的会员有多少？
3、消费频率快且消费金额一般的会员有多少？
4、消费频率一般且金额一般的会员有多少？
5、上月销量好的产品是什么？
三、检查店内外形象与陈列
1、针对店面的不足，给予合理化建议
2、对店员的接待、预约及销售做监督和指导
3、和店员一起布置货架，教会店员如何做产品陈列
四、了解库存
1、清查库存及其它物品，应补的产品做好记录，提醒 老板销老货，进新货。【整形客服工作总结】
2、结合顾客档案并针对店内情况，与老板沟通制定近 期的促销方案。
3、督促老板补货并催款。
五、根据店员现状进行针对性培训
1．与店员沟通，进行简单的考核，了解店员对产品的 熟悉程度，并有重点及针对性地进行培训。
2．不能只依赖于公司老师，销售方法与话述要让店员 掌握，做好走后继续产品销售的工作。
六、制 定 任 务
? 制定每个月的目标销售任务（详见店员月销售计划表） ? 帮助每个店员进行任务分解，目标任务分解到每天、每个顾客、核心产品上。（详见店
面目标顾客设定表）
? 制定奖励与惩罚措施
? 定期电话跟踪任务完成情况
七、电话回访
? 制定并培训针对顾客的电话拜访、预约话述 ? 告知店员要经常打电话给顾客以增进联络感情 ? 回访情况在顾客档案中详细注明
八、协助店家进行销售与服务
1．帮助店家销售产品和有必要的皮肤护理，以做示范。 不但说给她听，而且做给她看，在帮助销售的过程 中再次让她们熟悉产品、价格、效果，名称及如何 合理搭配。
2. 多与顾客沟通，了解顾客对我们产品的意见与要求。
3．解决产品过敏和顾客投诉的问题。
九、建立并坚持实施两会制度 由店长主持两会，要求每人熟背两会的流程及内容晨会流程： 晨操与宣言——昨天的工作总结（表扬）与经验分享——每人报目标及完成任务方案—
—工作安排
晚会流程：
1、公布每天每人的工作完成情况、问题总结、反省、 自我鼓励；
2、对一天的业绩予以评估，并向老板提出合理化建议
二、出差具体流程：
1、填写好出差周工作报表（店家的详细内容、本次出差的目标状况）
2、报道流程：用店家固定电话或当地固定电话向客服部报道具体位置及时间———离开
店家进入下个店家需用固定电话报道——回合肥前需要用当地固定电话报道。
3、回合肥后需要填写周工作报表中的本次行程的工作总结和下次行程的工作计划及目标、
店内库存、本次店内销售后方可报销。 注：美导出差有火车的地方一定要乘坐火车，否则不予以报销。篇三：工作总结 河南玛娜—吕嘉铃，工作总结 时间荏苒，不知不觉进公司----东辉国际，半年了，接手河南玛娜市场也已有五个月了。
回首这半年的点点滴滴，仿佛发生在昨天一样，带着时间的温度流逝了。闭上双眼静静回想，
由最初的投递简历面试、复试、接受培训、实操„„这一切的一切历历在目。 当时在公司接受了一个多月的培训，而后带着满腔热情与忐忑不安来到了河南郑州，由
最初的新手上路零基础，到后面能够自己单独接手河南玛娜市场，这当中最要感谢的是牟总
给予了我学习和锻炼的机会，同时也非常感谢牟荣华等老师们不厌其烦的教育引导我，还有
河南玛娜品牌小组的全体成员的帮助和照顾，最后要感谢的是绝色美女大本营，指颖芯、植
榕、范范等的相互鼓励和支持。 以下是我对2014年的工作总结： 8月底来到河南郑州，恰逢河南玛娜首届专场招商会，而这次会议刚好遇上其盆大雨，
出人意料，或者是说让人感动的是，有不少店家老板娘冒雨来参会，最后以两万九千八的方
案签了19家店，最终取得了会议的圆满成功。在此次招商会中，我了解到类似会议的流程和
前期的工作准备，同时也深知要取得会议的圆满成功，除了要辛勤的付出，还需人员的配合、
良好的服务态度、优惠的方案政策、站着店家老板娘的角度设身处地的为其着想等，这都为
我日后所要参加的会议做了很好的铺垫。 9月份，一开始估计是原先的品牌经理担心我市场经验不足，下店了不能胜任工作，所
以一直不肯让我下店，一直把我晾在公司自学产品知识和练手法，大概半个月后，在牟荣华
老师的极力争取之下，我终于和她一起去了平顶山一家美容院里，那时，牟老师想给我锻炼
的机会，就让我培训美容师产品知识，而我也是做了充足的准备，第一次完全脱稿讲课，此
事后，受到了牟老师的表扬，而我也继续发扬这好习惯，以致我后面下的每一家店都是脱稿
讲课。9月中参加了东辉国际的内训会，加深了我对团队的认识和信心。9月末第一次独自一
人下店到三门峡，这是一家伤客极致严重，店家老板娘苛刻，代理商美导都不愿意去的店家，
我在那里待了5天，主要工作是培训产品知识，当时到店的顾客都是以做减肥和身体的为主，
面护的顾客很少到店，加之肠胃不好，不幸患了急性肠胃炎，在那病了3天，所以并没有为
店家创造业绩。
10月份，开始跟着品牌经理和小组成员去新乡做了两场最强喜事，但由于种种原因，诸
如方案设计太复杂、客情没有维护好、活动前期没有铺垫到位等原因，最终导致活动失败，
收效非常低，两个店一起估计业绩加起来10万左右。本以为8月份那场招商会的成功，是看
着河南玛娜品牌在河南市场将要硕果遍地的时候，不料，由于很多店家存在问题，代理商公
司这边没有及时给与解决方案和措施，以致最后有两三家大店不欢而散。而由于原先的品牌
经理不能胜任带领团队的工作，代理商公司最后也是经过慎重考虑把他辞退了，这事让我震
惊之余，也让我更加深刻的领悟了一句：优胜劣汰、适者生存。我想，我只有把自己变得更
加强大，才能在市场上幸存下来。10月末在沈丘县做了第三场最强喜事，虽然活动前期险些
被人喧宾夺主，但后来还好把主权地位牢牢握在手里，最后活动挺成功的，第一天业绩大概
做了11万，这成功与前期铺垫和做体验都离不开。而在这次，我也算是出差河南一个多月，
第一次给顾客做体验，努力加运气，使我也第一次出货了，不过只出了一个单支---活细胞增
殖因子，后面听美容师反馈，那顾客挺有消费能力的，后期跟踪也成交了冻龄套和眼护套。
10月末，还第一次和品牌经理一起去了安阳一家老店邀约参会，由于店家老板娘积攒了太多
的抱怨，一直对旧的品牌经理耿耿于怀，新的品牌经理又有抵触心理，所以一心都想着放弃
做玛娜，还好，最后在王经理的努力之下，总算把她成功“制服”，并在我的努 力之下，把她邀约到苏州参会，以及作为年会河南玛娜品牌的颁奖店家，而在她店里待
了几天，主要是培训美容师产品知识和手法，以及邀约顾客到店做体验，因为店里有效顾客
比较少，仅有二十几个，加之各种原因，在那四五天，只出了一瓶冻龄霜。 11月份，换了新的品牌经理，刚好遇上东辉国际的年会，在没有和他见面时，我几乎每
天都在给他压力，让他和品牌小组的人做好邀约工作。我以为我这样会给他留下好的印象，
不料，却因为年龄太小、市场经验不足等原因被投诉要求换市场老师，最后由于要求换市场
老师未果，加之品牌经理听了我的故事后，决定把我留下来培养。我希望的是，我是可塑造
之人，而不是因为我的某些原因而给与我机会，所以我一直都在为自己创造价值和证明自己
的能力。11月4号，由玛娜品携手台湾爱尔丽整形的招商会，会议中，我第一次主动谈单，
也成功签下了一家新店，这事告诉我，只有主动积极，找准顾客的需求点，并全程跟踪和攻
克，那才有可能成功签单。11月22-24，东辉国际年会，此次会议，河南玛娜一共邀约到21
个顾客到苏州参会，后面由于种种原因，河南玛娜也没有按会场5万8的方案走，而是另辟
蹊径。
12月份，月初去了驻马店上蔡一家新店出差，在那给美容师培训产品知识和手法，店家
老板娘经营着两家前庭后院的美容院，货还没到店，店家老板娘就提出要做活动和销售，但
我咨询过代理商公司的美导等，给出的答案是新店不建议一开始就做活动，由于店家老板娘
太急于求成，而我在要走的那天，货刚到店，给体验了两个顾客，出了一个胜肽套，她并不
满意，感觉我没为她创造更多的业绩，因此把我给投诉了，我也是哑巴吃黄连，有苦说不出，
后面经过心理调整，以及店家老板娘到代理商年会参会，与她沟通后，也得到她的谅解，此
事告诉我，只有用心沟通、用心服务、用心做事，才能更好的胜任工作，以及得到他人的认
可。12月中，在新乡做了第四场最强喜事，由于店里的客情维护得挺好的，以及活动前期的
铺垫比较到位和活动力度大，最后把店里的全部玛娜套盒都出完了，大概业绩是十几万，最
后店家老板娘也是满怀感激请我们吃饭。由此可得出，只有帮店家做出了业绩，才能让人刮
目相看。12月底，代理商千美汇10周年会，在多方努力之前，玛娜品牌以最快的速度，现
场签单14家，打款约39万，这成功离不开品牌小组各成员的努力，尤其是王经理的辛勤付
出，这让我重新看到了希望，也更让我坚信只有优秀的领导，才能更好的带领团队，为团队
创造更多的价值。
1月份，有半个月都在开封市兰考县出差，这是一家还没开业的新店，员工都是新手零
基础，老板娘又是刚开始做这一行，什么都不懂，太依赖老师了，所以在那什么都教，基础
皮肤学知识、玛娜产品知识、手法、化妆、卸妆等，出差的日子过得挺充实的。当中有两天
去了洛阳一家店里，帮忙做红酒会，业绩一般，但老板娘挺满意的，后面在品牌经理和代理
商美导的推荐下，店家老板娘执意让我多留一天培训美容师新品套盒和眼护套，而我的培训
也得到店家老板娘和美容师们的一致认可。 就这样，我结束了为期半年的河南出差之旅，即将返回广州和各位小伙伴们见面。从上
面的工作总结中，不难发现，我在下店的时候，很多时候都是培训，销售是比较少，这当中
是因为欠缺销售经验、机遇和运气。我想一个成功的美导，不仅需要专业的产品知识，更需
要的是为准客户创造利润，也就是说一切都以业绩为导向，我也深刻认识到我的缺点和不足，
我将会在实战中弥补我的缺陷和不足，争做一名优秀的美导，当然我更希望年后，我能有更
大的发展空间和锻炼机会。 在此，衷心感谢东辉国际，给予我这个发展的平台，让我比同龄人见识和锻炼得更多，
也让我的心里更成熟，更向成功的道路迈近了一大步！篇四：化妆品公司美导工作职责、纪
律
化妆品公司美容导师必须具备的职责
1、每位导师必须熟练掌握各项工作技能，品牌相关知识，培训技巧，销售技巧，管理技
能，策划能力等。
2、每位导师必须具备专业的培训和演讲能力。
3、明确自己的工作岗位和职责。
4、具备美容导师的专业素养。
5、每位导师针对老客户每月巡店一次，将每月的促销方案带给客户，并监督客户将它实
施好，重点老客户做促销提前10天与售后部客户部经理协商方案并制定计划书，同时与美容
院沟通前期的准备工作。
6、每位导师平息化解美容院内部矛盾，以及客户与公司的矛盾。
7、每位导师必须培训美容院员工，提高其素质，纠正错误的经营观念。
8、每位导师必须每星期认真填写《导师周工作报表》和两天电话沟通一次。
篇一：咨询师年度总结
咨询师年度总结
我是从今年的五月底加入星火这个大家庭的，经历了三个月的洗礼，感觉自己学会了很多在学校里学习不到的知识，比如谈单技巧、家长心理变化、家长类型判断等，这些都是在星火教育这个大家庭里学习到的，我非常感谢樊老师的重视，也感谢各位咨询前辈的教导，特别是师傅张妍，在工作和工作之余都会关心和支持我，教会我很多的东西，很深刻的一句话：多主动，比别人进步多一点，就会在咨询路上走得比别人快很多。我时时刻刻地记在心中，时常提醒自己事情要做好，学会待人处事，幸亏这个社会还可以，待我还行，我不断努力地提升自己，争取最大的胜利。
虽然经历了整个暑假学会了很多做人道理与谈单技巧和方法，但是还有很大的进步空间，特别是开方案的这个环节更是需要学习和提高的，我觉得说自己是新人是在给自己找借口，当然啦，之前的咨询部是一个全新组合的团队，必然会有一定的磨合期，而现在，磨合期已过，慢慢地步入正轨上来了，所以现在我自己必须要努力迅速地成长起来，做一个真正的星火人，成为一名专业的咨询师。
历经了六月、七月、八月和九月，时间和压力在不断地鞭策我进步，在学习中成长，尽管这个暑假没有达到自己想要的要求，但是这一路学习的专业知识绝对是不可比拟的，是在任何一个大学时段不能学习的。在过去的一段时间里，学到的知识是我大学四年以来没有学到过的，我很庆幸能够成为星火教育的一员，并且我很庆幸有这样的一个拼搏的团队，和谐的团队，让我倍感温馨，学习中交流，交流中学习，学习更多有利于自己谈单的东西。
经历了这个暑假之后，九月份的主要工作还是进行回访自己的资源和新资源的累积，加上自己的谈单技巧需要大大地提高，所以最近都在学习中，骆驼网上的知识对我来说真的很有用，在九月这个资源很少的月份，资源肯定是要自己慢慢累积起来的，十月份的话肯定会爆发，家长也会选择相信我，这样下去的话，成长的历程就会加快进度，慢慢地变得有趣起来。 这个九月打初三毕业班的资源，先把学生邀约上来考试，然后再让精英班的老师面试。但是约上来的资源很少，意向资源也是非常少，大多数家长也是听过中考精英班，但是基本嫌弃价格太贵，不过针对这样的情况我也是做好铺垫，说下次有什么优惠活动或者说是再有精英班考试的时候才打电话给他们，这样的话，下次再打电话时就不再那么陌生了。
这个暑假真的要感谢樊老师以及陈老师对我的重视，感谢师傅张妍的精心指导，还有一起工作的团队和星火这个大家庭，我觉得和他们一起相处很开心很快乐，一个人幸福的时候看任何风景都是红色的，那么现在的我看到我前面的风景都是这种颜色。
以后的我做事情绝对不能慢慢来，要迅速地完成任务，这样好接下来做下面的工作，不能让自己太被动，这样下去的话，我们始终会被淘汰，我相信我能做得更好。篇二：教育咨询师年终总结
年终工作总结
进入尚学教育已经九个月，在领导和同事的指导和帮助下，我已经 融入到了这个集体，同时学到了很多东西：
（一）对自我的认识
通过这一段时间的咨询工作，使我了解到自己在工作中不仅要严谨对待工作 上的事， 更需要虚心请教， 因为经验就是工作的导师， 他能让我更好的适应工作， 并做好这份工作。 其实做咨询师需要很强的沟通能力的， 而且沟通技巧也很重要， 这正是自己所需要改善的， 我相信经过一段时间的锻炼，我一定会掌握好这门沟 通的艺术。
（二）对工作的认识
做一个好的咨询师，耐心和热情是很重要的，尤其是要具备良好的心理素质 以应对各种未知的情况。
做这份工作也必须具备良好的抗压能力和较好的语言表 达能力，正如刚开始进入学校给家长打电话时，遇到难以应付的家长，心里总是 有点忐忑， 或者是被家长刁难之后心理难免有烦躁的情绪，但是时间久了就习惯 了，也能够自如的应付各种问题了。当然光应付是不够的，最重要的是要抓住家长的心理， 让家长不仅要了解我们培训机构的实力，更要让他觉得选择尚学教育公司是明智的。
（三）对工作的计划
接下来的工作，我一定要把培养良好的沟通能力作为首要目标，使自己能够 轻松的抓住客户的心理。
同时加强对工作的投入，争取在接下来的时间多接一些家长，提高自己的业务量。加紧对家长的跟踪，做好记录，以便及时回访。
并且在工作过程中时刻总结，向领导和同事请教，以提高工作效率。篇三：个人工作年终总结 (咨询行业)
个人工作回顾performance review
时光飞逝，转眼间马年就快过去了。在这一年中，我完成了从学生到上班族的转变，感受颇多，收获颇多。
从7月1号正式入职至今，已有6个多月。从一开始缺乏工作经验和项目经验的新手，到如今也慢慢掌握了工作的基本思路；从一开始和同事和环境格格不入，到现在的和大家融洽有爱如一家人，首先是要感谢领导和同事给予我的所有的支持、关心和帮助，使我能够很快地适应公司的管理与运作，以及努力做好本职工作。
回顾这半年的工作，主要总结以下几个方面：
在纪律方面，我始终遵守公司规章制度，能够较好的做到不迟到不早退，有事无法上班也能做到提前请假。
在工作方面，我积极服从领导安排，尽力完成领导交给的每一项任务；同时有不懂的问题虚心向同事们请教和学习，也努力做好和同事之间的团结和协作。一开始的武汉两江四岸的项目，由于经验的缺乏，尚未能很好的理解和参与到项目组的工作中。到后来参与的项目逐渐变多，和同事讨论互动也越来越多，也开始慢慢的掌握工作的思路和规律。
在自身方面，我也较注重自身专业理论知识的积累，也会时常关注行业内外的新兴动态，同时也开始了相关软件的学习，以期自己的水平能够不断的完善和提升。
然而不足也始终存在，尚未能很好的填补。项目经验缺乏，看问题不甚全面，出思路不够有创造性，专业知识积累较为薄弱有待提高。这些都有待在今后的工作上加以改进和完善。 新的一年，我将更加认真的工作和学习，努力使工作绩效进入一个全新的水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。
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