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篇一：房地产销售学习心得
房地
产销售学习心得
在房地产业待了这
么长时间一直在销售的岗位上渐渐熟悉项目情况，学习项目知识和接待技巧。前期的续水到
后期的成功销售，整个的销售过程都开始熟悉了。在接待客户当中，自己的销售能力有所提
高，慢慢的对于销售这个概念有所认识。从自己那些已经购房的客户中，在对他们进行销售
的过程里，我也体会到了许多销售心得。在这里，拿出来给大家看看，也许我还不是做的很
好，但是希望拿出来跟大家分享一下。
1、最基本的就是，在接待当中始终要保持热情。
2、做好客户的登记及进行回访跟踪。
做好销售的前期工
作，有于后期的销售工作方便展开。
3、经常性约客户过来看看房，了解我们楼盘的动态。
加强客户的购买信
心，做好沟通工作。并针对客户的一些要求，为客户做好几种方案，便于客户考虑及开盘的
销售。使客户的选择性大一些，避免集中在同一个户型。这样也方便了自己的销售。
4、提高自己的业务
水平，加强房地产相关知识及最新的动态。
在面对客户的时候，
就能游刃有余树立自己的专业性。同时也让客户更加的想信自己。从而促进销售。
5、多从客户的角度想问题。这样，自己就可以针对性的进行化解，为客户提供最适合的房子。
解决他们的疑虑，让客户可以放心的购房。
6、学会运用销售技巧。营造一种购买的欲望及氛围，适当的逼客户尽快下定。
7、无论做什么，如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。
在工作中，我觉得
态度决定一切，当个人的需要受挫时，态度最能反映出你的价值观念。积极、乐观者将此归
结为个人能力、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改进和发展。而消极、悲观者则怪
罪于机遇、环境的不公总是抱怨、等待与放弃什么样的态度，决定什么样的生活.
8、找出并认清自己的目标,。不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，这个永远是最重要
的。龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中。兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核
心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过
追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有
机会就想跳槽、抄捷径，一遇挫折就想放弃想休息。人生是需要积累的，有经验的人 像是乌
龟一般，懂得匀速徐行的道理。我坚信，只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚
步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机会运气，总
有用尽的一天。 对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。所
以这一年来，我一直坚持做好自己能做好的事，一直做积累，一步一个脚印，坚定的向着我
的目标前行。
篇二：房地产销售工作的心得体会与工作总结
在房
地产行业工作也已经半年多了，在销售方面还有待提高。虽然自己的水平有限，但还是想把
自己的一些东西写出来，即从中发现得到提高，也可以从中找到自己需要学习的地方，完善
自己的销售水平。
经历了上次开盘，从前期的续水到后期的成功销售，整个的销售过程都开始熟悉了。在接待
客户当中，自己的销售能力有所提高，慢慢的对于销售这个概念有所认识。从自己那些已经
购房的客户中，在对他们进行销售的过程里，我也体会到了许多销售心得。在这里拿出来给
大家看看，也许我还不是做的很好，但是希望拿出来跟大家分享一下。
第一、 最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。
第二、 做好客户的登记，及进行回访跟踪。做好销售的前期工作，有于后期的销售工作，
方便展开。
第三、 经常性约客户过来看看房，了解我们楼盘的动态。加强客户的购买信心，做好沟通
工作，并针对客户的一些要求，为客户做好几种方案，便于客户考虑及开盘的销售，使客户
的选择性大一些，避免在集中在同一个户型。这样也方便了自己的销售。
第四、 提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。在面对客户的时候就能
游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的想信自己。从而促进销售。
第五、 多从客户的角度想问题，这样自己就可以针对性的进行化解，为客户提供最适合他
的房子，解决他的疑虑，让客户可以放心的购房。
第六、 学会运用销售技巧，营造一种购买的欲望及氛围，适当的逼客户尽快下定。
第七、 无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。在工作中我觉得态度决
定一切，当个人的需要受挫时，态度最能反映出你的价值观念。积极、乐观者将此归结为个
人能力、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观者则怪罪于机
遇、环境的不公，总是抱怨、等待与放弃！什么样的态度决定什么样的生活.
第八、 找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，这个永远是最
重要的。 龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是
坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终
会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，
一有机会就想跳槽、抄捷径；一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的人，
像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每
个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机会，运
气总有用尽的一天。
对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。所以这半年来我一
直坚持做好自己能做好的事，一直做积累，一步一个脚印坚定的向着我的目标前行。
篇三：房地产销售成长心得体会
有梦，
有世界
《房县国际建材城》沈华有感 逝者如斯夫，不舍昼夜。回首间，踏入耕新公司与房地产销
售结缘已有三年半的时间，从一个与房地产一无所知的懵懂男孩在公司领导及同事的帮助下
成长为一名案场销售经理，怀揣感恩的心一路驰行。 我于2012年8月来到房县，任职房
县国际建材城项目销售经理，由置业顾问转型销售管理，可以说是人生中的一次机遇亦是挑
战，这意味着肩上的责任要比以往更加重些，可谓任重而道远。
初来房县，对于整
个环境是陌生的，而建材市场以前也很少关注，工作开展出现了瓶颈，随着对房县市场不断
的了解以及公司领导的悉心教导，使得工作快速走入正轨。
回首房县国际建材
城销售工作历程，想用工作模块的方式简单与大家分享：
一、认识商业地产
作为商业地产，形
式多样，主要包括购物中心、百货、超市、商业街 、主题商场、专业市场、写字楼、酒店等。
而房县国际建材城作为专业市场形态大大的方便了消费群体，一站式购物、方便快捷的货运，
齐全的配套是后期建材行业发展的主流。
二、认识行业
作为建材市场，行
业内经营的业态要有所了解，按类别主要有家居、陶瓷、地板、卫浴、门窗、灯饰、窗帘壁
纸、油漆涂料、吊顶、
灯饰、橱柜、五金水暖、型材板材等，其次要了解相关业态中品牌名称，为后期主力店招商
做好铺垫。
三、市场调研
房县，地处湖北西
北板块，四面环山，总人口50万人，受交通的制约，货运流通不方便，出现人均工资低、消
费水平高的现象。房县农耕面积较少，入驻企业不多，拉动不了内需，所以外出务工、创业
人员较多，为了推动房县经济发展，县政府规划十方高速全面动工，大力引进外企，招商引
资工作也是如火如荼，对于招商企业来说投资环境和发展前景是非常良好的。
作为建材行业在房
县市场有着举足轻重的地位，整个城中除日常消费市场外，大部分都是在做建材生意，据不
完全统计房县城中市场建材经营面积约有90000㎡，经营商户约有600家，尤以近几年商品
房大规模的开发，商户经营面积有增无减，且更加注重品牌占有力，未来房县建材行业发展
态势良好。但整个建材行业相对较为分散，导致价格不透明，消费者购物周期较长，商户普
遍希望能够开发一个规模大、配套齐全、一站式购物的新型集中式专业市场，所以房县国际
建材城无论是从投资时机还是市场供需来说都是可行的。
四、商户拜访
很多人觉得商户拜
访是市场调研的一部分，在这我觉得这项工作是非常重要的，通过对商户直接接触可以了解
到行业的经营状况、租金标准、市场动态、行业前景等许多专业的知识，对于自身来说也是
很好的学习，其次通过商户拜访可以进一步摸清对于本案的关注度，可
以通过筛选签订意向协议，招商现行，作为商业地产来说给后期的销售、招商工作推动都能
带来实质性的进展。
五、销售模式的研
读
房县国际建材城销
售模式有两种，一是捆绑销售，楼梯设计在各自商铺内部，由实体墙分开，采取的是买两层
送一层的模式，且返祖包运营三年，这种模式的优点是即商即住，出租灵活，对于自营户来
说还可免费享受三年的经营权，所以在这种模式下项目的自营客户较多，为后期招商工作减
轻了压力；二是分层销售，作为项目的唯一一栋家居大卖场，分三层，每一层又分割成40
间小商铺，面积在31-47㎡之间，中间无实体墙间隔，采取的是十年返祖包运营的模式，每
年按固定投资回报进行返租金，因为考虑后期整体招商和小商铺难以独自成活的需要，经营
权回租十年，更能有效的让卖场快速成活，这种模式的优点是投资门槛低，回报稳定，风险
较小，适合纯投资客户。可以从两种模式看出房县国际建材城的销售面积、总价区间跨度较
大，这样既能满足自营客户大面积需求，也能满足小投资客的投资需要，真正做到投资无门
槛，理财有渠道的理念。
六、团队组建
销售部的团队组建
工作十分重要，与住宅不同的是商业地产的销售员要懂得一定的理财和招商方面的知识，在
沟通时能够与客户进行投资分析。因为专业市场商铺并不是刚需产品，很多投资者关注的往
往是投资回报，市场前景，市场风险等。所以在投资分析工作是至关重要的，针对团队培训
结合前期市场了解的数据分别进行了不同阶段
的培训，主要培训内容有房地产基础知识培训、销售员商务礼仪培训、市场比对培训、产品
销售模式培训、销售技巧培训、沙盘模拟培训、销售流程培训等等。团队培训我认为是一个
常态过程，随着销售工作的推进，说辞、知识更新是有必要的，这就需要案场管理这对每一
阶段所出现的问题进行针对培训，让团队的每一位员工不断成长，不断提高。
七、策划执行与数
据统计
项目初期蓄客的策
划宣传工作需要项目经理严格有效的执行，只有这样才能让项目的销售与策划紧密的结合，
前期的执行工作主要有宣传渠道的搜集、dm单派发、活动方案的执行等等，通过一系列的宣
传造势让蓄客期的项目更快的提高来访量，而外围的宣传工作的开展所得到的客户资源通过
录入工作要做到准确有效的数据统计分析。商业地产的客户需求主要有自营、经营、投资三
个类别，而对于三种客户的销售说辞也不一样，这就需要售楼员精准地客户判断，而对于经
营和自营客户而言我要求售楼员在需求面积栏和备注栏一定要填写经营的类别、品牌和经营
面积，这对于后期的招商、业态划分工作有着重要的作用，项目初期的数据统计工作主要有
客户类别统计、客户获知途径统计、客户群体居住统计、客户经营类别统计等等。
八、日常工作管理
冰冻三尺非一日之
寒，千里之行始于足下。销售部所有的工作开展都是围绕销售，作为管理者大部分的时间应
该在案场销售上，通过观察适时的参与谈判工作对业绩提升有一定作用，其次在团队管理上
要不
断学习，一个好的团队必定有一套好的管理机制，而销售工作没有制度约束则会出现散漫的
想象，对于员工来说，好的领导就是一个标杆，我要以身作则的把日常工作有条不紊的做好。
一棵小草，也许永
远不能成为参天大树，但它可能做最绿最坚强的小草；一滴水，也许永远不能像长江大河一
样奔腾，但它可以成为所有水中的最纯的那一滴。作为耕新得到一名中层管理，感谢公司领
导给予的平台，对自己而言是莫大的鼓舞，也是责任和动力，以后的工作中，要不断学习，
不断成长，每天进步一点，怀揣着将军心的梦在耕新舞台拼搏、奋进，找到自己绚烂的世界。
沈 华
2014年4月22日
篇四：房地产销售心得与体会
在
***，我能行！
八月桂花飘香，八
月精神气爽！八月，我很幸运的加入到了***的大家庭中！在加入***团队之前，我完全没有
接触过房地产之类的工作，所以对于一个刚入行不久的新人来说，心里很激动，但也有一丝
丝的担忧，这无疑是一个巨大的挑战，所以我不止一次的鼓励自己“我一定能行！”
怀着憧憬的心情，
我跟随公司团队来到了**项目部，到了这里才知道，自己服务于产权式酒店项目。拿着公司
的培训资料，立即产生了很多疑问，第一：项目的形象要重新建立；第二：**人对产权式酒
店投资概念严重不足等等，带着这些疑问，我们有方向性地针对目标客户进行引导和灌输，
每天坚持不懈地努力着。在市调期间，白天，我不断磨练和提高自己的胆略与能力；晚上，
我要加强培训与心得交流，集思广益、精益求精。通过不懈的努力，我对项目知识、行业基
础知识渐渐有了清淅的认知，但也深深地感觉到了自己的不足之处，“知识就像一个圆，当这
个圆变得越来越大，你就越发的感到自己不懂得东西真是太多太多”。
每次做完培训后我
都会到附近的书店内找一些相关的书籍来充实自己，也会在网上关注一些房地产之类的新闻，
遇到不懂的我会向项目经理请教，在此，我非常感谢他们对我成长上的帮助。但是每次做完
培训后我也开始担心，我担心万一没接待好客户怎么办，记得第一次接待客户的时候，我非
常的紧张，讲解没有一点思路，也完全不能照顾客户的情绪和反应。但是通过这几个月的锻
炼，现在的我在接
待中口齿清晰、思路明确，在与客户的交谈中，
我能够认真的聆听、分析他们的想法，消除他们在投资产权酒店时的顾虑，重点为客户排忧
解难，让他们对产权式酒店深入了解。虽然现在的我做的并不是很好，还有许多的地方需要
完善，但我会更努力、更认真地去学习。
回首这几个月，我
现在的变化连我自己都感到惊讶，我也为选择这一行业感到庆幸，庆幸我当时坚信“我能行”，
其实坚持也是需要理由的，我的变化和成长就是我最好的理由。“如果你有能力了，那么就去
做销售，如果你什么都不会，那么你也去做销售”，这句话我现在是深有体会了。
“我能行！”，多么
简单的三个字呀，却在我遇到困难的时候，如一盏神灯般指引着我成功的方向。也许我们有
篇一：房地产销售工作的心得体会与工作总结
在房
地产行业工作也已经半年多了，在销售方面还有待提高。虽然自己的水平有限，但还是想把
自己的一些东西写出来，即从中发现得到提高，也可以从中找到自己需要学习的地方，完善
自己的销售水平。
经历了上次开盘，从前期的续水到后期的成功销售，整个的销售过程都开始熟悉了。在接待
客户当中，自己的销售能力有所提高，慢慢的对于销售这个概念有所认识。从自己那些已经
购房的客户中，在对他们进行销售的过程里，我也体会到了许多销售心得。在这里拿出来给
大家看看，也许我还不是做的很好，但是希望拿出来跟大家分享一下。
第一、 最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。
第二、 做好客户的登记，及进行回访跟踪。做好销售的前期工作，有于后期的销售工作，
方便展开。
第三、 经常性约客户过来看看房，了解我们楼盘的动态。加强客户的购买信心，做好沟通
工作，并针对客户的一些要求，为客户做好几种方案，便于客户考虑及开盘的销售，使客户
的选择性大一些，避免在集中在同一个户型。这样也方便了自己的销售。
第四、 提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。在面对客户的时候就能
游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的想信自己。从而促进销售。
第五、 多从客户的角度想问题，这样自己就可以针对性的进行化解，为客户提供最适合他
的房子，解决他的疑虑，让客户可以放心的购房。
第六、 学会运用销售技巧，营造一种购买的欲望及氛围，适当的逼客户尽快下定。
第七、 无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。在工作中我觉得态度决
定一切，当个人的需要受挫时，态度最能反映出你的价值观念。积极、乐观者将此归结为个
人能力、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观者则怪罪于机
遇、环境的不公，总是抱怨、等待与放弃！什么样的态度决定什么样的生活.
第八、 找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，这个永远是最
重要的。 龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是
坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终
会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，
一有机会就想跳槽、抄捷径；一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的人，
像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每
个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机会，运
气总有用尽的一天。
对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。所以这半年来我一
直坚持做好自己能做好的事，一直做积累，一步一个脚印坚定的向着我的目标前行。
篇二：房地产销售年终工作总结
2011
年年终工作总结
不知不觉中， 2011
已接近尾声，加入国华房地产发展有限公司公司已大半年时间，这短短的大半年学习工作中，
我懂得了很多知识和经验。 2011 是房地产不平凡的一年，越是在这样艰难的市场环境下，
越是能锻炼我们的业务能力，更让自己的人生经历了一份激动，一份喜悦，一份悲伤，最重
要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对房地产“一无所知”的门外人来说，这半年
的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成
本职工作，现将今年工作做以下几方面总结。
一、 学习方面；学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过一
些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的知识不是很了解，甚至可以
说是一无所知。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的
帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正内
涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。
二、 心态方面：刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始觉得有点无聊甚至枯
燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样的感触。感觉我们的真的是收获颇
丰。心境也越来越平静，更加趋于成熟。在公司领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得了心
态决定一切的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，
因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、
积极的心态去面对工作和生活。
三、 专业知识和技巧；在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类知识，如
建筑知识，所以觉的非常乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下
足了功夫。终于功夫不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分
证明了这些是何等的重要性。当时确实感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克服
最大的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗？当然这份成长与公司领导
的帮助关心是息息相关的，这样的工作氛围也是我进步的重要原因。 在工作之余我还会去
学习一些实时房地产专业知识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。
四、细节决定成败：从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。来访客
户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似简单
的工作，其实更需要细心和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，总
之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当中，两位专案也给了我很多建议和帮助，及时的化
解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步的
前提涵盖了我们的努力与心酸。
有时缺乏耐心，对
于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、
或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才
会有更多信任。
对客户关切不够。
有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去
找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与
客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先
机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。
五、 展望未来： 2011 这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，他已
是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的专业
知识和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿，。俗话说
“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形
象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。
同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做
好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这短短半年工作时
间里，我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有一定的差距。
六、总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向
其他业务员和同行学习，2011年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下
几个方面的工作：
（一）、依据2011
年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在中重点 类客户群。
（二）、针对购买力
不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售渠道。
（三）、为积极配合
其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。
（四）、自己在搞好
业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来
完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
（六）、加强自己思
想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做
到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
（七）、 制订学习
计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习
对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的
生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部
门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆（在这方面还希望
公司给与我们业务人员支持）。【房地产销售技巧和心态的总结】
（八）、为确保完成
全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品
市场占有额。
今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销售人
员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献！！！
篇三：经典的房地产销售员工作总结
房地
产销售员年终工作总结 一年的工作已接近尾声，在对前期工作的考核和总结的基础上，我认
真对照，逐条检查，客观的评价自己的每一项工作和现实表现，在公司各级领导和同事们的
真诚指点和帮助下，正视工作中的缺点和不足，积极发挥工作中的各项成绩，努力做到克服
不足，保持成绩，基本能够独立完成本职工作，现将今年的主要工作做以下几方面总结：
一.主要工作任务
和业务完成情况
1.完成情况综述
（具体情况由你自定）
2.未完成情况分析
并说明（具体情况由你自定）
3.职业精神
刚到房产时，我对
房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很
快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我深深感觉到自己身肩重任。作
为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高
自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。
此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已
成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
看似简单的工作，
更需要细心与耐心。在我的整个工作中，提供各类销售资料，平凡单调的工作成为了销售助
理的奠基石。通过管理
这些资料，让我从生疏到熟悉，进一步了解公司的房地产项目及相关客户等工作内容。刚开
始由于对房地产知识掌握的不熟悉，常常在接听客户电话时，让我措手不及，销售部是对外
的形象窗口，我们回答客户的每一个问题，都跟公司的利益息息相关，每说一句话都要为公
司负责，为树立良好的公司形象做铺垫。在此方面，我深感经验不足，部门领导和同事都向
我伸出了援助之手，给了我很多好的建议和帮助, 及时化解了一个个问题。每接待一次客户
后，还要善于总结经验和失误，避免同一类差错的再次出现，确保在下次工作中有新的提高。
随着工作的深入，
现已开始接触销售部管理的客户工作，电话拜访、催款是一门语言艺术，这不仅需要好的表
达方式，还需有一定的经验。俗话说：“客户是上帝”，招待好来访的客户是我义不容辞的义
务，在客户心理树立好公司形象。
就总体的工作感受
来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。第一是领导的关爱以及工作条件在不断改
善给了我工作的动力；第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。
二．本期工作的改
进情况
房地产市场的起伏
动荡，公司于****年与****公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合****
公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完
成了广告宣传，为**月份的销售高潮奠定了基础。最后以****个月
完成合同额****万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，
使自己各方面都所有提高。
2***年下旬公司与
******公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。
经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出**火爆场面。在销售部，我担任销
售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重
和其中。在开盘之际，我基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了
解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程
中我做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在
此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及
早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这
其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。
总之，几个月来，
我虽然取得了一点成绩，但离领导的要求尚有一定差距。今后，我将进一步加强学习，扎实
工作，充分发挥个人所长，为公司再创佳绩作出应有的贡献。
以上是我今年的工
作总结。
总结人：
年 月 日
篇四：个人房地产销售工作总结
个人
房地产销售工作总结
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为经房企业的每一
名员工，我们深深感到某企业之蓬勃发展的热气，某人之拼搏的精神。
看似简单的工作，
更需要细心与耐心。在我的整个工作中，提供各类销售资料，平凡单调的工作成为了销售助
理的奠基石。通过管理这些资料，让我从生疏到熟悉，进一步了解公司的房地产项目及相关
客户等工作内容。刚开始由于对房地产知识掌握的不熟悉，常常在接听客户电话时，让我措
手不及，销售部是对外的形象窗口，我们回答客户的每一个问题，都跟公司的利益息息相关，
每说一句话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做铺垫。在此方面，我深感经验不足，
部门领导和同事都向我伸出了援助之手，给了我很多好的建议和帮助, 及时化解了一个个问
题。每接待一次客户后，还要善于总结经验和失误，避免同一类差错的再次出现，确保在下
次工作中有新的提高。 随着工作的深入，现已开始接触销售部管理的客户工作，电话拜访、
催款是一门语言艺术，这不仅需要好的表达方式，还需有一定的经验。俗话说：“客户是上帝”，
招待好来访的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立好公司形象。
就总体的工作感受
来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。第一是领导的关爱以及工作条件在不断改
善给了我工作的动力;第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。
刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领
导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我深深感觉到
自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形
象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业
知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段
篇一：房地产销售心得体会 首先，我想从自已做为一名普通的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说起，也许我们在很多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少，所以有个很简单的事实，成功的是少数人。因为他们都是始终如一的去做，将它变成一种习惯。 1：最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。销售工作就是与人打交道，需要专业的沟通技巧，这使销售成为充满挑战性的工作。对待客户要一视同仁，不能嫌贫爱富，不分等级的去认真对待每一位客户，我们的热情接待使他对我们的楼盘也充满了好感，那么我们的目的也就达到了。 2：接待客户的时候不要自己滔滔不绝的说话，好的销售人员必然是个好听众，通过聆听来了解客户的需求，是必要条件；同时也应该是个心理学家，通过客户的言行举止来判断他们内心的想法，是重要条件；更应该是个谈判专家，在综合了各方面的因素后，要看准时机，一针见血的，点中要害，这是成交的关键因素。 3：机会是留给有准备的人：在接待客户的时候，我们的个人主观判断不要过于强烈，像“一看这个客户就知道不会买房”“这客户太刁，没诚意”等主观意识太强，导致一些客户流失，对一些意向客户沟通的不够好，使得这些客户到别的楼盘成交，对客户不够耐心，沟通的不够好，对客户没有及时的追踪导致失去客户等等。还是那句老话，机会只留给有准备的人。 4：做好客户的登记，及进行回访跟踪。不要在电话里讲很长时间，电话里都说了，客户就觉得没有必要过来了。 5：经常性约客户过来看看房，了解我们的楼盘。针对客户的一些要求，为客户选择几个房型，使客户的选择性大一些。多从客户的角度想问题，这样可以针对性的进行化解，为客户提供最适合他的房子，让客户觉得你是真的为他着想，可以放心的购房。 6：提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。在面对客户的问题就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的 信任自己，这样对我们的楼盘也更有信心。客户向你咨询楼盘特点、户型、价格等等的时候，一问三不知，客户就根本不会买你推荐的楼盘。 7：学会运用销售技巧。对待意向客户，他犹豫不决，这样同事之间可以互相制造购买氛围，适当的逼客户尽快下定。凡事心急人不急沉着应战也许客户就要成交了，但是由于一些小小的原因，会让他迟迟不肯签约，这个时候是千万不能着急的，因为你表现出越急躁的态度，客户越是表示怀疑。你可以很亲切地问一下客户还有什么需要解决的问题，然后再细心地和他沟通，直到最后签约。当然，在解释的时候，所要表现出来的态度就是沉着，冷静，并且没有太过于期待客户能够成交。 8：与客户维系一种良好的关系，多为客户着想一下，这样的话，你们可以成为朋友，他的亲朋好友都可能是你的下个客户。 9：如果这次没成功，立即约好下次见面的日期。我们的销售并不能够做到百发百中，每次新客户过来都能成交。毕竟现在的经济形势是不会出现这样好的结局的。假设这次没有能够现场定房成功，那么在客户要离开的时候，不妨试着与他约定下次来现场的日期，这样你可以更加了解客户的需求，也可以帮助你确定客户的意向程度。 10：记住客户的姓名。可能客户比较多，不一定能够记得所有的客户姓名，但是，如果在你的客户第二次来到现场的时候，你能够立刻报出他的姓名，客户会觉得你很重视他，也能表现出你的专业态度。不妨去强化记忆一下，实际上在每次接
待完客户以后多想想接待过程，再加上平时的回访工作，你是可以记得的，至少是他的姓氏！ 在我们的墙上有这么一句话：今天工作不努力，明天努力找工作。如果有的时候，你工作有点疲倦了，接待客户很累了，那么就看着客户，当成是自己的佣金，没有谁会不喜欢钱吧，为了佣金而去好好地对待客户。呵呵，这样似乎有点俗气，但是，在自己很累的时候，如果把个人的心情带入到工作中，那一定不能做好销售的。不妨尝试一下这种方法，至少是一种动力。 以上就是我的销售经验，我以后要这样做，不能纸上谈兵，引用一句话：能说不能做，不是真本领！ 篇二：房产销售个人工作体会 转眼间，2011年就过去，到XX公司实习的时间也将近5个月了，回想起在xx工作的点点滴滴，感慨万千。对
之前工作过行总结和反思，是对未来工作的开拓和进展。2011年即将过去，2012年即将来临。新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战，我决心再接再厉，使工作更上一层楼，努力打开一个工作新局面，更好地完成学校给我们的这个实习机会和公司安排的各项工作，扬长避短。 还清晰地记得刚进这里的时候什么都是懵懵懂懂的，不清楚工作上都有哪些流程和该做什么。不过通过自己的日积月累实践和同事的悉心讲解，我终于在工作中变不断地变明朗起来，而且越做越顺手。不过通过这几个月的工作给我最大的感触是做好一名业务员和业务助理并不是那么简单的事。原本以为买卖房子是一个很简单的事情，一个愿买一个愿卖就可以了，可是事情并没有想象中的那么简单，从开盘到房子都卖完不是一两天就能完成的，这买卖房子的流程是环环相扣的，而且一关比一关来的复杂，甚至是难上加难。卖完房子了就要开始办产权证，从开发商到银行再到房管局，这程序还真不是一般的多。几次的支援使我知道了一套房子经过开盘，认购，签合同，书面写了电脑里面还要登记，要有备案证明，客户的许多身份证明等等，客户闲麻烦，我们更麻烦呢„„ 在工作中我发现我更熟悉房地产上的一些业务了，知道了怎么办产权，怎么去银行借还件，去房管要经过哪些程序，产权证出来了怎么通知客户做好登记工作。还要录总表，登记送件取件时间，录房信。有地方出错的还要经过被退，重新再来一遍，甚是麻烦„„ 不过麻烦归麻烦，许多事情终究是“万事开头难”，要本着对工作负责的原则，只有满怀激情的去投入，在不同的工作和挑战中淬炼自我，才能工作起来游刃有余，轻松自如。所以不管怎么样在以后的工作中我都会端正好自己的心态，不断积累经验，努力学习有关工作相关的东西，与各位同事一起努力，勤奋的工作，努力提高文化素质和工作技能，做好自己该做好的每一件事。我相信每一次的付出都将是我进步的表现，不管是现在实习还是将来做什么工作都会是很好的铺垫。 所以在新的一年里，我也会做好我应该做的事，圆满的完成学校交给我们的实习任务，还有为我所在的公司贡献我的一点点力量。同时希望公司越办越好，也愿我有一个美好的前景。 篇三：职业指导：做房地产销售的心得体会 其实销售并没有什么“绝招”，也没有太多的技巧性的东西可言。人与人交往很难按一种统一的模式去做，每个人的个性都不一样，处理问题的方式也就自然不一样。对于一个刚踏进地产销售行业的新人来说，别人的销售技巧只可供参考，除了学习别人的做法以外，更多的是在每一次与客户打交道的过程中，总结出合适自己的商谈方式、方法，这样你就具有了自己个人独特销售技巧。只要多加留意、多加练习，每个人都可以具备自己独特的销售技巧，有自己的“绝招”。所以说，销售技巧更多的是用心学习、用心体会、用心做事。 [用心学习] 从事房地产销售工作的人员应致力于个人及事业的发展，因为生活只会随着自我改变而改变，唯有不断地学习，才能稳固地立足于这个社会。所以要成为一名顶尖的销售人员，首先必须学习的是如何保持一种积极向上的心态。 [学习积极的心态] 进入房地产行业之后，在工作的过程当中，我发现地产这个行业所涉及的面是非常的广，很有挑战性。一个积极的心态，是对自我的一个期望和承诺，决定你的人生方向，确定自己的工作目标，正确看待和评价你所拥有的能力。你认为自己是一个什么样的人很重要。 一个有着积极态度的销售人员，相信他每天早晨起床都是面带微笑地对自己说。“今天我心情很好，我很高兴，今天会跟很多客户联系，我相信能给他们解决一些问题或解除他们的疑虑，我会成交的”；“只要我努力，相信今天我一定能成交，我的销售业绩是最棒的”；这就是他对自己的一种肯定。 [培养你的亲和力] 所谓亲和力，就是销售人员和客户交流沟通的能力。销售人员的工作性质是直接面对面地与客户打交道，怎么才能更好地与客户沟通，让客户认可你，必须通过规范你的言行举止来实现。 在售房的过程中，语言是沟通的桥梁。对销售人员而言，语言应该是一门应酬与交往的艺术，不仅要注意表情、态度、用词，还要讲究方式和方法，遵守语言礼仪，是顺利达到交往效果的“润滑剂”。 在人际交往中，约有80%以上的信息是借助于举止这种无声的“第二语言”来传达的。行为举止是一
种不说话的“语言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身体展示的各种动作。一个眼神、一个表情、一个微小的手势和体态都可以传播出重要的信息。一个人的行为举止反映出他的修养水平、受教育程度和可信任程度。在人际关系中，它是塑造良好个人形象的起点，更重要的是他在体现个人形象的同时，也向外界显示了作为公司整体的文化精神。 [提高你的专业性水准] 房地产产品的特殊性要求销售人员有较深的产品知识与专业知识。产品知识和专业知识是销售人员自信的基础，也是销售技巧的保证。 楼盘产品知识的掌握是正式进入推销的第一步，你有再好的心态与自信心，可对楼盘的产品知识一无所知，客户向你咨询楼盘特点、户型、价格、装修标准等等的时候，你即一问三不知，客户就根本不会买你推荐的楼盘。 当楼盘面对有效需求，开发商有效供给，我们却不能有效销售或者说不能高效率销售，一旦错过楼盘销售增长期、平稳期，就只剩下漫长的等待，非常可惜也非常被动，尤其是所售楼盘周边有竞争楼盘存在、而楼盘差异化又不大时，知己知彼的销售人员是战胜竞争对手的决胜砝码。商品房的价值比较高，往往很多客户是用一生的积蓄来购买的大宗买卖。因此反复比较、犹豫不决是常见现象，客户对楼盘能察觉的使用价值作了反复比较依然拿不定主意时，如果售楼人员能就客户的购房需求作一番说明，成功率就会很高。 专业的经纪人不仅对所售楼盘本身的特点（品味、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法很容易使客户产生逆反心理。因此，既要实事求是，又要扬长避短，为客户提供置业意见，使客户对你和你所销售的楼盘产生信任感。 要学会在与客户交流的过程中抓住客户所关心的问题作为突破口，那你就会成功的。 [用心体会] 1、“利他”的思考方式 有人说，“钱从客户口袋到销售人员口袋”这一段距离是世界上最长的距离，我觉得形容得很贴
切。只要客户不掏钱出来，我们就永远得不到，所以如何缩短这一段距离是至关重要的。 与客户的沟通以及相处中随时以“利他”的思考方式去进行思考，如何帮助客户，如何才能让客户处在最佳利益的状态，如何才能让客户觉得贴心，才会帮客户解决困扰，才会让客户喜欢买你推销的房子，才会让客户将你视为朋友，而不是在客户的眼中只是一个老想把房子卖给他，如此失败的一个销售人员而已。利他的思考方式可以让我们跟客户站在同一阵线去解决问题，你是他的最佳战友，而不是站在你销我买的对立立场。 2、避免自己制造的销售误区 在销售工作的过程中，常常会不自觉地陷入自己制造的误区而不自知。这其中有两个误区是我们最容易掉进去的，所以必须随时提醒自己。 其一是：当我们想要将手上的房子销售给客户的时候，客户真的需要吗？是他真的需要还是我们觉得他需要，如果只是单方面我们觉得他需要，那么成交可能就会距离我们遥远而且机会渺茫。所以在面对客户销售之前，如何唤起他的“需求意识”，以及如何创造他们的需求是我们必须要用心的重点，因为在他不认为自己需要的时候，他是绝对不可能点头同意成交的。对客户来说最好的房子就是客户已经产生需求的房子才是最好的房子，所以优先销售需求，然后再销售房子给客户，而不是先销售房子后才销售需求。 其二是：我们所提出的意见是基于客户的需求来考虑的，还是我们只将焦点集中在自己的业绩完成上，所提出的意见是为客户量身定做，还是为我们自己量身定做。这两种心态造成我们和客户之间的不同距离。我们当然希望客户的订单越大越好，成交的金额越高越好，但是客户的期望却并非如此。每一个客户的期望都是希望能够在最低的金额下发挥到最高的效率，客户并不是吝啬花钱或者挑毛病，因为换一个角度来思考，如果我们自己是客户，当我们决定要花钱买房的时候说不定比现在这些抱怨的客户更加的挑剔。一个成功的销售人员在客户的心目中是客户问题的解决者，而绝对不是客户问题的制造者。 3、成功地销售商品给自己 其实在这个世界上
最难销售最难面对，以及最挑剔的客户常常就是自己。 因为你自己最清楚这样的房子能不能够满足自己的需求，要说服自己购买并不是一件容易的事，如果能够让自己燃烧起购买的欲望，甚至让自己下定决心购买，你需要的是什么呢？而在自己销售给自己的过程中十有八九你会询问自己的问题可能也会是客户会问的问题，怎样的回答方式可以令你自己满意呢？ 如果你已经能够成功地说服自己购买，那么在市场上所会面临的问题你差不多都已经考虑在内了。这是一种很好的练习方式。拿自己来试试看一定好过拿客户来试，如果自己都说服不了，你如何能够有十足的信心去面对客户呢？所以有很多销售人员在销售过程中所面对的拒绝或是挫折其实是自己缺乏联系所造成的结果。如果连你自己都不能接受的商品却硬要客户接受，这不是一件强人所难的事吗？ 我常常听到一些置业顾问在抱怨业绩不理想，客户有多么多么的难缠，这个时候，我们更多的是问自己的问题： 1.如果我是客户，我会不会跟我自已买东西？这包含了我的形象和态度。 2.我所销售商品的好处是否已经足够满足我自己了呢？ 3.我在商品上的保证是够让我自己拥有安全感了呢？ 4.在商品一定的价格上我是否已经赋予它更超值的价值而令我自己满足了呢？ 5.客户所提出的问题，如果我是客户我会与自己所回答出来的答案满意了吗？ 6.这样的住宅是否拥有我的热情和我的生命力，如果我不爱这样商品，这样商品为什么要帮我创造财富呢？ 所以在我们销售房子给客户之前应该先试着销售这样的商品给我们自己，尝试去说服自己购买，一人同时扮演两个角色作攻防。一个是我们所谓百般难缠的客户，一个是销售人员，一个不断提出拒绝购买的理由，另一个不断地提出好处、利益和价值，一个扮演没有兴趣购买的客户，一个扮演不断挖掘与创造客户需求的销售人。在这样的攻防中如果你能够成功的销售商品给自己，就等于你已经了解客户了。 用这样的方式只要不断地练习就可以帮助一个置业顾问提升其察言观色的能力。最终你会发现自己越来越懂得客户要什么，越了解客户在想什么，再也不会去抱怨，我都不知道客户的心里到底在想什么！因为你已经可以很容易在角色转换的练习中进到你的客户的心里最深处了，这样才叫做真正的掌握客户行为，掌握客户心理。对置业顾问而言，稳定踏实的业绩就是从这里开始的！ 4、善于倾听，创造优势 我们在售楼部常常会碰到这种情况，当客户走进销售大厅的时候，我们的置业顾问就开始滔滔不绝的向客户介绍楼盘，好像一个展览馆的解说员，不管客户爱不爱听，想不想听，自己只管讲，嘴巴说的太多，完全不在乎客户的感受与认同度和需求如何。当客户提出一些问题的时候，马上反驳，甚至企图想要改变客户已经表达出的需要来完成成交，这样的方式当然无法完成成交！因为，你根本不知道客户需要的是什么。也许你觉得自己沟通得很好，但是一场沟通的成功与否，客户所打的分数才是真正的分数，要客户说好才是真正的好。我常常形容这种销售的方式叫乱打鸟的销售方式，成交与否运气的成分居多！除非他所谈论的刚好是客户所需要的，否则90%以上的机率不会成交！我们必须耐心地让客户把话说完，在客户诉说的过程中，去捕捉客户的购买心理，这样才能有重点地去说服客户，才能实现理想的销售业绩。 5、少用太专业的术语 销售人员在介绍楼盘的时候，尽量采取口语化的形式来挖掘客户的需求和拉近与客户之间的距离。我们经常看到有一些销售人员在接待客户的时候，一股脑的向客户炫耀自己是房地产业的专家，用一大堆专业术语向客户介绍，比如说，我们小区的建筑密度是多少、容积率是多少、绿化率是多少等等，让客户如坠入五里云雾中，一头雾水，不知道你要讲什么，而且给客户造成一种心理压力。我们仔细分析一下，就会发现，销售人员把客户当成同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么接受？既然听不懂，还谈什么买房？如果你能把这些专业的术语，用简单的话语来转换，比如直接的说出两栋楼之间的距离是多少，花园的面积有多大，活动的场所有多少个或有多大等等，让人听后明明白白，才能有效地达到沟通目的，楼盘销售也才没有阻碍。 6、满足客户的精神需求 客户的需要有时候并不见得只在房子上，房子的需求只是他的需求之一。如果你自己是客户也会如此，只是你可
能不曾仔细想过而已。试想当你站在销售大厅购买房子时你只有需要房子的功能吗？还是你要有被尊重、被赞美、被关怀、被注意的其他需求呢？有时候客户其他的需求也许高过对于房子的需求。你在销售的过程中是否注意到这些呢？ 国外的教育体系中强调的是启发式教育。要满足客户也是一样的道理。我们最容易犯的错就是不断地将房子一直介绍给客户，期待客户购买。却不知客户到底需要什么样的房子，把焦点放在自己的业绩上大过于客户的需求上，只想卖给客户这样的房子，但没有去想客户为什么必须要购买这样的房子。还有哪一些房子可能才是客户需要的，事前没有分析，洋洋洒洒地把楼盘所有的户型没重点地介绍给客户自己去挑，结果浪费客户的时间和精神，而你也不会获得一个很好的回应。因为十之八九的客户并不会有这样的耐心去看完你所拿出来的资料，结果资料就跟废纸一样被扔掉了。所以，在与客户交谈的过程中，我要求销售人员都必须要准备好一份稿纸，随时的把客户的一些建议和意见记录下来，让客户感觉到被得到尊重，并通过记录，你可充分地了解到客户想什么、需要要什么，有什么是他不满意的。这样你才能找出解决问题的办法。客户喜欢你是因为他想到的你都帮他想到了，客户需要的你都帮他准备好了，让客户觉得你在重视他。客户下不了决定的时候你可以提供客观的参考意见，让客户跟你做生意没有负担，客户跟你沟通起来轻松愉快，你永远是他问题的解决者而不是问题的制造者，甚至你是客户的
知音。如果今天有客户喜欢跟你做生意甚至期待下一次跟你做生意，那么你就成功了！
[用心做事] 1、有良好的工作态度 任何战略的实施都要通过市场来体现，要得到营销队伍强有力的支撑。所以，很多公司会不断地对销售人员进行销售培训，期待通过这些训练能够让销售业绩突飞猛进。在培训的过程中，几乎所有的销售人员的问题，都是跟方法和技巧有关：我如何做才能让客户下订金把房子卖出去？这是问得最多的。销售到底什么是最重要的？答案其实很简单也很沉重：观念与态度。 如果你所面对的是一个根本不愿意去面对市场的人，或者没有把销售当成一项事业来做的人，不停地告诉她销售的方法和技巧，终究也不过是浪费时间而已。因为，他的大脑会决定他的行动，改变他大脑里的想法才能够改变他的外在行为，所以销售的方法与技巧只对一种人有用，那就是一个拥有健全的营销心理的销售人员。其实，销售培训是一项长期的工作，是贯穿整个销售的全过程，它不是技巧性的培训，更多的是工作中的心态调整，也就是营销心理的培训。 销售的方法和技巧都不是唯一性的，人的个性不同，与人打交道的方式也不同，具有良好工作态度的人会自己去创造出合适自己的销售方法和技巧。所以，要有一个良好的工作心态，关键是销售人员本身的从业观念和态度问题。作为一名销售员，最核心的素质是亲和力和专业性。亲和力不是天生就有的，是靠长期的、用心的、认真的去做，慢慢的锻炼出来的。同时，作为一名有一定的专业素养的，能担起客户买房置业的顾问的，首先要清楚知道自己在“卖什么”才能“卖得好”和“做得好”。所以在业务上必须要非常熟悉。 2、每天坚持练习言、行、举、止
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