【www.gbppp.com--工作总结】
120急救护士工作职责
1、牢固树立“呼叫就是命令，时间就是生命”的急救意识，协同医生做好院前急救医疗与特需服务等工作。
2、认真执行本急救网络与驻地医院的各项规章制度，守职尽责，严格遵守操作规程，正确执行医嘱，防止差错事故的发生。
3、树立良好的职业道德，热爱护理专业，以患者为中心，全心全意为患者服务。
4、出诊前后认真检查，补充药品和器材，保证患者得到有效的救治。按常规进行器械、设备的消毒，保障医疗设备完好，提高使用率。
5、负责本点区域内及急救车内的环境卫生。
6、不断学习先进专业技术知识，及时总结经验，努力提高业务水平。
7、完成上级领导交办的各项临时任务。
急诊室护士的职责：
一、在急诊室护士长领导下进行工作。
二、做好急诊病员的检诊工作，按病情决定优先就诊，有困难时请示医师决定。
三、急诊病员来诊，应立即通知值班医师，在医师来到以前，遇特殊危急病员，可行必要的
急救处置，随即向医师报告。
四、准备各项急救所需用品、器材、敷料，在急救过程中，应迅速而准确地协助医师进行抢救工作。
五、经常巡视观察室病员，了解病员病情、思想和饮食情况，医。学教育网搜集整理及时完
成治疗及护理
工作，严密观察与记录留观病员情况变化，发现异常及时报告。
六、认真执行各项规章制度和技术操作常规，做好查对和交接班工作，努力学习业务技术，不断提高分诊业务能力和抢救工作质量，严防差错事故。
七、准备各项急救所需药品、器材、敷料。
八、护送危重病员及手术病员到病房或手术室。
急诊抢救室护士工作职责
1、完成急救仪器，物品及药品的清点及登记工作，保证仪器性能良好，处于应急状态。做到五定一及时（定品种数量、定点放置、定人管理、定时检查、定期消毒灭菌，及时维修补充）。
2、认真进行床边交接班，熟知病人的病情、治疗和护理情况。
3、熟练使用各种急救仪器、掌握各种急救技术和抢救流程，配合医生做好各项抢救工作，发现异常及时通知一声，采取应急措施，认真填写危重病护理记录单。
4、密切观察病人病情变化，做好抢救室病人的基础护理，管道护理，心理护理及安全管理。
5、负责护送危重病人检查及入院，与病房护士做好交接工作。
6、书写交班报告，完成护理记录，为下一班做好物品准备。
7、认真执行消毒隔离制度，保持抢救室整洁。
急诊科分诊护士的岗位职责
一、实行24小时值班制，坚守工作岗位，着装整齐，按时交接班，按要求将用物准备到位，保持预检分诊台的清洁整齐。
二、清点抢救室内的急救物品、药品、检查各急救设备是否处于应急状态，无菌物品有无过期，是否按规定放置，运转是否正常，并做好登记。
三、负责急诊病人的预检分诊：按预检分诊分级的要求进行分诊：寻问病史，测量患者生命体征，填写分诊记录和急诊病历，通知医生进行诊治。
四、如为危重病人，直接进入急诊绿色通道：急诊抢救室或者洗胃室，并积极主动配合医生抢救，做好抢救护理记录。
五、如陪同危重病人检查或转住院治疗，要告知内科、外科值班医生和值班的护士，并在危重病人转送登记本上做好记录，以便查证。
六、负责急诊病人采血、输液等各项治疗工作，协助医生完成心电图检查、电脑血糖测定等工作。
七、积极主动接诊120和外院转入的病人，认真做好交接，并按规定做好登记工作。
八、负责急诊病人和家属的咨询和解答工作，维护好急诊大厅清洁整齐和各诊室的就诊秩序。
九、负责做好抢救死亡病人的尸体料理和家属的安慰工作 （2015年1月更新)
急诊科主班护士工作流程
早班（主班） 08:00-12:00
07:50-08:00 交接抢救室及处置室内各种物品、抢救车内物品和药品以
及急救仪器是否备齐完好。危重病人床旁交接。【急救护士工作内容】
08:00-08:10 参加科室交班会。
08:10-08:30 抢救室内物品、器械常规消毒。
08:30-09:30 留观室病人的各种治疗、处置、划价。
09:30-11:50 随时准备迎接急诊抢救病人，并负责押金、划价、及时督
促病人结账。
11:50-12:00 完成交班报告、危重病人抢救记录。
完成各种登记本。
下午班（主班）12:00-18:00
11:50-12:00 交接抢救室及处置室内各种物品、抢救车内物品和药品以
及急救仪器是否备齐完好。危重病人床旁交接。
14:00-14:30 处置室器械的消毒灭菌。
16:00-16:10 核对医嘱。
16:10-17:50 随时准备迎接急诊抢救病人，并负责押金、划价、及时督
促病人结账。
17:50-18:00 完成交班报告、危重病人抢救记录。
完成各种登记本。
夜班（主班）18:00-08:00
17:50-18:00 交接抢救室及处置室内各种物品、抢救车内物品和药品以
及急救仪器是否备齐完好。危重病人床旁交接。
18:00-19:00 各室紫外线消毒。
20:00-20:30 留观病人晚间护理。
20:30-06:00
06:00-07:00
07:00-07:20
07:20-07:40
07:40-07:50
07:50-08:00
随时准备迎接急诊抢救病人，并负责押金、划价、及时督促病人结账。 各室紫外线消毒。 留观病人晨间护理。 打扫各室卫生，保持干净整洁。 统计当日120出诊次数及分诊住院病人。 核对当日急诊处置费并登记。 完成交班报告、危重病人抢救记录。 完成各种登记本。
急救护士职责
一、负责完成每天的院前急救、护送、医疗保障等任务。
二、上班身穿“120”急救服装，配戴胸卡，遵守规章制度，服从
调度指挥，保证通讯畅通，按时随车出诊。
三、熟练掌握抢救设备（心电图机、呼吸机、除颤仪、呼吸囊、
吸引器、气管插管等）器械的性能和使用方法及操作规范。
四、熟练掌握现场急救各项技术，特别要掌握院前急救五大技术
（通气、止血、包扎、固定、搬运）及心肺复苏术。
五、负责急救药箱、氧气、担架、心电图机、吸引器、呼吸囊、
呼吸机、除颤仪、脉氧仪等急救用品的保管、保养、配置、供给工作。
六、按照急救药品配置表，及时添置短缺急救药品、硼带、夹板、
输液器、针管、担架套、手套、消毒液、吸氧管、吸痰管、导尿管、棉球、棉签、止血带、颈托、垃圾带等急救用品。
七、保证氧气包、氧气瓶的氧气供给，保证心电图机、呼吸机、
除颤仪、脉氧仪电源贮备，确保急救设备处于功能应急状态。
八、严守病人身边，途中及时为病人摆放正确体位、吸氧、输液
（建立有效静脉通道）、监测血压、呼吸、脉搏、体温、血氧饱和度；清理口腔分沁物，保证呼吸道通畅。
九、强化责任和服务意识，提高急救质量，严防院前急救差错事
故的发生。
十、热情和患者家属沟通，取得病人及家属的理解与合作。
十一、危重病人要及时交待途中可能出现的意外情况，态度要和
蔼，语言要婉转，必要时协助急救医师签字为证。
十二、病人家属要求转外院的，要耐心宣传我院的医疗实力及优
惠政策，宣传淮阴区合作医疗的报销制度，尽可能让病人选择淮阴医院或刘老庄中心卫生院。
十三、严格执行首诊负责制度，转运途中严格监护，及时掌握病
情变化，及时汇报急救医师，及时采取急救措施。
十四、送达医院后，必须向急诊科护士或对口科室的护士交代病
情。同时主动为病人挂号、缴费（救护费），发票交病人家属后方可离开。
十五、要团结爱岗，求真务实，既做急救员，又做担架员，特别
在提高急救水平上下功夫，以病人为中心，做好优质服务。 十六、认真学习、积极开展新技术、新疗法，及时总结经验。运
用身边发生的急救感人事例撰写宣传报道，宣传淮阴医院和刘老庄中心卫生院，宣传“120”，弘杨急救精神。
十七、负责急救车箱内的所有卫生。
十八、负责完成领导交办的临时性急救与护送任务。
淮阴医院“120”急救站刘老庄分站
急诊科护士职责
1、在急诊室护士长的领导下进行工作。
2、做好病员的检诊工作，按病情决定优先就诊，有困难时请求医师决定。
3、急症病员来诊，应立即通知值班医师。在医师未到以前，遇有特殊危急病员，可行必要的急救处置，随即向医师报告。
4、准备各项急救所需用品、器材、敷料，在急救过程中，应迅速而准确地协助医师进行抢救工作。
5、经常巡视观察室病员。了解病员病情、思想和饮食情况，及时完成治疗及护理工作，严密观察与记录病员的情况变化，发现异常及时报告。
6、认真执行各项规章制度和技术操作常规，做好查对和交接班工作；努力学习业务技术，不断提高分诊业务能力和抢救工作质量，严防差错事故发生。
7、准备各项急救所需药品、器材、敷料。
8、护送危重病员及手术病员到病房或手术室。【急救护士工作内容】
反思急诊科护患矛盾产生的原因与对策
急诊科是抢救患者生命的前沿阵地，护患矛盾产生的几率偏高，如果处理不当，容易激发上升为护患纠纷，护患关系的优劣，不仅直接影响到病人的就医诊治和护士的身心健康，而且直接影响到医院的声誉，关系到医院的社会效益和经济效益，现对急诊科护患矛盾产生的原因进行分析并探讨对策。
1 引发护患矛盾的原因
1.1护理人员不足
这是目前大多数医院普遍存在的现象。急诊科就诊病人多，因护士不能及时满足病人的要求而产生不满，从而引发护患矛盾，急诊科人力资源配备及调配是否合理，将直接影响到病人得到的护理效果及护士自身的健康。
1.2患者家属对治疗的期望值过高
医疗服务具有高风险性和病情转归不确定性，而部分患者认为花了钱就应该治好病，患者在就诊检查、治疗护理过程中，接触最多的是护士，当短期内治疗效果不明显时，就常常
会把不满情绪发泄到护士身上，加上医疗护理工作中存在薄弱环节，会使护患之间发生矛盾，影响正常护理工作的开展。
1.3服务态度生硬
在工作中使用服务忌语，不注意说话的方式和语气，回答问题简单导致病人误解等，护理工作缺乏人文关怀，简单从治疗护理角度出发，不能主动适应病人心理、生理的需要。
1.4业务素质不过硬
护理操作不熟练，如采血和输液不能一针见血，各种仪器使用不熟练等。
1.5费用问题
医疗费用的大幅上涨与百姓收入之间的矛盾，病人不明白收费标准，对费用清单不理解，当护士向病人催款时，病人没有得到详尽耐心的解释时易引发护患矛盾。
1.6急诊科管理不到位
如仪器设备故障未及时处理，急救药品准备不足，抢救程序混乱，延误抢救。急诊科护士法律意识淡薄，护理文书书写不规范。未认真履行告知义务，如一些侵入性操作，未及时取得患者及家属的理解。
1.7急诊科布局不合理
挂号收费、就诊检查地点分散，延误抢救时间。
2 对策
2.1合理使用人力资源
在急诊科护理工作中，由于工作的随机性大，突发事件多，应根据各班的工作情况合理调配人力资源，实行弹性排班，保证急诊病人得到及时诊治。在当班过程中出现问题时，职
称高、经验丰富的护士应起到骨干作用，及时出面处理，化解护患矛盾。全体护理人员随时保持通信通畅，遇到重大突发事件时，可以及时调配人员进行抢救。
2.2切实履行好告知义务
在抢救病人生命的同时，医务人员应及时告知病人家属患者的病情、可能出现的并发症及预后等。各种侵入性操作要有知情同意书并签字，在护理过程中注意尊重患者的各种权利，切实履行护士职责，维护护患双方的权益。
2.3转变服务观念
强化服务意识，提高服务质量。掌握与医学相关的护理心理学，学会和患者及家属的沟通技巧，提供人性化护理，尽量满足病人需求。操作前做好各种解释，把护患矛盾消灭在萌芽状态。
2.4强化专业技术训练
不断提高专业技术水平 急救护理在抢救生命，提高抢救成功率，减少伤残率等方面发挥着越来越重要的作用，这就要求急救护理人员必须具备扎实的医学基础知识，熟练掌握各种急危重症护理技术，熟悉各种急救器械的使用、保养，有成熟的急救护理思维，有快捷的反应能力及良好的心理素质。
2.5建立完善的收费制度并合理收费
病人的经济承受能力与医疗费用之间的差距使病人对收费问题甚是敏感，加之急诊病人病情急、重，变化快，需做的检查、化验、治疗及抢救多，使病人家属在短时间内难以接受，当治疗效果不明显或病情恶化时就易发泄不满情绪，因此，急诊收费应根据医疗收费标准，实事求是，使用费用较高的仪器时，应解释并征得病人及家属同意。
2.6加强急诊护士法律意识
在实际工作中我们发现护理行为涉及到患者的法律问题越来越突出，而护理人员中普遍存在着法律意识淡薄的问题，特别是缺乏与护理有关的法律知识，当发生护患纠纷时，无法
得到法律的有效保护，因此，必须强化护理队伍的法律意识，用法律规范自己的行为，预防护患纠纷的发生，采取服务措施到位，管理工作到位，加强工作能力培训，包括服务方法培训。
2.7营造良好的就医氛围
改善服务环境 合理设计急诊室的布局，做到24小时预分诊和导诊服务，挂号、就诊、检查、收费、取药一条龙服务，在醒目处挂有科室布局平面示意图，减少不必要的时间和体力上的浪费，从而有效缩短了就诊时间，减少护患矛盾发生。对需要紧急抢救的患者先抢救处理后补办有关手续，开设“绿色通道”，真正做到方便患者。
急诊科是医院的窗口科室，急诊科的护理工作质量直接关系着医院在患者心目中的形象，在这种特殊的环境和服务对象中，只有沟通好护患感情，建立新的护患关系，以过硬的技术本领，优质的服务质量，才能赢得患者的信赖，减少护患矛盾的发生，从而防范医疗纠纷。
做到四心、两满意、四一样(治疗精心、护理细心、家属放心、病人安心;病人满意、领导满意;白天晚上一个样、领导在与不在一个样、查与不查一个样.
做到四勤:口勤、腿勤、眼勤、手勤
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