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**社区卫生服务中心2014年工作总结
2014年中心工作在区卫生局的正确领导下，严格执行《国家基本公共卫生服务规范（2011版）》，加强内部管理，狠抓基本公共卫生服务项目工作，全面开展基本医疗护理工作以促进基本公共卫生工作。充分调动员工的工作积极性和主动性，适时调整了人员配置，优化组合，使得中心各项工作取得了较好的效果，现将我中心2014年工作总结如下：
一、加强领导、定期督导
依据年初制定的工作计划，基本公共卫生服务项目和基本医疗护理工作按计划运行，并结合中心实际，成立中心基本公共卫生服务项目及基本医疗考核、指导领导小组，定期或不定期对中心及站、村卫生室进行检查、督促、指导各项工作。全年共督导检查中心8次，站及村卫生室10余次。
二、强化培训、提高业务、
中心全年进行公共卫生服务项目工作和基本医疗、护理等工作的培训15次，考试4次。不断提高公卫、医疗、护理人员的业务能力。并送14名医护人员到**区人民医院培训4个月，送1人到**人民医院进修彩超。
三、基本公共卫生服务项目工作开展落实情况
（一）居民健康档案管理
中心共建立居民健康档案13077份，其中高血压管理档案956份；糖尿病管理档案337份；新建儿童保健管理档案354份；新建孕产妇管理档案112份； 重性精神疾病管理档案35份；老年人管理档案1495份。截止目前，健康档案建档率达到84.7%。
（二）健康教育
我中心紧紧围绕公共卫生服务项目为基础，以及预防、保健、慢性病人管理为重点。中心门前醒目位置设立宣传栏，根据上级工作要求及不同季节进行健康教育宣传。进一步加大健康教育工作力度，并将健康知识讲堂深入到学校、工厂、农村，截止目前累计举办健康教育知识讲座11次和健康教育宣传活动20次。发放各种健康知识宣传单2万余份。利用入村及工厂开展的布鲁氏菌病筛查工作之际，进行布鲁氏菌病防治知识面对面宣传943人次。
（三）预防接种
对辖区内354名 0—6岁儿童建立预防接种证和接种卡，截至目前开展了33次预防接种门诊工作，更好的使我辖区儿童能及时进行预防接种，截至目前接种率为96.1%。在接种过程中，未出现过异常反应。
（四）儿童健康管理
加强了对辖区内0—6岁儿童管理工作，对354名儿童建立儿童保健手册。按照2011版服务规范要求共对327名儿童进行免费体检工作工作，并及时将随访情况进行电子档案信息及纸质档案的录入工作。
（五）孕产妇健康管理
对辖区内112名孕产妇建立保健服务手册，加大了宣传国家降消项目住院分娩好处以及多项免费检查政策，今年上半年共对全镇84名孕产妇进行了产前检查，产后访视 74人次，并及时将随访情况进行电子档案信息及纸质档案的录入工作。
（六）老年人保健
对辖区内65以上老年人建立健康档案1495人，截至目前老年人免费健康体检645人次，健康体检年度完成率达到74.6%。为海联社区老年人
免费健康体检152人次，海东社区老年人免费健康体检47人次，合作村老年人免费健康体检17人次，互助村老年人免费健康体检11人次。
（七）慢性病管理
对辖区内35岁以的人群的高血压和二型糖尿病筛查工作，在去年的基础今年上半年共筛查出高血压、糖尿病患者17人，并先后进行了随访管理，管理原发性高血压患者956人和糖尿病患者337人并进行面对面随访工作，共随访3979次。高血压患者免费体检436人次，糖尿病患者免费体检81人次。
（八）重性精神病管理
根据基本公共卫生服务项目的工作要求，将重型精神病患者纳入健康管理档案，并对已发现的重型精神病患者进行随访工作，共随访35人。
（九）传染病及突发公共卫生事件报告和处理 我中心认真贯彻执行《传染病防治法》、《突发公共卫生事件急条例》，拟定了传染病分检办法，检出的传染病送到相应的医院和科室诊治。坚持了门诊登记和疫情自查制度，建立健全了疫情报告制度。并积极配合海拉尔区疾控加强死因调查和传染病的防治工作。截至目前上报传染病例7例，无漏报迟报发生。转诊结核疑似病人2例，督导管理结合化疗病人1例。
（十）卫生监督协管
建立各项基本资料，认真按要求开展巡查工作和信息上报工作。
四、基本医疗
二、工作中存在的亮点
1、全科团队开展家庭医生式服务及签约服务，签约居民中65岁以上老年人、高血压、糖尿病、孕产妇到中心做血常规、尿常规、肝功、肾功、
血糖、血脂、心电图、B超、X线检查享受相应检查费用的8.5折。（现金支付，不刷卡）
2、对管理的高血压、糖尿病、肿瘤、重性精神疾病患者，除每年提供2011版规范要求体检项目外，还免费提供血糖、血脂、肝功、心电图的检查。
三、工作中存在的问题
我中心基本公共卫生工作从总体上已经步入了正常运转的轨道，但从考核、督导情况来看，仍存在一些问题和薄弱环节，归纳起来，主要有以下几个方面：
一是组织功能发挥不到位。特别是个别村卫生室乡村医生在基本公共卫生服务项目工作中配合不够，在一定程度上影响了工作质量。
二是措施不够扎实。各村卫生室虽然都积极地开展了基本公共卫生服务工作，但督导发现个别村卫生室的工作流于形式，在档案建立、儿保管理、妇保管理、慢性病随访等方面工作滞后。
三是健康教育工作有待加强。个别村卫生室健康教育宣传柜宣传资料混乱、不全，质量较差。
四是慢性病管理和老年人保健工作尚需规范。慢性病人管理有的随访不及时；有的在随访的同时未做随机血糖检测；有的未对辖区慢性病患者的健康问题进行分析及实施干预措施和效果评价。
五是妇幼工作中存在的不足：个别妇幼人员责任心不强，不能及时发现服叶酸人员，致使个别服叶酸人员叶酸发放不及时；不能及时随访辖区增补叶酸人员的叶酸服用情况，影响了叶酸服用的依从率；辖区部分孕妇的流动性较大，对管理工作带来不便。
四、2015年工作打算
全中心基本公共卫生服务项目工作重点是针对存在的问题，扎扎实实地抓整改抓落实，着重做好以下几方面工作:
一是我中心认真对照日常督导检查中发现的问题，紧密结合上级业务部门的指导意见，进一步强化责任，落实措施，扎扎实实地抓好整改落实工作，力争在年内完成各项公共卫生服务指标。【社区卫生服务中心格言】
二是健全工作机制，强化工作职责。各科室要切实加强对村卫生室公共卫生服务工作的指导，健全工作机制，强化工作职责，及时分析汇总上报项目实施情况，发现问题及时采取有效措施整改，确保项目工作全面有序健康发展。
三是积极与区疾病预防控制中心、区妇幼保健院、区卫生监督所等业务部门沟通，努力保质保量完成各项国家基本公共卫生服务工作。
四是加大宣传力度，提高健康意识。要利用慢病随访、健康教育等入户机会对群众进行相关知识的健康教育，改变部分群众的不良生活习惯，加强宣传基本公共卫生服务项目内容及国家的相关惠民政策，努力提高群众的健康意识
**社区卫生服务中心
2014年11月23日
一、社区卫生服务中心工作制度
社区卫生服务中心工作制度
1．在地方政府和卫生行政部门领导下，根据党的方针政策全面开展中心工作，积极开展以保护、促进人民健康、不断提高居民生活质量为目的的社区卫生服务工作，认真落实各项卫生工作指标。【社区卫生服务中心格言】
2．开展以社区为范围、家庭为单位、健康为中心、人的生命为全过程、以老年、妇女、儿童和慢性病人为重点的集预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育指导为一体的综合性社区卫生服务。
3．接受各专业防治、保健机构的业务指导。
4．负责领导制订中心工作计划，按期布置、检查、总结工作，并向上级领导机关汇报。
5．负责组织检查医疗、护理、防保工作，定期深入门诊、病房、社区站并采取积极有效措施，保证不断地提高医疗质量。
6．保证医疗安全，积极开展安全、有序的双向转诊服务。
7．教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好医德，改进医疗作风和工作作风，改善服务态度。督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行，严防医疗事故和差错发生。
8．根据国家人事制度，组织领导中心工作人员的聘任、晋职晋级、奖惩、调动及提升等工作。
9．加强职工技术培训，努力开展新技术、新项目，不断提高医疗技术水平。
10．加强对后勤工作的领导，检查督促财务收支情况，审查预、决算，审查物质供应计划。
11．及时研究处理社区群众对中心工作的意见。
中心会议制度
1．中心主任办公会
由中心主任主持，中心副主任及相关人员参加。定期召开传达上级指示，集体讨论研究和安排工作。
2．中心周会
由正、副主任主持，部主任、护士长及各科（站）负责人参加。定期召开，传达上级指示，小结阶段工作，布置下一段工作。
3．科主任会
由正主任或副主任主持，部、科（站）主任或负责人参加，汇报研究及交流医疗、科研、教学等工作情况。
4．科周会
由科室正主任或副主任主持，病房、门诊负责医师、护士长等参加。定期召开传达上级指示，研究和安排本科工作。
5．科务会
由科室正主任或副主任主持，全科人员参加。每周一次，传达中心周会精神，结合本科工作，检查各项制度和工作人员职责的执行情况，总结和布置工作。
6．护士长例会
由护理部正、副主任或正、副总护士长主持，各科室、病区护士长参加。定期召开，总结前一段护理工作，布置下一段护理工作。
7．晨会（交班会）
行政管理部门晨会，由中心办公室主任主持，中心主任和部分管理人员参加，听取总值班人员交班报告，解决管理中存在的主要问题，安排当日全中心的工作。
临床科室晨会，由病房负责医师或护士长主持，全病房人员参加。每日上班后十五分钟内召开，进行交接班，听取值班人员汇报，解决医疗、护理以及管理工作中存在的主要问题，布过当日工作。
8．工休座谈会
由病房护士长或指定专人召开，工休代表参加。定期召开，听取并征求住院病员及
家属的意见和建议，增强医患团结，改进工作。
9．社区座谈会
由中心主任或相关领导主持，定期召开社区居民座谈会，听取社区居民的意见，增进团结，广泛了解居民健康需求，改进工作。
中心领导行政查房制度
1．中心领导定期行政查房，带领有关干部深入科室检查工作，发现问题及时解决，抓好典型，总结推广先进经验。
2．由中心办公室主任按照查房内容安排程序、提前安排并通知中心相关领导、有关科室负责人及有关人员参加，并做好行政查房相关记录。
3．深人科室抓好医疗、护理、教学、科研、后勤保证等服务质量工作，听取病员和工作人员的意见，改进工作。
4．中心领导要参加业务实践，不断提高个人的业务素质。
中心请示报告制度
凡有下列情况，必须及时向中心领导或有关部门请示报告：
1．严重工伤、重大交通事故、大批中毒、甲类传染病及突发公共卫生事件必须组织全院人员参与抢救时；
2．因患者需紧急手术而病员的家属及单位领导不在场时；
3．发生医疗事故或严重差错，损坏或丢失贵重器材、药品、放射源、有毒物质等情况；
4．收治涉及法律和政治问题以及有自杀迹象的病员；
5．发生可能影响正常工作的各种情况；
6． 增补、修改中心规章制度、技术操作常规及工作规范；
7．其他需要请示报告的事项。
中心总值班制度
1．中心总值班由中心领导、各部领导和有关人员参加，负责处理非工作时间的医疗、行政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知等，承接未办事项。
2．检查各科值班人员值班工作情况．巡视中心重点要害部门。
3．如遇重大问题，如灾害事故、意外事件、重大疫情、突发事件等，除做好紧急处置和救护外，应立即报告中心主任和上级机关。
4．做好值班记录，按时并认真交接班，不得擅自离开岗位。
社区中心办公室工作制度【社区卫生服务中心格言】
1．在社区卫生服务中心主任的直接领导下，社区办公室主任负责统一安排全中心的行政工作日程和办公室的日常业务及行政管理工作。
2．负责及时传达办公会的决定，收集、反映执行情况和问题。经常沟通本中心各部门之间和上下级之间的工作情况，以保证全中心行政业务管理工作的正常进行。
3．安排中心各种行政会议，做好会议记录。负责制定本中心社区卫生服务规划、年度工作计划、总结及草拟有关文件和请示，加强督办工作，提高效率。
4．结合工作实际不断建立、健全各级各类规章制度、人员职责及操作规程。
5．围绕贯彻党的方针、政策和中心实行规范化、制度化、科学化、现代化的管理方式，积极开展调查研究工作，应定期召开社区例会，负责传达上级主管部门下达的政策法规和工作任务，经常深人各部科室、站了解情况，发现问题并研究提出解决问题的办法，为中心领导决策提供重要依据。
6．广泛收集各种信息资料，及时、准确地向中心领导汇报。加强信息反馈工作，做好中心宣传工作，充分发挥参谋助手作用。
7．做好信访接待工作，利用信访渠道，了解、收集社区对本中心工作的反映。做到信有登记，来访有记录，每件有处理结果。
8．负责行政文书收发、登记、转递、传阅、立卷、归档和保管，打字复印等工作。严格按照公文处理的规定和程序办事。做好保密工作。
9．做好印鉴、外勤、通讯联络和内宾和外宾的参观接待工作。
人事工作制度
1．在中心主任的领导下，根据人事工作政策、制度和有关规定，做好干部职工的培养考核工作，办理干部职工的聘任、录用、调动、晋职、晋级等手续。
2．负责中心的编制及人力资源开发管理工作，结合中心业务工作情况，经常进行定员定额的调查研究，协助中心主任合理编配和使用行政、业务技术干部，调配临时任务所需的各类人员。
3．负责中心的劳动工资管理，办理劳动工资手续。
4．组织管理中心的劳动考勤工作，加强考勤管理。
5．收集管理中心人员档案资料，严格遵守保密原则，接待外调人员，办理外调手续。
6．做好奖惩工作，制定和执行奖惩制度。协同有关部门，加强职工的纪律教育和法制教育，办理奖惩等手续。
7．做好中心相关工资福利管理工作，搞好职工生活，掌握职工生活中的实际问题，对患病、婚丧或家庭生活确有困难者，向中心领导反映实际情况，提出解决意见，确保一方平安。
档案管理工作制度
1．按照《档案法》的规定，认真做好本中心的各种需要存档的文件、文书、资料、人事、科技、财务等档案的管理工作。
2．档案管理人员要严格执行保密规定和制度，严守保密纪律，认真妥善管理好各种档案文件、资料。
3．加强档案的登记管理，做到件件有登记，卷上有编号。借阅档案需经主管领导批准，并由借阅人登记，否则，不得擅自阅卷。
4．妥善保管好各种档案、文件、资料，建立专室、专柜保存，并严格进行审查核对，如有不符要立即追查，同时向主管领导报告，及时处理，无特殊情况文件不出室，特殊情况经主管领导批准后方可借阅。
亦医亦友 服务居民 做好健康守门人
XXX社区卫生服务站
XXX社区卫生服务站是集预防保健、医疗护理、健康咨询、康复指导、计划免疫、计划生育技术指导六位一体的“社区卫生服务先进单位”。该站现有医务人员15人，其中高级职称4名，中级职称6名。医护人员以好医生王争艳为榜样，以社区卫生服务为基础，以维护社区居民健康为中心，以“亦医亦友、服务居民”为宗旨，时刻履行居民健康“守门人”的职责，努力让当地居民在家门口就能感受到王争艳式的服务。
一、内强素质夯基础
实施全员综合素质提升工程。站主任、护士长常年参加上级专业知识培训，参加院总部组织的《海尔真相》、《时代光华管理课程》、《细节决定成败》、《如何做好中层管理者》、《如何提高执行力》、《用文化管理企业》等培训，到海尔集团、沿海发达地区妇幼保健机构参观学习，更新观念，拓展思维。站内医护人员参加全科医生专业培训，组织观看《精细化管理课程》、《顾客满意与贴心服务》、《医务人员服务意识与敬业精神》、《如何打造高绩效团队》、《为你自己工作》等培训光碟，灌输“用心做事，凡事无小事”的精细化理念，强化“六种意识”，即责任意识、服务意识、奉献意识、安全意识、亲人意识、团队意识，锤炼诚实守信、爱岗敬业、团结协作、严谨创新的人文品质。两级培训的扎实开展
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