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2014年工作总结
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2015年工作计划
提交部门：总经办
提交人： 李光超
日期：2015.1.26
2014年工作总结
前言：
2013年7月加入公司，任职副总经理，主管招商部和营运部工作，下面阐述我从入职以来的工作总结。
招商方面主要工作概述：
首先是市场调研并最终形成项目研测报告、商场整体定位、业态占比规划、品牌基数规划、品牌落位图、商场动线规划、租赁决策文件等一系列的招商前期工作；其次是部门人员组织架构的设计、团队组建、岗位职责、制度流程、合同文本、部门预算、招商倒排计划、租金执行政策、招商说辞、招商手册制定等一系列中期工作。从2013年9月初招商部同事开始正式招商，经过15个月的周期，不含超市计划签约面积22459平，实际签约面积20414平；完成签约率90%，已签约专柜预算收益1779万元，2015年全专柜预算收益1977万元，预计达成报批版的租赁决策文件计划的80%（以考虑免租期-报批预算收益指标高标准2477万元作比较）。
营运方面主要工作阐述：2014年3月之前，前期营运部的工作主要是组织架构设计和团队组建；评审营运部需要的各类工作前置文件，包括制度流程、倒排计划、岗位职责、培训计划、商户装修手册、商户手册、营业员手册、工程技术条件的提报、图纸细化等一些列的前置工作；中影、家乐福进场后，营运团队人员部分到位，施工现场正式进入角色，开始指导营运团队协调与地产公司的各类工程问题；2014年6月所有营运主管级到职，指导部门经理带领营运团队全面开展各项工作，前期主要是协调重点商户进场、协调地产公司工程技术条件的整改、现场施工的进度跟进、施工安全的管控及问题处理，从2014年4月份到12月初，签约商户装修基本结束，除家乐福、瓦国小镇外，基本能够实现招商率与开业率相符。12月份开始重点跟进开业前各项营运工作的倒排计划，逐一落实，确保营运工作所有事项满足开业需求，包括人员培训、物料准备、商户开业前重点跟进项时间节点计划、双选会、证照办理等
工作全面总结
1． 招商方面：
（1）市场调研报告：针对瓦房店市场的调研，主要重点调研对象是旺角新玛特、大伟时代广场、妇女儿童、步行街；其次是长兴购物、嘉泰商场、商业城、集贸。调研的重点是各个项目的业态、品牌、客流、营业时间、租金及扣率水平，同时也对瓦房店商业氛围及消费
习惯的作出分析，主要看夜间客流的走向和消费者消费的倾向。一系列的调研为制定项目的研测报告提供第一手数据。
（2）招商前置的准备：首先是组建团队，以部门经理为主，临时抽调营运经理协助招商；其次是要做好各类招商文件，包括：招商手册、招商统一说辞、制度流程的制定与培训、初步规划图纸的交底培训、租金计划的交底培训、资源的收集并分配、分配招商工作任务等。
（3）倒排计划的制定：根据公司要求2014年10月份开业，制定了一整套倒排计划，涵盖了整个招商工作过程中的所有工作内容和完成的时间节点，作为招商工作的最高指导文件，招商部定期对倒排计划进行梳理和检讨，是完成招商工作的重点工作。
（4）各类图纸的深化：图纸是招商的必要要素，根据CAD及现场的实际勘察，结合北京策划公司的建议，并按照研测报告中的各类数据及商业理念的要求，形成了一整套图纸，包括大动线图、铺位规划图、业态规划图、品牌落位图，形成招商最基本的工具；
（5）租赁决策文件的制定：根据公司要求，结合瓦房店市场的商业行情，同时参考大连市场中类似项目的收益状况，并考虑到市场商业大环境的前提下，制定了租赁决策文件，按照高标准和低标准两个指导价格，指导招商人员实际洽谈，也为领导决策提供依据。
（6）制度流程及合同文本的制定：制定了招商期间和运营期间的部门制度流程，原则是结合商业公司和集团的组织架构及审批流程，并严格按照既定的制度流程执行；制定了各类合同文本及附带文件，作为签约的前置重要文件。
（7）招商实施阶段的重点阐述和分析：
整个招商过程中，应该说经历了很多波折，在市场大环境的影响下，招商工作面临着巨大压力，但总的来说，我们能够根据招商各个阶段遇到的各类问题及时分析和检讨，缕清思路，启动备选招商方案，基本上解决了问题，具体详述如下。
首先从主力店家乐福签约为招商契机，主动洽谈第二大主力店影城，先后洽谈了星美国际影城、嘉禾、横店，结果是因为租金满足不了预算而放弃合作，但可以说与商户建立了较好的联系，也从另一个角度摸清了院线在三四线城市的拓展计划、物业需求及租金贡献，最后综合各种因素与中影落定了合同并签署了营运方面的补充协议，确保装修档次和日常运营、营销活动的能力；
两大主力店签订的同时，对次主力店及重点品牌进行铺开洽谈。主要目标是引进快时尚品牌，优衣库、CA作为重点引进对象，但是由于北区开店计划的制约，没有能够达成合作。引进快时尚的思路受阻后，招商马上调整思路，将重点偏向服装服饰集合店、精品集合店，服装服饰成功签下了拉夏贝尔集合店、VM、太平鸟、大嘴猴，这几个品牌的落位基本实现了商场地定位和档次；再加上一楼重点品牌好利来、苹果体验店、手表集合店、化妆品集合店
的加盟，一楼招商基本成型。一楼招商的遗憾，首先肯德基签约比较晚，对观望品牌的招商没有起到很好的促进作用；二是屈臣氏，由于对方公司的决策前后不确定，以至于没有顺利引进，影响了一楼的品牌级次，虽然丹鸥美莎在经营实力和经营品牌、租金水平都符合要求，但在品牌影响力方面还是弱很；三是中国银行位置的空余，应该说这个位置是商场中最优越的位置，但是由于等靠中国银行，而其中途出现合作反弹，导致我们在整个一楼的规划、租金预测和资源储备方面出现了很大的危机；四是吉野家因为公司人员调整导致合作意向不明确，影响了招商进度的顺利进行，对于观望品牌的签约有很大的负面影响，
二楼的招商是最坎坷的，目前的空铺数量也是最多的，主要是由于服装行业经营的不景气，应该说招商部在招聘人员方面也是重点倾向服装类，招商部全体人员利用各种关系进行资源的收集以及全方位的洽谈，可以说大连区域内的服装商户基本都谈过；需要指出的是，由于布局规划和店铺面积过大对招商有一定影响。内衣集合店、运动集合店、皮草广场对招商达成率和招商进度有了保证，但是我们面对的也是同样的痛苦，那就是租金预算背了很多，从二楼我们可以总结出，业态比例规划中服装类比例即使放的已经很低，招商和租金达成也是最困难的，另外品牌级数也跟规划的差距很大，很多引进的品牌质量和运营能力也给后期的调整买下了隐患。
三楼前期招商非常困难，瓦市市场的童装优势资源集中，合作意向无法敲定，引进快乐星后的布局大调整，应该说是三楼招商工作的转折，两大次主力店分布项目南北，对于动线有很大的帮助，三楼满铺的招商结果还是比较不错的，虽然童装类的级别不是很理想，但是合同期可控，不再担忧三楼冷场的情况。需要提出的是汤姆熊的合作没有落下来，这是三楼乃至整个广场的遗憾，从另一个角度讲，娱乐类项目在购物中心的作用越来越明显，商户对城市和商场的考量上有了很严格的要求。
四楼餐饮的招商相对来说比较顺利，美食广场、圣道烤肉瓦国小镇的签约对于其他品牌引进起到了积极作用，但中途铁板烧、烤鱼、西餐厅、瓦国小镇的反弹，瞬间给我们招商的工作带来了巨大考验，招商部也得到公司的大力支持，想尽办法排解了困难，虽然年糕火锅、牛肉汤、五谷板面、姐妹麻辣烫的品牌级别和经营实力令人堪忧，但是位置、面积对于后续的调整还是可控的。目前有一个空铺，倾向于经营自助火锅，但目前仍没有落实，从洽谈的周期和供应商的数量来分析，主要是瓦房店市场的火锅生意不景气，淡季时间太长，很多供应商对于单独经营自助火锅心有疑虑而放弃投资。
2． 营运方面：
（1）团队组建：营运工作从团队组建开始，根据组织架构的设计，基本按照时间节点和需求，成功组建了营运团队，对整个营运工作的开展提供保障；
（2）岗位职责：根据组织架构的设计，对各岗位进行了职责确定及要求并报批；
（3）制度流程：根据以往项目的实操经验，结合以往项目，制定了部门制度流程，原则是保证营运工程中所有问题解决的时效性，去掉一些繁琐的程序，保证与公司内部、外部的处理口径要一致，综合各部门的意见和建议，形成报批版。
（4）工程对接：商业规划期间以及商户进场前和进场后，与地产工程的对接尤为重要，由于前期的规划与实际招商进度及调整有很大的变化，在水、电、煤气、空调、消防存在各类问题，虽然在对接过程中发生很多矛盾和不配合，但是凭着一条宗旨---跟进催促，直到满足商业运营需求为止，基本上目前遗留的问题已经很少。
（5）图纸评审：对各类图纸的评审，从营运角度提出意见和建议是一项非常重要的工作，虽然从某种角度讲，我们的专业度不够，不能达到毫无遗漏或失误，但是也基本把事情解决在设计阶段，减少了各种浪费，保证公司的损失最小。
（6）装修管理：装修管理是营运工作的重点，从招商部接到联络单后与商户建立联系开始，到交场、付尺、出图、审图、办理进场手续、施工监管、装修验收为止一些列的工作，需要营运人员的全部参与，关联着很多兄弟部门，这就要求每个人的业务水平和协调能力。以营运部一个全新的团队来说，做到目前这一点着实不易，付出了很多的辛苦，中间过程也出了很多纰漏和失误，但要从实践中总结经验，营运部在开业总结中要体现全面的系统的分析和检讨。
3． 问题与建议：
需要指出的是，目前出现问题的原因是多方面的，有客观因素也有主观不足，所以只是提出问题和建议，并不是推卸责任和漠视问题，更重要的是反思解决的办法和途径，我们下一个项目要注意哪些重点问题，具体如下。
（1）招商方面：
城市级别：城市级别是重点品牌商户考虑的首要因素，比如优衣库这样的品牌，公司的拓展计划有明确的城市级别要求，无论我们放的合作条件多么优越，也是无法达成意向，很多全国或区域连锁品牌都无法辐射到县域城市开店，这是制约招商的重要问题；
公司背景：在商业地产整体不景气的前提下，公司整体的实力和运营能力，是大部分特别是重点品牌商户关注的首要问题之一，很多商户都非常关心公司的背景、实力、运营能力等，我们需要很多的沟通工作才能打消疑虑，但是很多品牌因为公司没有成功运营项目的经验而观望，这个问题是招商过程遇到的比较无奈的问题，很多重要的品牌都非常遗憾的暂停；
项目位置：我们项目的位置在瓦房店市属于偏北位置，与新玛特比较还算可以，但是与传统商圈比较相对偏僻，周边商业氛围不浓，北部已经没有很多居民居住，养商的周期会拉
年招商工作计划书
一：招商策略
1、先确定目标，再全面招商
2、为客户订做全面解决方案
3、人员、媒体、大型主题活动立体化"整合宣传推广策略"
4、招商进度、质量、费用统一控制
5、构建的平台与政府形成互动
二：招商阶段、招商目标和时间安排
1、阶段划分
2、招商目标
3、时间安排
三：组织内部的建立（初步构思）
1、项目人员招聘
2、招商架构
3、招商机制
四：招商资料
1、招商手册和招商说明书
2、委托经营合同（代为管理），授权委托书
3、招商委托书
4、招商流程表
5、招商文案
五：招商方式、目标客户的确定
1、招商方式
2、目标客户
3、第三方招商网络平台的建立
4、招商的原则、注意事项、存在的问题
六：宣传策略
1、媒体宣传推广
2、大型主题招商活动
七：招商费用预算及招商建议方案
1、招商费用
2、招商建议方案
八：招商政策建议方案
九：附件（附加内容）
一、招商策略
1、先确定目标，再全面招商
目标的确定分三步：第一，要达到的目标是什么；第二，围绕目标进行随后的一切工作；第三，目标是否得到了实现。【招商经理年工作计划】
招商策划要有明确的目标和要求，才能保证招商策划收到预期的效果。
2、为客户订做全面解决方案
在这一策略的指导下，经过专业培训师培训的招商团队，根据实际情况灵活调整和实施租赁政策。例如，根据不同类型的客户提出的不同需求，为他们提出度身订做的解决方案。
3、人员、媒体、大型主题活动立体化"整合宣传推广策略"
在市场宣传推广方面，实行"整合推广策略"，为招商工作提供有力支持。一为媒体宣传，二为招商活动。
关键性招商活动如下：
1) 招商发布会暨主力店签约仪式
2) 招商成果发布会
3) 项目推介会
4) 建筑节点庆典会
5) 利用传媒招商
6) 举办或参加种类招商会议和文体活动招商
7) 借助中介机构的联络渠道招商
8) 派出招商小组主动出动招商
9) 以商招商
10)聘请招商顾问
4、招商进度、质量、费用统一控制
为把招商计划落实到实处，达到多快好省的目标。我们在招商进度、质量、费用上严格把关，统一控制。对招商费用进行精打细算，并采取以下措施对招商费用进行统一安排、科学分配。
1) 招商任务指标分解到人，成本分解到人。
2) 关键性招商费集中使用，避免零打碎敲。
3) 重点保障优秀招商人才的工资待遇和奖励管理。
4) 重视大客户招商和关系招商，费用安排上予以倾斜。
5) 经过精心策划的媒体宣传计划，实现精确、有效的传播，价值最大化。坚
决避免宣传费用的乱用和浪费。
5、构建平台与政府形成互动
公关活动先行，如：举办全国性的论坛或座谈，邀请管、产媒介的权威人士。然后媒体报道紧随其后，造大声势形成一种轰动的效应。
二、招商阶段划分、招商目标和时间安排
1、阶段划分：招商筹备阶段、主力招商阶段、全面招商阶段、运营调整阶段四个阶段。
2、招商目标：根据客户的需要不断调整、优化的，原则上讲，招商工作不是招满了就结束了。
3、时间安排：
1) 2012年12月底，基本完成步招商的前期筹备阶段（例如对招商资料的准备、招商市场
的分析等）
2) 2013年6月，确定目标主力招商对象，加以攻克。
3) 2013年12月底，在完成以上任务阶段之后开始进行全面招商，此阶段部不分主次。
4) 2014年12月底，争取进入最后一个阶段运营调整。这个阶段是在其他三个阶段完成的
前提之下。
为具体化可执行，在时间安排上，此计划涉及的时间段为：2012年1月开始执行，截止到2014年。
三、组织内部的建立
1、招商人员的招聘和培训
再大的项目也是人做的，人的因素在项目招商中起着最根本的决定性因素，因此招聘、选拔、培养一大批招商精英，打造一支强悍的招商团队，是招商筹备阶段的最核心任务。一个团队不仅需要专业化，更需要一体化。因此，对团队的培训尤其重要。目标是使整个团队具备完整的项目的知识架构、卓越的团队执行力和共同的价值取向，培训内容如下：
1) 五个核心理念的培训
2) 团队执行力的培训
3) 项目知识的培训，以使团队成员对项目有一个清楚的认识
4) 招商技巧的培训，包括接听电话、接待语言、谈判策略和谈判技巧等，以培养和提高
团队成员的招商能力
5) 招商礼仪和招商制度的培训（语言艺术、招商制度说明和合同解读等）
培训后的招商人员，应该做到：
1) 重视第一印象
2) 主动性，耐心和毅力
3) 在对外洽谈中，充分体现“灵活”
4) 加强对项目谈判的组织工作
5) 尊重外商的一些通常做法
6) 善于站在投资者的角度思考问题
7) 高度重视信息的搜集和分析
8) 熟悉不同类型项目的特点
9) 介绍情况、回答问题实事求是
2、招商架构
在人员招聘和招商架构的建立上，我们都遵循精英、精简、垂直化原则，目的是实现人员最少化、指挥执行系统最简化、效率成果最大化。以节省招商费用，提高工作效率。招商架构和人员职责如下：
3、招商机制
1）、招商人员主要工作职责（初步建议）
（1）招商一部主要负责重要客户的招商工作：1人
（2）招商二部主要负责客户资料整理和保管（分出主次与等级）的招商工作：3人
（3）招商三部主要负责其他招商客户的招商工作：2人
（5）策划部暂定员两名，主要负责招商的策划、媒体计划的制定执行、招商文案的策划撰写和设计。一名策划，一名设计。（根据情况可增加）
2）、招商机制的建立，是为了在招商团队中形成一种人性化的制度管理氛围，做到有章可依、奖罚分明，既讲究个人贡献、更注重团队精神，建立一系列的管理制度。（详细见附录人员薪酬及奖励方案-建议）
（1）招商人员奖励政策的建立
（2）招商人员处罚政策的建立
（3）招商人员日常管理规范制度的建立
四、相关招商资料的准备【招商经理年工作计划】
1、招商手册和招商说明书
2、委托经营合同（代为管理），授权委托书
3、招商委托书
4、招商流程表
5、招商文案
文本资料根据不同阶段、具体需求再行撰写！
五、招商方式、目标客户的确定
1、招商方式：
1) 项目招商发布会
2) 项目推介洽谈会
3) 登门拜访（目标自荐）
4) 网络招商
5) 电话联系
6) 面对面沟通
7) 行业协会、政府机构
8) 各地商会
9) 媒体招商
10) 网络招商
11) 展会招商
12) 短信平台
2、目标客户划分：主要客户 （会员客户）
普通客户
两种客户的区别：（1）服务着眼点不一样：普通客户重在解决已经存在的问题，会员客户重在防患未然、未雨绸缪。（2）服务期限不一样：普通客户问题解决合作关系就结束，是一次性的。会员客户是日常关注、跟踪服务，是长期的。（3）要求不一样。会员客户除了和公司发生过愉快的业务合作关系外，还要求其本身执行力非常好，能不折不扣地执行我们的策划方案。执行力差的客户不能成为公司的会员客户。（4）优先度和待遇不同。与普通客户相比，会员客户可以随时进行决策咨询服务，环境策划布局和调理服务优先安排。 （划分原则：投资大小、合作前景、合作关系）
3、第三方招商网络平台的建立
招商运营部工作计划
2015年工作总结及2016年工作计划
今年5月份，我有幸加入鞍山港龙国信置业有限公司招商部，成
为其中一员。八个月以来，紧紧围绕招商工作，努力学习招商知识，
不断改进工作方法，提高工作效率，努力完成各项工作任务，现将半
年以来的工作学习情况简要汇报如下：
一、企业理念和规章制度的学习：
刚入公司的前7天，先学习的是企业理念和规章制度。通过对港
龙集团规章制度的学习，使我加深了对港龙集团企业文化的了解与认
识，熟悉公司各项工作的管理及执行流程，为我在港龙日后的工作奠
定了坚实的基础，使我以最快的速度成为一名合格的员工。
二、招商工作
任务完成情况：【招商经理年工作计划】
（一）、市场调研工作：
对鞍山的新兴商贸城、景子街小商品城、长大商贸城、时代小商
品城进行了详细的调研。
通过市场调研工作对业态布局、动线划分、品类组合、装修风格、
租金价位、商户构成、商业配套、辅助设施等方面有了更进一步的了
解。为在日后走访商户，品项落位提供了参考依据。
（二）、储备商户资源，为日后的招商工作做好铺垫。
招商过程是一个漫长的，循序渐进的过程，成功与否存在诸多的
因素。在这八个月中，我走访了站前人防地下街，钻石城，海源小商
品城，新兴综合批发市场，恒华乐雪批发市场，四隆广场，景子街，
景子街小商品城，尊洛佳，凯特购物广场，立山时代批发城，长大商
贸城，长大花鸟鱼市场，铁西联营商场，金派商场，腾飞家私城，沈
阳苏家屯五洲城，五爱韩国城，沈阳韩百商城，岫岩荷花玉器批发市
场，首山正德广场，海城西关龙水金帝商场，佟二堡皮草城。
在每次走访中，我都详细记录走访商户的详细信息，例如姓名，
联系电话，店面面积，是否有租铺意向，租铺重点考虑的因素。一些
商户虽然暂时未签单，但达到什么样的条件，可以达成签单。这样一
来，一旦有合适机会，马上可以联系商户签单。目前根据个人的台账
登记走访商户800多户，储备意向商户约50户。
初期由于本人没有小商品市场招商工作的经验,因此招商时很吃
力。小商品的业主多数是个体经营，并且需要的面积都很小，在招商
过程中需要足够的耐心和坚强的意志力。而与招商品牌厂商的情感沟
通；商务合作条件的谈判技巧，是需要我在工作中改善和提高的地方。
（三）、在招商方面取得的成绩。
截止目前招商面积为594.37平方米。其中包括生活用品，日杂
用品，品牌女装，窗帘布艺，家具用品，箱包饰品，小家电等品项。
并且和商户保持着友好的合作关系，为日后的转介绍商户，和日常管
理工作，打下来良好的情感基础。在招商过程中，我还储备了一定量
的餐饮，娱乐，休闲项目，可为二期招商工作储备资源。
（四）、本年度招商业绩的分析：
1.目前鞍山已有多家综合性的批发市场，以站前商圈为主的恒
华乐雪批发市场，景子街小商品城，新兴市场，立山时代批发市场。
根据今年的经济形势来看，每个批发市场的销售额都是呈下滑趋势。
并且招商压力很大，空铺率上升。我司作为筹备中的项目，很多经营
者会有诸如不知道何时开业，开业后不知道效益好坏等的担心，不敢
选择入驻本项目，导致招商过程比较艰难，招商成效不大。
2.本身的不足之处。独立完成工作的能力还不强，业务知识掌握
不够，有时表达不够准确，人际关系不足，未能建立起有效人际关系
链，在与相关部门沟通联络中，缺乏沟通技巧。另外还有一些方面跟
领导期望的相差较远，如招商意识不够，工作不够仔细等。
对于一些犹豫不定的意向商户，思想工作做的不够及时彻底，
导致商户最终未签约，或是签约其它的项目。
3.一花独放不是春，百花齐放春满园。感谢部门领导和同事在我
招商遇到瓶颈的时期，给予我帮助。使我坚持不断地学习理论知识、
总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综合素质，完成了自己
岗位的各项职责。正确的引导我招商方向，使我信心满满的面对招商
工作。更加认真的进行商户的走访和回访工作。并周期性的进行早市
和夜市的招商工作和DM的发放。
三、参与公司活动
在五月公司策划的户外商户参展活动中，配合营销部工作，选
择购买参展商品。筛选参展商户，并进行商品的拍照和商品陈列，商
户的经营和返款。加深了与商户的沟通，为港龙品牌做了进一步的宣
传。
在十月份公司进行投资户商铺交铺时，协助办理交铺手续，对
于自营商户和投资商户有了进一步的沟通和了解。
2016年工作计划：
1.按照每月招商计划进行招商，争取努力完成招商计划；
2.做好鞍山市场的调研工作，充分了解竞争店的招商政策；
3.开发外埠市场，使更多的商家了解港龙，签约港龙。
4.做好老商户的回访和沟通工作，利用老商户，拉动新商户的签
约。
招商经理工作计划书
大纲
1、完成本区域市场开发时长。
2、月工作计划。
3、采用什么样战略开发。
招商部4月份工作计划
1、疏理业态（餐饮、服装、珠宝眼镜、医药、咖啡茶庄、影院、超市、娱乐、儿童、鞋帽、通讯、家居、古玩文玩、户外健身、文创）品牌（目前500+以上），包括公司性质、联系人等信息，适时开始联系沟通。
2、推进主力品牌的谈判沟通，原则上以超市、影院、KTV、大型电玩的联络和引进为主；儿童游乐、3C、服饰、餐饮等为辅；同时接洽可签意向，可用品牌LOGO的商家。
3、品牌调研及落位，主要是友谊现有品牌为基础，并积极与友谊公司取得对接，联系沟通下一步工作。
4、进一步对蓟县以及周边县市的商业项目进行调研，完善凯旋城租金费用的调研和报告。
5、与策划部沟通，完善目前的宣传资料，包括宣传单、楼书、PPT文字资料、音像、视频、微信推广，为招商会做准备。
6、与建筑设计部门沟通提出以及改进更有利于商场未来经营的设计方案和工程条件。
7、与合约部沟通合同、意向书、加盟协议等文本的审查与制作。
8、项目沙盘说辞演练，提升锻炼招商人员解说能力。
招商部 2015-3-31
本文来源：http://www.gbppp.com/fw/491532/
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