【www.gbppp.com--工作总结】
2011年个人年终工作总结 2011 年即将结束，回首2011年的工作，既有比较出色完成各项本职工作的喜悦，也有遇到很有难度的工作任务，绞尽脑汁的困苦。在自己的努力和同事的帮助下较好的完成了各项工作。
一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！
（一）我自觉加强学习，虚心向工同事及领导们求教，向本部门的同事学习前厅日常工作的程序以及如何管理好前厅各项工作过程中的各种工作技巧，并不断理清工作思路，总结工作方法。不断掌握方法积累经验，我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料，了解酒店整个的基本情况及采用的各种经营模式，以及到市场去了解本行业行情，比较同行间的服务，提高服务质量来保证酒店的利益，较快地完成自己职责任务；另外通过网络查阅，不断丰富知识、掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
（二）具体的工作任务：
1、负责酒店前厅的管理及销售工作，及时控制好房态，保证酒店的正常运营。
2、时刻管理和监督前台人员及自己的服务态度，本着顾客至上的原则、及时高效的处理好客人的投诉，让客人满意而归。
3、不定时到各酒店去学习，了解并学习各酒店的经营模式、服务态度、客房配制等一些最新动态，虚心学其它酒店做的好的地方、取长补短！
4、完成所有报表和单据的整理，及时审核各项报表，确保夜审和账目的审核无误与宾客上传工作，同时让财务可以及时的对账，保证酒店账目的准确！
5、规范工作程序，没有特殊的情况下，都必须按工作程序规范进行！
二、心系本职工作，认真履行职责，落实完成自己范围工作任务
1、培训员工的安全知识，提高员工的安全意识，在发生紧急情况下如何采取应急措施，将安全知识普及到每个员工的心里，从而保证酒店的经营正常运转！也算是作为酒店的一员作出自己的努力！
2、为提高服务质量对前台工作人员的服务每周进行一次培训，从而提高前台工作人员的服务质量，为客人提供优质、温馨的服务，让每人个客人真切的感觉到就像回到家里的感觉，通过培训后，每个前台同事的服务都大提高，使酒店的服务更上一层楼！
三、存在的不足
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：
1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
2、
3、
四、下步的打算
针对2011年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）积极搞好与工程部及相关部门同事、各部门之间的协调工作，进一步理顺关系；
（二）加强工程相关知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； （三）
在今后的工作中要不断创新，及时与各相关部门的同事进行沟通，向员工普及酒店管理的各项管理制度及相关的程序，同时在日常工作方面要严格要求自己，为酒店的前厅管理方面作出自己的贡献。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我相信：在上级的正确领导下，酒店的明天会更美好!
2011-12-20
个人年度目标计划书
2013年度
主管： 制定人：
备注：1.工作目标内容按重要程度排序，要求具体化，规定指标要求量化； 2.能力目标指配合工作需要达到的技能，如：计算机、写作能力等；
3.个人发展目标指工作外自身的其他目标，如：学历、职称、职业资格等。
一、工作计划与工作目标的重要性
1、指明方向，协调行动，提高工作效率。使得部门全体人员从“等事做”转化为“找事做”，不等领导安排，按照自己或部门的工作目标，提前制定工作计划，明确要做的工作。
2、预测变化，少走弯路，化繁为简，化难为易。对将要进行的工作进行步骤预测、时间预测、分工预测、资料预测，将一些“意料之外”的不可控因素转化成“意料之中”的可控因素，制定出相应对策和紧急预案，并在必要时对工作计划进行调整，变被动为主动，化不利为有利，从而减少各种变化所带来的冲击。
3、分清轻重缓急，使部门运营处于受控状态。工作计划不单是将工作事件罗列，同时也是一次时间和人力资源的整体分配和控制，做工作计划时可以分清“重要且紧急、重要不紧急、紧急不重要、不重要不紧急”四种类型的工作。
4、计划能力也是个人水平的体现。我们的工作是无形的，如果我们都不做计划，谁都不知道对方在做什么，平级之间不知道，上下级之间也不知道，问题是必然会发生的。计划是管理的首要职能，管理人员没有计划能力，也就没有符合其岗位资格的能力。
二、制定计划与目标的方法
行先进企业学习的比较改善等，当前部门内存在的质量环境安全设备成本交期员工士气等方面的问题如球磨电机容易烧坏、球磨投错料、釉水凹釉、客户投诉多、降低工伤，提升进料检验的执行控制等。
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4.1“纵向”目标体系的整合
公司整体的目标体系，首先必须由上而下，形成一个“纵向”的目标体系。
目标的体系化必须依序由上而下，即由公司目标→部门目标→单位目标→小组目标→个人目标的顺序来制定。每一个人的目标，都是为了完成上级目标。如果没有上级的目标，就无法制定个人的目标。所以，这个关系变成“企业组织目标→个人目标”、“全体目标→部分目标”、“上级目标→下属目标”。上级制定并向下属公布自己的目标，下属根据上级的目标与方针，制定各自的目标。【个人目标以及工作计划,】
4.2“横向”目标体系的整合
要发挥“1﹢1﹥2”的效果，就必须把企业全部资源整合成一个整体，部门之间互相支援与配合、加强沟通与协调，如要实现减少球磨投错料，需要生管、原料、技术等部门联动。
三、关于对工作计划的误解
1、有人说:不准确的计划是在浪费管理者的时间
最终结果仅仅是计划的目的之一，过程本身就很有价值，即使最终结果没有完全达到预期的目标。计划迫使管理者认真思考要干什么和怎么干，搞清这两个问题本身就具有价值。凡是认真进行计划的管理者将会有明确的方向和目的，将会使偏离方向的损失减至最小，这就是计划过程本身的价值。
2、有人说:计划可以消除变化
计划不能够消除变化，无论管理者如何计划，变化总会发生。管理者制定计划的目的是预测变化和制定最有效的应变措施。
3、有人说:计划降低了灵活性
计划意味着承诺。有时计划成为一种约束是因为管理者在制定出计划后就不再作任何修正了。计划应当是一种持续进行的活动。事实上，由于正式计划是被推敲过的并清楚的衔接在一起的，因此它比只存在于高级管理者脑子里的一套模糊的假设更容易修改。不仅如此，有些计划是可以作得更灵活的。
四、目标管理理论要点
1，一个部门要有明确清晰的目标；
2，目标要切合实际，看得见，摸得着；
3，目标不是孤立存在，每个人的目标要和组织相关联；
4，目标与计划密不可分；
5，目标要进行分解落实，结合岗位职责，分解到每个相关责任人，分解到每天工作中去； 6，领导要在目标管理中起到率先垂范作用；
7，领导要关注目标的执行情况，为员工提供支持!
8、要有坚定的信心确保达成。
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2015年度个人工作与发展规划
时光如梭，本人于2014年5月正式加入国际制药商务部这个小团队，如今，在这个小分队中已经锻炼了将近八个月的时间。在这八个月中，我学到了很多，也成长了很多。 从办公室转到商务部，少了许多琐碎的工作，多了几分专业与严谨。从参加CPHI展会，独自接待客户，到接手负责几个ANDA项目，在努力做好这些之前从未接触过的新工作的过程中，我收获的不仅仅是专业知识的储备，更多的是与客户的直接沟通和说话技巧以及部门间项目工作的分工配合。上海CPHI参展，让我认识了许多来自各国的制药名企的前辈和领导，扩宽了眼界，对医药领域又有了一些新的认识；独自客户接待的过程让我对商务接待礼仪和程序又多了分熟悉和领悟；最为重要的是作为几个ANDA项目商务的负责人，亲自去车间学习项目的生产和工艺流程使我专业知识更上一层楼，与Himankar的沟通更使我的专业英文水平有了很大的进步。这些都是我在商务部八个月以来弥足珍贵的学习经验。
一、 展望2015年，我对个人的工作内容与前景充满期待和动力，具体规划有以下几点：
1、继续跟进自己负责的ANDA项目，做好各部门之间的沟通协调，保证项目进度的顺利实施；
2、 继续专业知识的学习和英文能力的培养，认真学习各产品的批生产记录和批包装记录、SOP等相关文件；去车间学习生产各个程序的操作流程；对
专业英文的学习以及沟通交流；
3、 学习与客户订单的谈判技巧，专业语言的运用及沟通交流的专业化。熟悉国际国际制药业务类型与开发流程。积极向王总请教；
4、 积极参加各项展会，在展会上学习更多的与客户沟通的经验；
二、 2015年，我对各部门的工作有以下几点建议：
1、 各部门可以提高沟通效率，领导交代的事项当天如不能完成也要说明原因，并
给出完成时间点；
2、 少点形式主义，提高办事效率；
3、 希望可以完善培训系统，多一些专业知识的培训。
2015，是奋斗的一年，是美好的一年，相信在即将到来的2015年里，大家都会超越自我，完善自我，努力做好各项工作，相信国际制药的明天更加美好！
国际制药商务部
2012年度工作计划 和个人发展计划
2011.12
姓 名：李慧 部门/项目：大庆项目部 汇报对象：项目经理
2012年度工作计划和个人发展计划
计划设定说明
新的一年里，你要设定哪些工作目标，以帮助达成团队或部门目标，以支持公司战略目标的成功？ 为达成你的各项工作目标，你的行动计划是什么？
你的人生目标是什么？你想成为什么样的人？你想做什么事情？你想做出什么样的贡献？ 你的长处或优势是什么？
在新的一年里，你要重点发展哪些方面的能力？及其行动计划？（好让你的上级知道如何帮助你。）
做商业地产资本引擎！---合和商业地产顾问H&H Property Consultant Co,.Ltd。，Shenzhen Page 2 of 4【个人目标以及工作计划,】
本人签字:
日期（年/月/日):
项目负责人签字:
日期（年/月/日):
常务副总签字:
日期（年/月/日):
部门经理签字： 日期（年/月/日):
分管副总签字： 日期（年/月/日):
董事长签字： 日期（年/月/日):
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做商业地产资本引擎！---合和商业地产顾问H&H Property Consultant Co,.Ltd。，Shenzhen Page 4 of 4
个人工作计划目标
郑娜
学高为师，德高为范。走向工作岗位后我也一直以这句话为座右铭来教育我的学生们。几年的教育工作使我成了一个经验丰富的老师，转眼又送走了上学期的教育教学工作，回顾过去，展望未来，更要把握现在。为使本学期的工作更有成效，特制定2013年小学教师个人工作计划如下：
一、指导思想
以2013年学校工作计划中一直贯彻的：以邓小平理论、三个代表为主要方针，以新课改启动为主要契机，以提高自己的师德水平、教育教学效果为主要目标，全面贯彻学校的各项任务，通过自主钻研、学习等方式，全面提高自身的综合素质。
二、奋斗目标
1 、师德考核达到良好以上。
2 、使全班学生的考试成绩全部合格。
3 、基本功验收合格。
4 、认真完成继续教育任务，真正学有所得、学有所获，结合新课改的精神理念，逐渐改变教育教学模式。
5 、努力更改校园网的建设，提高自身的综合素质。
三、重点工作
１、通过对《教师法》《义务教育法》校规、校纪的学习，用自检、自查的方式提高师德水平。
２、提高课堂教学质量，提高教学效率。
３、积极进行基本功的训练，提高基本功的水平。
４、认真学习、结合新课改的理论，进行资源包的学习。 ５、抽时间进行校园网的建设，争取评出先进。
四、具体措施
１、利用业务学习等时机，深入学习《规范》，经常向师德先进的教师，对照先进人找差距，从而不断提高自身的师德水平。
２、处处严格要求自己，以身作则，为人师表，时时做学生的表率。 ３、课前认真钻研教材、学生，深刻领会教材内涵，准确把握教材的深浅度
４、在课堂教学中，大胆创新，努力创设宽松、民主和谐的气氛，充分发挥学生的主体作用，把课上４0分钟还给学生。
５、坚持用标准音、规范字教学，认真搞好基本功训练。 ６、参加学习时认真记录，认真完成随感，案例等书面材料。
７、改进教育教学方法，从心灵上与学生沟通，既做他们的良师、又做他们的益友。
以上四点是我所制定的年度个人工作计划，请校领导过目，在本学期的工作中，我将继续努力，以德育人，以理服人。
2013-2-21
企划工作和
企划定义: 2016年工作计划
一言以蔽之，激发创意，有效地运用手中有限的资源，选定可行的方案，达成预定目标或解决某一难题，就是企划。
企划和策划的区别：
企划：简单说是品牌运作，实现品牌价值提升，有效整合各类资源而进行的一系列工作；
策划：是为达成某一目的用创造性的思维结合实际去完成的一项工作，只是企划的一个部分
前者倾向于战略，重在解决的是“该向什么地方走？怎么走到那里”（目标；方向性），后者偏向于战术，重点是解决的是“如何达到目标？”（手段；方法性）【个人目标以及工作计划,】
企划要素
企划有别于构想与创意，它应包括下列三个要素：
1.必须有崭新的创意
企划的内容必须具有新颖、奇特，令人拍案叫绝，使人产生新鲜、有趣的感觉。
2.必须是有方向的创意
再好的创意，若缺乏一定的方向，势必与目标脱节，就不能称之为企划。
3.必须有实现的可能
在现有人力、财力、物力的限制之下，有实现的可能，才是企划。否则再好的创意均属空谈。
分类
企划包括：市场营销调研企划，营销企划，市场定位企划，企业形象企划，产品企划，品牌企划，价格企划，营销渠道企划，促销企划，广告企划，整合营销传播企划，服务企划，网络营销企划，关系营销企划。
我擅长的几个企划项目：
企业形象
简称CIS（Corporate Identity System）是指通过专业运作把企业经营管理和企业精神文化传达给社会公众，从而达到塑造企业个性、显示企业精神，使社会公众对企业产生认同感，营造企业的核心竞争力和长期竞争优势的一种行为。CI设计是其中的一部分工作，而主要是最终的综合的行为。
品牌
品牌企划包括：品牌定位，品牌认知，品牌忠诚，品牌命名。
广告
广告企划是对广告传播活动的运筹规划，是在充分获取市场信息的前提下，预测市场的发展规律，在符合广告主营销策略的基础上，科学地制定广告总体战略，以追求最优化的广告效果的活动过程。而设计美工，POP，DM单页的制作只是最终的执行的一种体现方式。
整合
整合营销传播企划是企业对于消费者沟通中的传播行为进行超前的规划和设计，以提供一套统一的有关企业传播的未来方案，这套方案把公关、促销、广告集于一身的具体行动措施。
关系营销
关系营销是把营销活动看成是一个企业与顾客、供应商、经销商、竞争者、政府机构、社区及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立并发展与这些公众的良好关系。在这一过程中，营销人员对顾客所做的分析、判断、构思、设计、安排、部署等工作，便是关系营销企划。
网络营销
网络营销企划是指企业以电子信息技术为基础，以移动互联网络为媒介和手段，对整个公司活动进行的超前决策。
公司现在情况分析：
根据我个人特点结合现在公司缺失的情况，我觉得现在公司企业形象， 品牌， 广告 ， 整合， 关系营销 ， 网络营销都要同时一起来建设。
通过近1个月的工作时间，就我观察公司情况来看，现在公司内部管理很乱，没有核心整体工作的负责人，都是各自为政，自己做着自己的事情。市场部，快递部，招商部，企划部跟广州的技术部完全都没有粘合度，感觉沟通起来内耗很大，大部分时间都是在找人或者是在等人完成工作，比较被动，感觉工作起来有点不顺畅。就目前公司情况来看，我觉得应该老板们还是要选一个出来做公司的总负责人，不管哪个部门的工作都应该监管到位，在决策上面该果断的就马上果断的决定，不要耽误了谈判或者招商的最佳时期。以后公司的各个部门主管或者是经理，对自己部门的未来发展有什么好的建议或者意见的时候，都可以直接通过书面的形式，整理成稿发到我的邮箱，我统一整理和规划以后交到老板手里，老板在商量和决定哪些可以执行哪些不能执行，然后最终定稿以后各个部门就按照这个岗位职责和工作计划去做，如果哪一环节没有做的好就可以落实到人，具体事情具体负责的原则。
以后我们企划部工作分工：
刘云：我主要负责这个公司的对政府或者是媒体广告的软文拟写，还有各个部门的意见整理跟老板对接，大型活动的策划和文案。
邓欢：负责每次活动的工作总结拟写，小型软文拟写，ppt的制作。 小刘：配合我这边负责公司的活动执行和落地。
另外还要找一个设计，来做我们公司的dm，广告，手册一系列的平面设计。
明年的活动总体思路：
等2016年开年以后，我们站点落地40家，就要开始先做一波消防知识的活动，形式现在还不没有定，可能就是跟厚天消防团合作，或者是在外面找一个这种专门做消防知识培训的人来讲课，这个具体我要跟厚天和外面上流渠道对接以后才能定下来。我跟胡总的想法就是40所学校可能就用2-3个月的时间把他们全部做完，然后我想在做一个校园安全大使的选拔活动，具体内容和形式在另外一个文案里面。
而且等到明年快递和便民做起来以后，就可以做站点与站点的复制，全部的学校就能有次序的进场和落地，等我们的规模做大以后，未来的招商和赞助只会越做越顺畅和越来越多。
刘云
2016年 企划部工作计划
梗概
企划部将本着与公司共成长为主要发展导向，企划部肩负着品牌建设的重要使命。对品牌建设的整体规划、营销规划及实施，应起到主导作用；以“您身边的一站式安全服务管家”为发展目标，建立、
完善、规范企划部的内部管理机制，加强团队文化建设，为完成公司并制定的各项工作目标提供企划思路，配合各个部门制定企划方案，实现公司的跨越式发展。
部门结构
2016年企划工作思路
一、 活动执行及推广计划
1、 组织实施推广计划或活动方案，国内外重要节日推广，包括元旦、春节、元宵节、情人节、妇女节、愚人节、母亲节、父亲节、劳动节、儿童节、中秋节、端午节、党的生日、重阳节、圣诞节，做综合性的校园活动，并且结合各大高校及学生会本身校庆、周年庆，运动会举办系类活动，并根据活动形式不同相互结合，对“平安e栈”品牌进行宣传，以提高知名度及推广线上o2o为主旨。（活动根据学校活动为主，线上：执行和策划；线下：配合线下落地及跟进）
2、 各学校开展校园活动期间（大型消防讲座、演练等）。制定
或审核单校区活动方案，各种宣传须到位，如海报、短信、DM、线上渠道（微博微信）、纸媒、电媒等各种媒体宣传。 3、
4、 配合各部门制定文案，规则和方案。 对各部门收集的信息做评估，并希望各部门可以完成活动计划规则，今后活动方案具体计划提前一个月做出，以便企划部进行宣传和品推。
二、 宣传、公益活动计划
1、 编制公司品牌宣传纲要及实施方案，宣传包括主题宣传活动（如消防讲座，大型演练，站点活动等）和例行性宣传（不间段的媒体广告宣传。如校内和周边地区的形象广告）。
2、 公益活动。包括主题公益活动（如厚天消防此类的联合活动、以联合为主且非正格主题活动等）和例行性公益活动（如消防讲座等，根据联系媒体且确定方案之后制定），一学期至少1次大型公益活动。
3、 媒体公关联络与发布。加强与媒体合作，开展各种形式的活动和合作。
三、 协助各部门制定、规范活动流程
1、 学校信息收集，信息源，包括学校发展现状和趋势、快递发展现状和趋势、竞争对手动态、技术更新或突破等等，结合信息内容进行分析及梳理，拟定方案。
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