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药店营业员年度工作计划范文
本文是一篇药店营业员年度工作计划范文，回顾这一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，展望新的一年，我们将继续努力，须做好如下工作。
一、工作计划
1、工作立场和心态：
认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。
2、行为举止和仪表：
着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。
3、专业服务和态度：
热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。
4、销售药品：
向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。
5、理解处方：
店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。
6：识别药品真伪：
店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。
7、负责办理商品进货验收和退换。
8、做好药品养护 ：
掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。
9、陈列理货
将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。
10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。
11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。
12、贯彻落实GSP。
二、工作流程
1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。
2、准备营业期间所需用品、用具。
3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。
4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。
5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。
6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。
7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。
7、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。
8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
9、随时保持商品及环境的卫生。
10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。
11、维护店内设备、设施，爱护公物。
12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。【药店配送年度工作计划】
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2016年药房工作计划
一、学习相关法律法规
继续加强我院医务工作人员对《药品管理法》、《处方管理理办法》、《麻醉药品管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等相关法律法规的学习，强化各医务人员对药品相关法律法规的认识，全方位提高医务人员自身职业道德素质。加强处方书写质量的管理，每月不定期抽查并评析门诊处方，严格执行处方管理制度及我院处方点评制度，规范处方书写，对不合理情况进行实时通报。
严格把关杜绝滥用抗菌药物
为了进一步加强我院抗 菌药物临床应用管理，促进抗菌药物合理使用，提高医疗质量，减轻患者经济负担，预防过度使用、滥用，控制药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制定我院抗菌药物使用管理规定。
定期抽查处方并点评，违反《抗菌药物临床应用指导原则》的处方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理。 医院规定加以限制使用的其它抗菌药物，科室应凭处方经科主任签字后，到感染控制科主任处登记、签字后再到药房取药。紧急情况下可越权使用，但处方量仅限1天。
门、急诊抗菌药物每张处方不得超过3天量。
加强对特殊药品的管理
严格按照《麻醉药品管理办法》中的五专(专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记)保管与储存麻醉药品和一类精神药
品。专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记此五专应该严格执行，缺一不可。对于不合格处方立即退回，不可发药。对于麻醉药品处方和一类精神药品处方，每张都必须严格审核方可发药，任何一项不符合要求都要将处方退回。对于麻醉药品和一类精神药品杜绝人情处方、领导处方。
四、制定医院基本用药目录
制定我院2016年的用药基本目录，并保证目录内的药品供应，保证临床的用药需求，做好药品网上采购的各项工作。
五、提高药学服务及药品质量
以提高质量为重心，逐步建立质量、安全系统。集中精力，抓好质量和安全，强化科学管理，提高整体绩效，这是药剂科生存和发展的关键。加强服务过程的标准化管理，突出科室职能，对药品质量进行全过程的监督检查，确保临床用药安全有效;加强合理用药及抗菌药物临床应用指导工作，对抗菌药物的分级管理实行严格的监控，减少抗菌药物滥用情况。特别加强孕产妇、儿童合理用药。定期对不足的服务工作进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，。使整个服务过程成为一个不断反馈、不断调整、不断规范的过程，从整体上加强和推进服务工作的规范化和标准化。
医院药房是窗口，做到微笑服务，使患者有个好的心情。发药时严格按照四查十对执行，杜绝差错和事故的发生。
六、加强不良反应监测工作
进一步规范药品不良反应监测工作，密切配合医疗、护理等相关
部门，及时上报药品不良反应报告。加强药学服务窗口的工作开展，更直接、更全面的为病人提供药学服务。
七、完善职效考核制度
制定药剂科职效考核制度，细化各项考核指标，坚持执行全面质量考核，通过对各种制度、考核标准的严格执行，实行弹性工作制、整顿劳动纪律，使各部门工作达到规范化、程序化、标准化。
八、加强学科的人才培养
制定药剂科继续学习制度及业务知识定期考核制度，定期开展业务学习及服务技能和态度的培训，提升药学人员专业素质，不断提高病人的满意率。鼓励职工学习计算机知识，提高工作效率，组织药房工作人员和临床医生之间多沟通多交流以促进共同学习共同进步。积极参加院内外组织的各种学术讲座，不断提高业务技术水平，增加业务修养，提高知识内涵，力争2016年度医技人员都取得资格准入;计划2016年每月组织一次药剂科的课内活动。为响应上级卫生部门的号召每月坚持抽查并点评各临床科室处方50份。
为提高药品质量、临床用药的合理性、推动科室创新发展，以及为我院创造更多更大的社会效益、经济效益，在院领导的指导与扶持下，全科人员将会共同携起手来，集中智慧、凝聚力量、齐心协力、锐意进取、努力工作。以药学服务目标，以质量为中心，为患者和药学的发展尽一份微薄之力!
2015年中心药房工作计划
一、 学习相关法律法规 继续加强药剂工作人员对《药品管理法》、《处方管理理办法》、《麻醉药品管理办法》、《抗
菌药物临床应用指导原则》 、“三好、一满意”等相关法律法规的学习，强化对药品相关法
律法规的认识，全方位提高药房工作人员自身职业道德素质。
二、对科室内成员进行西药知识培训 2015年度将继续对科室内成员进行西药药理学，抗生素使用等知识培训，从而增强自身
专业知识，提高自身业务素质。
三、加强对特殊药品的管理 严格按照《麻醉药品管理办法》中的五专“专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、
专册登记”保管与储存麻醉药品和一类精神药品。专用处方、专用账册、专人负责、专柜加
锁、专册登记此五专应该严格执行，缺一不可。对于不合格处方立即退回，不可发药。对于
麻醉药品处方和一类精神药品处方，每张都必须严格审核方可发药，任何一项不符合要求都
要将处方退回。对于麻醉药品和一类精神药品杜绝人情处方、领导处方。
四、 提高药学服务及药品质量 以提高质量为重心，逐步建立质量、安全系统。集中精力，抓好质量和安全，强化科学
管理，提高整体绩效。加强服务过程的标准化管理，突出科室职能，对药品质量进行全过程
的监督检 查，确保临床用药安全有效，加强合理用药及抗菌药物临床应用指导工作。使整个服务
过程成为一个不断反馈、不断调整、不断 规范的过程，从整体上加强和推进服务工作的规范化和标准化。
五、 加强安全意识，对科室存在的安全隐患要经常性排查，做好防火、防盗、防电，确
保安全无事故
为提高药品质量、临床用药的合理性、推动科室创新发展，以及为我院创造更多更大的
社会效益、经济效益。在院领导的指导与扶持下，全科人员将会共同携起手来，集中智慧、
凝聚力量、齐心协力、锐意进取、努力工作。以药学服务目标，以质量为中心，为患者和药
学的发展尽一份微薄之力！ 中心药房
2015-01-6篇二：2014年药店店长工作总结及2015年工作计划 2014年药店店长工作总结及2015年工作计划 转眼间，2014年就要过去了。在药店也干了3年多了。2014年以前，虽然也是干店长工
作，可是按部就班的工作比较多，2014年，开了两个新店，说实话，一个还算成功，一个不
成功。抛开客观因素，就自身因素，也有许多不成熟的。 从门店开始装修到装修完毕期间，是做社区活动的日子，自己总觉得就是做社区而已，
量量血压、测测血糖，办办会员卡而已。简单的工作，后期却吃足了这方面的亏。在这里总
结一下自己的失误供后来的同事做参考：
1、社区活动选择。
选地点是一个很有技巧的活，刚开始社区活动像上班一样，早上8点～12点，下午2点～
6点。这就出现一个很大的问题：上班的8点以前就从家走了，下班回家的我们已经收东西
了。时间重叠，社区效果极差。后来，在第二次开店的时候，每一个社区活动点我都会带着
自己的员工2～3人一起过去先看看这个小区的住户情况：年轻人、老人、事业单位家属院„„
不同的小区不同的人员，作息时间也不同。针对不同的小区类型做适当的工作时间调整。而
且，在做社区活动的同时提前1～2天发宣传单页，告诉小区住户我们某某时间过来做社区活
动，免费测血压、测血糖等等。也避免了到一个新地点第一天没事做的局面。
2、测血压测血糖的重点。 这里的重点不是强调测量技巧，而是强调测量目的：不是告诉顾客血压或者血糖是否正
常，而是要统计周边顾客的信息以及用药习惯。这是一笔很大的财富，如果最后没有统计到
这些信息，那么这社区活动的人力物力白白浪费了!
3、会员卡的开发。
会员卡开发多少直接关系到你后期销售的业绩。这个工作好处多多：既锻炼了新员工的
胆量又锻炼了员工的销售技巧。一张卡片卖5块钱都能卖出去，那销售还是什么大问题吗?
新开办会员卡一定要注意登记会员的姓名、电话（最好是手机号）、住址（具体到几栋或者什
么村）年龄、用药习惯（跟电话号码一样重要）。 社区活动做好了，新店开业基本成功了一半了。2014年过去了，2015年，如果不再开新
店，我的工作重点除了完成日常的管理工作、销售任务等公司指标，自己的重点是夯实基础。
虽然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不够细致，重点从以下几方面抓起：
1、通过购物篮来提高客单价。 每到一个超市大家都会看到购物车、购物篮，推一个购物车，你会不自觉地多买很多东
西，但是仅仅靠双手来拿，你会发现购买的东西很有限。因此我要求我的员工首先要保证购 物篮的干净整洁，促销期间手上必须有一个购物篮，方便顾客购买药品，非促销期间，
当顾客购买物品超过2件时必须主动递购物篮，说着简单，这是一个长期而且必须坚持的工
作。
2、商品品类管理。
每一个药店的请货计划一般都是店长自己做的，比如我，有时候顾及到药品的有效期问
题就会单方面的认为该商品是否畅销来决定是否请货，殊不知，缺货不单单影响潜在的销售，
也会造成现有商品的滞销和效期，进而影响顾客的满意度，从而严重营销以后的销售工作。
健康的商品品类，是精彩销售的开始。
3、员工专业知识培训。 药品就是我们的武器，对武器的不熟悉，直接造成战争的失败。只有对产品的绝对熟悉
才会真正的联合用药，才不会出现荐错药、卖错药的情况，最大限度地避免了因销售而带来
的顾客投诉，从而提高顾客满意度。过硬的专业知识是一场成功销售的开始。【药店配送年度工作计划】
4、重视顾客服务。
一直在强调顾客是上帝，做销售就是在做服务等等，但是有没有真正的把顾客利益放在
第一位只有我们自己心中最清楚，顾客是一切精彩的开始，无论我们的其他工作做的再好，
没有顾客消费，一切都是零。因此，必须要重视顾客服务，重视顾客投诉，科学有效的管理
好我们的顾客，把更多的顾客转化为我们的重视顾客。守护好我们一切精彩的开始。 总之，2014年过去了，无论成功还是失败，2015都要从头来过。零售药店迅猛发展的今
天，重要的是做好基础，基础好了，才能走的更远。2015我要记住： 购物篮——最大限度提升客单价 健康的商品品类——一场精彩销售的开始 专业知识——一场成功销售的开始 顾客——一切精彩的开始篇三：2014年药房工作计划 2014年药房工作计划
一、学习相关法律法规 继续加强我院医务工作人员对《药品管理法》、《处方管理理办法》、《麻醉药品管理办法》、
《抗菌药物临床应用指导原则》等相关法律法规的学习，强化各医务人员对药品相关法律法
规的认识，全方位提高医务人员自身职业道德素质。加强处方书写质量的管理，每月不定期
抽查并评析门诊处方，严格执行处方管理制度及我院处方点评制度，规范处方书写，对不合
理情况进行实时通报。
严格把关杜绝滥用抗菌药物 为了进一步加强我院抗 菌药物临床应用管理，促进抗菌药物合理使用，提高医疗质量，
减轻患者经济负担，预防过度使用、滥用，控制药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制
定我院抗菌药物使用管理规定。 定期抽查处方并点评，违反《抗菌药物临床应用指导原则》的处方先予以沟通，沟通后
仍不改将上报医务科，由医务科处理。 医院规定加以限制使用的其它抗菌药物，科
室应凭处方经科主任签字后，到感染控制科主任处登记、签字后再到药房取药。紧急情况下
可越权使用，但处方量仅限1天。 门、急诊抗菌药物每张处方不得超过3天量。 加强对特殊药品的管理 严格按照《麻醉药品管理办法》中的五专（专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、
专册登记）保管与储存麻醉药品和一类精神药 品。专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记此五专应该严格执行，缺一
不可。对于不合格处方立即退回，不可发药。对于麻醉药品处方和一类精神药品处方，每张
都必须严格审核方可发药，任何一项不符合要求都要将处方退回。对于麻醉药品和一类精神
药品杜绝人情处方、领导处方。
四、制定医院基本用药目录 制定我院2014年的用药基本目录，并保证目录内的药品供应，保证临床的用药需求，做
好药品网上采购的各项工作。
五、提高药学服务及药品质量 以提高质量为重心，逐步建立质量、安全系统。集中精力，抓好质量和安全，强化科学
管理，提高整体绩效，这是药剂科生存和发展的关键。加强服务过程的标准化管理，突出科
室职能，对药品质量进行全过程的监督检查，确保临床用药安全有效；加强合理用药及抗菌
药物临床应用指导工作，对抗菌药物的分级管理实行严格的监控，减少抗菌药物滥用情况。
特别加强孕产妇、儿童合理用药。定期对不足的服务工作进行分析，找出存在的共性问题，
做到举一反三，。使整个服务过程成为一个不断反馈、不断调整、不断规范的过程，从整体上
加强和推进服务工作的规范化和标准化。 医院药房是窗口，做到微笑服务，使患者有个好的心情。发药时严格按照四查十对执行，
杜绝差错和事故的发生。
六、加强不良反应监测工作 进一步规范药品不良反应监测工作，密切配合医疗、护理等相关 部门，及时上报药品不良反应报告。加强药学服务窗口的工作开展，更直接、更全面的
为病人提供药学服务。
七、完善职效考核制度 制定药剂科职效考核制度，细化各项考核指标，坚持执行全面质量考核，通过对各种制
度、考核标准的严格执行，实行弹性工作制、整顿劳动纪律，使各部门工作达到规范化、程
序化、标准化。
八、加强学科的人才培养 制定药剂科继续学习制度及业务知识定期考核制度，定期开展业务学习及服务技能和态
度的培训，提升药学人员专业素质，不断提高病人的满意率。鼓励职工学习计算机知识，提
高工作效率，组织药房工作人员和临床医生之间多沟通多交流以促进共同学习共同进步。积
极参加院内外组织的各种学术讲座，不断提高业务技术水平，增加业务修养，提高知识内涵，
力争2014年度医技人员都取得资格准入；计划2014年每月组织一次药剂科的课内活动。为
响应上级卫生部门的号召每月坚持抽查并点评各临床科室处方50份。 为提高药品质量、临床用药的合理性、推动科室创新发展，以及为我院创造更多更大的
社会效益、经济效益，在院领导的指导与扶持下，全科人员将会共同携起手来，集中智慧、
凝聚力量、齐心协力、锐意进取、努力工作。以药学服务目标，以质量为中心，为患者和药
学的发展尽一份微薄之力！篇四：2013年药房工作计划 2014年药房工作计划
一、认真学习党的十八大会议和“两会”精神，在中心党支部的领导下，坚持绩效考核
制度，充分调动全科人员的积极性，努力工作，保质保量完成上级交给的各项工作任务。
二、坚持以病人为中心的宗旨，改善服务态度，提高工作效率，加强与病人的沟通，热
忱为病人服务。
三、根据临床用药需要，认真编制购药计划。坚决执行阳光采购，勤政廉洁，保证临床
用药的需要和品质。
四、认真执行入库验收，出库查核制度，杜绝不合格药品入库。加强药品养护，定期对
药品进行检查，防止药品霉烂变质和过期失效，确保药品质量和安全有效。
五、严格执行处方调配操作规程，保证调配质量，防止差错事故，提高工作效益，解决
病人取药排队和取药难的现象。
六、坚持处方点评制度。每月按药品使用的情况进行统计分析，抽查处方并点评分析，
及时向领导和临床报告药品使用情况，做好领导参谋，促进药品使用合理规范。 2013年11月9日篇五：2014年xx药店店长工作总结及2015年工作计划 2014年xx药店店长工作总结及2015年工作计划 一、主要指标
（一）利润
2015年利润计划 ***万元，比2014年预计**万元增加**万元，增长**%。
（二）营业收入
2015年营业收入计划 ***万元，比2014年预计**万元增加**万元，增长**%。
（三）工资总额、人数 2015年计划工资总额为**万元，较2014年预计的**万元增加**% ；2015年人员总数为
**人；人均创利水平由2014年预计的**万元增长为2015年的***万元。
（四）人均营业收入、坪效 2015年人均营业收入为****万元，较2014年预计的***万元增加***%；2015年营业面积
***平方米，坪效由2014年预计的**万元增长至2015年的***万元。
（五）会员发展目标
2015年会员销售**万元，较2014年预计的***万元增加***%；会员销售占比**%，较2014
年预计的**%增加**%；发展会员**人，较2014年预计的**人增加**%；活跃会员**人，较2014
年预计的**人增加**%；睡眠会员**人，较2014年预计的**人减少**%。【药店配送年度工作计划】
二、指导思想
2015年xx连锁店将以顾客需求为经营核心，以公司制度为保障，以程序化、规范化、
科学化管理为基础，强化店内人员素质提升、知识水平、销售能力、责任意识等管理为重点，
细化门店的各项工作管理。以适时调整商品结构，正确提报要货计划，跟进断档品种管理，
满足消费者需求为目标；以丰富多彩促销活动，细化品类分析，增强市场竞争意识，全力挖
掘增效空间。同时，充分利用每月会员日、慢性病特惠日，让利销售的活动契机，确立市场
竞争力，有效抢占市场销售份额，确保2015年销售指标和利润指标的完成。
三、重点工作2014年工作中存在不足：
1、专业化服务水平较低。
2、忠实顾客培养没有具体措施。
3、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺少。
4、免费送药活动存在欠缺。 提升措施： １、培训店员专业知识（店长每天利用早会时
间培训病症并且结合病症来联合药品学习，并且填加销售技巧）。对来店时间较短的营业员每
天进行货位考试。
２、培养忠实顾客的实施：
（1）把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来，会员日或店内有活动
时打电话通知。
（2）加强店员对顾客亲情化服务，店长每日在店内进行巡视，对服务不够完善的顾客在
顾客走后进行及时指导，并在每月评选出服务标兵，在店里进行公示，提高员工服务热情。（3）
增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存，并在每天安排2名营业员负责对断档品
种进行调拨，避免因门店人为断档而影响销售。
（4）每周利用周三中午交接班时间带领店员对周边的小区、商铺、学校等发放免费送药
卡片，并在卡片上标明营业员海典码，根据其回收率在每月评选出一名优秀人员给予一定奖
励。
（一）周边市场分析
1、竞争对手优劣势分析
（1）优势：xx店周边主要竞争对手有三家。经过调研，竞争对手主要优势如下：
1）xx大药房：xx大药房位于xx交汇处，现有人员7人，经营品种3000多种，为市医
保定点药店，日均销售6000元，xx大药房主要优势如下： ①位置优势：xx大药房位于麦当劳快餐对面，在路口处，路过的顾客较为明显的能够看
到，地处xx商圈核心区域，每日流动客流较多。 ②开架式经营：门店采用开架式经营，由
于药店地处xx商圈，年轻顾客较多，开架式销售模式对年青人来讲较为新鲜、随意，刺激年
青人的购买欲。
③人员推荐药品特点：xx大药房在向顾客推荐药品时以推荐名优厂家的品种为主，例如
儿童ad，店员主推山东达因伊可新，买六味地黄丸，店员主推同仁堂厂家的，品牌品种的首
推让顾客较为信赖。
④门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动；器械类如浴足盆、血糖仪等都可免
费试用，深得老年顾客喜爱。
2）xx大药房：
①品牌优势：xx大药房为百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店内中草药、细贵品种
齐全，配备中医坐堂大夫，前来看病抓方的顾客很多，并且能够代煎中药。
3）xx大药房：
①促销优势：xx大药房为新增竞争对手。xx大药房自2014年8月开业以来大型买赠促
销活动不断，礼品诱人，例如：大米、豆油、自行车、白面。 ②价格优势：xx大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低，中草药及精致饮片
的品种也低于周边药房价格。
③地理位置优越，位于xx交汇，xx药店对面。地处红旗街商圈核心区域。
（2）劣势：
1）xx大药房
①门店无夜售，不方便顾客夜间购药，且门口为台阶式，冬季下雪门店路滑，对顾客进
店买药造成不便，特别是老年人。 ②店内人员是从社会上直接招聘，人员专业水平较低；店内人员服务缺标准化流程，随
意性较大。
③店内无中药饮片。
2013年工作总结与2014年的工作计划
药房
2013年已经过去，在这一年的工作中，在医院领导的关心和指导下，在有关科室的大力支持与配合下，我们药房全体人员认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，紧紧围绕药房的工作重点和要求，团结协作，求真务实，顺利完成了2013年的各项工作任务。切实保障了人民群众用药的安全性、有效性、经济性。
在这一年里，我们药房在各方面的工作，都取得了一定的成绩，但是也存在一定的不足，我们要在实践中不断发现问题，解决问题，在工作中求进步。在问题中求发展。总结如下：
一， 在基本药物制度实施方面，我们的基本药物制度实施比较完善，
基本药物的配备品种基本能够满足临床的需求.基本药物的宣传与培训比较完善。但有时会出现药品短缺问题。
二， 在抗菌药物合理用应的监督管理方面，我们基本能够遵循安
全、有效、经济的原则用应抗菌药物，基本药物的使用比例能够掌控在规定的范围，但有时会出现抗菌药物应用不对症的问题。
三， 在麻醉药品监督管理应用方面，我们基本能够按照麻醉药品管
理办法采购保管使用麻醉药品。麻醉药品的购销记录比较完整。但有时出现处方缺项的问题。
四， 在药品储存保管保养方面。我们能够按照药品的质量要求，在
相应的温度下，分区，分类管理药品，
五， 在处方审查调配方面，我们基本能够按照四查十对的原则进行处
方调配，但有时会出现药品调配错误的问题，以及处方不合格就调配药品的现象。
针对2013年我们药房工作的中取得成绩，和存在的问题，我们科室全体人员经过讨论和研究，特制定2014年的工作计划：
一、在药品储存和卫生环境方面我们要做到：定时、随手、随时。
药房是医院的窗口，同时药品是一种特殊的商品，合格的工作环境是药品质量的保障，我们药房人员在今后的工作中，要严格的按照药品的储存与养护制度保管药品，不同的药品根据不同的温度需求存放在不同的区域，各区域的药品实行色标管理，药品与地面，墙，顶之间的距离严格按照储存与养护制度实行。我们要对我们的室内卫生做到定时清扫，对药品的摆放做到随手整理，保证药品质量，使百姓用到放心药，同时要对我们的室外环境卫生随时清扫，保证无烟蒂，无纸屑等。决不能因为卫生问题给科室丢分，给医院丢分。
二、 在新版基本药物应用与管理方面，我们要做到宣传、实
施、加强三步走。
1、 我们要通过基本药物宣传栏和电子屏、或直接向群众讲解等方式宣传2012版基本药物，使老百姓在09版基本药物的基础上对12版基本药物有一个全新的认识与了解，提高人民群众的安全用药水平与自我保护意识。
2、 在新版基本药物实施方面，我们药房药根据12版基本药物目录，配备基本药物，并做好新旧版基本药物的接轨工作，保证临床用药的及时性。尽快的使我们医院药品全部使用12版基本药物.使12版基本药物的实施工作步入正规.
3加强基本药物知识的学习与培训，在2014年里，每季度进行一次基本药物的培训工作，更深入的学习本院的基本药物用药目录和处方集，并进一步加强基本药物合理应用监测评估，促进药品合理使用，同时配备兼职的工作人员，做好合理用药咨询，加强药学服务窗口的工作开展，更直接、更全面的为病人提供药学服务。并进一步规范药品不良反应监测工作，密切配合医疗、护理等相关部门，及时上报药品不良反应报告.
三、 在抗菌药物的合理应用和处方点评方面、我们应及时做
到分析、总结、上报。
每月月底我们药房人员配合处方点评小组点评处方，点评方式随机抽取30张处方：分析是否存在不规范处方，不宜处方或超常处方，并通过我们医院的HIS系统对每月的抗菌药物使用数量进行统计排名，排出应用最多的前十种抗菌药物，并对应用抗菌药物数量较多的前十名医生进行排名，分析存在的问题，写出总结，上报有关部门。
四、 针对近效期药品的问题，我们要做到单独存放，数量统
计，及时使用.
我们每月对药品进行养护，对有效期在6个月以内的近效期药品要单独存放在近效期药品的区，并对近效期药品进行数量统计，并报给临床科室.督促临床医生及时使用，尽量做到常用药品不过期，急救药品少过期.
一、 在服务态度与服务质量方面，我们要做到深入，优质，规
范。
1统一思想，端正态度，始终把病人的需要放在第一位，急病人所急，想病人所想，做到服务理念深入化。
2定期开展业务学习及服务技能培训，提升药学人员专业素质，不断提高病人的满意率。组织药房工作人员和临床医生之间多沟通多交流以促进共同学习共同进步。不断提高业务技术水平，增加业务修养，使服务质量规范化。 3药房是开放式的窗口服务，我们药房人员一定要用我们的热情与微 笑把这个窗口变得更加亮丽，更加人性化。我们的病人在生理上已经不
健康了，我们要用我们周到细腻的服务态度为病人服务，做到服务态度优质化。
在今后的工作中，我们药房全体人员要团结一致，以药品质量为中心，以合理用药为目的，在临床大夫与病人之间起一个承上启下的作用，为病人的用药健康，为医院的发展进我们的绵薄之力。
为切实加强对涉药涉械单位的监督管理，规范药品、医疗器械生产、经营、使用行为，根据市食品药品监督管理局2016年食品药品监管工作要点，结合我局分片责任监管模式，特制定本计划。
一、工作目标
根据药品、医疗器械相关法律、法规要求，通过有针对性地开展各类专项检查和日常监督检查，以高风险产品企业为重点，提升全区药品、医疗器械生产、经营、使用质量管理水平，引导企业牢固树立产品质量第一责任人的质量意识，增强企业的自律意识、守法意识和诚信意识，建立科学长效的监管体系，确保人民群众用药用械安全有效。
二、工作分工
1、各分管领导对应负责分管工作日常监管的有效实施及相关工作的协调。
2、各监管组根据分片责任负责各自片区的药品、医疗器械日常监管工作及监管数据的录入、更新，本组数据的汇总。
3、药械科负责区人民医院、区中医院、医药药材有限公司、大药房连锁有限公司、药房连锁有限公司等重点单位的日常监管工作。同时，负责对各监管组日常监管数据的汇总、总结、通报。
4、各驻厂监督员负责驻厂企业的日常监管及驻厂监督工作。
5、监察室负责监察各片区监管工作的有效落实。
三、工作任务
重点监管单位（见附件1），每年不少于4次检查，检查覆盖率达到100％；一般监管单位，每年不少于1次检查，检查覆盖率达到100％。同时，将日常检查与专项检查、飞行检查、药械安全信用分类管理等有机结合，提高工作效率。做好企业开办、变更、换证、认证及质量体系考核等相关工作，做好跟踪检查。加大对高风险企业的检查力度，发挥驻厂监督员的作用，督促企业建立并有效运行质量管理体
本文来源：http://www.gbppp.com/fw/394101/
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