【www.gbppp.com--工作总结】
2016年浙江政务服务网工作总结 2016年，行政服务中心按照《2016年浙江政务服务网**大厅建设工作要点》（以下简称《工作要点》）的要求，认真做好中心负责的各项工作，基本完成了相关建设任务，现就相关工作完成情况汇报如下：
一、深化网上行政审批系统建设。
中心根据省政府办公厅《关于开展浙江政务服务网其他权力事项实施工作的通知》及《关于加快推进浙江政务服务网乡镇（街道）村（社区）延伸实施工作的通知》要求，对系统进行了进一步的升级，添加了其他权力事项模块及乡镇的适应性改造。目前中心的权力运行系统已具备办理除行政处罚外的1534项权力事项的能力，今年1-12月份总共办理了各类权力事项30522件。乡镇（街道）的延伸工作也已全面完成，截止目前乡镇（街道）共办理各类权力事项1241件，实现了乡镇（街道）办件的公开和电子监察。中心在前期政务服务网建设的基础上，牵头梳理了出51项乡镇（街道）公共服务事项，并录入政务服务网乡镇（街道）权力事项库，相关事项信息也在不断完善中。
二、做好行政审批事项网上运行星级评定。
今年6月份，中心起草了《关于做好政务服务事项三星级及以上模式定制工作的通知》，并以县府办的名义进行了下发，通知中规定除因涉密等特殊原因不适宜开展网上申报
的业务外，行政许可事项三星级及以上的占比达86.5%，其中四星级及五星级事项合计占比达34%以上，真正实现政务服务网上办理。截止目前大部分部门已经完成了三、四、五星级定制工作，未完成的部门也正在抓紧定制，争取不断提高四、五星级占比。
三、推进政务服务事项“淘宝式”全流程网上办理。 中心按照《***人民政府办公室关于印发浙江政务服务网**大厅“淘宝式”全流程网上办理工作试点方案的通知》的要求，指导有关部门进行政务服务事项的全流程网上办理工作，中心先后推进县综合执法局、县财政局、县卫计局、县教育局等部门开展了网上审批工作，要求它们做好“淘宝式”全流程工作的推广和指引工作，截至目前共办理淘宝式全流程网上办理事项214项，同时中心还在微信公众平台上对这一动作进行多次宣传，得到了较好的群众反馈和社会效益。
四、推动政务服务平台向基层延伸
2016年6月，中心权力运行系统基本实现乡镇（街道）全覆盖，12月实现了**社区、**村、***村3个试点村政务服务事项一站式网上运行，目前村（社区）累计完成办件录入38件，该系统的启用为村（社区）加强办件管理和监管提供数据保证，同时也为群众办事提供了方便。
五、打造市县一体涉审中介网上超市。
依托市“市县一体”中介服务平台，梳理和推荐中介机构进驻。营造竞争环境，促进提速降费，每个类别的服务事项至少进驻3家以上，确保企业多元选择。目前，入驻网上超市的220家中介机构中，我县推荐的有38家。截至目前，相关中介机构已在该平台为我县企业办理中介服务事项283件，项目收费平均降低30%以上。积极会同物价部门，发文落实上级关于引导降低中介服务收费的意见，切实减轻企业负担。
六、整合公共资源交易平台体系。
**县公共资源交易平台根据《浙江省人民政府办公厅关于印发浙江省整合建立统一的公共资源交易平台实施方案的通知》（浙政办发„2016‟16号）和《**市人民政府办公室关于印发**市整合建立统一的公共资源交易平台实施方案的通知》（金政办发„2016‟44号）的相关要求，在县整合建立统一的公共资源交易平台领导小组的领导下积极开展，目前已基本完成相关工作。第一、平台层级整合全面完成。2016年6月底，**市公共资源交易中心**县分中心举行揭授牌仪式。原**县公共资源交易中心更名为**市公共资源交易中心**县分中心，原**县政府采购中心更名为**市采购中心**县分中心，同时增设**县农村产权流转交易分中心，分散在各个行政事业单位的国有产权交易平台将统一纳入县分中心进行交易。形成集工程建设、土地使用权和矿业权
出让、国有产权交易和政府采购等公共资源综合交易平台。在上级部门的支持下、经县编办批准，**县分中心增编三人，以满足业务扩展的需要。
第二、信息系统整合初步完成。2016年7月底，**县公共资源交易平台建设工程电子化交易系统与市交易中心网站成功对接。系统对接后，经**县分中心网站发布的建设工程招标项目的招标公告和评标结果公示将自动推送至市交易中心网站。初步实现门户网站、信息传播的统一，为最终实现市公共资源交易全流程电子交易综合系统与省级、国家级电子交易公共服务系统的互联互通奠定基础。
2016年行政个人工作总结范文 在任职期间，我努力做好职责范围内的各项工作，认真学习专业知识，廉洁自律、克己
奉公，严格按照相关法律、法规认真受理和审批业务，在工作中，不断探索、优化办事程序，
简化审批手续，全面实现“一站式”服务。现将本人任职期间思想、学习、工作等方面的情
况作如下汇报，请各位领导和同志们评议。
一、加强学习，努力提高思想政治素质和业务工作水平 在任职期间，我始终把加强学习作为增强素质、做好工作的前提，结合今年局民主评议
政风行风活动、机关服务年活动的开展，在系统学习政治理论知识的基础上，认真查找自己
在理论学习、作风纪律等方面存在的问题，结合自身工作实际，及时予以纠正，努力提高思
想政治素质和业务水平。
二、结合当前社会形势，灵活地采取多种方法，努力提高工作效率和服务质量
(一)今年是“迎亚运”建设的高峰年，项目众多且工期紧张，局领导高度重视，为配合
“迎亚运”工程建设工作的快速开展，在采取“预受理”方式的同时，主动为建设单位提供
详尽的咨询信息和工作指引，并且安排专人负责跟进工程的进展情况，全力以赴做好“迎亚
运”工程报建审批服务工作，此项工作目前进展顺利并得到了建设单位的肯定和支持。
(二)受金融危机的影响，今年许多企业资金相对比较紧张，导致有的企业完全搁置了项
目的建设，有的企业则要等到相关的证书到期不得不办理报建手续的时候才来办理，这样在
一定 程度上影响了我区工程建设的发展。为此，在科室领导的指导和安排下，我们审批窗口
主动上门为企业提供报建咨询和服务，提前告知有关的报建程序、需准备的材料、报建工作
的注意事项和涉及费用，提醒企业应做好哪些方面的准备工作，为企业预先核算报建涉及的
费用，让企业提前做好建设资金的安排，全力配合工程的建设工作。 同时，在依法行政的情况下，采取特事特办、并联审批的做法，密切跟踪项目审批进展
情况，加快审批速度，使企业的生产经营活动得以顺利进行。这些新的工作方法和方式目前
均取得了较好的效果。
(三)为更好地实现“一站式”审批服务，去年局先后把原设在局内受理的4个行政许可
事项和8个非行政许可事项改由审批窗口统一受理。面对大量新的工作任务，我们都认真、
及时学习新的业务知识，同时合理分配窗口人员工作任务。在工作中遇到实际问题我们都会
及时、主动地向相关业务科室请教，对于新的业务项目和审批流程我们也及时向群众做好解
释说明工作，目前新业务在审批窗口已经得到较快的落实和开展。
三、认真做好与相关业务部门的沟通、协调工作
(一)劳保金业务在我区开展将近三年，通过日常工作中与市劳保办的密切沟通和协调，
目前此项工作开展得比较顺利。
(二)审批窗口作为我局驻审批中心的窗口部门，应与区审批办保持着良好的沟通。所以，【行政审批2016年工作汇报】
对区审批办提出的工作要求和意见我都予以积极配合，并力求做到最好，同时，遇到需要区
审 批办协助的工作我也做到与他们及时进行沟通和协调，以保证工作的顺利开展。
(三)做好审批窗口内部人员的沟通和协调工作。对上级领导的最新工作指示和会议精神，
我都做到及时、准确地传达和落实，对工作中遇到的问题，我会及时组织同事进行讨论，共
同研究改善和解决的办法，集思广益解决实际问题，增强窗口人员的凝聚力，提高窗口的办
事质量。
四、认真听取群众反馈的意见，不断改进工作方法 对办事群众提出的建议和意见我会进行认真的分析,听取合理的意见和建议并在工作中
予以改正，对于我们无法解决的问题，及时向上级领导反映情况，寻求妥善的解决办法，不
断改进窗口工作，提高审批工作的质量和效率。 在上级领导的正确指导和同事们的共同努力下，审批窗口取得了一定的成绩，去年审批
窗口荣获区审批中心“优秀服务金奖” ，个人也获“优秀服务之星”称号。 但是，我还有许多做得不足的地方，如专业技术水平、管理水平和业务水平仍有待进一
步提高，沟通能力仍有待进一步的加强。 在今后的工作中，我将继续努力，不断学习，纠正工作中的不足，努力提高工作质量和
工作水平。篇二：行政人事部2015年工作总结及2016年工作计划 行政人事部2015年工作总结 及2016年工作计划
行政部是公司人才开发和管理的核心部门，是企业文化建设的重要部门，既是服务部门
也是管理部门，在公司起着承上启下的作用。 回顾整个2015年，在公司领导班子的正确领导下，人力资源管理相关政策得到了落实，
对人员的管理和监督力度有了大幅度提高；行政管理工作的全面协调开展，有力地保障了公
司正常的生产和后勤服务秩序。整个2015年，行政部以管理、服务、学习、招聘等为工作重
点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用。在公司领导的正确部
署、支持及各部门的积极配合和监督下，行政部及时做好人力资源的安排和部门工作的衔接，
通过入职培训使新员工快速熟悉公司文化和各项管理制度，保证员工先培训再上岗，同时还
细化内部岗位分工，强化部门服务意识，按时完成常规的人事行政管理工作。 在2016年即将来临之际，现对行政部的成绩和不足进行总结，从而能及时汲取教训，扬
长避短，保证新的一年工作上有更大的进步和提高。 2015年主要工作
一、人力资源管理工作 人力资源是行政部工作中一项最重要工作，是企业利润价值创造的源泉和发展基础，做
好人力资源管理工作是企业管理工作中的重中之重。员工的招聘、稳定和激励已成为人力资
源工作的重点。在2015年，人事管理工作一直紧紧围绕公司发展目标，在现有工作的基础上，
结合人力资源管理专业知识，积极对人事工作进行完善。主要从人员规划、招聘配置、培训、
薪酬福利、绩效考核、考勤管理、劳动关 系管理等方面开展进行。
1、搭建架构，优化团队，梳理编制，做好人力资源规划 根据公司发展规划，进一步完善公司组织架构，确定和区分每个部门，确定各部门的岗
位设置及工作职责，做到组织架构的科学适用，确保公司在既有的架构中正常运行。
2、人员招聘
截止到2015年12月08日，公司现有员工总数88人，按照部门人员编制和相关需求，
及时有效地将需求人员招聘到位。在招聘渠道方面，除了与58同城、智联招聘、临沂在线招
聘网站合作外，还积极发动员工进行熟人推荐、参加一些大型招聘会或专场招聘会，对求职
人员进行人才测评，严把入职关，力求把最合适的人员放到最合适的岗位，基本满足公司的
生产及发展需要。
3、员工培训
培训是最好的福利。为了提高员工的职业技能和综合素质，增强公司整体凝聚力和执行
力，行政部积极完善规范培训各程序环节的工作，充分发挥其人力资源工作基础和核心作用，
做好“选聘、吸纳、任用、培育”的每一项工作，为企业人才资源的提供、使用、发展和提
升做好有力保障工作，高质量、及时完成了各项工作指标任务，保证公司人力资源的供应和
提升。2015年度对所有新员工进行入职培训、公司制度培训的覆盖率达100%，除此以外，还
根据公司发展需要9月底组织在蒙山拓展基地开展相了应的户外拓展训练，促进了员工的身
心发展，加强了企业的凝聚力。
4、薪酬管理
薪酬关系着员工的切身利益，与员工的积极性、离职率、市场竞争力息息相关。 2015年公司根据当期经济效益与社会同等行业岗位工资点位水平和员工的贡献、岗位技
术含量和责任能力对员工的薪酬结构进行重新调整，每一级对应相应的岗位工资。
5、绩效考核管理
绩效考核是2015年行政人事部的重要计划之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达
到绩效考核应有的效果，实现绩效考核的根本目的（即：提高员工的工作效率和工作积极性），
2015年经公司领导研究决定对绩效考核进行了2次升级，进一步完善了绩效考核制度，充分
调动员工积极性。
6、员工考勤管理
严格员工日常请休假流程，每月保证在规定时间内统计出考勤数据，做好考勤的日常管
理工作， 公司的考勤管理是公司核算员工报酬的一个重要依据，考勤人员认真仔细，做好正
常出勤、请休假、加班及出差等管理，基本保障了考勤有效的管理，做到全年考勤统计及核
算及时准确。
7、员工劳动关系及劳动合同的管理 公司人力资源部遵循《劳动法》要求，根据公司实际情况升级了劳动合同、保密协议，
并及时签订，规范续签员工及新进员工劳动合同、保密协议。完成了公司新员工及在职员工
到期合同续签，顺利完成人社局各项年审工作，及时按月申报和缴纳员工的各种保险，为离
职或入职的员工进行增减，为员工办理相关保险手续，保证了人员的稳定和员工利益。
二、行政管理工作
1、加强了基础管理，创造了良好工作环境 为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容，2015年行政部 加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达
到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。 如：做到了员工档案、培训档案、
合同档案、公章管理等工作的清晰明确、严格规范；做到了收、发文件的准确及时，并对领
导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉；做到了办公耗材管控及办公设备及时维护、保养；
物品的申购等工作的正常有序。成功组织了员工培训等活动，并配合其他部门，做好公司各
种接待活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评；
行政部在接人待物、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良
好形象，起到了窗口作用。
2、加强服务，树立了良好的风气
（1）行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为来访客
人服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下二点： 变被动为主
动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是车辆、办公耗
材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了
积极主动。日常工作及领导交办的临时性事务基本做到了及时处理和反馈，当日事当日清。
在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。 在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公
司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部
服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。
（2）加强学习，形成良好的学习氛围 行政部人员要具备很强的工作能力，保持行政部高效运转，就必须为切实履行 好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需
知识先学，不断补充各方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学
习入手，认真学习了公司规章制度等，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的
学习氛围。
（3）认真履行部门职责 狠抓员工行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求，在公司员工行
为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，定期、不定期地对办公区域清洁卫
生进行检查，营造了良好的办公环境和秩序。
（4）档案管理工作
2015年在档案管理方面，行政部严格执行和落实公司《档案管理制度》，积极根据各部
门需要，提供所需的各项资料。整个档案的管理通过分门别类的标识、清理更新目录，档案
管理逐步完善，包括各类新项目的档案。对公司名义发表的文稿、资料、文件等，严格按行
文程序办理，确保文稿质量。公司行文规范不仅是公司行政人员的工作能力的体现，同时也
是公司对外形象的窗口。公司各种文件资料是见证企业成长的证据，必须以严谨的态度来对
待，2016年，将进一步规范行文格式，如字号，排版等，保持公司格式运用的统一性。
（5）积极推进成本意识宣传 在公司领导的多次例会中，强调厉行节约，开源节流。2016年将从以下几方面节约成本，
从人员招聘、社保费用、行政办公日常费用等几个方面出发节约成本。招录人员时，尽量选
择适合公司性质，适合公司岗位的人才，节约成本，是一项长期的工作，在职培训中对本部
门员工也特别强调节约。我们部门内强调“节约一块钱成本，就是为企业创造一块钱的利润”。
篇三：行政部2015年工作总结及2016年工作计划 管理部2015年度工作总结及2016年工作计划 2015年的工作已告一段落，回顾一年的工作，在公司领导的正确引导，各部门的积极配
合及各位同事的支持协助下，较好发挥了行政人事部门的工作职能，完成了部门的本职工作，
虽然并没有取得影响较大的优异业绩，但对于部门来说也是一种平凡的进步。下面将部门
2015年度工作总结如下： 一、2015年工作完成情况
（一）、人力资源工作
1、 2015年招聘员工共96人,本年入职人员现在职48人，以配备各部门岗位的需求，
截至2015年12月31日公司共计员工165人；现公司各部门的人员配置：总经办4人，行政
部10人，财务部5人，采购部2人，技术部8人，销售部（工程）38人，质量部2人，新
产品车间4人，生产部71人，仓库9人，另请长假2人。
2、 定期整理各部门的人员档案及劳动合同，严格审查员工档案，对资料不齐全的一律
补齐。
3、 根据公司情况重新修订新员工入职ppt培训教材，新员工进行入职培训96人次；组
织在职人员参加安全标准化、特种作业（电工、焊工、叉车）人员专业技能、消防等专项培
训，通过培训28人特殊工种岗位人员取得有效操作证。
4、 员工考勤与薪酬：协助总经理制定行管人员新的薪酬结算方案；管理人员薪酬增加
绩效工资，部门绩效工资与公司经营收入挂钩，通过 对各部门月度工作进行考核来计发员工绩效工资；严格控制办公室人员的周日出勤和延
时加班，每月按时统计员工考勤，并保证薪酬核算的准备率在98%以上；【行政审批2016年工作汇报】
5、 员工保险：配合社保机构重新核定员工保险缴纳基数，及时为新入职 名员工分别
办理各项保险，办理工伤事故2起；另为9名持有失业证员工办理社会保险补贴，政府补助
金额有近5万元。
6、 员工关系处理：对257份员工劳动合同进行备案，与新进人员签订劳动合同94份，
老员工续签劳动合同64份，在遵循劳动法基础上，规僻劳资纠纷，接待处理员工争议，化解
员工矛盾，和谐劳动关系，全年无大的劳动纠纷；
(二)、行政管理工作
1. 基础文件工作：2015年度组织相关部门重新修订了《部门职能》和《职务说明书》，
管理制度和规定文件共8个，经讨论通过下发执行；下发人事任免文件10份，下发内部通知
文件13份；下发张贴奖惩决定10份；对外政府各机关单位报送申请报告和请示或相关报表
共计21份；
2. 行政接待及宣传：全年度接待政府机关领导到公司视察工作9次；以公司的大记事为
主题，为公司网站的企业动态栏目增发8编新闻稿；每季度根据公司内部事项，更新宣传栏
内容并上栏。
3. 公司外发邮件管理：2015年度与中通、顺丰、ems等多家快递达成合作，公司外发的
快递全部上门取件，发件由原收取的 15元/份降低10元/份，月度快递成本费相比降低了近
30%。
4. 办公用品及办公设施管理：对内做好办公用品及办公设施的采 购，严格控制各部门的办公用品与易耗品的使用，合理配置办公设施，并做好物品入库、
领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。本年度办公用品、耗材采购
及设施维修费用为31944.3元，采购办公设备费用为40898元；年底对公司所有的办公设施
进行盘存无差错。
5. 本年度的后勤工作：防盗安全工作有欠缺，发生了盗窃事故一起，给公司造成了10
万元之多的巨大经济损失；保持了全年度无交通事故、食物中毒事故发生。2015年车辆油耗
140287.42元（其中公车油耗94598.42元，员工私车补贴45689元），相比2013年下降39455.94
元；后勤管理方面如车辆清洁、车辆的维护保养及卫生环境等细节工作质量相比2013年有进
步。
6. 经咨询机构老师的指导，在总经理的正确领导下，与各职能部门全力配合，根据安全
生产标准化三级企业评审的相关要求，组织完成了安全生产标准认证所需相关资料（安全操
作规程25个、安全生产相关管理规定24个）汇编的工作任务，公司于11月份初顺利通过国
家安全生产标准化三级企业达标认证。11月底组织相关人员协同外审机构完成质安环三体系
监督审核。
7. 以部门主导完成了湖南省“守合同重信用”企业、湖南名牌产品、湖南省著名商标等
项目申报资料的编制，并且三项目在2015年全部通过评审。
8. 基建工程：二期工程3#车间的基本建设工作完成，按要求完成3#车间周边地坪、围
墙、地桩、道路硬化、花坛建设工程，并完成3#车 间的环保验收。
二、 2015年工作存在的不足
1. 人员招聘处于较被动的状态，机械设计人员招聘到岗合格率不高，从明年开始要逐步
改变这种状况，化被动为主动，积极沟通，认真招聘，拓展有效招聘渠道，提升员工到岗率，
解决各部门的人员需求问题。
2. 今年培训工作做得比较少，新员工入职培训虽编制了ppt教材，但具体培训工作落实
不全面，新员工培训未能系统化；培训结束后的后期跟踪欠佳，这是工作的失责。
3. 部门缺乏对企业文化、工作氛围的建设；制度更新不及时，执行力不够，员工缺乏自
主学习性。
4. 团队建设凝聚力不够，部门沟通较少，人员的思想动态未能以大局把握，造成内部员
工有不同心现象。
5. 安全保卫管理工作不到位，今年行政安全目标不达标，出了一次较大的盗窃事故。
交通窗口上半年工作总结
今年以来，交通窗口在中心领导的正确引领下，在兄弟单位的帮助、支持下，取得了一定的成绩，得到了中心领导和市民群众的充分肯定。窗口工作人员遵循“热情、高效、规范、严细、清廉”的服务原则，围绕助力“通江达海”，提升交通形象的工作目标，积极开展各项日常工作。2016年上半年共办理许可服务事项10500余件，其中办理道路货运许可证件500余件、从业资格证年审7000余件、运输车辆审验3000余辆。按期办结率100%，满意率达100%。
上半年，交通窗口主要针对许可项目审批、证件发放及审验、自身建设等方面开展了以下几项工作：
一是“三严三实”专题教育效果明显。结合“两学一做”专题学习教育的开展，我窗口充分利用文件传阅、集体讨论、集中学习等多种方式方法组织开展学习，每月坚持集中学习一次，结合中心分发的“两学一做”辅导读本，每人结合自身学习及工作实际，轮流进行交流发言。此外，我窗口经常性组织工作人员到兄弟单位窗口取经求教，取他人之长，补自身不足，不断改进自身服务方式，提升服务水准。通过经常性的理论、业务学习，全面提升了许可科交通窗口工作人员的业务水平和工作能力。
二是作风建设深入推进。我们始终坚持把作风建设与许可服务工作有机结合，打造交通特色窗口。日常工作中严格按照
转职能、提效能、优服务、抓落实，下大力提升窗口服务水平，强化窗口监督管理，努力为办事群众提供优质、高效服务。树立了交通窗口新形象，赢得社会的好评。
三是监督管理不断加强。没有规矩不成方圆，为了更好地推进行政许可交通窗口工作开展，我们加大了日常监督管理力度，敢于动真碰硬，整治慵懒散漫，从严教育管理窗口工作人员，严格规范个人行为，强化对许可权力运行的监督制约。积极引导窗口工作人员树立正确的人生观、价值观，在道德上守得住底线，在思想上筑得牢防线，努力形成作风建设新常态，争做新时期合格党员标兵。
四是工作程序更趋规范。在窗口日常工作中，我们注重发挥个人的特长和优势，又目的、有意识地培养复合型人才，提高行政许可项目办理的质量和效率。形成AB角负责制，办证程式化，各人根据工作程序，依次介入，使审批工作真正做到有条不紊，进一步规范了许可事项的办理程序,明确了责任，提高了效率。
五、下半年工作打算
一是继续深入推进“两学一做”学习教育，开展形式多样、内容丰富的学习教育，加强窗口工作人员理论学习。
二是继续按照中心有关规定，进一步规范审批程序，坚持依法审批，提高服务质量和办事效率。
三是进一步加强行政许可效能建设，按照“热情、高效、规范、严细、清廉”的服务宗旨，努力为办事群众营造良好的办证环境。
四是进一步加强窗口人员的监督管理，树立良好的对外形象。
2016县行政服务中心全年工作总结和工作计划
2016年，县行政服务中心紧紧围绕县委、县政府总体工作部署和年初工作目标任务，以提升审批效能为核心，以优化发展环境为主线，进一步加强行政服务中心窗口建设和管理，提升"一站式"服务水平，窗口审批服务工作进一步规范；全面推动乡镇便民服务中心和公共资源交易站规范化、标准化建设，基层便民服务网络进一步健全；全力推进统一公共资源交易平台建设，规范化交易水平进一步提高；认真做好优化环境、优质服务工作，"双优"工作水平进一步提升，中心各项工作均取得了较好成效，实现了行政效能和优质服务水平的"双"提升，全县发展环境得到进一步优化。全年中心共接待服务对象约2.6万余人次，办结各类事项11568件，收取各项规费累计9732.6万元，同比增长74.8%，主要为房地产报建规费增长。现将中心2016年工作总结和2016年工作打算汇报如下：
一、2016年工作情况汇报
（一）狠抓中心窗口建设和规范管理，提升"一站式"服务水平
一是深化行政审批"两集中、两到位"改革。中心以提高"三率"，即"项目进驻率、窗口办结率、群众满意率"为目标，继续深化"两集中、两到位"改革，以政府办文件下发了《关于进一步规范我县行政服务体系建设的通知》（奉府办字〔2016〕59号）文件，切实推进部门、项目、环节、人员进厅到位，今年中心新增进厅单位12个，进厅单位由22个增加到34个，窗口人员由56人增加到80人，进驻中心行政审批事项由139项增加到172项。
二是创新窗口审批服务制度。针对部分审批项目环节集中不到位问题，为切实缩短审批时限，使"一站式"审批落到实处，从今年5月份开始，中心积极推行集中审批登记制度，凡未授权窗口直接办理事项一律实施集中审批登记，即由窗口通知单位业务股室到窗口完成审批并进行登记；需单位分管领导签批的，由单位分管领导到中心窗口现场办公、现场签批，以此倒逼各窗口单位切实做到"部门围绕窗口转"。实施集中审批登记制度以来，中心各窗口办理集中审批登记事项180余件，单位分管领导到中心窗口现场办公180余人次。
三是建立纪工委对面向单位行政服务工作长效督查机制。把行政服务工作列为纪工委日常督查工作范畴，由各纪工委负责对其面向单位的审批许可及收费项目是否纳入县行政服务中心或纳入单位办事大厅，对窗口首席代表是否充分授权，行政许可是否从受理到办结均在窗口，均使用全省统一的网上审批系统办理，是否让办事群众在单位和窗口之间"两头跑"等方面进行常态化督查，并建立督查工作台账，督促相关单位销号整改、落实到位。
（二）加强乡镇便民服务平台规范化建设，提升基层便民服务水平
一是进一步加强平台建设。先后下发了《关于进一步规范乡镇（街道、场）便民服务中心规范化建设的实施意见》（奉监字〔2016〕6号）、《关于在全县乡镇推行〈便民手册〉的通知》（奉监字〔2016〕7号）、《关于加强社区（村）便民服务代办点规范化建设的实施意见》（奉纪字〔2016〕19号）等多个指导性文件，并会同县纪委进行了多次督查，力促乡镇便民服务中心、社区（村）便民服务代办点规范化建设各项任务全面落实到位，进一步健全了县、乡、村三级便民服务网络。目前，全县有13个乡镇按照规范化建设要求基本建立了大厅式便民服务中心，各行政村均建立了便民服务代办点，基本实现了常态化管理和运行，较好地发挥了便民、利民服务功能。今年以来，全县各乡镇便民服务中心累计办理各类事项10108件，提供致富信息1254条，调解纠纷1184次。
二是全力推动网上审批和电子监察系统向乡镇延伸。以县纪委、综治办、行政服务中心管委会三家名义联合下发了《关于网上审批和电子监察系统向乡镇（场、办事处、管委会）延伸的实施方案》（奉纪字〔2016〕38号）文件，按照稳步推进、分步实施原则，推动网上审批和电子监察系统向乡镇延伸工作，目前，全县13个乡镇网上审批系统录入材料已全部填报完毕，正在陆续录入系统，冯川镇、赤田镇已使用网上审批系统办理业务。
三是全面落实乡镇公共资源交易站标准化建设。按照"两标准、五统一"（标准交易场所建设、标准交易设备配置；统一场所名称、统一交易范围、统一交易制度、统一交易文书、统一交易程序）要求，全县13个乡镇已完成公共资源交易站标准化建设任务，有力地促进了乡镇公共资源交易活动的规范有序。今年全县乡镇公共资源交易站共完成交易155场，总交易额1525.8万元，共计增收节支88.7万元，增收节支率达5.5%。
（三）推进统一公共资源交易平台建设，提升规范化交易水平
一是健全"一委一办一中心"管理体制。按照"一委一办一中心"（即公共资源交易管委会、公共资源交易管委会办公室、公共资源交易中心）的模式理顺我县公共资源交易工作的管理体制和运行监管体制，严格实行"管办分离、监管分离"。在县委、县政府的高度重视下，我县统一公共资源交易平台建设取得新突破，于今年6月份撤销了县采购招标中心和县产权交易中心，建立了县公共资源交易中心管委会，与县行政服务中心管委会实行两块牌子、一套人马合署办公，作为全县统一的公共资源交易活动服务平台，结束了以往我县各类交易活动分别在各自交易中心操作实施，不利于实施统一有效监督管理的局面。今年以来，县公共资源交易中心累计完成各类交易194场，总交易额89193.1万元，共计增收节支11299.8万元，增收节支率达13.35%。
二是全面建章立制。以县政府文件下发了《关于进一步规范公共资源交易若干规定的通知》（奉府发〔2016〕7号）文件，从健全机构、严格程序、完善制度等方面规范交易行为；以中心文件下发了《公共资源进场交易管理细则》、《公共资源交易代理机构进场活动管理办法》，对代理机构进场行为进行严格管理；还建立健全了《评委守则》、《工作人员行为准则》等相关制度，进一步推进我县公共资源交易步入规范化、制度化轨道。 三是推进信息公开。所有公共资源交易信息从招投标公告到中标公示，除在指定省、市、县媒体发布外，还在我县电视台、政府网站发布，以扩大交易信息公开范围，接受社会监督，推进公共资源公开、公正、公平交易。
四是加快标准化建设。今年中心投入25万元，对新交易场所（原产权交易中心）进行了装修改造深入推进标准化建设，新交易场所已于12月3日正式启动运行，新建2个开标室、2个评标室，装了12个视频监控全部接入省、市纪委监察系统，设有开标区、封闭评标区、候标区、报名区、办公区等功能区，并添置了网上交易所需软硬件设备，接通了网上交易系统，真正实现各类交易项目网上交易、网上评标、网上监督，今年以来，我县水利工程招投标项目已通过网上交易系统交易25场。
五是推行政府采购协议供货制度。从今年10月份开始推行电脑、打印机、空调等通用设备协议供货制度，以公开招标方式确定了我县第一期计算机、打印机、空调等通用设备政府采购协议供应商9家，协议供货期为一年，协议供应商协议供货价格根据供货数量在市场价格基础上优惠10%-25%，此举极大方便了采购单位，节约了采购资金，也有利于监管部门对供应商售后服务的监督，受到供、采双方的一致好评。
（四）认真做好优化环境、优质服务工作，提升"双优"工作水平
一是优化政策环境。今年3月份，以县委办、政府办文件下发了我县《关于优化发展环境"六不准"规定》（奉办发〔2016〕14号），对行政执法、入企检查、涉企收费、罚款、行政审批等方面设置"高压线"，对违反"六不准"规定的行为制定了严格的处罚措施和规
定，切实做到"六个不准"：不准擅自进入企业检查、不准对企业乱罚款、不准乱收费或擅自提高收费标准、不准"厅外审批"和"超时审批"、不准向企业敲诈勒索、吃拿卡要、谋取私利、不准随意停电、停水、中断网络信号。11月份，以县委文件又出台了《关于进一步优化经济发展环境"八严禁"规定》（奉字〔2016〕44号），在"六不准"基础上更加具体、细化，列出了影响经济发展环境的"8个严禁"、"46个不准"，对违反规定的行为制定了更加严格的处罚措施，切实优化我县投资发展环境，为企业保驾护航。同时，中心对进入园区企业检查、收费、罚款严格把关，所有入企检查和对企业实施行政处罚数额超过500元的，必须经县政府常务县长审定同意方可进行，严禁以罚代管、不教而罚，切实维护企业合法权益。全年经审批共发放进入园区企业检查备案通知书5份、进入企业收费罚款审批备案表1份，未发现未经审批擅自进入园区企业检查、罚款情况。 二是建立纪检监察、"双优"办科级干部联系企业、优化企业发展环境制度。由县纪检监察部门、"双优"办40名副科级以上干部每人各联系2家园区企业，坚持定期走访联系企业，向企业宣传和落实鼓励扶持园区企业发展的各项优惠政策，协调解决企业发展中遇到的困难和环境投诉问题，尤其是对部门、单位工作人员服务企业情况进行监督，对联系企业发展环境负责，切实为企业撑起"保护伞"。实行该制度以来，通过走访共收集企业有关意见建议39条，均书面反馈给了相关企业，并针对其中17个突出问题，对所涉及责任单位下发了整改通知单，督促相关部门限期整改落实，为企业发展营造了良好发展环境。同时，中心会同县纪委开展了多次优化发展环境走访调查和明察暗访，公布了我县影响发展环境投诉电话：12388，畅通投诉举报渠道，接受社会各界对发展环境投诉举报，今年共接到各类环境投诉12起，均全面进行了调查核实处理，始终保持了对破坏发展环境的高压严惩态势。
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