【www.gbppp.com--工作总结】
、总结概论
总结是对已经做过的工作进行理性的思考。它要回顾的是过去做了些什么，如何做的，
做得怎么样。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上
进行的。其间有一条规律，就是：计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结。
一、总结有如下特点：
1、工作总结要求人们对以往做过的工作进行冷静的反思。通过反思，提高认识，获得经
验，为进一步做好工作打下思想基础。
2、强调科学性。总结经验不能就事论事，“跟着感觉走”。而要就事论理，辩证分析，力
求得出科学结论，这样才能促进工作的转化。
3、表述上叙议结合，有评有论。工作总结除了叙述、说明外，还要议论，通过典型材料
的介绍及分析评议，阐明作者的观点，使经验教训条理化、理论化，避免空洞无物和堆砌材
料两种偏向。
二、工作总结的种类：
1、按总结的时间分，有年度总结、半年总结、季度总结。进行某项重大任务时，还要分
期总结或叫阶段总结。
2、按总结的范围分，有单位总结、个人总结、综合性总结、专题总结等。
3、按总结的性质分，有工作、生产、教学、科研总结等。
二、总结撰写前的准备 有人说过：要总结写得好，必须总结作得好；要总结作得好，必须工作做得好，立场观
点对头。这应该是写总结的经验之谈。好的总结是在做好总结工作的基础上写出来的，更是
人民群众在实际中干出来的。在现实生活中，有的单位干得不怎么样，但总结时却“喷香水”，
这对本单位的工作失去实际意义，不应该提倡。也有的单位工作有成绩却形成不了典型经验，
这种情况说明总结工作没做好。上述两种情况都是应该避免的。搞好总结，是企业管理的一
项重要工作，是增强干部、职工凝聚力的一种重要手段，需要认真对待。 总结究竟应该怎样做呢？从总体上说要发动群众，自下而上做总结。工作是群众做的，
总结也应该由他们来做。不应撇开群众凑集政绩，绞尽脑汁制作观点。总结过程中能量化的
要量化，把定性分析和定量分析结合起来考察，从客观事实出发，防止感情用事，以免总结
流于形式。
此外，搞好总结还要注意以下几点：
1、重视调查研究，熟悉情况 总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时，要通过调查研究，努力
掌握全面情况和了解整个工作过程，只有这样，才能进行全面总结，避免以偏概全。
2、热爱本职工作，熟悉业务 热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。写总结涉及本职
业务，如果对业务不熟悉，就难免言不及义。
3、坚持实事求是的原则 总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则，就像陈云同志所说的那样，“是成
绩就写成绩，是错误就写错误；是大错误就写大错误，是小错误就写小错误”。这样才能有益
于现在，有益于将来。夸大成绩，报喜不报忧，违反作总结的目的，是应该摒弃的。
4、重点在出经验，找规律 总结的最终目的是得出经验，吸取教训，找出做好工作的规律。因此，总结不能停留在
表面现象的认识和客观事例的罗列上，必须从实践中归纳出规律性的结论来。
三、总结的写法
一、工作总结的结构形式及其内容
年终总结（含综合性总结）或专题总结，其标题通常采用两种写法，一种是发文单位名
称+时间+文种，如《铜仁地区烟草专卖局2004年工作总结》；另一种是采用新闻标题的形式，
如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管理专题总结：《客户争等级，诚信稳销量》。 正
文一般分为如下三部分表述：
1、情况回顾
这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、
目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这部分文字篇幅不宜过长，只作概
括说明，不展开分析、评议。
2、经验体会
这部分是总结的主体，在第一部分概述情况之后展开分述。有的用小标题分别阐明成绩
与问题、做法与体会或者成绩与缺点。如果不是这样，就无法让人抓住要领。专题性的总结，
也可以提炼出几条经验，以起到醒目、明了。 运用这种方法要注意各部分之间的关系。各部分既有相对的独立性，又有密切的内在联
系，使之形成合力，共同说明基本经验。
3、今后打算
这是总结的结尾部分。它是在上一部分总结出经验教训之后，根据已经取得的成绩和新
形势、新任务的要求，提出今后的设法、打算，成为新一年制订计划的依据。内容包括应如
何发扬成绩，克服存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望未来，得出新的奋斗目标。
二、工作总结文字表述的要求
1、要善于抓重点
总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必须抓住重点。
什么是重点？是指工作中取得的主要经验，或发现的主要问题，或探索出来的客观规律。不
要分散笔墨，兼收并蓄。现在有些总结越写越长，固然有的是执笔人怕挂一漏万，但出有的
是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等，造成总结内容庞杂，中心不突出。
2、要写得有特色
特色，是区别他事物的属性。单位不同，成绩各异。同一个单位今年的总结与往年也应
该不同。现在一些总结读后总觉有雷同感。有些单位的总结几年一贯制，内容差不多，只是
换了某些数字。这样的总结，缺少实用价值。陈云同志在50年代就强调：总结经验是提高自
己的重要方法。任何单位或个人在开展工作时都有自己一套不同于别人的方法，经验体会也
各有不同。写总结时，在充分占有材料基础上，要认真分析、比较，找了重点，不要停留在
一般化上。
3、要注意观点与材料统一 总结中的经验体会是从实际工作中，也就是从大量事实材料中提炼出来的。经验体会一
旦形成，又要选择必要的材料予以说明，经验体会才能“立”起来，具有实用价值。这就是
观点与材料的统一。但常见一些经验总结往往不注意这一点，如同***同志批评的那样，“把
材料和观点割断，讲材料的时候没有观点，讲观点的时候没有材料，材料和观点互不联系”，
这就不好。
4、语言要准确、简明 总结的文字要做到判断明确，就必须用词准确，用例确凿，评断不含糊。简明则是要求
在阐述观点时，做到概括与具体相结合，要言不烦，切忌笼统、累赘，做到文字朴实，简洁
明了篇二：奥康鞋子导购员(营业员)月总结 奥康2013年3月总结 自从进入公司，不知不觉中一个月的时间已经过去，在这段时间里，我从一个对该行业
产品知识一无所知的新人开始慢慢的熟悉，完成了角色转换，同时也开始慢慢的融入到了这
一个集体与家庭，慢慢的开始适应。 在这一个月的销售过程中，对于初入导购员行业的我，首先感谢组员们对我的帮助与配
合，使我学到好多，感谢你们的细心指导，在这一个月，让我充分享受着工作中带来的快乐，
也开启了我生活中的另一幅篇页，这是我之前从没遇到过的。 在工作中的我深有感触，让我意识到导购员有着不可比拟的作用，进入一个新的行业，
每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式。在销售的过程中，要学习的东西
真的很多很多，货品的知识，鞋子的搭配，还要去了解顾客的需要，满足顾客的需要等等。
而同事之间更重要的是团队精神，相信别人，相信团队的力量，销售不是一个人的事，而是
整个店，整个公司的事。然后发挥自身的优势，不断总结和改进，提高自己本身的综合素质。 在这一个月的时间里有失败，也有成功，欣慰的是自身产品知识和能力有了稍微的提高，
但还是远远不够用于销售中去，也没有达到自己理想中的目标。一开始确实对店员没有很大
的感觉，特别是最初几天，很多很多的不习惯，以为自己要很长的适应过程，也担心自己根
本就无法胜任这份工作，中间有迷茫过，但要强的我，既然接受了这个工作，我就要把它做
到最好。后来发现作为一名店员也是特别锻练人的。它需要的是员工的应变能力、产品知识、
服务态度，甚至其他知识，这些都将影响我们的销售。以下是我在工作中的小小心得，在以
后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将导购职业做到更好。 1，导购员除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐，以引起顾客的购
买兴趣。
2，推荐鞋子时，导购员本身要有信心，才能让顾客对产品有信心。只有自己喜欢，才能
说服客户喜欢。 3，适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际
客观条件，推荐适合的鞋子。 4，每类产品有不同的特征，如颜色、设计风格、品质、售后服务、促销活动等，向顾客
推荐时，要着重强调产品的不同特征。 5，向顾客推荐产品时，要想方设法把话题引到鞋子上，同时注意观察顾客对鞋子的反映，
以便适时地促成销售。 其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于鞋子
的库存，设计，价格因素，要因人而宜，真正使顾客的心理接受鞋子接受我们导购员本人，
最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。 在总结销售的同时，我也为自己以后的工作方向做好明确的规划：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。做好店内卫生、仓库和产品数据整理，下
班后做好交接工作。
二、明确销售计划，完成每日销售金额。必须做到保底金额，向奖励金额看齐。
三、努力经营和谐的员工关系，激发销售热情。同时认真学习知识、技能及销售实战来
完善自己，力求不断提高自己的综合素质。 感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，充满热情。用更加积极的心态去工作。
愿意与公司一起发展一起成长。以上是我3月份工作总结，不足之处还请领导们和有经验的
伙伴们多多指点和批评。谢谢！ 2013年4月1日
江明明篇三：销售鞋子培训总结 培训总结 在为期近xxxxxx天的培训中，我的收获真的很大。以往自己也买过鞋子，也和卖鞋子的
店员打过交道，没想到这样一个看似简单的过程，却蕴涵着一个经久不衰的道理：顾客就是
上帝。 顾客就是上帝，是现在很时髦的一个流行词汇，上帝比比皆是，大到国家政府机关的服
务，小到直接面对一个单一的消费者，那谁又能真正的把顾客当成上帝呢？怎样才能把顾客
当成上帝呢？ 我更认为，我们应该把顾客当成皇帝，因为皇帝决定了你的生存，你的服务才是真实的、【鞋公司标题】
有效地、客观的。 通过培训让我知道,原来在为顾客提供服务的过程中,也是有一定的技巧的。例如，通过
有效的区分不同的客户群体，年龄不同、性别不同、结伴或是不结伴出行等等，来分析客户
的心理特征。认清对方的购物风格，抓住对方的心理，来与客户进行沟通。差别对待每一位
不同的顾客，找出顾客的兴奋点：求美、求新、求名、求实、求廉、自尊、效仿、害羞、疑
虑、安全等；学会换位思考：告知消费者重点，不说废话；实事求是，不实用修饰语；专业
性要强，让顾客心服口服；抓住重点，为顾客提供商品的优缺点；向顾客推荐成功案例，让
顾客有据可依；向顾客详细介绍商品的售后保障，确保商场信誉度；当顾客对价格产生异议
时，向顾客详细说明价格高低的原因，让顾客心里踏实；当好顾客参谋；带有功能行动商品，
介绍时要通俗易懂，不要过多说产品术语；介绍自己的商品，不要贬低其他商场、其他商场
品牌及周边品牌等等。 通过捕捉客户面部表情、仔细倾听顾客的声音、对每一位顾客都要热情、巧妙地与“沉
默’的顾客沟通、记住顾客的名字等沟通技巧来与顾客进行沟通，努力为顾客做好服务, 总
之，让他们觉得在我们这里消费有安全感， 而我呢也要通过主动热情的精神面貌,来给客户提供服务。在销售过程中，不管顾客出现
任何错误，作为员工，我都要永于承担承误，不要责怪顾客。和顾客建立密切关系,理性的对
待客户的投诉。 这次培训收获真的很大，我就不在这里一一赘述了，我会这些融入到今后的工作中，努
力做到、用心做到！篇四：鞋类市场督导的述职报告 述职报告
尊敬的各位领导，各位同事： 大家上午好！下面我开始做2011年的年终述职报告，我的述职报告分为三个部分，第一
部分是我的2011年工作总结，第二部分是我在过去的一年所取得的成绩和工作当中的不足，
第三部分是2012年的工作计划。希望大家在听完后能给我提出宝贵的意见，谢谢。 第一部分：2011年工作总结 过去的2011年是我踏出校门的第二年，也是我的工作历程中非常重要的一年，在过去的
一年中，在总公司集团领导的关心下，在合肥分公司老总及各级经理的帮助和支持下，我的
工作能力得到了进一步的提高，工作成绩也有了显著的改善，主要表现在以下几个方面：
一．专卖店销售业绩上新台阶 在店堂销售中，我的营业员们首先要求着装整齐，店内陈列干净整洁，我相信好的第一
印象是留住顾客的重要因素；其次，店铺海报要常换常新，在六安市场一年多来，每当新换
了一个海报，专卖店当天的销售就会比商场的销售好，因为专卖店的橱窗海报直接为顾客提
供了新的销售信息，吸引顾客购买；再次，我的营业员们都练就了一双火眼金睛，凡来过店【鞋公司标题】
内的老顾客，接待时的第一句话一定要让顾客觉得我们对他很熟悉，很关注，对于售后服务
的顾客要有十足的耐心和爱心，要将售后服务做成一门与其他品牌不同的学问；最后，营业
员一定要善于把握销售时机，及时的用语言和行动促成销售的达成。 经过以上几点的努力，2011年专卖店的销售迈上了一个大台阶，皖西路专卖店每月销售
都比同期有了很大的提高，新都会店每月稳居六店之首，就连刚开业的红街店销售也有了很
大的提高。
二．专卖店团队建设初具规模 通过2010年对各店营业员的观察了解，2011年对各店的销售团队进行了调整，对各店
营业员进行总体整合，将红街店年轻的营业员调入新都会店，对专卖店个班次的员工也进行
调整，实行年轻的与年老的结合，老员工与新员工搭配，分开提成，互相竞争也互相促进，
使得各店的销售竞争之风兴起，店内不同班次之间比较，店与店之间相互比较，上班时大家
只谈工作，下班了经常与他们聊天谈心，与他们既做上下级又做姐妹，各店员工也逐渐熟悉，
六安的意尔康已经逐渐发展成为一个大的意尔康之家。
三．专卖店货品充沛，库存逐渐合理 经历了最开始的库存混乱之后，专卖店的货品搭配越来越合理，新款老款比例适当，特
价正价货品齐全，新品上市时从其他渠道其他品牌先了解哪些可能成为畅销款，提前备货，
以免造成存货不足，影响销售。库存方面，在每一次新货上市之前会与仓库做好协调，将那
些不是当季的鞋子和滞销款择时间退回公司，为新款上市腾出足够的空间。 各位领导，各位同事，一年来我所取得的每一分成绩都离不开集团领导的亲 切关怀和悉心指导，离不开分公司各位同事的大力支持和鼎力相助，离不开各店员工的
共同努力和辛勤付出，在此，我在此向各位领导，各位同事及我亲爱的员工们表示衷心的感
谢！
总结一年来的工作，我在时间中还存在很多困难和不足，具体表现在：
一．专卖店制度的执行力尚不到位，在工作中经常会有人情大于制度的现象发生；
二．人员管理工作做得尚不到位，2011年就曾发生过因与店员沟通不到位造成引种后果
的事故；
三．与公司领导之间的沟通过少，容易引起决策制度的滞后；
四．对市场及时机的把握尚不够准确。 对于存在的问题，我将认真对待，查找原因，及时努力的解决。 第二部分2012年工作计划 2012年对于六安市场来说是一个新的发展机会，经过2011年一年的努力和整顿，整个
市场呈现欣欣向荣的发展态势，在在各商场及各品牌的竞争下，机遇与挑战也同时存在，我
们将在公司领导的指导下继续努力，争取在新的一年内让各店的销售再上一个新台阶，确保
全年的销售目标顺利完成。 2012年的主要任务还是抓销售，树立良好的品牌形象，提升我们品牌的美誉度，基于这
一目标，我计划做好以下几方面工作：
一．与分公司沟通，建立合理的会员制度 鉴于2011年在六安市场学到的经验教训，占市场份额大的品牌都有其自己的会员制度，
从普通会员卡到vip会员，不同的消费等级有其不同的优惠条件，鉴于对顾客心理的了解，
即使用会员卡只便宜一元钱，对于顾客造成的印象却极其深远，会员卡会更容易让顾客成为
我们的忠实顾客，如果拥有合理的会员制度，我相信今年必将会继续留住我们的老顾客，发
展新顾客成为忠诚顾客。
二．学习人力资源管理，加强人员管理 鉴于2011年出现的营业员事件，在新的一年里我要努力学习人力资源管理的相关课程，
学会将书本上的知识与实践中的实践相结合，从各方面了解营业员的心理状态，及时发现问
题，向上级反馈问题，将问题遏制在摇篮中。
三．继续实行店长责任制 在新的一年里，定期召开六安市场店长会议，与店长研究制定合理的专卖店规章制度，
用制度约束人员，实行店长负责制，与店长一起发现我不能发现的问题，及时解决，防患于
未然。
四．培训员工，培养骨干 定期培训专卖店员工，这样的培训部需要采用听课的方式，地点可以在专卖店内，在仓
库或者在日常外出的时候，将销售技巧培训当成聊天生活的一部分，会加深店员对培训内容
中国各大型公司企业口号
海尔：海尔中国造
英特尔：给电脑一颗奔腾的芯
丰田汽车：车到山前必有路，有路必有丰田车 金利来：男人的世界
沙宣洗发水：我的光彩来自你的风采 斯沃琪：腕上风景线
ups快递：珍惜所托，一如亲递 飞利浦：让我们做的更好 李维牛仔：不同的酷，相同的裤 义务献血：我不认识你，但我谢谢你！ 艾维斯汽车租赁：我们正在努力 日产汽车：古有千里马，今有日产车 莱卡：收放之间自是风光无限 微软鼠标：按捺不住，就快滚 宝马汽车：驾驶乐趣，创新无限
飞跃无极限——统一冰红茶 妙脆角---妙到想不到 UPS---为您传递更多 麦当劳---我就喜欢
明大保险箱---有我在，你安全 温岭国际婚纱摄影---用艺术打造生活 东风悦达起亚赛拉图---开启风尚新视界 中国联通——引领通讯未来 神州电器---我们想的比你更多 雕牌洗衣粉---不选贵的，只选对的? 厦华：平板电视专家 国美：无微不至，无所不在 伊利优酸乳---我要我的味道 联想笔记本---让世界一起联想 网易：趣味相投 N多快乐
卓越：超越平凡生活
ebay易趣：爱上ebay易趣生活多倍乐趣 一拍：一拍即合
阿里巴巴：网上贸易?创造奇迹 新浪UC：我有UC?何需电话
TOM?SKYPE：打字太累 长途太贵 SKYPE最实惠
海尔 “真诚到永远” 网通“由我天地宽” 中国移动 “沟通从心开始” 中国联通：情系中国结，联通四海心 美的 “原来生活可以更美的” 拉芳 “爱生活，爱拉芳”
呼机、手机、商务通，一个都不能少 555香烟：超凡脱俗，醇和满足 通用电器：ge带来美好生活 联邦快递：使命必达 七喜饮料：非可乐 柯达：就是这一刻
备耐力轮胎：力量无非来自于控制 运通金卡：一诺千金 摩托罗拉：飞越无限 麦氏咖啡：滴滴香浓
麦氏咖啡：好东西要与好朋友分享 m＆m巧克力：只溶在口，不溶在手 德芙巧克力：牛奶香浓，丝般感受
可口可乐：永远的可口可乐，独一无二好味道 中国电信 世界触手可及
农夫山泉有点甜 境由心生，自在娇子 诺基亚：科技以人为本 人头马一开，好事自然来
沙宣洗发水：我的光彩来自你的风采 义务献血：我不认识你，但我谢谢你！ 新飞冰箱：新飞广告做的好，不好新飞冰箱好 一般人我不告诉他！ 他好我也好！ 谁用谁知道！
海尔：海尔，中国造 SINA：你的网上新世界 张裕：传奇品质，百年张裕 李宁：把精彩留给自己 飞亚达：一旦拥有，别无选择 商务通：科技让你更轻松
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雀巢咖啡：味道好极了
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蓝天六必治：牙好，胃口就好，身体倍儿棒，吃嘛嘛香，您看（chou）准了，蓝天六必治！
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联想：人类失去联想，未来将会怎样
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路陪你同行——捷安特自行车 白沙烟：鹤舞白沙?我心飞翔 世上仅此一件，今生与你结缘 奥迪A6：成功与科技共辉映 雀巢咖啡：事事因你而精彩 朗讯的创造力科技的原动力 北方的味熟悉的香（京华茶叶） 更多选择更多欢笑（麦当劳）
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百事可乐：新一代的选择
人生之路贝贝起步
大众甲克虫汽车：想想还是小的好 IBM：四海一家的解决之道 柯达：串起生活每一刻
华润堂 爱生活?爱健康?
三叶钢琴：学琴的孩子不会变坏
屈臣氏 更加关心您！
麦氏咖啡：好东西要与好朋友分享
吉之岛 缤纷生活常伴您
鹿牌威士忌：自在，则无所不在
三商百货 样样惊喜 再三为你！
德芙巧克力：牛奶香浓，丝般感受
康泰旅游社 为您做得到！
可口可乐：永远的可口可乐，独一无二好味道
港龙航空 美，好，旅途！
伊莱克斯冰箱：众里寻他千百度，想要几度就几度
香港电信：只要有梦想凡事可成真 罗西尼表：时间因我存在
百思特广告：声声百思特遥遥两相知 纽约音乐厨房：打通你所有感官 伊氏女人网：我是、我行、我素 三菱电梯：上上下下的享受！ 黄山：一品黄山，天高云淡
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两片，史克肠虫清（中美史克）
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质高款新寰宇颂，国际名表西铁城（西铁城）
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中原之行哪里去？郑州亚细亚（亚细亚商场）
明基Benq 享受快乐科技
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飞利浦电器 精简
东方航空，飞向世界（东方航空）
三星电视 灵感始于内在！
容声，容声，质量的保证（容声冰箱）
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万宝龙 非君莫属！
雪中之豹，雪中之宝，雪中送宝（雪豹皮革行） 酒）
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人头马一开，好事自然来（人头马酒） 康师傅方便面，好吃看得见（康师傅） 岁岁平安，三九胃泰的承诺（三九胃泰） 何以解忧，唯有杜康（杜康酒） 太空时代的饮品（果珍）
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共创美的前程，共度美的人生（美的电器） 金矢所至，施尔健康（金施尔康含片） 让一亿人先聪明起来（巨人脑黄金）
明天将发生什么（联想集团）
领先一步，申花电器（申花洗衣机）
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容事达，时代潮（容事达洗衣机）
一呼天下应（润讯通讯）
孔府家酒，叫人想家（孔府家酒）
中意冰箱，人人中意（中意电器）
生活中离不开这口子（口子酒）
青春宝，使你永葆青春（青春宝）
款款”神州”，万家追求（神州热水器）
燕京啤酒，清爽怡人（燕京啤酒）
要想皮肤好，早晚用大宝（大宝）
不要太潇洒（杉杉西服）
鄂尔多斯羊绒衫，温暖全世界（鄂尔多斯羊绒
走富康路，坐富康车（富康车）
好马配好鞍，好车配风帆（汽车蓄电池） 中国名车，嘉陵摩托（嘉陵摩托）
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正宗椰树牌椰汁，白白嫩嫩（椰树牌椰汁）
经典文案大全 作者: 来源: 顶尖文案
【风中之烛・AIDS】 远离人群与社会的爱滋病人会更快地死去
趁您还来得及 请助他们一臂之力 您的时间使生命具有存在的价值
【AIDS】
爱滋病并不会致死 贪婪和冷漠才会
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正文
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【斯巴迪香烟】 一百万人的选择 不可能是错的
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没有麦当劳
【MTV音乐频道・CF片】
画面内容
两个好朋友在排练
HIP-HOP街舞
结果两人是聋哑人
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字幕
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【怡宝纯净水・CF片】
旁白
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