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班组建设年度计划
为了进一步夯实安全基础，不断提升班组职工素质，推动我局班组建设管理水平上新台阶，按照建设“一强三优”现代企业的发展目标，根据“三抓一创”的工作思路，针对我局班组建设的实际，根据省公司班组建设计划，特制订湘西电业局班组建设工作计划（2005年3月—2006年12月）。
一、班组建设工作的指导思想和总体要求
(一)指导思想
坚持以“一强三优”为统领，按照求真务实、开拓创新的要求，围绕“三抓一创”的工作思路，贯彻以人为本和全面协调可持续的科学发展观，全面落实班组建设管理规定和考核实施细则，为强化班组管理，增强企业活力，确保电网安全、经济、稳定运行，创建“一强三优”现代企业打下坚实基矗
(二)总体要求
求真务实、力求实效。求真，就是要制定和落实符合“一强三优”发展目标，符合我局生产经营特点，符合班组管理工作需要和电网安全稳定的班组建设管理办法和考核标准。务实，就是要坚持以人为本，从有利于加强班组管理的实际出发，实事求是，摒弃班组管理上的形式主义，加强班组制度建设，强化班组基础管理，不断提高班组职工的综合素质，实现班组管理工作程序化、班组作业标准化。力求实效，就是要通过两年的努力，强化对班组建设的领导，减轻班组的负担，改进班组管理的方法，落实班组管理的责任，完善公司系统班组建设管理体系，实现安全、服务、效益、管理同步强化，使班组建设工作步入良性发展的快车道。
二、班组建设的工作目标和工作步骤
(一)工作目标
按照“三抓一创”的工作思路和班组建设的指导思想、总体要求，在两年之内，我局班组建设工作的目标是：组织动员广大职工，通过治理整顿班组管理，一年打基础见成效，二年迈大步上台阶，达到班组安全基础牢固、生产管理规范、现场作业标准、营销服务优质、工作业绩优秀，彻底改变班组管理薄弱、安全生产基础不牢、违章违纪屡禁不止、工作作风自由散漫、基础管理滞后的被动局面，全面实现我局安全生产目标，圆满完成各项经济技术指标。
(二)工作步骤
第一步：组织领导
首先必须充分认识班组建设的重要意义和作用，做到思想认识到位、组织措施落实到位。厂成立有企业一把手任组长的班组建设领导小组。三月份召开一次班组建设领导小组及基层单位相关负责人参加的班组建设工作启动暨动员大会，专题研究班组建设工作，做到班组建设工作有人抓、有人管，分工负责，层层落实责任，实现管理到位，考核到位。厂各部室要根据各自的业务和管辖的工作范围，与基层班组建立工作联系点，每月至少参加一次班组活
动，了解班组职工的工作、学习、生活和安全生产状况，帮助班组长解决班组建设工作中的难题。
第二步：学习宣传
组织广大职工认真学习上级班组建设方面的有关文件，深刻领会其精神实质和工作要求，充分认识加强班组建设，夯实企业基础管理，搞好各项工作对于创建先进卷烟工厂的重要意义。对照厂班组考核评分标准，找出差距、明确任务、制定措施，持续改进。在此基础上，各单位要充分利用各种宣传媒体，特别是我厂的局域网、宣传栏，大力宣传班组建设的先进典型和优秀班组长的先进事迹。
第三步：整顿规范
开展班组管理整顿规范。各单位要对照厂班组建设考核标准，认真梳理本单位班组建设存在的问题，凡是与厂要求不相符的，要进行自我整改，限期完成。班组清理整顿的主要内容：一是整顿人员思想；二是整顿班组工作作风；三是整顿劳动纪律；四是整顿作业现场习惯性违章违纪行为；五是规范班组活动。
班组建设完善制度、规范运作。
1、班组设立班委会。班委会根据《班组建设管理体系》设立“两长三员”。
2、规范班组管理记录。班组管理记录以班组管理手册为标准，安全生产方面活动记录：记录与安全生产有关的班组活动。班务活动记录：记录包括政治学习、民主生活会、工会小组活动、班务会等活动。
3、班组专业技术资料、图纸、台帐，必须满足安全生产和现场作业的工作需要。
4、班务会每周一次，政治学习每月1次，民主生活会每季1次。
第四步：教育培训
加强对班组长的教育培训，是搞好班组建设的重要措施。今、明两年主要做好以下工作：
（1）在一季度组织一次班组长培训。人力资源部负责
（2）人力资源部要重点组织一批职工进行岗位技术培训，提高班组职工岗位技能，达到标准化作业，规范化操作。
（3）各基层单位、班组要结合本单位、本班组的实际情况，开展多种形式的岗位培训。
三、班组建设工作计划和工作安排
(一)工作计划
1、厂工会及时将《洛阳卷烟厂班组建设考核标准》，下发到基层班组。
2、推行规范化值班，准军事化管理工作。主要内容：一是班前班后会全班人员列队，班前会由班组长安排工作任务，交待安全措施和危险点预防预控，注意事项并听取班员意见，然后再按岗位职责分头工作；班后会主要是总结一天的工作及注意事项。二是建立限时报告制度，在值班或现场作业中发现事故苗头或隐患，及时向班组长或上级主管报告。三是在事
故情况下检修人员要能随喊随到。
3、搞好劳动竞赛。一是迎接省公司220KV系统变电运行竞赛，二是继续开展千次操作无差错等劳动竞赛，三是准备开展一次变电检修技术和用电营销竞赛。
4、全面推行量化考核工作。量化考核的目的是提高人员素质，增强职工责任心，提高劳动效率，减少差错，避免事故。
5、继续开展安全生产“五个一”活动。各分工会要认真配合全国安全生产月和安康杯活动,继续深入开展“五个一”活动，即：学习一遍电力生产的安全法规，提一条加强安全管理的建议，做一件有利于安全生产的实事，查找一起自己身边的习惯性违章的隐患，当好一次安全监察员。动员广大职工积极参与安全生产管理，不断提高职工的安全意识和自我保护能力。
6、召开一次班组建设动员大会，提高基层班组对加强班组建设工作的认识，调动其工作积极性。
7、搞好班组建设年度检查总结工作。依照省公司、州局班组建设考核标准，组织相关部室进行检查，严格考核，评选模范班组，进行表彰奖励，并向省公司推荐。
(二)工作安排
A、2009年工作安排
1、一季度
(1)将厂关于班组建设的工作计划、管理制度、考核细则及时下发到班组。（由厂工会负责三月底前完成）
(2)组织广大职工认真学习有关加强班组建设工作的文件，提高加强班组建设，强化班组管理的认识，做好宣传发动工作(由各分工会负责实施)。
(3)召开班组建设工作动员会，传达班组建设工作的有关精神，安排部署班组建设工作任务，明确职责。（由厂工会牵头负责组织，三月下旬召开）
2、二季度
(1)加强对班组建设的组织领导，建立各基层班组建设领导小组，明确责任，分工负责，抓好落实。（各分工会负责）
(2)各基层单位召开一次班组建设工作动员大会（各分工会负责）。
(3)举办一期班组建设培训班，落实新标准（由人力资源部、厂工会负责组织）。
(4)各单位根据厂班组建设考评细则制定本单位班组建设工作方案和考核办法。 (由各基层单位负责组织实施)。
(5)各基层单位按照厂下发的《班组建设管理体系》文件积极推行班组规范化管理，按照体系内容要求定期进行检查、考核、验收、评选。（各分工会负责组织实施）
(6)季末厂班组建设办公室对各基层单位班组建设工作进行检查考核。（由厂工会牵头组织班组建设办公室成员实施）
3、三季度
(1)开展技术比武、劳动竞赛活动。（厂工会负责组织，有关部室和车间配合）
(2)班组建设工作领导小组办公室组织人员下基层调研，了解班组建设新标准的落实情
况及班组制度、台帐执行情况，听取班组长对班组建设的意见和建议，帮助解决相关问题。
4、四季度
(1)开展班组技术创新，提合理化建议活动(由厂工会牵头、设备、企管部等有关部室及各车间配合)。
(2) 对照班组建设标准，组织进行考核检查(厂工会负责组织、相关部室配合)。
(3) 抓好班组建设年终总结和模范班组评选表彰奖励的准备工作(由厂工会负责组织、各职能部室配合)。
(4) 对2009年基层组织建设工作进行总结、评价，制定出下一年度实施方案。（厂班组建设领导小组负责）
B、2006年工作安排
1、一季度
(1)将省公司修订后的班组建设考核标准印发、落实到班组(局工会负责)。
(2)全面推广量化考核和准军事化管理（相关单位负责）。
(3)推广省公司《班组建设管理信息系统》(由局工会负责)。
2、二季度
(1)继续举办班组建设培训班
(由人力资负责，局工会配合)。
(2)召开班组建设现场经验交流会(由局工会负责实施)。
(3)迎接省公司220kv输电线路劳动竞赛(线管所负责，局工会、生产部、安监部配合)。
3、三季度
(1)组织举办一次职工安全知识竞赛(由局工会负责，安监部配合)。
(2)组织职工代表深入班组进行安全生产督查和班组建设检查等调研活动(由局工会负责)。
4、四季度
(1)对2006年班组建设进行对标检查和考核(由局工会负责，相关部室配合)。
(2)对班组建设两年的工作计划完成情况进行全面总结和分析，提出新一轮班组建设工作计划(由局工会负责)。
2012年度安全生产工作计划（班组级）
2012年作为 班安全员，协助车间主任坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，切实做好安全生产工作，保证班组安全生产班组零事故。为了规范安全生产工作，提高员工的安全素质，带动整个班组安全生产管理的提升，降低或避免生产性意外伤害事故的发生，我将继续切实搞好安全生产工作，协助车间主任开展安全生产班组零事故建设。特制定2012年安全生产工作计划：
一、 班组安全生产方针：安全第一，预防为主，综合治理。
二、 班组安全生产工作目标：人事伤亡事故为零，火灾事故为零，生产事故为零，设备事故为零，安全隐患整改率达100%。最终实现2011年全年度安全生产班组零事故目标。
三、 班组安全生产工作任务及实现方案：
（一）、认真学习车间安全生产管理规定，完善班组安全生产责任制。
1、认真贯彻执行车间下发的各种安全生产文件，班组长、安全员要及时将公司、车间级有关安全会议精神贯彻落实到班组，传达到每一位职工，增强班组职工安全生产意识。
2、健全安全生产责任制，班组长、负责工序流程的组员在生产工作的同时要负责相应的安全问题。谁生产，谁负责安全。职工在自已的岗位上要认真履行各自的安全生产职责，增强安全生产意识，加强安全生产管理，落实全员安全生产职责制。
3、定期召开班组安全生产会议，总结安全生产工作，根据存在的安全隐患制定整改和预防措施，班组成员互相交流安全工作经验，传达安全生产方面的文件，布置有关安全工作，安全员每周及时通报车间级安全检查情况。
（二）、加强宣传教育工作，确保班组级安全培训取得实效，切实提高职工的安全知识水平，增强职工的安全生产忧患意识，保证生产安全顺利地进行。
1、每月在完成生产任务后，利用生产空闲时间对职工进行相应的安全知识培训，熟悉、掌握必要的安全技术知识和自我防护知识，并经考核合格后方可上岗，做好职工安全培训记录。
2、对换岗、转岗、复工人员，班组内要进行安全技能和岗位操作方法的培训，经考核合格后才能上岗作业，并且建立相应的安全培训记录。
3、积极配合车间及有关职能部门对特种作业人员按国家规定开展专业安全技术培训工作，已持有相关资格证书的职工要定期进行复审，做到持证上岗。
4、使组员能够熟练掌握小型工伤的紧急处理措施，将伤害控制在最小程度。正确使用劳动卫生防护用品，预防生产作业中的伤害。
5、加强安全用电知识，在使用配电箱、线轴之前做好检查工作，防范触电事故。
6、加强事故处理防范，在突发事故中正确熟练地采取自救和互救措施。
7、通过各种形式（警示牌、宣传板等），使职工明确自己岗位存在的危害因素及预防措施，明确在危害发生时的救护措施。
（三）、狠抓安全生产管理，严格执行各项安全规章制度和安全操作规程，确保安全文明生产，定期进行安全自查，落实隐患整改责任及措施。
1、继续建立健全班组生产设备台帐、安全设施台帐及工具台帐，定期检修保养，定期检测，确保相关证件齐全。
2、标准件、零部件合理存放，并设立醒目的分级存放标志，确保安全生产现场整洁，无绊脚物，无杂物。
3、作业设备防护设施要及时保养维护，做好保养维护记录。
4、班组内每周进行一次安全自查，将安全隐患列入安全隐患台帐，及时制定整改措施，落实整改责任，本班组无能力整改的要立即向上级部门报告，研究、制定、落实整改责任及措施，建立单位安全自查记录及安全整改记录。
总之，2012年 班班组安全生产工作又进入了新的一年挑战任务，班组在抓生产、促效益的同时抓好安全生产基础工作，积极维护班组集体利益，确保组员生命财产安全，为建设“2012年度班组安全零事故”奠定坚实的基础。
原煤车间2013年度班组建设工作计划 2013年我们的班组建设要面对更高的要求，班组各项工作必须落到实处，每一个班组都要明确自己的特色，确立自己的类型，树立自己的目标。在今年我们会更进一步的深入推进班组建设。充分、全面提升员工综合素质、促进车间不断创新、加快发展的重要作用，以点带面，更好地发挥优秀班组的骨干和带动作用，以下是2013年的工作计划及目标：
一、进一步提高对加强班组建设重要意义的认识
车间一再明确，班组是车间最基层的组织。看车间有没有快速发展，关键要看班组、看岗位。没有优秀的班组作为基石，车间的发展就是一句空话。只有将班组建设搞好，车间的兴旺。 我们所有的班组成员要进一步的提高意识，加强班组建设是发挥各个班组在车间中骨干作用的需要，是提高车间管理水平的需要，是构建和谐车间的需要。
二、工作内容及措施
创建“五型”班组涉及到车间管理的方方面面，需要整体部署、统筹协调，既要突出重点工作，解决主要问题，又 要“点线面”结合，全面推进。
（一）加强安全生产管理，着力落实安全生产责任制， 加强安全生产管理，着力落实安全生产责任制， 创建“安全型”班组。 每季度月初开展创建“无违章班组”活动，建立班组员工违章档案，每周二开展违章检查，严格执行班组的安全责任制，使安全措施在每时、每班、每人和每 个环节得到落实，确保实现 “无违章班组”目标。要坚持反违章和作业环境本质安全管
理并重，真正做到“不安全不工作” 。大力倡导“关注安全，关爱生命”的安全文化， 不断提高安全文化建设水平。 建立班组 “安全学习日” 制度，每月根据生产情况，召开一次安全学习。严格执行交接班制度、巡检制度。每半年年初组织专项安全大检查活动，切实提高员工安全技能水平。制定全年班组安全培训计划，定期组织安全技能认证 培训，每年要组织一次安规考试，在提高班组安全管理水平的实践中，提高员工的安全技能。要加强设备技术改造和检修维护管理，努力提高所辖设备的安全可靠性。要加大 安全生产考核和责任追究力度。最终班组达到：安全制度健全、安全教育有效、安全管理到位、安全文化浓厚的标准。
（二）加强机构和制度建设，着力提升班组规范化管理，创建“管理型”班组。要结合班组的实际，认真贯彻落实选煤厂颁发的规章制度，要按照科学、有效、 管用的要求，建立健全操作性强的安全管理、节能管理、劳动管理以及民主管理班组相关规章制度，做到每位成员职责明确、每项工作运转有序。要加强制度执行力度，确保班组成员熟知相关规章制度，并坚定不移地执行好制度。最终班组达到：有健全的制度、有良好的方法和日常管理精细化的标准。
（三）加强对标管理，着力提高班组降本增效能力，创建“节约型”班组。组织班组成员学习对标企业，积极推广应用新的技术成果，逐项抓好落实。要引导班组员工树立过“紧日子”的思想，提高成本意识和效益意识，立足本职岗位，自觉修旧利废，最大限度地提高资源 利用效率，降低原材物料消耗。最终班组
达到：人人有效益 意识、事事讲增效方法、处处展效益成果的标准。
（四）加强教育培训，着力提高班组员工能力和素质，加强教育培训，创建“创新型”班组。每季度组织班组开展技能培训和交流活动，使员工达到 “一专多能” 。年中开展岗位练兵和技术比武活动，进一步激发员工的学习热情，鼓励员工岗位成才。把班组长培训纳入员工教育培训规划，建立和完善培训工作机制。使更多的班组长成为懂技 术、会管理、善带队伍的优秀班组长。最终班组达到：有创建目标、有创新氛围和有创新成果的标准。
（五）加强民主管理和思想政治工作，着力增强班组的民主管理和思想政治工作。创建“和谐型”班组。车间对班组进行必要的班组硬件建设，营造良好的工作学习环境。加强员工政治理论教育，坚持用 中国特色社会主义理论武装头脑，组织员工深入学习领会科学发展观和社会主义核心价值观，坚定中国特色社会主义的理想信念。引导员工努力成为班组文化建设的组织者和实践者。耐心细致地做好员工的思想工作，逐步形成关系和谐、工作协调、 互相帮助、奋发向上的良好氛围。加强班组民主管理，大力推行班务公开，提高班组民主管理会的质量和实效。 最终班组达到：民主管理制度健全、思想政治工作活泼、班组文化成果显著和班组成员团结守纪、爱岗敬业的标准。
（六）加强班组硬件建设，改善员工工作和生活环境，活跃员工文化生活。 持续加大对班组建设的投入，投入一定资金，不断改善、优化班组硬件基础设施，为职工提供良好的工作环境
和生产、生活条件。最终班组达到：设施齐全、环 境舒适、文化活跃，幸福指数大提升。
（七）努力做好“五星班组”和“五星员工”的评选活动。各班组每月上报一次本班组的星级班组”考评每月班组向车间上报一次，以“五型班组”（本质安全型、文明生产型、技术创新型、成本节约型、和谐团结型）创建活动为基础，由班组自己对照考核细则自己申报材料，车间审核，每季度对每个班组进行评星，评出的五星班组车间上报厂里。
“星级员工”是以员工的日评价为基础的，各班组要认真做好本班组员工的日评价工作，做到有记录、有依据。各项参评事迹都要在员工的日评价中找到记录，无记录则视为没有。虚报、谎报参评事迹的车间将给予处罚。每月月底由班组长上报一名本班组的星级员工并对照考核细则附有详细事迹材料。【班组年度工作目标】
原煤车间 2013.4
班组工作计划
班组安全管理是一项综合性的工作，只有在保证安全的前提下，才能有效地实施生产管理。企业安全生产目标的保证，实施的落脚点最终要分解到班组，班组是企业安全生产最前沿阵地。为了加强班组安全生产管理，夯实班组安全生产基础，特制定如下计划：
一、安全生产方面：
1. 副班长应在各级领导的指挥下，组织全班职工在开展好安全生产工作的前提下，组织开展好班组的各项工作。
2. 建立健全班组安全生产管理的各种制度和台帐。班组安全生产管理的结果要靠安全规章制度、安全生产记录体现出来，必须做到有法可依、有据可查。健全执行各种安全生产管理制度是加强班组安全管理工作的重要保障：健全和完善安全生产管理台帐，是加强班组安全生产管理工作的有利依据。要在班组内形成有章可循，有规可依，违章必罚，执规必严的良好安全运行机制。
3. 认真学习安全生产管理制度、缺陷管理制度、会议管理制度、培训管理制度、“两票三制”及其相应的考核细则。
4. 认真开展执行电气倒闸操作标准化作业及风险预控制度。
5. 开好班前会和总结好班后会，要做到安全工作“五同时”。每天对安排的各项安全工作进行揭示，并交待详尽的安全生产技术措施与安全措施，每天下班前要对一天的安全工作进行总结，积累经验，提高安全管理水平。
二、技术培训方面：
1. 认真开展安全生产技术工作。开展好班组安全生产技术培训工作，是抓好班组安全生产管理工作的基础工作和重要环节，是预防事故发生，保证安全生产必不可少的重要措施，采取一系列行之有效的安全技术培训方法，是提高班组安全生产管理工作水平的重要手段。
2. 每轮班对班组的安全情况进行小结，及时指出班组内存在的不安全现象，每月对安全生产情况进行考核。
3. 按计划每轮班第一个早班下班全班进行安全活动学习，提高职工安全思想意识。
4. 班组除进行每轮班第一个早班一次全班人员参加的安全活动外，在每轮班第二个早
班进行技术培训及仿真机培训学习。
5. 利用设备检修时的有利时机进行现场学习。
6. 必须严格执行“两票三制”，所有作业实施标准化、规范化程序。
7. 每日要检查主要设备运行参数及其变化情况，认真检查报表系统。
8. 每天必须对影响机组或负荷跳闸的设备缺陷，对重要性的设备缺陷，对设备损害性
的设备缺陷等发生和处理情况进行落实，跟踪检查、分析。
9. 监督35岁以下青工按照职业规划计划进行培训学习，并不定时现场考问。
10. 加强安规及运规的学习，每轮班对班组成员按照运规培训计划进行培训学习并现场【班组年度工作目标】
考问，不及格者考核。
三、班组建设方面
1. 及时传达上级指示、文件、规定等，并组织学习落实，制定与本班有关的安全管理
措施。
2. 强化现场文明生产管理，对当班、值班人员的劳动纪律、文明生产情况进行检查，
并严格考核。
3. 细节决定成败，细节的管理要求全员的配合和参与，必须树立从自身做起，从身边
做起等问题，通过每一个人的努力提高班组工作效率。
由于班组成员水平参差不齐，班员素质特别是安全素质需要加强和提高。在今后的工作中，我们要努力总结以前的工作不足，认清差距，克服困难，加强自身素质修养。2012年安全形势严峻，安全任务重，除证设备安全外还应当加强个人安全培训教育、加强安全监督力度，使每一位班员工绷紧安全这根弦。以上是在这一年里我的一些工作上的想法和简单的计划，可能考虑的不够成熟，希望领导给予批评和指正，我们一定坚决执行领导的各项方针，增强全局意识，增强责任感，配合好班长把我班建设成为一只能打善拼的队伍。
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2016年1月8日，“xx”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将“xx”班组2016年的工作情况汇报如下。
2016年工作回顾
2016年1月起，截至到10月底，数据显示：“xx”班组的实际接通数为xx个，人工接通率为x%，全年旅客满意率为x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班组累计营销机票为：x张，累计成单数为：x单。
在全年QC服务质量课题研究中，“xx”班组《提升xx热线满意率》QC课题喜获2016年xx机场集团——“xx机场QC成果汇报会”二等奖；
一、安全与生产相结合，强化安全管理
自成立以来，“xx”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。
（一）落实责任，确保安全运行
2016年年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书，每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。
（二）强化闭环管理，提升风险管控能力
进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“xx”班组结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源多达11条，通过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。同时，“xx”班组积极发动班组成员采用头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。
（三）开展应急演练，提升应急处置能力
班组成员积极协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“xx”班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次协助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班服务预案》，积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险能力，全面提高了员工的安全警觉性，10月31日“xx”班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。
（四）以制度建设为抓手，全面提升队伍素质
无规矩不成方圆。“xx”班组成立以后迅速建立了各项规章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《卫生管理制度》以及《班组会议制度》等规范性文件。
二、提升服务质量，打造卓越服务窗口
（一）积极推进行动计划，完善工作流程
自xx成立以来，“xx”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待每通电话按照指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃；从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员积极献计献策，按照“接听-总结需求-解决需求-结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。
（二）用心感受旅客，提供优质服务
作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量高低直接关系到公司的声誉。“xx”班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的服务，我们多次受到旅客表扬，截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。
（三）细化培训工作，切实提高成员业务水平
“xx”班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分达到98.03分。
为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来分享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行巩固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续减少，现在班组质检平均分达到96.26分。
三、推进班组建设，打造和谐团队
“xx”班组充分发挥班组成员特点，根据每位组员的特长进行职责分工，让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都有归属感。
（一）分工合作，携手共进，共同建设优秀班组
“xx”班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定《小组长轮岗制度》，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足并进行改进，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成绩。
（二）打造团队氛围，开展班组活动
“xx”班组是一支充满活力的队伍，在工作之余我们开展了多次班组活动，增加了彼此间的情感。
存在的不足
在过去的10个月里，“xx”班组在全组成员的共同努力下取得了一定的成绩，但还是在很多方面存在不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。
一、班组的成员虽然都很积极努力，但在大量的工作当中，有时候会出现“心有余而力不足”的情况。
二、在“服务意识”、“沟通能力”以及专业理论方面的培训过少。
三、“xx”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。
2016年工作计划
对于2016年的发展，我们深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识，必须建立有效地服务规范体系，同时再进一步加强对组员的培训，总结经验，做好班组建设，争取获得“优秀班组”的荣誉。具体计划如下：
一、夯实基础。掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础，我们要做到对于原有的知识信手拈来，对于新的知识能够及时掌握，并有钻研精神。
二、狠抓培训。通过开展各类培训、各类考核，进一步让组员提高服务意识和服务水平。
三、完善班组管理制度。切实落实管理岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制。
四、更深层次开展班组建设工作。及时发现问题，在最短的时间内找到解决疑难问题的最佳途径。
五、营销业务的大力开展。提升组员的营销意识和业务能力，为营销业务的开展，打下扎实的基础
总结不足，肯定付出。对于新一年的工作计划与工作目标，我们要把学习、创新、服务、热情、合作、发展的理念贯穿于我们的日常工作中，协助完成科室年度目标，争创优秀班组，打造团队竞争力。
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计划一：班组年度安全工作计划
一、指导思想，年度班组安全工作计划(范文)。今年，本班在安全工作上，要以科学发展观为指导，坚持“安全第一，预防为主”，认真落实国家、集团公司、分厂、车间有关安全生产工作的决策部署和工作措施，围绕车间、班组确定的安全工作目标，以控制事故为重点，以减少伤亡为目标，积极参加各项安全生产宣传教育活动，强化安全生产的源头管理，协助车间和分厂建立安全生产长效机制，推动本单位安全生产工作。
二、工作目标。全年，本班将完成“一个目标”、突出“三个重点”、加强“三大建设”，为推动本单位安全工作作出新的贡献。
一个目标：保证本班全年不出任何安全事故。
三个重点：把安全学习、遵守安规、预防事故作为本班全年安全工作的重点。
三大建设：一是加强班组安全思想建设，通过安全法规和规章制度的学习，从思想上增强每个员工的安全意识；二是重视安全制度建设，严格遵守各项规章制度和操作规程，从制度上保证安全生产；三是强化安全防范能力建设，进一步学习和掌握安全管理与防范知识，增强每个员工的安全防范意识和自卫防范能力，确保“三不伤害”。
三、工作措施：
（一)加强安全知识学习。利用安全学习时间和业余时间，组织全班员工认真学习国家安全法规、集团公司安全文件、分厂安全规章制度和本行业本岗位安全操作规程，积极参加各项安全活动，丰富安全知识，强化安全理念。
(二)教育员工自觉遵守安全规定。要求每个员工在工作中，从小事做起，从我做起，时刻警钟常鸣，随时绷紧安全这根弦，严格执行各项安全规定，坚持按操作规程办事，杜绝违章作业和习惯性违章，做到"不伤害他人，不伤害自己，不被他人伤害"。
(三)履行安全职责，强化安全责任。要结合本班、每个员工、每个岗位的安全工作职责，认真细化职责内容，明确安全管理责任，并通过扎实细致的安全管理和全班员工的共同努力，切实把各项安全工作落到实处。
(四)协助车间、分厂搞好安全工作。以高度的主人翁责任感和集体主义思想，把安全工作当成是保护国家财产和人民生命财产的大事，协助车间、分厂和同事，共同搞好安全工作，确保本单位全年安全平安稳定。
(五)积极为安全工作献计献策。动员全班员工，随时思考安全问题，及时查找安全隐患，针对本岗位、本班组、本车间、本行业和整个分厂的安全工作实际，认真分析各个时期的安全形势和各个环节中存在的不安全因素，积极为企业安全工作出主意，想办法，踊跃向单位和领导提出有利于安全工作的合理化建议。
计划二：班组年度安全工作计划
20XX年作为XX班安全员，协助车间主任坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，切实做好安全生产工作，保证班组安全生产班组零事故。为了规范安全生产工作，提高员工的安全素质，带动整个班组安全生产管理的提升，降低或避免生产性意外伤害事故的发生，我将继续切实搞好安全生产工作，协助车间主任开展安全生产班组零事故建设。特制定2015年安全生产工作计划：
一、班组安全生产方针：安全第一，预防为主，综合治理。
二、班组安全生产工作目标：人事伤亡事故为零，火灾事故为零，生产事故为零，设备事故为零，安全隐患整改率达100%。最终实现2015年全年度安全生产班组零事故目标。
三、班组安全生产工作任务及实现方案：
（一）认真学习车间安全生产管理规定，完善班组安全生产责任制。
1、认真贯彻执行车间下发的各种安全生产文件，班组长、安全员要及时将公司、车间级有关安全会议精神贯彻落实到班组，传达到每一位职工，增强班组职工安全生产意识。
2、健全安全生产责任制，班组长、负责工序流程的组员在生产工作的同时要负责相应的安全问题。谁生产，谁负责安全。职工在自已的岗位上要认真履行各自的安全生产职责，增强安全生产意识，加强安全生产管理，落实全员安全生产职责制。
3、定期召开班组安全生产会议，总结安全生产工作，根据存在的安全隐患制定整改和预防措施，班组成员互相交流安全工作经验，传达安全生产方面的文件，布置有关安全工作，安全员每周及时通报车间级安全检查情况。
（二）加强宣传教育工作，确保班组级安全培训取得实效，切实提高职工的安全知识水平，增强职工的安全生产忧患意识，保证生产安全顺利地进行。
1、每月在完成生产任务后，利用生产空闲时间对职工进行相应的安全知识培训，熟悉、掌握必要的安全技术知识和自我防护知识，并经考核合格后方可上岗，做好职工安全培训记录。【班组年度工作目标】
2、对换岗、转岗、复工人员，班组内要进行安全技能和岗位操作方法的培训，经考核合格后才能上岗作业，并且建立相应的安全培训记录。
3、积极配合车间及有关职能部门对特种作业人员按国家规定开展专业安全技术培训工作，已持有相关资格证书的职工要定期进行复审，做到持证上岗。
4、使组员能够熟练掌握小型工伤的紧急处理措施，将伤害控制在最小程度。正确使用劳动卫生防护用品，预防生产作业中的伤害。
5、加强安全用电知识，在使用配电箱、线轴之前做好检查工作，防范触电事故。
6、加强事故处理防范，在突发事故中正确熟练地采取自救和互救措施。
7、通过各种形式（警示牌、宣传板等），使职工明确自己岗位存在的危害因素及预防措施，明确在危害发生时的救护措施。
（三）狠抓安全生产管理，严格执行各项安全规章制度和安全操作规程，确保安全文明生产，定期进行安全自查，落实隐患整改责任及措施。
1、继续建立健全班组生产设备台帐、安全设施台帐及工具台帐，定期检修保养，定期检测，确保相关证件齐全。
2、标准件、零部件合理存放，并设立醒目的分级存放标志，确保安全生产现场整洁，无绊脚物，无杂物。
3、作业设备防护设施要及时保养维护，做好保养维护记录。
4、班组内每周进行一次安全自查，将安全隐患列入安全隐患台帐，及时制定整改措施，落实整改责任，本班组无能力整改的要立即向上级部门报告，研究、制定、落实整改责任及措施，建立单位安全自查记录及安全整改记录。
总之，20XX年XX班班组安全生产工作又进入了新的一年挑战任务，班组在抓生产、促效益的同时抓好安全生产基础工作，积极维护班组集体利益，确保组员生命财产安全，为建设“20XX年度班组安全零事故”奠定坚实的基础。
计划三：班组年度安全工作计划
20XX年我车间各班组在总结2015年工作的基础上，按照公司20XX年安全工作计划，制定如下工作计划：
1.20XX班组安全目标
（1）各班组死亡及重伤事故为零
（2）轻伤事故发生率≤3‰
（3）各班组配合车间完成安全标准化达标工作
（4）各班组员工安全生产教育培训合格率为100%
（5）各班组特种作业人员上岗持证率为100%，设备的完好率100%，设备定期保养
（6）各班组隐患整改完成率≥95%
2. 2015年安全工作重点
1、配合公司进一步完善安全生产的目标责任制管理，本班组签订安全目标责任书，落实到每个岗位、每个人。并实行“谁主管，谁负责；谁使用，谁负责；谁的岗位，谁负责；谁违章，谁负责”的管理原则，层层落实，加强监督，严格考核。
2、落实安全责任，保证完成车间交代的安全任务，做到组织措施、管理措施、技术措施的认真落实。
3、强化现场安全管理，认真抓好危险作业的管理，严格遵守审批程序，加强作业过程监控，加大监护力度，节假日和特殊时期作业本班组领导必须坚守现场，确保作业安全。
4、合理进行工作安排，工作变动时段的管理。
5、严格执行企业检修制度，加强检修管理，特殊情况如涉及安全而进行的检修，必须坚持有关领导到现场，组织协调指挥检修工作。紧急情况下，检修班组值班领导应及时采取临时措施，并立即通知相关职能班组人员到场确定检修方案。
6、组织开展班组日常安全检查活动，重点岗位安全检查，发现隐患及时整改。本班组应按时完成车间下达的隐患整改要求，并将隐患整改情况备案。
7、加强新进厂职工三级安全教育。以及复工、换岗、转产职工和新设备、新工艺、新技术投产前的安全教育工作，使之掌握基本安全生产技能，合格上岗。
8、组织开展班组安全活动，抓好安全生产有关法律、法规学习和日常安全教育。以班组为组织组织职工学习企业修订后的《安全管理制度》和安全标准化相关规定，明确各自安全职责，增强安全意识，提高安全技能，提升管理水平。
9、组织开展“安全生产月”活动。通过“安全生产月”，不断提高班组全员安全意识和安全技能，查找隐患，加大整改力度，提高安全水平。
10、起吊运输作业，要严格落实相关安全技术措施和安全技术操作规程，在现场核查中，发现违规一律按照“人员不安全行为” 处理，发生2次不安全行为的班组，对班组长给予严重警告一次，取消班组安全先进评选资格；发生超出2次以上不安全行为的班组，对班组长给予撤职，取消全体班组成员安全先进评选资格。
11、强化班组建设。各班组要以“五步法班前会”为基础，进一步总结和推广班组建设的好经验和好做法，加强本安体系建设、危险源辨识、风险预控管理等方面的培训。
12、强力推进现场手指口述和准军事化管理。重点核查生产现场作业标准化工作，确保员工做标准人、干标准事。在规范起重作业的前提下，要进一步规范手势、旗语的准确化、标准化、精确化；将准军事化管理渗透到车间全部工作中，使每名员工在“站、坐、行、语”形成规范的同时提高执行力。
为了避免班组安全活动流于形式，走过场，车间采取了一系列措施：
一是加大宣传力度，宣讲开展班组安全活动的重要性，让车间每一个员工都从思想上真正认识到班组安全活动的意义，明确开展班组安全活动是国家、企业及每一个员工的需要，确实提高员工的安全意识。
二是车间指导帮助，跟踪督促。引导各班组有计划、有步骤地组织班组安全活动，要求活动必须达到有形式、有内容、有记录，并收到好的效果，让班组每一个成员都能从中有所收益、有所启发，能够将它运用到实际工作中去。
三是不断总结，查找不足，不断完善。
##第1篇：班组年终总结
时光如水，岁月如舟。转眼间2015年即将过去，回首往事拉杆班将这一年的工作进行如下总结。
一、坚持以质量意识为理念。
1、做到“一点也不能差，差一点也不行”的质量管理要求。坚持以人为本的科学发展观和“以质量为中心”“以生产满意”为目的服务宗旨。统筹兼顾，质量效益，生产效益，管理效益，三方的关系。强调基础质量，环节质量，和终末质量，以及技术质量和工序质量的全方位系统化的质量管理。强调全员质量管理，全过程质量控制。强调班组在质量中为第一责任人的意识。
2、不断提高技术人员团队建设。一年来，班组一直把培养人员技术作为团队建设的一项重要内容来抓。因为只有技术过硬才可以保证“提质提能”攻无不克。和高级技术人员一起制定实施有针对性的培训计划，加强班子建设和员工队伍建设。
二、坚持整体推进为发展目标。
抓好生产和质量的关系的同时，安全工作放在第一位，以人为本重视安全工作，安全工作主要以教育为主，管理与教育一起抓。做到“未发事先知”的预防管理理念。积极推动5S标识现场管理，明确现场整齐划一，明确具体摆放位置，严格落实各项管理制度。积极推进工艺文件复述内容，做到人人会背，并且达到熟知熟解，工艺文件复述坚持奖勤罚懒。
三、坚持以生产为第一要务。
1、经过一年来的努力，生产与质量得到全面提升。人员思想积极进步。提高质量的同时生产也得到全面提升，班组全面提倡公司的“提质提能”活动。利用五十几人，全面提能完成八十多人的生产任务。从月产重庆单轨2列提升到月产3列。担任的250公里动车组摇枕最高纪录时可以月产3列半，是从开始制造到今年的一个生产成绩的刷新记录。
2、这一年里。生产中涌现出很多杰出员工，其中被车间评为免检员工的就有四名。班组全力“提质提能”“排头抓尾”“择优上岗”“奖勤罚懒”资源共享的管理理念。充分发挥个人潜能，履行单车记件，多干多得的原则，提高职工工作动力。本班组承担着动车和城轨车两种车型，因工作需要许多人都拥有两种不同车型制造的资质，试工作情况进行合理布局。在这一年里班组多
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