【www.gbppp.com--工作总结】
工 作 总 结
年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在好丽友这个大家庭里有太多的感慨和感动。领导的关怀和指导，同事的友爱和互助，顾客的理解和体谅，每一个让我心暖的瞬间都记忆犹新，未敢忘怀。也因为这些，我一直兢兢业业工作，没有丝毫懈怠，服从领导安排，积极配合同事，热心待客，微笑服务，为我们这个大家庭做出了应有的贡献。为更好的做好下一步的工作，总结经验汲取教训，现对一年来的工作总结汇报如下：
一、工作方面：
作为员工，只要在工作岗位上，我就坚持规范着装，礼貌待客，热情服务，尽自己最大的努力让每一位顾客高兴而来，满意而归。作为一名理货员，我一方面不断加强专业知识的学习，积极阅读相关资料，虚心向经理请教。一方面主动和各相关部门的同志及时交流问题，争取有问题能尽快解决。卫生、陈列、库房、接货、上货，补货，搬货，每一个细节我都对自己都严格的要求，使所负责商品区域氛围有了明显改观。理货员的工作看似简单，实际上琐碎而复杂。要熟练掌握我们经营商品的食品知识；要经常性记录商品的缺货情况，及时补货；要对商品和货架及时进行清洁；还要熟悉市场信息，掌握消费者需求，及时上报主管等等。 每天的工作有辛苦也有收获
二、服务方面：
我个人觉得作为一名服务工作者，首先要具备有服务意识。我时刻牢记着好丽丽“创造价值，奉献社会”的服务宗旨，认真做好各项服务。作为超市中的理货员，是与顾客接触最直接的人。我们的一举一动，一言一行无不体公司的整体服务质量和服务水平，我们素质的好与差将直接影响到门店的生意与声
誉。
三、不足方面：
俗话说：冰冻三尺非一日之寒。市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。在获得不少收获的同时，自己也没有忘记自己本身的不足，比如创造性的工作思路还不是很多，有时候容易墨守陈规，流于形式，个别工作做的还不够完善，在和别人的接触中有时表现得很不自信，抱着的心态也是得过且过。
四、努力的方向
1、严格遵守公司的各项管理制度
不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守公司的管理制度，积极努力工作。
2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作
工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。
3、努力提高业务能力
进一步积极参加公司组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的信息，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务能力更是一个台阶，更好的干好本职工作。
4、团结同事，互帮互助
我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，公司是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好工作，为公司的发展做出应
有的贡献！
总之，一年来，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，积极完成了领导安排给我的各项工作，尽管有了一定的进步，但也存在诸多不足。俗话说：“活到老，学到老。”今后，我还会继续努力，努力发挥自己的优势，把自己的劣势转变成为优势。把和同事的合作当做是自己学习的机会，把别人的理念结合到自己的思想当中，更加注意工作中的细节问题，把自己所负责的各个工作做到更加完美。
篇一：商场销售员年终总结 一年的时间很快又过去了,在这个季节温差不大的
城市,似乎觉得一年的时间过得更快,让人有点不愿意去相信. XX年对于我来讲是
成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年；谢接纳我工作的公司,感谢敦敦教诲
的领导,感谢团结上进的同事帮助鼓励,感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的朋友,感谢
那些给我微笑,接纳我和我的产品的合作者,因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我
更加乐衷于我的工作，更加热爱我的工作。 销售是一个竞争非常大的行业，也是最
能锻炼人的行业，刚开始工作的前三个月真的很没有信心，业绩不但没有上升，反而在下滑，
我除了每天的拜访和宣传，我不知道我还能从哪方面进行努力，两个月过去的时候，我已经
不能说是一名新员工，市场我已经熟悉了，跟大部分的客户应该也算是熟悉了，可是月底销
售单出来的时候，我傻眼了，我总是不敢在拿到单的第一时间报告主任，因为这不是一张让
人高兴的成绩单，拿到单的时候变得心事重重，走在路上，在想着台词，如何给主任打这个
电话。结果往往都是想不到任何一个理由可以来保护这张不及格的成绩单，来保证自己不接
受批评，往往都是第二天主任打电话过来询问才不得不如实相告，当然免不了批评。那个时
候的夜晚总是让人难以入眠，躺在床上，关着灯，眼睛睁开着，看着由外渗入的一点微弱的
光，怎么也没有睡意，脑子里都在想，明天该做什么，要见什么人，跟他们聊什么，希望得
到什么样的结果，每晚都在想的问题，每天都照着做。可我心里是没底的，不知道这样下去
成绩是否能上升，那个时候主任说过换人，如果三个月试用期后我达不到公司的要求，要么
给我换市场要么走人，我记得当时跟主任讨论这个问题的时候，鼻子酸酸的，这样的情况下
我一般不说话，等主任说完后，我的心平静后，很认真的请求说，希望他能多给我一个月，【超市电脑员年终总结】
说真的，面对这个市场，我也是没有信心的，因为前面两个业务员的努力都没有结果，我并
不比他们优秀，甚至很多方面还不如他们。但我还是希望在我的努力下，希望能有稍好的成
绩，能让我继续这份工作，带着有可能被炒鱿鱼的负担，艰难地走过了第三个月，终于在月
底成绩单出来的时候，我接到叫我去拿单的电话，忐忑不安地询问的时候，他开玩笑说这个
月公司该给我发奖金了，告诉了我数字，我在房间里跳起来了，兴奋冲到脑门，尽管那不是
一个很大的数目，但至少成功地翻了一倍。这个时候我还是不敢第一时间给主任电话，因为【超市电脑员年终总结】
我不知道用哪种方式告诉他，兴奋怕以为我会骄傲，平静怕以为听错了。直到第二天上午到
医药公司打流向接到主任的电话他问我，才告诉他，记得当时他说了三个字，还可以。这对
于我来讲就是一句表扬，一名鼓励，因为在这之前主任从未表扬过我，所以对于他我很敬畏。 我还是不敢松懈，有了这个鼓励，我更加勤奋于我的工作，接下来的两个月，成绩都有进步。
但好景不长，两个月后的九月十月成绩又在大幅度的下降，于是生活又回到了从前，变得紧
张起来，但是在11月份又发生了转折，量又返回来了，这又成为一次失败后的自我鼓励，就
这样生活还在一如既往的发生变故，而唯一不能变的就是自己对工作的态度，不管怎么样，
每个工作日都容不得半点偷懒半点松懈，因为竞争无处不在，竞争者只要看见有一个空子，
就一定会手插进来扰乱你的平衡，当然没有竞争就没有动力，没有市场。 不管明天
迎接的是什么，统统接招，积极应战。 篇二：销售员年终总结报告 寒
假一转眼就过去了，在这短短的一个多月里我体会到很多，感受也很深。通过这个寒假的社
会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。本人姓名xxx，年龄22，籍贯河北省xx市xx
县，社会实践职业：销售员。 由于经济原因我家在XX年在本村开了一家商店。由
于我校放假较早，我本打算参加一些有关自己专业的社会实践，可看到父母忙碌的身影，我
心想春节快到了，那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些，自己做起了销售员，并
且帮爸爸去集市上进货。 由于上学的原因，我不经常在家，对商品的价格还知知甚
少，所以还要接受爸爸的培训。几天后，对商品的价格已有所了解。但是通过几天的实践我
发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺，同样是买东西，我爸在时销售量就高，而我则不
行通过实践我总结出几点： 第一，服务态度至关重要。 做为一个服务行
业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就
要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，
要尽可能满足顾客的要求。 第二，创新注入新活力。 创新是个比较流行
的词语，经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。去年过年，家里的商
品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。这些年货是去年所没有的。现在生
活水平提高了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，档次也要高些，不能停留在以前
了，思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。 第三，诚信是成功的根本。 今年我家的对联是，上联：您的光临是我最大的荣幸。下联：您的满意是我最大的愿望。横
批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚
信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人，
他为人稳重，待认真诚，办事周到，所以他得人缘很好，我认为这是开店成功最重要的一点。 第四，付出才有收获。 虽然我家的生意还不错，他的背后是父母亲辛勤的工作。他
们每天六点种起床，十一点才休息，冬天父亲每天五点起床，开着三马车去30里外的县城进
货，无论寒风刺骨，还是风雪严寒，依旧如故，这是为了什么呢？我知道，不就是为了多赚
些钱，供我们兄弟三个上大学吗！我在家几天就感到很累，父母亲几年如一日。他们的辛苦
可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，仅次一项就会很辛苦了，而且家中还有【超市电脑员年终总结】
六亩田地，到了夏秋季节更是忙的不可开交，看着父母亲脸上一天天增多的皱纹，看着父母
亲劳累的背影，心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书，还有什么理由不
去努力呢！我只有拿优异的成绩来回报我的父母，这样我才能问心无愧。 通过一个
多月的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自己的不足
和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好自己的
专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。 篇三：药店营业员工作总结 转眼间2011年已经过去一半，像公司领导常说的那样“时间过半，工作也要过半”。通过学
习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。 营业员的岗位看似很简单，但要
把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业
务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。 在这半年里，我在领导的耐心指导和
每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。 要当
好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名
药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导
和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。 作为一名合格的营业员呀以微笑服
务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色,通过顾客的动作和表情来
发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲
望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,
要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易. 在这半年里虽能完成任务,
但还有许多毛病,希望能在领导的指导和自己的努力下,更好的完成下半年的任务,为我们的
2011年画上一个完美的句号! 篇四：酒店销售员年终总结 1．规范各
管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在XX
年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管
区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，
也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显
著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也
是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的
力度。 2．为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自
客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、
设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即
员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返
工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据
统计，我部在XX年客房质量达标率为98%。 3．执行首问责任制实施首问责任制要
求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资
讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决
能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强
培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式
执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、
投诉事件，今年无一起。 4．开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员
的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工
开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操
作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问
题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成
效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。 5．建立“免查房制度”，充分发挥
员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工
对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免
查房协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代
班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前
为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工
作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的
工作职能。 6．开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。
近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家
的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱
进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进行日常（英
语、日语）用语的培训；考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电
脑均很陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特
长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活。 篇五：销售员年终总结范文 200x年度，营销部在公司的指导下，开展了武汉市场
医药零售终端网络的建设、各区级批发单位的巩固、公司部分总经销新品种的铺货及市场启
动和推广工作。现将这一年来，营销部年度工作所取的成绩、所存在的问题，作一简单的总
结，并对营销部下一步工作的开展提几点看法。 总而言之，三句话：成绩不可忽视，
问题亟待解决，建议仅供参考。 “5个一”的成绩不可忽视 1．铺开、建
设并巩固了一张批发企业所必需的终端营销网络 武汉市场现有医药零售终端共
690家，通过深入实际的调查与交往，我们按照这些终端客户的规模实力、资金信誉、品种
结构、店面大小，将这690家零售终端进行了a、b、c分类管理，其中a类包括“中联”在
内的25家；b类有94家；c类210家。在这690家终端客户中，我们直接或间接与之建立了
货款业务关系的有580家；终端客户掌控力为84%。 我们所拥有的这些终端客户，
为提高产品的市场占有率、铺货率、迅速占领武汉这一重点市场，提供了扎实的营销网络保
证，这一点正是公司的上线客户——药品供应商所看重的。 2．培养并建立了一支
熟悉业务运作流程而且相对稳定的终端直销队伍。 目前，营销部共有业务人员18
人，他们进公司时间最短的也有5个月，经过部门多次系统地培训后，他们已完全熟悉了终
端业务运作的相关流程。 对这18名业务人员，我办按业务对象和重点进行了层级
划分，共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级，各层级之间分工协作，既突出了
业务工作的重点，又防止了市场出现空白和漏洞。 这支营销队伍，他们的工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为a公司尽职尽责和为终端客户全心服务的思想。他们是武汉市场运作的生力军，是生产商启动武汉otc市场的人员保证。 3．建立了一套系统的业务管理制度和办法。 在总结去年工作的基础上，再加上这一年来的摸索，我们已经初步地建立了一套适合于批发商终端直销队伍及业务的管理办法，各项办法正在试运行之中。 首先，出台了“管人”的《营销部业务人员考核办法》，对不同级别的业务人
员的工作重点和对象作出了明确的规范；对每一项具体的工作内容也作出了具体的要求。 其次，出台了“管事”的《营销部业务管理办法》，该办法在对营销部进行定位的基础上，进一步地对领货、送货、退货、铺货、赠品发放，业务开展的基本思路等作出了细化，做到了“事事有要求，事事有标准。” 第三，形成了“总结问题，提高自己”的日、周两会机制。每天早晚到部门集中报到，每周六下午召开例会，及时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，尊重业务人员
的意见，以市场需求为导向，大大地提高了工作效率。 4．确保了一系列品种在武汉终端市场上的占有率。 目前，营销部操作的品种有四川太极、珠海联邦、纯正堂、河北华威、山西亚宝等22个厂家，曲美、缓士芬、玉叶清火片、小儿清肺、珍菊降压片等30多个品规。对这些品种，我们依照其利润空白和厂家支持力度的大小，制定了相应的销售政策；如现款、代销、人员重点促销等。通过营销人员积极努力的工作，这些品种在终端的上柜率在60~95%之间，确保了消费者能在一般的终端即可购买到我公司总经销的产品，杜绝了因终端无货而影响了产品销售时机的现象，满足了广大生产厂家的铺货率要求。
（篇一）
我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下面就是本人的工作总结：
也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!
通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。
（篇二）
我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都
可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
（2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。
上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。
（篇三）
所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。
一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理、指导工作
领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。
(1)、专业能力
作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专
业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：
1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。
(2)、管理能力
管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。
(3)、沟通能力
所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。
(4)、培养下属的能力
作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后 还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。
(5)工作判断能力
所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。
6)、学习能力
当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样?而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。
(7)、职业道德
但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。
以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。
因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作
收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作、给领导分忧
做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
这一年，虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。
不知不觉，我来公司工作一年了，而2016年上半年是我信息部最值得写入部门史册的一段时间，信息部部先后经历了春节备战、中海置业筹建、大口店开业三件大事。而我所在的信息部必须承担起这三件大事的主要工作责任。
刚由进入信息部，由于以前没有接触过零售行业，工作经验不足，通过10年7月至12月的摸索是我逐渐熟悉、了解了信息部的工作重要性。信息部部工作是整个公司营运并良好运作纽带，我的工作中更不能有一丝的马虎和放松，稍一出小差错可铸成重大灾难性后果。在信息部工作的时间里，我感觉到自己每天都在成长。而除了日常维护外，还有一些其他的工作需要处理，因此，在这样的工作环境中，就迫使我不断的提醒自己要在工作中认真，认真再认真，严格按照公司的各项规章制度来进行实际操作。每天始终如一的要求自己，在我和信息部全体员工的共同努力下，2016年信息部部没有发生一次重大责任事故。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，多向我们部门中孔芳和魏景坤请教，要千方百计的把自己不会的学会，不懂的弄懂，争取做到新时期零售行业的一名合格技术工作者。
下面我对2016年上半年信息部所做的工作一个简单的总结： (一)超市部分1、日常网络维护。每天早上8：00检测网通专线的通断情况，观察交换机、路由器及数据库服务是否异常。按要求完成信息系统的日常维护工作，每天记录信息系统运行日志。
2、R3信息系统平台维护。每日要保证门店的收款设备能够正常交易。
3、数据维护。每日不定时检查商品数据下传及接受情况，
4、培训与交流。每周二组织门店电脑员进行工作汇报，如果遇到问题大家一起讨论解决，而且使其他门店防范类似问题的出现。
5、完善门店电脑员岗位职责及操作规范。通过对2016年7月至12月工作的进一步总结，完善了门店电脑员岗位职责及操作规范。使其要求更贴近于门店电脑员额具体工作，并严格按照操作手册对电脑员进行培训。
6、春节期间超市设备准备。在春节到来前，组织对门店收银设备、电子称、后台办公电脑进行每周巡检，防范于未然，发现问题及时解决。保证了春节期间门店设备零报损!
7、机房整理。为保证设备的更好运行，春节过后组织对总部机房进行整理，使总部机房向标准化又前进了一大步。
8、大口店开业。配合超市业务拓宽需要，积极协调设备、组织人员，全力配合公司营运部、采购部、财务部做好大口店开业的筹划工作
(二)中海置业1、中海置业筹建期间，配合总部对中海置业的销售管理系统进行搭建。
2、对中海置业的办公设备采购。按照经济、可靠、稳定的标准采购
3、中海置业办公所需要的电脑设备。
(三)总部1、配合总部人事行政部最新考勤制度规定对全营业部人员月度考勤，登记加班，请假，迟到早退，特殊签卡等。并且要按要求整理存档。
2、配合总部人事行政部最新绩效考核制度，制定总部岗位考核目标。
(四)学习1、按照年初公司办公会议要求积极制定学习计划，并按照学习计划逐步进行实施。
2、参加二级建造师考试。
3、学习企业管理理论，方便更好管理组织信息部日常工作
虽然信息部的工作在上半年较为稳定，整个部门及个人在工作中取得一些成绩，同时也存在一些不足：1、零售行业，尤其是零售行业管理业务还有待深入全面了解。
2、对数据库方面知识和动手能力有待加强。
3、在维护或工程实施中，对要害问题总结，并形成文档的努力不够。只有这样，才更便于大家来共享，减少不必要的重复劳动，提高部门的工作效率。
4、在以后的工作和学习中要不断地学习新业务，新知识，做到知识的不断更新。
5、部分员工存在工作积极性不高的问题
改进措施：1、平时注重知识技能积累，刻苦钻研，在边学习边实践中成长。
2、加强数据库方面的学习，有机会多参加相关方面的培训。
3、在工作中善于总结，对典型、要害问题解决注重整理，形成文档，希望部门加强这方面的交流、监督。
4、主动争取新业务工程测试和实施机会，在实践中学习。
5、通过完善考核制度，与员工积极沟通双管齐下，调动部门员工的工作积极性。
在2016年的下半年里，信息部按照年度推进计划制定了新的目标：1、7月-9月，完成对超市信息系统平台的更新换代任务。在此期间积极组织总部、门店及相关部门同事对新系统进行培训。
2、10月，完成对集团公司总部网站的搭建任务。
3、12月，开始新一轮的春节备战工作，争取今年再创春节期间零报损的业绩。
4、继续在后台为门店及总部所属部门各分公司提供稳定可靠的网络环境和系统平台。
5、将对目前的被动的维护模式进行转变，在终端收银设备维护方面进行主动维护，并对所有的故障处理进行服务满意度反馈，纳入岗位工资考核制度中，以监督信息部的工作。
6、继续加强各分公司、门店、总部所属部门与信息部之间的沟通，同时不断提升自己的管理技巧和能力，加强对门店电脑员的管理。
7、继续跟随公司的连锁发展步伐，加强人员筹建方面的经验和技能，宝石报纸的完成信息部相关的工作。
结合2016的整合年度计划，以上就我对信息部上半年的工作总结及下半年的工作计划。我将与信息部的同事一起努力，争取高标准、严要求，完成信息部下半年的工作计划!
第1篇：百货收银员年终总结
XX年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。
作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。
在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
一、XX公司经营概况
今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下
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