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北安移动分公司2015年上半年
民主评议政风行风自查自纠工作情况汇报 行风办 ：
北安移动分公司根据市纠正行业不正之风领导办公室对2015年民主评议行风工作的安排部署，认真执行、贯彻、落实市委和市政府有关民主评议政风行风工作相关文件和会议精神。公司以‚三个代表‛重要思想和‚为民、务实、清廉‛的工作要求为指导，大力开展以‚树立行业新风，优化发展环境，服务社会大众‛为主题的民主评议行风活动，积极推进‚服务领先‛战略，强化‚客户至上，诚信服务‛的理念，以解决通信服务质量问题为重点，坚持标本兼治、纠建并举的方针，统一思想，提高认识，积极配合，虚心接受评议，主动搞好整改，全面提高服务水平，不断提升企业核心竞争力，促进企业全面、协调、可持续发展，为全市改革发展稳定工作大局做出应有的贡献。现将我公司2010年上半年民主评议行风工作自查自纠工作开展情况汇报如下：
一、统一思想，深化认识，健全组织机构，切实加强领导
我们把开展民主评议行风活动当作是全面提升我们移动企业形象，改善服务环环境，树立品牌意识，更好地为地方经济服务的新举措。坚持以‚三个代表‛重要思想为指导，
全面贯彻落实科学发展观，以解决损害群众利益的突出问题为重点，以人民群众满意为目标，营造通信行业和谐的发展环境，努力推进黎川移动通信事业持续、健康、快速发展。
为了认真抓好贯彻落实民主评议政风行风工作，移动公司健全了机构，成立了民主评议政风行风工作领导小组。组长由总经理田波担任，副组长由副经理叶辉担任，成员吴永山等各部、办、厅人员担任。领导小组下设行风评议自查自纠工作办公室，具体负责行风评议工作自查自纠工作的组织实施。办公室主任由吴永山担任。
二、认真布置,狠抓落实，确保实现“12345”目标
为深度推进移动通信政风行风建设，进一步提高服务水平和客户满意度，树立良好的企业形象,根据北纠办发《2010‚关注民生、服务发展‛群众最满意单位评议活动方案》的通知要求,结合北安移动实际，特制定了《2015年北安移动‚关注民生、服务发展‛群众最满意单位评议活动工作方案》。
5月8日, 召开了全市移动民主评议行风工作动员会议,市公司各部（中心）管理人员及营销中心、移动分公司班组长以上人员参加了会议。大会由副总经理叶辉主持，并在大会上传达了全市纠风工作暨民主评议政风行风动员会议精神，会上，公司总经理田波在会议上对北安移动2015年民主评议行风工作作了全面的布置。
采取‚12345‛措施，切实做好今年民主评议行风工作。‚12345‛就是要达到一个目标（在全省通信行业排名靠前）， 贯穿两条主线（作为考核各级领导干部业绩主线和规模经营发展主线）、进行三个创新（结合新农村建设扩大网络覆盖创新经营，以‚便捷服务、满意100‛为主题创新服务，提高工作效率创新机关工作作风），四个确保（确保活动扎扎实实卓有成效，确保不出现重大投诉和服务差错，确保主要领导亲自抓上下联动，确保客户意见征询活动和走访工作得到落实及反馈），做到五个到位（思想认识到位、组织实施到位、责任措施到位、目标考核到位、整改工作落实到位）。
三、广泛发动客户，紧紧依靠客户，把政风行风建设置于全社会的监督之下
我们始终把客户意见和建议当作公司的宝贵资源，始终坚持把客户的呼声作为‘第一信号’，把客户的需求作为‘第一选择’，把客户的满意度作为企业发展的‘第一追求’。认真积极对待每一个客户反映的问题、每一条评议意见，把握问题的实质，积极从现象背后分析问题、查找原因，加强投诉分析，确保整改有成效，切实解决客户投诉问题，给客户满意的结果。
一是利用各种媒体进行宣传。我们在电视台公布了北安移动民主评议行风工作投诉电话、电子邮箱。在移动营业厅门口悬挂宣传条幅，公司开办了民主评议行风工作简报，上
半年共办5期，加大了民主评议行风工作的宣传力度。
二是建立了渠道畅通的诉求机制。除了积极参与现场征询、召开客户代表座谈会等方式面对面地广泛接受人民群众的意见和建议外，还开展了5.17总经理接待日，经理亲自上一线，与百姓、广大客户直接进行面对面的沟通，亲自解决客户问题；组织客户经理和流动服务车进行预约服务和上门服务，通过各种形式多种途径切实做到便民、利民、惠民。
三是强化奖惩措施，加强监督检查，进一步促进通信服务质量提高。按照民主评议行风实施方案的要求，公司行风评议领导小组及办公室在民主评议行风活动组织实施阶段和整改阶段将组织不定期、不打招呼的检查。通过检查各单位落实移动服务各项规章制度情况、通信服务质量情况和民主评议行风工作开展情况，促进公司所有员工，尤其是企业的各级管理人员充分树立自觉服务意识，营造良好的服务氛围，进一步提高通信服务质量和水平，确保我公司在全县民主评议行风活动中取得较好的成绩，努力争当‚年度行风建设先进单位‛。同时，加大奖罚的力度，结合服务工作目标管理和业绩考核，对民主评议行风活动开展较好的实行奖励；对民主评议行风活动开展较差的实行重罚。为了使员工服务意识及服务水平不流于形式，使其持之以恒，公司分别成立督导小组，采用市公司聘请商务调查公司以‚神秘客户‛的身份进行暗访，公司组织相关服务管理人员进行明查等多
种手段进行督导和检查，市公司每月组织一次‚神秘客户‛暗访，并将检查结果向全市进行通报。市公司每周都组织人员对窗口服务人员进行突击性检查，对于出现问题的班组和个人进行通报和罚款。
四是针对评议内容，着重抓好以下几方面的内容。（1）服务规范方面。严格执行《中国移动（集团）有限公司省分公司入户服务规范》、《电信服务标准》，建立健全服务质量监督，检查和考核办法，出台了《服务督查工作管理实施细则》，大力推行‚首问负责制‛和‚黄牌警示制度‛，（2）窗口服务方面。要求营业窗口人员一要做到着装统一，佩戴工号牌；二是态度要热情、主动，做到‚来有迎声、去有送声、问有答声‛；三是仪表举止规范；四要使用文明规范用语；五要规范执行站立服务，严禁对用户出现‚生、冷、硬、顶‛现象。（3）障碍查修方面。我公司实行对外的承诺是：属电缆障碍48小时修复，非电缆原因24小时修复。
四、认真开展自查自纠，明确目标，落实责任
我们对照评议内容，广泛地认真开展自查自纠活动，并落实到部门，责任到人。（1）营业窗口方面的自查自纠由客户中心牵头、所属各分管部门认真执行。主要是针对营业人员是否热情主动，用语文明，业务熟练；营业厅环境是否整洁、设施是否齐全；营业厅是否在醒目位置公布了业务种类和资费标准进行了全面自查。（2）资费方面的自查自纠
2015年市级部门政风行风民主评议暨测评会讲话稿
2015年市级部门政风行风民主评议暨测评会讲话稿
这次会议是市行评领导小组决定召开的，主要任务是总结交流经验、查找弥补差距、推动政风行风建设。刚才，天禄同志通报了全市政风行风建设情况，5个市级重点评议单位介绍了工作情况，11名行评员代表作了评议发言，提出了很好的意见建议，希望相关部门认真研究采纳整改。下面，我讲5点意见。
一、肯定成绩成果强信心
近年来特别是去年以来，全市各级各有关部门紧紧围绕“廉洁城市”目标，抓住维护民利根本，坚持评改结合、标本兼治，深入推进政风行风建设，部门和行业作风明显好转、工作效率不断提高、群众满意度持续上升，全市党风廉政建设社会评价在连续3年排名全省第1名的基础上，上半年排名全省第2名。这些成绩的取得，得益于市委、市政府的坚强领导，得益于各级各有关部门的真抓实干，得益于各行评员的监督促进。总结归纳起来，我认为有以下4点经验和体会值得坚持和完善。第一，领导重视是保障。市委、市政府历来高度重视政风行风建设，坚持将其纳入反腐倡廉和作风建设总体部署，同检查、同落实、同考核；主要领导坚持对重大问题亲自研究、对重点评议单位亲自过问、对评议结果亲自审定。市行评领导小组强化组织协调和监督检查，及时研究解决具体问题。各部门成立了“一把手”为组长的政风行风建设领导小组，认真落实“一岗双责”，坚持把政风行风建设与中心工作齐推进、互促进。全市形成了“党委统一领导，政府总体部署，行评小组组织协调，部门和行业各负其责，社会参与监督的领导体制”和“主要领导亲自抓，分管领导带头抓，专班人员具体抓，干部职工齐参与”的工作格局。第二，问题导向是重点。政风行风建设重点在找准问题，根本在解决问题。各部门坚持把政风行风建设与党的群众路线教育实践活动、便民惠民活动、机关效能建设和业务建设相结合，采取主动纳谏、百姓听音、基层问症和躬身自省等方式，广泛征求意见和建议，抓住一个时期群众反映强烈的热点难点问题，有的放矢、集中整改，维护了群众利益，让群众看到了实实在在的变化。第三，强化宣传是基础。宣传是认知的基础，认知是评判的前提。各部门坚持既实打实、硬碰硬抓整改，又开门搞建设，面向群众加强宣传，及时将职能职责、工作措施和成效传递给广大群众和服务对象，做到我有所为、民有所知，不断提高了对政风行风建设的知晓度、关注度和参与度，营造了部门、行业、服务对象三方共建的良好氛围。第四，纠建并举是核心。纠不是目的，建才是根本。各部门坚持边查边改、边评边改、边改边建，对问题追根溯源，着力建立健全长效机制，以制度规范的落实来解决问题，以制度规范来巩固建设成果，推动了政风行风建设长效化常态化。
二、深化思想认识强责任
政风行风体现党风，关系社风民风。当前，一方面，从严治党、从严治腐已成为“新常态”，加强作风建设是遏制腐败的突破口。政府部门和行业基层窗口单位，处于经济发展一线，直接面向服务群众，与人民群众切身利益关系最密切、最直接、最广泛，政风和行风状况直接关系党的作风，关系廉政建设，关系党群干群关系。纠正部门和行业不正之风，深化政风行风建设，是落实从严治党、加强作风建设、建设廉洁政府的重要内容，是坚持群众路线、维护群众利益、密切党群干群关系的重要举措。另一方面，经济发展已进入“新常态”，正从高速增长转向中高速增长，发展方式、发展动力、经济结构都处于调整转型期。适应新常态，引领新常态，与全国全省同步实现全面小康，对于基础差、底子薄的广元来讲，发展任务异常繁重、发展压力异常巨大。面对新形势下的新任务新要求，作为政府部门和公共服务单位，必须进一步转变职能，改进作风，提高素质，真正变管理为服务，不断优化发展环境，推动全市经济社会加快发展。
从刚才天禄同志通报情况看，我市政风行风建设也还存在个别单位重机关、轻系统，评议走过场、问题整改不落实，个别干部为官不为，门好进、脸好看、事依然难办等问题，我们必须引起高度重视，进一步增强责任感和使命感，按照“谁主管，谁负责，管行业必须管行风”的要求，进一步强化领导，细化责任，扎实抓好政风行风建设工作。特别是主要领导要亲自部署、亲自过问、亲自协调、亲自督办，真正把政风行风建设工作与业务工作同研究、同部署、同落实、同考核。要主动开展政风行风民主评议工作，以评促建，不断提升服务质量和水平，推动政风行风不断好转。
三、推进正风肃纪强整改
评议只是手段，整改提高才是目的。各部门各行业要把整改工作贯穿民主评议始终，坚持边评边改，以评促改，以评促建，评、改、建相结合。一是要建立台账抓整改。针对今天和会后各行评代表指出的问题，以及各单位自查出的问题，要认真梳理归类，建立问题台帐，深层次分析原因，针对性制定整改措施，明确责任抓整改落实，逐条销号抓整改到位。二是要分类处置抓整改。对能够解决的问题即改即办；对一时无条件和短时间难以解决的，制定整改计划，逐步予以解决；对于涉及政策性的问题，作好解释说明，努力做到事事有回音，件件有着落，以整改实效取信于民。三是要深化正风肃纪抓整改。要狠抓典型，强化警示。要举一反三，全面排查，将突出问题纳入正风肃纪内容，开展专项整治，切实解决好人民群众反映强烈的突出问题，切实纠正损害群众利益的不正之风，切实加强对干部职工宗旨观念、职业道德和廉洁从政教育，教育和引导干部职工增强服务意识和廉洁自律意识，不断提高机关工作人员的综合素质、业务能力和依法行政水平，真正做到民主评议不走过场、查找问题不留死角、整改问题不遗余力，不断把政风行风建设推向深入。
四、严格督查问责强落实
政风行风建设成效如何，监督检查是推力，群众满意是标准。一是要加强督查问责。纠
风部门要认真履职，切实加强组织协调和监督检查，建立健全常态化督查机制，坚持明查与暗访、集中督查与专项检查相结合，加大有针对性暗访督查力度，变面上督查、一般性督查为“精准督查”，切实提高督查的实效和威慑力。对督查中发现的问题，要发点球督促整改。对为官不为、庸懒散浮拖、损害群众利益、破坏发展环境的典型案件，要严肃查处、严格问责、公开曝光，切实加强警示和震慑，促进整体推进。二是要坚持开门评风。要充分发动和依靠人民群众，把尺子交给群众，让群众提意见、常监督、作评判，真正实现民主评议、民主监督。要加强“阳光政务”热线建设，扩大群众参与面，督促各上线单位规范行风热线的管理和使用，积极搭建政府与群众间交流沟通平台。要充分发挥报刊、广播、电视等新闻媒介的作用，做到专项监督与群众监督、社会监督、媒体监督相结合，使阶段性评议转化为经常性的社会监督。三是要加强评议员队伍建设。要注重把那些政治素质高、公道正派、敢于监督、善于监督的同志选拔为评议员。加强评议员队伍培训，为其积极正确履职创造良好条件。各评议员要履行好职责，深入基层，深入群众，调查研究，及时发现、反馈问题，切实发挥好参谋助手、宣传咨询、桥梁纽带“三大作用”，共同推动全市政风行风持续好转，为加快建设“美丽广元、幸福家园”营造良好环境。
五、健全制度机制强保障
深化民主评议，加强政风行风建设，必须标本兼治，着力抓好长效机制建设，做到常抓不懈。一是要建立健全制度机制。要从权力运行的环节、流程、细节入手，从“顽疾”问题入手，从查处的案件反映出的问题入手，从部门和行业实际问题入手，着力改革创新，逐步建立起行行有标准的职业规范，级级有任务的责任规范，人人齐参与的行为规范和权力制约、有序运行的制度体系，使制度既能堵风又能防风，既治流行病又治特种病。二是要狠抓制度执行。要认真落实岗位目标管理责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等制度，加强专题培训，引导党员干部学深吃透制度精神实质。要严格制度执行情况的监督检查，依靠制度管人管事，发挥制度最大效用。三是要提升政务服务水平。要全面深化行政审批制度改革，不断提高审批效率。要不断整合资源，扩大服务功能，不断提高服务基层、服务企业、服务群众的水平。
同志们，深入推进政风行风建设，对于优化我市经济发展环境、密切党群干群关系、推动党风廉政建设具有极其重要的意义。我们一定要在市委、市政府的坚强领导下，进一步振奋精神，开拓创新，锐意进取，扎实工作，不断取得政风行风建设新成效，为加快建设“美丽广元、幸福家园”做出新的更大的贡献。
xx镇中学效能风暴行动
民主评议政风政风行风工作整改方案
按照xx区教育局有关文件精神，针对前阶段我校行风评议中自查出的、家长问卷调查反馈回来和社会各界反映的行风问题，我校将采取有效的措施，认真地进行整改，逐条逐项抓好落实，做到事事有着落、件件有回音。现制定整改方案如下：
一、通过动员和舆论宣传工作，增强整改工作的责任感和紧迫感。 以习总书记系列讲话精神为指导，从着眼学校未来的角度，围绕学校的中心工作，针对学校存在的问题，进一步抓好整改动员和舆论宣传工作，把全校教职员工特别是各处室、各年级干部的思想统一到整改工作上来，从维护学校良好形象的角度认识整改工作的紧迫性；从完善学校管理、提高全校教职工素质的需要，认识整改工作的必要性，从而实现学校行风评议工作的目标。
二、整改的目标和任务：
针对我校行风评议中发现的突出问题，学校决定有针对性地抓好以下几个方面的整改工作：
１、加强教师的业务培训，采取强有力的措施，提高教育教学水平，让学生和家长满意。
２、切实减轻学生课业负担，加强课外辅导；
３、开展多种形式的家校联系活动，提高家校联系的实效性； ４、根据因材施教的原则，创设各类兴趣小组，培养学生能力；
５、采取有效措施加大校园文化建设的力度，为学生创设舒适、安静和现代的学习环境；
６、通过各种途径和方法，引导学生养成良好的学习习惯，形成优良学风；
７、加强师德师风建设，倡导爱岗敬业、服务学生，形成优良的教风；
８、实行教育收费公示制度，严格执行“收支两条线”的管理规定。
三、各方面收集的问题及整改措施
在自查自纠和座谈会、个别访谈、问卷调查、校风评议测评表等活动中，学校教导处、总务处、办公室、团总支发现了一些问题，学校领导和各部门积极行动，采取有效措施，对大部分问题进行了整改，对少部分群众和家长反映不理解不知情的问题进行了详细的解释和说明，对少部分不能解决的问题也上报学校和领导，请求协助解决。
１、平行班教学质量有待提高；
２、学生课业负担过重；
３、家校联系有待加强 ；
４、多开展课外活动，办兴趣班；
５、希望多开放学校图书室；
６、学校的教风和学风、校风有待提高。（有几个家长反映本学期的校风有所松懈）。
四、整改措施：
健全教学工作管理机构，规范教学组织管理。严格按规定开齐开足课程,有秩序安排教育教学工作，保证学生每天有一小时的体育活动时间，合理布置课业。
１、严格教学过程检查
抓好课程计划落实,教师要认真备课、上课、布置批发作业、辅导学生和组织课外活动。课堂教学能切实体现新课程理念，引导学生自主、合作、探究学习，全力培养学生的独立思考、创新和实践能力，发展学生的个性特长。特别加强对教研活动的跟踪，向45分钟要质量。
２、切实减轻学生课业负担
学校从制度上规定教师布置作业要尽量减轻学生过重的课业负担，避免布置简单机械性作业。根据因材施教的原则，可分层次给不同学习能力的学生布置不同的作业。严格控制学生作业分量和作业难度，我校学生生源较差，学生素质参差不齐，再加上部分家长对学生的学习不够重视或者工作繁忙，在家无法辅导学生学习，甚至很多家长晚上九点之后才回家。经过学校调查，许多学生一是因为学习基础差，做作业的速度慢，一般学生半个小时能完成的作业，他们往往要一个小时甚至更长时间；另一个方面，很多家长回家晚，学生无人看管时就看电视，等家长回来才开始做作业，造成学校作业多，晚上十一点还做不完的假象。
针对以上现象，学校向教师提出一是要切实遵照执行减轻学生课业负担的要求，同时对学习有困难和家长无时间照管的学生，教师要
加强课外辅导。
３、提高家校联系的实效性【开展2015年度政风行风群众满意度测评工作总结】
我校目前家校联系方式还是很丰富的，每学期一到两次家长会、一次家长委员会、一次家长开放日。除了每学期一次家长会、家长委员会、教学开放日外，建议各班开展多种形式的家校联系，采用下列形式进行沟通：开通不同层次、不同形式的沟通热线，如校长热线、年级组长热线和班主任热线等创设联系平台，汇总家长建议，可以告知班上每位学生本班家委会成员的电话号码，以
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