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2015年服务办一季度工作总结
今年以来，在局领导的正确指导下和各股室的配合下，扎实推动企业服务，积极做好担保业务，努力完善酒厂改制工作，确保我县经济平稳增长和社会稳定。
一、业务开展情况
1、扎实推动企业服务，做好“百千万”成长工程。 今年以来，我们对全县企业进行全面统计分类，分别将我县64家企业列为农副加工，34家企业列为装备制造，13家企业列为光电电子，29家企业列为建材行业等，这为我们进一步搭建行业协会奠定了基础。同时，将唐河县兴利源电子有限公司成长为百家企业，使39家小微企业成长为规模以上企业，鼓励创办50多家小微企业。并做好培育库工作，严把培育库企业的上报工作，及时完善和移出培育库企业40余家。针对未完成年度增长目标的企业，我们继续加大扶持、培育力度，争取各类生产要素向“百千万”成长工程企业倾斜，确保企业生产目标任务顺利完成。针对我县实际情况，今年我县新增重点监测企业2家，共56家；新增培优扶强企业13家，共26家。从这些企业中找出成长性好、创新能力强、产品技术含量和附加值高的中小企业纳入到“百千万”工程，切实做好入库企业的运行监测和季度信息上报工作。
2、稳妥开展担保业务
唐河要中小企业投资担保有限公司在原有的基础上新增注册资本2000万元,同时, 2015年按照上级要求,对唐河县中小企业投资担保有限公司和唐河县思源小额貸款有限公司进行年审, 进一步扩大了对企业的担保数量, 积极为中小企业流动资金争取貨款。 同时，主抓领导和银行行长亲自带队深入企业, 了解企业经营状况和资金使用情况,主动向企业做好宣传推介工作, 并发放贷款办理流程表和贷款所需的相关文件资料,使企业明白了公司的相关业务品种及办理程序,对公司业务的发展起到了良好的宣传作用;另一方面,积极召开银企对接会，组织8家金融单位和产业集聚区企业等单位主要领导参加，现场宣传推荐各银行的主打产品，现场了解企业对资金的需求量，并就双方的实际情况达成意向。
3、推动酒厂改制有序进行
唐河酒厂始建于1958年,职工826人, 1994年停产至今。 我于2010年10月接手酒厂改制工作以来, 保持了酒厂大局稳定并使改制工作实质进展, 当前土地收储已完成。 2010年10月,针对当时酒厂房屋被债权单位占据,土地政府无法收储拍卖,导致酒厂改制无法推进,千方百计理清事实, 多次与债权单位交涉,最终认定债权单位购买的是债权,其占据酒厂房屋是非法无效的,经谈判顺利收回了房屋资产; 之后又耐心细致工作,使占用公房的20多户顺利搬迁,现在房舍已全部拆除，达到了土地部门要求的净地收储条件,县政府收储文件
已下发,为挂牌拍卖扫清了障碍,待拍卖款到位后解决原来拖欠的工资等遗留问题后,酒厂的改制工作即可结束。同时，做好两会期间酒厂员工上访，确保我局管辖区为零上访。
二、下一步工作计划
结合我室责任和目标任务，确定我室下一步工作计划。
1、做好对重点企业的重点服务工作。积极帮助企业做好项目申报工作，优化企业服务环境，引导企业生产，提高企业竞争力。
2、缓解资金矛盾，做好银企融资对接活动。搭建银企对接平台，做好融资服务，为企业在发展资金方面解除后顾之忧。
3、建设企业家队伍，培育壮大骨干企业。“企业家的整体水平和能力代表着工业系统的整体水平和能力”，积极学习先进地区的经验，着力提高我县企业家经营管理的能力，打造具有较高综合素质的职业经理人和企业经营管理队伍。
4、力争做好示范平台建设。建设小企业创业基地，开拓市场，发展小微企业，壮大市场主体，促进经济多元化发展，促进中小企业做大做强。
5、扩大产业链条，做好产业延链、产业强链、产业补链等方面的工作，促进产业各方面发展。
一季度优质服务工作汇报
2012年初，我行积极贯彻落实上级行优质服务管理文件各项要求，秉承服务工作是发展第一要务的指导思想，坚持“以客户为中心”,牢固树立“服务为本”的经营理念，进一步推动了全行优质文明服务工作规范化、制度化和标准化，并提高了我行整体优质文明服务水平，下面就我行一季度优服工作做出如下汇报：
一、根据行内领导班子成员变动的实际情况，支行积极对优质服务工作领导小组成员进行了调整，重新设立了由行长牵头，副行长执行管理的领导小组。下设服务工作办公室，办公室设在支行办公室，服务工作办公室作为服务管理工作的主办机构，主要负责日常性服务管理。
二、制定了适用于所属营业机构和所有在岗人员的《优质文明服务管理考核奖惩办法》，办公室作为服务检查评测部门，由分管行长牵头对各部门、网点按月进行考评打分。
三、三月下旬，我行优质服务管理人员陪同市分行优服检查小组，对我行各网点优质服务进行全面检查。检查中发现个别网点存在仪容仪表不规范、环境卫生不到位及硬件设施配备不齐全等问题。行内优质服务领导小组十分重视此次检查中存在的各项问题，将涉及问题全行通报，并要求网点当即整改且做出整改报告。现除个别网点硬件设施问题还在
等待解决中，其它问题已全部规范整改完毕。
四、一季度末，将1—3月各网点所有投诉、咨询、意见、建议工单做出归类汇总。其中：投诉 例，咨询 例，意见 例，建议 例；电话投诉 例；共计 例，较上年四季度投诉总量下降 例。通过调查分析，导致客户不满引起投诉主要有以下几点原因：
1、个别网点员工在与客户沟通时，由于业务知识和语言表达能力有限，往往沟通不到位，服务不周全，导致客户投诉。
2、由于我行个别网点周围客户资源原因，持卡客户较少，柜面排队现象较多，尤其是在临近下班时分，很容易引起客户不满。
3、在投诉中多数是由于柜员短缺导致开设的柜口减少，致使客户在等待中存在出现不满情绪。
4、网点自助设备及柜员使用的硬件设施经常出现故障，不能及时快捷的为客户办理业务，引起客户不满导致投诉或客户流失。
五、通过对一季度优质服务工作的总结，我行将在今后从以下几方面加强全行服务管理，不断提高全员综合素质，全面提高支行整体服务水平。
一是加大全员业务知识掊训力度，将大堂经理、营销经理、理财经理作为培训的主要对象，不断加强他们的综合业
务素质培训，努力提高全员优质服务水平，尽量减少因业务知识欠缺而导致的客户不满。
二是加强各网点大堂经理的培训力度，在业务培训的同时，注重员工的服务技巧和语言沟通能力的培训，尽量避免因沟通不到位而产生的客户投诉现象。
三是建议上级行尽量解决一线柜员人员紧张的问题，及硬件设施的配备水平的提高，由此减少柜面排队现象，缓减因排队现象导致的投诉发生。
物业季度服务报告怎么写呢？以下是小编为大家收集的几篇物业季度服务报告。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。
物业季度服务报告1——
尊敬的XX全体业主：
你们好！在广大业主的积极配合，我们顺利完成了2016年第二季度各项管理服务工作，感谢您们一直以来对XXX物业XX物业服务中心工作的支持与配合，现将20XX年第二季度物业服务工作向大家进行简要通报，欢迎广大业主与物业进行交流沟通，谢谢！
一、维修服务
2016年第二季度管理处共提供了1326人次的维修服务，通过回访，业户的满意率和及时率都达100%。
二、业户访问
XX置地推行精细设计准则，毫厘工程标准，情感悉心服务的高品质品牌战略，倡导践行以客户为导向的价值观。为提升物业管理处服务质量，本季度开始进行2016年年度客户满意度调查问卷，对已入住业户进行客户服务访问。现已完成访问390份。内容包括小区治安、环境卫生、维修、公共设施、社区文化及报修问题解决满意度等方面的访问。通过上门、电话、户外等多种形式与户业户进行沟通，对管理处整体工作基本满意，对今后的物业管理服务提出很多建议及意见。
三、社区文化活动
为了拉近业主与业主之间的关系，给业主们创造一个沟通交流的平台，参与到社区文化活动中去，物业服务中心组织了丰富多彩的社区文化活动：
1、2016年5月28日，物业中心成功举办第二届“六一”儿童欢乐会活动，为孩子们准备的一份充满祝福的六一礼物。
2、“爱在心中 感恩母亲节”第二届橡树湾母亲节活动完美落幕，释放并开启了宝宝们那份寄存在心底已久的感恩和爱。
3、第一届乔木认养活动，小树承载着家长们的憧憬和期望与小小乔木卫士们一起茁壮成长…
四、客户服务其他事项
1、业主档案资料整理，加强业户信息管理，完善业户信息，保持与客户沟通连续性。
2、物业管理费用收缴，财务收支预算，保证物业服务的良性发展。
3、接待业主，处理业户事宜，包括日常报事报修及业户咨询等。
4、办理车位出租及收缴车位管理费，保证车场良性运行。
5、代收邮件。
6、张贴通知、短信发放，保持信息及时有效性。
7、积极组织社区文化活动，增强业户沟通。
8、文明养犬宣传。
9、客户满意度调查，了解客户需求，提升客户服务。此工作还在进行中。
物业季度服务报告2——
尊敬的XX业主：
您好！为了创造一个优美舒适、安全文明的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，让广大业主朋友了解怡江苑物业管理处为小区建设所做的努力，现将我们第1季度的《物业服务报告》呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，同时也敬请您提出宝贵意见，让我们把工作做得更好！谢谢！
一：客户服务
1、入住情况：本季度（1-3月份）共办理业户交房验收 10家、入住 100家。
2、装修办理情况：本月共新办理装修手续 58家，现装修 695家，验收完成 450家。
3、接待住户来电来访网上受理事宜处理情况：本季度共接到业主来访来电网上受理事宜 900单，已及时处理完毕 900单，未完成 0单。
3.1、其中客户报修情况：本季度共接到报修 267单，完成率为 100%，满意率为 100%。未完成项将由客服人员持续跟进处理。
3.2、其中租户投诉及求助处理情况：本月共接到租户投诉及求助合计 0宗。
3.3、其他咨询类共 1130项。
二：安保服务
1、小区秩序管理良好，施工装修人员进出管理 1300人次。
2、停车及车辆管理：
2.1、本季度内发生 0起车辆碰撞事故。
3、消防安全管理：
3.1、加强消防安全检查力度，对于公共区域及装修单元的消防检查从严处理。
三：工程服务
1、设施、设备运行情况：
1.1、设备设施运行情况：本月设备设施维护保养共 0项，目前设备运行正常，运行完好率达到 90%。
1.2、公共部分维修情况：
本季度共完成公共部分维修 88单，维修及时率达到 100%。
2、小区公共设施
2.1、健身器材，运行正常
2.2、儿童游乐场所，运行正常
2.3、羽毛球活动场地
四：保洁绿化服务
1、环境保洁：
正常运行，质量明显提高，逐步安排从外到里，由粗到细，全面跟进提高小区保洁卫生环境。
2、绿化服务：
大部分涨势一般，小部分被踩踏严重。由施工单位跟进补种，以及采取立围栏保护的措施，保护草坪生长。
1季度补充了大量乔木，还处于存活期，由施工单位跟进养护，确保存活率，且长势良好。
五：社区文化活动
3月8日，福赛德物业联手亚心七医院在怡江苑开展关爱妇女健康大型义诊活动三八关爱妇女健康大型义诊活动，活动效果良好。
六：悉心生活服务内容
1. 在业主没有人在家接收快递包裹时，物业管理处经联系业主后代为签收保管.
2. 有业主家住着孤寡老人时，管理处会不定期拜访探望，并尽量提供相应的帮助与服务.
3. 物业管理处不定期通过LED屏进行各类生活方面的温馨提示，帮助业主注意各方面生活安全与习惯.
七：共性投诉处理
1、装修违建,部分把经过户内的消防应急排风道打掉，占为己有，一旦有消防紧急情况出现时，存在一定安全隐患；
处理方式：加强装修期间安保巡查\工程巡查,通过各种途径对违建业主进行劝说,告之违建产生的后果。
2、高空抛物现象
处理方式：在各楼栋展示高空抛物危害说明，小区内张贴严禁高空抛物标语，利用福赛德资讯上刊登高空抛物危害的案例、小区广播播放高空抛物的提醒。
八：管理疑难和需要业主共同或协助处理事项
1、协助处理事项
（1）违建问题需要广大业主的配合，物业管理的权限范围有限，不能完全控制住违建情况，加上相关政府部门管理力度不够，导致违建情况越来越严重；
（2）业户对封闭式管理不习惯，经常会有人为损坏门禁的情况出现，需要广大业主的配合；
（3）车辆管理问题，也需要广大业主的配合，有部分业主在进出小区车岗不配合相关取卡及收费工作；同时非机动车棚也需要尽快跟进建立。
2、节能降耗举措
（1）加强巡查各栋楼栋及其他公共区域照明，严格按照计划跟进开启与关闭。遇到有故障的，及时跟进维修，禁止长明灯等情况。以达到有效节约能源的目的。
（2）严格管理各公共区域用水情况，按需使用，杜绝浪费。加强巡查小区各公共区水管及水龙头，确保状况良好，且没有长流水情况出现。【服务,季度】
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一、活动时间
此次全县2016年第二季度计划生育集中服务活动时间为2016年1月30日至2016年2月5日。
二、目标任务
全县2016年第二季度计划生育节育手术总任务为1399例，其中结扎647例（含两女户结扎74例）、上环452例、人流207例、引产93例，同时开展计生外出对象的追找工作和已婚育龄妇女孕环情监测服务。【服务,季度】
三、工作措施和要求
1、加强组织领导。集中服务活动期间，所有联乡（镇）县级领导必须带领联村建整扶贫的县直单位入村开展计生工作，为乡镇排忧解难，解决集中服务活动中存在的困难和重点难点问题。县直建整扶贫单位应把抓好计划生育作为建整扶贫的一项重要工作，由主要领导带队，安排好资金，扎扎实实抓好联系村的各项节育手术的落实。各乡镇党政主要领导在集中服务活动期间，要亲自安排，带头参加计划生育工作，确保领导、人员、时间，精力“四集中”。要将节育手术任务分解到村、到组、落实到户，对驻村干部要下达明确的节育手术任务。集中服务活动期间，乡镇主要领导不得离岗，有事离开乡镇须报请县委、县政府主要领导批准。
2、加大政策宣传。县电视台、县广播电台在集中服务活动期间要大力宣传《湖南省人口和计划生育条例》、《流动人口计划生育工作条例》以及《社会抚养费征收管理办法》等政策法规。各乡镇要通过发放宣传资料，利用广播、墟场等形式多途径、多方位进行宣传，使计划生育政策家喻户晓。
3、增强执法力度。县公安局、法院、工商局、卫生局、民政局、人口计生局等部门要克服畏难情绪，采取多种行之有效的行政手段和法律手段，积极支持、主动配合乡镇搞好节育手术落实和社会抚养费征收，努力打造“合力计生”。既要强化依法行政，加大执法力度，又要多做群众思想工作，杜绝恶性事件发生。
4、提高服务水平。各乡镇在集中服务活动期间，要扎扎实实开展查环、查孕、查病和治病等生殖健康检查工作。要突出孕环情的监测，以孕检为突破口澄清计生对象底子。要精心组织，尽力为育龄妇女提供优质服务，着力打造“温馨计生”。要以落实各类节育措施特别是两女结扎和补救措施为重点，千方百计减少政策外出生。对高孩次的计生对象，各乡镇要想方设法坚决落实绝育手术。县计生部门要组织和调配好节育手术医生，要统一配备好节育手术所需药品和器械，确保节育手术顺利进行。计生局机关人员要下到各乡镇加强业务指导，优化服务质量，保证节育手术随到随做，坚决杜绝医疗事故的发生。
5、严格督促检查。集中服务活动期间，县委、县政府将组织相关部门对活动开展情况进行专项督查并逐天通报手术进展情况，对工作抓得好的乡镇和单位及时总结经验加以推介，并予以通报表扬。对工作开展不力、节育手术落实效果不明显的乡镇和单位予以通报批评，通过表彰先进和鞭策后进促进全县计划生育集中服务活动均衡发展。
6、严肃工作纪律。所有干部特别是领导干部下基层务必轻车简从，不大吃大喝，不扰民，不增加基层和群众的负担。开展集中服务活动期间必须在乡镇政府食堂就餐，不得喝酒，不得收烟，不得收取任何土特产品。
以上这篇2016年第二季度计划生育集中服务活动方案就为您介绍到这里，希望它能够对您的工作和生活有所帮助，如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友，更多范文尽在：策划方案，希望大家多多支持第一公文网网，谢谢。
总结一：20XX年第一季度销售工作总结
一、销售业绩数据汇总：
全年销售目标 2015年第一季度销售计划 季度销售额汇总对比 季度回款汇总对比 2015年第一季度销售订单完成情况(单位：单)
2015年第四季度销售额 2015年第一季度销售额 2015年第四季度 2015年第一季度 季度下达销售计划 按期完成 未按期完成 备注
3500万元 717、8万元 733万元 807、5万元 436 417 19 详见报表
完成率：% 增长率：% 增长率：% 按期完成率： % 未按期完成率：%
与前上个季度相比今年的销量呈上升趋势，总体观察，通过一年的“绿带”学习，我取得长足进步;不论是与客户谈判、销售经验，还是公司内部各部门工作协调，都在不断进步。
三、第二季度销售目标：￥950万元
鉴于第一季度未按期完成交货订单占季度订单的4、3%;由此严重影响公司业绩以及信誉度;各相关责任部门应对此作出书面报告，为确保今后的交货准确率，各相关责任部门应尽快拿出整改方案。
四、市场开发战略：
我司是专业生产汽车、摩托车及其他行业用橡胶和塑料配件的企业，随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的节节提升，我们应该及时有效的拓展全国市场以及全球市场。
1、摩托车行业分为三大板块：重庆、广东、江浙;我司产品在重庆市场已占较大的市场份额，虽部分产品通过其他公司品牌有进入其他两个区域;但“XX公司”品牌专业制造汽车配件的形象却没有完全深入此二区域，因此下一步的销售战略就在进一步巩固重庆市场份额的基础上开发广东市场，我们考虑的是长远战略目标;对企业的不断宣传可以提高品牌的知名度以及品牌的长远利益。
2、广东市场以大长江集团、广州大阳、广州奔马实业、豪进集团、江门轻骑、五羊本田、中港宝田、江门气派(力帆)、江门大冶集团、广州天马集团、江门迪豪、江门长铃、佛山比亚乔、广州嘉陵、番禺豪剑、广州大福为代表性企业;前六个企业年产销均在65万辆以上;其中大长江集团2015年产销突破300万辆，后十个企业年产销30万辆以上。
3、汽车发动机(柴油)国内主要客户有：潍柴、广西玉柴、湖北东风、湖北康明斯、中国一拖、云内、南充东风、陕汽集团等企业。销售部会针对重点企业做好进一步的各方面资源整合，同时我司内部各职能部门也应给予大力的支持与配合，①技术部门应拿出柴油机配套产品方案(全面的可以开发产品信息)。②各部门应严格按“TS16949”体系实施到位;确保外审通过的标准。③进一步优化精益生产管理提高产品质量以及降低产品原材料采购、生产成本;确保公司产品市场竞争力。为“XX公司”全面进入汽车行业做好售前服务。
总结二：20XX年第一季度销售工作总结
2015年初制定的工作计划，又到了季度总结、思考、改进的时候了。在今年初设定工作计划时，告知自己每日成长一点点、每月改变一点点，希望自己一年中在思想上有所飞跃、学习的态度有所飞跃。
一、2015年第一季度工作总结
1、“基智团”的工作
在费老师的指导下，第一季度的基金销售改革工作取得了实质性的进展。每季度重点基金投资策略报告、每月基金短语评价、基金对帐单、季度定投基金投资策略报告、每周基金时事短信发送、基金发行信息短信发送等各项工作都有条不紊地展开。
3月份，在“银华90基金”销售过程中，做到及早安排、统一学习、互相竞争的局面，最终在本次基金销售中，取得500多万的成绩，排名公司第五名。
2、思考工作中存在的问题，妥善解决
每天下班回到家，安排自己十五分钟的时间，回顾一天工作中的得失，发现工作中的薄弱点，对于存在问题进行思考，自己设法提出可行性方案，次日进行及时解决。
二、20XX年第二季度工作计划
1、增强基金客户的服务工作
目前，营业部需要从根本上转变经营模式，转变传统的经纪业务的过度依赖，需要将营业部转变成真正的营销客户中心。那么，我们的服务就是至关重要的了。
我们营业部的基金销售工作至今已经历了八个年头，期间也积累了千余基金客户及上亿的基金资产。如何能够更好地服务这些客户，从这些客户中挖掘潜能，盘活他们的基金资产呢？
每季度举办特色基金投资俱乐部，每次会议都安排一个主题吸引客户前来参加。会议中，我们将以基金投资的实例、分析解决客户对于自己存量基金的疑问，并出具基金短语点评，从而使客户对自己帐户中的基金及时了解，适时采取必要的赎回措施。
每次会议前，必须设计有针对性的调查问卷。会议结束后，必须对调查问卷及时进行梳理，了解客户的内在需求，将客户需求进行登记并予以解决。
目前，营业部的基金销售工作遇到瓶颈，我们必须转变思路，化危机为机遇，将自身能够做好的事情做到最好。通过自己的努力，带领营业部的基金销售走出瓶颈。
2、整理基金客户名单，改进基金服务模式
对于个人而言，服务基金客户必须细化手中客户名单。将手中所有客户分为重点客户（资产大经常购买基金）、核心客户（偶尔购买基金）、普通客户（持有套牢基金）。对于重点客户必须每次沟通前打印基金持仓明细，根据营业部的基金短语评论，与客户保持两周一次的电话沟通；对于核心客户，根据营业部的基金短语评论，每月保持一次电话沟通；对于普通客户，将每月的基金短语评论寄送给客户，并每月保持部分客户的沟通工作。
3、注重融资融券的业务学习，发展融资融券的客户
随着券商竞争格局日趋激烈，发展新业务的赢利模式也势在必行。所以，今年融资融券新业务也作为了营业部重点考核的目标之一。
在每天下午收盘后，利用半个小时的时间对融资融券业务及柜台操作流程进行学习。遇到融资融券开户需求时，掌握实际开户流程，尽快分担开户柜员工的开户压力。6月30日之前，完成两个融资融券客户的开户指标。
作为营业部的一员，必须学习融资融券业务、发展融资融券客户，为营业部的发展作出自己的贡献。
4、团队成员互相支持，携手努力共创佳绩
心中理想的工作环境是团队成员和谐共处、各项业务由成员牵头组织学习并回答员工提出的疑难问题、部门之间互相支持帮助、学习成长热情高涨的集体。
作为营业部的一颗“螺丝钉”，虽然渺小，但是也能够发挥自己的长处。在基金业务学习中，把握基金的特点，找出基金的卖点，安排让“基智团”成员轮流主持学习，对每位成员的研究能力、组织能力、演讲能力都会有所提高。
通过书籍、微博等传媒方式来吸收正面能量，然后在部门员工之间、营业部员工之间起到传播正面力量的导体。
5、完成六月投资分析考试，做到有计划，有安排
6月11日，又是一次证券从业人员考试。我要利用现在起的两个月时间，对学习章节、学习要点按“周”进行划分，每周突出学习重点，把握书中的每一个知识要点，完成章节的练习题，争取在六月完成投资分析的考试。
总结三：第
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