【www.gbppp.com--经典语录】
销售经典语录大全
【销售的境界】
1、顾客要的不是便宜，而是感觉上占了便宜；2、不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值；3、没有不对的客户，只有不够好的服务；4、卖什么不重要，重要的是怎么卖；5、没有最好的产品，只有最合适的产品；6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人；7、成功不是因为快，而是因为有方法。
【销售之王乔·吉拉德的经验】
1、为每一次与客人约会做好准备；2、常与对你有帮助的人吃饭，不要只懂跟同事吃饭；3、穿着合适的衣履；4、不抽烟，不喷古龙水，不说低俗笑话；5、用心聆听；6、展示微笑；7、保持乐观；8、紧记"马上回电"；9、支持你所卖的产品；10、从每一项交易中学习。
【优秀销售的六大特点】
1、80%的业绩来自1-3个核心客户；2、跟客户的关系非常深，总是跟客户在一起；3、会专注于某个行业，对某一类客户了解非常深；4、会花几个月以上的时间重点攻克一个客户；5、在圈子里很活跃，总能得到第一手信息；6、在非工作时间和客户在一起更多，因为更有效。
【销售之道】
1、生客卖礼貌； 2、熟客卖热情； 3、急客卖时间； 4、慢客卖耐心； 5、有钱卖尊贵； 6、没钱卖实惠； 7、时髦卖时尚； 8、专业卖专业； 9、豪客卖仗义； 10、小气卖利益。
【销售不跟踪，最终一场空】美国专业营销人员协会报告显示：80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！ 如何做好跟踪与互动? 1、特殊的跟踪方式加深印象； 2、为互动找到漂亮借口； 3、注意两次跟踪间隔，建议2－3周； 4、每次跟踪切勿流露出急切愿望； 5、先卖自己，再卖观念。
【销售人员必须要会回答的问题】
销售心理学中，站到客户的角度，客户都有以下几个疑问：1、你是谁？2、你要跟我介绍什么？3、你介绍的产品和服务对我有什么好处？4、如何证明你介绍的是真实的？5、为什么我要跟你买？6、为什么我要现在跟你买？
营销大师语录
1从本质上讲，营销是一门研究―买‖和―卖‖的科学和艺术===对消费者、渠道成员、公众以及相关群体的关注与研究，其根本目的仍旧是为了把自己的产品（服务）卖的更好。===联纵智达咨询集团董事长、首席营销顾问何慕
2如果你一直觉得自己在后面，那么你肯定一直在向前看；如果你一直觉得自己在前面，那么你肯定一直在向后看，目光决定不了位置，但位置却永远因为目光而不同。 ――《位置》
3与其费尽心思琢磨如何击倒客户，不如站在客户的立场上为对方多着想。 ――《拒绝是客户的天性》 做第一，只有做第一才有大赢的机会。不能成为第一，就要寻找可以成为第一的战场。 ――《浪莎：从袜业大王到内衣大王》
4如果想法改变，态度就会改变； 如果态度改变，行为就会改变； 如果行为改变，习惯就会改变； 如果习惯改变，人格就会改变；如果人格改变，命运就会改变；如果命运改变，人生就会改变。只要决心成功，失败永远不会把我击垮！===奥格•曼狄诺《世界上最伟大的推销员》
5营销活动的根本目的与价值是能够帮助企业高额而持久地增值获利，简单地说就是要让企业的产品或服务―畅销、长销、高价地销‖，离开这一目的，营销工作与营销咨询都将失去存在的意义。===联纵智达
咨询集团董事长、首席营销顾问何慕
6营销活动80％是科学与经验，20％是艺术与创意。市场是实践者的天地，而非狂想者的乐园。===联纵智达咨询集团董事长、首席营销顾问何慕
7肯定的想法不迫使你做任何事情，但它比消极的想法能更好地帮你把任何事情都做好。===美国著名营销大师齐格•齐格拉
8过程是态度问题，结果是业绩问题；好过程一定有好结果，但好结果不一定都有好过程。如果你觉得你有好过程但没有好结果，那一定是你的过程还不够好；如果你觉得曾经不好的过程也产生了好结果，但你能否把那个好结果再演绎一次呢？如果不能，那就说明你的结果是偶然得之，不具有必然性。因此，我们说，态度决定一切。===联纵智达咨询集团营销专家石章强
9我拼命工作不是三餐。人生就是一连串面临克服挑战的过程，克服了一个挑战，再面临另一个新的挑战，再去克服它，在这连续不断克服挑战的过程中，我获得人生最大的快乐！ =日本推销大师 原一平 10销售管理其实并不复杂，如果我们能把每天的销售工作做好，每周就是好的，每周都做好，每月就是成功的，而每季度乃至每年就不成问题了。 ===某位资深销售经理在公司销售经理会上这样讲 每天分析哪里做对了哪里做错了，明天如何做得更好。===陈安之
11在现今的市场环境中，单点突破的成功概率已越来越小，完整营销体系才是企业长久获胜与发展的根本保证。企业在市场上拼比的是全面竞争能力，而非一招一式。===联纵智达咨询集团董事长、首席营销顾问何慕
12销售经理的工作是创造英雄，而不是自己做英雄。===美国著名营销人员培训机构―哈里国际营销公司‖总裁 罗伯特•哈里
13仅凭激情是撞不开市场成功的大门的。===某培训师
14经销商做产品有两个主要目的，一是赚钱，二是学习成长。经销商也一定要从这两个方面出发来考虑。===广东唯美陶瓷公司营销总监 王尚平
15市场的机会点，在市场里一定能找到。===营销实战专家俞雷
16营销队伍与营销管理就像电脑的Windows基础平台，策划、广告、公关等只是Word、PowerPoint等操作软件，离开基础平台，任何软件都将失去作用。===联纵智达咨询集团董事长、首席营销顾问何慕 17市场就像人一样，不在于大、不在于高，而在于健康、在于市场的运作质量。 ===佚 名
没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。===美国著名营销专家 特德•莱维特
18一个基本的价格定律：一是市场上卖得最好的绝不是价格最低的产品，而是市场表现最活跃的产品。怎样才能活跃？肯定要求产品的渠道利润空间大。二是便宜的产品未必好卖，让消费者、销售者觉得占了便宜的产品才好卖。怎么让他们觉得占了便宜？肯定少不了价格设定策略。===杨永华
19有困难就是能力不足；有麻烦就是努力不够。===台湾长鸿益集团厂训
20如果一个经理连熟悉的、企业内部的资源都拉不过来，到市场上竞争也肯定会打败仗。从营销上来说，向上边要资源、讲条件是区域经理对内营销水平的一种体现。===北京富亚公司总经理蒋和平
满足消费者的―急迫需求‖，是快速赚取利润的最佳途径；满足消费者的―必然需求‖，是长久获利的最佳选择；激活消费者的―潜在需求‖，则是获得市场先机的有效手段。===联纵智达咨询集团董事长、首席营销顾问何慕
21产品（服务）良好品质、性能和优势的客观存在，与被消费者知晓、了解和认可完全是两码事，后者比前者更重要。这一点上，企业主的自恋癖往往是将企业送进坟墓的助力器。===联纵智达咨询集团董事长、首席营销顾问何慕
22要想让客户记住你，你得先记住你的客户；要想让客户想着你，你得总是想着你的客户；要想让客户帮助你，你得总是帮助你的客户 ===某业务高手的经验
23朋友不一定是生意伙伴，但你一定要把生意伙伴变成朋友。===佚名
24客户拒绝你，只是因为你的工作还没有做完或是没有做到位。 ===培训师王鹏辉
25一个优秀的管理者，应该把少于一半的注意力用于对付当前问题，而把多于一半的注意力用于策划未来的发展。===佚名
26做市场要沉住气，不要吹气球，要稳健上升。在旺季提升销量不叫能力，关键是看淡季，淡季做好了才是真英雄。===中旺集团总裁王忠旺
27在产品到达消费者手中之前，先让中间商赚到钱！===可口可乐公司的营销30个准则之一
销售人员要将渠道销售数据装到自己的脑子里。详细地搜集经销商的渠道销售数据是销售人员的本职工作之一，是区别业务水平高低的分水岭。同样是在市场上跑3个月，有人将每家批发、超市乃至代表性小店的销售数据都装在脑子里，对市场的状况了如指掌，而有人却一问三不知，知道的也是含糊其词。===营销专家史贤龙
28我们未来的富有不在于财富的积累，而在于观念的更新。 ===彼得•德鲁克
29在一个变化越来越快、越来越复杂的世界里，企业应该通过不断学习发展自身的适应能力。在将来，只有那些懂得如何激发组织内各个层次人学习热情和学习能力的组织，才能傲视群雄。===彼得•圣吉 30做市场工作要有―一览众山小‖的气魄，从大局出发慎思细节，把工作精、准、狠地做到实处。 ===某食品公司销售经理张方
31产品（服务）与品牌是形影相伴的共生体。离开产品的品牌是孤魂野鬼，而离开品牌的产品则是行尸走肉。===联纵智达咨询集团董事长、首席营销顾问何慕
32从根本上讲，品牌是企业持久获利的最有效工具之一，但决不是企业经营的目的！―为了品牌而品牌‖的主张与作法是，坑害企业的甜蜜毒药。===联纵智达咨询集团董事长、首席营销顾问何慕
33、21世纪的工作，已经从做一份工作、追求一项事业，转变到建立专业品牌。===美国著名营销专家 汤姆•彼得斯
34你说什么客户不会记多少，但你带给他们的感受，他们却永远忘不了。===西门•海尔
35不要过度承诺，但要超值交付。===戴尔
36那些能够赚大钱的人，都是懂得如何让别人赚钱的人。===宗庆后
37一个优秀的企业输出的不仅仅是优质的产品，更有优秀的管理优质产品的方法。===美国通用公司前总裁瓦格
38好经销商是培养出来的，而不是找出来的。 ===唯美陶瓷公司营销总监 王尚平
39营销只有围绕消费者的注意力转，才能获得市场。===小天鹅集团销售公司经理 徐源
40我深知客户需要我们的时间是短暂的，但我们的声誉将永远取决于客户！===营销专家路长全
41具体的问题成千上万，不过绝大多数可以归结为如下一句话：怎样才能赢？===前GE公司CEO 杰克•韦尔奇
42诚实的代价最低、风险最小，所以诚实最划算。===希望集团总裁陈育新
销售，卖的是什么–销售的最高境界 2010-09-27 09:33:16
销售，卖的是什么 – 销售的最高境界
在构思这个话题行文框架的时候，想了很多，想到了销售是一个企业的母亲河，想到了“管理”这个永无止境的话题理论和实际究竟有多远，想到了企业是永远有问题的，想到了职业价值想到了职业寿命，„„又想到了自己之前写的一些文章想到了其中的问题，想到了自己的经历，想到了公司很多人都说自己适合做销售，想到了自己纸上谈兵写了那么些理论上的文章，到底销售又是什么？
一位关系不错的同事也是我很佩服的一位销售人员给我推荐了他当初看过的一本书《成交》，书是以IT销售和项目开发为背景的小说，让我产生了很多共鸣也悟到了很多，决定在写管理的话题之前，先总结一下，再写一篇和销售有关的文章：销售，卖的是什么 – 销售有几重境界？
粗浅的说，销售分为三重境界，初级销售卖产品，中级销售卖公司，高级销售卖思想。关于高级销售，甚至有大白话，高级销售就是你到什么公司人家跟你买什么。这点我听过身边的很多真实的例子，当一位销售从A公司跳到B公司，他的老客户立刻跟着换产品，也见过很多公司把高级客户的资料设为公司高级机密。
进一步说，三流销售靠产品，二流销售靠理念，一流销售靠人格。有人看着轻松地过关斩将，就能创造优良业绩；有人却费尽心机、徒劳无功，而且承受着巨大的心理压力，究其原因正是销售境界的差别。前者达到的显然是跟高境界，他们已经不是在销售产品，而是再向客户充分展示自己的人格魅力。 以人为本，按水平阶段分级，从这个角度来说，销售的境界也可以分为三重。
初级的销售多半是处于“围人”阶段，就是能够将客户围住，然后进行死缠烂打的推销，在这期间他们会掌握一些粗浅的技巧，比如客户挖掘、接近客户、推荐购买等能力，他们更像一个生意人，只要有钱赚不管再难对付的客户，他们也会不断地围追堵截。
中级销售是“维人”，就是要建立长期稳定的关系，不是简单的买卖关系，他们之间很有可能是朋友、伙伴、合作关系。这个层次无疑要比上一个层次前进很多。善于维人的销售人员，他们掌握的技能除了初级销售具备的能力之外，有了更高的要求，比如需求分析、关系把握、决策流程管理、危机处理等能力，这种维人的方式被很多销售人员甚至是企业所推崇，特别是需要复杂技术及售后服务的产品，这样的销售内涵显得格外重要，他们不鼓励“涸泽而渔”，而是强调“放长线钓大鱼”，他们的最终目的仍然是为了获得更多的意外惊喜。所有的大客户和大项目销售，都是“维人”的高手。
销售的最高境界是学会“为人”，销售人员不光是要把产品销售出去，更重要的是要把自己销售出去。对于一个产品的评价是相对容易的，但是对于一个人的评价是非常困难的。通过一个人的为人处世能够彻底地了解一个人的人品，为人的问题归根结底就是销售人员应当追求什么的问题，就是为什么客户能够尊重我们的问题。为人的核心就是：君子爱财，取之有道，就是无论挣谁的钱都会挣得问心无愧，真正能够帮到对方。他们看中的成交，不是做成一两个单子，也不是赚了多少钱，而是通过买卖的交易过程彼此交心，从而达到相互尊重相互为对方创造价值，因此这种成交是他们追求的最终目的，也是销售的最高境界。
销售的最高境界是，买卖双方都没有把它当做是一种销售行为，但实际销售却已经完成了；销售的最高境界是感动，你本性必须是善良的，你在每时每刻都设身处地为他人着想，才能真正感动别人；销售的【关于服务的经典语录,】
最高境界是研究客户的心理与购买动机，准确把握买卖双方对彼此的需求及心理博弈；销售的最高境界是合作共赢„„
销售和管理一样既是一门技术，更是一门很高深的艺术。销售这个职业有个特点，入门相对容易，门槛也很低，但越往上走越艰难，而且没有止境。“天外有天，山外有山，人外有人”，因此每个人对销售的理解都不相同，特别是对销售最高境界这个话题的理解，更是见仁见智。
道生一，一生二，二生三，三生万物，清醒的认清自己所处的阶段。初级，中级，高级，还是最高境界，都是人成长应该经历和追求的阶段。做单子做人做事，最怕的是不知道自己为什么会赢，也不知道自己为什么会输。做人，最怕的是妄自尊大，也怕妄自菲薄，时刻要保持空杯的心态，跟别人学习，不停地学不停地悟，慢慢地，你就会升华，悟道就会生一，生二，生三，甚至生万物。
谦虚和自信的关系比较乱，因为“自信过度就会骄傲”，而“虚心使人进步骄傲使人落后”，进步就会成功落后可能失败，“失败是成功之母”，甚至还有人说“谦虚过度就是虚伪”，这么算下来你能说清楚“他们”是什么关系，哈哈，又扯远了！
扯回来，本文是和销售有关的，题目是：销售，卖的是什么 – 销售的最高境界，自己写得和销售相关的文章有如下列表，欢迎花时间阅读然后批评指导，共同进步！
1. 攻心销售五法：（1）相信自我。（2）相信产品。（3）相信客户相信你。（4）相信客户现在就需要。（5）相信客户使用后会感谢你。
2. 说服使用的语言 1.简单回答的问题。2.问是的问题。3.问二选一的问题。如“成功是靠个人还是团队？”“你想不想扩大自己的团队？”“你想不想扩大自己的团队的人数？”“你想不想学习把团队做大做强的方法？”“你觉得一对一销售和公众说服行销，哪一个比较有生产力？”“你想不想提升自己成交客户的比例？”“你想不想提升自己成交客户的比例？”“你想不想成为行业的第一名？”“如果投资1000元，可以获得以上所有好处，你觉得值不值？”“如果不需要投资1000元，只需250元，你是否愿意立刻行动。？”学习是成功的开始，说服是一种信心的传递，情绪的转移。成功只是意愿和决心的问题。
3. 说服力的十大步骤（1）作充分的准备。（2）使自己的情绪达到颠峰的状态。（3）建立信赖感。（4）了解顾客的问题.需求.和渴望。（5）提出解决方案，并塑造产品价值。（6）竞争对手的分析。（7）解除顾客的反对意见。（8）成交。（9）要求转介绍。（10）做好顾客的服务。
4. 点燃内心激情，感悟快乐人生。通于做人原则。精于销售技巧。皆因领先投资一秒！读书万卷不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如跟上成功者的脚步！机会永远留给那些有准备的人。
5. 出丑才会成长，成长就会出丑。 6. 如果你说的话，对别人没有帮助，那就闭嘴。
7. 私下说公司不好，白天又来上班，就代表你在出卖自己(身体+灵魂)。
8. 先跳起来，在找落脚点！ 9. 只要你敲们就有人开门，只要你问，就有人回答。
10. 人一生的知识，经验和能力大部分都是在工作学习中积累起来的，只要树立终生学习的决心，抱着谦虚诚恳的态度且有学而不厌的精神，善于在工作中学习，在书本上学，向同事学习，向竞争对手学，就一定能不断提高自己，成就一番事业。
11. 只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人，才会对教育置若罔闻。
12. 什么叫不容易，把一项工作重复做千万次不出错，叫不容易。生活中很多事情要立刻去做，落实到行动中才会有结果。
13. 一粒种子，如果内在不饱满，生命力不旺盛，外在怎样施肥加水，环境再好，它也无法发芽长高！
关于公司经典语录
一、公司请你来做什么?
1、请你来解决问题而不是制造问题！
2、如果不能发现问题或解决不了问题你本人就是个问题！
3、你能解决多大问题你就能做多高位置
4、你能解决多大问题你就能拿多少薪水
5、让解决问题人高升 让制造问题的人让位
6、让抱怨问题的人下课
二、问题就是你的机会
1、公司的问题：就是你改善的机会
2、客户的问题：就是你提供服务的机会
3、自己的问题：就是你成长的机会
4、同事的问题：就是你提供支持建立合作的机会
5、领导的问题：就是你积极了解获得信任的机会
6、竞争对手的问题：就是你变强的机会
三、不要轻易离开团队，否则你要从零开始做起
1、不要想着做不顺就放弃，哪个团队都有问题，哪个团队都有优点
2、对领导很重要，愿意教你的放手让你做的领导绝对要珍惜
3、团队的问题就是你脱颖而出的机会，抱怨和埋怨就是打你自己的耳光，说自己无能更是放弃机会
4、心怀感恩心，感谢公司给你的平台，感谢伙伴给你的配合
5、创造利润是你存在的核心价值，创业不是慈善
6、遇到问题请先思考，只反映问题就是初级水平，思考问题并解决问题才是高级水平
四、谁能最后享受胜利成果？
1、能始终跟着团队一起成长的人
2、对团队始终看好的人
3、在团队始终探索中能找到自己位置的人
4、为了团队新的目标不断学习新东西的人
5、抗压能力强，且有耐性的人
6、与团队同心同德、同舟共济、同甘共苦的人
7、不计较个人得失，顾全大局的人
8、雄心博大、德才兼备有奉献的人
五、只为成功找方法，不为失败找借口
1、你的责任就是你的方向
2、你的经历就是你的资本
3、你的性格就是你的命运
4、复杂的事情简单做，你就是专家
5、简单的事情重复做，你就是行家
6、美好是属于自信者的
7、机会是属于开阔者的
8、奇迹是属于执著者的
六、对领导而言，爱他就是严格要求他
1、对你严格要求的领导才能真正帮助你成长的好领导，使我痛苦者必使我强大
2、任何强大公司都不会给下属安全感，用最残忍方式激发每个人变得强大自强不息
3、凡事想办法给下属安全感的公司都会毁灭的，因为再强大的人在温顺的环境中都会失去狼性
4、凡事想方设法逼出员工能力，开发员工潜力的公司都会升腾不息，因为在这种环境下要么变成狼，要么被狼吃掉
5、最不给员工安全感的公司，其实给予真正的安全感，因为逼出了他们的强大，逼出了他们成长，也因此他们有了未来
6、如果真正爱你的下属，就考核他，要求他，高要求，高目标，高标准，逼迫他成长 7如果你碍情面，低目标，低要求，低标准养了一群小绵羊，老油条，小白兔，这是对
下属最大的不负责任，因为这只会助长他们的任性，嫉妒和懒惰
8、让你的下属因为你而成长，拥有正确的人生观价值观，并具备了完善的品行
9、让员工不断成长，就是领导对下属最伟大的爱
10、穷人爱存钱 夫人爱融资
11、做好靠管理 做大靠融资
12、没有融不到的资金 只有不会融资的人
IT服务管理经典语录(终极版)---刘亿舟
#亿舟语录#之 1： 信息化在给我们带来巨大的生产力提升的同时，也把我们引入到一个“唯技术论”的误区，即凡是遇到问题，首先想到的是如何从技术上加以解决。IT服务管理的 引入，开始逐步革新了大家的意识，将让我们认识到，搞好IT，不仅仅是从技术着手，而是需要同时从管理着手。管理也是第一生产力！
#亿舟语录#之2：信息化的本质是通过技术手段弱化或者消除信息不对称问题，信息化的结果则是实现了线下的工作线上化，信息传递容易化、信息共享便捷化，隐性的信息显性化。
#亿舟语录#之3：就IT服务管理的信息化而言，很多情况下，半自动化半手工化的解决方案也许比所谓的全自动化的解决方案更容易推行起来，也更容易见效。
#亿舟语录#之4：就IT服务管理而言，过分地追求信息化，意味着从心态上放弃从管理和配套规则上解决问题，这是很危险的。一味地寻求技术的解决方案，会让IT管理者走进技术的死胡同。当然从长远来看，能够通过技术解决的，应该尽量减少人工干预。技术上一小步，管理上一大步嘛。
#亿舟语录#之 5：管理大师亨利•明茨伯格说过，“未来的工厂只有两个雇员，一个人和一条狗。人负责喂狗，狗负责看住这个人不要去乱碰工厂的自动化生产线”。IT管理的 信息化理论上也应该是这样的,显然，现阶段是没有这个可能的。因此，只要有人的介入，就必须采用管理的思维，而不单纯是技术的套路。
#亿舟语录#之 6：有家制药厂经常发现有些包装好的药品是空盒子，于是试图通过技术手段解决这一问题。技术攻关小组尝试着对包装流线水线进行改进，花了很多钱但以失败告 终。而新来的主管在包装流水线边上架起一座电风扇就轻易将那些空盒子吹跑了。此事不知是真是假，但却很值得我们所有IT人员思考。
#亿舟语录#之 7：话说小张和小李小两口都是搞软件开发的也都很喜欢看书。小张（丈夫）提议开发一个小程序将所有的图书管理起来。小李表示赞同。于是夫妇俩决定将所有的 图书分成38大类、1236小类，并且买了买了很多书柜和标签。三年后你觉得会发生什么情况？启示：技术上能做到的我们就一定要做到吗？
#亿舟语录#之8：不考虑成本而一味地追求高技术解决方案，只能说明你是一位技术爱好者和技术发烧友，而不能说明你是一位合格的信息化的管理者。
#亿舟语录#之9：中国有很多技术管理者，但还远没有形成成熟的IT职业经理人群体。对技术和管理的深入理解和均衡驾驭是IT职业经理人走向成熟的体现。
#亿舟语录#之 10：对于IT管理者来说，管理和技术是他们看待问题的两个维度。在他们看来，技术是一项相对严谨而又简单的事情，而管理则是一项相对开放且复杂的事情。 因此，他们普遍认为，技术问题容易使得上劲，而管理问题很多时候使不上劲。对于中国的IT职业经理人阶层而言，管理是一门必修课。
#亿舟语录#之 11：随着组织在信息化方面的投资不断增加，组织对IT服务管理提出了越来越高的要求，信息技术部门也需要逐步从“成本中心”向“利润中心”转化，如何 “像经营企业一样经营IT部门”是所有IT管理者必须要面对的课题。简言之，组织内部IT服务的商业化和市场化是一个不可逆转的趋势。
#亿舟语录#之 12：在IT服务领域，有三类公司：（1）卖人—“只唱戏、不搭台”，人才输出；（2）卖软件—“只搭台、不唱戏”，管理输出；（3）卖服务—“既搭台， 又唱戏”，价值输出。所有ITSP将来的方向必然是“既搭台，又唱戏”这样才能走出只收“卖人”的钱，却要对“卖服务”的结果负责的痛苦境地。
#亿舟语录#之13：卖服务就是卖保险！这是所有IT服务销售人员必须深入理解的一句话。中国IT服务外包商要着力提高服务的保障（Warranty）价值，获得甲方客户的信赖，才能从“卖人头”转变到“卖SLA”。
#亿舟语录#之 14：对于SI，我有一个新的解释，Service Integration（服务集成商）。对于选择多家IT服务外包商的甲方客户来说，各服务商技术上没有短板，但各家服务商之间存在诸多的“缝隙”。有效 地整合这些服务外包商的资源需要甲方自己或者服务总包商充当服务集成商（IT服务管理）的角色。
#亿舟语录#之 15：系统集成商向服务提供商实现战略转型的演进路径为：技术服务化（在提供技术产品的同时提供配套的增值服务）→服务产品化（基于服务目录和SLA的管 理实现服务契约化交付）→服务工程化（基于服务生命周期管理实现服务可大规模复制）。中国的IT服务商首先要实现的是服务产品化。
#亿舟语录#之16：乙方销售人员跟甲方领导谈的服务范围是A，合同里要求写明的是B，甲方IT用户要求的是C，乙方IT服务项目人员被要求做的是D，其实最后真正付费的服务范围是E，这就是中国IT服务外包市场的“韩乔生定律”。
#亿舟语录#之17：中国IT服务外包市场“韩乔生定律”现象背后折射的是，中国IT服务市场契约精神的缺失以及甲方客户对SLA的不信任，解决这一问题的根本在于乙方要建立完善的服务体系，实现“可预期、可承诺”的IT服务，而不是事前拍胸脯，事后拍脑袋，实在搞不定就拍屁股。
#亿舟语录#之 18：在中国IT服务外包行业，解决问题有两种方法:正法和“邪”法。所谓的最佳实践是正法，正法未必有用，但却是我们要努力的方向；“邪”法未必真邪， 这是“中国式管理”的需要。问题在于，以“邪”治“邪”多了，从短期来看是糊弄得过去，但从长期来看会陷入无序，市场发展也会碰到瓶颈。
#亿舟语录#之19：IT服务外包商在甲方客户处试图实施一个规范ITIL流程时，经常碰到这样的回答：你们别给我整这么多花里胡哨的，把服务做好就行了。可见，对于IT服务外包商来说，首先要做的是把自己打造成“音乐家”，其次是要把客户培养成“知音”，如此才能“琴瑟和谐”！
#亿舟语录#之 20：IT人员眼中业务部门有“五宗罪”：IT部门做了100件好事记不住，做了1件错事记得很清楚；认为“只有业务部门想不到的，没有IT部门做不到 的”；宁可浪费IT部门1个小时也不愿意浪费自己5分钟；认为流程是IT部门自己的事与自己无关；认为IT部门花了很多钱，却总是做不好事。
#亿舟语录#之21：业务人员眼中IT部门有“七宗罪”：花钱而不赚钱；态度生硬、冷淡、缺乏服务意识；没有明确的承诺，总是说“我尽快”、“我尽力”；自以为技术可以打天下，偏好技术，不懂业务还很“牛”；头痛医头，脚痛医脚；办事虎头蛇尾，“爱踢球”；加班还浪费电费。
#亿舟语录#之 22：国内有些IT经理告诉我，他们不得不故意“掐断”网络来证明他们存在的价值，否则业务部门和领导就会忘了他们的存在。这绝对是搞IT维护的悲剧！这 种状况表明，业务和管理层对于如何评价IT部门的价值是存在“价值观分裂”的：既要网络永不断线，又不能看到我们闲着，而这本身就是矛盾的。
#亿舟语录#之23：作为组织内部的IT部门，应当将业务部门视为我们的客户，客户就是我们的上帝，但我们需要学会为上帝立法！
#亿舟语录#之24：对于组织内部的IT部门来说，其定位应是双重的：服务+管理。光有服务意识强调服务职能还不行，还必须要通过建立一定的管理体系（话语权）对客户加以管理。过分地顺从和“溺爱”用户是一种“不作为”的表现，最终来看，业务和领导不会因为这点而高看IT部门。
#亿舟语录#之25：管理可以分为三种境界：“术”、“略”、“道”。“术”是操作层面的，“略”是方法论层面的，而“道”则是思想理念层面的。
#亿舟语录#之26：对于所有的技术专家来说，如何才能成功地转型为一位胜任的管理者呢？我的建议是，技术型管理者除了需要积累“术”方面的经验和功底之外，还应该多吸取一些“略”（方法论）方面的知识素养，在运用“略”的过程中实现“道”（理念和智慧）的修炼。
#亿舟语录#之27：如果说“术”是剑法，那么“略”就是心法，“道”则是“内功”。一位成功的IT管理者，应当加强IT管理理论方面的修养，并在此基础上结合自身的经验去推动实践的运用，并在此基础上修炼自己的“道”。
#亿舟语录#之28：在进行管理体系设计时，我们必须基于以下对“人”的假设：自私、惰性、惯性、忘性、易疲劳、情绪化。简单来说，在进行制度和流程设计阶段我们要假设人是不可被相信的，而在制度和流程执行阶段，我们又要假设人是可以被信任的。这是辨证的统一。
#亿舟语录#之 29：对于所有的管理者来说，都会面临两类因素：一类是可管理、可量化、可控制的因素；另一类是不可管理、不可量化、不可控制、不值得量化控制的因素。对 于前者，管理者应该尽可能采用制度化的管理手段，而对于后者需要通过建立组织文化来加以调节。组织文化是制度化管理不可缺少的补充。
#亿舟语录#之30：制度产生的是一种外驱力，具有立竿见影的效果，但制度必然会有照不到的暗角，从而导致“上有政策、下有对策”；文化是一种内驱力，一旦形成，具有很有的持久性和渗透性。对于IT服务组织而言，进行服务和流程文化建设是不可或缺的。
#亿舟语录#之31：对于所有的管理者来说，进行组织文化的建设绝不是一种盲目的“赶时髦、随大流”的行为，组织文化的建设是对制度建设的有效补充。通过组织文化的建设来弥补制度建设“鞭长莫及”的地方，不仅能够降低管理成本，而且能起到更好的效果。
#亿舟语录#之 32：我认为西方式的管理科学遵循两个基本逻辑：第一，“好记性不如烂笔头”。西方式管理强调文档、计划、记录的重要性，他们认为，“按照我所写的（计 划、制度）去做、按照你做的去写（记录）”是达到“可管理”状态的前提。第二，“用多拍几次脑袋代替拍一次脑袋”，尽可能精细化。
#亿舟语录#之33：一般来说，我们追求精细化管理，但在某个局部或者某个时间点上，我们未必需要追求绝对的精确化的管理，因为管理本身也是有成本的，不能把管理精细化的理念教条化。
#亿舟语录#之34：技术型人才的通常具有以下特点：具有强烈的技术情结；追求完美而无法忍受不确定性；过分关注小概率事件而不能从整体上考虑问题。当你和技术型人员讨论管理问题而无法达成一致时，给他们不断地灌输“以偏差代替无序”的思想。
#亿舟语录#之35：做管理和做技术本质上是不一样的，技术需要追求精确化，而管理只需要追求精细化。对于技术型人才向管理者转型时，通常不可避免会经历一段“思维冲突”的痛苦期和“自我洗脑”的思维转换期。
#亿舟语录#之36：从技术专家向管理者转型的五项基本修炼：习惯“以偏差代替无序”的管理智慧；“结构化思维、形象化表达”的文档能力；从证明自身的多能到证明自己的“无能”；从自身的完美执行到容忍下属的不完美执行；从管物到管人的转变：以人为本。
#亿舟语录#之 37：对于技术专家来说，一定要找到一个“万无一失”的解决方案才算是可行，而对于咨询顾问来说，一个好的管理方案也许只能解决95%的问题，另外5%只能留给“上帝”（或时间）去解决，这也是“以偏差代替无序”的管理智慧的运用。
#亿舟语录#之 38：ITSP应深入理解并与甲方达成以下IT服务质量观：（1）质量应具有持续性和一致性（Consistent）；（2）质量具有互动性：即质量是由甲方和乙方共同决定的；
（3）质量具有相对性： IT服务质量是相对于SLA而言；（4）过程质量决定结果质量。
#亿舟语录#之 39：IT服务的无形性、不可封装性以及客户交互性决定了要提高服务质量，必须要建立良好的流程体系，而不能单纯地依靠对服务结果质量的定义，即必须通过提高过程质量来保证结果质量。
#亿舟语录#之40：“刘氏新木桶原理”：一个木桶所能装的水不仅仅取决于最短的那块板，更重要的是取决于板和板之间的缝隙。
#亿舟语录#之 41：新木桶原理对于IT服务管理的启示在于，仅仅关注IT服务人员个人的技术水平是不够的，如何确保IT服务团队之间无缝沟通和协作是非常关键的。从这个意义上来说，流程的价值在于有效地弥补了团队成员之间的“缝隙”。
#亿舟语录#之42：一群一流的工程师到了二流的企业，只能做出二流的服务，而一群二流的工程师到了一流的企业，却能做出一流的服务。一流的企业一定是建立了有效的管理体系来实现1+1＞2的效果。
#亿舟语录#之43：逆行超车是为了节省自己的时间，车流量小的时候通常是可以的，一旦车流量大，就会造成堵车，这样不仅不能节省自己的时间，还会浪费所有人的时间。不遵守既定的流程，也是这个道理。
#亿舟语录#之44：关于服务型团队协作的启示：团队协作需要规则；团队协作需要遵守规则；大规模、复杂的服务型项目更需要团队拥有并遵守共同的规则。
#亿舟语录#之 45：流程经理们最感到无奈的是：流程的执行者以其“不主动、不拒绝、不负责”的消极态度勉强应付着执行了流程，结果是可想而知的。而流程的执行者往往用这种“坏”的结果来向流程经理们“示威”：“我说在这里流程管理行不通吧？”。
#亿舟语录#之46：流程执行的质量会影响流程管理的效果，而流程管理的效果会强烈地影响整个团队对流程的认同，而流程执行的质量本身又取决于团队成员对流程的认同。于是，流程的推行往往会陷入“鸡生蛋、蛋生鸡”的悖论。因此，高层领导的支持是推行流程管理最强有力的支撑。
#亿舟语录#之47：在管理实践中，很多管理者往往习惯于采用以结果为导向的管理方式，而忽视流程规范。他们通常认为，采用流程化的管理方式把本来很简单的事情搞复杂了。事实上，对于管理方式的选择，并不能依赖于管理者自身的认识，而应当取决于管理对象本身的特征。
#亿舟语录#之48：如果管理对象满足以下四个条件，我们必须加强流程管理：1、无法直接通过结果约束到行为；2、从结果进行考核效果不佳或者结果测量（或测评）的成本太高；3、过程比较复杂、需要团队协作，且无法准确而方便地分解；4、可接受风险水平较低。
#亿舟语录#之49：关于流程的另类定义：流程是团队的游戏规则；流程是一堆人做事的协作机制；流程是一种预先设定的默契；流程是一种信息沟通机制；流程是一种执行力保障机制。
#亿舟语录#之50：流程管理的本质就是：用过程管理结果，用流程驱动人。这应当成为流程管理者的信仰，并尽可能成为整个团队的信仰！
#亿舟语录#之 51：很多人的潜意识中通常会默认一点，那就是流程重组后一定可以提高效率。而很多IT管理者在ITSM项目初期为了减少阻力，也会做出类似的暗示或者许 诺。而在新的流程推行之后很多人感觉“把简单的事情搞复杂了”，通常他们又会以新的流程导致效率下降而拒绝执行。事实上这是一个很大的误区！
经典商业语录
1、勤不富也饱；懒不死也饿！
2、思想敢为天下先；行动不走寻常路！
3、产品试销快不得；全国营销慢不得！
4、干部辞职不挽留！
5、好的产品是做出来的！（注重质量、服务、品牌）
6、短暂的激情是不值钱的；持久的激情才是赚钱的！（马云）
7、对于创业者来说,今天很残酷,明天更残酷,后天很美好,大部分人死在明天晚上,看不到后天的太阳....（马云）
8、创业要找最合适的人，不一定要找最成功的人。（马云）
9、一种信仰决定一种生活；一种使命承担一份责任（马云）
10、我们需要雷峰，但不能让雷峰穿补丁的衣服上街去。（马云–阿里巴巴网站董事局主席兼首席执行官）
11、做生意要记住：手头上永远要有一样产品是天塌下来你也能赚钱的。（李嘉诚）
12、男人的智商和长相是成反比的（马云）
13、关于是否相信命运的4种回答:
<1> 相信。这个世界天生就不公平，靠自己去把握。
<2> 命靠父母，运靠自己。
<3> 我绝对相信，因为是命运把我推到这个位置上。
<4> 我也相信有命运，但我更相信自己有能力可以把握自己的命运和改变
本文来源：http://www.gbppp.com/yl/479756/
推荐访问:家政服务经典语录 志愿服务经典语录论语