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曹鼎系曹鼐之兄而非其弟
——二十四史之一《明史》的一处差错
李苏现
名人也有出错的时候，不管头衔多高，学问再大，也是免不了的。比如《明史 列傳第五十五》《曹鼐传》明确写道：“鼐弟鼎进士，历吏科都给事中。”而蔡叆《曹文忠公神道碑文》却写：“公兄弟四人，兄鼎，弟（缺一字），正统戊辰进士，吏科都给事中”。
两者孰对孰错？就此问题专门就教于长期进行曹鼐和蔡叆研究的两位资深专家郭佳宁、张廴姮夫妇，他们说：“《曹文忠公神道碑文》是对的，《明史 》错了。虽然，蔡叆很谦虚，他在《曹文忠公神道碑文》一文结尾说：“予不揣浅陋，谨取典籍所载，及故老所传者，次第其事，刻之墓左。”
曹鼎是曹鼐之兄，永乐二年，曹鼎登进士，后授给事中。土木之变后，曹鼐殉难。明英宗在发动夺门之变后，授曹鼎为吏科都给事中。蔡叆《曹文忠公神道碑文》：“（曹鼐）公兄弟四人，兄鼎，弟（缺一字），正统戊辰进士，吏科都给事中”。《明史》志第七十一 ，刑法三：“缉事者诬告犹不止。十三年，捕宁晋人王凤等，诬与瞽者受妖书，署伪职，并诬其乡官知县薛方、通判曹鼎与通谋，发卒围其
家，掠诬伏。方、鼎家人数声冤，下法司验得实，坐妄报妖言，当斩。帝戒以不得戕害无辜而已，不能罪也。是年，令锦衣卫副千户吴绶于镇抚司同问刑。绶性狡险，附汪直以进。后知公议不容，凡文臣非罪下狱者，不复加棰楚，忤直意，黜去。是时惟卫使朱骥持法平，治妖人狱无冤者。诏狱下所司，独用小杖，尝命中使诘责，不为改。世以是称之。”《厦门晚报》2010年5月23日《成化风气一瞥——成化往事之三十六》（作者：林志民 ）说得很明白：“成化13年，两位退休官员，原通判曹鼎、原知县薛方在河北宁晋的老家被西厂包围、查抄。两人被捕，受尽酷刑后，承认了西厂所指控的全部罪行：私藏、传播违禁书籍，即所谓妖书。 这是一起案情复杂、链条漫长、涉案人员众多的谋逆案，起因是西厂在村民王凤和康文秀家里发现了妖书，康文秀还是个瞎子。在设备先进、刑具齐全的审讯室，西厂很快获得他们需要的全部口供。王凤、康文秀交代了一份名单，其中有曹鼎、薛方两人。 西厂办案总是从重、从严、从快，口供一经画押，铁案即算铸成，所有涉案人员被判处死刑、财产充公。曹、薛两个家族不服，冤气冲天、四处呼号，终于惊动到宪宗皇帝。 案子奇迹般地发回法司重审。新的调查使真相大白，如好莱坞的悬疑片一样，原来一切都是西厂设计、编排、导演的，所谓妖书，也是西厂炮制的。一桩人头落地的大案瞬间冰释，仿佛一场玩笑。”《南国早报》2007年12月14日 《广西纪妃与弘治皇帝》一文也说：“ 通判曹鼐、知县薛方，都是宁晋人，闲住在家。西厂校尉诬陷同县的王某与一个盲人藏有妖书，牵连到他俩，便派兵包围了他们的家，严刑拷问，罪名
论死。两家人呼冤之声不绝。于是下司法复审，发现果是一桩冤案。有的人被抓，地方官明知是冤案，但惧怕西厂的势力，只好附和，不敢深究。于是，一时京城哗然，怨声载道。”
乡 音
宁夏彭阳县红河镇何塬小学教师：高飞亮
自上学
我就熟悉了故乡
在鸡叫狗咬的村庄里 蜿蜒崎岖的山路
连同我童年的故事
至今回绕在我人生的史记中
每一个春夏秋冬【海南,王凤和】
故乡的亲情
都深深地扎根在我的心田里【海南,王凤和】
让我遐想且仰天笑之
茫茫岁月
我在风霜雪雨中成长
每一个寂寞的黄昏
都是你
和落日一道
染红 我思乡的心绪
绿色家乡梦
宁夏彭阳县红河镇何塬小学教师：高飞亮
清晨，雾霾弥漫了整个村庄，我和往常一样依旧踏着湿润的草地，走向那个始终洋溢着欢快与笑声的摇篮„„
草，绿得逼人的眼睛。晶莹的露珠调皮地攀到叶尖，在阳光下一闪一闪地炫耀着自己。花，白的、红的、紫的„„真是野花溅入迷人眼。树，无论小的大的都在自然地茁壮成长，叶子绿得发亮，都撑起一把把天然的伞。林子是鸟的乐园，有的叽叽喳喳闲谈、有的清脆鸣叫，还有鸽子在地边咕咕私语，喜鹊在树枝上唱着美妙的歌。透过树叶沐浴在雾霾的阳光里，整个林子，整个村庄，朦朦胧胧，忽隐忽现，忽浓忽淡，是仙境么„„
淌过涓涓细流的小河，一群快乐的小天使各挽一个小提篮，奔着跳着，追逐着回到林子。
踏着天然的海绵，一股泥土的清香，一阵野花的幽香，沁人心脾。树根的基部露出白胖的圆脑袋，这是？噢，是蘑菇，小调皮们争着采蘑菇。哎，这几个小伙伴在草丛边干什么？瞧，那惊喜样儿，看，那高兴劲儿，绿草中星星点点的殷虹，是那最诱人的野草莓，怪不得他们高兴呢，他是一个爱钻研的小孩，圆圆的眼睛，长长的睫毛，爬在草地上在寻找什么呢？找蛐蛐吧！才不是呢，两只胖乎乎的小手在泥土中“钻探”，他在挖党参，林子里党参可多了，白嫩嫩，既有治病之功效又有营养之价值。
他们忙乎着，他们欢笑着，追逐着，从林子这头跑向林子尽头。
只留下一串串的笑声„„
林子里的树苗，长势挺拔，随风跳舞，惹人喜爱，对面的山坡上有洁白的羊群，奶奶倚在家门前，一种幸福洋溢在写满沧桑的脸上，眼角边上又闪出幸福的泪水。
看着奶奶，我也快乐地笑了起来。
“格格„„这孩子睡觉都在笑。”听到这么一声，我莫名其妙地睁开眼睛，模糊之中看到了母亲，烟熏的屋顶，昏暗的屋子。原来这是一场梦，我们却生活在真真实实的现在！
遮天蔽日的黄风，满目凄凉的荒山秃岭，枯黄的玉米、西瓜苗儿正在干裂的土中萎蔫着乡亲们焦急而又无奈的眼神。这就是曾经真真实实的家园。
可我有一个梦，一个童年曾经有过的梦，那儿的确是洋溢着欢乐与笑声的摇篮。我离不开她，伙伴们离不开她。家乡的父老乡亲也离不开她。
然而，砍树开荒，乱砍滥伐，只图一时利益的乡亲们，夺走了我们的乐园，夺走了孩子们的童心，夺走了自己生存的权力。
这个美丽难忘的地方，一直使我魂牵梦萦。我的梦就是绿色家乡梦，绿色中国梦，绿色中国梦是千秋家国梦！
朋友们，这不是我们共同的梦想吗？
那，让梦想成真吧！
作者高飞亮简介：
高飞亮，男，汉，大学文化，中国共产党党员，1965年农历2月16日生，2013年12月31日授予小学一级教师。1986年10月参加工作，先后于1995年、2003年分别毕业于宁夏固原县教师进修学校、宁夏大学。现在在宁夏固原市彭阳县红河乡何塬小学工作，至今一直担任班主任、教务主任、党支部书记、少先队大队辅导员和扫盲员。相继被聘为《中国少年报》社通讯员，《中国少年文学家》记者，《小学生优秀作文》特约通讯员，《发现》杂志社副理事长，《辅导员》杂志社“红烛梦”园丁笔友会会员，中国管理科学研究院特约研究员，中国中小学素质教育研究中心研究员，中国区域经济研究员特约研究员，中华民族振兴基金会副会长，中国国际教育学会高级研究员和中国国际经济文化发展研究中心高级研究员。多次参加全国教育教学研究活动，撰写《我崇拜毛泽东》、《那就是我》、《浅谈班级管理技巧》、《如何做好农村少先队工作》、《教师教学语言刍议》、《小学生看图作文之我见》、《用“三个代表”重要思想推动农村少先队活动》、《再谈小学生作文评语》、《浅谈学生读课文的方法》、《小议怎样指导学生作文》、《作文开头方法初探》、《探觅后进生转化工作》、《中队工作管理技巧》、《刍议班主任工作》、《有“法”可依，着眼详略》、《聊聊我自己》、《这就是我》、《“雨中”教案设计》、《指导学生作文方法漫谈》、《无悔》、《春是什么》、《致意》、《让学生投入学习》、《国培之体会》、《作文批语“三忌”》、《我是一名共产党员》、《教书育人是我的“中国梦”》、《教师要以情激情以心
换心》、《为绘就我的“中国梦”学而不止》、《以习近平的“三严三实”严格要求自己》、《议课原则之我谈》、《我和所教学生的故事》、《初探小学生课外阅读》、《教师如何备写教案》、《浅谈小学数学的有效教学》等近100余篇文学作品和教育教学论文曾在中央、国家、省、市级各级各类报刊上发表或获奖。曾担任高河小学《红河小浪花》、常沟小学《红花周报》和何塬小学《小山雀》、《山里娃》总编辑，创办的这些校园小报受到自治区教育厅、自治区团委、自治区文明办、全国少工委和彭阳县教体局的多次表扬。指导评改雷虎琴、陈红艳、马海琴、张广文、高婷婷、高广才、王丽、王丽花、常富龙、常小军、常霞、张文武、常军、常明柱、张琴、高宝君、高富、胡存花、王娟、马文珍、王改红、冶丽霞、牛彩玲、常万宁、张晶晶、王宁、余宁、王院卫、兰云香、兰云平、杨振、马佩文、孙璐璐、胡盼盼、冶彩霞、李卫霞、禹彩琴、常翠红、扈小丽、刘青青、景亚婷、王凤和张文博等近100名学生的作文先后在《小天使报》、《小龙人学习报》、《少年天地》、《作文大王》、《快速作文真法》、《作家天地》、《小天鹅》、《尖峰作文》、《马蹄声声》、《全国中小学生获奖作文精选》、《当代青少年文艺家系列丛书》、《中国校园大视野》、《青少年文学》、《新作文》、《小学生报》和《少年先锋报》等报刊上发表，其中高婷婷的作文《我爱家乡——彭阳》在中央电视台少儿节目《大风车》中被主持人鞠萍交流播出。从教20多年来，先后被评为1991年宁夏回族自治区优秀辅导员、1992年当选为宁夏回族自治区少工委代表、1995年当选为宁夏回族自治区少代会代
你最美丽
王凤是个很平凡的小姑娘，只是她有点自卑。
初次见她没有很深的印象，只是觉得她不多话。对她有印象是在军训的时候，有一天下午，我发现有个小姑娘让开水烫了，整个胳膊都起了水泡，黑红的一片，我心疼不已，正想着孩子哭了该如何安慰，但是，出乎意料地，这个小姑娘并没有哭，甚至第二天，胳膊还没有怎么好，就又开始到军训的队伍中了。多坚强的孩子，我心里想着，这个孩子就是王凤。
在开学后，王凤给我的印象一直不错，勤奋，上进，好学，懂事，做什么事情都特别认真积极，是一个特别淳朴的孩子。但是，她不爱说话，即使只是上课发言，声音也很低。我一直认为是性格内向的原因，想慢慢地，孩子们熟悉起来了，多让她参加点集体活动，就会好起来的。
发现真正原因的是一次班会，因为每次的班会都是孩子们轮着主持，这次的班会我指定王凤和一个男孩主持。等我宣布完后，很多的男孩子都笑了，指着我指定主持的男孩子狂笑，而王凤低着脑袋，脸红红的，眼睛里似乎就快掉出眼泪来了。这是为什么？我心里存了疑问，但是又不敢当面问，怕引起另外的话题。下课后，我先找班长，班长和王凤一个宿舍，班长告诉我说：老师，咱们班男生就是看不起王凤，嫌王凤长得丑，以前你让她和高世杰坐同桌的时候，他们就笑话高世杰来着，后来你让王凤调了座位和石金花同桌后，他们才不笑的。上次调座位的事情我知道，我仅仅以为是他们两个合不到一起而已，原来是这个原因？我终于知道了！
王凤长的不漂亮，但是也不至于丑的让男孩子们笑话吧？我静静地想了一会，该怎么办？怎么办？这是一个很朴实的小姑娘，没有像其他女孩子花枝招展过，朴朴素素的，而且，最重要的是她很善良。善良的她，怎么能承受的起其他男孩子的嘲笑呢？我得想想办法了。
期中考试后，我们班的英语老师又告诉我一件事，说这次的英语作文是让孩子们自我介绍一下。而王凤的第一句话是：我很丑！我心里又是不觉地一震，其他人可是说她，但是现在她居然也这样认为自己了！这可不是一个好现象。
怎么办？这个问题越来越严重了。
我每周会收一次周记，了解一下孩子们心里的想法，适当地给予孩子们鼓励与建议。我先从周记入手。每次看王凤的周记，不管她写什么内容，我都会鼓励她，对她说“孩子，你最近又进步了呢。”，“孩子，老师喜欢你的善良和上进。”“上次的作业你做的特别棒！”„„我不敢从相貌入手，不敢说“孩子，你很漂亮”诸如此类的话，我怕王凤听了会觉得讽刺，会觉得我在可怜她同情她。
每周的班会照常开着，每次班会结束后，我都会对一些同学对一周内的表现给予批评与表扬，而王凤每次都是我被表扬的同学。我会说“如果大家都想王凤一样懂事就好了”，也会说“大家看看王凤同学，那节课不是认认真真的！”„„但是，渐渐的，我发现即使我表扬她，她也是低着头，脸红红的，（我知道她是
害羞），但是却能看出她的不安来。我的目的是让她抬起头来，证明自己一点也不必别人差，可是，她仍然那么自卑。为什么了？
有一次班会后，我和孩子们聊天，不知不觉中，我说到了自己，突然之间，我想到了王凤。
我问孩子们：老师是不是很丑啊？
孩子们说：老师，你不丑啊，你很漂亮的。
我：老师以前很丑的，以前我们班的人都说老师长的丑呢。想知道老师为什么变漂亮了么？【海南,王凤和】
孩子们当然说想知道了。
我：老师那会也觉得自己丑啊，每天都不敢和其他同学说话，所以就拼命地学习，想在学习上找回点自己的自尊，当老师考了很好的成绩的时候，敢和其他同学说话的时候，敢和其他同学一起玩的时候，才发现大家都不说老师丑了，以前大家对我只是善意的玩笑。而自己觉得自己丑，只是老师自己不自信而已！
孩子们似乎知道我想说什么，一个个都安安静静的。我看看王凤，似乎再想着什么？
我继续说：其实，衡量一个人，不应该只从外貌上面看，更多地应该看看这个人的心灵。比如这个同学品行怎么样啊？平时表现是什么啊？有的人虽然长的美，但是，那种美丽是修饰出来的，不是自然的，更何况，她的心灵还不一定是什么样子的呢？但是，那个人不希望自己漂亮呢，怎么样就漂亮了呢？老师告诉大家，一定要自信！自信是最好的化妆品。大家看过《超级女声》吧？海选的时候一个比一个丑，为什么越到后来越光芒四射，越发漂亮了呢？一方面是化妆的原因，但是，老师认为更重要的是，她们自信，因为有那么多的人喜欢她们，有那么多的人支撑她们！
孩子们静静的，我知道他们在想什么，或许他们在为他们以前的错误忏悔吧，王凤仍然低着头，但是我知道，这次，她是在想事情，想很多很多关于自己的事情！
我能看出王凤的进步，班会的时候，她会偶尔发言，虽然声音还很低，但是她是主动发言的，每次我都给予鼓励。
有一次开班会，是王凤主持，题目记不大清楚了，好像是关于父母的。但是我记得，王凤说到动情的时候，不自觉的落泪了。班会后，我对全班同学说：看看王凤主持的多好啊，如果每次班会大家都能像王凤那样能投入感情就好了。王凤这次抬起头来了，眼睛亮晶晶的，第一次，我感到了她的自信。她或许在想：我能做的比其他人更好！！
这个学期开始，学校组织唱红歌，呵呵，我有了主意。我知道班里女生特别推崇王凤唱歌，王凤很少在班里唱，大概是怕男生笑话吧。我打定主意，在班里宣布，让王凤和另外一个同学领唱，这个也不显得太突兀。刚开始，王凤声音仍然小小的，我仍然鼓励她，有时唱完后，我会说：还是王凤唱的好听！随着时间的推移，王凤的声音越来越好听了，当然，声音也越来越大了，完全像个领唱的
样子了，那么地自信，当然，也那么地美丽！
王凤还是原来的王凤，一如原来的认真与上进。但是，现在，再也没有男孩子对她嘲笑了，大家都和她在一起，下课后，也会看见她和原来嘲笑过她的男孩子热热闹闹地玩耍。
对了，王凤最近剪了头发，弄了个最近女孩子们流行的沙宣头，但是，人还是原来的质朴，没有一丝的花里胡哨。我初见她的发型，由衷地、悄悄地对她说：王凤，你真漂亮！王凤害羞地低下了头，但是，却不似最初的胆怯！
孩子，记住，你最美丽！
第1篇：餐厅经理年终总结
一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，XX年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：
1、编写操作规程，提升服务质量根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督，强化走动管理
现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结），并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题
良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上（
5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率
本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能
为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。
三、开展各级员工培训，提升员工综合素质
第2篇：总经理的年终总结一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等
相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%；其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、
能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。
3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会xx届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生
乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
（一）以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。
4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的%提高到%，最高日创收为元，最高日平均房价为元；全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。
5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为%。
（二）以改革为动力，抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
（三）以客户为重点，抓好物业工作
1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了%，超过了去年同期水平。
2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发现有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热了，投诉；就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。
3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
（四）以质量为前提，抓好客房工作
1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字
，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起（客人未关门、关窗起；不符合酒店电器使用规定起）。
（五）以“六防”为内容，抓好安保工作。
1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。
2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。
（六）以降耗为核心，抓好维保工作
1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。
2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。
3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
（七）以精干为原则，抓好人事工作
1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初
名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。
2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生人次；登报次、网上招聘次，共计招聘人次。
（八）以“准则”为参照，抓好培训工作
1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。
3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤；前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云；餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅；厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。
四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题
一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
1、设施设备不尽完善。
2、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导XX年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
第3篇：公司总经理年终总结分公司成立后，进行的党员评议工作，必将起到加强对基地党员的管理和监督，使广大党员始终保持清醒的政治头脑，能够团结和带领广大职工实现加速公司跨越式发展做出新贡献的作用。按照文件要求，自己就一年来的思想、工作和学习等方面的情况进行总结，请各位党员予以评议。坚定正确的政治方向，用“xxxx”重要思想武装自己，与时俱进。自己能够认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，用“xxxx”的重要思想指导自己的言行，能够贯彻落实党的路线方针政策，与党中央保持高度的一致。在过去的一年中，带领、组织分公司党总支部一班人，在职工中广泛开展了政治思想教育，使思想工作深入人心，有效地与公司安全、效益紧密地结合起来。同时广泛地开展了学习活动，并指导了各党支部的工作安排。通过学习大家振奋了精神，使先进的理论深入人心，鼓舞了干劲，生产得到了发展，经济效益水平有了较明显的提高。在实际工作中，安排了内容多样的集体活动，例如组织党员和青年同志进行了“南京路上好八连”的学习活动，效果很好，不仅提高了大家的思想认识，同时也增强了分公司的凝聚力和向心力。
廉政建设作为分公司一项长期性的工作，我是亲自来抓的。在《中国共产党党内监督条例(试行)》、《中国共产党纪律处分条例》施行后，组织了党总支部在分公司范围内的贯彻和落实。廉政建设可以说是涉及到分公司各个角落的，要警钟常鸣，不抓不行。因为分公司绝大部分岗位，都能与人和钱相联系，如果
廉政教育工作不到位，后果将不堪设想。自己身体力行，廉洁自律，做到了不贪不占，按要求如实地向组织报告了自己的收入情况。但我觉得不能廉洁自好，更要将廉政作风传授给大家，铲除腐败的“死角”。要求各支部将廉政教育常抓不懈，结合公司典型案件教育材料汇编《警示录》进行题材多样的警示教育，为分公司营造了一个良好的廉政氛围。同时也为今后分公司的党的建设和廉政工作打下了一个坚实的基矗主持了在分公司广泛开展的宣传工作，定期举办了内容丰富，形式多样的板报专栏，及时地报道了国家和公司的大事件，热情地讴歌了建设有中国特色社会主义和“xxxx”的重要思想，宣传了各类贡献公司，创造佳绩等感人肺腑的先进事迹。鼓励各部门向各宣传媒体，包括《xxxx报》在内的投稿活动。
保证安全、正常是分公司工作的首要任务和基本职责。公司xxxx给我们敲响了教训深刻的警钟，它启示我们再优质的经济效益都是经受不起灾难所带来的损失的。结合上海分公司实际情况，安全工作是十分重要的。保证安全、正常运行，是一件极不容易的事情。分公司每周的例会，首先强调的就是安全问题。我经常对大家讲：“安全问题是大事，来不得半点马虎。要防患于未然，要彻底消除各种安全隐患。”xx、xx部门是分公司的安全责任部门，肩负着xx安全的重大责任。这样我们及时给xx部门安装了“公司运行管理系统”，实行双岗制值班，建立请示报告制度，严格按照规定放行飞机，为航班安全、正常提供了有力保障，也提高了分公司安全系数和工作质量。分公司将xx工作纳入管理范围，按照“五抓到位”的管理模式落实xx工作中，强调了xx工作对安全、正常的重要性，要求xx人员进一步提高工作质量，严格xxxxxx的检查和维护，从而保证了xx安全。我们在狠抓xx安全的同时，对地面安全同样十分重视。因为分公司的车辆大部分为场内用车，地面安全有的放矢，在强调场内安全行车的同时，对那些违反安全的行为进行了教育和处理。这样，大大地提高了大家的安全意识，也使同志们更清楚了安全与效益的关系，使安全意识深入人心。
自己在领导分公司抓好xx安全的同时，加大了销售工作力度。扎实工作，夯实基础，是寻求销售有较大发展的前提。加强公司“窗口”单位形象，不断提高服务质量，广泛开展了客、货运促销工作。为了充分调动了广大员工的工作积极性，有计划地对分公司机构和人员进行了调整，增加了客、或销售部门的力量，使分公司的工作中心完全地调整到以销售为中心上来。这些做法极大地促进了分公司生产和销售的开展。
为了扩大公司在xx地区及xx的销售市场，组织召开了几次较大且比较有影响的销售代理会议，加强了与销售代理的合作，坚定了销售代理与公司合作的信心；同时我带领销售人员不失时机的走访了销售代理，大力宣传了公司，制定了行之有效的销售政策；在增加了销售人员的同时，拓展了销售手段，增强了销售力度，适时地引入了市场竞争和销售奖励机制，使责任到人，做到人人有任务，心中有指标；建立了与xx、xx以及其他公司的协调机制，在公司大厦增设了协调办公室，共同制定了市场规则，有效地制止了价格水平的下滑，为稳定收入，增加收益创造了有利条件。出于强烈的事业心责任感，自己每天都在关注公司的xx率、xx收入情况，尽可能地创造有利于销售的局面。xx销售收入完成情况良好，分别完成生产任务的113%和138.5%。
进一步加强和完善管理措施，向管理要效益。按照公司运行手册的要求规范各部门岗位，是管理工作的重要方面。从加强劳动纪律性入手，加强职工“窗口”意识，提高服务质量，使用文明语言，按规定着装上岗；加强劳动纪律，杜绝自由散漫，使工作质量有了明显的好转。“大胆”管理，堵塞漏洞，不作“老好人”是我一直强调的。我说过：“管理人员要大胆管理，不要怕得罪人。只要管理了，是得罪不了人的，实际上不管才是真正的得罪人。”要求同志们做到的事情，自己首先做到了。以检查电话费用为契机，严厉查处了与工作无关，长时间占用电话影响工作的人员；严厉查处了违规使用里程券的问题；对那些钻空子，超范围使用职工优惠票的行为，进行了补偿票款的处理；对电话订座所出现的敷衍塞责，虚挂电话的现象提出了严厉批评。从而达到了教育了群众，严肃了纪律，增强了管理的目的；时刻关注一线生产经营情况，并亲临现场指导和检查工作，对出现情况进行了及时处理，对可能出现的问题及时进行了提醒，制定了必要的防范措施，起到了防患未然，杜绝隐患的作用。
加强各项基础工作，基础设施建设，尽可能地降低成本费用，用实际工作配合公司“管理年”活动。根据公司注重“xxxx”的销售战略，分公司对xx工作非常重视，建立了“呼叫中心”，专门配备了人员，扩大了编制，使售票、电话订座和xx服务“一体化”，即加强了服务、又促进了销售。在自主发展常旅客常客户的同时，要求销售代理加大吸引“xx”的力度，对其服务做到经常走访与电话询问相结合，扩大了服务内容。为扩大销售网络，相继建立了和销售代理合作的，3个直销处，极大地扩展的公司在x的销售规模。进一步更新了服务手段，使语音设备得到更新，电话订座系统全部更换了pc机。加强了对xxxxxxxx的管理，使三项与公司效益有直接关系的“难症”得到了控制，堵塞了漏洞。加强与在场单位的合作，取得政府有关部门的支持，为公司在xx及xx地区的生产、经营创造出十分有利的局面，为分公司今后的发展奠定坚实基矗配合公司的重组进程，及时地实现了原xx、xx分公司的“一体化”。原xx、xxx分公司都是其各自在外最大的生产和销售单位，生产繁忙、销售量大和人员多，在合并的过程中难度是很大的。但是由于组织得力，方法得当，经过xx分公司的撤销，新公司xx分公司的注册，资产的重新登记，很快地实现了“一体化”，提前完成公司在x的重组任务。
承担重任，努力完成公司交办的各项工作。自己在担任xx分公司总经理的同时，还兼任着xx分公司和xx公司的总经理，都面临着生产、经营的问题。通过努力，领导上述两个单位，较好地完成公司下达的各项生产任务。特别是接任xxxx时，经营不佳，存在着比较大的亏损，问题比较多。根据这样情况，及时地制订方针目标，细化了任务，引入竞争机制，建立市场意识，对人员进行了调整，调动了职工的劳动积极性，从而一举使开发中心扭亏为盈，超额完成了公司下达的任务。值得一提的是，xxxx经过调整后，国内货业务迅猛发展，XX年较去年增长了300%。。
党员领导干部民主生活会制度是一项重在批评与自我批评的制度。通过该项制度可以总结出我们所做的成绩，同时也能找到我们所存在的不足，这样对生产、对团结是有极大好处的。经过党员领导干部民主生活会，自己也找到了不足之处。如当生产或销售部门出现工作不到位等问题的时候，往往产生急躁的情绪；批评同志有时言辞过重；因经常忙于工作，表现为与周围同志们交流沟通不够广泛，是今后应加强的。
第4篇：公司经理个人年终总结同志们，2015年即将过去，我们一起回顾过去，发扬成绩，总结经验，吸取过去存在不足的教训；我们一起展望未来，不断进取，扎实工作，促进项目部各项工作更上一层楼。
一、一年来工作回顾
项目部今年以来在公司的领导下，在公司各部门的通力配合下，在项目部各位员工的努力拼搏下，理清思路，正确理解公司的总体部署和要求，兢兢业业地工作，确保了项目部各项工作的落实。
一是建章立制从而保障各项工作有章可循，有据可依。
众所周知，没有规矩，就不成方圆，项目部自组建以来，严格执行公司的各种规章制度，针对远离公司、独立在外执行任务和人员文化素质参差不一的特点，先后制定和完善了上下班、地磅房交接与管理、保安管理、食堂管理、卫生管理、日工作汇报、车辆派遣、会议制度和会议纪律等，通过各项规章制度的建立，规范了员工行为，从而保障了工作有章可循，有据可依，增强了员工按章办事的意识，提高了员工按章办事的自觉性。
二是积极备战开工前的准备工作，确保工程如期开工。
项目部自组建后，一直围绕工程建设这个中心精心准备，一个部门，一个单位的环境建设，直接体现出单位的形象，常言说的好，一看门，二看路，三看花草树就是这个道理，为此公司领导倾注了
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