【www.gbppp.com--手工制作】
首问负责制
（例外性、临时性工作处理程序）
首问负责制模拟业务测试
姓名＿＿＿＿
1、 领导批示：近来基层反映部分干部素质太差，许多管理人员不会使用电子表格，沿用手工统计，发生大
量误差，劳人部考虑改进。
2、 领导来电话问：干部考核组组长手机号
3、 董总要求劳人部拿出一个人才激励的措施
4、 省组织部通知：报班子成员名单
5、 省军转办电话：统计特困军转干部人员
6、 一副处退休干部来信：退休前工资有误，要求处理
7、 一基层技术人员询问职称评定年限问题
8、某部长质疑该部门刚下令的科员工资级别问题
9、领导打电话让去接待一下铁路交大的老师
10、信访办让去参加一个接待来访者的会议，内容不明
关于全员推行首问负责制的倡议
各位同仁：
接待客户 周到热情 问明情况 记录详细 本职范围 当场解答 复杂问题 及时转达 第一受理 责任不推 有问而来 满意而归
为了提高公司管理服务水平，增强员工的责任意识和工作效率，树立企业对外服务形象，结合公司目前实际情况，在公司全体员工内推行首问责任制，做一名热情有礼的员工，让每一位来防者满意。我们特向公司全体员工提出如下倡议：
一、热情接待客户。当客户通过电话、传真或来访形式到公司咨询、办事、签约时，第一个被问询者即首问责任人。首问责任人应热情有礼、灵活处置，运用好“您好、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语；
二、及时为来访者解决问题。首问责任人要了解办事人的基本情况和需求，在自己职责范围内的，要按有关规定及时接洽，能立即办理或明确答复的要求立即给予办理或答复，不能立即办理或不能办理的，应耐心说明解释原因；
三、责任落实周到。对不属于自己职责范围内的，要明确告知相关部门，或是将来人领到相关部门，交代给相关责任人，如果责任人不在，首问责任人应主动帮助联系，或者承诺向有关责任人转告。
推行首问责任制，做一名热情员工，是提升员工个人素质和团队精神的一项重要任务。希望公司全体员工保持与时俱进、开拓创新、奋发有为的精神状态，营造一个积极向上的良好企业文化氛围，为公司的持续发展作出一份贡献！
首问责任制度八条
第一条 为增强全体员工的服务意识和责任意识，改善客服水平，进一步提高工作效率，建立本制度。
第二条 首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理客户所要求办理的各类事项，负责解答客户提出的各类问题，并负责将办理结果告知客户。首问负责制适用于公司全体员工。
第三条 首问责任人是指在本公司范围内第一个接听来电、接待来访、接收来信的员工。在来访接待中，当两位及以上工作人员一起被询问时，职位高者或到司时间长者为首问责任人。【首问负责制,zhe】
第四条 首问责任制原则：在公司内部协调处理，不推诿，不让客户到处找人，能够做到事事有人接待，有人办理，做到首问必答，首问必释，首问必果，减少办事的环节和程序，提高办事效率，让客户满意。
第五条 首问责任人的责任和义务：
（一）客户的来电、来访，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必须主动热情接听或接待，并且认真详细地做好记录，为准确交接做好准备工作。
（二）办理各类来电、来访、来信，必须坚持实事求是的原则，既要做到快捷准确，又要符合公司各项管理制度规定。对于不清楚、掌握不准确的问题应转办相关部门或请示领导。
（三）属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等；热情耐心地解答有关询问，直到客户听明白为止。
（四）属于本部门职责范围内的，当有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的，首问责任人必须认真记录服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容等，并负责转交或及时联系责任人、或报告相关领导负责人处理。
（五）属于本部门与其他部门交叉的工作，首问责任人应视为本部门职责，主动协调，共同完成。
（六）不属于本部门职责范围内，但属于公司范围内的，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，而应热情帮助服务对象与有关部门取得联系；如未能及时联系上相关处理人，也应主动告知客户原因，争取处理时间和客户理解，并告之相关处理人或领导再规定时间内回复客户。
（七）不属于本公司职责范围内的，首问责任人应当热情接待，耐心解释，并尽自己所知给予帮助指点。
（八）除匿名来电、来信和无理取闹的来访者外，首问责任人或承办部门主要负责人要主动及时将办理结果告知服务对象，进行电话回访或跟踪。
第六条 首问责任执行要求：
不属于本部门职责范围内，但属于公司范围内的客户需求，第一责任人应第一时间详尽记录问题及对方联系方式，进行问题转交并指明处理部门。
相关处理部门接收到客户问题后，需在2小时内对客户问题和投诉进行回复，并将处理方式和结果总结。 第一责任人负责对客户问题和投诉进行回访，在客户问题和投诉提出的第3天必需100%回访完毕，并记录客户疑问、回访结果，便于考核运用。
按部门划分职责进行首问责任考核，同时必须满足创美佳绩效考核制度，全公司部门参与，由直属管理部发挥考核职能，一般依据客户意见处理，客户投诉分类（客户反映）进行考核成绩录入。
第七条 首问责任奖惩
（一）对遵守首问责任制，主动热情帮助客户解决问题的工作人员，公司将及时予以表扬鼓励；对首问负责制实施过程中涌现出好人好事和先进典型给予特别表彰奖励。受到客户书面表扬的给予100元奖励，受到客户送锦旗表扬的个人或部门给予200元奖励，受到政府及相关部门表扬的给予300元奖励。
（二）违反首问责任制，有下列情节者，一经查实，给予教育、通报批评、扣发奖金等处理。
1、首问人未及时将客户拟办的事项移交给有关责任人，至客户再次投诉的；
2、有关责任人到岗后未及时与客户联系，研究解决对方问题，引起客户再次投诉的；
3、冷漠对待客户，应当告知而没有明确告知事项的；
4、对办事人要求办理事项推诿扯皮，不负责任的；
5、对办事人态度恶劣，使用文明忌语的。
以上情况给予20元罚款，情况恶劣受到客户投诉的给予50元—200不等罚款，并需进行书面检讨。 所有奖惩根据公司管理规定纳入月度绩效考核和年度评优中作为参评条件。
所有奖惩制度将进行内部流程审批后由直属管理部负责执行，最终确定的奖罚额度直接做进当月工资中。
第八条 本制度自发文之日起施行。
首问负责制实施流程
效能个人承诺书
为进一步转变工作作风，增强服务意识，促进教育事业又好又快发展，自觉接受社会各界的监督，以全面提高工作效率，提升服务质量，优化发展环境为目标努力办好让人民满意的教育，特作如下公开承诺：
一、严格依法行政。按照《教育法》、《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护-法》、《民办教育促进法》等教育法律法规以及《行政许可法》的要求，依法行政，全面推进素质教育，加强教育教学管理，提高教育质量，加快教育发展。
二、规范教育收费。坚持政务公开和校务公开制度。公开学校收费项目、收费标准，杜绝一切乱收费行为，严格落实义务教育经费保障机制改革政策，严格执行高中阶段“三限”政策（限分数、限人数、限钱数）。
三、提高工作效能。完善和落实面向社会承诺工作，限时办结社会力量办学的审批工作。
四、优化服务态度。牢固树立服务理念，以服务人民群众、服务基层学校和全市教职工为己任。按照简捷、规范、便民的原则，改进工作态度，转变工作作风，提高工作效率，使机关行政“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”。
五、关爱弱势群体。为残疾学生和家庭经济困难学生开通入学“绿色通道”，通过助学金、补助生活费、赠送学习用品等形式，加大扶残帮困助学力度，确保残疾适龄儿童入学，不让义务教育阶段的中小学生因家庭经济困难而无法入学或辍学。
六、严格考试管理。加强各级各类招生考试管理，严肃考风考纪，坚持和完善巡视监督保密制度，严格执行《国家教育考试违规处理办法》，严肃查处考试违纪舞弊行为。
七、推行办事公开。通过多种渠道、多种形式，认真做好办事公开制度工作，做到及时公开，全面公开，自觉接受社会监督；对各类招生、教育收费、社会力量办学等群众关注、社会敏感的事项，通过媒体公布、张榜公布、专栏公示等多种途径和方式，向社会公开，自觉接受监督。
八、加强队伍建设。坚持不懈地加强师德教育，严格执行《中小学教师职业道德规范》，大力弘扬爱岗敬业，教书育人，管理育人的高尚师德，树立教育工作队伍良好形象。
九、加强安全管理。高度重视学校的安全工作，指导学校强化安全教育，开展安全技能演练，积极维护学校的安全稳定，建设平安校园。
十、加强监督查处。设立并公开投诉电话，热情接待信访，认真受理行风投诉，坚决查处教育系统违纪违规行为。及时解决热点问题，积极化解矛盾纠纷，努力构建平安和-谐教育。
投诉接待部门：万源市教育局办公室；
投 诉电 话：8622047；
传真：8627438；
电子信 箱：#url#
承诺单位：万源市教育局
二00八年年五月十日
枞阳县公路局效能建设整改承诺书枞阳县公路分局管养着省道228（其林经枞阳）、229（谋道至桂坝）、320（横埠至长河桥）、县道098（白湖至会宫）、099（山山至会宫）、040（钱桥至十字路），共计155.512公里的公路养护任务。
在2016年度县直机关干部作风和效能建设民-主评议中我局工养科连续位列倒数后三名，经过认真剖析、深刻反思，针对效能建设中存在的突出问题，特对全县人民作如下承诺：
一、强化服务意识，全面提升服务水平。严格执行限时办结制，进一步完善首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、责任追究制等效能制度。
二、结合“养护管理年”各项活动的开展，使公路养护水平得到明显提升，公路通行能力和综合服务水平得到显著提高，公路养护管理与建设协调发展。
一是实施重点干线路域环境综合整治工程。彻底整治重点干线公路（s228、s229、s320）的路域环境，大幅提升重要县道的养护管理水平。
二是实施s228桐安路k19+428～k45+030段全面养护示范工程和s229横江路k0+000～k15+000段标准化路肩工程。
三是切实做好x098白会路浮山大桥改建工程。加快施工进度，狠抓施工质量和安全生产工作，确保按时按质完工。
四是抓好s228官桥至枞阳段路面大中修工程的管理工作。在省交通厅未将此段公路列入大修计划的情况下，我局多方筹措资金550余万元，提前实施，以提高县城城北出口路的通行能力。截止目前，路面主体工程已全部结束。
五是努力提升x040庐十路的路况。我局已于钱桥镇签订了日常养护承包合同，将该路日常小修保养工程交由钱桥镇，从而最大限度的提高该路的通行能力。我局将积极争取上级部门将该路列入省道编制，早日将该路改建，从根本上解决此路现状。
三、加强日常精细化养护管理和大中修工程管理，促进其他工作全面协调开展，加大养护管理长效运行机制的考核，着力提高枞阳路网的整体综合服务水平。
枞阳县 公 路 局
2016年11月10日
枞阳县中医院效能建设整改承诺书为切实转变医疗服务态度，提升医疗服务效率，迅速摆脱我院在县直机关效能建设民-主评议中落后的局面，经过仔细剖析，认真反思，特别是针对效能建设中存在的突出问题，我院特作如下承诺：
一、切实转变作风，加强职工思想教育，定期组织学习；加强日常管理，严禁上班干私活，玩游戏，严禁上班迟到、下班早退、中途脱岗，违者将作书面检查并处以罚金。
二、优化就诊流程，搞好便民服务。门诊设立一站式服务台，开展医前导医导诊咨询服务。医院实行“无假日门诊”，周末及重大节假日诊疗科室门诊照常坐诊，门诊主要窗口科室照常服务。
三、检验科静脉抽血窗口每天早晨提前上班，准时为病人抽血，缩短空腹病人等候的时间；采集病员血液，做到一人一针、一管、一纸；采血平均等候时间≤15分钟；血、尿、粪常规检验在30～60分钟内发出报告，急诊项目在30分钟内发出报告。放射科x片检查，一般病人2小时内出片出报告，急症病人随时出片；ct检查，一般病人3小时后出片出报告，急症病人随时出片（夜间急诊第二天出报告）。
四、严格执行国家物价政策和标准，规范医疗收费，不分解收费，不自立项目收费。坚持医务公开、价格公开、收费公开，切实尊重患者的选择权、知情权和监督权。为方便患者及时就诊，主要收费窗口提前10分钟上班，实行划价收费一站式服务。收费平均等候时间≤15分钟。
五、医院医护人员做到礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。凡有病人或家属投诉（非无理取闹），按医院规章制度向病人或家属赔礼道歉并处以罚金。医务人员将根据患者病情，尊重患者意愿规范检查，规范治疗,合理用药,不开大处方，不做不必要的检查。
六、加强院内泊车规划等措施，建立“堵”、“疏”相结合的运行机制，加快院内及医院周边车辆流转率，切实缓解停车难问题，为来院患者及家属提供轻松、便捷的就医环境
七、医务人员拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交医院。严禁接受患者及其亲属馈赠的“红包”、物品，违者一经查实按1：10罚款。
八、医院欢迎社会各界人士监督和举报院内收受“红包”“物品”“回扣”等不正当行为，对实名举报的，经核查属实，给予奖励，并对举报人给予保密和保护。对群众举报，医院做到有诉必查，有错必纠，一经查实，将追究当事人和主要责任人的相关责任。
我院以上承诺自觉接受社会监督，监督举报电话：0556—2811127（县卫生局），0556—2811452（中医院）。
邮箱：#url#
枞阳县中医院
2016年10月18日
安广网络枞阳分公司效能建设整改承诺书安广网络枞阳分公司负责枞阳县城区的有线电视用户信号服务工作，在2016年度县直机关效能建设民-主评议中我司工程部两次位于后进之列，为迅速扭转被动局面，经过认真剖析、深刻反思，特别是针对效能建设中存在的突出问题，现对广大有线电视用户作如下承诺：
一、加强对员工“服务意识、服务理念”的教育、培养，牢固树立“用户至上”观念，爱岗敬业，扎实工作，全心全意为用户服务。严格落实“首问责任制”、“限时负责制”等制度。
二、加快数字电视整转，彻底解决有线电视信号的质量问题，待数字电视整转启动后，关断加解扰信号。
三、新入户安装、拆迁、报停恢复开通三个工作日内完成。一般故障24小时内排除；重大故障72小时内排除。
四、实行安装维修及时反馈制，对在规定时限内未完成安装、维修工作任务的，将按照工程安装维修制度对当事人进行相应处罚，并扣发当月效益工资。
五、因服务态度差等问题引起有线电视用户投诉的，经查属实，对当事人实行“效能告戒”，年度考核不能被评为先进员工，年内被告戒两次的，本年度考核不称职，调整工作岗位。
六、员工在履行职责过程中出现“吃、拿、卡、要”等行为的，将按照有关制度对当事人进行处理。
七、故障维修电话：0556—281883233201673320166
投诉电话：0556-2810849
八、欢迎社会各界对我司工作加强监督，同时我司将不定期对有线电视用户进行回访，征询意见和建议。
安广网络枞阳分公司
2016年11月5日
桓台县卫生局作风效能公开承诺书为深入贯彻落实县委、县政府决策部署，进一步加强卫生行业作风效能建设，认真履行保障人民健康的神圣职责，县卫生局向社会各界及广大群众做出如下承诺：
一是坚持依法行政。认真贯彻执行《执业医师法》等卫生法律法规，进一步规范卫生行政审批项目，实施行政许可、行政审批、行政处罚等重大事项集体研究决定制度，分解落实行政执法责任，依法管理，依法监督,依法执业。按照“便民、公开、合法、高效”的原则，实行“一站式”服务，规范卫生行政许可审批事项流程，集中办理医疗机构设置审批、校验、变更注册等事项，所有事项在规定时限内完成。组织实施职业卫生、放射卫生、环境卫生、学校卫生、公共场所、饮用水和传染病防治监督和管理工作，整顿和规范医疗市场秩序，组织查处重大卫生违法案件。
二是深入推进医疗卫生体制改革。加快推进基本药物制度综合配套改革，继续巩固发展政府办基层医疗机构实施国家基本药物制度全覆盖成果；积极有序推进公立医院改革试点，实现临床路径、规范服务、绩效考核等十项措施在全县二级以上医院的全覆盖，实施双降、双控、双规范“三双行动”,努力减轻群众负担；促进基本公共卫生服务逐步均等化，继续落实重大公共卫生服务项目，今年人均基本公共卫生服务经费标准提高到25元；同时，深入推进卫生强基工程，实施万名医师支援农村工程，完善基层医疗卫生机构补偿机制，确保基层医疗卫生机构服务能力和水平的提高。
三是提升医疗服务水平。坚持以病人为中心，深化“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动，强化医院管理，严格落实医院核心制度，坚持院内质量控制，加强消毒隔离管理，防止院内感染。全面开展“三基三严”岗位练兵活动，组织开展医疗、护理人员岗位技能培训考核，提高医疗质量和服务水平。严格规范医疗服务行为，坚持因病施治、合理用药、合理检查、合理治疗，充分发挥中医药特色优势，努力为广大群众提供简便验廉的中医药服务，不断提高诊疗技术水平，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
四是加强公共卫生管理。加强公共场所、生活饮用水等卫生监督工作。建立完善食品安全综合协调机制，组织查处食品安全重大事故。完善突发事件卫生应急预案和预警体系，加强卫生应急演练，提高突发公共卫生事件处置能力。完善手足口、艾滋病等重点传染病防控措施，有效防止传染病疫情蔓延，确保重点传染病不发生暴发流行。
五是强化城乡基层医疗卫生服务。加强城乡基层医疗卫生服务体系建设，积极开展创建全国示范、省星级城市社区卫生服务机构和示范乡镇卫生院活动，继续面向农村和城市社区推广20项适宜卫生技术，提升城乡卫生服务水平。继续巩固新农合制度，参合农民补助标准提高到200元，报销补偿封顶线提高10万元，为农村住院分娩孕妇每人发放500元补助。实施“金卫工程”，建立以居民电子健康档案、新农合信息系统为重点的农村卫生信息网络和以区域电子病历信息系统为重点的城市卫生信息网络，整合现有信息资源，逐步实现就医“一卡-通”，方便群众看病就医。
六是优化行业作风。以落实党风廉政建设责任制为总抓手，坚持“一岗双责”，深入开展医德医风和职业道德教育及岗位廉政教育，进一步规范从政、从医、从业行为，不断改进工作作风，努力提升从业人员的综合素质，努力做到医德好、服务好、质量好，让群众满意。大力实施惠民医疗服务。在全县各县级医疗卫生单位、镇卫生院、城市社区卫生服务机构开展惠民医疗服务，惠民社区实行“三免九减”优惠政策，惠民门诊实行“四免八减”优惠政策，惠民病床实行“二免十减”优惠政策，让群众共享改革带来的成果。
七是努力提高办事效率。精简卫生审批事项，完善卫生行政审批规程，提高卫生行政工作效率。在全行业推行岗前培训制、首问负责制、一次性告知、挂牌上岗制、限时办结制、收费公示制等制度，提高工作效能。一般业务事项严格按程序和规定期限办理。
八是继续深化政务公开。强化政务公开，打造“阳光卫生”，主动接受社会监督，提高卫生行业管理的科学化、法制化水平。凡是能够公开的卫生政策法规、部门职责范围、办事依据、办事程序及就医流程、收费标准等一律予以公开，保证群众的知情权、参与权和监督权，进一步增强卫生工作的透明度。
九是提高群众健康素质。广泛开展爱国卫生运动，深入推进“健康淄博行动”的开展，组织开展城乡环境清洁行动，强化背街小巷、城中村和城乡结合部、集贸市场、五小行业卫生、除四害和健康教育工作等爱国卫生监管。加强健康教育，普及健康知识，不断增强群众健康意识，提高群众健康技能。
以上承诺，热情欢迎社会各界予以监督。
监督投诉电话：8216245 (局党务公开领导小组办公室)
投诉电子信箱：#url#
办公地址：桓台县索镇槐荫路110号；邮政编码：256400
机关效能建设个人公开承诺书本人作为四排乡党委书记，对本人加强机关作风效能建设作如下承诺：
一、要认真组织贯彻落实上级党委政府关于加强机关作风效能建设的有关规定，切实履行本单位作风效能建设第一责任人的职责，建立健全单位部门有关规章制度，落实工作责任和整改措施，扎实推进本乡的机关效能建设工作进展，切实改变全乡干部职工的工作作风，提高办事效能。
二、勤政廉政。认真开展党风廉政建设，严格遵守勤政廉政的有关规定，在公务活动中不以权谋私，不搞权钱交易。秉公办事，清正廉洁。
三、加强乡党委领导班子建设，加强对领导班子成员的督促与管理，坚持民-主集中制原则，不搞“一言堂”，自觉接受组织和群众的监督。
四、团结和带领全乡干部职工紧紧围绕经济建设这一个中心，服务四排乡经济，认真开展服务群众，为民办实事活动，提高工作效率，努力开创四排乡经济发展工作的新局面，为四排经济发展提供人才和智力支撑。
五、求真务实，提高效率，实现“四个转变”。认真贯彻落实科学发展观，坚持正确政绩观，与时俱进，求真务实，从善于以会行政转变为善于现场办公，从善于沟通干部转变为善于沟通业主，从善于跑乡镇转变为善于跑企业，深入基层，切实解决人民群众关心的热点、难点问题。
民-主评议公开承诺书
一、##严格依法治校##。按照《教育法》、《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护-法》等法律、法规要求，着力推进素质教育，加强教育教学管理，规范办学行为，提高教育质量，办人民满意的学校。 二、规范办学行为。对课程设置、学生在校活动时间、课外作业量、学生用书、考试管理、收费与服务、教学组织及学籍管理等八个方面实行规范管理，做到依法治校、依规办学；严格执行“一费制”政策，实行收费公示制度，杜绝违规收费行为；严格执行基建工程和政府采购项目的有关规定；严格学校安全管理，坚决杜绝各类伤亡事故和重大责任事故的发生。 三、加强效能建设。进一步改进工作作风，强化责任意识和服务意识，依法治校、廉洁从教；认真落实首问负责制、限时办结制、绩效考核制和责任追究制，提高管理水平和服务质量；深化党务、校务公开，丰富公开内容，拓宽公开形式，做到公开及时、全面、规范。 四、强化师德建设。加强教师职业道德教育，严格执行《茅箭区中小学教师“十不准”的规定》，严禁教师歧视、体罚和变相体罚学生，严禁违规补课、有偿家教和以教谋私；制定完善师德教育和教师管理的各项规章制度，建立健全师德师风建设长效机制。 五、认真接受监督。设立并公开意见箱和投诉电话，热情接待信访，认真受理群众关于学校违规行为的投诉和举报，坚决纠正损害群众利益的不正之风。及时解决热点问题，积极化解矛盾纠纷，努力构建和-谐校园。举报电话：8784798
地税局民-主评议政风行风公开承诺书为进一步加强我县地税系统政风行风建设，竹溪县地方税务局将秉承“聚财为国、执法为民”的宗旨，以优化经济发展为重点，狠抓服务质量，提高服务水平，切实解决纳税人反映的突出问题，纠正损害群众利益的不正之风，树立良好形象，争创人民满意的文明行业，为构建和-谐地税、促进全县经济发展提供有力保障。现向社会作出以下承诺：
一、依法治税，服务发展
严格依照税收法律法规、税收政策和相关规范性文件的规定,依法履行工作职责，规范办理行政审批事项，落实税收执法责任制，规范税收执法行为，为纳税人创造平等、竞争、和-谐的经营环境。积极开辟“绿色通道”，切实简化办理程序，为重点项目和重点企业在税收优惠政策的办理上做到特事特办、急事快办、限时经办。
二、优化服务，维护权益
办税服务厅集中办理涉税事宜，简化办税程序，精简报送资料，最大限度减轻纳税人的纳税负担。实行限时办结制、首问责任制、服务承诺制等各项制度，为纳税人提供优质快捷的服务。加速推行网上申报纳税，拓展12366服务空间。切实关注民生和关心弱势群体，落实各类税收优惠政策。加大涉税违法案件的查处力度，维护纳税人的切身利益和合法权益。
三、遵纪守法，廉洁自律
认真落实《廉政准则》“五十二条不准”和税务人员“十五不准”。凡是利用工作之便，“吃、拿、卡、要、报”，“收人情税、关系税”，索贿受贿，压价向纳税人购物，贪占便宜，或以各种手段贪污、挪用税款的，视情节给予党纪政纪处分；触犯刑法的，移送司法机关追究责任。
四、政务公开，阳光办税
公开税收政策法规、公开税收征管程序、公开税务人员岗位职责及工作纪律、公开税务违法违章处罚标准、公开税务干部廉洁自律有关规定、公开税务行政处罚和行政复议程序、公开受理纳税人投诉部门和监督举报电话、公开违反规定的责任追究，让纳税人缴明白税、放心税。
五、虚心纳谏，接受监督
诚恳征求社会各界和广大纳税人的意见和建议，主动接受监督，虚心接受批评，认真抓好整改。发现有反映地税部门及工作人员存在以税谋私、办事不公、效率不高、态度生硬、方法简单、相互推诿等问题，将认真进行调查处理，坚决予以纠正。
我们将真诚地接受社会各界和广大纳税人的监督和投诉，欢迎多提宝贵意见和建议。
竹溪县地方税务局行评监督投诉电话：0719—2726833、2729636
民-主评议政风行风公开承诺书按照民-主评议政风行风工作的要求和广大群众的愿望，我处特向社会作出公开承诺：
1．坚持以群众满意、服务对象满意为标准，努力建设和-谐、高效、廉洁陵园，树立“以民为本、规范管理、优质服务、干净干事”的行业新风。
2．严格以法办事,执行收费公开制度，尊重群众的选择权、知情权和监督权。严格执行市财政局和市物价局的有关收费规定，不分解收费，不超标收费，不自立项目收费。
3．自觉接受群众和服务对象的监督评议，坚决查处各种违规违纪行为，切实纠正损害群众利益的不正之风。拒收服务对象馈赠的“红包”、现金和贵重物品。
4．实行首问首办制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制和服务承诺等相关规定，业务办理窗口提供一站式服务。
5．严格遵守工作纪律和工作规范，态度端正，仪态端庄,礼貌待人，举止文明，耐心细致，规范服务。
6．保持陵园环境干净整洁，及时提供便民利民设备用品，为前来陵园办理业务、祭扫先人和接受爱国主义教育的群众、学生等提供良好环境。
7．严格落实党风廉政建设责任制，认真贯彻执行上级关于廉洁自律的各项规定，严禁以权谋私和权钱交易，坚决杜绝吃、拿、卡、要。
诚邀广大群众和服务对象对我们的政风行风进行评议和监督。我们将虚心听取服务对象提出的宝贵意见和建议，做到事事有回音、件件有着落，以民-主评议政风行风为契机，不断提升陵园为民服务水平。
2016年关刀中学民-主评议政风行风承诺书为了进一步加强我校政风行风建设，落实“教育为人民服务，学校为学生着想”的宗旨，更好地促进学校发展，根据有关教育法规和上级精神，经校委会研究，作如下承诺：
一、依法治教，切实规范办学行为。增强依法治教意识，提高依法治教水平，严格遵守国家教育法规和教育方针政策，遵循教育规律，切实规范办学行为。
二、为人师表，努力提高师德修养。坚持不懈加强教师职业道德建设，教育教职工以身作则，为人师表；严谨治学，敬业爱岗；热爱学生，尊重家长；无私奉献，廉洁从教。自觉接受学生、学生家长及社会的监督。
三、校务公开，自觉接受社会监督。对涉及师生切身利益的热点问题、容易滋生腐-败的领域和环节，落实公示制度，规范公开内容，创新公开载体，接受社会各界监督。
四、质量立校，大力推进教学改革。始终把提升教学质量作为各学校的中心工作，努力提高教师业务素质，落实教学常规，准确把握学情，继续弘扬和推进我校教学研究和改革的大好形势，形成良好教风、学风，不断提高教学质量。
五、反腐倡廉，严格执行收费政策。建立腐-败风险防控机制，认真执行教育收费政策，坚决杜绝教育乱收费行为，杜绝商业贿赂行为。落实国家学生资助政策，不弄虚作假。
六、加强监督检查。设立投诉举报电话（0715—4640356）和电子邮箱（#url#）。
关 刀 中 学
2016年6月
2016年民-主评议政风行风公开承诺书为进一步改进工作作风，密切联系群众，提高服务质量，持续改善民生，优化发展环境，深入推进2016年民-主评议政风行风工作，促进人社事业稳步发展，阳新县人力资源和社会保障系统特向全县人民公开承诺：
一、坚持依法行政。严格依据《劳动法》、《劳动合同法》、《就业促进法》、《社会保险法》、《公务员法》等法律法规的规定，规范服务事项和权力运行，确保人力资源和社会保障政策法规得到贯彻执行。
二、推行优质服务。简化办事程序，规范审批环节，尽力为服务对象提供方便、优质、快捷、高效的一站式服务，树立人力资源社会保障部门良好形象。实行"八公开"：政策法规公开、办事流程公开、申报资料公开、办理时限公开、收费标准公开、工作职责公开、执行公务人员身份公开和监督电话公开。落实"八制度"：首问首办负责制、一次性告知制、限时办结制、为困难群众上门服务制、领导带班制、重要工作岗位ab角负责制、服务承诺制和责任追究制。对群众反应的合理诉求，认真倾听，耐心解答，真情相助，依据政策妥善解决。
三、推进就业创业。统筹城乡就业，充分发挥人力资源市场的作用，免费为城乡各类劳动者和用人单位提供职业介绍、就业信息等服务。推进全民创业，落实创业优惠政策，改善创业环境，大力开展创业培训，对自愿参加创业技能培训并创办实体的，落实培训补贴，提供创业小额担保贷款等扶持服务。
四、力抓人才建设。树立"人才优先"理念，加大各类人才培训、培养、考核、评价、选拨、使用和监督力度，营造良好的人才成长环境，为全县经济社会发展提供人才保障。
五、完善社会保障。完善社会保障体系，扩大社会保险覆盖面，确保按时足额发放离退休人员和符合条件城乡居民养老保险待遇，确保按政策规定按时支付参保人员的医疗、工伤、生育及失业保险等各项待遇。努力实现城乡居民社会养老保险全覆盖。
六、依法维权执法。依法依规受理劳动人事争议调解仲裁案件，及时结案。大力推进劳动合同制度建设。加大劳动保障监察执法力度，依法查处劳动保障违法案件，切实维护劳资双方合法权益。
七、加强廉洁自律。廉洁从政，严格遵守中央、省、市、县关于反腐倡廉的各项规定，设立投诉、举报电话，自觉接受群众监督。加强干部廉洁自律教育，对以权谋私、贪污受贿、吃拿卡要等违纪违法行为，做到发现一起，查处一起，决不姑息。
我们真诚欢迎广大人民群众、社会各界及新闻媒体对我们的工作进行监督，多提宝贵意见和建议。同时，对于收集到的反馈意见和建议，我们将认真研究和采纳，对存在的问题及时整改落实。
行评监督电话：7354415 7354431
监督举报网站：
阳新人社网
第1篇：政务公开十项制度
第一章总则
第一条为增强政府工作透明度，提高办事效率，加强对行政权力的监督，推进依法行政，依据《中华人民共和国政府信息公开条例》和有关法律、法规规定，结合我县实际，制定本制度。
第二条本制度所称的“政务公开制度”，是指在依法履行管理职能和提供公共服务过程中，依据法律、法规规定，向管理和服务对象以及社会公众或者机关内部公开相关政务事项，并接受监督的制度。
第三条本制度适用于各乡（镇）、县直各部门及下属单位（以下简称政务公开单位）。
各主管部门应当督促做好下属单位的政务公开工作，各下属单位应当接受主管部门对政务公开工作的组织领导和监督检查。
第四条政务公开必须遵循下列原则：
（一）依法公开原则；
（二）真实公正原则；
（三）注重实效原则；
（四）利于监督原则。
第五条各行政执法部门必须建立政务公开制度，并将其纳入行政执法责任制，作为工作责任目标和岗位考核的重要内容。
第二章政务公开的内容
第六条政务公开的内容包括政务公开事项和办事公开事项。凡是依照国家法律、法规和有关政策规定，运用行政权力办理与人民群众利益相关的各类事项，除涉密事项外，原则上都要公开。
公民、法人和其他组织要求公开的其他政务事项，凡不属于保密范围的，都应当公开。
第七条政务公开事项主要有：
（一）县政府、各乡（镇）、各部门职责、领导班子情况；
（二）县政府及部门制定的规范性文件、各项规划及完成情况、重大决策、年度工作计划、任务和总结，领导重要讲话材料和发布的文件；
（三）国民经济和社会发展规划情况、民生实事和建设项目情况；
（四）财政预算、审计、收支、政府采购及国有资产管理情况；
（五）公务员招考、录用、提拔、考核情况；
（六）社会保险、劳动就业、征地拆迁、社会优抚、困难救助等重点工作情况；
（七）行政审批、行政许可、行政处罚、行政收费、行政复议、行政强制措施以及其他直接影响公民、法人或其他组织权益的行政执法事项；
（八）法律、法规、规章规定应当公开的其他政务事项及其他依申请公开事项；
（九）阶段性工作、重点工作督查情况、突发事件的公开事项；
（十）点题公开事项。【首问负责制,zhe】
第八条所有的公开内容必须具备以下要素：
（一）办事依据，即办理事项依据的法律、法规、文件等；
（二）办事职责，即部门的职权范围和责任；
（三）办事条件，即办理时限及办理要件等；
（四）办事程序，即提出申请、窗口受理、组织论证、部门审批等流转过程；
（五）办事纪律，即工作人员在办理事项中应遵守的纪律及违纪应受的处罚；
（六）办事结果，即事项办理的结果或不能办理的理由；
（七）服务承诺和对违诺违纪的监督方式、处理结果等。
第九条各政务公开单位应当把群众最关心、反映最强烈、社会普遍关注的问题和最容易产生不正之风、滋生腐败的问题作为政务公开的重点。
第三章政务公开的形式、机制
第十条凡需社会周知的事项和有关规定，应当通过公告或网络等媒介向社会公开。各乡（镇）、各部门根据信息的内容和特点，采用下列以下方式予以公开：
（一）通过政务公开栏、宣传资料和《办事指南》公开；
（二）通过民主评议会、征求意见会、质询听证会公开；
（三）运用电子屏幕、触摸屏、政府网站公开；
（四）通过政务服务中心、民生服务中心、办事窗口等形式公开；
（五）其他便于公众获取信息的方式。
主动公开的信息其内容发生变化的，信息发布单位应当及时更新。
除法律、法规另有规定外，主动公开的信息不得收取任何费用。
第十一条各政务公开单位应当积极创新政务公开方式，采取灵活多样的形式，对经常性的工作固定公开，对阶段性的工作定期公开，对临时性的工作随时公开。
第十二条对事关全局的重要事项、公众普遍关注的有关事项，应当实行决策前公开和实施过程的动态公开，保证公众的知情权、参与权和监督权。
第十三条凡已向社会公开办事时限的，应当严格执行。尚未确定办事时限的，应当尽快研究确定，及时向社会公开；涉及群众反映强烈的热点问题、事项，应当及时公开。
第四章组织与领导
第十四条县政务公开工作实行政府统一领导，政府办主抓，各乡（镇）、各部门组织实施，纪检监察机关监督检查的领导体制和工作机制。
第十五条县政府成立县政务公开工作领导小组，具体负责组织实施全县的政务公开工作。领导小组下设办公室，负责对政务公开工作的监督、检查、指导。
第十六条各乡（镇）、各部门应成立政务公开领导小组，配备专职人员，具体组织开展政务公开工作。
第十七条县直各部门的政务公开，应注意上下级单位的相互衔接，统一公开内容和标准，接受上级有关部门的指导和基层单位的监督。
第五章监督与保障
第十八条各政务公开单位必须建立健全政务公开的监督保障机制，加强内部监督管理，认真组织落实政务公开制度，确保政务公开工作有效开展。
第十九条各政务公开单位的政务公开领导小组，应当根据县政务公开领导小组的统一部署，依照本制度对本部门推行政务公开情况进行监督检查。有关部门、单位和个人应当积极配合，不得以任何借口拒绝。
监督检查可以采取下列方式：
（一）调研性检查；
（二）随机抽查、暗访；
（三）召开座谈会、汇报会和个别了解；【首问负责制,zhe】
（四）查阅政务公开资料；
（五）问卷调查；
（六）组织检查组全面检查、督查。
第二十条各主管部门应当加强对下属单位实施本制度情况的监督检查，发现问题及时纠正。
第二十一条各政务公开单位应当组织或邀请人大代表、政协委员、民主党派人士以及政务公开监督员进行专项视察、检查和评议，应当通过设立举报电话、举报箱，发放征求意见书，举行座谈会等形式，收集群众意见，保证监督渠道畅通。对于群众反映的问题应当及时研究，限时处理，并及时反馈处理结果。
第二十二条政务公开工作列入全县经济和社会发展目标、年度考核和干部政绩考核的内容。
第二十三条各政务公开单位应当加强政务公开工作的研究，及时总结经验教训，使政务公开工作规范化、制度化。
第六章责任追究
第二十四条对在政务公开工作监督检查中发现的违法或者不适当的行为按以下规定处理：
（一）政务公开的内容、形式不符合要求的，由政务公开工作领导小组按照隶属关系通报批评，责令限期改正；
（二）不履行承诺或不依照规定程序的，由政务公开工作领导小组提请县人民政府予以撤销、改变或者责令改正；
（三）没有依法履行职责或超越权限的，政务公开工作领导小组应将有关材料移交纪检监察机关依法查处。
第二十五条对于对违反本制度，玩忽职守、贻误工作，或者在重大突发性事件发生后，擅自对外发布未经核实和批准的相关信息的直接责任人，由所在单位予以批评教育，情节严重的，由有关部门依照有关规定给予政纪处分。
第二十六条对在政务公开工作中做出显著成绩的单位和个人，按照有关规定给予表彰、奖励。
第二十七条政务公开工作所需经费纳入县财政预算
第七章附则
第二十八条本制度由县政务公开领导小组办公室负责解释。
第二十九条本制度自发布之日起实行。
第2篇：政务公开制度第一章总则
第一条为规范机关政务公开工作，建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的建设行政管理体制，保障公民、法人和其他组织的知情权、参与权和监督权，依据相关法律法规和规章制度，特制定本制度。
第二条本方法所称政务公开，是指局机关在履行行政管理职能和提供公共服务过程中，向社会公众以及管理、服务对象公开相关政务信息的活动。
第三条遵循依法、全面、准确、及时、公正和便民的原则。即：政务公开应符合法律、法规和规章的规定；公开的内容应实事求是，全面准确，常规信息定时公开，非常规信息及时公开（各项信息一律实行免费）；公开方式多样化，便于公众查阅取得；主动接受民主评议、公众评价和社会舆论监督。
第四条局政务公开工作在局政务公开工作领导小组的领导下组织实施。局设立由jú长任组长，局班子成员和各股室负责人组成的政务公开领导小组，领导小组下设办公室，负责指导协调局机关政务公开的各项日常工作。
局政务公开领导小组的主要职责是贯彻国家和省市有关政务公开工作的指示要求，研究部署，指导协调局政务公开工作；拟定局政务公开工作计划和方案；建立健全政务公开的规章制度；研究解决政务公开工作中的重大问题；对政务公开工作进行监督检查。政务公开的重大事项，经局政务公开工作领导小组审议通过。
第五条按照“谁主管、谁负责”的原则，实行政务公开工作责任制。局各股室主要负责人承担本股室政务公开的组织领导责任，负责职责范围内应公开的相关文件、资料的审核，确保所提供信息的准确性，并按照规定程序及时公布政务信息。
第二章主动公开的内容和程序
第六条下列政务信息应当主动向社会公众和管理、服务对象公开：
（一）农机局机构设置、职责范围、联系方式和信访投诉举报方式；
（二）由农机局负责实施和监督执行的相关法律、法规、规章和规范性文件；
（三）农机局系统各行业中长期发展规划（
（四）行政事业性收费的依据、标准；
（五）局机关直接实施及依法委托行使行政许可事项的内容、依据、条件、申请材料目录、申请表格、程序、办理期限、数量、办理机构、地址、承办人员姓名、办公电话、办理结果以及监督电话、救济途径等；
（六）行政机关作出的涉及社会公众利益的处罚决定的有关情况；
（七）机关职责范围内的其它应当主动向社会公众以及管理、服务对象公开的信息。
第七条机关主动公开的信息，由各承办股室和单位提出公开建议，分管jú长审核同意后方可公开；涉及敏感问题的重大事项，经政务公开工作领导小组讨论决定后公开。
第三章依申请公开的内容和程序
第八条对于不属于本办法第二章规定的政务信息，但公民、法人和其他组织认为该信息与自身利益直接相关的实行依申请公开制度。
下列事项可以依申请公开：
（一）行政许可的利害关系人可以申请查阅行政许可事项的依据、结果等；
（二）其他可以依申请公开的事项。
第九条公民、法人或者其他组织要求机关公开与自身利益密切相关的政务信息，各职能股室能够当场答复和办理的，当场给予答复办理；不能当场答复办理的，公民法人或者其他组织可以提出书面申请。
申请应当包括下列内容：
（一）公民、法人或者其他组织的姓名或名称、身份证明、联系方式；
（二）所需政务信息的内容描述；
（三）申请公开的理由。
第十条申请公开的信息涉及第三人权益的申请人应当提供第三人同意公开的书面意见，或者由承办科室书面征询第三人的意见，未经第三人书面同意的，不得公开。
第十一条机关收到申请后，应当在7个工作日内（不包括征询第三人意见的时间），根据下列情况给予书面答复：
（一）该项政务信息没有向社会公开，但该信息确实与申请人自身利益密切相关的，可以提供纸质资料或者电子版本，也可以让申请人查阅相关资料；
（二）属于已经公开的信息，应当告知申请人获取该政务信息的方式和途径；
（三）属于不得公开范围的，应当告知申请人不予公开；
（四）不属于局职责范围或者申请公开的政务信息不存在的，应当告知申请人；
（五）申请公开的内容不明确的，应当告知申请人更改，补充申请。
第十二条局机关信访办等部门收到申请时，应当在2天内转交给机关股室或单位办理。各单位直接收到申请或者接到上述部门转交申请的，应当在7个工作日内予以答复，答复情况建立台帐，便于年底统计。
第四章内部公开的内容和程序
第十三条机关内部应当增强内部管理的透明度，保证职工民主监督的权利。
下列事项在机关内部公开：
（一）机关内部制度建设情况；
（二）机关重大财务收支情况；
（三）机关人事任免、干部交流情况；
（四）机关干部年度考核、奖惩、工资调整情况；
（五）机关领导干部廉洁自律情况；
（六）其他事项。
第十四条机关内部公开的政务信息，由相关股室提出信息公开建议，报经分管领导和jú长审核同意后公开。
第五章政务公开的方式
第十五条根据自身情况和信息内容，机关采取的政务公开方式有网上发布，报刊刊登，电视广播，办公地点问询查阅；局办公地点设立电子屏、公开栏、宣传手册等。凡有利于政务公开，方便群众知情，办事和监督的方式，都应当充分加以运用。
第十六条机关应当加强信息网络建设，逐步推进实施网上服务项目，发挥网络的整体优势，实现政务信息资源的共享。
第十七条机关应当通过社会公示，听证和咨询、论证以及邀请公众旁听有关会议等形式，对行政决策的过程和结果予以公开。
第十八条机关应当开通咨询服务电话，通过电话公开有关信息接受群众咨询，解决公众反映的问题。
第六章监督与评议考核
第十九条建立和完善内部管理制度，保障政务公开工作的顺利推行，各股室要高度重视该项工作，坚持做到首问负责制、服务承诺制、限时办结制等行政效能制度，确保政务公开工作取得实效。
第二十条严格考评督查和责任追究制度，将政务公开工作列入工作人员年度考核的内容，作为年度评比的一项重要内容，对工作不力，责任不落实的，给予批评，限期整改；对弄虚作假，侵犯公众民主权利，损害公众合法利益，造成严重后果的，给予严肃处理。
第二十一条局纪检组、监察室依照职责对机关政务公开工作进行监督检查。
第二十二条申请人认为机关未按规定办理公开信息事宜的，可以向局监察室投诉，由监察室督促相关科室按规定办理。
第二十三条机关建立政务公开社会评议机制，通过不定期召开座谈会、网上征求意见等形式，听取社会各界以及公众对政务公开工作的意见和建议，对存在的问题积极整改，不断完善政务公开工作。
第二十四条公开政务信息应当符合国家有关保密规定，涉及国家秘密，依法受到保护的商业秘密和个人隐私的信息，机关内部研究工作未经批准公开的信息，以及其他规定不能公开的信息，不能公开。
第3篇：政务公开工作制度办事公开制度
为切实做好本局政务公开工作，增加工作的透明度，提高服务质量和办事效率，特制定本制度。
一、公开内容
（一）对外公开的内容
1、重大事项决策，包括：中长期社保发展战略、五年计划、行业发展计划、年度工作总结等。
2、向社会承诺为群众办实事的事项及完成情况。
3、机关职责、工作职能和范围，办事程序和要求、办事时限和结果等。
4、机关服务承诺，以及违纪的投诉途径、处理办法等。
5、对本机关干部职工公开的主要内容：
（1）领导干部廉洁自律情况；
（2）干部职工考核、任免、奖惩和出勤等情况；
（3）招待费、差旅费、会议费的开支使用情况；
（4）汽车维修、办公用品的购买、工程维修等费用开支情况；
（5）机关干部职工关心的其他重要事项。
二、公开形式
（一）设立政务公开专栏。在局办公大楼外墙和一楼大厅设置固定政务公开栏，定期公布本局对外公开内容，在局会议室设立对内公开栏，随时公开职工关心各项内容。
（二）电子触摸屏及电子显示屏。利用电子触摸屏与电子显示屏，使群众可以随时了解自己及单位的参保信息、政策法规、办事程序等内容。
（三）印发政务公开资料。各业务股根据管理的业务工作，制作办事指南（包括需提交资料、办事程序、办事期限等），摆放在服务大厅，让办理各项业务的单位和群众查阅或索取。
（四）建立茂南社保网站。适应信息网络化的发展，在互联网上作全方位的政务公开。
（五）利用报刊、电视、电台等新闻媒体公开新政策、新法规以及各项社保业务办事程序、办事结果等。
（六）根据实际，通过民主生活会、职工代表座谈会、离退休干部职工代表座谈会等形式，通报干部职工关心的问题。
（七）计算机局域网。利用本局计算机局域网公开本单位职工关心的学习资料
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