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维修服务质量承诺书
1. 公司服务宗旨：
本公司服务宗旨是“客户第一.服务至上”，每位工程服务人员在执行售后服务时必须坚持此原则，并竭诚接受客户的检查和监督。
本公司工程人员均经过公司的专业人员培训，有丰富的专业知识及操作技术，具备上岗资格。
工程服务人员严格安照客户的要求高质量地完成服务任务，认真详细解答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以备客户选择，直至客户满意。
工程人员力求在最短的时间内完成任务，尽量做到处理故障不隔日，以减少客户的不便及损失。
严格遵守客户的各项规章制度，工作中要文明操作，尽量减少客户的不便，以维修本公司及客户的形象。
2. 质量承诺保障：
从事《车库智能系统门,安防系统，监控系统，断桥铝门窗，室内装修》等。产品安装验收合格之日起，我厂提供12个月免费维修保养。保修期满后可双方协商签订维修合同。
对所有签订维保合约的用户，每3个月进行一次定期检测保养。包括：对本公司生产的产品进行全部功能进行检测修正。
建立用户安装,维修技术档案，每次保养后用户签字或电话确定。
保质期后，如未签订维保合同，我公司仍可为客户提供有偿服务，提供所有的零部件，但须由我司技术员安装调试。
本公司配备专用维修车辆，接到保修电话后24小时内到达现场。
3. 公司业绩：
中南海安装智能系统车库门项目
中央党校安装智能系统车库门项目
紫玉山庄安装智能系统车库门项目
法国米其林中国公司安装智能系统车库门项目
北京枫露皇苑安装智能系统车库门项目
北京泉发花园安装智能系统车库门项目
北京都市芳园安装智能系统车库门项目
门头沟统计局安装智能系统车库门项目
北京佑安医院安装智能系统车库门项目
北京丽豪园安装智能系统车库门项目
京都高尔夫俱乐部安装智能系统车库门项目
晴翠园安装智能系统车库门项目 国家劳动部培训中心监控系统
中国科学技术馆监控报警系统
北京中关村科技园北园北控高科技产业孵化基地监控系统 北京顺义工商局报警系统
宏基电脑公司北京中心办公大楼监控系统
宏基电脑公司维修中心国内网点报警系统
北京农业大学报警系统
内蒙古赤峰喀喇沁旗公安局平安城市监控系统 内蒙古赤峰喀喇沁旗城管局数字城管监控系统 唐山市银行系统部分改造项目
遵化某部队库区监控、报警系统
清河班加罗尔科技中心监控及楼宇对讲系统
中国人民大学报警系统
北京石景山派出所管理监控系统
航空五院居民小区安防监控系统
西郊果品批发市场安防管理监控系统
密云超市广场监控报警系统
房山利民幼儿园管理监控系统
北京糖业烟酒公司监控系统
徐水物探局子弟学校教学评估系统
舒至家园小区及停车场监控系统 北京地铁超市监控系统
北京塔院小区安防监控系统
北京天乐批发市场监控系统
南宫水上乐园监控系统
包头丽日小区监控报警系统
北京西郊冷冻厂监控系统
石景山区街道办公室监控系统
北医三院小区电梯管理监控系统 房山医院保安监控系统
北京财会之家培训中心报警系统 四道口水产批发市场监控系统
北京钢研所招待所安防监控系统
北京市昌平区北七家镇政府监控、报警系统 昌平区妇幼保健院报警系统
北京圣博竣易商贸有限责任公司 2015年6月4号
质量保证与售后服务承诺
一、质量保证
本书作为我公司 XXXXX公司 对XXXXXXXXX提供的质量保证的证明。 我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：
1l、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的设备；
2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求；
3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足；
4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封；
5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。
本保证书自投标日起60日内有效，如我方中标则至设备保质期满为止有效。
二、售后服务承诺
（一）、服务目标
用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。
（二）、服务内容、范围
为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下服务条款。
1、 我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包括运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。【gong安装质量服务承诺】
2、 建立7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；值班电话：XXXXXXXX，项目负责人：XXXXXXXX
3、 我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货证明。
4、 我公司所投产品均免费送货上门、安装调试；
5、 投标设备质保期为1年（包含产品的软件免费升级），质保期从货物验收之日起算、终身维护，在本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总量3%的备品备件，设备维修时间不超过两天，维护需要超过两天以上的，由供货商免费提供备品使用。
6、 厂家保修期延长的均按厂家标准质保；
7、 保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长60天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方免费技术服务和维修。
8、 在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，无条件免费更换同品牌、同型号新设备。
9、 质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件损坏，我方无偿予以更换；由于用户原因造成的零部件损环，我方有偿提供备件，并免费更换。技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。
10、 定期对所提供的设备进行跟踪调查，消除设备的早期故障隐患，
保证设备的可用率；
11、 质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收维修费，对配件进行市场价格按照成本价收取费用。
12、 我公司在合同中明确质量保证金为合同总价的5%，在未违反合同内质量保证条款的前提下一年退还。
13、 我公司在中标后提供样品，如需要交由我省电子产品第三方检测机构申请对中标产品进行检测，相关检测费用由我方承担。如检测结论与投标文件中任意一项投标技术参数不符，建议作废标处理。
14、 我公司负责协调厂家无条件提供后台管理系统开发的技术支持，保证满足后台开发的技术需求。
15、 定期巡检承诺
16、 我公司为本项目提供1年免费质保。为了招标人使用者更好地使用该项目投标产品，主动发现问题、解决问题，咨询使用者对我公司产品的意见和建议，我公司在质保期内每月到设备使用现场进行现场巡检。
17、 季度巡检：
18、 季度巡检时间安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，安排技术巡检人员分别到使用单位进行巡检服务。
19、 巡检地点：招标人的各使用部门、地点，
20、 巡检时间：按甲方要求，
21、 巡检内容：
22、 与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈；
23、 对有问题产品进行检测，解决产品问题；
24、 对产品进行日常维护保养；
25、 对客户端软件进行维护；
26、 听取使用人员对产品的意见。
27、 半年巡检：
28、 季度巡检时间安排在每年一月和七月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，我公司将安排技术巡检人员到使用单位进行巡检服务。
29、 巡检地点：招标人的各使用部门、地点，
30、 巡检时间：按招标人要求，
31、 巡检内容：
32、 与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈；
33、 对有问题产品进行检测，解决产品问题；
34、 对产品进行日常维护保养；
35、 对客户端软件进行维护；
36、 听取使用人员对产品的意见。
37、 每次巡检结束后，巡检负责人负责编制巡检报告，编制成册后交由招标人的负责人保存。
38、 我公司组织投入到本项目的售后服务工作人员均须通过招标人的审查并通过岗前考核后，持招标人核发的上岗证上岗工作，通过招标人审查与考核的工作人员，我公司均与其签订保密协议，并要求工作人员不公开自己的工作内容与工作性质。
三、技术支持方案
本项目设备的原生产商及售后服务公司在XX省市指定我公司为专门的技术支持与售后服务机构——客服中心。公司同时均为我公司提供了优秀技术人员和雄厚的技术力量支持，为我公司培养了一支优秀的售后队伍。我公司将指定专职服务经理来负责本项目的技术支持与售后服务的统一协调工作。
1、 客服中心
我公司十分重视技术支持与售后服务工作，成立了客服中心，专门为各类工程项目提供统一的技术支持和服务。
客服中心拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍，由一名客服中心经理、数名售后服务人员组成，负责统一接受和处理各地的售后服务需求。客服中心已经为多个大型信息系统提供了售后服务，在多年的服务过程中积累了丰富的工作经验，能够为用户提供准确、及时、优质的支持与服务，深受用户好评。
2、客服中心成员均具备如下基本条件：
具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题；
丰富的售后服务工作经验；
具有良好的表达、理解和沟通能力；
对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则。
3、专职售后服务组织
我公司将为本项目设置专职服务工程师，专门负责本项目技术支持与售后服务的接口与协调工作。
4、客服中心响应流程
在出现技术支持与售后服务需求时，用户与客服中心专职工程师取得联系，技术人员会根据用户的需求给予相应的解答和现场处理。【gong安装质量服务承诺】
用户也可直接与客服中心本部的客服经理取得联系，得到相应的技术支持与售后服务。对于客服中心接收到的一切支持与服务需求，客服中心都会对需求内容、处理办法进行汇总，并录入客服中心的技术支持知识库中。
技术支持与售后服务的响应流程如下图所示：
技术支持工程师队伍每天24小时在线对客户遇到的技术问题进行解答；对于客户的一些技术问题，如果通过电话支持服务不能完全解决，将指导我公司工程技术人员处理故障，提供应急策略。
5、服务规范
我公司为了更好地为用户服务，制定了相关服务规范。技术服务人员在为用户提供服务时，时时以此服务规范自我约束、自我监督。
6、规范的服务行为
为了保证客服中心能够提供让用户满意的服务，我们制定了相应的技术支持
为了更好地完成对本项目的技术支持与售后服务工作，我们将对参与本项目的所有技术支持与售后服务人员进行统一的培训和管理，制定专门的服务制度，将人员管理、各项业务指标与本项目的系统特点相结合，以严谨、一贯化、制度化、高效率为主要特色，强调统一纪律、统一指挥、统一步调、统一制度、统一执行。
8、高效的服务模式
采用两级服务体系和实行规范管理的成效，主要体现在反应快速、行动迅速等雷厉风行工作作风的形成。我公司客服中心规定员工在技术支持与售后服务上一定要做到准确、迅速。通过形成这种快速敏捷、雷厉风行的作风，为用户提供满意的服务。
9、服务方式与响应时间
我公司为用户提供全方位的技术支持与售后服务，保证用户能够及时、便捷地获得所需的服务，主要的服务方式包括电话、传真、远程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理等，另外我们制定了用户重要会议期间的特殊服务预案。
服务响应时间
电话服务
我公司客服中心全部人员的手机24小时开机，确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。保证7×24小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。
用户可以通过客服中心热线电话得到支持和服务，在非工作时间，用户可以通过手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。
在接到用户的技术支持请求或故障报告后，我公司客服中心将立即以电话方式同该单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容，提供相应解
安装施工质量措施及设备质量承诺
一、人员配置
我公司保证参与本工程设计的人员配置（包括人员、数量、资质等）符合招标文件的内容，保证人员素质高，队伍稳定，具备良好的技术水平和沟通能力。
我公司保证不转包和分包，以直属设计施工技术人员参与工程设计，参与本项目的技术总负责人，项目经理为经验丰富的高级工程师，各专业负责人均为高级工程师或工程师，负责工程的设计人员均具备相应资格。
二、质量承诺
施工质量的管理组织是确保工程质量的保证，其设置的合理，完善与否将直接关系到整个质量体系能否顺利地运转及操作，在工程实施过程中，我们将严格按质量标准建立和完善，确保工程安装质量符合设计规定要求；确保工程项目、产品质量满足合同规定要求。该质量体系将适用于工程实施的全过程。
2.1质量方针
精心负责认真，保证方案质量；引进先进系统，保证产品质量；
科学安全严谨，保证施工质量；积极快速完善，保证服务质量。
2.2质量目标
方案一次通过率100%；验货一次合格率100%；
工程一次验收率100%；售后服务满意率100%。
三、质量保证措施
施工质量管理组织体系中最重要的是质量管理职责。职责明确，是落实责任到位、有效管理的首要条件。
（1） 项目经理的质量职责
项目经理作为项目的最高领导者，对整个工程的质量全面负责，在保证质量的前提下，平衡进度计划，经济效益等各项指标的完成，并督促项目所有管理人
员树立质量第一的观念，确保《质量保证计划》的实施与落实。
（2） 技术负责人的质量职责
技术负责人作为项目的质量控制及管理的执行者，应对整个工程的质量工作作全面管理。
（3） 质检人员的质量职责
质检人员作为项目对工程质量进行全面检查的主要人员应有相当的施工经验和吃苦耐劳的精神，并对发现的质量问题有独立的处理能力，在质量检查过程中具有相当的预见性，提供准确而齐备的检查数据，对出现的质量隐患及时发出整改通知单，并监督整改以达到相应的质量要求。
四、质量控制体系的运行
质量控制体系是按科学的程序运转，其运转的基本方式是PDCA的循环管理活动，通过计划、执行、检查、总结四个阶段经营和生产过程的质量有机地联系在起来，形成一个高校的体系，来保证施工质量。
首先，以我们提出的质量目标为依据，这个目标计划应使项目参加管理的全体人员均熟悉了解，作到心中有数。
其次，在施工过程中，即使工序质量控制过程中无论是施工班组组长还是质检人员均要加强检查，在检查中发现问题并及时解决，以使所发现质量问题解决于施工之中，并同时对这些问题进行汇总，形成书面材料，以保证在今后或下次施工时不出现类似的问题。
最后，在实施完成后，对成型的设备安装用户或公共系统设备进行全面检查，是否符合设计、工艺要求的程序以发现问题，追查原因，对不同原因进行不同处理方式，从人、原材料、施工方法、环境、工艺水平方面进行讲座并形成改进意见，再根据这些改进意见使施工工序进入下次循环。本工程由若干个分部工程所组成，而每个分部工程由若干个分项目工程所组成，因此工序的质量保证对工程的施工质量保证，将产生决定性的影响。
质量保证体系是运用科学的管理模式，以质量为中心扭制定的保证质量达到要求的循环系统，质量保证体系的设置可使施工过程中有据可依，但关键是在于运转正常，只有正常以质量控制体系来予以实现。在本工程的施工过程中，我单
位将开展全面质量管理对工程质量进行全面管理，并对重点和难点部位进行重点攻关，确保本工程质量达到优良样板工程。材料是组成本工程的最基本的单位，也是保证外观质量的最基本的单位，故材料采用的好坏将直接影响本工程的内在及外观质量，‘物’的因素是最基本的因素。确保‘物’的质量，我们必须从施工用材进行综合地落实。在本工程的施工建设中，必须利用合理的施工流程，先进的施工方法，才能更好、更快地完成本工程的建设任务。
五、各施工阶段性的质量保证措施
各施工阶段性的质量保证措施质量控制内容主要分为施工准备阶段、施工阶段、交工验收阶段三个部分。按照这三个不同阶段的特点，必须针对性地采取阶段的质量保证措施来对本工程各分部分项工程的施工进行质量控制。
（1） 施工准备阶段主要任务
施工准备是为了保证施工生产正常而必需事先做好的工作，它不仅在开工前要做好，而且贯穿整个施工工程，确保施工生产顺利进行，确保工程质量符合要求。对工程项目施工所需的劳动力、原材料、半成品、构配件进行质量检查和控制，确保符合质量要求和可以进入正常运行状态，并编制相应的检查计划。
（2） 施工控制阶段主要任务
完善工序质量控制，把影响工序质量的材料、施工工艺、操作人员、使用设备、施工环境等因素都纳入管理范围，抓住影响施工质量的关键问题进行处理和解决。严格工序间交接检查，作好各项隐蔽验收工作，加强受检制度的落实，对达不到质量要求的前道工序决不交给下道工序施工，直至质量符合要求为止。对完成的分项目工程，按相应的质量评定标准和办法进行检查、验收。如施工中出现特殊情况，隐蔽工程未经验收而擅自封闭，掩盖或使用无合格证的工程材料，或擅自变更替换工程材料等，施工不得继续进行。
（3） 交工验收阶段主要任务
竣工交付使用的质量控制，保证成品保护工作迅速开展，检查成品保护的有效性、全面性。按规定的质量评定标准和办法，对完成的单位工程，单项工程进行检查验收。在质保期阶段，对本工程进行回访维修、增补、修订已有的预防纠正措施。
在施工中实行‘工序操作流程制’，各工序要坚持‘自检、作业检、交接检’制度。在整个施工过程中，做到工前有交底，过程有检查，工后有验收的‘一条龙’操作管理方式，以确保工程质量。避免返工，同时也提高自我控制的意识和能力。
六、安装设备的质量保证措施
安装设备的质量保证措施为工程中重点控制的技术保证项目：施工前原材料的材质证明，合格证、复试报告；各种试验分析报告；各种线缆通路的控制；设备安装的质量控制；智能系统调试正常运行的标准控制；各子系统达到设计要求的测试控制；机房标准施工和投入使用的施工控制；各系统验收前的运行状态控制。
材料质量的保证要求如下：
a. 所有甲、乙双方采购的材料设备，都要满足设计和规范的要求，并提供产品合格证明及检验材料。故在各种材料进场时，一定要求供应商随货提供产品的合格证或质量保证书；
b. 为保证材料质量，要求材料严格按照设计文件、规定及相关质量体系文件进行操作及管理。对采购的原材料均有完善的验收及送检制度，杜绝不合格材料进入现场，更不允许不合格材料用于施工。
从施工准备到竣工验收，所有单项施工工艺都要进行有控制，使所有参建人员明确创优计划，创优目标，达到一次成优的目标，各分项工程的程序质量控制如一：
a. 预埋工程质量程序控制
b. 各系统线缆铺设安装工程质量程序控制
c. 设备安装工序质量工艺流程
d. 网络调试工程质量工艺流程
e. 隐蔽工程的质量保证措施
所以，设备、材料进场时，应由建设方（管理公司）、监理单位及本公司管理人员对照合同对进场设备的型号、质量、数量进行审定并做出书面签字，不符合合同要求的产品决不能进场，以确保书面材料递交业主，业主有权批准或不批【gong安装质量服务承诺】
准，在合同规定时间内给予书面答复。在施工过程中由项目经理及各分组负责人，每天不定期检查，发现质量问题当场口头传达解决。对业主（管理公司）、监理公司、管理公司提出工程问题的书面文件，核实整改后立即反馈。调试时的资料妥善保存，在竣工时提供给业主，以使工程交付后，业主能尽快熟悉各系统并进行维护。
系统运行验收：当设备安装完毕并调试运行无误后，由公司派现场调试人员进行系统联调，并向业主提交调试报告。所承担的工程项目全部完成后，书面通知业主进行系统运行验收。业主可会同主管部门或组织专家按合同所规定的设计及技术要求进行验收并办理验收手续。
工程设备质量的控制还包含如下方面：
1、 依据设计的材料清单审核进场材料材质、规格、数量。
2、 依据图纸的设计进行材料、设备的安装。
3、 对现场使用的材料、数量进行确认。
4、 现场安装中增加、变更的部分应填写《工程变更单》。
5、 现场安装的设备、材料均要有产品的产地、合格证及相关能证明该产品的资料。对三无产品应拒绝使用。
6、 现场设备、材料的合格证书，产品说明书以及工程中发生的往来文件均以文档资料的形成妥善保管，便于追溯。
7、 对于安装的设备、材料、数量进行校对确认并做好记录。
七、安全承诺
安全、文明施工的形象代表着企业的形象，企业的综合实力，往往通过安全、文明施工这个窗口对外展现出来，因此，安全、文明施工水平已成为企业综合管理能力的外在体现，为确保工程的安全、文明施工，我们制订了如下措施：
（1） 本工程施工设计完全按国家规律制定的建筑安全规程和技术规范操作，保证工程施工的安全性。我公司在编制施工组织设计时，是根据智能弱电工程的特点制定相应的安全技术措施；对专业较强的工程项目，编制了专项安全施工组织设计，并采取安全技术措施。
（2） 我公司在项目施工中，始终贯彻“以防为主，安全第一”的安全生
服务承诺、服务措施和质量保证措施： 一、服务承诺
我们承诺：
如有幸成为世博会推荐服务供应商，我们将严格遵循2010年世博会精神和世博局的各项规章制度及管理办法，向所有参展者提供细致周到、采用先进技术和专业设备、优质高效的安全保卫类高水准专业服务。
我们将对所有参展者公开服务项目、服务程序、收费标准等信息，并保证信息的真实、准确、全面。
我们将全面履行服务合同中各项条款，专业、敬业、谨慎地向参展者提供规范、优质的服务，并依照其企业同类别、同品质服务中最为优惠的收费标准向参展者收取服务费用。
二、服务措施
1、我司将组织由主要技术骨干组成的强有力的世博会项目管理班子，负责整个世博会工程的项目管理和施工的总体实施，负责制订施工项目的总进度计划和阶段目标计划。
为了实现上述目标，我司将充分发挥公司的技术特长，并将有经验的管理人员和技术人员充实到本项目的管理班子。
拟参加本项目技术骨干人员名单：
质量保证体系
按照ISO9001的相关规定建立和完善智能化工程从设计、开发、生产、安装到服务过程的全程质量保证体系。 重点质量管理环节
项目设计流程与多方交流
施工图的规范化和制图的质量标准 管线施工的质量检查和监督 配线规格的审查和质量要求 配线施工的质量检查和监督
现场设备和前端设备的质量检查和监督 主控设备进货渠道选择 主控设备的质量检查和监督
弱电系统的监控参数设定表的填定和核对 调试大纲的审核和实施及质量监督 系统运行时的参数统计和规范分析 系统验收的步骤和方法 系统验收的质量标准
系统操作与运行管理的规范要求 系统保养与维修的规范与要求
3．质量保证计划内容
初步的质量保证计划定义了本公司在项目中质量保证及测试范围内的质量检查的工作。 3．1.项目目标
在双方认同的质量标准、经费及项目计划时间内完成项目 在项目开发过程中，完成和维持有关质量标准
在项目开发过程中，确保参加人员了解和熟悉质量管理需求
3．2.项目组织
本公司的质量保证工程师将确保产品的质量符合合同要求的质量、技术和性能。
项目的质量保证符合ISO9001中相关部分的标准。公司建立的质量保证计划也按以上标准制定。
项目的质量保证工程师（质量管理工程师）是公司的质量管理代表，他将对部门经理、工业产品部和质量管理经理负责，其职责如下：
(1)联系负责合同质量的客户代表 (2)建立和执行质量保证程序 3．3.有关参加人员的分工 1) 项目经理
直接对工业项目总经理汇报，负责项目的技术水平、费用资金和时间进度的安排。他负责在本公司内合理分配、管理、控制和安排资源以适应客户要求，他是客户和本公司的合同执行的联系人，其职责如下：
领导工程技术队伍进行项目的规划和实现，控制开发和实行项目计划，确保所有认可的程序、进度和工作计划有效地执行，且满足合同要求在需要时与客户一同审查项目，以确保完成合同和技术上要求的内容确保在客户满意的经费预算和时间计划内完成项目维护和保管项目文档，图纸，计划和记录与客户建立良好的关系
2) 系统设计工程师
系统设计工程师直接向项目经理汇报，负责如下系统的设计：
提供工程系统概念可行性分析，网络设计、系统需求分析和工程计算提供包含产品/系统特性和设备性能证明的详细设计如有子系统，提供子系统设计；如有子合同者，则提供子合同者的职责和设计为系统需求分析、系统配置、系统集成和设计审核提供技术支持为项目系统测试协议的开发提供技术支持维护和保存项目文档、图纸和记录
3) 设计工程师
直接向项目经理汇报，负责以下方面：
在进度要求和经费预算内，在保证质量的情况下，完成系统安装设计按照规定步骤执行安装设计按照规定的标准、专业手册、法令和规则进行安装设计在规定的时间内提交安装设计文件档案 4) 设备采购人员
直接向项目经理汇报，负责以下方面的工作：
在指定时间内完成设备/原材料发货确保设备/原材料符合说明书、期限和条件保证仓储管理的合理性，用最少的仓储保证设备/原材料的后续供给保证手册、说明和有关文档的归档管理保证项目使用的所有测试、审核和测量设备的准确性和耐久性维护和保存项目文档、图纸和记录保证所用区域房间良好管理 5) 安装工程师
直接向项目经理汇报，负责完成项目安装计划，其职责如下：
领导和监督管理有关队伍实现安装计划，保证在时间计划内完成合同要求的安装协调子合同执行者，保证提供有效的质量服务按照确定的审核计划和大纲，进行安装审核与质保人员一起保证进度审核符合计划保证项目使用的所有测试、审核和测量设备的准确性和耐久性维护和保存项目文档、图纸和记录保证所用区域房间良好管理
6) 测试和调试工程师
直接向项目经理报告测试和检验结果，主要职责如下：
建立和维护项目测试计划领导和监督管理测试队伍，按确认的测试协议进行测试与质量保证人员一起保证最后的审核符合计划与客户及质保人员一起保证工厂/现场验收测试符合计划保证项目使用的所有测试、审核和测量设备的准确性和耐久性维护和保存项目文档、图纸和记录 7) 质量保证工程师
直接向部门经理和质量管理经理报告项目质量保证计划的管理情况，其职责
物业服务质量承诺书
齐河房产管理中心：
我公司开发的 小区 楼，于 年 月 日申请办理商品房预售许可，按照《山东省物业质量保修金管理办法（试行）》及《德州市房产管理中心关于实行物业质量保修金管理制度的通知》要求，我公司承诺在工程竣工验收合格之日起10日内，按照建筑安装施工合同总造价3%-5%的比例交存物业质量保修金，逾期按日收1%滞纳金。
公司名称（公章）：
法人（签章）：
代理人（签章）：
年 月 日
物业服务承诺书范本一、 综述
xx-x四期，是xx-x品牌的金典展示，物业公司为了配合xx-x整体发展，在四期将为这里的业主提供“温馨贴心服务”，创造一个“高尚尊贵、文明安全、环保舒适”的人文环境，并将由四期带动整个物业管理服务质量的提升。
二、 “温馨贴心服务”承诺
1. 尊贵贴心服务——将注入全新的服务理念，变目前的被动式服务直接转化为主动式服务，也就是家政秘书主动走访住户，季度走访率100%，建立业主个人服务档案，了解业主的所需，满足业主所求；业主在生日、婚庆、乔迁等喜事之际，将会收到物业公司的衷心祝福，还免费提供留言服务、天气预报服务、事情提示服务。
2. 环保社区，健康生活的服务——垃圾分流，无噪音，空气清新的环境。准备开始牵头营造成立xx-x业主体育精英俱乐部，初步拟定如足球、篮球、网球、羽毛球等项目，成立业主联谊会，定期开展社区文化活动，展示业主才华，增加文化氛围。
3. 全天候智能化安全保障服务——闭路监控、红外线监控、智能门禁系统、24小时保安值班巡逻。
4. 零距离信息共享服务——利用宽带网和社区局域网，及时向业主发布有关社区服务等信息，让业主足不出户便可以面对面相互交流，知此知彼知世界。
5. 24小时酒店式前台接待服务，8小时礼宾服务，16小时随叫随到酒店式家居生活便民服务——包括投诉处理、餐饮服务、礼仪服务、订票服务等。
6. 高尚生活立体型家政服务——包括24小时清洁、24小时家居维修、24小时购物服务。
7. 24小时急救服务——进一步发挥医务室的功能，有必要引进资深中医、理疗等服务项目（业主有此需求）。
8. 完善的商务服务——利用现有配套资源，提供会议服务、商务礼仪、打字/传真/文书处理服务等。
三、专业物业服务队伍——形象健康，文明、高质高效提供服务。
通过以上管理服务承诺，将四期物业管理，在保留现在的服务基础上有一个质的提高和升华，让四期业主能真正地享受到xx-x的居住环境，感悟到尊贵和酒店式服务带给他们的方便实惠。同时我们将充分利用社会商业资源进住社区的成功模式，即可创收又可为业主提供更多更广泛的优质服务，起到遗失补缺的积极作用。
广州xx-x物业管理有限公司
二oo四年七月七日
[转载]物业品质维护公开承诺书 xx##物业管理服务有限责任公司：为使xx项目整体有一个良好的居住环境，保障房屋的结构安全、使用正常、外观整洁、本人愿做如下承诺：
一、本人为xx项目幢单元房屋业主，本人于交房时或装修前已收悉贵司物业服务中心提供的《装饰装修管理服务协议》、《房屋使用说明书》、《业主临时管理规约》、《业主手册》等文件，现声明已详阅以上文件，并承诺遵守以上文件的所有规定。
二、因本人所在房屋的户型改造以及装修需要，需对阳台进行封闭或其他部位进行改造，特承诺如下：
1、已知晓贵中心就本人对所购物业阳台封闭可能会造成的影响事项的劝告，包括但不限于小区外立面的不统一、高空坠物等安全因素以及给能给办理产权带来的影响；
2、承诺按照统一规范的封闭方式进行施工，不改变材质、颜色、形状等，具体封闭方式以附件图纸标识为准；
3、承诺封闭施工时不影响或改变原有配置物件，包括上下水管道、防护栏杆、燃气管道等；
4、承诺选择专业的阳台封装公司进行施工，否则因安装原因由此造成的一切安全责任，均自行承担；并承诺若选择其他公司施工，该封装公司接受贵司统一管理,包括但不限于营业执照、施工资质、和材料合格证明、施工业绩等的检查，否则自愿承担由此造成的全部连带责任；
5、承诺阳台封闭时，若涉及燃气管道线改造，需选择燃气公司进行施工，否则因私自改造造成的停气或人身伤害，均自行承担；
6、承诺阳台封闭后，不再额外增加超荷载的物件或装饰，否则由此造成的一切责任，均自行承担；
7、承诺阳台封闭后，不安装任何形状的雨棚、防护栏等有碍统一规范的物件，否则贵司有权予以拆除或禁止上述物件进入小区，相关的拆除费用或损失均自行承担；
8、承诺阳台封闭时，不改变原有预留空调孔及室外机的安装位置；
9、承诺阳台封闭时，做好相关部位的防水处理，否则由此造成的渗漏或造成邻里财产的损失，均自行承担；
10、承诺不得在阳台、露台或室内私自加装楼层、违规搭建雨棚、房屋等，若自行搭建或封装后承担一切后果。
11、承诺对涉及墙体改变，先到房管局办理《城市房屋装修结构安全批准书》，装修（使用）不当或违章搭建等而引发的一切人身伤害、财产损失等承担全部经济与法律责任。
承承诺人：
二〇一一年月日
空调质量承诺书
本人系望江名都 号楼 单元 楼 号业主（住户），现需安装空调 台（其中：客厅 台，主卧 台，次卧 台) ，本人郑重承诺：
1、在空调安装及其使用过程中严格遵守相关规定，对空调室外机的安装质量及其安全承担全部责任；
2、空调室外机按照设计规定的位置安装，保证不乱开空调孔，不乱拉冷凝管，不拆除或破坏百叶窗，不影响房屋外立面，把空调主机和室外机滴水导入集中排水管中；
3、空调噪声控制在不影响相邻业主和住户的正常工作和生活为限；
4、空调安装及其使用期间若出现任何异常情况，本人保证按照物业公司的具体要求自行无条件整改，并对所造成的一切损失承担全部责任。
承诺人：
年 月 日
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开业庆典仪式邀请函尊敬的： 女士/先生
感谢您们对我公司的大力支持，致使我公司越做越强大，我公司将强撼登陆 ，届时在 国际大酒店举行开业庆典仪式，到时希望您能来参加，谢谢!
时间： 年
酒店 月 日地点： 国际大
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空调厂家承诺书
本人系望江名都 号楼 单元 楼 号之业主/住户，现需安装空调 台，安装部位 ，承诺在空调安装过程中遵守管理处的规定，同时做到：
1. 本人对室外主机的安装质量，外立面统一，高空坠物及安全负全
部责任；
2. 空调室外主机按照设计规定的位置安装，保证不乱开空调孔，不
乱拉冷凝管，不拆除和破坏百叶窗，把空调滴水导入集中排水管中，以免空调滴水干扰其他住户的工作和生活；
3. 安装后如验收不合格，保证限期整改。
承诺人：
年 月 日
业主住户安装空调承诺书第1页，共1页
本人 ，系 之业主（住户）部，承诺在空调安装过程中遵守管理处的规定，同时做到：
1、 本人对室外主机的安装质量、外观统一及安全负全部责任；
因设计上没有窗式空调位置,承诺不安装窗式空调；
2、 分体空调室外主机按照设计规定的位置安装，使用具有足够强度的不锈钢支架，并使用不锈钢螺栓；做到楼上楼下保持横平竖直；保证不乱开空调孔，不乱拉冷凝管；
把空调滴水导入集中排水管中，以免空调滴水干扰其他住户的生活与工作；
3、 每安装一部空调预交300元押金，安装完工后经管理处验收合格后退领押金，如验收不合格，保证限期整改。 承诺人：
年 月 日
安装空调等承诺书0擎天华庭管理处：
本人是 阁
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