【www.gbppp.com--行业知识】
双十一中的佼佼者
天猫双11轰轰烈烈的来华丽丽的去，支付宝191亿的销售额震撼了多少人的心！不知电商狂欢的那日，你又为此次活动贡献了多少。意犹未尽的同时，我们来盘点一下双十一中最具影响力的行业，以及行业中创出销售神话的各个品牌，
女装是淘宝内最赚钱，市场最大。竞争最惨烈的行业。如今的女装已经成为了快消品，女人的衣柜里永远缺少一件衣服，而网购的人中大部分便是女士，所以女装是她们最最倾心的。今年的双十一在女装类目方面，裂帛、茵曼销售额分别超过8500万和6700万，与韩都衣舍共同位列该类目前三甲。因为本人处于大学即将毕业，工作还没找到的年龄段，所以对韩都衣舍的喜爱还是较偏重的。
韩都衣舍（HSTYLE），由山东韩都衣舍电子商务有限公司全资经营。韩都衣舍品牌创立于2008年，韩都衣舍是国内知名的互联网快时尚品牌，截止2011年10月，韩都衣舍下设23个业务部门，员工人数超过1,100人，有超过500万的会员，是山东电子商务的代表企业。
韩都衣舍HSTYLE—韩风快时尚女装第一品牌，2010年韩都
衣舍成功入驻“淘品牌” 秉承它一贯的风格，不变的logo，
不变的口号，简短的广告语和促销语，文案虽然冲击力不大，
但胜在简洁，并且呼应承接页，恰当的韩文，韩味大增，模
特着装清纯&淑女，
韩都衣舍的竞争力：
1.女装，款式多，更新快，这就是一个致胜的法宝
2.定位是韩国风格，因为如今的韩国服饰在中国特别流行。希望一说到韩风就可以想到韩都衣舍
3.韩都衣舍购买人数基数大，快速买手制，客单价低
4.一个专业的网拍机构共同合作，通过各种模特图、静物图、细节图，体现图片美感的同时，又能最大程度的展示商品卖点，第一时间打动消费者
5.平时多看、多想、多交流；不管美工设计与否，有好的创意都可以参与进来，一起讨论，创意是一切的源泉
6.参考最近素材做的比较好的商家、看排版、设计、卖点等的创意，融合进自己的素材创意中
韩都衣舍庆功会
这方唱罢，我方登场，下面来说一下咱们的护肤品行业吧，每个女人最想拥有的恐怕不是衣服吧，爱美之心，人皆有之，谈到美，先天一部分，后天的保养当然是重中之重，护肤品的number one ：御泥坊。
御泥坊，这种护肤产品是以湖南湘西边陲小镇——滩头
古镇所特有的矿物泥浆（也称御泥）做原料而开发研制而成
的。目前，该品牌产品已经形成系列天然矿物护肤品，依靠网络口碑相传，受到大量时尚知性女性的追捧，名列2007年度淘宝网化妆品终评榜最佳面膜。
御泥坊优势：
1、不可复制性；不可复制性包括两个方面，一是滩头矿物泥浆是世界独有的矿体，富含多种人体所需矿物微量元素，御泥坊是目前唯一合法开采企业；二是采用纯手工物理方法并历时六个月沉淀后提炼出的矿物泥浆（其他品牌用的是各类泥，不是泥浆）与矿物水，养肤效果具有不可复制性，很多学者研究一致认为现代化学技术无法仿制。
2、百年历史文化；光绪年间（1875-1909），以独有矿物泥浆为原料生产的香粉纸颇受妇女欢迎，曾作贡品上贡朝廷深得慈禧太后喜爱，故此泥被称为“御泥”！
3、独特的加工手法：为保持大山的原生态环境及滩头矿物泥浆的特殊性，泥块的开采全部由村民人工挖掘，开采回来的泥需用古树芯特制木棒人工敲打去杂质,反复5次以上。接着是提炼过程，需将打碎的泥粉倒进大池，放入山泉水，反复物理沉淀去除泥巴及杂质，取悬浮在水中的泥浆，历时6-10个月以上。经检验合格后方可用于加工泥浆面膜或香粉纸等护肤产品；全过程未添加任何防腐剂、香料、色素等化学成分.属纯绿色加工，纯天然产品
4. 御泥坊注重口碑、品牌的展示。各种媒体的争相报道，央视，湖南卫视，报纸，杂志，等形式的争相报道，使其被消费者熟知。
御泥坊的思路是：包邮声明——产品描述——产品细节——明星推荐、买家评论（品牌口碑）——护肤技巧——使用方法——外链推广——护肤流程——套餐推广——品牌文化——外链推广——物流信息——买家评论——外链推广。
在化妆品电商领域，御泥坊是品牌商的一个代表
御泥坊的思路是：包邮声明——产品描述——产品细节——明星推荐、买家评论（品牌口碑）——护肤技巧——使用方法——外链推广——护肤流程——套餐推广——品牌文化——外链推广——物流信息——买家评论——外链推广。
论描述：（货品功能方面）御泥坊是纯图片展示，很美， 但有一
个缺点是看字好费劲，没有起到应有的效果
论界面：御泥坊风格统一
论体验：御泥坊还是过于保守非常传统的介绍模式，对
于品牌商买家不用过于担心货品质量，可以理解，
论客服：服务态度非常棒
论物流：御泥坊最低99元包邮，可选韵达和EMS，没有运 费
模板
论分类导航：御泥坊中规中矩的在规定位置出现了一次分类导航，
但作为他货品描述页面的长度，一次也就足够了【双十一吧】
说过了女装，护肤品，下面说什么行业呢，人大多数时间是在哪里度过呢，当然是床上啦，床上用品质量同样对我们的睡眠质量有着不同程度的影响。一张舒服的床，舒服的枕头，柔软的被子，美美的睡上一觉真实太美了，这次双十一卖的最好的当然罗莱家纺。
罗莱家纺是一家专业经营家用纺织品，国内著名的、专业的优
质家纺产品的代表。集研发、设计、生产、销售于一体的纺织品
企业；是国内最早涉足家用纺织品行业，并已形成自己独特风格
的家纺企业。
产品定位：经典与优雅结合的欧式化中高档家
纺品牌； 国内家纺行业领跑者。
消费人群定位：国内一二线城市中高收入群
体 ，28-45岁女性为主。
家纺的面料一般是由纱线、经线交织成的。在
家纺特别是床上用品大多采用是两上一下或三上
一下的斜纹制造工艺，这样纺出来的面料表面较
丰满。斜纹棉比平纹织物密度大，耗纱量大，主
要是比平纹结实，缩水率好控制。
系统特色：
1，符合行业特点的商业管理
2.高效的客户管理
3，贴合实物的进销存管理
4，实用的pos管理
5，人性化的会员管理
6，内置即使通讯工具水率好控制
双十一的疯狂网购结束了，接下来是等快递的日子了，在我们收到宝贝的时候，千万不要忘了那些为我们耐心解答各种疑惑的客服MM,为我们的购物提供支持的技术人员，辛辛苦苦把宝贝送到我们手中的快递员哦！
其实阿里巴巴的这个“双十一”促销活动只是其用的一个障眼法，本质是想通过事件营销达到商铺清理尾货假货、打造品牌知名之城的决心。 在其中阿里巴巴运用了诸多营销手段，具体如下：
1、抢占先机，先下手为强。在双十一来临之前，淘宝和天猫开展了一个活动——预销售，就是说在双十一之前的十几天开始，
就已经有许多店铺在开始打折促销，并且在节日来临之前，天猫商城的主页上就公布了许多知名品牌的打折促销预告，并经常进行店铺和商品促销信息的更新，让消费者们在其中进行选择。
对于这种情况，消费者即使当时不需要购买商品，也会去下意识的有“过了这个村就没了这个店”这个想法，疯狂的广告宣传给这些消费者们
制造了一种无形的期许和压力的感觉，很明显的结果就是在双十一当天凌晨刚过十分钟，销售额就已经达到2.5亿。先机的把握让阿里巴巴旗下的两个零售市场赚了个满盆钵。
2、事件营销，顺应时势。光棍节是校园趣味文化的代表产品之一，随着一批批学子告别校园，“光棍节”的气氛渐渐向社会弥散，
成为年轻单身们用以自嘲但又显时尚的多元理念。阿里巴巴正是把握到了年轻人这个群体的这一动向，顺时应势的开展双十一的促销活动， 借此来对追求新鲜并且正是网购主力军的年轻人这个群体表示注重和利用。年轻人的资本积累相对薄弱，促销活动对于这类
“草根”群体无疑是具有很大的吸引力的，而淘宝和天猫借光棍节的噱头进行半价包邮的促销更是刺激了这类群体的消费欲望，
提高其参与积极性，以达到其营销目的。
3、围点打援，优势竞争。看起来，光棍节的主要过节对象是单身的年轻男男女女，但是阿里巴巴并没有只将销售目标对象放在这类群体， 而是面对的所有消费群体（例如追求实惠的居家群体等），他们只是以光棍节为借口来进行大范围的促销。在这方面，阿里巴巴注重的 不是节日的精神或意义，而是其过程的消费和商机，在其中以加深消费者对“双十一”活动的认知。在节日促销中阿里巴巴充分发挥自身的优势，
利用自身多品牌参与、广泛客户群体以及行业中具有的绝对竞争力的行业资源优势掀起了网购的一波猛浪，让其他电商眼见淘宝 和天猫吃独食却无招架还手之力。
4、充分发挥多媒体的广告效应，提高人气。新时代有新时代的特色或者说是优势，网络媒介的发展使人们清晰的感受到了媒介那不可估量的力量，
在“双十一”来临之前，阿里巴巴旗下的淘宝和天猫做了充足的准备工作，利用网络（微博、贴吧、论坛等）、户外（路边标
语等）、电视上的那些铺天盖地的广告为自己提高人气和知名度，这种有目的地媒介宣传环境所产生的效果逐日累计，为“双十一”促销活动的到来铺好了路。当活动结束后，惊人的
销售额又经过媒体的报道和统计分析，再次给人们留下了深刻的印象，达到了其细水长流的长期发展目的。
关于双十一网购退货情况的调查问卷
尊敬的受访者：
我们正在进行一项问卷调查，目的是大致了解我校学生在双十一时期网购后的退货情况，特此编辑问卷对你进行调查访问。请你在百忙之中抽出时间给予支持，你的回答对我们非常重要。本问卷不会泄露你的个人信息，请放心填写，谢谢！
1、你的性别是？
A、男 B、女
2、你所在的年级是
A、大一B大二C大三D大四
3、你平时会在网上购物吗
A经常会B有时会C很少会D从不
4、你知道双十一吗
A知道，很清楚B听说过，但是不太了解C不太清楚D完全不知道
5、你是通过什么途径知道并了解双十一的
A淘宝广告B听同学朋友说的C新闻报道上看到的
6、你有参与近几年双十一活动吗
A、每次都参加B几乎每次参加C有时候参加D从不
7、你的宿舍内有几人参与了最近的一次双十一活动
A一人B二人C三人D四人E五人F全部G没有人
8、最近一次的双十一你消费类型大致为（多选）
A、服装类B、鞋包类C、数码类D、美妆洗护类E、眼镜手表类（配饰等）F、零食类G、其他——
9、最近一次的双十一当天你大概消费了多少金额
A200以下B201-500C、501-800D、801以上
10、你在双十一购物时会考虑店铺等级销量吗
A、只买皇冠店或皇冠店买的比较多B销量少的也会考虑C、不在意这些
11、双十一当天什么促销活动更吸引你
A优惠券 B现金红包C、满返D、店铺红包
12、双十一当天所购物品中
A全部是加在购物车的B大部分是在购物车内的C大部分是临时决定买的D都是当天活动促使自己临时决定的
13、最近一次双十一物流速度
A挺快的挺满意B、一般C、有点慢D、很慢
14、最近一次双十一有发生退货吗
A退了很多，大部分B、退了些C几乎没退D都没退
15、最近一次双十一退货是因为
A、质量不好B、实物和图片不符，不好看，不合适C、单纯不喜欢D、物流太慢，送到的时候不想要了E、买太多了，筛选一些退掉F、临时决定买的，清醒了不需要了G、没有退货
（最近一次双十一退货类型大致为（多选）此题如果14、15选了没有退货则不填）
A、服装类B、鞋包类C、数码类D、美妆洗护类E、眼镜手表类（配饰等）F、零食类G、其他——）
16、双十一之前有没有退货的经历
A．经常会退货B、有时候会C、不怎么会D、从不退货
17、你退货的进度一般是
A、拿到不喜欢马上退B、会考虑一下再退C几乎不会退货，自认倒霉D从不退货
18、你会在退过货的店铺购买其他产品吗
A、还是会的，不满意会重新退货B、一般不会再在那家店买，退货影响我再次购物的想法
C、看情况吧，可能还会再去D、绝不会再买，对该家印象不好
19、你会在网上重新购买退过的同类型产品吗
A还是会的B、一般不会再从网上买同类的C、看情况吧D、绝不会再买
20、最近一次双十一购物时会选择购买运费险吗
A只买送了运费险的商品B看情况，有些会买C一般不会自己买D从不买运费险
21、退换货的过程中，你认为最重要的是（多选）
A、明确严谨的退换条款B、程序简单C、良好的退换服务D、耗费的时间和费用少E、其他——
2012年淘宝双十一概述：
如果不是淘宝的成功营销，可能很多消费者并没有在光棍节这天疯狂购物的习惯。从2010年淘宝商城开始“双十一”大促开始，网民对这个购物节日的热衷程度直线上升。2010年11月11日，淘宝网单日交易额9.36亿元；到2011年，零点上线，8分钟交易额就突破1亿元，全网共计52亿元。到今年，交易额增长了两倍多，达到191亿元。
阿里11.11购物狂欢节交出了191亿元的豪华成绩单，是去年的三倍多，同比增260%。其中天猫就成交了132亿元，淘宝完成了59亿元，去年，天猫与淘宝的双十一交易总额为53亿元，其中天猫33.6亿，淘宝19.4亿。天猫今年的业绩同比增速为292%，而淘宝为204%。。今年10月我国社会消费品零售总额为18934亿元，以此计算，阿里狂欢节占到了10月日均社会消费品零售总额的
31.2%!
年年创造电商零售额记录的天猫11.11,似乎天生就是为打破记录而生的。今年的新数据记录，令其超越美国网络星期一(cyber monday)，成为全球最大的网上购物节。据市场调查机构comscore数据，去年美国网络星期一全美网购销售额达12.5亿美元，约合人民币78亿元人民币。
191亿这个数字也令线下零售业相形失色。今年黄金周8天，上海395家大中型商业企业5000多网点总营业收入64.3亿元，仅约天猫狂欢节一天交易额的1/3。在购物天堂香港，8月份日均零售额也不过9.3亿元人民币，狂欢节一天的交易额相当于香港三周的零售额。 11月11日概况描述：
昨日凌晨0点后第一分钟，超过1000万独立用户涌入天猫。10分钟后，支付宝成交额达2.5亿。37分后，这一数字越过10亿线。一个小时内，支付宝完成付款笔数598万笔，同比去年增长254.7%。昨日上午11点左右，天猫成交额突破79亿，超过去年美国“网购星期一”的12.5亿美元。两个小时后，交易额突破100亿，提前完成天猫官方的预计目标。
淘宝如何成功创造了一个购物狂欢节：
从主观来讲，其实每个商家不管是线上也好，线下也好，都希望利用一些噱头或者说利用一些相关的节日来做促销，这也称之为“节日经济”，这是一个主观因素。光棍节来源自一个网络的狂欢节日，本来是跟电商没有任何关系的，经过淘宝的包装塑造之后就成了一个购物节，这是个主观的切入点；从客观上来讲，为什么选择双十一这个时间呢？首先，金九银十是传统零售的旺季，同时12月份到了年底，到了元旦、圣诞，这也是一个比较旺的时期，而11月份正好是一个空档期，“双十一”这个时间是一个比较好的切入点，这是第一个客观因素。第二个客观因素是，我们的电子商务和传统的线下一直也有一个竞争或者PK的关系，年底各大商场也在做各种促销，而电子商务趁着11月份双十一这个时间提前释放一些消费力，相当于抢了线下的一些生意，这是第二个；第三个，随着光棍节、电商节这三四年以来的发展，我们整个的基础各方面已经非常完善了，这对于整个交易额翻倍作用的提升有很大的帮助。再加上这次正好双十一是个周日，很多人周六睡好了觉，然后周日凌晨就开始抢购，这也起到了很好的促进作用。
天猫“双十一”购物狂欢节并非所谓的电商大战，而是中国经济转型的一个信号，新的商业模式大战传统商业模式。龚铂洋表示，传统企业一定不能忽视电子商务渠道的作用。
整个社会的商品零售总额变化不会太大，现在通过电子商务，我们提前释放了线下的消费，这对传统零售业的冲击确实比较大。值得注意的是，这次卖得比较好、销量比较大的品牌反而很多是线下的传统品牌，这说明很多线下的品牌拥有线下的公信力和影响力，再加上在线上设置相应的策略，对整个销量拉升具有非常大的帮助。这次整个的天猫100多亿的交易额，这在传统零售是不可想象的一件事情，所以传统企业一定不能忽视电子商务渠道的作用，我们只能去拥抱它，只能去顺应它，而不能去对抗它。
可能存在的问题：
“双十一”大促：盛宴背后，一地鸡毛
阿里巴巴集团12日凌晨称，天猫“11•11”购物狂欢节当天，天猫和淘宝通过支付宝完成的总销售额达到191亿元，是去年的3倍多，其中天猫达成132亿元，淘宝完成59亿元。 然而，尽管业绩亮丽，在微博和论坛上，网友对这场大促的购物体验却并不满意，从给支付宝充值、到购买商品、到支付，可谓“环环皆可能出错”。
尽管天猫商城在此前发出公告称，活动当天给支付宝充值人群较多，可能较为拥堵，提示消费者在11日凌晨活动开始前为支付宝充值。但10日晚间，已有不少网民反映称，自己无法给支付宝充值。网友上传的截图显示，支付宝提示“由于充值活动太火爆，当前充值人数太多，请等待12秒”。
不少消费者反映，大促销还未开始就遭遇网络“非常拥堵”，经常出现“网页错误”的界面。“为了参加限时促销活动，我不得不多次刷新网页、重新打开浏览器甚至重新启动计算机，希望能够减少这些技术故障。”同济大学大四学生陆苑说，这些技术性问题使得她网购的心情非常焦虑，“简直是花钱买罪受”。
“活动开始前，我就把想买的产品都放到购物车里，到凌晨多次尝试支付，一刷新就提示有商品下架了，购物车的商品从4000多元一路掉到1000多元。好不容易‘拍下’了，却付不了钱，只能眼睁睁地看着自己抢到的商品过了店家规定的15分钟支付期，从购物车里消失。”从事金融业的上海白领汪萍说。
促销“狂欢”背后“三宗罪”
网购的盛宴背后，是一地鸡毛。购物体验不佳，或许还可以归罪于流量，当季产品“临阵下架”，过季产品顶着上；特价商品“躲猫猫”，零点瞬间“秒杀”，回头又“起死回生”；节前提高原价，做到“一个月内最便宜”，但实际支付价格却高于之前的“活动价”，这“三宗罪”
却让消费者如鲠在喉。
在事业单位工作的上海白领李颖对网购遭遇颇为不满。她告诉记者，自己看中了一款某旗舰店承诺将成为“对折包邮”商品的袜子，计划在12日凌晨拍下来。“我怕网店下架，特地在11点50分还刷新了一次，提前把商品放到了购物车，熬到12点刷新后，这双库存几百件、并非‘秒杀’活动的商品居然就不见了，收藏的链接一直显示为错误。”
事实上，在不少声称全场5折的服装类旗舰店里，为了避免被消费者发现“临阵下架”，包括ONLY、VERO MODA等品牌在内的旗舰店，其当季的产品甚至早在11日前的一周开始已经陆陆续续下架，取而代之的是去年开始长期在“特卖”“对折”的老款。
瞬间“秒杀”而空的产品，居然隔几个小时后“胡汉三又回来了”。上海白领郁林分享了自己的经历：“某旗舰店推出的某款化妆水，限量450件，到11日0时00分的时候瞬间变成了100来件，不到2分钟就显示该商品已下架。结果今天中午起来一看，购物车里的化妆水‘起死回生’，一样是对折，库存显示还有160多件。既然不是真‘秒杀’，又何必用这样的噱头呢？”
先提价，再打折，也是网民质疑大促的重要原因。比如，某饰品旗舰店的一款水晶吊坠项链，“双十一”的促销价是79.90元，但其用户评价却显示这款产品不仅在“聚划算”“淘金币”等活动时的价格低得多，旗舰店自己举行的活动价此前也只要69元。
大促吸金容易维权难
专家指出，网购大促的成功很多时候是利用了消费者的期望，而消费者“逢促必买”的心态也往往给不法商家带来钻空子的机会。
“消费者逢促必买的心情是可以理解的。”复旦大学教授顾晓鸣指出，一方面，消费者长期怀疑价格的合理性，突然看到促销更容易冲动；另一方面，就像平时逛超市一样，容易买一些并不是那么需要但是有促销的商品，网上商品选择更加丰富，消费者往往会在大促时期买很多并不是那么急需的商品。
中消协公告显示，根据各级消协组织统计汇总，2012年上半年共受理消费者投诉256713件。其中，互联网类投诉9110件，投诉量排名居第七位。
顾晓鸣认为，网购过程中，从购买商品到最终收到实物需要一个较长的流程，这里面的时间差就增加了网购的不确定性。而在大促的时候，消费者购买商品时，往往是以自己对产品的期望下单，而不是通过实际商品的试用和操作之后的综合评价下单，中间存在现实与期望值间的落差。
原本应该为消费者带来实惠的大促成了让不少消费者后悔的“坑爹门”，专家分析，这是电子商务发展尚不完善的一种集中体现，除了要求相关责任方进一步加强自律和监管，消费者也应建立理性的消费观念，彻底摆脱“低价期待”，才能推动电子商务脱离“低价竞争”的低水平陷阱，走上“质优竞争”的良性发展路径。
“我国电子商务发展并不完善，大部分网店在品牌、信誉方面建设不足，市场竞争仍然围绕价格进行。”上海财经大学物流管理系主任谢家平说，“消费者往往看重的是价格低廉这一网购优势。”
昨天零点，第六个天猫双十一完美收官。随后，吉尼斯世界纪录官方宣布，双十一总销售额为571.14亿元，创下新的世界纪录。同时，天猫电器城销售手机共计1894867部，成为“24小时销售手机最多的网上平台”。
今年的天猫双十一，天猫引入了独立第三方机构PwC(普华永道)对天猫电器城手机销售数量和线上成交总额执行协定程序，并成功申报了两项吉尼斯世界纪录称号。据介绍，协定程序是指PwC根据天猫及吉尼斯世界纪录的挑战规则所订
立的一系列工作，包括对数据结果进行验证、检查等。今年PwC在双十一开幕之前就提前介入，对数据统计逻辑执行协定程序，确保最终数据的真实性。
为什么每年到了秋天的时候，就会有人在我耳边滴沽个不停？双11是什么？双11大促销活动你准备了多少银两？你收藏双11预热商品和店铺了么？你搞了多少张双11优惠券？双11红包你又抢了多少个？你能不能告诉我啥叫双11购物狂欢节？谁能告诉我双11是什么节日？双11活动内容基本都有哪些？好吧，我现在就来为小白们普及一下2012年淘宝双十一的活动主题内容吧！
疑问：双11是什么时候？双11是什么节日？
“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。而大型的电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。2010年11月11日前后，发生了中国互联网最大规模的商业活动：在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，2100万人的集体疯抢购物，150多家知名品牌参与双11决战。淘宝双11单日销量成交额达9.36亿！
好了，现在淘宝双十一的情况大家都基本了解了吧，那我们再来说一说天猫2012双11规则吧!
10月25日，天猫通过媒体正式公布2012年11.11购物狂欢节价格规则，明确定义了商品折扣的基准价，要求所有参加购物狂欢节的商品做到真折明扣，用真实的优惠服务好消费者。 天猫强调，一旦发现商家存在虚抬价格再打折的状况，不仅会将其清出11.11购物狂欢节的官方活动，还会对商家处以扣分处罚。天猫副总裁王煜磊表示，天猫将坚守用最真实的优惠回馈消费者，筹备期多方与商家沟通，严格审核申报的商品。同时天猫已建立一套价格预警体系，活动中一旦发现‘顶风作案’的商家，将遵照规则进行处罚。
为此，天猫为所有参加11.11官方活动的商品打上了专门的“11.11购物狂欢节”标识（），表示该商品价格承诺为最近30天（10月12日至11月10日）内最优惠。其中，承诺五折封顶的商品还会加上“5折封顶”标识（），不但必须是最近30天的最优惠，还承诺最高不超过专柜价五折。
天猫方面也提醒消费者，参与活动时，挑选商品请认准带有认证标识的官方活动商品，这些商品将受到严格的价格监控。
2012淘宝双十一策划方案 目录
一、前
言 .............................................................................
............................................................. 1
二、活动背
景 .............................................................................
..................................................... 2
三、活动时间与活动商
品..............................................................................
................................. 2
四、活动目
的 .............................................................................
..................................................... 2
五、店铺活
动 .............................................................................
..................................................... 3
六、活动规
则 .............................................................................
..................................................... 3
七、活动推
广 .............................................................................
..................................................... 3
八、活动跟进（团队配
合）............................................................................
............................... 3
九、库存准
备 .............................................................................
..................................................... 3
十、人员准
备 .............................................................................
..................................................... 3 十一、物料准
备 .............................................................................
................................................. 4 十二、淘宝客服策划方
案..............................................................................
................................. 4 a 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几
种： ................................................................ 4 b、客户投诉处理技
巧 .............................................................................
............................... 5 c 处理投诉时应有的态度及常用语
句 .............................................................................【双十一吧】
... 5
d、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考
验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。反对意见的类型及处理 方
法 .............................................................................
............................................................. 6 e、开头语及问候语应答规
范 .............................................................................
................... 6
f淘宝客服标准用语——欢迎
语 .............................................................................
.............. 7
一、前言
1、单身礼品
过节送礼!这样的炒作方式很符合民意，尤其在这百年一遇的神棍节呢，是不是幸运的神
棍，都想送自己一样特殊的礼品来纪念或者祭奠一下这个很特别的时刻。自己送自己礼物，
当然也要有好友送自己礼物的刺激喽，光棍节本来就是个寂寞的节日，好友借此机会送礼，
是不是会让人感受到一点点温暖呢? 2、11元抢购 11元抢购?这可是京东商城最近正热搞的光棍节促销活动方案呐。是不是很有创意?当然
了，想搞好棍棍促销，首先要算好成本，要做到薄利多销，还要借此良机打好名气，为以后
的生意做铺垫!11元，真的不是很贵喽，每一个人都会舍得在这样的日子里话费不大的价钱，
买到一件心仪已久的东东，所以你的产品还要有吸引人又实惠的优点哦!
3、降价促销
降价促销，永远都是节日促销不变的主题!降价，要巧妙地降价，要让消费者感受到真真
正正的实惠，你才有销路，才能大赚一笔的哦!降价若不当的话，很容易给消费者造成负面的
影响，这可是事关你以后生意能不能成功的关键呢!
4、送光棍节吉祥物，祝福光棍们早日脱光 每一个光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物会被奉为上品哦，光棍节促销活动方
案中也可以专门买光棍节吉祥物，当然也可以“进店有礼”，送个性的光棍节吉祥物，这样能
吸引大批的消费者进店的，进得人多了，生意自然就旺旺了。当然，您也可以在消费者购物
满多少元的时候送什么级别的光棍节吉祥物的。这绝对不是一个坏的光棍节促销活动方案。
二、活动背景
在双十一活动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算、等活动以增加其的品牌曝光率，提
高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。“双十一”即指每年的11月11日，由于
日期特殊，因此又被称为光棍节。淘宝商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，
以提高销售额度。2012年11月11日前后，在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，许
多人的集体疯抢，以及多家知名品牌参与。单日成交额达上好几亿。
三、活动时间与活动商品
活动时间：11月7日到11月13日 活动方式：
1.淘金币：挑选10款产品(顾家支持)上淘金币活动 聚划算：挑选3款产品(顾家支持)上聚划算活动
顾家商品a，原价xxx，淘金币价xxx+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些
小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫
2.活动时间：2011.11.11凌晨一点至24点。 宣传语：全场五折还包邮哦！
四、活动目的
由于“双十一”活动主会场分会场的展示位有限，我们旗舰店开业才1个多月，还无法
得到淘宝商城展示位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出相应
活动，在这次疯狂网购中分一杯羹
五、店铺活动
1. 好评送消费券
2. 收藏拿双十一红包或者是淘金币
3. 关注有好礼
六、活动规则
（1）消费券只限购买原价商品；（2）聚划算商品不参加双十一活动。
七、活动推广
1. 直通车引流
2. 店铺活动通告
3. 宝贝描述通告
4. 帮派社区宣传
5. 旺旺签名活动预告
6. 淘客联盟【双十一吧】
八、活动跟进（团队配合） 美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详
情页，设计以“双十一”为主题的首页，以及活动广告图片。 客服：售前x名+售后x名+客审x名（负责订单审核和打印） 确保电脑配置；做好活动
内容细节解释的快捷回复语。修改部分商品价格， 网络：检查促销软件设置。快捷短语和自动 回复（提前准备、包含促销、尽量少用） 仓
库：发货员备货以及快递公司提前联系准备！确保库存准确，避免缺货。 准备好打印机及相
关材料和打包用的材料。 准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、
制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。 文案：提炼
活动广告宣传语。
推广：删除搭配减价以及删除第三方打折软件设置的折扣，互联网上关于泰丰家纺的网
页做好回帖和店铺双十一活动宣传。
九、库存准备
（1）确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%- 60%所有产品在11.11
之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、
鼠标垫等礼品也需进行备货
（2）根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货。务必于 活
动前和相应的供货渠道确定应急
本文来源：http://www.gbppp.com/sh/436406/
推荐访问:天猫吧 双十一晚会