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以下，是
2013年天猫双11热门类目的TOP 10商家排名（数据来源淘宝数据魔方官方数据）：
2013年天猫双11男装类目排行：
2013年天猫双11女装类目排行：
2013年天猫双
11美容护肤类目排行：
2013年天猫双11家装类目排行
2013年天猫双11男鞋类目排行：
2013年天猫双11内衣类目排行：
2013年天猫双11家纺类目排行：
淘宝双11的前生今世
2013年11月11日21点19分，支付宝成交额突破300亿元这是一个可以纪念的日子 每年的11月11日，年轻人都把这一天戏称为光棍节，现在已经成了全民的网购狂欢节。双十一的前生今世又是什么？
双十一的网购活动，是从淘宝商城开始，也就是现在天猫的前身。2009年逍遥子负责淘宝商城，觉得应该搞个大型的活动，于是大家一讨论，就定下来了这个时间点，一方面因为11月临近年底一个月，和其他节日不冲突，但又有一定的购物需求，另外这个日子很好记。
2009年淘宝商城双十一活动只有27个品牌参加，总共销售额也只有5200万；2010年总共交易额达到了9.36亿，已经明显感觉到了这个活动的价值，当年香港一天的交易额也只有8亿；2011年就相当疯狂了，交易额达到了33.6亿，当天交易额超过1000万的商家有38家，超过4000万的有3家；2012年天猫和淘宝交易额超过了191亿，已经引起了全世界人民的关注，单日单店交易额超过1亿的有3家，超过5000万的有14家。 数字很漂亮，这些疯狂数字的背后，也带来了不少问题。
首先，快递物流爆仓。双十一的那一个星期，快递包裹量的增长是平时的5到10倍。快递公司的业务能力和业务员的数量很相关，如果包裹量增长10倍，快递员估计也要增长三到五倍，仓库容量要增长五到十倍，运输车辆需要增长五到十倍。而且只是这一天的包裹量如此，只能找临时的人员顶上，给快递物流公司带来的压力，可想而知。
其次，支付的压力。网络交易的支付每年都是双十一的瓶颈。2011年支付宝双十一交易笔数是3369万笔，2012年双十一支付宝交易笔数是1亿笔，据说2013年双十一当天会接近4亿笔。去年双十一的时候，第37分钟突破了10亿交易额，我当时在现场，系统背后现实还有二三十亿等着付款，因为系统太繁忙付款不成功。
此期间的银行交易系统比较脆弱，必须重点保护，支付宝后台交易系统做了一个限流措施，确保银行系统不会因流量过大而瘫痪。去年双十一期间有一个商业银行，觉得自己流量太少，他们副行长给支付宝的负责人电话，强烈要求增多流量，说自己的系统没问题。在几分钟之后，流量过去了，但他们的系统马上就瘫痪了，然后，就没有然后了。听说某个国有银行，为了扛住双十一的压力，在当天晚上把北京线下所有的ATM交易全部关闭。
再次，双十一打折鱼龙混杂。口号是双十一半价，要求是历史最低价。但有一些商家就是在浑水摸鱼，提高专柜价，然后再打折。在双十一这个大环境下，消费者已经无法仔细分辨哪个是真，哪个是假。上当受骗的也不少。
最后，集中消费的带来问题。双十一的前一周多时间，整个淘宝和天猫的交易量是处于下降趋势，转化率也是下降的，很多人只是收藏商品，加购物车，并不产生交易购买。双十一之后的一周，销售额也明显萎靡。对于许多商家没有参加活动的商家来说，相当于把前后两个星期的交易量，部分集中到了这一天。虽然让数字很漂亮，但实际整体销售额增加的不多。
说完这些问题，再来说说双十一的价值。
首先，消费者能获得实惠。在双十一，真的有很多很不错的商家和品牌，都有明显的优惠行为。不同的网购平台，都会利用这个时间来做促销，吸引更多的消费者。市场竞争激烈，最获益的是消费者。
其次，唤醒消费者，网络商家很受益。双十一，已经形成了一个盛大的消费节日，会唤醒很多消费者。特别是一些偶尔网购的用户，他们会在这个时间点记起来，上网买东西。无论是去哪个平台，消费者都知道，今天应该去买些东西。据数据统计，双十一新客户增长，很多来自于四、五线城市的消费者。大家看看下图
:)
最后，让传统企业更重视电商。以前线下的传统企业觉得电商是小打小闹，看不上电商的发展。等他们发现一天能成交191亿的时候，他们开始坐立不安，当他们看见有些店铺一天成交一个亿的时候，他们已经坐不住了。都加快了开拓线上的市场。
另外，对于淘宝、天猫、支付宝、银行、快递、物流、一些TP公司来说，双十一就是每年的一次大考。对整个交易系统的各个环节，都是一次大压力测试。无论准备多么充分，每年淘宝的交易系统，都会遇到一些问题，不得不采取降级处理。从价值上讲，每年一次的双十一，对于推动中国电子商务相关技术的发展，起到了至关重要的作用。我敢肯定，目前淘宝、天猫、支付宝的交易系统，已经远远领先于全球任何一个竞争对手了。 整体来说，双十一利大于弊，已经形成了这么大的一个节日，以后随着电商的发展，一定会越来越繁荣。
那一年的双11，我们是如何把500万做成125万的？ （2015.10.18发布）
那一年9月底，我们定下了双11要达成500万的目标，后来10月下旬下调到380万，到双11前夕，我们调整为240万，最终我们只完成了125万。这一路的无奈，只有身处其中的人才会明白。
500万
这是我在前前公司的事了，当时我是女装电商部一个非常不起眼的小角色，可有可无的那种。把双11的目标定为500万，也并不是公司的痴心妄想，因为9月份，女装店铺销售额151万，童装也差不多，9月底确定双11的目标为女装200万，童装300万，也就是公司双11的目标是500万。
380万
很不幸，接连发生了很多事情（后面细说），女装和童装二个店铺的销售额都在一路下滑，到10月底，女装从五六万一天掉到了二万左右一天，童装的情况也差不多，所以公司把双11的目标下调到380万。【双11淘宝销售额】
240万
到了双11前夕，女装已经掉到一万元以内一天了，童装也只有二万左右一天，在双11前夕，我们最终确定双11的目标为240万，其中女装60万，童装180万。双11前夕销售额是会下滑，但这已经不是正常的下滑了。【双11淘宝销售额】
125万
一个多月的准备，100来人的努力，女装加童装整个电商团队40人左右，工厂也安排了60个工人准备打包发货。 11月1日到11月11日，推广费用近40万元，最后只换来125万的销售额，其中女装23.8万，童装101.8万（其中有200万是刷的）。
不幸的开端
其实这种结局几乎是必然的，当时的我只是女装下面一个小小的推广专员。老板，运营总监，运营，然后才是我，制度森严的公司，无话语权的我是无力阻止这一切的。10月中旬，一切的起缘是女装这边运营总监的离去，新的运营经理到来（公司不再设总监，只设经理），而这个经理之前是做平面设计的，可以说不懂运营推广，突然空降过来接手一个百万销售额的店铺，用他自己的思维来推进双11，这是女装部不幸的开端。
更多的不幸
当时双11的推进工作有多糟糕，无线端完全没人理会，当时PC端流量占比较多，钻展和直通车也都投的是PC端为主，（2014年上半年，不搞无线端还没事，下半年如果还不转无线端，就危险了。）美工整天改来改去的也都是PC端首页和PC
端的宝贝详情页，没人去打理无线端是当时很错误的做法，
虽然我自己多次去调整无线端，但毕竟不是专业的美工，效果不好。我也曾多次要求让美工完善无线端首页和详情，可惜只能自言自语。
第二个就是把PC端的宝贝全部换成最近二批上架的毛呢大衣，一批没什么销量，一批是0销售的预售款，其他高销量的宝贝全被隐藏起来，就为了按新风格重新打造店铺。当时投的最多的钻展图片上的那些宝贝，我自己点进首页都找不到，翻了好久才在所有宝贝的后面几页找到它们（店铺本身宝贝分类也是错乱的）。这个落地页的问题我提了三次没人理会后，我就不再说话了，直到我离开这家公司。这时候已是10月下旬，钻展ROI从月初的3以上，掉到了1以下，全店的日销售额也掉到了2万元以内。
最终的结局
上面三点只是当时众多原因中的一部分，错误的备款思路，乱来的选款，不合理的优惠方式，不清晰的奖励要求，已经残废的推广工具，涣散的人心，最终的结局就是，双11那天，这些被寄予厚望的双11特供款总共就卖出几十件，最终大家只能无奈地接受了销售额只有23.8万的现实。 当然，那时还是一个菜鸟推广的我也有一定的责任。
优惠券事件
童装部这边也没好到哪里去，10月底童装部的推广设置抽奖活动的优惠券时，设置了1万张100元的无门槛优惠券，而当时抽奖软件的漏洞导致优惠券的链接泄露出去，等到发现的时候，这1万张优惠券已被领完，这对于店里有众多宝贝是一百元上下售价的店铺无疑是承受不起的。童装部运营人员只能联系小二处理，甚至到公安局备案，才最终让阿里那边回收了这一万张优惠券。在大家以为事情告一段落时，双11前几天，才发现，还有另外一万张50元的无门槛优惠券也同时泄露出去了（后台被人删除了，所以当时没发现），再找小二时，小二已不受理了。
这次优惠券事件，导致了三个结果，一是所有的抽奖软件后来都不能直接发送无门槛优惠券了，二是阿里把无门槛优惠券的最大总金额限制在了10万元，三是童装部的运营推广人员被这个事件折腾，影响了双11的推进工作。
报名的失误
童装店铺能报上双11，其实是有动用关系的（童装店铺只有9月份开始才月销售额过百万，在之前都是死店来的），但在报名时还是犯了一个错，就是报名时错误地选了全店打折，导致了当时没报名的宝贝在11月10日被下架，这里面涉及到很多后面补充的冬款无法开卖，要等到11号早上才能重新上架，这个导致不少收藏放购物车的买家流失。
淘宝网“神棍节”促销分析
学院
班级
姓名
学号
在为淘宝神棍节活动做策划之前，我们要研究一下淘宝的战略发展方向，要研究淘宝的方向我们就必须先研究一下电子商务整个行业的发展方向。
电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。
电子商务按照参与主体和客户的不同，可分为多种形式，但目前看，B2B、B2C、C2C是主要形式，其中B2B是最主要的应用形式。按照贸易主导主体，可分为销售方控制型、购买方控制型和中立第三方控制型。现在又出现了O2O型，过于细分暂不讨论。【双11淘宝销售额】
电子商务可以说是未来商务的主流，他的出现是一种必然，从互联网的发展来看，1.0重视信息的宣传，2.0重视信息的交互，那么3.0呢，从我的观点看来就是改变人们的日常生活，细分一下，如何改变人们的购物，就是电子商务正在做的，为什么这么说，也许有的人会说电子商务的起步比2.0（代表为facebook）还要早怎么会是下一代产品，大家从电子商务的发展可以看出他从1.0起步，即纯粹的信息发布（1.0），到以后的评价、淘分享（2.0），再到现在的淘宝商城+淘宝网+一淘的覆盖模式，基于1.0和2.0但又高于两者。
搞清楚电子商务是怎么来的我们再看一下他怎么发展，电子商务最先推出的是B2B，然后是C2C再到B2C，这跟企业的接受程度有关，且跟本案关系不大在此不作讨论。我们还是讨论他们怎么改变我们。生活中我们去小卖铺、大商场、专卖店买东西，小卖铺卖的是什么呢？是我们日常所需，高消耗而且比较急用的的东西，这就对时间和价格要求较高，以网络为渠道可以降低成本毋庸置疑，那么时间呢？企业的覆盖面积显然达不到，但各地代理商可以，这也就是C2C在现实中的映像，淘宝的C2C模式已经成熟，那么下一步就是填补大商场和专卖店的空白，于是淘宝就多了个淘宝商城，淘宝商城主要为各大品牌商家以及有一定实力的企业经营，国内外知名品牌已经纷纷入驻淘宝商城。淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。淘宝商城的成立标志着淘宝正式向B2C挺进，但随后却发生了商城小卖家集体暴动，起因表面上看是商城提高租金扩大自身收益，可是如果从商城本身来看，会不会是因为小卖家自制能力差，不符合商城的自身定位，所以在商城有自己的知名度后需要剔除他们，于是用提高门槛的方法，这个观点的论据是马云处理此事采取的方法：
1、对于淘宝商城的老商户，如果其店铺的客户满意度排名不在后10%(消费者满意评分“DSR”不低于4.6分)，新规执行点延后至明年9月30日；但新加入淘宝商城的商户仍然从明年1月1日起执行新规。
2、商户在2012年内可以按照新规则的一半缴纳保证金。淘宝商城将拿出10亿人民币支持商户，为其补足一半的保证金，并全部放入消费者保障基金，保证金由第三方监管。
3、考虑到部分商户的资金压力，淘宝商城将拿出5亿元作为现金担保，为符合条件的小商户向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。
4、淘宝商城在原有预算的基础上增加3亿元投入，用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对商城商户的支持，帮助他们提升品牌，带来更高的人气和效益。 5、对于不与淘宝商城续约或者达不到标准的商户，淘宝商城提供技术帮助，将其商店(B店)转为淘宝网店铺(C店)，信用及交易记录均在C店中予以保留。 这样算下来，为处置此次纠纷，阿
里集团将向淘宝商城共追加18亿元投资。
这5项措施没有跟自身盈利有关的，阿里巴巴作为亚洲电商老大不会应为提高租金的微薄收入而让发展初期的商城杀鸡取卵。此次“暴力起义”的中小卖家，向淘宝商城中无辜的大型商家施暴，抗议方式极为不妥。不过，他们的境遇也确实值得同情。升斗小民，辛苦开个小店，本小利薄，赚钱养家殊为不易。更何况，在淘宝的初期发展中，他们也曾立下汗马功劳。此次淘宝商城高额提价，无疑让相当一部分卖家陷入两难：跟进则承受不起高额成本，退出则前期投入和积累血本无归。在当前中央鼓励中小微企业发展的政策背景下，淘宝应当充分考虑他们的权益。
对于淘宝商城来说，通过提高准入门槛，淘汰资质不够的商家，提升自身品牌的价值和服务，完全符合市场逻辑。长期以来，淘宝商城上假货泛滥，投诉不断，通过提高门槛净化市场，对淘宝来说大有裨益，对广大网购消费者而言，也不啻是好事一桩。从长远看，也有利于中小卖家提升产品质量和营销水平，让良币驱逐劣币，营造诚信健康的商业环境。
看似很难兼容的双方诉求，是当前电子商务发展出现的一个“阵痛”.为什么阿里巴巴掌门人马云坚称的“做了最该做的事”、在很多人看来是“电子商务发展方向”的淘宝新规，却被不少人斥作是“有违道义”、“卸磨杀驴”的“强拆”之举？在电子商务发展中，该如何解决好企业自身做大做强的需求与诸多弱小商户权益保护间的客观矛盾？这个“转型之痛”需要理性的求解。
小商铺既然踢不掉那就只有加大扶持力度，让它们拥有自己的品牌，提升自身约束能力。小商户自身约束能力不行体现在神棍节的大促销上：光棍节促销，淘宝商城亮出日交易额33.6亿的漂亮成绩单，但近日不断有买家称5折购物付款后被全额退款，网购狂欢后遗症凸显，淘宝陷入“欺诈门”，淘宝回应称“系统异常请谅解”。
各种对此次淘宝促销活动的抱怨充斥论坛和微博，“被退款”、“价格被注水”、“购买多限制”、“限时成空话”……“双11欺诈门”事件，凸显了网络购物的维权与监管难题，同时也揭示淘宝商城的尴尬：从商城的策划到最后具体商家的操作，“出租店面”的淘宝模式难以对入驻商家形成有效的制约和管理。商家与消费者的纠纷则直接影响用户体验与破坏淘宝品牌形象。淘宝的B2C模式，实则是商家对消费者的B2C，而不是淘宝对消费者的B2C。早期的低成本圈地的优势，已成为今日商家良莠不齐难以管理的短板。
说了这么多，我只想说明一个问题，这次神棍节阿里巴巴集团会将宣传重点放在淘宝商城上，而主题只有一个，就是提高消费者的消费体验，打造区别于C2C的另一个电商平台，商城这个平台有什么战略意义呢？
第一，完善自身的覆盖面积，淘宝网的信誉一直是个大问题，打造一个卖家高素质平台是发展需要
第二，现在电商平台多的只要有城市停电，就有一片电商平台临时关闭，而淘宝拥有亚洲最多的网上消费群体，但别人的特色他是学不来的，只有对其他电商开放平台，才能不断增加自身引力，加强消费粘性
第三，淘宝在几年前就切断了百度对其的搜索，目的显而易见他自己想抓住这个流量入口，最近推出一淘网，想让大家心甘情愿的让他搜，就需要把他们绑到自己的平台上。
综上所述：淘宝商城会是这次神棍节的主角，一淘网，淘分享将会是配角，而其他较大型的电商平台将会成为鱼饵。下面我一事后诸葛亮的身份分析一下这次促销。
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