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新人跟进研讨会
课程题目：
新人跟进研讨会
课程时间：
共一天，由9:30~ 12:30到14:30~ 17:30
课程内容：
了解新人跟进的重要性
清晰作为小师傅应具备的心态条件 掌握正确的新人跟进的步骤及要点 跟进方法及评估跟进表的使用
课程对象：
资深店务员、店铺小师傅
课程形式：
12人的小型工作坊
通过讲演、游戏、故事、角色扮演、案例分析、讨论等形式达成课程目的
课程要求：
可移动的桌子和舒适的椅子 音响器材
活动白板、白板笔、彩色笔、A4白纸/环保纸20张等 卷尺一把、空白改裤单一份 奖品（如：小公仔、食物等）
课程摆设：
座椅按U字型摆位
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下午：14：30-17：30
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USANA Rich642系統
新 人 跟 进 服 务 表
加入日期: 年 月 日 信用卡到期日: 年 月 邮寄地址:
经营者必备工具: 1.沟通本 2.目录 3.见证 4.美梦成真 5.财富第五波 6.作业要点 7.决心袋 8.录音带:一对一, 产品, 健康讲座, NDO………
汇报一：2014年监外服刑思想汇报
尊敬的xx：
您好！
我叫xx，20xx年x月x日因为暴力抢劫被xx法院依法判处有期徒刑x年。本想多赚点钱，缓解家庭的经济压力，可是现在不但触犯了法律，同时让家里负债累累！这件事对于我来讲是我人生中的一次重要的选择和转变。我也相信自己可以以一个更好的精神状态来迎接我的下一段人生经历。
离开监狱马上一个月了，我体会到了自由的重要。现在我回到社会，回到我亲人的身边，一切都是那么熟悉。周围的环境依然如故，可是，唯独我变化了。我再也不是原来的我了，我再也不是原来的优秀的员工了！我的前途在哪里？下一步我将如何面对？尽管我的思想很乱，可生活还是要继续下去。
下面我向您汇报一下我的近期活动。我现在也失去了经济来源，所以生活异常艰难！回家后一直在家照顾父母，我在胶州找到一份临时工作，我目前的状况找工作是很艰难的事情。自己做生意还没有本钱，我现在充分体会到了生活的不容易！现在只能等以后好好工作，然后再作进一步打算，您看行吗？
接下来，我会出去打工想办法挣钱，准备明年找一个低成本的生意，充分利用我的市场营销经验来赚钱养家，维持一家的生活，照顾好我的父母。，请相信我一生以此为警示，始终保持着这种法律和道德上的清醒！
这几个月我也一直在家学习法律知识，力求增强自己的法制观念。也没有做违法犯罪事情。今后要做到遵守国家法律。同时积极同违法行为做斗争，并且积极检举揭发违法犯罪的行为。每个人对自己的经历都应该是无悔的。而我现在是在后悔中长大，在后悔中学会坚强，在后悔中懂得什么可为什么不可为，只希望在生命尽头之时能微笑的对自已说：后半身生我无悔了。
在警醒之后及时地改正错误，要求自己做人必须有良知，讲道德，光明磊落。只要这种意识不改变，我会永远不让龌龊的东西侵蚀自己的灵魂,真正认识到学法、懂法、守法的重要性，在我的心头悬有一把法律之剑，做事三思而行，切莫因一时冲动犯下大错而悔恨终身。
汇报二：2014年监外服刑思想汇报
敬爱的党组织：
众所周知，中国共产党是中国工人阶级先锋队，是中国人民和中华民族的先锋队。它代表着最广大人民的根本利益。那么中国共产党一切活动的根本目的和意图是又什么呢?通过计科系郭老师的认真讲解后，对此，我有了进一步的了解认识。
中国共产党是以全心全意为人民服务为党的根本宗旨。那么为什么要以它作为共产党的宗旨呢?我觉得原因有很多，但总结起来可分为以下几类。
一：它是中国共产党性质所决定的，是人民的选择，历史的选择。中国共产党代表最广大人民的根本利益，它是以人民为本位，人民是创造和发展历史的动力。中国耻辱的近现代史也告诉我们，没有广大人民支持的政府，只为少数人谋利益的政府是终将垮台的。
二：全心全意为人民服务是党的制定和执行路线方针政策的依据。
三：它是党在长期革命斗争和建设实践中的经验总结。例如前苏联共产党，它脱离了人民群众这一坚实基础，就像一艘扬帆远航的巨轮，失去了前进的方向和动力，最终招致沉没的厄运;印度国大党执政后期，由于社会经济发展缓慢，贫富悬殊，党内无民主等致命因素，导致这一执政几十年的政党走向了灭亡。这些都充分印证了中国的那句古话：“水能载舟，亦能覆舟。”
为更好实践党的宗旨，那么对党员就有了根本的要求，即党员干部必须正确行使人民赋予的权力,要把人民的利益高于一切作为自己的行为准则。在实践过程中，许多共产党员成为了时代的楷模。“二离桑梓，独恋雪域”的孔繁森为了服务藏族人民，扎根环境恶劣的阿里地区，无怨无悔，甘愿奉献。保护一方平安的任长霞，立誓解决盐碱问题，服务兰考群众的焦裕禄等等。他们都是为了心中的理想和信念，以不同的方式实现着全心全意为人民服务这一崇高宗旨。
见贤思齐，作为入党积极分子的我们，如何把握并发扬党的宗旨?我觉得应先学好科学文化知识，在力所能及的范围内，尽自己最大可能帮助他人，服务社会。拥有一颗充满爱与感恩的心，时刻提醒自己，为共产党的理想和信念不懈努力。
汇报三：2014年监外服刑思想汇报
尊敬的XXXXX：
X月里的日子过得格外平静，因为自己的监外服刑期快满了，在平静的XX中自己反省为什么当初会犯下这样的过错。我想是因为自己当初莽撞与对法律的淡薄。而现在的我如果在以后一定不会发生当初那样的事情了，因为我在这段时间里学习到了很多的法律与法制，在这段时间里我真的成长了很多。我相信着件事情是一生警示，它会始我一直保持着这种法律的清醒！
以后在任何的事上我都会则重思考它对自己的影响。如果要每次都在错后才真正去认识到自己错那我想自己就是个废物了，所以今后的我在以后做任何事先都要思考，去衡量衡量自己的所做错对!这个月我没有过任何违法乱纪的事件。我会在以后努力从别人身上学习自己的不足。好好走今后的人生路，多多学习好好改过！让自己以后能多对社会做贡献！
汇报人：XXX
方案一：中秋节月饼促销方案
中秋佳节是中国的传统节日，是我国的主要节日之一。月饼作为中秋节的一种饮食文化已经深入人心，中秋节吃月饼也是家喻户晓。以月之圆兆人之团圆，以饼之圆兆人之常生，用月饼寄托思念故乡，思念亲人之情。中秋节已经成为老百姓传递亲情、友情、恩情，各商家传递商情的有效工具。月饼就成了馈赠亲朋好友的礼物，也成了联络感情的桥梁。值此佳节来临之际，巧借中秋之东风，掀起今秋的月饼销售高潮，以求更好地实现今年月饼销售的计划。具体策划如下：
一、市场环境分析：
1、市场需求量：
据今年中国商业联合会9月14日在京发布的一份报告显示，受原材料价格上涨影响，今年月饼销售价格平均涨幅在10%左右。其中，销售价格在200元/盒以下的中、低档月饼占主流，约占总体月饼市场的八成多。报告显示，今年我国月饼市场总体运行平稳，买方特点仍然突出，预计月饼产量在25万吨左右，销售额140亿元左右，市场总体需求量增幅不大。
2、影响和制约因素
第一，生产成本增加：今年以来由于各方面的原因，月饼生产相关原辅料普遍上涨导致成本比往年增加。
第二，品牌竞争激烈：由中国月饼网可知目前比较有名的月饼品牌有克莉丝汀、哈根达斯、元祖、可颂坊、马哥孛罗、杏花楼、香特莉、宜芝多、面包新语、85度C月饼、星巴克、DQ冰淇淋、新雅、来伊份、功德林、德芙、新侨、香港荣华、红宝石、五芳斋及一些地方品牌等等。
第三，销售形式多元化：包括跨区域销售、大型商厦超市销售、餐饮与酒店销售、代理商销售、电子商务及速递销售、团购等。第四，宏观政策严格：这几年以及近期一些食品安全事故频发，国家相关部门对月饼的生产和包装作出了一些严格的规定。
二、产品分析：
1、月饼是一个季节性很强的产品，其售卖期不超过一个月，真正的销售高峰期也就是在中秋节前十天左右。
2、月饼的用途一般有这几个方面，消费者自己食用、送礼、企事业单位作为福利发放。
3、产品的品牌和分类众多，可谓是三六九等。
三、消费者分析：
由于受中秋节吃月饼这个传统文化的影响，月饼几乎是一个老少皆宜，没有年龄、收入、身份、地位、地区限制的商品。但是不同的消费者的购买目的和购买不同，因此要针对不同层次的消费者制定不同的销售策略。
四、价格策略：
月饼定价必须根据不同购买目的以及不同收入层次的消费者来差别定价。我们可以将产品分为不同的级别，如高档，主要针对是高消费人群或者是送礼一族的；中档，主要是针对中等消费人群；低档，主要是一般消费群体和广大普通消费者，这一部分群体基本是自己食用。
五、销售渠道：
一般商品分为批发和零售。月饼也不例外，对于批发，坚持每一个同一级别的城市只设一位批发商或这是代理商。零售主要是各大城市的专卖店商场超市等。
六、目前月饼市场存在的问题：
近年来由于一些商家的恶意炒作，市场上屡屡出现天价月饼；由于由于送礼之风盛行，商家抓住消费者的这一心理，在月饼的包装上大做文章。月饼的华丽极具艺术风格的包装备受送礼一族的青睐，对于这类人来说月饼应经完全失去了它本来的文化内涵和寄托思念之情的性质；对于一般普通大众来说只能“望月兴叹”适合于他们购买的月饼产品质量得不到很好地保障，很多消费者怨声载道。
七、解决问题的办法：
极力渲染传统文化，使月饼销售与企业文化相互融合。
1、返璞归真，重新塑造月饼寄托相思、思念之情的文化形象。
2、紧扣环保主体，引导绿色消费用最经济的包装追求最好的效果让利于消费者。
3、个性化（主要是指网络销售平台）、层次化销售
4、严格执行国家相关单位对月饼的安全规定。
八、风险控制与成本预算：
1、针对市场分析和策划过程中可能存在的各种风险，以及在实际生产和销售过程中出现的各种问题，及时进行修正，尽量使风险降到最低。
2、财务部门做好成本预算，包括广告、策划、公关、销售等各个环节的成本核算。
方案二：中秋节月饼促销方案
一、活动背景：金秋佳节是中国传统的节日，每年这个时候，月饼成了馈赠亲友，表达祝福的最佳礼品，可是由于很多原因，如加班、临时有事、面子问题、要送的人数太多亲自赠送很麻烦等，人们即使很想也只能放弃这份祝福。现今地区各大超市都几乎实行一惯的打折降价或加送其余礼品等促销活动，顾客已经对此失去兴趣。直接面对面的馈赠对于有些人很难表达其情感。
二、活动主题：中秋送礼不用愁，大使帮你亲自送到家。（商场中秋大使为你亲自送上对亲友的祝福，为你解决送礼忧愁）
三、目标人群：因各种原因无法对亲友进行馈赠的人群。
四、活动目的：
1、通过此活动增加月饼销售利润，并增加其销售额。
2、通过中秋大使送礼时的良好言行感染客户，提升企业形象。
3、为顾客提供便利，吸引更多的顾客群。
4、为顾客传达情感。
5、以此活动为基本，可延伸到其它节日中使用，如圣诞或元旦等。
6、增加企业竞争手段，做出差异。
五、活动内容：
1、时间：*月*日---中秋前一天
2、地点：活动仅限惠**城区
3、活动准备：a、安排一定量的运输车与“中秋大使。b、驾驶员必须熟悉城区行车路线，要求尽量在运送过程中减少时间消耗，提高运送效率。c、对“中秋大使”进行语言与动作的教育，并学习遇到问题的处理方法。d、对月饼售价进行适当改进，尽量提高总体利润额。e、联系卡片经销商，购买一定数量的精美卡片，最好能根据赠送对象不同而分类的卡片，如：情人卡、亲人卡、朋友卡等。f、活动推广：在活动实施前一星期左右在商场张贴海报对活动进行宣传，也可通过报章、电台等途径加强宣传广度。但要进行一定的成本核算方可实施。宣传时应尽量做到语言简洁易懂，并需要对特殊情况进行必要说明。
六、注意事项：
1、顾客购买礼品后要按其要求进行包装，并询问并登记要求运送的详细地址和最佳运送时间段，最好能够让顾客提供其联系电话和收礼人的联系电话以方便赠送时有特殊情况可以取得联系。
2、“中秋大使”的言行代表着商场的荣誉，必须对“大使”进行严格挑选，形象和语言亲和力方面必须良好，而且对于可能遇到的问题必须对“大使”进行教育。
3、为避免一些问题，此活动的运送品只能限制在中秋礼品上，不能涉及现金，在包装时必须对礼品进行检查，不能存在现金。
4、由于可能会出现客户拒收等情况，在活动宣传时应予以说明，并说明出现此情况商场把原礼品联系退回与顾客。
5、出现拒收或客户不在等情况时，“大使”必须尽快与商场负责人取得联系，告知情况后继续进行下个任务，由商场有关人员联系顾客或受礼人进行询问解决。
6、所送礼品必须为商场所购产品，购买人必须留下真实联系号码和姓名，如因所留号码有误造成返还不到时，7日后商场有对货品进行处理的权利，这点应在宣传或者活动开展时说明。
7、卡片中的自写赠言是顾客对于受礼人最真挚的祝愿，是情感的坦然流露，因此卡片的挑选一定要注重其外观精美和里面的文字内涵。如果在月饼售价做调整，卡片也可改为台历等，当然里面要有商场的有关介绍啦。做宣传嘛。
注明一些商品不参加抢购，并在现场用海报告示。
此活动也可以采取在抢购时间内购买的商品返还30%付款金额的做法，凭购物小票上的金额和时间到服务台领取返还金额。
注：超市可以推出中秋节每日商品特价，每日推出两至三样特低价商品，通过特低价商品来带动其他商品的销售，这些特低价商品最好是跟中秋节有一定联系，跟其他商场相比，这些商品在价格上要具有绝对竞争优势。
七、喜拍“全家福”
购物满200元，凭购物小票可现场拍5寸照片一张，以作留念，现拍现取。时间：中秋节当天）地点：商场门口广场协办：某某影楼或某某胶卷公司操作说明：
可现场布置一个场景，或搭建一个亭，营造出中秋古韵，或布置成一个现代团圆喜庆场景。
最好是将商场名称拍进去，以后看到照片就能想起商场。
八、特别服务措施：
对于很多顾客来说，月饼都是要买的，各个商场的月饼种类、价格都差不多，因为一般顾客选择就近购买，那样比较方便。如何让顾客更方便，怎样吸引顾客从其他商场来本商场购买呢，就需要推出有特色的服务措施。
1.月饼电话订购：提前半个月在报纸上、商场布告栏、商场海报上公布月饼订购电话，凡购买月饼满100元以上，直接送货上门，单位集体购买可享有九折优惠。
2.月饼定做：跟厂家合作推出月饼定做服务，公布定做电话、具体定做方式。
顾客的口味需求毕竟不同，也有一些特殊顾客会有一些特殊的要求，月饼定做既是商场服务内容的一种拓展，也体现了商家从细节处为顾客着想。
3.月饼代送、代寄：凡在市区的，直接代送到家；凡是外地的，通过邮局等快递方式邮寄到家。此项服务可以加收一定的服务费，如加收10元。生活在都市中忙碌的人们，也许您有种种原因，无法亲自将礼品送给您的家人、长辈、朋友，商场将为您代劳，将您的礼品转交给他们，并送上真挚的祝福。
九、其他活动简要：
1.中秋餐饮大餐：中秋节除了吃月饼外，一家人还要一起吃团圆餐，商场超市可以跟餐饮业互动，跟某餐饮大酒店合作,推出购物满300元送八折优惠券,或购物满多少，抽奖赠送免费餐饮券。
2.中秋良辰美景，当然少不了歌舞助兴，可联系一些业余歌舞组合到商场门口搭台表演，以营造出中秋热闹氛围。
方案三：中秋节月饼促销方案
一、促销活动背景：中秋，中华民族的传统节日，承载着丰富的文化内涵，其中食物文化当然要数中秋吃月饼了，又到一年一度中秋佳节，月饼销售旺季到来，不管顾客身在何处，异地还是他乡，在这倍思亲的时刻，顾客需要感受到亲切和温暖，需要花少钱买物美，需要内心的舒畅与值得，家家乐超市低价出售高质量月饼，让月饼的美味香甜陪顾客度过月圆月团圆的月十五。
二、促销时间：20xx年8月10日——20xx年8月20，为期十天。
三、促销地点：家家乐及各连锁超市
四、促销对象：每一个来家家乐超市购物的顾客，尤其是家庭主妇、学生、农民工。
五、促销目标：如今随着经济的飞速发展各行各业兴起，尤其是本市超市、商场在近几年里数量增多，虽然家家乐在成立时间上有优势，但面对多家超市的竞争也感到压力巨大。现在年轻人讲时尚、高档，新兴的超市再设计和装修比我们有优势，面对以上如此严峻的竞争压力，为了不被兴起的超市淘汰，留住新顾客，吸纳老顾客，利用节假日的购物高峰期，尤其是上班族、学生有了空闲时间，不管是衣物还是食品销售机会自然大增，为抓住时机增加销售量、带给超市更大利润，落实巩固家家乐超市惠民便民利民的企业形象及进一步提高知名度，也为在面对强大竞争对手不消极等待，我们特决定在中秋过节之际推出月饼促销活动。六、促销主题：
总主题：家家过节家家乐，月香月甜月团圆。
1、中秋节当天：有送有赠有温情，人来人往人人尝。
2、中秋前后：把祝福送给你，把月饼带回家。
七、促销活动准备：
1、开会分配工作任务到个人以保证后面事项有序进行；
2、进货，保证促销产品到库；
3、确定具体促销所需地点如：超市内食物区，超市门口显眼区，抽奖区等；
4、购买订购相关用品和打印有关资料——横幅、宣传单、红包；
5、场地布置，搭建商品台、粘贴宣传横幅等，整个场地要烘托出节日的喜庆、热闹。
（1）场外超市门口大拱门，粘上气球，花环，把总主体悬于上；
（2）门口粘贴节日促销不同阶段的促销具体情况；
（3）有门口通往超市内的通道悬挂印刷的月饼图；
（4）吊旗的颜色要与整个超市的色调设计相统一，既不显单调又不至于花里胡哨。【新人回家后的后期跟进】
八、促销方式设计：
1、促销活动期间凡在家家乐超市购买商品满200的可免费到促销点品尝月饼；
2、促销活动期间凡在家家乐超市购买商品满500的可免费到促销点领取月饼2个（50克）；
3、购买月饼单品满50元参加抽奖一次，满100元参加抽奖2次，依次类推；
抽奖规则：一等奖三位送价值100元的护肤品一套；二等奖五个送价值30元的洗发水一瓶；三等奖若干：送价值10元的水杯。
4、会员一来就送，小袋包装月饼500个，送给每个持家家乐超市会员卡的顾客，送完即止；
5、购物抓现金，凡是购满1000元以上的（包括1000）就有一次机会抓现金机会，现金红包分20元50个，50元20个,100元10个。
九、促销宣传方案：
1、向顾客发放宣传单，派工作人员在本市人口流动量大的地点发放、在超市门口张贴巨幅海报；
2、选好广告媒体，充分利用广告媒体多样性进行宣传；
（1）视频广告：把此次中秋月饼促销活动计划宣传视频在超市门口的大屏幕上循环播放；
（2）广播广告：可以利用超市广播上下午购物高峰期做简单的介绍。
3、拉横幅：
（1）中秋节当天横幅为：有送有赠有温情，人来人往人人尝。
（2）中秋节前后横幅为：把祝福送给你，把月饼带回家。
十、促销方式：买它物附带赠送促销、公关促销、购物满一定数额有奖促销、服务促销等。
十一、促销注意：
1、月饼种类是否齐全，数量是否够；
2、月饼保质期会不会在促销期间就已经超过，必须保证月饼的新鲜；
3、促销的气场是否具有活动性；
4、服务员保持微笑，礼貌服务；
5、顾客是否了解我们的活动；
6、注意广告语的设计，既要鲜明个性、又要感动人心。
十一、费用预算：【新人回家后的后期跟进】
方案四：中秋节月饼促销方案
一、活动背景：
随着中秋节这一中华民族传统节日的到来，许多商家瞄准中秋商机，围绕月饼和其他中秋礼品做足文章。我们立足于“稻香村”这一糕点龙头企业，抓住中秋节这一有利时机，力图实现品牌月饼促销新形式的发展，制定这一促销策划设计。
二、促销目标：
1、以中秋月饼的消费来带动卖场的销售，以卖场的形象激活月饼的销售。团圆月，团圆情，“稻香村月饼”送家中。
2、通过中秋大使送礼时的良好言行感染客户，提升企业形象。
3、为顾客提供便利，吸引更多的顾客群。
4、为顾客传达情感。
5、以此活动为基本，可延伸到其它节日中使用，如圣诞或元旦等。
6、增加企业竞争手段，做出差异。【新人回家后的后期跟进】
三、商品促销环境分析：
(一)宏观的市场因素对企业有很大影响，而且这种影响因素企业无法控制。企业只能研究宏观环境及其变化，寻找对自己有利的机会，才能占领市场，获得较大的经济利益。
宏观环境因素主要有：
1、人口因素：中秋时节，合家团圆，消费者比较集中，有利于商品促销。
2、经济因素：金融危机之时，拉动内需，刺激消费。
3、社会和自然因素：中国人民重视这个传统的节日，在文化气息的带动下，也掀起了一场消费风暴。
(二)“顾客就是上帝”，只有我们促销的产品满足了消费者的需要，赢得消费者的信赖，才能中秋时节，家人团聚，“稻香村月饼”给您带来幸福美满。
1、消费者消费行为及心理：中秋佳节倍思亲;合家团圆过中秋。中秋送礼，亲戚朋友走访等消费行为，消费者在消费过程中对于产品选择有自己的心理，促销要抓住消费者消费心理合理促销
2、消费者需要的服务水平：在竞争相对激烈的中秋月饼市场，消费者对产品追求物美价廉，稻香村月饼老字号已经有各种的的市场优势。满足需要提高服务水平。
3、消费者购买能力分析：消费者追求能够满足其最大需求又物美价廉的商品，我们促销立足于低价，优质，真正为顾客带来实惠，也适应了顾客的购买力。
4、消费者消费环境分析：消费者在众多月饼促销活动中，选择的余地很大，我们会在促销过程中最大限度地提高促销环境，改善服务质量，是消费者在促销中真正感受双赢。
(三)现代社会是竞争社会，“中秋节月饼”的竞争将会更加激烈，只有打败了竞争者，才能使我们“稻香村月饼”有更大的销售量，获得更大的利润。
1、竞争者的策略：在同一时期，利用各种方式进行促销，如商场促销，超市促销，与其他产品绑定在一起进行促销。
2、竞争者的目标：进一步扩大品牌效应，提高销售利润。
3、竞争者的优势和劣势：优势是拓展范围广;劣势是手段单一，成本高，运输不便。
4、竞争者的反应模式：有完整的服务机构，各部门有效配合，能及时满足消费者的需求，接受消费者的反馈意见。
(四)内部环境分析
1、资源：能与厂家及时联络货源，不会造成商品堆积或脱销。
2、竞争力：质优价廉：运输方便：团队合作能力较强，服务手段多样化。
3、物流输出输入：运输方便，基本“零库存”。
4、生产
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