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接待外国客户九大技巧
2015-08-18浏览：364
我们都知道，如果国外的采购商提出到公司参观，那么合作的机会就会大很多。但是，对于外国采购商的接待工作，是一个非常重要的工作，如果接待得好，成功合作的机会就很大，但是一旦没有做好，不但不能促进订单的成交，还有可能损失掉这个潜在客户。因此，接待外国客户是一个非常重要的工作。那么，在接待外国客户的时候，有一些什么的步骤，有些什么技巧和细节是需要我们特别注意的呢？在2015年秋交会来临之前，让我们掌握好这个技巧，一起准备我们的客户接待工作吧。
1、确定客户来访日期及行程安排
首先，我们需要跟客户了解他们到达中国的时间，行程安排，什么时候到访我们的工厂等，并且要了解好公司及相关人员（公司领导、相关业务员等）的日程安排，确保到访顺利。
如果发生一些冲突，没有办法接待客户，则需要与客户另外敲定到访时间或者是委婉拒绝。比如：实在抱歉，届时我们会在美国参加一个展会，但是某日之前和某日之后，我们都十分欢迎您的到来。
We are glad to know that you would like to visit us,unfortunately we will attend a show in USA from ×××to×××,however,we will be pleased to see you before Aug×××or after Aug×××.
如果是我们主动邀请客户来访，在邀约的时候，就需要主动说明一下建议的到访时间，避免客户选择自己不再的日期到访。
2、协助客户办理邀请函
如果客户第一次来中国，或者之前办理的中国签证已经失效，都需要重新办理签证。通常情况下只要国内供应商提供一份邀请函，签字盖章后以传真件或快递原件的方式发送给对方即可。偶遇赛事期间或两国双边关系紧张时期，可能需要向对方提供经外经局或外事局盖章批准的正式邀请文件以便其办理签证。如尼日利亚地区邀请函的办理，外事局则要求提供公司之前与此外商贸易往来的一些单据，建议办理之前可请对方到当地的中国使馆和领事馆了解清楚有关签证手续的相关问题。
以下邀请函模板供参考：
XXXXXCompany
Address:XXXXXXXXXXXX(邀请方)
Invitation Letter
Apr 20th，2010
To whom it may concern:
We would like to inform you that _______ is our important customer in USA and it is necessary to have business dealings & meetings together on various marking & sales matters,herein we invite the following person to come to China:
Full Name:
Nationality :
Passport No:
The visit time is from ____ to _____ in China.
We would appreciate if the necessary visa would be granted and thank you in advance for your kind assistant. Best regards
XXXXXX
Position(邀请方信息)
Company:
Signature
Stamp
3、收集好客户信息，知己知彼，打有准备的战斗
1）客户企业情况：公司背景、公司实力、经营状况、经营范围，客户此次来访的目的、主要对什么产品感兴趣，一旦采购产品用途是什么。是零售商、批发商、还是贸易商？区域市场包括哪些？主要从事什么产品？甚至包括他们的股份结构、经营情况、技术水平、财务情况等。
2）来访人员尤其是谈判代表的具体情况：国籍、年龄、学历、爱好、习惯、身体健康状况、他在外商公司中的位置、他在经商履历中的业绩、他对产品订单的兴奋点等等。也要适当了解一下他们的宗教信仰，国家习俗等情况。
4、客户的酒店安排
了解客户的路线安排，确定是否需要安排车接送，主动咨询客户是否需要帮他们预定酒店。如果客户需要我们协助预定酒店，则需要了解他们能承受的价位，他们路线安排以确定合适的酒店地址，客户的人数和房型，是否吸烟等。根据客户的情况，提供一些可以选择的酒店建议，最好提供相应的网址，让客户自行确定最终下榻的酒店。 除了以上细节外，还需要注意以下几点：
1）如果是电话预订，一定要问清楚酒店帮下单的人的称呼，以便在对方漏订时更好地处理。
2）告诉酒店客户可能到达的时间时，应比实际到达时间再延后两小时，以免因飞机晚点或堵车等原因迟到。
3）要求对方提供避开临街的房间。
4）与酒店沟通提供一个免费果盘，以示我们对其的重视。
5、资料准备与工作安排 1）设定客户参观路线
2）提前一至两天对办公室、展厅、车间、卫生间、食堂、庭院等处做彻底的清扫，并做好检查。
3）准备参观和谈判可能用到的物品：数码相机、企业和产品视频、产品目录、交易资料（如付款方式，生产周期，起订量，运输方式等），易于携带的小样品；色板、计算器、尺、笔记本、订书机还有针对性的报价单。
4）公司大厅欢迎客户来访的接待牌，让客人感觉其受到重视。提前告诉前台客户的公司，到访时间等，若接待能记住来访的客人名字就更好了。
5）会议室的安排，谈判资料的预备，包括企业演示文稿的准备，以及客户相关需要展示的文件资料，暂时自己公司的实力资料等。
企业介绍PPT的内容建议：
——企业的竞争优势、市场分析、往年的业绩； ——清晰的组织结构图；
——客户服务流程、企业服务标准、投诉渠道、处理流程；
—— 研发队伍的实力、历史荣誉、样品室的参观、负责人的资历介绍、荣
誉证书、各种认证。
6）准备好咖啡、茶及一些小食品糖果。
7）至少准备好与外商谈判的三个方案：最佳方案、折中方案和妥协方案；准备好为达到上述三个方案的策略和手段。
注意：在客人来之前回顾一下以前的来往邮件，作好基本的准备；有时候需要打印接待通知，下发给相关部门或工厂！检查分区标志、设备操作规范等是否完整规范。
6、接待客户 接待客户一般包括三部分：
1）：引领客户在会客区坐下，如果这时有其他同事出现，则互相做个介绍。询问客户需要什么并提供饮品，以PPT幻灯片方式或手持公司说明册、相册的方式向客户介绍企业和产品，公司产品所有的质量认证和以往的成功案例。
2）：带领客户参观展厅和车间。参观展厅时可以按种类向客户介绍自己的产品，也可以按出口国家来向对方介绍自己的产品。参观车间时，应按流水线的正常流程，从初始加工设备一直介绍到包装区，如果现场有出口的在制品，也可以随机告诉客户这些产品销往哪些国家。对客户已有兴趣的产品，则要着重介绍这一类产品的加工设备以及在制品，证明这些产品确实由我们自己生产，而非委外加工。
3）：再次带领客户回到会客区域，并就客户感兴趣的产品进行进一步交流。这时可以出示为他准备的样品，并按之前整理好的内容清单逐项与客户进行讨论，直到对方不再有任何疑问为止。
7、餐饮安排
1）餐厅选择：如果双方都在客户下榻的酒店，可以选择在酒店里就餐；如果是在工厂，则可以找一家不太远的餐馆，环境以整洁、干净为要。千万不要选择自己不熟悉的餐馆进餐，也不要选择卫生间很不干净的餐馆进餐。
2）点菜：不需要太过昂贵的菜式，尤其是午餐，很多欧洲客户不习惯中饭时间吃太多，所以不要点太多，分量以够吃为宜，铺张浪费反而招客户反感。先了解对方是否有忌口的食物，再点菜，也可以让客户自己点菜。
3）酒水：如果时间充裕，可以适当地来一点啤酒或红酒，互相祝酒时可以说“Cheers”，千万不要强迫他们干杯。【境外消费小技巧】
4）餐具：询问客户是否需要刀叉。如果大家都选择用筷子，最好能备一双公筷和一只公勺，以方便取菜。【境外消费小技巧】
5）礼仪：不要对服务生吆五喝六，不要主动给客户夹菜，不要频频接手机，不要发出太大的咀嚼声音。
6）交流：进餐期间不妨与客户闲聊以拉近距离，建立感情。如果刚见面，可以问对方旅途感受、是否有时差困难、第几次来中国、都到过中国的哪些城市、对中国的印象如何、是否喜欢中国的食物、本国的天气如何、打算在中国待多长时间等。如果比较熟了，则可以聊聊业余爱好、体育、电影、家庭等无伤大雅的话题。比较忌讳询问对方的年龄和收入，忌评论对方国家的政治。
八、欢送客户
参观结束后，可准备一份有中国特色礼品，如茶叶、丝绸、刺绣、工艺品等送给客户。 可咨询客户是否可以拍照，包括人员合影、外商与你们公司/厂铭牌的合影等，这些资料以后很有用处。如时间允许，也可根据客户的意见适当安排娱乐购物等活动，有些客户比较随意，可以安排一些中国特色的活动，比如喝茶、看戏、参观景点等等，也有客户会提出去购物，如电子产品、服装等。
尽量亲自再把客户送到机场，有些客户不喜欢麻烦人，这样送至酒店即可，在飞机起飞前应给客户打电话道别。
九、后续工作
客户走后写一封感谢函感谢，一是问候，二是将本次访问双方达成的共识，或者会议备忘录发给客户，促成订单尽快达成。
境外过刀提额技巧
一：【民生银行】众所周知民生是所有境外POS机的核心盈利产品,有70%的概率可以一刀提80%,如果刷一刀没有提成功,那么一个小时后在补刷1刀。没有临时的不着急。等2 - 3天消费入账后打电话客服要固定.80%成功(可提原固定额度的70%)。根据最近操作,民生全额还清来操作可提原额度2倍。
二：【招商银行】下载招商手机银行,用旧版登录,点击信用卡,点击额度管理,出现一行红字,(境外游额度更高)来找我一刀提额,没有的刷二刀,过48小时再进手机银行,基本就有境外额度,主治功能:预约境外额度一刀激活(可通过微信关注招“商银行信用卡中心”点击提额测评去里面预约,预约成功后一刀激活)
三：【中信银行】刷了提临时的。在动卡空间应用里面立马给她申请新快线或者圆梦金.100%出额度,切记:提了临时过后马上申请!主治功能:一刀激活海外游额度。(刷卡前:持卡人编辑短信“JHHW +卡号后四位“发送到106980095558预约海外游额度,没有预约成功的,补刷两刀,48小时候再次预约)
四：【建设银行】一刀提临时,如果一刀没跳提额短信的再补一刀,48小时后持卡人编辑代码“CCTE #卡号后四位#卡片固定额度的2倍”发送到95533年即可提额成功。
PS:一张尾号为5894的卡固定额度是20000年,那么编辑的代码就是“CCTE # 5894 # 5894”发送到95533 !
五：【浦发银行】根据最新破解的技术:绑定微信公众号!写报备两个字!点击进去!选择亚洲地区国家!选择泰国或来西亚!马上预约出境!注意,预约好了以后会弹出窗口是否开通境外大额消费!选择是!到了出境时间!马上找我刷卡!刷一笔泰国或马来西亚商户马上提!
六：【平安银行】用的好的一笔就临时了。临时出来了帮客户申请一张平安车主卡。下卡就固定了。同时2 - 3天继续刷。备用金很有可能会出
七：【交通刷2笔】小卡出账以后都会提固定。大卡有几率爆白金代码跟好享贷!两笔不出的下月继续刷。客户觉得不划算的。叫他算算一个好享贷人家怎么收费
八：【广发银行】一笔出临时。同样没有话48小时候后打电话提。都好提
九：【工商银行】小卡很划算。刷两笔入账打电话客服提固定。打电话一定要本人打。下卡可以加2 - 3万固定。
新的一年即将到来。在过去的一年里，酒店决定发展经营战略的角度出发安排委任我全面负责酒店销售工作。在这里感谢各位董事及领导的信任及对我的工作的支持。现将过去的一年里销售管理的工作向各位做个汇报。
年按五步安排了自己的工作：
1、进行市场分析----2、协商思路战略----3、进行调研效益宣传----4、巩固开发客户-----5、进行业绩对比分析。
一、市场分析：
在年里下川旅游的市场环境有了明显的改变，同时竞争对手也逐渐的多起来，在原有的40多家酒店的基础上又新开张了几家酒店（海趣、千帆、地稅）在僧多粥少的情况下无疑我们的竞争对手多了强大了。
主要竞争对手；
酒店名称旺淡房价客 源竞 争 优 势
海趣250--170国内-境外-政府景观优势、政府优势、设备优势
千帆280国内-境外-政府景观优势、政府优势、设备优势
桂园150--80国内-境外-政府景观优势、政府优势、房价优势
王俯洲160--90国内-境外-政府政府优势、房价优势
（以上酒店的客房数在50---150间不等总房间数约450间，总床位数约700个）
由此分析每间酒店的优势都存在着大同小异，在此情况下客源变成了主要的竞争条件。这块蛋糕该如何吃成了思考的问题。
旅游区主要的客源无疑是游客。游客的来源途径主要是通过旅行社（占绝大部分）或慕名而来、曾经来过、朋友介绍、政府组织、通过媒体咨询的等等。
换而言之在特定的环境下怎样保持与业务单位的合作及产品宣传成了重要的因素，但由于客源的牵制（主要为境外台湾客）在宣传上存在着难度但我们通过网络打开了这个窗口。
二、思路战略：
总结2016年的经营经验，作出相应的战略。
特色酒店在酒店的经营过程中起到影响并不是太大，酒店在运行的过程中。但我必须做到人无我有，人有我优、人优我廉、人廉我转的经营策略，联想到尤太法则 ---世界上永远存在着贫富的差异，竞争中总是争取30%富人的财富，不要去获得70%穷人的利润，才能使自己更快，更稳地发展壮大起来。所以按照“下川经营模式—价格大战”进行运转，无论是从酒店成本、酒店长远经营策略等各个方面都不允许我这样做。一味的跟随只有淘汰与失败，只有走出我酒店自己的经营、销售特色......本文来自:/Article/zhongjibaogao/szbg/201609/467524.html
第2篇:销售部副部长年终述职报告2016年，我在公司的正确领导和同事们的支持下，按照年初总体工作部署和目标任务要求，认真执行公司的销售工作计划与方针政策，在自己分管的三个地州认真履行职责，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。下面，根据公司领导的安排和要求，就自己今年的工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：
一、2016年销售工作取得的成绩
2016年，我按照公司的战略部署和工作安排，为了拓宽销售渠道，挖掘市场潜力，扩大销售业务，树立公司品牌，我和我分管的曲靖、文山、红河三个地州的全体销售员团结一致，齐心协力，共同努力，取得了较好的工作成绩，完成炸药销量29071.9吨，比去年增加3000吨。
二、认真努力，积极做好销售各项工作
销售工作是公司的重要工作，特别在当前市场竞争激烈的情况下尤其如此。我作为公司销售部副部长，要把公司对我的信任、重托具体实施到工作中，为此，我以认真、细致、负责的态度去对待它，务必把各项工作做好，推动3个片区的整体销售工作又好又快发展。这里面，我主要做了以下几面工作：
（一）做好市场调研，目标责任分解到位
年初，我结合公司的销售计划，对自己负责的片区进行了认真仔细的调研。根据调研的综合数据以及各个片区的实际情况，把今年的目标任务分解落实到每一个销售人员，保证的销售工作稳步的开展。
（二）抓好队伍建设，全力做好销售工作
要搞好民爆产品的销售工作，队伍建设是根本。首先，我切实担负好管理销售员的责任，牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取销售员的意见与建议，与销售员同呼吸，共命运，加快销售工作发展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正......本文来自:/Article/zhongjibaogao/szbg/201601/589640.html
第3篇:销售社业务项目人员述职报告“故年随夜尽，初春逐晓生”。送走了颇有收获的2016年，迎来了绚丽多彩的2016年，在这岁末年初之际，我回首过去、展望未来。过去的一年里，在上级领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我克服了新来、工作情况不了解、经验不足的困难，在工作上、学习上得到了很大的进步。在这一年里，总的来说我工作还算顺利、平稳。为了发现问题，解决问题，为了今后更好的开展工作，为了让领导，同事们更好的监督指导我的工作，现将本人2016年的表现及工作情况汇报如下，请予以审议：
一、政治思想
要做好销售社业务项目人员，必须要有正确的政治思想。我认真学习科学发展观和公司的各项制度规定，用知识武装自己的头脑。在工作上我养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。我服从公司的工作安排，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。在实际工作中，我坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好。
二、业务能力
我是2016年月份进入公司，由于对公司的运作情况、自己的业务项目以及自身的销售技巧还不熟，所以在刚开始的工作中处处碰壁，我的心态受到了严重的影响，那段时间我的工作热情也跌落到了谷底，经过主任的时刻提醒，我不断调整自己的心态，在工作上除了学习公司工作方针与各项制度规定外，我努力学习销售技巧知识以及如何开发客户市场方面的知识，把它学深学透，掌握在脑海中，运用到实际工作中。通过学习，我熟悉和掌握了公司的方针政策、制度规定、销售知识，同时自己的业务水平、谈判技巧也得到了很大的提升，这一点我自己感到很欣慰。
三、工作情况以及取得的成绩
2016年我以开发客户市场，做好销售为工作重点，以为了公司进一步提高经济效益为关键点，紧紧抓住开发市场，多方联系，积极运作，努力实现新的突破。经过不断的努力，获得了一定的新客户市场，加强了同客户的联系，取得了客户的信任，保持了健康良好的业务关系；其次，充分利用互联网，广泛宣传，以及自己的谈判技巧，积极发展合作关系。在取得成绩的同时，我主要做到的是去一些专业的展会，把展会上收集到的名片收集好，再积极与客户沟通、谈判，没有谈下订单我也没有将客户的信息删除，而是采用联系跟踪，累计客户资源，然后发发邮件问候问候，让客户对我和公司有印象。并且加强客户管理，管理客户资料，把客户的名称，邮箱，等信息用表格备份......本文来自:/Article/zhongjibaogao/szbg/201612/586711.html
第4篇:企业市场部主任年底销售述职总结四年前，我走进了县局(营销部)的大门，在领导的信任和同事们的帮助下，一年后我当上了清坪市场部主任兼任专卖所所长。岁月如梭，转眼已走过了四个春秋。蓦然回首，身后留下的脚印是坚定而执着的……
一、更新思维，不断创新工作思路
管理工作在新的形势下，必须不断更新观念，按照行业要求，紧跟时代步伐，认真贯彻“在落实中创新，在创新中落实，在规范中增效，在增效中规范”的新观念。通过几年来的工作实践，我深深地体会到加强学习、提高能力是履行好职责的基本条件，以身作则、身先士卒是带好队伍的关键，完善制度、严格考核是规范行为，促进长期发展的要求，警钟长鸣、加强安全教育管理是实现各项目标的保证，围绕总体目标，不断落实推进，创新发展是我们的核心任务。在近两年时间来，经总结提炼，清坪市场部(专卖所)形成了在以县局(部)管理制度为总体框架下的学习制度、工作纪律、行为规范和安全管理等管理制度，且执行效果好，工作效率高，队伍整体素质有了很大提升;以加强网建工作，解决空白村，提高卷烟市场占有率，提升客户服务质量为抓手，保障了卷烟销售按期稳步推进;通过抓市场监管，结合许可证换版工作，进一步优化了卷烟销售布局，清理了违规经营行为，提高了卷烟市场净化率，构建了健康的市场环境。
二、身先士卒，带领队伍积极向前奋进
身为企业中层干部，重要的一点就是要把队伍带活，朝着既定目标奋进，遇到困难和问题要身先士卒，冲在队伍的最前沿。在企业人事调整后的初期，很多工作相对散乱，部分客户经理业务不熟，经验不丰富，营销技巧和技能薄弱，销售任务量很难按时按期推进，畏难情绪渐渐滋生。对此我按照访销周期，把自己当做客户经理，和专管员一起分片突击解决，攻克主要问题和难关，在做经营户工作的同时也提高了客户经理对客户的拜访技巧，建立了销售市场基础。在深入市场突击销售......本文来自:/Article/zhongjibaogao/szbg/201612/485460.html
第5篇:公司销售部个人述职报告又到了年底写总结的时候了，沉下心来，想了想刚刚过去的年，感觉时间真的像飞驰的动车，太快了，一不小心一年就又交代了！
年初的时候，公司决定从新调整市场布局，把原来的华南区和东南区划归到一起，成立为市场二部，由我来担任二部经理，说实话公司的这个决定让我又喜又忧。2016年初，公司决定我离开华南，调往东南区。当时心里不太满意。广东地区，我在那里呆了5年的时间，从零开始起
本文来源：http://www.gbppp.com/sh/320387/
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