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客房部经理面试问题
1 仪表 仪容
2 谈吐
3 你了解我们企业吗?为什么选择我们 ? 4 谈谈你客房服务的认识! 5 环境管理你怎样实施?
6 与住店客人发生纠纷怎么办 ? 7 你的月薪要求?如果低于你的要求怎样 ? 8 你做相关管理及服务工作有多少年? 9 你认为客房采取“无干扰”式服务可取吗 ? 10 你对布草及易耗品怎样去控制? 重点☆ 11 你对你所管的部门的员工通常采用什么样的方法去管理?你查房的控制程序? 12
作为后勤人员， 怎样开展客房销售? 客房部服务员面试问题
1、你是一个对品牌忠诚的人吗
2、从1分到10分，10分为最高，你给自己的品牌忠诚度打多少分?
3、从1分到10分，10分为最高，你给自己的责任心打多少分
4、你忙的时候会跟客人打招呼吗
5、你会对人微笑吗
6、你的父母希望你成为一个怎么样的人
7、你觉得你的酒店生涯前景怎么样
8、如果同事抱怨，你会有什么感觉
9、如果下属员工抱怨，对酒店有什么影响
10、你能否在同一时间处理很多事情，并且有条不紊
11、你曾经因为有条不紊受到过赞扬吗
12、你注重外表吗
13、如果客人有抱怨你会怎么做
14、你能否记住很多人的名字?
15、你的朋友会怎么评价你
16、你是一个外向的人还是一个内向的人
17、你多久会跟你的上层发生冲突
18、如果发生冲突，你会冒着失去工作的危险而去做你认为正确的事情吗
19、你能够很好的调动大家的情绪吗
20、你能够很好的鼓动别人吗
21、对于人和事，你会看重那一方面
22、你的朋友经常向你征询意见吗
23、你体验过顺畅的感觉吗
24、对你来说，成为成功的一员重要吗
25、面对升职和加薪，你认为工龄重要还是能力重要
26、如果一个员工不再对公司忠诚，你认为他是否应该辞职
27、你最近一段时间学到什么新东西
28、在一项工作中，你是否追求比别人做得更多
29、你是否会主动向别人提供你的解决方法
30、你能够很容易得到别人的帮助吗
31、你的朋友如果有一样你想要的东西，你会向他/她主动提出要求吗
32、如果你要在酒店工作，你会怎么样提高自己
33、当要处理一件事情时，你希望你的属下怎么做
34、请你举一个你在很繁杂很紧急的情况下处理事情的例子
35、你会如何迎接重要客人
36、在项目过程中，你是否会有半夜醒来忽然有了灵感的经历
37、你是否会被认为是一个跟得上潮流的人
38、你如何改善一个比较沉闷的团队的气氛 客房部主管面试问题
1、能否说说你原来酒店客房的数量和客房的管理模式?原管理的客房下属有哪些子部门?
主要的人员配置情况和管理模式?(看与目前酒店的情况是否比较相似，管理思路是否一致)
2、你客房人员数量是如何确定的?(看是否能根据劳动量进行计算)
3、能否说说酒店客房的成本构成?具体的计算
4、对客房的各分部门，你最擅长的是哪个模块?最不擅长的是哪个模块?
5、对pa中的大理石结晶处理能否说说具体如何操作?其原理是什么?
6、你原来酒店前台用的管理系统是什么品牌的?能否说说他的优缺点?
7、能否说说在你这几年客房工作中觉得做得做好的是什么?觉得做最不好的事是什么?
为什么?
酒店客房部主管面试问题
1、q：你平时有什么兴趣爱好?
2、q：你属于什么性格?
3、q：服务理念是什么?
a：顾客至上，以酒店利益为主，个人利益为次，以优质服务吸引顾客及二次消费。
4、q：如果顾客要求打折，你将怎样进行处理? a：原则是不于打折，但可以赠送顾客一张打折卡，希望他能下次在到酒店消费;如果顾
客硬要打折，我认为为了酒店长远利益和吸引顾客“二次消费”，可略为进行打折。
5、q：你将如何对待你的下属员工? a：工作时严格管理，赏罚分明，平时则尽量关心，照顾，让员工有良好的心情去工作，
服务。
6、q：如果酒店的利益和你的领导的意义发生冲突，你将如何去做? a：首先还是以酒店的利益为主，在 护酒店利益的同时，尽量顾及到领导的利益。
7、q：你觉的你在众多应聘者中成功的几率是多少?为什么? a：我想应该有90%，我相信自己的工作能力和工作经验。
8、q：你觉的自己的优势是什么? a：首先我具备一定的工作能力和服务经验 第二点我勇于面对并解决困难，特别是促销工作时，勇于面对拒绝。 第三点我擅长作营销计划，在以前酒店工作时，很多建议被采纳，为酒店赢的理润。 最
后一点是善于跟人交往，具有跟陌生人交往能力。
9、q：酒店行业最主要的是什么? a：优质的服务，良好的环境，
10、q：你将如何与你的领导相处? a：配合领导完成酒店下达的任务，尽量找出领导和自己的共同点或爱好。增加工作时的
默契。
11、q：你将如何去带领你的团队?
a：用我的服务理念和工作经验指导员工，成为具有优质服务的团队。
12、q：你认为服务最要的一点是什么? a：服务态度，服务细节和应变能力。
13、q：如果有一个促销工作，你将去怎样策划? a：这个我在短时间很难作出一份好的，有效计划，但我会按两个促销原则去做;第一个
就是达到促销目的，尽量减少促销费用;第二个也就是最关键的一点，推广酒店，吸引顾客多
次消费。
14、q：你将如何去做一个合格的客房管理人员? a：我将用以往的工作经验和魅力影响着每一个员工，并和他们作好每一个工作细节和服
务。
15、q：最后你用什么理由说服酒店聘用你? a：我相信我的工作经验和工作能力，并能用这些为酒店赢的更多的利益。
16、q：你在以往的工作中，最大的成就是什么?为什么? a：以我现在的年龄还没有什么资格说什么成就，我相信我以后的成就要比现在的更大;
如果硬要是说有什么成就：我想应该是做事前所做的推测或计划，我相信人定胜天。
17、q：在以往工作中印象最深的是什么? a“：首先你要先相信自己，然后别人才会相信你;你的自信取决于你的能力和事先准备”。
所以做每一件事，都要事先做好充分的准备。
1、你过去在什么单位工作过，待遇是多少，为什么不做了。
2、你对你过去的单位评价。
3、你是如何看待酒店行业的，有没有志向在本行业发展，如果有请简单描述以下你的打
算。
4、你为什么选择我们酒店，你能为我们酒店带来什么有价值的东西。请口述一下。
5、你期望的岗位、薪金是多少，如果我们安排你在其他的岗位你能做好吗?如果我们给
你薪水达不到你的要求你会作吗?为什么? 客房主管面试问题
1. 客房主管的岗位职责是什么？
2. 客房主管一天的工作程序是什么？
3. 你每天查房的类型都有哪些？它们之间有什么不同吗？
4. 你认为每天下班前应做哪些工作？
5. 你认为一个好的客房主管应该是能经常帮助服务员工作还是能指挥服务员工作
呢？
6. 当你手下一名员工经常丢三落四且工作速度太慢时，你应该怎么办？
7. 当服务员因工作繁忙而向你抱怨并发牢骚时，你应该怎么做?
8. 当客人向你抱怨客房的设备太过陈旧时，你该怎么办？
9. 客房要回收哪些物品？你认为怎样才能更有效地使员工做好物品回收工作？
10. 你认为怎样才算全力支持你上司的工作？
11. 当你对上司的工作安排有意见时，你会怎么处理？
12. 当你下属对你的工作安排有意见时，你会怎么处理？
13. 你认为你是怎样的一个人？你还需要克服哪些不足？
14. 你认为怎样才能更有效地促使员工发挥自身潜力？
15.你认为一个好的客房主管应具备哪些品质？篇二：x x酒店客房部经理面试总成绩表 x x酒店客房部经理面试成绩总评分表 x x酒店客房部经理面试评分表
要素记录 要素得分
优 良 中 差 评价标准 主考评价
意见 录用建议
主考签字： 篇三：客房部经理述职 述职报告
尊敬的各位领导、各位同事：大家下午好，我是来自客房部的熊小白，今天很荣幸能站
在这里和大家分享我2011年的工作情况。因为2011年8月1日的工作岗位的调整，感谢李
总的信任，任命我为客房部经理一职，在感觉压力的同时也动力十足。所以我今年的述职是
对客房部的工作进行述职。 客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影
响酒店的外在形象与经济效益。 时间过的很快，一晃又迎来了新的一年。在2011年里，感谢安总与杜总及各部门经理的
帮助，同时部门也在安总、杜总的正确领导下，在我部门全体员工的努力下，圆满完成了年
初制定的各项目标任务，现将这5个月以来的部门工作开展情况总结如下： 一、11年8月以后我部门完成以下工作
1、酒店客房主楼的升级改造： 11个楼层，193间客房。从5月份开始装修，11月底就
结束了整个主楼客房升级改造，共历时7个月。在装修期间，我部门全体员工齐心协力，以
“时间紧，任务重”为已任，以“提前抢一间客房，创造的就是纯利润”为目标，在营销部
需要会议用房时，加班加点并提前恢复房间销售。特别要提出的是：此次装修房间恢复难度
特别的大，每完成一天的活，服务班，净房班一身的灰尘，一手的水泡，在这里我想感谢与
我一路走来的员工和主们，谢谢你们的辛苦付出，让酒店房间在第一时间交付了使用，增加
了酒店整体收入。另外值得一提的是：这次装修因为时间抢的紧，客房墙纸霉变较严重，此
情况以上报，有待下一年列入工作计划，尽快解决处理。整个楼层改造工程结束后，就此契
机，将会议室第二、三号会议室进行改造装修，第四会议室长期漏雨严重的地方进行彻底修
复，棋牌室卫生间外侧渗水严重导致13 包间和卫生间外墙霉变严重的地方做防水处理，重新更换墙纸。在装修期间客 房部主要任务就是与工程部、施工队做好沟通、清洁卫生、督促装修、跟进进程、检查
整改。
2.按部门制定的第四季度工作计划做了以下几项工作：9月份因天气渐凉，为了让客人
能睡到暖和的冬被，提前将整个楼层的冬被进行晾晒；10月10之前完成了辅楼、会议室、
棋牌室区域的窗帘清洗工作（其中在楼层装修期间，主楼的所有床上用品及厚薄窗帘均清洗
完毕）；11月份为了增加客房收入，在房间内重新配备了保健品、男女短裤以促进客人消费；
12月份完成了福彩城的搬迁与交接工作。中旬将房间的小方巾配备齐全，方便客人使用，满
足星评需求。
3、酒店五年一次的星评复审准备工作，为了这次的星级复评能顺利通过，我部门做了前
期大量的工作，按照新的星级评定标准，酒店客房内补充了原先不足的设施设备，如房内温
馨提示牌、冷热水标识、会议室棋牌室衣帽钩、服务指南的更换等，并新配备了四种不同类
型的枕头、欧式电源插座、提供免费的擦鞋服务供客人选择使用。尤其重要的就是借此次酒
店星级复评我部门申请到了酒店消毒间的改造。对于四星级酒店而言，让客人用上放心的杯
具是非常重要的，根据标准要求我部门与房地产配合对11楼和14楼的工作间进行改造。现
已于1月13日正式投入使用。 4、培训工作。培训是一种有组织的知识传递、标准传递、信
息传递和管理训诫行为。学习新的知识，摄取新的信息，储存新的观念，就是积累无形的资
本。培训是提高员工素质和服务质量的有效手段，强化“工资是给员工今天的报酬，培训是
给员工明天的饭碗”，规范员工培训工作，全员系统培训，内强素质、外塑形象。培训工作对
于部门来说不仅仅可以增加员工对工作的了解，提高员工的修养和精神面貌，更有利于提高
工作的效率、降低酒店损耗、增强员工的纪律性和提高团队协作能力，更有利于员工自身的
职业发展。 在八、九 月份根据客情情况我部门做了每月一次全员服务语言、礼貌用语及礼仪规范培训、各岗
位工作职责培训。在十、十一、十二月份客情很紧张的情况下我部门做了三月一次的全员服
务加强培训及各岗位工作规范与工作标准程序培训工作。并配合总办要求在8-12月份安排新
员工入职培训两次。平日管理时也将培训内容落实在日常的工作检查中。
5、节约工作。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门。
人员较多，如何统一节约工作？因此要求全员做到：开源节流、降本增效、杜绝资源浪费、
本着节约就是创利润的思想从点滴做起。部门是从这些方面要求的：杜绝长流水、长明灯、
退房查房时及时关闭不受控电源，养成随手关灯的好习惯；对于房内配备的易耗品每日按规
定比例配发、减少顺手牵羊的发生；对客房内客用多余的洗发水、沐浴液进行再利用；小香
皂回收供其它部门内部使用，减少内部成本支；回收从房间内收拾出来的各种废旧物品如塑
料品、废旧牙刷、报纸或包装纸箱等每周一由物业统一回收；特别提出表扬的是由各班组配
合的回收梳子2011年共计回收消毒梳子4988把，按照成本价计算，共计节约了1097元。
6、卫生管理工作。卫生工作是酒店客房的核心工作，酒店的主要营收来自客房，从事客
房工作，首当其冲的是如何使客房达到一个合格的商品出售。它包括房间卫生、设施设备保
养和维护、物品配备等，因此为了切实提高客房质量合格率客房部经理必须要求客房部全体
员工统一标准，统一要求，我部门一直严格执行：“三级查房制度”即员工自查、主管普查、
经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。另外还有三种监管方法：每周一由经理带
着管理层对各区域进行卫生及各项设施设备的检查、每周二酒店综合质检、每周四、每周六
的质量卫生检查。其实光有监管机制还是不够的，最重要的是需要全员参与。2011 年未因为客情量较高，人员少的原因，客房还存在不少卫生问题，尤其是细节卫生的处
理还很欠缺。
7、对客服务工作。酒店是为客人提供物质享受和精神享受的高级场所，客人来到高星级
酒店不仅仅是为了吃一顿饭、住一宿店，同时还有精神上的要求。因此如果每位员工都能够
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