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第六章 评估——对工作成效的检验 第二节 评估的方法与技巧 进行评估的方法大体分为两类，即质性方法和量化方法。社会工作评估的目的在于找出问题，总结经验。所以选择评估方法的原则应是简单、可行和实用。 一、基线测量方法与技巧 1.定义 基线测量方法是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达成的程度。
2.应用范围 基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。 3.操作程序 （1）建立基线 第一，确定介入的目标，例如，服务对象行为、思想、感觉、社会关系或社会环境的变化及指标； 第二，选择测量工具，包括直接观察或使用标准化问卷及量表； 第三，对目标行为进行测量并记录目标行为（或者思想、感觉、社会关系或社会环境）的情况。 这个过程建立的是基线数据，此过程也称为基线期。考试资料网
（2）进入介入期测量 建立基线后就开始对服务对象实施介入，并对基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行再测量，以为数据比较之用。这个过程称为介入期。 （3）分析和比较 将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制成图表，将每个时期的数据资料进行连接，呈现数据的变化轨迹和变化趋势，并将基线期和介入期的数据进行对比，如果两个数据不同，一般可以认为是介入本身作用的过程。 （二）任务完成情况的测量方法与技巧 在实际工作中，服务对象的目标是被分解成许多具体的行动和任务的，通过探究服务对象和工作者完成哪些既定的介入任务也能确定介入的影响。 方法：运用5个等级尺度来测量任务的完成程度。 （0）没有进展（1）很少实现（2）部分实现 （3）大体上实现（4）全部实现 将每项任务的最后得分加到一起，然后除以可能获得的最高分数，就能确定完成或者介入行动成功的百分比。例如，如果有三个任务要去完成，而可能获得的最高分数是12（4×3），用得到的总分除去12，再乘100%就是完成任务的百分比。 （三）目标实现程度的测量方法与技巧 1.目标核对表 在有些情况下，社会工作的目标行为比较难以清楚界定，此时社会工作者和服务对象可以共同协商选择一些目标来指示介入的方向，并将它们罗列出来。 在工作介入过程中和介入结束时都用一些等级尺度来衡量介入后的行为，并记录下它们，将介入后的行为与介入前所没有的、介入后才出现的，并讨论这些行为对服务对象的意义是什么。 这样就可以发现介入前后服务对象的行为变化。 2.个人目标尺度测量 社会工作的服务对象千差万别，因此工作者和服务对象可以制定非常个人化的测量尺度来评估他们的改变情况。 方法：按照服务对象的具体情况，分别轻重缓急，制定出几个目标，然后使用一个大家认可的等级尺度，例如5级制，来测量和计算出服务对象实现个人化目标的情况。 （四）介入影响的测量方法与技巧 1.服务对象满意度测量 做法是由服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达到介入的看法。这是一种评估介入影响的方法，特点是操作简单叠不需要花费太多时间和资源。但这种方法的局限在于，测量比较粗糙，有进服务对象会倾向于对介入给予积极的评价，因此评估有可能不准确
社会工作实务通用过程模式：是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法是对助人行动之基本程序和方法的概括，通过过程模式为社会工作者在助人过程中形成系统的助人方法和行动，为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架。
社会工作实务通用过程的六个阶段：
接案：与服务对象初步接触并建立专业助人关系
预估：对服务对象的问题及处境做初步评价
计划：根据预估结果制定具体的服务方案
介入：采取实际行动，落实服务计划
评估：对助人过程、方法和结果进行考察与审视
结案：处理未尽事宜，结束工作关系
预估和评估相关内容的学习
预估
一 预估的含义
收集与服务对象有关的详细资料，了解服务对象问题形成的过程，是根据既定情景的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。
换句话
预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。
二 预估的目的【shehuigongzuo评估方法】
识别服务对象问题的客观因素与服务对象及其问题有关的资料，主要包括：（1）服务对象的背景资料（2）与服务对象生活有关的重要系统的资料（3）问题因何发生，存在了多久，使用过的处理问题的方法等
识别服务对象问题的主观因素
所谓主观因素是指服务对象对问题的个人感受。识别问题的主观因素即是要认识服务对象是如何看待自己问题的，站在他的角度来理解这些问题对他的意义，他为什么会有如此的主观见解，他们对服务对象现在的社会——心理有什么影响。 识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素
预估的目的在于达到对服务对象问题的深入认识，识别那些造成服务对象问题的原因和使问题延续的因素，让社会工作者能够由表及里地探查问题。 识别服务对象及环境中的积极因素
预估的目的在于达到对服务对象和他的问题之正确认识和判断。社会工作者要找出服务对象系统内外的资源，将着眼点放到服务对象的能力和优势上，并运用这些资源去帮助他们。
决定提供服务的方式和内容
进行预估的目的是要找出正确的方法和介入途径去帮助服务对象，如个案工作，小组工作和大型活动等
三 预估的任务
1、了解服务对象存在的问题、问题的性质、成因、程度及对服务对象的影响
2、了解服务对象个人生活经历及行为特征，包括服务对象的人格特征、能力、优势和弱点
3、了解服务对象与环境的互动状况，及其对自身问题的认识和改变的动力与能力
4、了解服务对象所处的环境系统的状况，从中找出有利和不利于服务对象改变的因素
四 预估的特点
1、持续性 预估是一个动态持续和有焦点的过程，要根据改变过程的进度不断进行，根据变化了的情况随时调整工作的步调与目标，因此说他是一个持续的过程
2、社会工作者和服务对象的共同参与 预估是一个社会工作者与服务对象一同参与的过程，社会工作者要与服务对象一起发现问题，了解问题的成因，共同寻找解决问题的方法与途径，因为只有服务对象最了解自己及自己的处境。在参与预估过程中，服务对象会对自己核问题有越来越清晰的认识，这样的预估才准确。
3、行动倾向 预估不仅仅是为了说明问题，更是为了决定采取什么行动来消除问题，是行动倾向的
4、有可识别的步骤 预估是一个科学的行动过程，是有计划有步骤的。预估的逻辑起点是从收集与问题有关的资料开始，通过将资料进行系统整理分析，勾画出问题的性质与状态，最后得出预估报告，这个过程是系统有序，可以重复的
5、渗透了专业判断 预估是一个涵盖了知识运用，专业判断和决策的过程，但是专业判断不等于先入为主，要以事实和资料为依据。同时预估也是一个分析与行动并重的过程，社会工作者要运用专业判断帮助服务对象。
6、有局限
任何预估都不可能尽善尽美的，因此，在主人实践中要不断修正先前所做的判断，为服务对象提供符合他们需要的服务。
五 预估的原则
1、个别化原则
每个人都是独特的都有其长处和弱点。预估要准确反映服务对象的特点及其问题的特殊性，这样才能是介入工作有的放矢，为特定的服务对象着想
2、合作原则
服务对象的参与能使对问题的预估更全面准确，所以预估需要服务对象一同参与，来决定探讨问题的领域和探索的方式
3、避免片面
为了确保资料的准确性，社会工作者要采用多种方式收集资料，以防止资料的片面性，保证资料的可信性4、避免简单归因
社会工作者在预估是要尽量全面，避免对问题做简单归因，这样才能使预估为科
学的介入提供坚实的事实依据
4、兼顾服务对象的弱点与长处
预估也要采用“优势和能力”视角，既要找出服务对象的弱点，使社会工作者知道服务对象的问题所在，同时也要发掘出其长处，为社会工作者提供解决问题和满足其需要的资源
六 预估的基本步骤
1、收集资料 收集资料是预估的第一步工作
（1）个人资料的收集 包括个人基本资料、个人的主观经验、解决问题的动机、生理、情感和智力方面的功能发挥等
（2）环境资料的收集【shehuigongzuo评估方法】
家庭状况 包括：家庭成员的基本情况，家庭的基本情况，家庭成员的角色和互动情况，家庭原则，家庭成员的沟通方式，家庭关系，家庭的决策和分工方式等 社会环境 包括：社会支持系统及其功能发挥，物理环境及其对服务对象需要满足的程度，服务对象对环境资源的主观认知，服务对象的社会网络环境，社会的体制和组织环境
（3）收集资料的方法 方法很多，根据实际情况灵活运用多种方法，以便全面了解服务对象和他们的社会环境，具体方法有：
询问
会谈与询问是社会工作者获取资料的最基本工具，经过面对面的会谈去收集资料，可以为决定介入与干预的方法提供最直接的依据。询问有向服务对象本人的询问，也有与服务对象有关的系统查询，当以直接询问方法不能得到相关资料时，还可以使用间接询问探查的方法，即通过让服务对象进行角色扮演和完成句子的方式来帮助服务对象表达自己的方法来获得资料，进，行间接询问时，可以使用口头询问的方法，也可以书面进行。
询问的方式主要有：会谈（个人或小组）、角色扮演、问卷等
咨询
为作出准确的预估，社会工作者也常常向其他专业人士咨询意见，以求对服务对象的问题有全面、正确、科学的认识。
社会工作者也可以通过转介，让服务对象接受其他专业系统的预估来获取服务对
象问题的资料
观察
评估
主要学习社会工作实务通用过程的第五个阶段——评估
关于评估的内容主要包括一下五部分：
一 评估的含义
评估是指运用科学的评估方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考察社会工作的介入是否有效，是否达到了预期目的与目标的过程 特点：持续性、互动性、逐步深入性、知识指引性
二 评估的目的
1、考查社会工作介入效果，服务对象进步情况及介入目标的实现程度
2、总结工作经验、改善工作技巧、提升服务水平
3、验证社会工作方法的有效性
通过评估验证、在验证的基础上修改和完善社会工作的介入方法是评估的一个主要目的。
4、进行社会工作研究 通过评估过程系统地汇集资料，积累实践的知识和经验
心得一：社会工作培训心得体会
20XX年7月2日至4日，我参加了20XX年社区工作者培训班，虽只有短短的几天时间，但课程内容相当丰富，有社会工作实务原则的介绍，社会工作和社区互助的关系，社会工作实务的交流，还有分组案例讨论分析，十分切合社区工作实际。
培训中，每位老师带来的专业报告都十分精彩。老师们生动的讲解，举出一个个贴近生活的案例，结合具体事件，加以理论的运用，把我认为很繁琐的问题变得有条有理，使我收获颇多。
在所有课程中，让我记忆最深的是上海大学社工系范教授给我们带来的社区工作实务原则专题报告，范老师用幽默诙谐的语言讲述了他在生活、工作中接触的实例，他用心理学的知识和方法解决问题的技巧让我们得到很多启发。通过他的讲座，是我们了解到面对不同的人群要用不同的策略，要了解不同行为表现人群背后的心理因素，要善于站在居民的角度换位思考。因此在今后工作中，我们要尊重每一位居民，耐心倾听居民的诉说，让居民把情绪发泄出来，把不满诉说出来，从细微中洞察信息和居民诉求，了解事件背后的深层原因，才能更好的解决问题，为居民服务。
分组案例讨论和集中点评，让我们分享到社区同仁的社会工作经验交流和与老师共同解析案例，学会面对出现矛盾和问题，如何着手进行处理解决，提高了自身的业务素质和理论水平，使我受益匪浅。
这次培训，包含了在社区工作中所需要的各种理论知识和实践经验，让我们学到了宝贵的工作经验。我深刻的体会到，作为一名社工，不仅要有一颗服务居民的心，还应具备社会工作专业知识及心理学、社会学等多学科综合知识，要熟练掌握与社区工作业务相关的法律、法规、政策知识及个案、小组、社区、社会工作行政等社会工作方法。作为新时期的社工，我们更应该以创新的理念在社区这个基层岗位上发挥它应有的作用，在日常工作中脚踏实地，勇挑重担，努力提高服务居民的本领和水平，为民排忧解难，为民多办实事，真正做到“民有所呼、我有所应；民有所求、我有所为”。
心得二：社会工作培训心得体会
20XX年5月份我参加了在松江区西林成校举办的社会工作者培训班，经过这次培训，我对社会工作、社会工作方法、社会工作价值观等都有了深刻的认识，下面我简单谈谈几点心得体会。
社会工作是一个性质明确又处于发展中的专业和社会服务，我对社会工作的多种理解——科学的助人方法，是助人活动，是一种艺术，是一个专业。现代社会工作的本质特征：秉承利他助人的价值观，综合运用社会工作专业知识和方法，为有需要的个人、家庭、群体、机构和社区提供专业社会服务，帮助其舒缓、解决和预防社会问题、恢复和发展社会功能、促进社会公平正义的职业活动。
在学习过程中我感受最多的是老师将学习的内容进行了梳理，系统的将知识分块整理后传授给我们。例如根据介入方法分为小组和个案两个专题，又根据服务对象分专题讨论。这种“专题”式的授课模式让我们更专注于各个不同领域呈现出来的问题及针对的技巧，在归纳与分析中加深了对不同技巧的认识和运用，可谓是“温故”。同时，在课堂上通过分小组讨论让同学积极表达自己的看法与观念，是让同学们积极投身到知识创新与分享上来的一种良好方式，既活跃了课堂的气氛又增加了与老师的互动，可谓是“知新”、一举多得。我本人非常喜欢课堂上这种讨论的环节，觉得在讨论过程中表达自己观点的同时能听取其他人的观念和思想是互相促进与提升的一种良好方式，并且在展示小组成果时展示的是智慧也是分享的喜悦。
社会工作者并不是一开始头脑中假设的简单的助人行为，通过学习我了解到，社会工作者的专业知识和职业能力分为三部分：一是价值理念。与其他社会学科不同，社会工作是一个以价值为本的专业，价值是社会工作专业的灵魂。社会工作价值是指社会工作对社会工作者在专业实践活动中所表现出来的价值倾向的要求和规定。作为一个专业的社会工作者，应具备平等、尊重、民主、接纳、诚信、助人自助、自决等专业价值理念。二是知识体系。社会工作者除应具备社会工作专业知识外，还应具备心理学、社会学、政治学、管理学、教育学、法学等多学科综合知识，应熟悉与社会工作业务相关的法律、法规、政策知识。三是实务能力。社会工作者应熟练运用个案工作、小组工作、社区工作、社会行政管理等社会工作方法，协助服务对象解决问题，克服困难，挖掘潜能，恢复和发展社会功能。社会工作者在从事社会服务过程中，应能够与各类服务建立专业关系，对服务对象的问题做出预估，制定服务计划和服务协议，能够独立接案、结案和提供跟进服务，能够对提供的专业服务质量和效果进行评估，能够制定科学合理的工作方案和发展规划，整合、运用相关社会服务资源，拓展服务领域，影响社会政策。
时间过得很快，这次社会工作者培训已结束。在这次培训中，我认真听取了精彩而又有现实意义的课程，虽然培训中的课程并不一定与平日工作有直接关系，但社区工作分工不分家，掌握各个条块相关政策、情况是每位社会工作人员都应该做到的。
新世纪的社工应该以创新的理念在社区这个基层岗位发挥自己应有的作用，而作为年轻一代的社工，我们要把理论与实践结合起来，在日常工作中脚踏实地，勇挑重担，努力提高服务对象的本领和水平，为基层建设做出贡献！
心得三：社会工作培训心得体会
20XX年8月13日至15日，开发区社会发展局组织为期三天的社工培训。我们社区共有5名社工作为第一批参训人员参加了本次培训。作为我本人也有一些小小心得，供大家参考。
在培训中，从一开始的动员大会，到各位老师带来的专业课程；从社区社会工作理论与方法到“智慧社区”综合管理平台……每一堂课都十分精彩，让我记忆最深的是杭州师范大学王淑玲老师给我们带来的社区工作与心理咨询课程，王老师用幽默诙谐的语言讲述了她在生活、工作中接触的实例，她用心理学的知识和方法解决问题的技巧让我们得到很多启发。通过她的讲座，我们知道了社区居民的理解能力和表达能力因为经历、年龄、学识等因素而大相径庭，面对不同的人群要用不同的策略，要了解不同行为表现人群背后的心理因素，要善于站在居民的角度换位思考。因此在今后工作中，我们不能因为自己手上有事就草草打发来访居民，要耐心倾听居民诉说，让居民把情绪发泄出来，把不满诉说出来，从细微中洞察信息和居民诉求，了解事件背后的深层原因，才能更好的解决问题，为居民服务。
这次培训，内容十分丰富，包含了在社区工作中所需要的各种理论知识和实践经验，让我们学到了宝贵的工作经验。我深刻的体会到，作为一名社工，不仅要有一颗服务居民的心，还应具备社会工作专业知识及心理学、社会学、政治学、管理学、教育学、法学等多学科综合知识，要熟练掌握与社区工作业务相关的法律、法规、政策知识及个案、小组、社区、社会工作行政等社会工作方法，连兵法36计都可以应用到社区工作中去。
社区不仅仅是政府的一个窗口，更是一个联系的纽带，细小的一句话、一个举动就能感染居民的心，这需要我们在工作中不断的细致完善、不断的学习，努力提高服务居民、服务群众的本领和水平。在日常工作中熟练运用各种方法为居民排忧解难，为居民多办实事，真正做到“民有所呼、我有所应；民有所求、我有所为”，才是一名合格的社工。这也是我个人理解的本次培训的意义所在！
心得四：社会工作培训心得体会
按照贵阳市民政局的统一安排，我于8月20日—26日参加了市民政局组织的浙江大学—贵阳市民政局科级干部社会工作专题研修班，这次培训让我受益匪浅，对社会工作岗位开发和专业人才使用，转型期的中国社会与社会问题、民生问题与和谐社会建设，当前社会工作政策法规解读以及社会工作中的危机管理等有更深一步的了解，对下步我区开展社会工作有了初步的构想。
通过陈学军教授、王曙光教授、朱晓明教授、熊卫平教授给我们带来的精彩讲课，使我从对社会工作的初浅了解到对社会工作专业岗位开发和人才使用、社会工作专业岗位开发使用主要问题、中西方社会问题比较、我国社会工作特点社工能做什么、市场化配置、激励机制以及今天的国际背景等社会工作发展的现状以及我们机构的组织架构、规章制度等等，有了深层次的了解，为今后开展工作提供了一定的依据和指导。这次培训为我们构建了一个相互认识、沟通的平台，我们在融洽的气氛里学习、游戏，为我们日后开展工作有巨大的帮助。
社会管理，说到底是对人的管理和服务涉及广大人民群众切身利益，必须始终坚持以人为本、执政为民，
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