【www.gbppp.com--励志创业】
作业标题：创业、创业精神与人生发展（一）
1 不具备资源的情况下，寻找机会，进行价值创造的一种整合，叫做（）。
A、就业
B、失业
C、创业
D、再就业
正确答案： C
2 创业结果与创业精神的关系（）。
A、没有关系
B、很小
C、很大
D、不确定
正确答案： C
3 刘建刚在创业初期建立了（）制度。
A、福利
B、退休
C、培训
D、考勤
正确答案： C
4 创业过程当中的挫折是（）的。
A、偶然
B、应然
C、或然
D、必然
正确答案： D
5 引领创业的支柱是（）。
A、有钱
B、有人脉
C、要有足够强大的创业精神
D、有背景
正确答案： C
6 上海某大学四名大学生开火锅店失败的原因是因为（）
A、嫌脏
B、嫌累
C、嫌苦
D、不挣钱
正确答案： A
7 从理论上讲，创业是指在资源完备情况下，寻找机会进行价值创造的一种整合。（） 正确答案： ×
8 刘建刚创业时开办的公司的性质是对外家政服务。（）
正确答案： √
作业标题：创业、创业精神与人生发展（二）
1 （）是自我雇佣。
A、就业
B、创业
C、失业
D、再就业
正确答案： B
2 苹果第一台计算机是从（）里边诞生的。
A、车库
B、办公室
C、住宅
D、街区
正确答案： A
3 创业的第一个前提是（）。
A、有钱
B、直面创业中的风险和困难
C、有人脉
D、有背景
正确答案： B
4 创业的动因有很多，但创业的结果直接取决于
A、金钱
B、机会成本
C、人脉
D、坚持
正确答案： D
5 创业成功最根本的原因是
A、创业机会
B、创业资金
C、创业精神
D、创业人脉
正确答案： C
6 创业设想、市场调研和经营方案是在创业的哪个阶段完成的
A、四
B、三
C、二
D、一
正确答案： D
7 创业的机会成本越高，越容易创业
正确答案： ×
8 创业的本质是一种生活方式
正确答案： √
9 一般来说，创业有（）种自由。
A、2
B、3
C、4
D、5
正确答案： B
10 在我们国家，中小企业的平均生命是（）。
A、1年
B、2年零9个月
C、10年
D、20年
正确答案： B
作业标题：创业、创业精神与人生发展（三）
1 创业精神是在（）中被激发出来的。
A、实践
B、 理论
C、经验
D、存在
正确答案： A
2 （）跟职业生涯规划息息相关。
A、失业
B、创业
C、肄业
D、毕业
正确答案： B
3 《大学生创业精神导论》的作者是（）。
A、刘建刚
B、李肖鸣
C、李嘉诚
D、黄光裕
正确答案： B
4 以下属于创业者的特征的是（）。
A、人际关系的协调能力
B、开拓创新的能力
C、组织管理的能力
D、都包括
正确答案： D
5 如果用一年四季来比喻企业的生命周期的话，一个企业的生命周期是从哪个季节开始的
A、春
B、夏
C、秋
D、冬
正确答案： D
6 风筝节中有一位学生利用向熟人推销策略向李肖鸣老师推销的是什么商品
A、风筝
B、矿泉水
C、徽章
D、水果
正确答案： C
7 澳大利亚职业规划师给女孩子规划21岁恋爱，23岁结婚，多少岁生小孩机会成本最低
A、25.0
B、27.0
C、28.0
D、30.0
正确答案： A
8 创业精神是可以培养的
正确答案： √
作业标题：创业、创业精神与人生发展（四）
1 找到你的优势，再放大你的优势就成功了，这叫做（）。
A、墨菲定律
B、德西效应
C、盖洛普优势定律
D、蝴蝶效应
正确答案： C
2 教育最根本的一个前提是（）。
A、挣钱
B、让学生正确认识自己
C、当官
D、出名
正确答案： B
3 有一个心理学的定律就是说，成功的人的潜能只用了（）。
A、5%
B、6%
C、7%
D、8%
正确答案： B
4 “交友需胜己，似己不如无”出自韩非子
正确答案： ×
5 创业是否成功与个性有关【人际关系开拓,】
正确答案： √
6 下列关于盖洛普优势定律描述正确的是
A、找到自己的长处，然后放大它
B、找到自己的短处然后改善它
C、帮助他人找到他的长处，然后放大它
D、帮助他人找到它的短处，然后改善它
正确答案： A
7 “弟子不必不贤于师”是谁说的（）。
A、老子
B、孟子
C、孔子
D、荀子
正确答案： C
8 刘尊重创业开的是什么店
A、服装
B、理发
C、修脚
D、食品
正确答案： C
9 人的素质就像浮在水面上的冰山一样，露在水面上的部分，只占你整个素质的（）。
A、四分之一
B、三分之一
C、二分之一
D、八分之一
正确答案： D
10 马斯洛认为，人的动机是由( )种需要构成，由低级的需要开始发展到高级需要，呈阶梯状。
A、四
B、十
C、五
D、七
正确答案： C
作业标题：创业者与创业团队（上）
1
创业者最大的特点是（）。
A、有创新思维
B、有钱
C、有人脉
D、有背景
正确答案： A
2
创业者通常（）比较强。
A、依赖性
B、拖延性
C、懒惰性
D、自主性
正确答案： D
3
下列对创业者特征叙述不正确的是
A、自主性强
B、主动性强
C、放荡不羁
D、善于发现机会
正确答案： C
4
创业者具备的自由中不包括
A、时间
B、决策
人际关系
做事离不开好的人际关系，需要跟别人相处融洽，沟通意见，互信互助。人际关系好的人，我们称他人缘好。人缘好是安全感的来源，是社会生活的基础，使自己左右逢源，神采奕奕。一个微笑、一束鲜花、一句问候、一声称赞、一次帮助，都能为你赢来好人缘。
社会是有多变化的、多层次的无数的人际关系组成的立方体网络结构，每个人都是这一网络结构中的“结”，同上下左右、四面八方、形形色色、各种各样的人发生着关系。没有丰富的阅历，没有练达的处世经验，没有机敏的应变能力，没有能屈能伸、开合适度的豁达胸怀，就难于在社会上活动自如，来去自由。对个人来说，学会了正确对待生活中遇到的各种矛盾，正确地待人处世，找到了调整与人之间关系的基本原则、态度和方法，就能够在处世道路上尽可能地避免挫折，即使遇到挫折也可以克服，最终走向成功。
1） 寻找敌人就会找到敌人，寻找朋友就会找到朋友 你想寻找敌人，你就会找到敌人；你想寻找朋友，你就会找到朋友。不善于与人相处的人，到了那里，都会认为别人难以相处。善于与人相处的人，见到任何人，都会相处融洽。能够与人融洽相处的人是一个快乐的人，一个大度的人，一个与人为善的人。即使赚钱不多，也很满足，因为他能从融洽的人际关系中获得报酬。人际关系究竟是什么，如此复
杂的问题，如此难以圆满解释的定义，说开来，居然如此简单。
2） 搭好人际关系网，因为它决定你事业的成败
人际关系网对一个人事业的成败及工作的好坏具有极大的影响，所以说成功在很大程度上取决于你拥有多大的权利和影响力，与合适的人建立稳固的关系对此至关重要。成功建立关系网的关键是选择合适的人建立稳固的关系。良好的人际关系能开拓你的视野，让你随时了解周围所发生的事情，并提高你倾听和交流的能力。优秀的关系网络是双向的。如果你仅仅是个接受者，无论什么网络都会疏远你。搭建人际关系网时，要做得好像你的职业生涯和个人生活都离不开它似的，因为事实上的确如此。
3） 不要只注意到你自己，要适当地注意到别人
你有过这样的经验吗？看有自己在内的合影时，先看谁？谈话时，你使用最多的字眼是什么？与人谈判时失败，你考虑的是谁的利益？我们稍加思考就不难发现，人们最关心的人是自己。我们生活在一个快乐节奏的世界里，大多数人来去匆匆，一心想着要完成的任务，他们往往疏于腾出时间与他们所交往的人谈心。如果你能这样做，不只注意到自己，并适当的注意到别人，关心重视他们，就会对他们产生很好的效果，你会使他们的人生更有价值，他们也会给你更丰厚的报答。每个人都有一种欲望，即感觉到自己的重要性，
这是普通人自我意识的核心，如果你能满足别人心中这一要求，就会对自己抱积极的态度，使别人感到重要的同时，别人也会反过来使你感到重要，因为大多数情况下，你怎样对待别人，别人也会怎样对待你。
4）重视感情投资，多主动帮助别人
如果你帮助他人获得他需要的东西，你也因此而得到想要的东西，而且你帮助的人越多。人与人之间没有互信互助，则没有互惠互利；没有较深的感情，则没有彼此的信任。在平时与人交往中重视感情投资，不断增加感情的充实，就是堆积信任度，保持和加强亲密互惠的关系。人是有感情的动物。你在感情的账户上储蓄，就会赢得对方的信任，那么当你遇到困难或求人办事，需要对方帮助的时候，就可以得到这种信任换来的鼎力相助。人人都有爱的需要，感情投资正是通过满足别人人性的需要、情感的饥渴而进行投资，是迎合人内心的渴盼，因而也就是一种最有效的投资。敢问情为何物，直叫人生死相许。乐于助人，多主动帮助别人，会不断增加感情账户上的储蓄。在工作上，在生意中，在交往时，对别人多一份相知，多一份关心，多一份相助，当你需要别人帮忙时谁还会拒你于千里之外呢？
5）一个刻意表现自己的人，是令人讨厌的人
善于自我表现的人，常常既表现了自己又不露声色。他们与别人交谈时喜欢用“我们”而很少用“我”，因为“我”
给人以距离感，而“我们”则使人倍感亲切。因为“我们”代表着他也参加的意思，能给人一种“参与感”，还会在不知不觉中把意见相左的人划为同一立场，并按照自己的意图影响他人。许多人在谈话中不论是不是以自己为主题，总是有突出自己，表现自我的毛病。这种人虽说可能被人误解认为具有辩才，但是也可能被认为是口无遮拦显得轻浮，最终总会暴露出他的自我显示欲而使得别人产生排斥感和不快情绪。
如何才能处理好人际关系
我们每天都会和各种各样的人打交道，包括同事、上司、顾客、陌生人、朋友等等，尽管有时候，这些交往转瞬即逝，似乎不留一丝痕迹，但聪明的人都明白，一切事情的结果，都是人与人之间的关系的结果，他们利用人际关系来建设成功的基石，从不利用“人”来作为实现自己目的的手段。因此，他们堪称心理专家。因为他们深知，牢固的人际关系是拍档和团队协作的基础，是忠诚的保障。他们会努力建构自己的关系网络，充分运用自己的天赋开拓广阔的通道，在与顾客一对一的关系中，或是在团队同事合作中，都尽可能与他人配合，友善相处。
人际关系良好的人，不仅仅能够在工作中获得别人的帮助，而且在整个的人生中也充满着乐趣。
建设人际关系的四个关键就是，“待人诚实守信”，“善于给予，舍得给予”，“注意倾听，体谅他人”，“用心维护，勤加浇灌”。
1、待人诚实守信
诚实守信就是人最重要的美德之一，交际艺术的真谛是要做到“言必行，行必果”。而不仅仅许下多少承诺或是说出对方愿意听的话。不要随口应承、大包大揽，承诺你做不到的事情；不要让别人对你产生无法满足的一切实际的期望。建设人际关系的前提是诚实守信，但诚实首先要真实，这是诚实的最根本的基础。当今社会越来越强调包装，想什么就装什么，人人总是喜欢给自己戴上一副面具，这样的话，你是装出来的，你可能暂时获得别人的信任，但是经过长久的交往，别人会发现你表里不一，这样很难相信你了。因此，要努力做一个表里如一的真实人。
2、善于给予。舍得给予
在人际交往中不能总想做接受者、受益者，不要老想着“别人能为我做什么？”要时刻想到“我能为别人做什么？”否则再多的朋友都会离你远去。与别人交往，都应本着平等待人的原则，无论是自大还是自卑都是交往的大忌。交友时把人分为三六九等是错误的。跟每一位朋友都保持友好的关系，尽量不要被人认为你是属于哪个圈子的人，这无意中缩窄了你的人际关系网络，对你没好处。虚心听取和接受别人意见，多同别人分享你的观点和看法，即使你不同意别人的观点，也要尊重他，只有这样，你才能获得别人的尊重和支持，进而构建良好的人际关系。
3、注意倾听，体谅他人
“被别人理解”是人类最强烈的需求之一，如果你真正做到对他人有兴趣，认真倾听，
去理解他们，那么，你就能更好地体会他们的感受。只有当你能体谅并理解他们的感受时，你才能真正设身处地为他们着想。只有用心去倾听，才能找到有助于提供更好服务的信息，这样做才会赢得对方的好感。只有理解并认同他们的需求，才能提高你为他们提供的服务的价值。
4、用心维护，勤加浇灌
用心去维护是维持良好人际关系的重要因素。再好的朋友，也可能随着空间的走远和时间的流逝而变得疏远，而联系得多就容易形成信任和亲密的关系，所以你不妨花些时间用在培养人际关系上，可以使用贺卡、电子邮件、电话等形式与朋友保持联系，不断孕育彼此的信任和支持。
只要用心地去做到以上几点，那么你的人际关系不仅仅是得到量的提升，还得到了质的提升。所以，你所要做的事情结果，往往取决于人与人之间关系的结果。
人际关系与沟通技巧
认知人际关系
1．增进人际互动
人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。
那么怎样才能增进人际互动呢？这要靠平时的积累。朋友不会从天而降，也不会突然出现，我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友，建立人际关系网。
2．人际交往的流程
人与人之间从彼此生疏到彼此交往，有一个循序渐进的过程，一般来说，这个过程可以分为八个步骤，其流程如下图所示。
图1－1 人际交往的流程图
3．人际交往的四种态度
人际关系有四种交往态度：
Æ我不好，你好，这是大公无私的态度。
Æ我不好，你也不能好，这是玉石俱焚的态度。
Æ我好，不管你好不好，这是自私自利的态度。
Æ我好，你也好，这是我们追求的目标，希望大家都能够有和谐的博爱的精神。影响人际关系的因素
1．影响人际交往的客观因素
Æ时代背景
时代不同，人们的观念也会存在差异，会有很多因素的约束使得人际关系无法突破。在以前的农业社会中，邻居之间的关系非常好，尤其在农村，一家办喜事，全村的人都出动，而在当今的商业社会中，人们住在电梯公寓里，楼上楼下甚至都互不认识。但是随着现代高科技的发展，尤其是因特网的出现，使得空间距离已经不是问题，为人们的交往提供了极大的便利。
Æ生活压力
人们在生活中难免会面对许多压力，比如升学压力、家庭压力、经济压力、工作压力等等，这些都会影响个人的看法与想法，也会左右人们人际开拓的脚步。
Æ环境的阻隔
环境是影响人际交往的最直接的因素之一，环境的改变可能会使亲密的朋友很少有机会见面、谈心，久而久之，感情就慢慢地变淡了。
Æ角色定位
在人生的舞台上，有的人演主角，有的人演配角，甚至跑龙套，不管怎样，我们从戏剧的演出就可以推测出各种角色的生活面。所以我们要忠于自己的角色，如果今天我们扮演秘书的角色，就要把秘书的角色诠释的尽善尽美，达到最高境界。
2．影响人际交往的主观因素
Æ人格特质
有些人生性木讷，不苟言笑，朋友自然不多；有的人主动外向，总有许多人围绕在他身旁。个性的不同，自然会带来不同的生活面。
Æ认知的差距
对事情认知的差异性，也会造成不同的人际距离。如两个人相约去吃饭，一个人要吃洋葱面，而另一个人要吃鱼翅，两人对美食的认识不一致，以后也很难在一起吃饭。
Æ态度习惯
不同的生活环境、家庭教育培育出不同的习惯，每个人都有自己的处世习惯，如果习惯一致，则容易相处，所以有“物以类聚”的说法。
Æ沟通协调
有效的沟通能够拉近两个人的距离，而失败的沟通则恰恰相反，正所谓“话不投机半句多”。沟通的瓶颈会使人们无法和睦相处，结果产生彼此之间的距离。
Æ利益冲突
人们之间最常见的冲突大概就是利益冲突了，朋友之间因为利益冲突而造成老死不相往来的现象并不少见，在利益的面前，需要技巧才能把获得利益和保持友谊协调起来。
当你总是把“我”字摆在第一位的时候，你的朋友一定不会很多。所以，一定要兼顾每一个人的感受，善于沟通，妥善维系人际关系。
【自检】
分析如下影响人际交往的因素，判断哪些是客观因素？哪些是主观因素？
Ａ人格特质 Ｂ沟通协调 Ｃ时代背景
Ｄ角色定位 Ｅ利益冲突 Ｆ环境的阻隔
Ｇ认知的差距 Ｈ生活压力 Ｉ态度习惯
见参考答案1－2
促进人际关系的技巧及人际交往失败的原因
1．促进人际关系的技巧
想要有效的增进人际关系，需要掌握下面的一些技巧：
Æ守信用
做人要言而有信，才能赢得别人的尊重和信赖，在人群中建立良好的口碑。
Æ说好话
心存善意，学习说话技巧，多鼓励他人，随时赞美身边的朋友。懂得赞美别人的人，才是最佳的公关高手，赞美是人际关系的润滑剂，不花一分钱，就能获得很好的效果。
Æ勇于认错
许多人明知犯错，却碍于面子死不认错，甚至将错就错，丧失自己的公正性，这样只能使自己走进死胡同。而勇于认错的人，却如冬日暖阳，令人觉得温煦可亲。
Æ尊重他人
“敬人者，人恒敬之”，一个懂得尊重别人的人，必能获得更多的尊重。我们不要因对方的出身卑微而不尊重对方。在表达尊重的时候，要因人而异，因场合不同，选择不同的方式。
Æ欣赏别人
古人云“三人行，必有我师”，每个人的专长不同，如果能做到不耻下问，虚心求教，就能够不断学习、不断进步。只有努力拓展狭隘的心胸，做一个欣赏他人优点的鉴赏家，才能左右逢源，增加人际开拓的能力。
Æ善于倾听
很多时候，一双善于倾听的耳朵比一口伶牙俐齿更受人欢迎。
Æ重视仪表
据调查，一个人的第一印象会影响他与别人日后长期交往的意愿，所以我们必须重视仪表。一个人的容貌、衣着、谈吐、肢体语言等等都能显露其内在涵养，我们应该对成功者的个人特质多加揣摩，建立自己的印象特质，找出属于自己的吸引力。
Æ运用语言表情
说话速度如连珠炮，会使人无法完全理解，沟通时就会产生瓶颈；谈话时有气无力，冗长无味，也没有几个人能够忍受；只有音量适中、音调柔和、速度适中、用字遣词高雅动人、搭配合宜的姿态，才能展现声音表情的美学。
Æ运用肢体语言
优雅的肢体语言就像一块磁铁，能紧紧地吸引别人的注意力，发言时与肢体语言相辅相成，更能带来好的效果。
2．人际交往失败的原因
有的人在人际交往中常常会失败，究其原因，有各方面的因素。造成人际交往失败的原因主要有： Æ习惯动作不雅，如挖鼻孔、剔牙、抓头皮、随地吐痰等，让人退避三舍。
Æ讲粗话，言语乏味，口头禅太多，都令人不喜亲近。
第七章 人际关系
过去在计划经济年代里主要是企业依赖银行，企业接受银行的监督，随着我国经济体制改革的不断深化，企业管理体制也在不断变革，银行与企业之间的关系已经发生着深刻的变化，银行与企业双方在比较中相识、在合作中相知、在竞争中相爱、在发展中相助，已建立起一种平等的互相依赖、彼此合作的关系。然而，要重塑和维护新型的银企关系，在很大程度上取决于商业银行这个组织的对外业务营销代表──客户经理在协调银企关系的过程中对人际关系协调的正确把握。
第一节 客户经理人际关系的概述
一、人际关系的涵义
人，作为一个社会的人，无论在何种社会形态中都不是孤立的存在物，而是各种有意义的错综复杂的社会关系的载体，在有人群聚集的地方都存在着人与人之间的关系——人际关系。对人际关系的理解，不同的学科有不同的理解。政治学研究人际关系侧重于对阶级关系的理解；经济学关注的人际关系通常是物质利益关系；组织行为学常把人际关系看作是人与人之间的行为关系；社会学认为人际关系是指在社会关系总体中人们的相互交往关系；社会心理学对人际关系的定义是指社会实践活动中，通过交往而产生、发展和建立起来的人与人之间的心理关系。
马克思指出：“人的本质并不是单个人所固有的抽象物。实际上，它是一切社会关系的总和。”不同学科出于自己研究对象和问题的角度，都准确地反映了人际关系的某一个侧面。然而，人际关系是一个较为复杂的社会现象。作者对人际关系的概念是这样理解的，人类社会客观存在的社会关系可划分为两大类：一类是人与人之间的物质关系，人与自然界的物质关系；另一类是人们在社会活动过程中相互间心理的上相互关系，即人际关系。前者属于社会关系的本质方面，后者是属于社会关系的表面方面，是直接的社会关系。所谓社会关系是一个相当广泛的范畴。社会关系中可分为三个层次：１．生产关系，这是在生产过程中人们彼此之间的物质形态的关系；２．政治关系，在社会活动中，人们在政治、道德、法律、宗教等方面的关系，即意识形态；３．人际关系，这就是人们在组织之间交往活动中相互之间的各种心理形态的关系，它虽然在社会关系中属于最低层次，但它是一切社会关系的基础。所谓人们相互之间的心理关系，就是指人们彼此之间在思想 感情上的差距和相互吸引或相
互排斥等心理状态。如果能从这角度去理解人际关系，我们的客户经理就能正确地理解和把握同客户之间各种关系，将有助于我们客户经理同企业建立起正常的紧密的银企业合作关系。
二、客户经理的人际关系
一个客户经理作为一个“社会的人“生活在现实的生活中，他每时每刻都要以不同的交往形式为中介，去建立和维系自己相应的各种形式、极其广泛、不同意义、不同层次的人际关系。而本章只是把一个商业银行的客户经理作为一个特定的社会人，我们探讨他的人际关系不是广义的，而仅局限于他在职业中所扮演的角色而构成的人际关系。然而，即使在客户经理职业角色特定情景中，其存在的人际关系也不是一个单一的。从社会学角度分析，一个在商业银行中从事市场营销工作的客户经理就是一个特定职业的角色丛，而在这角色丛中每一种角色都相应存在着多方面的人际关系。例如：在银行外部，存在同许多不同的客户之间或其他方面的各种人际关系；在银行内部，也存在着同领导和同事之间的各种人际关系。客户经理学所要研究的客户经理人际关系问题，主要是为了使广大的客户经理能正确地认识和把握同客户之间的人际关系，并将这种良好的人际关系成为银行与企业（客户）之间紧密联系的纽带。因此，本章的侧重点是研究客户经理同客户之间的人际关系，以及这种特定的人际关系所终极的目标——协调、密切、维系和巩固银行与企业（客户）关系，即使涉及到与银行内部之间的人际关系也是同客户经理本身的业务紧密相关的。
人际关系最本质的意义是个人或团体彼此寻求满足需求的心理状态。因此，银行与企业之间的业务合作关系和客户经理与客户之间人际关系的状态变化和发展，是由双方之间需求满足的情况所决定的。银行与企业都作为一个社会的组织团体，为了各自的发展，就必须建立合理的、永久的、稳固的银企关系，而维系这种银企关系的纽带是组织之间的利益。客户需要得到商业银行优质金融产品和优质金融服务的满足，客户经理在为广大客户提供优质服务的同时，自己也得到了自我价值实现需求的满足。银行与企业、客户经理与客户如果能在双方之间业务往来的过程中，通过相互合作获得各自需求的满足，双方就有可能保持一种相互心理融洽的关系，反之，则能可能导致双方关系的紧张或中止。而且，如果双方在相互业务交往合作中所获得的回报超过交往带来的损失时，双方关系才能密切维持和巩固，如果彼此以极少的损失取得极大的回报，就会使双方达到极其满意的状态，这种相互间的心理状态可称之谓亲密的关系。
银行与企业（客户）之间的关系是指银行与企业（客户）在共同的经济活动过程中彼此之间建立的一种特殊的社会关系，而这种关系在很多情况下反映了我们客户经理与客户之间在心理上的距离及关系状态，具体可分为无形和有形两类。比如在我们商业银行众多的客户经理中，有的到了企业犹如在自己办公室，跟客户淡吐很随便、很亲密，而有的则很陌生、很拘谨，甚至同客户话不投机，这样的关系疏密表现形态就是有形的。另一方面，有的客户经理去企业单位办理业务，同客户只说上几句话，对方就明白来者的意图，而有的则常常词不达意，人到了客户单位老半天，客户也弄不清楚他究竟干什么来了，一个客户经理在同客
户交往办理业务时，能不能使双方“心有灵犀一点通”，这种关系的亲疏心理反应就是无形的。要建立良好的银企关系必须依靠能为银企之间创造一种和谐环境的个人，以及银企双方中个人与个人之间的人际关系，而维系这种人际关系的纽带又往往是客户经理与客户个人之间的情感。
由于我国经济已经由计划经济转向市场经济，过去我们长期持有那种“银行老大”的思想和“企业求银行”的旧观念应该彻底摒弃了。银行的财政职能、政府职能已转变为金融职能，银行实际上已成为以经营货币为主要产品的特殊企业，银企之间是平等关系，即经济地位平等、政治地位平等、市场法则平等，因此我们的客户经理在同客户交往时，不能再以“钦差大臣”、“政府官员”自居，而应该注入自己全部的真实情感，同客户建立起健康和良好的人际关系，使之成为银企关系之间联系的纽带。我们探讨研究商业银行客户经理的人际关系，将帮助我们客户经理能客观地认识到，良好的人际关系在银行与企业（客户）之间交往沟通的价值，并且有效地发挥其功能，从而更好地发展巩固银行与企业（客户）之间的关系，这是银行商业化发展的要求，也是社会主义市场经济发展的准则和依据。
第二节 客户经理人际关系的功能
一个客户经理能否出色地完成上级领导下达的各项任务，有赖于广大客户的支持，然而，我们在同客户的交往中，建立和维持良好的人际关系是获得众多客户支持的前提。美国的一位社会学家曾对10000人的个案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的15％，其余的85％决定于良好的人际关系。因此，我们的客户经理不可小视人际关系在自己业务工作中的价值。
有的社会学家曾作过实验并认为：每一个不满的客户会将其抱怨传波到8-10人，就会产生群体效应；一个负面的印象需要用12个正面印象来纠正；如在一定范围内的客户，当你听到4%的抱怨，而其他客户不作任何反应，那么就会有80%的客户不会再愿意同你（或你所在的银行）交往。
有一个名叫罗宾〃丹巴的人类学家，曾天空了原始社会21种不同形态的部落，发现在这些村落中的人口大约都在150名左右，人们把他的研究理论称之为“150定律”，发现现在许多远离村庄生活的人也没有脱离这个定律，罗宾让一些居住在大都市的人列出一张与其交往的所有人的名单，结果他们的名单上的人数大约也都在150人左右。美国一个著名推销员拉德在商战中总结出了“250理论”，即他认为每一个顾客身后，大体有250个亲朋好友，如果你赢得了一个顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感，反之，如果你得罪了一个顾客，也就意味着得罪了250个顾客。因此，我们的客户经理必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后，都有一个相对稳定的、数量不小的群体，善待一个人，就像拨亮一盏灯，照亮一大片。
一、客户经理人际关系的功能【人际关系开拓,】
（一）是顺利完成各类产品营销任务的保证。
在银行众多的客户经理中，有个别的客户经理或许本身的专业业务技能并不差，但他不善于处理人际关系，同客户难以达到心理相容的程度，结果造成工作局面难以打开，信息沟通不灵，业务发展渠道不畅。众所周知，一个人在任何一个工作岗位上，他的能力再大，但仅凭个人单枪匹马是很难获得事业的成功。如果没有良好的人际关系，你的客户不但不支持你的工作，甚至不会给你出难题找麻烦，常常会使你处于被动的地步。俗话说“多一个朋友多一条路”，尤其是在经济活动空前活跃信息传播量急剧膨胀的现代社会里，一个出色的客户经理应该广泛地结识各种朋友，遇到困难时就会多一份外助力量，一个要想立于不败之地和获得事业成功的客户经理，就必须学会“人和”的艺术。纵观那些取得成就的人，无一不拥有多方面的朋友和关系。
（二）能够增强与社会的联系，保持业务信息渠道的畅通。
它可以建立更完善的沟通网络，是一种其它形式不能够得到的信息情报的来源。银企关系中的正式联系线路通常为公开的间接的，而人际关系网络则不受这种联系渠道的限制，以其隐蔽的直接的形式纵横交错地散布于每个方面。多一个朋友、多一个客户，就多一条信息沟通渠道，在某种特殊情况下，客户经理与客户之间的人际关系可在银企关系之间起着一个非正式的联络系统作用。
（三）能够增强与同业竞争的能力。
银行同业之间的竞争变得越来越激烈，同时银企之间的利益关系也变得越来越复
本文来源：http://www.gbppp.com/lz/473326/
推荐访问:人际关系与沟通 人际关系的重要性