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新员工入职培训总体方案
为规范集团公司新员工入职培训管理，使新员工尽快熟悉和适应集团公司文化、制度和行为规范，了解企业情况、熟悉岗位职能，快速适应、胜任新的工作，满足集团公司发展需要，特制定本方案。
一、培训对象
集团公司新入职员工。
二、培训目标
（一）使新员工对集团公司发展历史、业务范围、管理政策、企业文化等有一个全方位的了解，认识并进一步认同集团公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解、接受集团公司的共同语言和行为规范，从而树立统一的企业价值观念、行为模式。
（二）让新员工了解集团公司相关规章制度，明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。
三、培训总体安排
（一）第一阶段，由集团公司进行集中培训，培训内容包括集团公司的发展历史及现状、业务及产业布局、组织机构、企业文化、安全管理、人才理念、员工发展、职业道德等。
（二）第二阶段，由员工入职单位进行培训，培训内容包括企业当前业务与发展规划、经营理念、规章制度、组织
机构及各部门职责、薪酬福利及相关人事政策、安全及法律知识等。
（三）第三阶段，由员工入职部门进行培训，培训内容包括部门职责、工作流程、岗位技能与操作规程、岗位安全及其他相关知识。
四、培训课程设置与要求
要求：各责任部门要指定课程开发责任人，做好相应课程课件，并报同级人力资源部门审核、备案。
五、培训方式
授课、案例、座谈、互动、讨论交流等形式不限。
六、培训考核
为促进培训内容吸收率和转化率的提高，培训考核采用日常出勤（15%）、培训表现（15%）、闭卷考试或实操（70%）相结合的形式进行，考核合格方可转正。
妥否，请领导批示。
人力资源部 2016年6月20日
公司新员工培训方案
为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台
减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司
让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感
使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系
培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法
使新员工迅速投入工作,降低离职率.
二．公司整体培训：
致新员工的一封信
企业简介
企业标识
企业文化及愿景
企业十年宣传片
企业组织结构图
各部门职能及各分公司简介
关于企业
企业人才观
工资体系
福利体系(补助,资金,假期,提成,优惠,培训,俱乐部,竞聘机制,沟通机制) 办事“指南”
智能化办公系统应用
沟通交流机制及方式
各经理邮箱列表
转正及离职办理流程
培训费及工装费
着装规范
卫生制度
值班及脱岗处罚
安保条例
服务二十条
服务二十条处罚条例
考级制度
回答新员工提出的问题
三、培训流程
到职前：
l致新员工欢迎信(附件一)
l让本部门其他员工知道新员工的到来(部门经理介绍)
l准备好新员工办公场所、办公用品
l准备好给新员工培训的部门内训资料
l为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师
l准备好布置给新员工的第一项工作任务
到职后:部门岗位培训（部门经理负责）
1.到职后第一天：
到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来
介绍新员工认识本部门员工
部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定
新员工工作描述、职责要求本部门faq
讨论新员工的第一项工作任务
派老员工陪新员工吃第一顿午餐.
2.到职第五天:
到人力资源部报到，进行新员工须知培训(课件二)
3.到职后第六天：
一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。
对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标设定下次绩效考核的时间
4.到职后第十五天
部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表心形卡片:说出心里话.建议,意见.疑问.无论是否合理,都应积极回应.不冷落
5.到职后第三十天
人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。
6.见习官制度:
转正后前三个月为观察期,(观察项目见表).符合标准留用.不符合标准.继续试用或劝退.
四、新员工培训反馈与考核
岗位培训反馈表(附件三)（到职后一周内）
公司整体培训考核试题(培训后)
新员工试用期内表现评估表(附件四)（到职后30天部门经理填写） 观察期考核表(转正后前三个月由部门经理填写)
五、新员工培训教材
入职培训课件，员工手册．本部门ｆａｑ．服务二十条．
六、新员工培训项目实施方案
首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度
每个部门推荐本部门的培训讲师
对推荐出来的内部培训师进行培训师培训
给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料
根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训
培训四步骤:
第一步：使员工把心态端平放稳(首先调整心态,让他把心放下)
迫不及待地向新员工灌输自己的企业文化或职业技能，强迫他们去接受，希望他们能尽快派上用场，而全不顾及他们的感受。新到一个陌生的环境，总会顾虑：待遇与承诺是否相符；会不会得到重视；升迁机制对自己是否有利等等。首先会肯定待遇和条件，让新人把“心”放下.与新人面对面地沟通，解决他们心中的疑问,鼓励他们发现、提出问题。另外还与员工就如何进行职业发展规划、升迁机制、生活方面等问题进行沟
通。让员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。关键是认清这些问题是企业发展过程中的问题还是机制本身的问题，让新员工正视内部存在的问题，不走极端。要知道没有人随随便便跳槽的，往往是思想走向极端，无法转回时才会“被迫”离开。
第二步：使员工把心里话说出来员工虽然能接受与自己的理想不太适应的东西，但并不代表他们就能坦然接受了，这时就要鼓励他们说出自己的想法——，如果你连员工在想什么都不知道，解决问题就没有针对性。所以应该为他们开条“绿色通道”，使他们的想法第一时间反映上来。给新员工每人都发了“合理化
建议卡”，员工有什么想法，无论制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出来。对合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，对提出人还有一定的物质和精神奖励。而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。
公司新员工入职培训方案
组员：吴俊豪 020210109 徐 存 020210110
叶 超 020210111 朱 闯 020210112
为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案.
一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础.
二、 入职培训共分为 3天 , 其具体培训表如下:
时间 课时 地点 培训内容 培训目的 培训方式 培训器材 考核方法
第一天上午10：00---11:00 1小时 公司会议室 1、培训纪律要求2、公司简介
3、组织架构4、企业文化；5、未来展望
树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质. 授课 投影仪 第三天下午笔试
第一天下午14:00---17:00 3小时 公司会议室 1、团队精神 2、忠诚乃做人之本 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质. 讲课 投影仪 第三天下午笔试
第二天上午10:00---11:00 1小时 公司会议室 破冰游戏及公司制度培训 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质 讲课 投影仪 第三天下午笔试
第二天下午14:00---17:00 3小时 公司会议室 1、敬业精神 2、新员工如何为机遇做好准备? 3、新员工如何创造机遇显示才华? 4、员工行为规范总则. 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质 讲课 投影仪 第三天下午笔试
第三天上午10:00---11:00 1小时 生产车间 公司环境的熟悉，了解车位分布 尽快熟悉公司 讲课 第三天下午笔试
第三天下午
14:00---17:00 3小时 生产车间 车工技能考试，根据考试成绩，进行分组，并接受公司流水工序的培训，并对阵个培训内容进行考核 熟悉公司流水工序，确定工作内容，接受培训考试
1.新员工入职培训内容
一、 培训的纪律要求：
1. 不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。
2. 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。
3. 见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。
4. 培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。
5. 培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。
6. 培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。
7. 培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。
二、 培训所需要的态度和培训的意义
1. 培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。
心若改变，你的态度跟着改变。
态度改变，你的习惯跟着改变。
习惯改变，你的性格跟着改变。
性格改变，你的人生跟着改变。
2. 培训的意义：
① 掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。
② 可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。
③ 坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。
④ 可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。【新员工培训方案】
⑤ 会增强自身对胜任工作的信心。
⑥ 增强工作能力，有利于未来发展。
三．具体培训
礼仪培训
第一课 礼仪的概念
第二课 商务礼仪
第三课 商务礼仪的基本特征
第四课 尊重为本
第五课 善于表达（上）
第六课 善于表达（下）
第七课 交往中的规矩
第八课 会面礼仪及名片使用
第九课 形式规范
办公自动化基本技能的系统培训
可以及时处理大量文件，起草各种文件、通知、各种业务文本，接受外来文件存档，查询本部门文件和外来文件，产生文件复件等，同时可以灵活的使用计算机文字处理技术生成、存储各种文档，采用其它先进设备，如复印机、传真机等复制、传递文档，或者采用计算机网络技术传递文档等基本的办公自动化技能。
新员工入岗须知及其安全防范知识
介绍新员工入职程序及相关手续的办理流程，岗位职责和员工守则。使新员工能尽快熟悉工作岗位，融入组织，同时介绍相关的消防安全知识、设备安全知识及危机事件处理办法等，提高新员工的安全意识和危机处理能力。 定岗实际操作技能培训
通过以上三类内容的系统培训，对符合基本要求并已熟悉掌握了部分基础理论知识的生产技术类员工实施定岗培训，根据各岗位的职责和技术水平要求，并结合公司的实际需求进行现场实际操作培训和指导，使新员工能快速有效的掌握基本生产操作技能，适应岗位生产需求，最终通过考核，顺利上岗。 互动沟通反馈环节
介绍员工投诉及合理化建议的正式渠道；同时为新员工提供民主透明的沟通反馈平台，促进公司的内部团结，其次为新进员工提供能与公司高层领导、各
部门负责人其对公司有突出贡献的骨干进行面对面的直接交流、分享感想、激发热情、增进沟通，共同为公司的美好未来打下良好的人力基础。
四、培训考核
（一）培训领导机构
考核由综合办公室全面负责监督和实施，并且通过各种方式进行考核，最终做出公平、民主、公正的考评鉴定结果，择优录用。
（二）考核标准
1、公司基本情况介绍及其相关知识标准
（1）掌握公司的基本情况、创建历史、公司文化、规章制度等；
（2）懂得一般的社交礼仪和行为规范，并能在日常工作中有效应用；
（3）掌握办公自动化技能，并能熟练的进行现场运作；
（4）能正确使用防护用品、消防器材、工器具及岗位的仪表设施、防护装置、安全装置等；
（5）掌握一般职工的入职流程和手续办理事宜。
（三）考核办法
1、根据培训时间进行组织培训，培训结束后由综合办公室和主讲人员共同命题进行考核，并负责考试管理和试卷评阅工作，全过程本着公平、公正、公开的原则。
2、汇总考试成绩，评定出：优（95分以上）、良（80—95分）、中（60—80分）、差（60分以下），并算出优秀率和及格率，评阅完毕后公布结果，并整理上报公司领导和相关部门（注：考试成绩占70%,其他考试考核形式占30%，特殊情况下考试成绩评定标准可根据实际情况采取灵活多变的形式）。
3、其他考核形式：（1）军训考勤占5%；
（2）出勤率占5%；
（3）现场互动发言5%；
（4）现场实际操作熟练程度5%；
（5）同级间员工互评占5%；
（6）主讲人和领导对员工的评价占5%；
4、各部门根据培训及考核情况，按10%的比例，评选“岗位操作能手”、“最
新员工培训计划方案
人事行政部 20111年6月
目 录
一、新员工培训目的
二、新员工培训程序
三、新员工培训内容
四、新员工培训反馈与考核
五、新员工培训教材
六、新员工培训项目实施方案
七、部门新员工培训所需填写需表格
新员工岗位培训表（表一） 新员工岗位培训反馈表（表二） 新员工试用期内表现评估表（表三）
一、新员工培训目的
为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法
二、新员工培训程序
三、新员工培训内容
1． 就职前培训 （部门主管负责）
到职前：
企业简介（人事行政部负责）
让本部门其他员工知道新员工的到来
准备好新员工办公场所、办公用品、工作所需器具、劳保品 准备好给新员工培训的部门内训资料
为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师 准备好布置给新员工的第一项工作任务
2． 部门岗位培训 （部门主管负责）
到职后第一天：
到人事行政部报到，进行新员工须知培训（人事行政部负责） 到部门报到，主管代表全体部门员工欢迎新员工到来 介绍新员工认识本部门员工，参观公司 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定
新员工工作描述、职责要求 讨论新员工的第一项工作任务
派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐
到职后第五天：
一周内，部门主管与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员
工的提问。
对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标 设定下次绩效考核的时间
到职后第三十天
部门主管与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表
到职后第九十天
人事行政部主管与部门主管一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与
新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。
3．公司整体培训：（人事行政部负责--不定期） 公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务 公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核 公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序
公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题
四、新员工培训反馈与考核
岗位培训反馈表 （到职后一周内） 公司整体培训当场评估表 （培训当天） 公司整体培训考核表 （培训当天）
新员工试用期内表现评估表 （到职后30天） 新员工试用期绩效考核表 （到职后90天）
五、新员工培训教材
各部门内训教材 新员工培训须知 公司整体培训教材
六、新员工培训项目实施方案
首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及
公司对新员工培训的重视程度 每个部门推荐本部门的培训讲师
对推荐出来的内部培训师进行培训师培训
给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料
各部门从2011年9月1日开始实施部门新员工培训方案 每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格
根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训 在整个公司内进行部门之间的部门功能培训
七、部门新员工培训所需表格
表格一 新员工部门岗位培训
（到职后第一周部门填写）
部 门：
新员工姓名：
部门主管签名：
日期：
公司新员工入职培训方案
为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案.
一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础.
二、 入职培训共分为 3天 , 其具体培训表如下:
时间 课时 地点 培训内容 培训目的 培训方式 培训器材 考核方法
第一天上午10：00---11:00 1小时 公司会议室 1、培训纪律要求2、公司简介
3、组织架构4、企业文化；5、未来展望
树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质. 授课 投影仪 第三天下午笔试
第一天下午14:00---17:00 3小时 公司会议室 1、团队精神 2、忠诚乃做人之本 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质. 讲课 投影仪 第三天下午笔试
第二天上午10:00---11:00 1小时 公司会议室 破冰游戏及公司制度培训 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质 讲课 投影仪 第三天下午笔试
第二天下午14:00---17:00 3小时 公司会议室 1、敬业精神 2、新员工如何为机遇做好准备? 3、新员工如何创造机遇显示才华? 4、员工行为规范总则. 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质 讲课 投影仪 第三天下午笔试
第三天上午10:00---11:00 1小时 生产车间 公司环境的熟悉，了解车位分布 尽快熟悉公司 讲课 第三天下午笔试
第三天下午
14:00---17:00 3小时 生产车间 车工技能考试，根据考试成绩，进行分组，并接受公司流水工序的培训，并对阵个培训内容进行考核 熟悉公司流水工序，确定工作内容，接受培训考试 考试
新员工入职培训内容
第一天上午10：00——11：00的培训内容
一、 培训的纪律要求：
1. 不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。
2. 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。
3. 见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。
4. 培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。
5. 培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。
6. 培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。
7. 培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。
二、 培训所需要的态度和培训的意义
1. 培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。
心若改变，你的态度跟着改变。
态度改变，你的习惯跟着改变。
习惯改变，你的性格跟着改变。
性格改变，你的人生跟着改变。
2. 培训的意义：
① 掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。
② 可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。
③ 坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。
④ 可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。
⑤ 会增强自身对胜任工作的信心。
⑥ 增强工作能力，有利于未来发展。
三、 公司简介：
“浪祺尔”品牌创立于年月日，
四、 香港浪祺尔服饰集团公司组织架构图
五、 重庆公司组织架构图：
企业文化
我们的使命：
我们的成功法则：
◆顾客的101%满意
我们一切的收入都源自于顾客的惠顾。我们不仅能提供顾客所期待的产品，而且还能够提供给顾客令人惊喜的额外收获。让每位光临我们店铺的顾客都能够享受到101%满意的“美食”体验。
◆股东的信任
只有给企业带来最佳的利润，才能让投资者愿意支持我们成长，让我们拥有更加广阔的空间来实现自己的理想。
◆员工的诚实和责任心
诚实是为人之本，是一切道德的基础；学习成长的动力来自于责任心。这是我们所有员工的价值观。
◆合作伙伴（供应商）的全力支持
合作伙伴（供应商）为我们供应最合理价格的原料来实现企业的利润，最佳品质的原料来满足顾客对我们的需求。他们是我们市场开拓过程中的坚实后盾。 ◆员工的诚实和责任心
○相互信任
无论我们的员工来自于什么不同的背景，相信所有人都是因为共同的目标走到一起，共同努力。
○认同鼓励
我们衷心为我们的同事获得的成功而庆祝。
○辅导支持
我们互相辅导、互相支持。我们首先肯定对方，再谈如何做得更好。
○务实创新
“务实”是我们获得成功的坚实基础，“创新“是我们从成功迈向成功的保障。只有做到这样，我们才能不断取得成功！
○积极主动
我们以正面积极的态度看待问题，积极行动。我们痛恨官僚并避免一切无聊的事情发生。
○力争而合
通过建设性的班轮，不管相聚或分驻各地，我们都实现团队合作。
○追求卓越
没有最好，只有更好。这样我们才能不断提高，交出一份份越来越好的成绩单。 我们的服务格言：
永远为顾客考虑更多——顾客也是人，他们不可能在任何时候都正确。但是，身为提供服务者的我们，一定要能够体谅顾客犯错一定有他的理由，把尊严留给客人，把“错误”（工作机会）留给自己，不断的检讨改善，减少让客人犯错的机会，使得所提供的服务得以圆满，让客人真正享受到高质量的贴心服务，这也是我们所有工作的出发点。
我们的市场价值观：【新员工培训方案】
廖记棒棒鸡就是划算！——方便快捷、新鲜卫生、营养健康
◆划算：“划算“不代表低价，产品的竞争力也不完全来源于价格，低廉的价格不能代表高品质的服务。我们为顾客提供“物有所值，物超所值”的产品以及服务，让顾客享受到高品质的“美食”体验才是真正的价值所在。
◆ 方便快捷、新鲜卫生、营养健康：
除了美味可口的食物，我们所承诺的“划算”还代表着我们能提供给顾客：方便快捷的服务，新鲜卫生的产品以及营养健康的养生之道。这一切就是“划算”所代表的真正涵义。
冠军检测标准：
C、H、A、M、P、S
C：Cleanliness 美观整洁的环境
H：Hospitality 真诚友善的接待
A：Accuracy 准确无误的供餐
M：Maintenance 优良维护的设施
P：Product Quality 高质稳定的产品
S：Speed 快速迅捷的服务
成功是因为态度：
经过两万以上人次的调查结果显示，决定一个人成为成功者最关键的要素中，80%是属于个人自我取向的“态度”类因素，如积极、努力、信心、决心、恒心、雄心、爱心、意志力等；13%是属于自我修炼的“技巧”类因素，如各种能力；7%是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓“客观”因素。 能否具备技巧，是因为我们的态度，因为技巧根源于态度。
能否驾驭客观因素，还是因为我们的态度，因为它根源于我们对待客观因素的态度以及把握客观因素的技巧，而“技巧”已被证明属于“态度”。
成功是因为态度！让我们记住这一令人吮指回味的结论，让我们用这样的思维方式来分析过去，把握今天，准备未来。
营运部员工的发展机会：
一级员工
新员工 副店长 店长 分区经理 营运副经理 营运经理
收银员
其他更高职位 第一天下午14：00——17：50培训内容
一、 服务究竟是什么？【新员工培训方案】
服务的英文是“SERVICE”，除了字面意义，还有没有其他意义呢？ “S”表示微笑待客；
“E”就是精通业务上的工作；
新员工入职培训方案
一、目的
1．加强新员工培训管理，统一华南各地区新员工入职培训；
2．有效整合培训资源，提升新员工培训质量和效果；
3．通过集中培训、严格管理和考核，为地区输送合格人才；
二、培训对象
华南各地区新招员工
三、培训要求
说明：1．各地区招收新员工，经面试和体检合格后参加华南培训基地的新员工培训；
2．培训考核合格的前往招收地区办理入职手续（需制定流程和统一格式，作为地区新员工办理入职手续的依据）；
3．培训期间由公司统一提供食宿、学员由地区往返培训基地的交通费由地区报销(含培训考核不合格被淘汰人员)；
四、培训时间安排
1．每月培训三期，每期具体开班数量根据人数确定，开班时间分别在每月5、15、25日(遇节假日或特殊情况另行通知)，结业时间分别在每月9、19、29日；
2．每期培训时间根据岗位做适当调整
3．地区人力资源部根据人员需求、培训周期，合理前置招聘时间，并在开训前三天(即2、12、22日前)将参训学员名单报送华南培训基地，以便做好培训安排；(附表一)，未按期报送的顺延至下一期；
五、培训内容
培训内容分为公共课程和业务技能基础课程，公共课程为所有新员工必修课程，业务技能课程因岗位而异；
南区新员工入职培训方案
结合南区本次的培训需求，对 新进员工的培训（尤其针对营销人员），做了统一的安排与规划，并将此次培训方式予以固化，作为日常使用的教案与清单，后续新进人员培训将在此基础上更新。 一、培训的目的：
1、加强对公司的认识与理解，尽快融入团队； 2、了解公司的要求、行为标杆与基本规范；
3、熟悉公司产品，与品牌优势，帮助员工实现营销的竞争力； 4、理解公司文化，树立共赢信心。 二、培训时间安排：
注：上述培训计划方案如有变化调整将会提前通知。 三、 培训管理：
1、 上表中为培训总体计划，请讲师/培训组织者在接受此职时，五日内将讲师课件准备完毕，对于所需要的器材、道具可邮件提交人力资源部要求给予协助；
2、 课件内容统一由人力资源部组织汇总、备案；
3、 培训结束后，将对所有培训讲师及组织者进行满意度调查；
4、 HR部门组织协调培训课程的落实，HR部门在工厂的员工负责组织协调培训支持工作。 四、培训效果控制要点：
1、 为达到培训授课生动、易吸收，培训形式采取多样性（互动、演示、竞赛、实地、游戏）； 2、 对于2小时以上的培训，建议中途一次休息； 3、 对讲解式培训，结合产品优势、对比、实战等要点； 4、 培训前提醒员工保证一个空杯的心态； 5、 培训前后可布置课前准备作业和课后测试；
6、 培训讲师需要注重职业仪表和所讲材料的充分准备，注重师德与示范作用；
7、 培训课桌排位自由灵活，可依据讲师要求调整，讲师可在有利用培训的前提下，充分指挥； 8、 培训后勤支持可提供相应的提神小食（咖啡、薄荷糖、如晚上有培训延时，可加点心一份）； 9、 培训可购置简单游戏类道具； 五、培训日期安排：
建议放在7月的10、11、12、13三天培训。
公司
2008年6月30日
培训讲师： 填写日期：
反馈调查
1． 我对培训的要求及目标的达成 最低分1分 最高分10分 非常清楚 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
2． 在培训过程中，哪一部分是最有价值的？
3． 在培训过程中，哪一部分/环节是需要改进的：
4． 培训方法的设计，例如：游戏、活动、 最低分1分 最高分10分 小组讨论跟分享，非常有效的带动学 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 员的参与：
5． 讲师和主持人非常有效的带领整个培 最低分1分 最高分10分 训的过程： □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
6． 其他：
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