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XXX工程
质量、安全、工期承诺及保证措施
一、质量承诺及保证措施
工程质量承诺：一次性验收合格。
本工程将严格执行IS09001:2000国际质量标准，认真按照我公司的《质量手册》对施工的全过程进行质量管理。组织一批技术力量强，管理水平高，服务态度好的施工队伍，明确质量管理目标。
全员参与把施工质量作为施工管理的中心，进行施工全过程监督，并具体落实到施工的每个环节，保持质量体系有效运行。在施工管理中可能遇到的各种问题，实行统一协调，统一管理，统一指挥，充分发挥整体管理优势，确保将该工程建设成业主满意的工程。
质量保证体系及检查制度，公司及项目部在本工地成立专门的质量检查机构，以公司质安技术处和项目部为主体，各工长、施工班组长、专职质安员为骨干，形成职务明确、有责有权，又相互监督、相互促进的有机整体，使质检工作制度化、系列化、标准化。
充分发挥企业优势，科学地组织土建、装饰与安装的交叉作业，精心施工，严格履行合同，确保实现如下目标：
1、质量计划：
在业主的大力支持和配合下以及我公司的严格管理下，质量等级确保一次验收合格，达到省优标准。
2、质量保证措施：
在施工过程中，严格执行国家和丽江市现行的有关建设工程质量监督条例和规定，并按国家现行的各专业工程施工技术和验收规范进行施工验收，履行公司有关工程质量以及分项工程工序，道道把关，步步检查的质量检查程序，根据质量标准，建立完善的质量保证体系，达到一次性验收合格标准。
建立健全的工程质量保证措施，目的是为了保证企业管理目标的实现，为保
证本工程项目质量一次验收合格工程，安全创市标化、市文明工地，制订了从企业各级领导各部门直至班组、员工的各级质量管理制度和各级质量责任制。
一、工程质量例会制度
1、质量例会每周召开一次。
2、质量例会由施工单位项目经理会同监理单位总监理工程师共同主持，参加人员包括施工单位:
项目经理、项目工程师、施工员、技术人员;监理单位:总监理工程师(代表)、监理工程师及其他有关技术
人员参加;建设单位代表参加，会议纪要应由项目监理机构负责起草，并经与会各方代表会签。
3、与会各方汇报上周工程进度、质量、管理方面的情况，检查上次例会议定事项的落实情况，分析未完事项原因;提出解决方法。
4、检查分析工程项目进度计划完成情况，提出下一阶段进度目标及其落实措施。
5、检查分析工程项目质量状况，针对存在的质量问题分析、讲评提出改进措施。
6、学习新标准、新规范和强制性条文，学习公司的有关质量要求和规定。
7、检查工程量核定及工程款支付情况。
8、提出本周工程进度、质量等工作要求。
9、解决需要协调的有关事项。
10、其他有关事宜。
二、三级考核评比奖罚制度
公司对施工现场施工质量、安全生产、文明施工实行三级考核评比奖罚制度。
1、公司对项目部门的考核，并将考核评比结果作为项目经理的奖罚依据，考核实施细则由公司制订其主要考核内容如下:
(1)施工现场安全管理应符合DGJO8—903—2003规定，无安全事故发生。
(2)施工进度控制与施工质量控制，符合合同及规范和企业标准规定，创优质结构。
(3)文明施工未受到环境、卫生、防疫、市容治安的处罚、末发生中毒及流
行疾病，和周边居民及行人保持良好关系，无纠纷，施工现场道路畅通，场容场貌整洁。
2、项目部对各管理科室的考核，并将考核结果作为各科室负责人及各科室管理人员的奖罚依据，考核实施细则由项目经理部制订，其主要考核内容如下。
(1)对安全科考核主要内容
1)安全管理人员及资质。
2)安全管理台帐按DGJO8— 903—2003规定执行。
3)脚手架与平台按JGJ59—99表执行。
4)施工用电按JGJ59—99表执行。
5)"三宝"与"四口"按JGJ59—99表执行。
6)模板及支撑按JGJ59—99表执行。
(2)对技术质量科考核主要内容
1)质量管理按本公司IS09001质量管理体系实施。
2）计量管理。
3)主体结构质量创市春城杯。
4)安装工程质量一次验收合格无安全和使用功能隐患。
5)工程技术资料符合文件规定。
(3)对综合科的考核主要内容
1)办公环境;2)食堂;3)宿舍:4)厕所;5)卫生与急救;6)生活环境;7)文明、教育;8)宣传娱乐;9)班组建设。
(4)对施工科的考核主要内容
1)现场围护;2)场容场貌;3)标识标牌;4)道路场地;5)施工现场落手清。
3、科室对作业班组的考核，并将考核结果作为作业班组长及员工的奖罚依据，考核实施细则由科室制订，其主要考核内容如下:
(1)服从分配自觉遵守劳动纪律。
(2)严格按本工种施工操作规程、工艺流程和施工工艺施工。
(3)班前接受安全质量技术交底，检查施工机具、个人劳防用品及作业环境，及时消除隐患，杜绝违章。
(4)认真学习本工种施工技术。
(5)积极参加工程创优和文明施工活动。
(6)遵守安全生产纪律。
(7)维护安全设施、安全标志。
(8)发扬团结友爱与其他工种合作配合。
三、技术交底制度
本公司坚持以技术进步来保证施工质量的原则，公司实行三级技术交底制度。
1、公司技术科向项目部作施工技术总交底。
交底内容:公司技术科编制有针对性的新工艺、新技术、特殊工序的施工工艺以作业指导书的形式向项目部技术质量、施工部门负责人及技术人员作技术交底，接受交底人应在作业指导书上签名。
2、项目部技术负责人应将工序的施工操作规程、工艺流程、施工工艺、质量标准、安全施工以作业指特书或技术交底书的码面形式问施工班组长作技术交底并签名形成书面文件。
3、作业班组长也应以作业指导书或技术交底书的书面形式先向员工做作业技术讲解、交底，内容不但必须包含项目部向班组长作出的交底，还应根据施工人员特点、作业环境、思想情绪、作业时间作补充交底，保证每一天、每一道工序的施工质量和施工安全。
四、施工过程实行三检制
三检制是指施工单位内部的质量管理的一种自检、互检、交接检检查形式。
1、一道工序完成在进入下道工序前，该施工班组首先对照规范和企业标准及企业作业的样板进行自检并做出文字记录。
2、在自检合格的基础上，有工长组织项目专业技术负责人，质量检查员和下道工序施工班长相互检查。例如钢筋安装、模板安装工程完成，混凝土浇筑施工班长也应参加检查，确保上下工序的衔接。
3、交接检、凡上一道工序的工作成果将被下一道工作成果覆盖，完成后无法检查和证实的那一部分工程必须进行交接检查，交接检查的书面形式有两种，一种交接检是隐蔽工程验收，另一种是以中间验收单或分部分项工程质量验收证明书形式，形成书面文件，隐蔽工程交接验收是指在施工单位自检互检基础上报
监理单位进行检查验收，验收合格形成书面记录双方签名认可，另一种是以分部分项质量验收证明书的形式，如桩基子分部工程完成经施工单位、监理单位验收合格形成书面文件，不能以施工单位的自检、互检代替交接检验，未经交接检验验收不得进入下道工序施工。
五、质量责任追究制
本公司规定经自检、互检发现的检验批或工序不合格必须进行返工，不合格的检验批或工序不准进入下道工序施工，并要追究班组长的责任。不合格的分项工程流入下道工序要追究施工员的责任。不合格分部(子分部)工程流入社会要追究项目经理的责任，当建筑工程质量不符合要求时应按下列规定进行处理:
1、经返工重做或更换器具、设备的检验批，应重新进行验收。
2、经有资质的检测单位检测鉴定能够达到设计要求的检验批，应予以验收。【服务承诺和管理措施（必须承诺工程工期、工程质量及保质期、维护响应时间等内容）】
3、经有资质的检测单位检测鉴定达不到设计要求，但经原设计单位核算认可能够满足结构安全和使用功能的检验批，可予以验收。
4、经返修或加固处理的分项、分部工程，虽然改变外形尺寸但仍能满足安全使用要求，可按技术处理方案和协商文件进行验收。
5、通过返修或加固处理仍不能满足安全使用要求的分部工程、单位 (子单位)工程，严禁验收。由此而产生的经济损失将按规定追究自生产工人直至公司技术负责人的责任并将受到经济处罚。
六、标准管理制度
(一)技术标准管理
1、本公司由技术科负责施工技术标准的购买、管理与发放工作，技术标准的分类按标准的级别进行分类编号。
2、本公司在编工程技术人员可凭借阅证向技术科门借阅技术资料、技术书籍，如有遗失、损坏按规定赔偿。
3、新颁布的国家标准、部颁标准、行业标准、地方标准及时购买、及时补齐、不缺漏。
4、对己废止的标准应加盖废止章，注明废止日期。
5、公司总工程师应组织有关技术人员逐步编制本企业的企业标准 (包括作业指导书、操作工艺、施工操作技术规程等)，使企业标准逐步完善。
2016工程服务承诺书
工程服务承诺书
一、关于对工程质量方面的承诺
保证该工程竣工验收工程质量达到国家现行《施工质量验收规范》合格标准。
二、关于对工期方面的承诺
根据建设单位提供的图纸和工程实情,结合我公司综合实力,我方承诺该工程工期为 日历天。
三、关于服务方面的承诺
1、工程交付使用后三天内组织第一次质量回访,指导工程设备的使用,维修与保养,及时了解和指导在使用上存在的不足;在使用六个月后进行第二次全面服务回访;一年后进行第三次质量回访,征询客户意见。
2、在交付使用一年内,施工单位在工地附近设立常年维修服务小组,随叫随到。凡属于施工单位造成的质量问题,均由施工单位负责包修包换,不留隐患。
3、我公司配备有专门的产品质量回访车,严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。
4、服务内容:
长期咨询优惠服务;对保修期满的工程,实行优质优价服务,工程结束,友谊长存,继续与用户保持联系,无偿提供工程咨询服务。
四、关于项目经理、管理人员方面的承诺
保证按中标的项目经理及投标文件中所列管理人员组织施工,并且做到项目经理、技术负责人亲临现场。
五、关于雨季、农忙季节、法定节假日的劳动力保证方面的承诺
保证在雨季、农忙季节、法宝节假日期间,采取有效措施做到劳动力充足,不影响正常施工。
六、关于与业主及监理单位配合方面的承诺
保证与业主监理单位积极配合,共同搞好该工程建设。
工程服务承诺书(最新)
如我单位能在本次工程招标中中标，我单位承诺如下： 第一、与业主协调管理措施
中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合，其主要措施:
（1）选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。
（2）项目工程部将负责向业主报送总体工期网络计划，并积极协助业主确定施工队伍及供货商的进退场和中间交接事宜，配合业主合理解决其垂直运输设备，施工用水、电、材料堆放、场地划分等。
（3）施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。
（4）参加业主召开的工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。
（5）召开工程例会时项目负责人将向业主提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。
（6）认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地
物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。
（7）充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录
业主的指示，并予以贯彻。
第二、质量与安全方面：
自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。在质量（包括保修）、安全方面做出以下承诺：
（1）依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。
（2）建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。【服务承诺和管理措施（必须承诺工程工期、工程质量及保质期、维护响应时间等内容）】
（3）按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。
（4）建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。
（5）建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。
（6）依法履行建筑工程质量保修义务。
（7）主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。
（8）项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。
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（9）设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。 专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告；对违章指挥、违章操作的，立即制止。
（10）根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。 将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离；办公、生活区的选址符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。
（11）在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。
（12）作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用安全防护用具、机械设备等。
（13）采购、租赁具有生产（制造）许可证、产品合格证的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场前进行查验。
（14）对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。
第三、工程竣工保修服务承诺
工程竣工后，我方将负责工程质量保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺。 第3 / 5页
（1）保修服务措施，我公司对工程的使用质量极重视，根据ISO9002国际质量体系标准对工程的要求，在公司质量体系程序文件中对该项工作做出了专门规定，并已实施多年，工程业主、用户对我公司的服务满意，为我公司赢得了良好的社会信誉。我公司设立了专门的机构专职主管用户投诉和回访事宜。
（2）服务组织与服务程序
和业主建立畅通的联系渠道，工程验收交付后，项目部负责人、工程部有关人员经常与业主和用户联络，明确联系方式和联系人，不断听取用户对工程质量问题的反映及改进意见。
工程部根据公司有关文件规定，组织工程定期（半年）回访，回访方式采取直接回访或回访组回访，及时反馈用户意见
根据国家有关工程保修期限精神（特殊情况可与业主协商适当延长保修期），热情迅速地做好维修工作。
（3）工程回访
在本工程保修期内至少回访三次，一般在工程交工半年、中期和期满内各回访一次。 工程回访或维修时，由我公司建立本工程的回访维修卡，根据本工程情况制定回访计划。 向业主发出回访函，回访函一般在计划回访日期一个月前发出，并内容包括： A关于回访的原则和目的；
B工程使用情况进行询问；
C工程质量存在哪些问题，性质如何；
D是否认为回访必要，如果要求回访，请回函并告之联系人的接待时间。
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(4)维修程序
维修任务的确定。工程回访中，发现缺陷后，应对发现的缺陷加以认真量度、记录、较为严重的应加以照片、录像形式记录，将情况填入维修任务书，由专业技术人员分析存在的问题，找出主要原因，制定措施，经公司有关部门及主管领导审核后，报请业主批准确认。
在处理措施确定后，由我公司组织专业人员组成维修队，指定专人负责，维修队按维修任务书内容进行维修工作，维修质量、工期、安全都应满足业主要求，特别注意维修期间应维持业主环境的整洁，力求不影响业主和用户的使用。
2016/4/15
工程售后服务承诺书
现今，人们越来越关注工程的质量，而工程的售后服务是工程质量重要的组成部分。业主在得到了一个优质的工程后，最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务，在我公司的质量控制体系中对这一部分非常重视，郑重承诺由我司完成的工程项目，均可得到最完善的售后服务，让您在拥有了我们的系统后得到可信的保障。
售后服务承诺的具体事项如下：
1． 我司完成的工程，享有一年的免费系统维护及技术支持。一年的免费设备保修期（除人为损坏设备及系统）。
2． 由我司完成的工程，均享有终身维修，维修时只收取修理设备的成本及合理的人工费。
3． 我司完成的系统工程，一律以工程验收日起计算保修期一年。
4． 在保修期内提供免费的系统维护，超出保修期双方可另行协商合理的维护费用，签定维护合同。
5． 由我司完成的系统工程中的进口设备，根据设备所附保修说明的规定执行。人为的
使用不当造成损坏的设备以及易耗品不属于保修范围。
6． 由本公司完成的工程，保修期内如遇重要活动时，应甲方需要，我公司会派专业技术人员到达现场协助工作，以保证活动的顺利进行。
8. 我司负责对业主指定的使用人员（二名）进行义务培训，培训内容为设备正常操作和系统简单维护；并接受电话、传真等的操作咨询。
9. 维修响应时间为24小时；紧急情况在接到通知后5小时到场处理。
10. 如有系统故障时，我司以“先保证甲方的系统的正常运行，后查原因”为宗旨，即设备出现故障，我司可提供备用设备，保证系统的基本功能，然后将设备带回公司查明故障原因，进行维修，修理完毕后再更换回来（部分进口设备配件供货周期较长）。 我公司拥有专业的技术人员，全心全意地为业主提供完善的售后服务。
工程售后服务承诺书（共5篇）
（验收规程、内容、产品确认、防伪说明）
投标方：*******科技有限公司
为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：
一、商品的质量性能:
1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3c标志，获iso9001国际质量体系认证。
二、供货时间及地点：
1、按合同规定时间(3个工作日)，招标文件有特别规定的按招标文件执行；我公司在大利嘉城c区设有配送中心及综合仓储调配库,有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点.
三、售后服务保证：
1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行；
2、奥立威公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务；
3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务；
4、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务；
5、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费；
6、奥立威公司服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，福州市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场；
7、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询；
8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料；
9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题；
四、技术服务及培训：
1、安装和调试
1.1我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装品牌。
1.2我公司负责将办公设备产品初验收合格后，免费送至用户所在地提供办公设备产品的免费安装。
1.3办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
1.4我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价中。
2、安装及培训
2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。
2.2奥立威公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密；
五、验收标准：
1 验收方法：所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
2 初验收
货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现货物质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。
六、质量保证及售后服务承诺：
1.我公司郑重承诺对此次采购销售的办公设备产品，若提供非原装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修。
2.质量保证期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。我公司还设有免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡（三个月、半年、全年）。
3.按映美厂家售后服务承诺政策执行；我公司技服人员上门服务。
4.热线咨询服务：
4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打福州奥立威技术服务热线：
0591-87112435，0591-87112436，由技术工程师为您提供专业服务。【服务承诺和管理措施（必须承诺工程工期、工程质量及保质期、维护响应时间等内容）】
5.服务流程：
5.1快速反应：
(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师；
(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障；
5.2填写服务报告：
(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告；
(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作；
(3)将服务报告交给客服专员；
5.3监督和管理售后服务工作：
(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见；
(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档；
6.故障处理后跟踪服务：
6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。
“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做
1、按所报工期、质量等标准进行施工的承诺及措施
如果中标，我公司保证在接到开工通知后，在规定时间内开工，并保证按合同工期、节点要求完成全部工程施工；保证按照招标文件的技术要求和质量要求进行施工，确保工程验收合格并达到合格工程标准。
严格遵守各项工程管理制度，认真贯彻执行国家及省、市有关安全文明生产的法律法规规章和强制性标准，安全操作规程等。建立健全施工现场安全文明生产保证体系，落实各项具体措施，切实履行安全文明生产责任和义务，保护职工身体健康和生命安全，以及社会公众安全，保护环境卫生，保持施工现场整齐有序，做到文明施工。
严格按业主方提供的书面工作联系单、施工图纸及审批后的施工方案施工。并积极配合其它工程施工，确保工程进度。
严格按照业主要求购买工程材料，且工程材料进场后，如实填写材料规格、型号、数量并及时报项目负责人、工程管理人员验收登记签字。并严格按要求堆放。
按规范要求及时通知监理、项目负责人对到场材料取样送检，材料检验合格后方可使用。
各分项工程严格按国家标准规范施工。
及时申报各种隐蔽验收签证和经济签证，申报前自检合格，且申报数据真实准确，条理清楚。
2、其他服务承诺及优惠条件
遵守国家的有关工程建设的法规，自觉维护和规范建筑市场秩序，诚信守法，按照《劳动法》规定雇佣和使用民工，工资将直接发放给民工本人，在获得工程款后，优先偿付民工工资。在雇佣和使用民工时为民工办理工伤保险。
承建的工程不转包、不违法分包、不挂靠，杜绝使用“包工头”式的非法用工方式。 如果发生违反规定拖欠或克扣民工工资行为，造成民工上访，及其它突发事件或公共事件，我单位愿意接受业主的处罚，同时愿意接受主管部门依照有关规定作出的其它处罚决定。
施工质量保证措施及服务承诺
工程名称: XXX办公楼项目工程装修施工专业承包
工程地点: XXX路
施工单位: XXX工程有限公司
编制单位: XXX工程有限公司
编制人: XX
编制日期: 2009 年 01 月 08 日
施工质量保证措施及服务承诺
第一节 保证工程质量的措施 为贯彻我公司“标准管理多建优质工程，规范操作提供更好服务”
的质量方针，确保本工程施工全优的实现，根据该工程施工图纸、现行
施工规程、规范和质量检查验收的有并要求，特制定本质量保证措施。
一、质量目标
确保合格工程。
二、质量保证体系
我公司按照国际标准化组织颁布的IS09001质量标准，已建立起一
套行之有效的文件化的质量保证体系。该体系包括了从工程项目的投
标、签定合同到竣工交付使用，直到交工后保修与回访的全过程，充分
体现了IS09001中19个要素的要求。该体系以质量手册为核心和指导，
以程序文件为日常工作准则，以作业指导书为操作的具体指导，所有质
量活动都有质量计划并具体反映到质量记录中，使得施工过程标准化、
规范化、有章可循、责任分明。
质量保证体系: 见图。
三、质量管理制度和方法
在本工程施工中，按照IS09001标准的全部要素组织施工，公司建
立以总工程师为首的质量监督检查组织机构，横向包括各职能机构，纵
向包括公司、项目部直至施工班组，形成质量管理网络，项目部建立以
项目经理为总负责，项目质量工程师中间控制，项目质检员基层检查的
管理系统，对工程质量进行全过程、全方位、全员的控制。
四、建立健全和严格执行各项制度
1、推行施工现场工程组织管理决策负责人技术管理工作责任制，
用严谨的科学态度和认真的工作作风严格要求自己，正确贯切行政府的
各项技术政策，科学地组织各项技术工作，建立正常的工程技术秩序，
把技术管理工作的重点集中放到提高工程质量，缩短建设工期和提高经
济效益的具体工作业务上；
2、建立健全各级技术责任制，正确划分各级技术管理工作的权限，
使每位工程技术人员各有专职、各司其事，有职、有权、有责。以充分
发挥每一位工程技术人员的工作积极性和创造性，为本工程建设发挥应
有的骨干作用；
3、建立施工组织设计的施工方案审查制度，开工前，将我公司技
术主管部门批准的单位工程施工组织设计报有关部门建立工程师审核。
对于重大或关键部位的施工，以及新材料的使用，我施工单位提前一周
提出具体的施下方案、施工技术保证措施，以及新技术新材料的实验，
鉴定证明材料呈报监理工程师审批；
4、建立严格的奖罚制度。在施工前和施工过程中项目经理组织有
关部门人员，根据公司有关部门规定，制定符合本工程施工的详细的规
章制度和奖罚措施，尤其是保证工程质量的奖罚措施。对施工质量好的
作业人员进行重奖，对违章施工造成质量事故的人员进行重罚，不允许
出现不合格品；
5、建立健全技术复核制度和技术文底制度，在认真组织进行施工
施工图会审和技术交底的基础上，进一步强化对关键部位和影响工程全
过程的技术工作的复核。工程施工过程，除按质量标准规定的复查、检
查内容进行严格的复查、检查外，在重点工序施工前，必须对关键的检
查项目进行严格复核。
6、坚持“三检”制度。即每道工序完后，首先由作业班组提出自
检、再由施工员、项目经理组织有关施工人员、质检员、技术员进行互
检和交接检，隐蔽工程在做好“三检制”的基础上，请监理工程师审核
并签证认可。
7、坚持“三级”检查制度。公司每月对项目工程质量全面检查一
次，检查中严格执行有关规范和标准，对在检查中发现的不合格项，提
出不合格报告，限期纠正，并进行跟踪验证。
第二节 施工过程质量保证措施
做好施工组织设计和施工方案的优化工作，按施工组织设计做好施
工前的各项准备工作。做好图纸会审和设计交底工作，让所有施工人员
都领会设计意图和质量技术要求。严格按事先确定的合理施工工序进行
操作施工，发现问题及时上报，并会同有关人员研究处理。认真处理好
土建施工与施工质量检查坚持执行“三检”制度，逐级检查，层层把关，
并严格执行质量等维评定。合理安排工序的穿插队施工，加强成品的保
工程质量保证及售后服务承诺
我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，本公司的工种保修工作随即展开。在保修期间，我主将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
1. 保修期限与承诺
1) 保修范围
我单位作为工程的总承包商方，对工程的主体保修负全部责任，部分分包商所施工的项目将由本公司责成其进行保修。 2) 本工种承诺保修期限：
承诺保修年限表
2. 维修程序
1) 维修任务的确定
当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。
2) 工程维修记录由工程部发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。
维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本本公司服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。
3) 维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主/用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。
3. 保修记录
对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。
土建工程、质量、工期、服务等方面的承诺及合理化
建议
1、为确保工程质量和工程进度，我公司保证承接的任何工程实行不分包，不外包，不转包。让甲方放心工程的质量和进度。
2、实行工程款专款专用，保证工程的顺利进行。
3、在工程施工过程中杜绝一切安全事故的发生。
4、建立强有力的现场指挥部，将该工程列为公司的重点工程进行管理。
5、推行目标责任化管理，做到职责分明，各负其责，协调配合，工程进度严格按照施工组织设计进行，确保工期按期完工。
6、施工按照合同约定的工期保质保量的完成，工期提前不计提前奖，如果由于自身原因导致施工工期延后，愿意按照合同约定的条款 接受处罚。
7、若我方中标，则会按照招标人的要求及时与建设单位签订施工合同，交纳履约保证金，按照建设单位的要求展开施工。
(一)、对业主的承诺
1、关于工程质量方面的承诺 按照业主领导的要求，结合我公司的综合实力，制定具体的工程质量保证措施并严格执行，我们承诺确保安全完成济南市蔬菜技术推广服务中心园区路网及温室工程。
2、关于工程工期方面的承诺 我公司将严格按本投标文件中承诺的工期组织施工。中标后亦将严格执行双方合同约定的开、竣工日期。工期提前不要工期提前奖。若由于我们自己的原因造成工程延期，
我们愿意按合同条款的约定承担违约责任。
3、关于现场安全、文明施工方面的承诺 我们保证现场安全文明施工符合国家、省、市的有关规定的要求。并根据现场实际情况提供现场文明施工平面图，制定详尽、具体的现场安全文明施工管理办法，并经建设单位批准后实施，坚持安全文明施工，确保济南市安全文明施工工地，创建绿色环保现场。
4、关于服务方面的承诺35日工程竣工后，成立工种齐全的维修小组，与建设单位紧密配合，确保达到甲方的要求。并且我公司建筑工程质量回访服务中心可随时为建设单位提供优质服务。
（二）、合理化建议
1、建议贵方提供图纸等相关资料，以便进行合理的施工组织，做到安全施工，杜绝事故。
2、建议甲方提前做好临时用水、电的管理工作，以免造成不必要的损失。
3、做好施工现场的临时围挡工作，尽量减少过往车辆及行人。
4、施工期间，建议甲方应做出相应工作，如禁止非施工人员靠近施工现场，更不允许非施工人员的围观。
有关质量、工期、安全文明施工、服务等方面的
保证措施及与招标人完美配合的承诺
尊敬的领导，您好！在此我项目部，向给予我们大力支持的各位领导、朋友表示衷心的感谢！
接到国华印象二期二标段1-5#至1-11#楼、地下车库四工程施工的内部招标文件后，我们立即组织有关人员进行了认真、细致的研究，并按照招标文件的范围和要求编制了投标书，现将工程施工中有关质量、工期、安全文明施工、服务等方面的保证措施综述如下：
我项目部对本工程确定的质量目标为： 确保综合评定不低于80分，确保“结构杯”，争创“泉城杯”。
我项目部对该工程确定的工期目标是： 确保在2013年10月30日 前竣工并移交整个工程。
我项目部对该工程确定的安全文明施工目标是：确保市级安全文明优秀工地。
一：质量目标及保证措施：确保综合评定不低于80分，确保“结构杯”，争创“泉城杯”。
为使该目标得以实现，特定采取以下保证措施：
1、建立完善的现场质量管理体系，组织施工技术能力强劲的领导班子，选派施工经验丰富、素质高、责任心强的质量监督管理人员对工程质量进行全面的控制和指导。
2、严格按照GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008质量体系的要求标准进行管理，确保各项质量活动处于受控状态。
3、制定需求量控制计划，对分部分工项工程设定质量目标，以分项设定目标的逐项实现来保证质量控制计划的落实。
4、在施工过程中坚持开展"三检制（自检、互检、专检）"，并做好施工检查记录、交接记录，对每个分项、每个工序必须经过验收合格后，方可进行下道工序的施工。
5、严格材料检验制度，确保工程所用材料的质量；做好施工技术资料收集整理工作，为工程质量评定提供可靠的依据。
6、做好测量仪器和检测工具的复核校正，严格专人测量制度，对轴线、标高等尺寸，必须经复核后方可继续施工。确保工程的各项验收指标在规范允许范围内。
7、强化全员质量意识，认真做好技术交底，彻底消除质量通病。
8、根据本工程施工的时间，本工程将经过两个雨季和两个冬季，我项目部如中标，在进场后会本着经济、合理、实用的原则认真编制冬、雨季施工措施来保证工程质量及工期要求，并按审核后的施工措施实施。
二：工期目标及保证措施：
为保证工程在2013年10月30日前竣工并移交整个工程，为使该工期目标得以实现，采取如下措施：
1、目标控制保证：实行分段目标控制，进场后根据实际情况认真编制工程施工网络计划，根据施工网络计划中的关键工序，确定控制段。
2、组织保证：选派从事施工管理工作多年的项目经理及素质高、责任心强的管理人员，组成项目班子，保证各项计划的实施。
3、技术保证：编制切实可行的技术保证措施，推广新技术应用，优化施工方案、合理安排各工序间穿插施工，缩短施工工期。
4、劳动力保证：我项目部目前有四个组织健全、施工经验丰富、实力
强劲的基本队伍，三家为四川的劳力，一家为江苏南通的劳力，这四个队伍的特点是技术熟练，善打硬仗，不受农忙季节的影响，可保证工程施工的连续性（见劳务队伍情况表）；如中标，本工程由我项目部的基本队伍施工，除建设单位和招标人指定分包项目外，绝对不对外分包。
5、材料、机械设备保证：我项目部的材料、机械设备负责人，已为开工做了充分的准备。若中标，将组织现场管理人员迅速到位，并立即调遣机械设备、各种材料及劳力按计划分批进场，确保工程的按期开工。
6、计划保证:我项目部技术负责人对工期和资源进行控制和管理，采用网络计划跟踪、动态管理方法，切实贯彻计划编制、实施。检查和协调制度，坚持日平衡月调度，保证计划的实施，以确保工期目标的实现。
7、春节期间，我项目部决定压缩春节间的假期，保证总工期的实现。 三：安全生产、文明施工措施：
1、建立现场安全生产领导小组，由本项目部项目总指挥任组长，专职安全员任副组长，各工种工长为组员，完善安全生产责任制，现场出入口设警卫，禁止非施工人员进入现场。
2、现场操作人员进行安全生产教育，熟悉安全技术操作规程，提高安全生产意识，使全体施工人员认识到“安全第一”的重要性。
3、分段制定安全生产措施，严格"三宝"使用管理，并做好"四口"及外围的安全防护工作。
4、现场全部用电机械设备均采取三级用电保护，所有电气设备的修理拆换工作，均由专职电工进行，确保安全用电。
5、各种塔机和起重机械必须使用市安监站备案产品并在组装前，必须将塔机型号、使用说明书、出厂合格证等有关塔机资料报市安监站领取塔机准用证，没有准用证的设备一律不准进入施工现场。塔机、井架等起重
机械组装拆除的单位，必须持有“山东省建筑施工起重设备”和特殊工种操作证，否则坚决不准安装。大型设备在拆装运输过程中，必须严格遵守操作规程，并提前三天报招标人审批，未经安全处及有关领导批准不得组装。各种塔机组装完毕后，必须经市安监站验收合格后方可投入使用，否则不得使用。
6、按施工组织设计要求做好现场平面布置，抓好施工现场的文明施工和卫生管理。严格执行山东三箭公司的规程，树立三箭公司良好的企业形象。
7、主动与周边有关社区、关系单位、街道群众搞好合作关系，采取有效措施，保持周边环境的安定团结，发挥好文明窗口的作用，树立企业形 象。
8、施工现场日历板，"六牌二图"要规格适当，字迹端正，位置设于醒目处。
9、施工场地保持场容场貌整洁，物料堆放整齐，现场设垃圾池集中堆放建筑垃圾并及时清运。施工现场管理人员在施工现场应佩戴证明其身份的证卡。
10、现场临时道路进行硬化处理，每天洒水清扫，防止扬尘。水泥和其它容易飞扬的颗粒散体材料，要及时搬入库房，运输时要防止遗洒、飞扬，卸车时轻拿轻放，以减少扬尘。施工现场保持场地平整，道路畅通，排水系统良好的场容场貌整洁，无长流水、长明灯和路障。在现场出入口设置车辆冲洗台，并设专人负责进出现场车辆冲洗工作。
11、施工现场办公室、会议室全部使用矿棉彩板房（或根据招标人要求搭建）。室内办公桌、椅、橱、办公用品摆放整齐有序，环境保持卫生清洁，无污物污水，室内照明灯具、开关、电线、电扇设置安全、正规。墙
上悬挂企业精神、岗位责任制图表，并保持整齐、美观。室外应设立花坛，栽培花草，室内摆放盆花，使办公环境更加优雅、宜人、美观、有序。
12、宿舍建设牢固，设施齐全，具有夏季防蚊蝇，冬季保暖功能;严禁私拉乱接电线。
13、施工现场应设“三室”，即：医疗保健室、文化娱乐室、淋浴更衣室，提倡在工地建立职工之家。为防潮湿，应做水泥地面，每舍建立卫生文明制度，卫生有专人负责。
14、饮用水必须符合国家卫生标准；施工现场必须设专人供水和专用保温水桶加盖、加锁，防止污染。施工人员不准喝生水；严禁共用一个器皿饮水。
15、施工中设专人负责现场的卫生监督，采取责任与经济处罚同时进行的措施。
16、春节期间工地设专人值班，加强工地安全保卫工作。
四：竣工后的服务措施：
为体现我项目部优质服务之诚意，在本工程竣工交付后我们将采取一系列服务措施。
1、施工中严格执行国家施工验收规范，按ISO9001-2008"质量控制程序的要求"施工，消除工程质量隐患，同时严格执行ISO9001-2008的服务程序，为建设单位提供满意的服务；
2、我项目部保证在保修期内定期回访用户，对用户提出的问题立即处理，绝不做影响三箭公司企业形象的事情。
本文来源：http://www.gbppp.com/jy/495647/
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