【www.gbppp.com--手抄报内容】
回头客协议
双方在平等协商的基础上，本着互惠互利的原则，根据中华人民共和国法律及其它相关规定，就乙方为甲方提供回头客营销服务达成协议如下： 1.
关于回头客营销服务方式
甲乙双方在团购合作的基础上，乙方向甲方提供回头客营销服务，帮助甲方获得更多的二次消费者现金消费（非持团购券）。 甲方提供的回头客折扣，乙方将通过24券()投放宣传展示位置及免费定向短信广播，引导已经参加团购活动的消费者再次前往甲方门店进行二次或多次消费。
乙方会员参加甲乙双方共同组织的团购后，该会员即获得享受回头客折扣的资格。
乙方回头客会员凭手机号到甲方门店进行消费，甲方通过“回头客营销平台”进行资格验证，资格验证通过后，乙方回头客会员即可享受消费回头折优惠。
乙方会员消费结束后，乙方有权要求甲方在“回头客营销平台”录入其具体消费金额，甲方须予以全力配合并主动录入。甲方在录入回头客消费金额后，该平台会自动发送短信通知乙方会员实际消费金额及所获得的积分。
甲方每月通过“回头客营销平台”核对回头客消费总金额（折扣后），回头客消费总金额与返佣比例的乘积将作为甲方向乙方支付的佣金，具体返佣比例如下：
乙方将一部分佣金作为积分返还给会员。乙方会员在成为回头客后，每消费1元即可获得10积分，积分累积到一定标准
可兑换相应奖品，该奖品由乙方提供。 2.
关于回头客享受的折扣
甲方向乙方提供回头客折扣如下：
24券回头客折扣为 折，不参与折扣项目： ； 折扣有效期为：□ 年 月 日至 年 月 日，□团购上线日后 天内有效； 回头客验证方式：□ 电话验证 □ 后台登录验证 □ 手机二维码验证 回头客折扣的适用门店（写明店名、地址、电话）： 甲方承诺保持严谨的折扣体系，给予乙方回头客最优惠折扣待遇，最优惠折扣待遇是指甲方给予乙方回头客的优惠折扣待遇不得低于现时或将来给予任何第三方的优惠折扣待遇。若甲方推出更为优惠的折扣待遇，甲方须至少提前24小时书面通知乙方，同时保证对给予乙方回头客的优惠折扣待遇作出相应调整，以便使乙方回头客会员能够享受最优惠折扣待遇。一旦乙方发现甲方有违反最优惠折扣待遇承诺的行为，甲方须承担由此给乙方及其会员造成的所有损失，否则乙方有权单方面提前终止本协议并要求甲方赔偿乙方因此遭受的全部损失，包括但不限于折扣差额部分损失及乙方因甲方的违约行为而支付的其他费用、赔偿等支出。 3.
关于“回头客营销平台”的用途
乙方向甲方提供“回头客营销平台”、操作帐号及密码，甲方须妥善保管帐号及密码，任何使用该帐号及密码登录乙方“回
网址： 地址：北京市朝阳区工体北路8号院三里屯SOHO2号楼B座19层
通过该平台录入回头客消费金额。 4.
关于回头客对帐
头客营销平台”所做出的操作均视为甲方行为，甲方对此承担一切责任。甲方须通过“回头客营销平台”验证回头客身份，并
甲方须在本协议生效后5个工作日内将“回头营销客平台”使用预付金人民币5000元汇入乙方指定的账户，乙方在收到甲方预付金后即向甲方提供该平台的操作账号及密码并开具发票（发票项目仅限于服务费、咨询费或信息费）。甲方须在每月5日前向乙方进行佣金的结算，双方通过“回头客营销平台”网上核对确认回头客消费金额。经双方核对确认后，由乙方直接抵扣甲方在“回头客营销平台”的预付金额。当甲方预付金余额不足500元时，甲方须5个工作日内通过回头客系统支付或者银行转帐向乙方支付续费，每次续费金额不得少于5000元，否则乙方有权单方面提前终止本协议并要求甲方结清尚未结算的佣金。甲方支付给乙方的预付金，用于抵扣佣金，一经支付，不予退款。当双方对结算金额出现分歧时，以乙方系统记载的数据为准，如有跨月的回头客消费，计入次月回头客消费金额进行结算。因签署本协议而产生的由政府根据有关法律征收的由各方承担的税费将由各方自行负责支付。
乙方指定收款银行账户信息： 开户名：北京红微博文化艺术有限公司 开户行：上海浦东发展银行北京分行三里屯支行 账 号：91330154800001038 5.
关于回头客折扣市场推广
为了更有效的推广甲方的产品或服务，甲方同意乙方通过自身宣传或电信、航空、银行、邮政等其他多种渠道为甲方拓展回头客资源，但乙方保留随时停止推广的权利。 6. 保密条款
任何一方均应对本协议的内容及在本协议的签订和履行过程中获悉的对方的所有商业信息、经营信息及相关资料（秘密
信息）承担保密义务，未经对方事先书面同意，一方不得以履行本协议以外的目的使用秘密信息。若违反本规定给对方造成损失的，应承担赔偿责任。
本保密条款的效力是无限期的，直至相关秘密信息实际已经合法公开为止；只要有任何秘密信息尚未合法公开，本保密7. 违约责任
本协议一经签订，双方不得以任何理由违约，如发生违约，守约方有权要求违约方依法承担相应的违约责任，违约方应赔偿守约方的全部损失，包括但不限于直接、间接经济损失、诉讼费、律师费、公证费等。
除本协议特别约定外，协议双方不得单方面擅自变更或终止本协议。
任何由甲方的经营活动或甲方经营的品牌引起或与之相关的争议、诉求、纠纷均与乙方无关，应由甲方自行承担所有法律责任。 8．争议解决
本合同未尽事宜可经双方协商解决，如双方对本合同的执行有争议且无法协商解决，应向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。 9．其它
在签订本协议时，双方对协议的所有条款均无疑义并对各自有关权利、义务和责任条款的法律含义有准确无误的理解。 若本协议到期，双方未完成续约，也未书面提出终止合作的，则继续按最近的回头客折扣顺延，直至双方签署新的协议为止。
本协议一式三份，甲方执一份，乙方执两份，具有同等法律效力。 本协议经双方盖章或签字后生效，并且取代双方之前任何口头和书面信函。 条款将持续有效。
甲方（盖章）：
乙方（盖章）：
授权代理人签字： 授权代理人签字：
年 月 日 年 月 日
网址： 地址：北京市朝阳区工体北路8号院三里屯SOHO2号楼B座19层
教你如何创造更多的回头客,回头客
淘宝回头客是什么？怎样做网店，最重要的是客源，客源中最宝贵的就是回头客。来了一个客人，你就要努力把她变成你的回头客，来了第一次不一定会来第二次，可是来了第二次就很有可能来第三次第四次。小店每天大概有15%的销售额是来自于回头客的，所以回头客是很重要的哦。可能有朋友会问，怎么把客人变成回头客呢？在这里我小编谈谈如何拉拢回头客。
1.新客户来了要热情，可是不能把客人逼得太紧，要收放自如。比如刚开始客人第一句在吗？，你一定要马上回复，因为这只是客人的一个试探，这时候的顾客未必觉得一定要在你店里买，可能只是每个店铺都问一问，货比三家。要是这时候你回复还那么慢的话，那抱歉咯，客人已经在别家买了。 除了不能慢，第二就是就要热情的回答，不要就一个字在，虽然是快，可是如果这样的话客人会觉得自己的重要性大大的降低，有可能就不再回复你了。 有朋友会问，收放自如，那么什么是放呢，这个放，就是该安静时就安静，有时候客人可能在咨询完以后说，我再看看，这时候通常是客人在最后考虑的时候了。为什么不是客人想离开的信号？要是客人不满意不想买，还会回复你吗？不会的。在这时候客人在考虑，作为卖家一定不能不断的推销自己的货物，这反而会让客人觉得反感，所以在客人思考的时候我们还是休息一下好了。
2.在沟通过程中，要把客人当朋友，有时候每句话都先加敬语，反而会拉开跟客人的距离哦。刚开始对客人客气点，多用请问，您，亲，
抱歉这些词会使客人感觉自己就是上帝，我们要的就是这个效果。然后大家说开了，就可以把气氛活跃点，把您亲变成你，把固定的呵呵变成哈哈，这样会让客人觉得我们是有血有肉的人，而不是冷冰冰的回复机器哦。当然，这一点必须根据客人的性格来定。有些客人一直觉得自己高高在上的，这一点可就不管用咯~
3.实在。网上开店最重要的是实在，不要一味夸大自己家宝贝的好处，把缺点都掩盖了。这样不行，毕竟客人跟我们是隔着电脑来沟通，他们想知道的是关于这件商品的全部，包括好的不好的。而且商品最终也是会落在客人手里的，当他发现了被我们掩盖的缺点以后，就算不是中差评，以后也不会再来了。一个不诚信的店铺，你去了一次，还会选择去第二次吗?
4.让客人收到的商品大于期望值。
客人买了一件东西，你就给她送个小礼品，提前不需要告诉客人，让她收到以后自己拆开感到惊喜，这就是我们的目标。当然有的客人会问要小礼品，对于这样的客人，我们可以适当的隐藏一下，说是没有或者说少一点，然后发过去的是比答应客人的要多，这样客人会觉得你们店铺很大方，这点特别对于女性的客人很管用哦。因为大多数女性的客人都是享受拆开快递那一刻的。而且客人也可能给你很好的评价哦。
5.最后一点就是回访。在客人收到货物以后，可以问问客人的意见，是否有需要改进的地方。不要东西卖出了就了事了，那样客人不会记得你的。回访还有一点很重要的，就是更新打折提醒。什么时候上新了，什么时候有秒杀，告诉客人一声。可以用短信，也可以用旺旺，一定要有链接哦。虽然客人不一定会回复你，可是既然之前在你店铺购买过了，就是对你店铺的东西有兴趣，很有可能会来看看哦。
以下内容为繁体版 淘寶回頭客是什麼？怎樣做網店，最重要的是客源，客源中最寶貴的就是回頭客。來瞭一個客人，你就要努力把她變成你的回頭客，來瞭第一次不一定會來第二次，可是來瞭第二次就很有可能來第三次第四次。小店每天大概有15%的銷售額是來自於回頭客的，所以回頭客是很重要的哦。可能有朋友會問，怎麼把客人變成回頭客呢？在這裡我小編談談如何拉攏回頭客。
1.新客戶來瞭要熱情，可是不能把客人逼得太緊，要收放自如。比如剛開始客人第一句在嗎？，你一定要馬上回復，因為這隻是客人的一個試探，這時候的顧客未必覺得一定要在你店裡買，可能隻是每個店鋪都問一問，貨比三傢。要是這時候你回復還那麼慢的話，那抱歉咯，客人已經在別傢買瞭。 除瞭不能慢，第二就是就要熱情的回答，不要就一個字在，雖然是快，可是如果這樣的話客人會覺得自己的重要性大大的降低，有可能就不再回復你瞭。 有朋友會問，收放自如，那麼什麼是放呢，這個放，就是該安靜時就安靜，有時候客人可能在咨詢完以後說，我再看看，這時候通常是客人在最後考慮的時候瞭。
為什麼不是客人想離開的信號？要是客人不滿意不想買，還會回復你嗎？不會的。在這時候客人在考慮，作為賣傢一定不能不斷的推銷自己的貨物，這反而會讓客人覺得反感，所以在客人思考的時候我們還是休息一下好瞭。
2.在溝通過程中，要把客人當朋友，有時候每句話都先加敬語，反而會拉開跟客人的距離哦。剛開始對客人客氣點，多用請問，您，親，抱歉這些詞會使客人感覺自己就是上帝，我們要的就是這個效果。然後大傢說開瞭，就可以把氣氛活躍點，把您親變成你，把固定的呵呵變成哈哈，這樣會讓客人覺得我們是有血有肉的人，而不是冷冰冰的回復機器哦。當然，這一點必須根據客人的性格來定。有些客人一直覺得自己高高在上的，這一點可就不管用咯~
3.實在。網上開店最重要的是實在，不要一味誇大自己傢寶貝的好處，把缺點都掩蓋瞭。這樣不行，畢竟客人跟我們是隔著電腦來溝通，他們想知道的是關於這件商品的全部，包括好的不好的。而且商品最終也是會落在客人手裡的，當他發現瞭被我們掩蓋的缺點以後，就算不是中差評，以後也不會再來瞭。一個不誠信的店鋪，你去瞭一次，還會選擇去第二次嗎?
4.讓客人收到的商品大於期望值。
客人買瞭一件東西，你就給她送個小禮品，提前不需要告訴客人，
讓她收到以後自己拆開感到驚喜，這就是我們的目標。當然有的客人會問要小禮品，對於這樣的客人，我們可以適當的隱藏一下，說是沒有或者說少一點，然後發過去的是比答應客人的要多，這樣客人會覺得你們店鋪很大方，這點特別對於女性的客人很管用哦。因為大多數女性的客人都是享受拆開快遞那一刻的。而且客人也可能給你很好的評價哦。
5.最後一點就是回訪。在客人收到貨物以後，可以問問客人的意見，是否有需要改進的地方。不要東西賣出瞭就瞭事瞭，那樣客人不會記得你的。回訪還有一點很重要的，就是更新打折提醒。什麼時候上新瞭，什麼時候有秒殺，告訴客人一聲。可以用短信，也可以用旺旺，一定要有鏈接哦。雖然客人不一定會回復你，可是既然之前在你店鋪購買過瞭，就是對你店鋪的東西有興趣，很有可能會來看看哦。
毕业生情侣网上开店月入30万
他们选择成都的原因很简单：成都号称女鞋之都，来这里可以直接从荷花池进到廉价的货物，然后放到网店上销售。来成都时，他们身上只带着1000多元，这两个白手起家的年轻人选择了和自己实力匹配的市场 价廉物美的女鞋。然而，他们得到认可的并非只有低价，他们凭借真诚和周到的服务，赢得了众多网购客户。靠卖平均单价只有几十元的女鞋，现在他们的月收入已超过30万元。并且，由于拥有成都众多鞋厂的进货资源，小左小右开始成为许多批发商的进货渠道。下一步，他们的目标是进军高端市场，并且打造自己的品牌 L F。
市场营销环境下如何实现回头客的吸引
姓名：侯淇元
班级：08级旅游管理二班
学号：081405041049
2010年12月20日
市场营销环境下如何实现回头客的吸引
（08级旅游管理专业 侯淇元 081405041049）
引言：
时间过得很快，从十月下旬的开学到现在，虽然仅仅还不到短短的两个月时间，却已行将期末、深入寒冬。其实到现在还清晰的记得暑期实习时的忙碌，我是在秦皇岛永诚国旅作为计调从7月之初实习到十月整整3个多月的时间。而在这儿我也是第一次身体力行的体验到了社会实践中的种种环节，了解到了市场营销的种种技巧。对于涉世未深的我而言，这也是第一次的通过实践然后再结合理论的学习去了解市场营销这一课程。当然也得感谢逯宝峰老师，您的课很有益也很有意义，让我们受益匪浅。现将结合我在暑期实践的经历及思考从而总结的如何在市场中吸引回头客户。其中若有疏漏及不完善之处，敬请谅解。
一、回头客的重要性
在市场营销中成功的吸引到回头客的照顾，不仅仅只是增加该产品的销量及市场，更重要的是能有效地提高该产品的市场认知率及口碑。毕竟对于任何一位回头客而言他都已经为该商品的质量及服务的优劣把过关、掏过钱、并且还为此而感到满意，容易产生再次购买的冲动；而且老顾客再次消费时其购买的效率会大为增加，而购买的谨慎度会有所降低，从开始购买到完成购物的时间较新顾客大为缩短，这对于时间就是金钱、效率就是生命的当今时代而言，是弥足珍贵的；更为重要的是，回头客有利于提高产品的口碑及市场的满意率，而回头客往往也多为“志愿”宣传者。乐于将自己的好感及对产品的满意转告他人，这无形中扩大的产品的潜在市场。
故而，综上所述，回头客是一个极其重要的市场，对于任何一个市场经营者而言，包括市场的新进入者，能否抓住回头客、回头客的多寡，是产品乃至该公司成功的关键之所在，是产品能否经受市场考验的根基。
二、吸引回头客的关键
回头客相对于初次购买者，在购买的关注倾向上有所区别，如果说初次购买者实现消费的关键在于“性价比”，也就是价格及质量因素。那么影响回头客再次实现消费的关键点在于“满意率”以及“习惯”，而这里的“满意率”更重要的是种服务，是种受尊重，是一种满足感。而“习惯”就是，如果该顾客在初次消费时感到满意，那么在以后购买时，面对多种差别不大的选择时，会更倾向于上次让他感到满意的产品。而销售商若能紧紧抓住客户这种“习惯”，甚至能引导客户从对产品的“习惯”至于对产品的“依赖”。若能这样，就容易出现这种情况，即即便该产品的广告宣传不是最强的、乃至该产品的性价比不是最高的。顾客依然会义无反顾的去垂青该产品，去为之消费。而这种的消费者，我们习惯于称其为“忠实客户”。而他们是产品消费的基础及根本。
所以说，对于回头客来说，除了“性价比”以外，最为关键的要素是“服务”以及“是否符合顾客习惯”。而这两点对于回头客而言甚至于重于产品的“性价比”，尤其是针对高端客户。
三、如何吸引回头客
如前面所说，回头客的关键在于“良好的服务”以及“符合顾客习惯”，而这也是我今
天所说的吸引回头客的两大基本原则，说实话，站在消费者角度我支持乃至欢迎商家大打“价格战”，因为这样受益的是消费者本身。但商家的“价格战”对回头客的影响力度远远小于新购买者。而且站在市场营销者的角度，我厌倦甚至于讨厌“价格战”这种单纯的竞争模式，因为毕竟羊毛出在羊身上，过分的“价格战”及“大甩卖”总是以牺牲产品的质量与服务为代价，绝少有商家会薄利乃至亏本赚吆喝，他们只会将其转嫁到消费者身上，对于市场的成熟者而言，“价格战”应该慎重考虑，应将重心更多的集中到产品的服务以及质量上来，更多的去考虑消费者的习惯，设计出消费者乐于接受、便于使用且经久耐用的产品，这才是王道。至于价格，我相信有一个合理且可行的定价策略，完全可以规避“价格战”这一恶性循环。（顺便多说一句，在我看来很多产品出现惨烈的市场竞争，在于该市场的最初进入者在定价时虚高，有暴利之嫌。从而引发众多新进入者采取薄利多销的模式与之竞争，当然适当的“价格战”适合市场新进入者扩大市场占有率，特此注明）
前面说了这么多，下面说说我所认为的切实可行的经营者如何在市场营销环境中吸引回头客的具体举措
（要是觉得麻烦的话 前面的可以不看，直接从这一段开始都行·O(∩_∩)O~）
1、做好产品的质量，这是无可厚非的最为重要的因素，不论是对于市场占领者还是市场挑战者而言，这都是成功的王道，毕竟消费者来消费的目的就是为了满足其需求，而这一点只能通过良好的产品质量来保证，在我看来可以不挣钱也绝不能让消费者在购买以后对产品的质量不满，有上当受骗的感觉，毕竟产品的目的就是供给消费者，失去了消费者任何产品及经销商都将在市场无立足之地。
2、做好产品相关服务，尤其是服务行业。其实服务也是产品质量的一部分，消费者在购买的时候，一并也支付了其服务费用，这就要求我们商家在销售时，不要为了卖东西而卖东西，很多消费者很看重商品的配套服务，尤其是对于回头客，他们往往都跟销售员有感情，能让他们在购买过程中觉得舒服、贴心乃至宾至如归无所拘谨，是使得消费者掏了腰包还高兴得关键所在。做好产品相关服务，尤其是针对服务行业、尤其是针对老顾客、尤其是针对高端客户。
3、做好产品售后保障，顾客尤其是回头客再次购买的很重要的原因就是因为情感上的“放心”。若做不好产品的售后工作，只会让消费者从“放心”到“寒心”，尤其推荐在对顾客购买后通过电话、邮件、短信等方式主动关心消费者使用情况，并认真处理。而这还可以有效地监督终端销售方的服务质量及可靠性（在暑期，回访客户还可以确认订单，避免与酒店或景点的误会与矛盾，也可以监督导游员的服务质量）。
4、建立客户档案，做好客户习惯统计。回头客很看重的就是购买时的满意度，因为这符合他们的习惯，虽然我们在刚开始销售的时候不能保证完全满足每一个人的习惯爱好，但通过客户档案的建立，能有效地让我们了解客户的爱好及习惯，便于我们研究客源，进而有目的的开展下一步营销重点。
5、建立会员及VIP制度，并给以适度优惠。回头客习惯于向别人推荐自己满意的产品或者经历，因为这样满足了他们的自豪感，若能在其再次购买时给予有别于普通人的重视及优惠，这无疑会大大加强他们的自豪感，而这也使得客户更乐于充当该产品的“志愿推销者”及消费者，甚至有助于实现大宗消费的实现。
6、拥有客户有效联系方式，促进客户间交流。这要求我们在销售过程中通过利诱或别的方式，记录消费者的有效联系方式，而这与建立客户档案及VIP制度紧密相连，推荐采取建立客户群的方式，例如QQ、贴吧等方式形成客户交流区，让客户能畅所欲言，有所联系，增强消费者购买后的满意率，当然推荐我们去引导客户交流的主题。
7、树立人文关怀，经常关心客户。可以在节假日或者客户生日等重要日期通过电话、
短信、邮件等方式给予客户以慰问关心。这样不仅仅增强客户满意度，还能使得客户对该产品产生记忆，而不至于忘记，当然也可以适当的发送优惠活动广告。实现产品的广告推荐。
8、适当扩大产品种类及使用范围。回头客习惯于在曾经满意过的销售方手中再次购买。而且只要性价比差别不大，即便是新产品消费者也习惯于在原来的地方或者销售方手中购买。故而适当的扩大产品种类不仅仅可以提升销量及效益，也能有效地满足消费者的需求，减少他们购买时的时间，更能促进新一批老客户的成长。
9、做好产品宣传，时时唤起消费者的记忆。让消费者能对该产品产生记忆及好感，方便其下次购买时的注意。
10、适当的活动、促销，虽然前面已说过，过分的“价格战”并不推荐。但在不影响产品的服务与质量的前提下的促销及活动，尤其是消费者能亲身体验的活动，能给消费者留下很深的影响。毕竟活动以及促销都是最为有效的刺激消费者再次购买的工具，薄利方能多销，这是真理，这要求我们在销售过程中因注意适合而止，不提倡暴利及虚高定价，因为没有性价比的产品是经不起消费者以及时间的检验的。
其实想说的，要说的还有很多。但很多其实说不清也道不明，倒不是我在这儿卖关子，而是我突然想起了一句话“打江山易，守江山难矣！”对于商家及经营商而言，又何尝不是这样呢。作为一个市场的新进入者，那时的我们是竞争者，我们可以采取低价、铺天盖地的广告、特价·····等等的物质上的优惠活动来吸引众多消费者的第一次的目光。但是真正想要做到，让第一次购买的消费者就满意，甚至有想再来购买的冲动，简单的物质上的优惠活动是远远不够的，甚至说是很难很难的，毕竟消费者的要求是千变万化的，再好的商品也不一定能获得100%的满意。而现在我们所需要做的就是去吸引他们，让他们第一次消费了以后，还能在来。这需要我们用心去做，去体会。需要我们用心去为消费者服务；去体会消费者的需求。这更需要我们在第一次的时候就做好，让消费者满意；毕竟，人不可能给人第二次留下第一印象的机会。第一次做得好才有下一次，下一次做得好才有下下一次。如果第一次就做的不好，那么下面就真的什么也都没有了。
做一锤子的买卖，简单。难就难在，让每一个，乃至数以万计的客户，在第一次购买了以后，还敢再来、甚至还想再来。而这，很难，真的很难。这需要我们去想，去天天想，去好好想，用心去想。这需要我们去做，去努力做，去认真做，用心去做。
老大来了！
3号： “那位**00的客人今天又买了5条裤子！你给他发货吧！
（其实发货一直都3号她自己的事情）
老大：“嗯，我亲自给他发。他还买了一件**。他去年就买了10多条裤子。
（对于这样超级老顾客，老大都会亲自发货的）
我： “那件**他说要换购，但他已经付款了，我就直接给他改价了，没事吧？”
（私自改价，还是要向老大汇报一下滴 ）
老大: “没事儿！那件**送给他都没事儿！像这种老顾客，生意最好做了，一买就是好几条，还从来不讲价！”
一次买6件？？吹吧！没吹，这是今天我们办公室里的真实对话，有图有真相。先看截图：
他在我们店一共买过21件商品，下过11次订单，8次光顾。没发货的6件是今天刚刚下的单。截图时，改价那件还没付款。看看他的下单历史：
2012.12.12双12，1条裤子（首次下单）
2012.12.18中午，1条裤子（刚刚收到第一次买的货）
2012.12.18下午，1条裤子
2012.12.31，4条裤子
2013.1.4，1条裤子
2013.1.14，5条裤子，分两次下单
2013.3.18，1条裤子
2013.3.21今天，5条裤子1件T恤。
在短短的四个月里，他下了8次单20多件商品，这样的回头客，难道你不喜欢？他引起你的对回头客的足够重视没？ 当然，这不是回头次数最多的顾客，也不是购买次数最多的，只是最近的。我没选最多的，只选了个最近的„
为什么要吸引回头客
结合上面的例子，我们来谈谈，为什么要吸引回头客，他们和其它顾客相比，有什么优点。回头客有高效率、高效益、低成本、宣传效果、安全等5大好处：
1.效率高：
回头客用过你的商品，对你们商品的质量和特点等方面都比较熟悉，他们回来购物的时候，都是选好的宝贝后，就果断买下。不会像新顾客一样问这问那，有很多顾虑。对于喜欢讨价的买家来说，也会直接问你给他多少优惠，然后就付款。因为用过你的商品，所以下单都很大胆，还常常批量购买，很有效率。
2.效益高：
我发现我们店里的回头客有一个特点，他第二次回来，80%以上都是买多件的，都是一单二件三件或多件，不是帮家人买就是帮朋友买。而且他们回头都不只是一两次。没等你忘记他，他又不知不觉地来问你，“这款的码数和我上次买的那件是一样的吗？”有的他不说你根本没注意到他就是回头客，效益可观。“朋友觉得很好接着又拍了三条”：
3.成本低：
拉一个新顾客多不容易：钻展竞价高还有条件，直通车几元钱一个点击„ 回头客不一样，不用你花钱，他们买过你的商品，他就在你店里，只要你对他好，用用些吸引手段把它吸引过来，就能无成本地成为你的回头客。
4.宣传效果:
用过用你的商品，觉得好，他们首先是跟自己的亲人分享，其次是跟身边的朋友和同事分享；还有他们的评价，都很中肯,很有说服力。比如，常说的“这是我第*次购买了，质量和服务还是一如既往人的好。”“和上次的一样”之类的评语，对于在犹豫要不要在本店购买的买家，有很大吸引力。
5.安全：
新顾客没用过你的商品，他不一定喜欢你这家的，好评率会不稳定；但回头客一定是喜欢你宝贝才会回头的，基本会给你高分好评的。退换率也很低，几乎没有人退货换货的。
怎么样留住回头客
知道了留住他们的好处之后，我们应该怎么样留住他们呢？ 要从产品质量、服务质量、吸引手段这三方面下手。
1.产品质量
产品质量，这是硬条件，质量不过关，那谈下面的几个因素都没意义了。如果买家第一
次就觉得质量不好，那你能守住你的小红花，就谢天谢地了，更不说回头客了。所以我们要选质量好的产品来买。有了质量好的产品后，我们还要做好下面几方面的工作：第一，加入消费者保障服务，承诺如实描述。这是很容易做到的。第二，承诺七天无理由退换货，也不难做到，只要你想做。 第三，第三方质检。把自己的宝贝拿给行业认可的质检机构检测，通过后得到官方的质检报告，点亮第三方质检的标志。第四，有条件的卖家还可以加入假一赔三服务和金牌卖家行列等。这几个方面，只要你做到了任何一个，淘宝都会给你增加相应的标志，提高你店铺的服务等级，也提升买家对你店铺的信任。下面是我们店铺的商品，四个标志全亮。 这也是我们的顾客喜欢回头的一个重要原因。质量好了，什么都会好的。
2.服务质量
服务这方面，也是完全由你决定的，只要你重视它，用心去满足客人，完全不难做好。但用心还不不够 ，还要懂得一定的诀窍。
关于0信誉新手：当一个0信誉的新手买家来问你，怎么拍呀？做客服的会有几种反应：
1.大多人会这样想，我很忙，很多老手买家在等我回答问题呢，你去学会再来拍吧。
2.我最怕0信誉的，到时候给我个差评就得不偿失了，拦住不让他下单。
3.很耐心地一步一步地教他拍下、写地址、提交订单直到付款成功。
我就是第三种人。很多卖家害怕0信誉新手，怕他们给低分差评。而我恰恰是最喜欢这种新人的。因为他最容易成为我的朋友，也最容易成这我的回头客。第一次网上购物的顾客，如果你为他服务得好，是很容易成为回头客的。他只知道网上购物要网上银行，其它什么都不知道了。看我是怎么引导他完成购物并成为我的回头客候选人的：他问我怎么拍，我说，你跟着我，一步一步来。我就用我私人的旺旺号（子账号是不能拍下的）拍下，每一步都截图给他看，叫他跟着我操作„ 付款完成后，我能看到他很感激的样子。我有成就感，他也有成就感，还谢着说：“你的服务真好，以后还会光顾的”。看，又一单又到手了，一个准回头客又到手了。这样的服务，他有什么理由给我评低分和打差评呢？
关于讨价还价：关于讨价还价，我总结出有这么一种人，他们很喜欢讨还价，把砍价当成购物中的一种乐趣。他想，你这里可以砍价，好玩，下次再来砍你！哪怕是有一次购物没有砍到价，他就觉得这次购物没意思，是失败的。但如果你给他那怕是5元钱的优惠，他也会很乐意地去下单。如果你死咬着那几块钱的利润不放，他会很不愉快的离去，再也不回头。
售前服务是顾客和我们交流的主要渠道，想为顾客在你店的购物体验加分，就要在这个环节多多工夫，多一点耐心，多站在顾客的角度想问题，多用一点软手段，用十分的热情来服务好每一位顾客。此外，还要熟悉自己商品的尺码、货号、特性，多说确切的话，少说“可能”、“应该”、“大概”等之类模棱两可人词，给他们一个好的购物体验，吸引他们回头购物。
售中服务：我们店铺在把衣服装入快递袋之前，都有一个很重要的工序，就是把衣服从包装里取出来检查一次，剪线头，熨等。我们把有线头、有褶皱和发错货列为低级错误，是要坚决杜绝的。我们的仓库里有一个大桌子，上面有剪刀，电熨斗和多种给回头客的小礼品。虽
然我们的产品在进仓库前已经检过，我们还是会每一件都检查一遍。所以我们的评价里，没提到过衣服有线头和褶皱方面的不良记录。全网同行这么多，想要比别家的好一点，你就要比别家做得多一点。
电话沟通方面，现在都有我们老大亲自做，比如我们的产品点小变更，和没来的急在宝贝详情面上说面或换图，他都会电话告知买家；快递员没有及时来取件耽误了时间，或其它的意外情况，他都会第一时间电话联系买家，及时沟通，大事化小，小事化了，不满意变满意。
售后服务：售后方面，七天无理由退换货就显得尤为重要了，这个服务你必须有。买家买到你的商品，发现不适身，或者和他想像中的差别太大，很不喜欢，是一定要退货换货的。如果你没有退换货的服务，你想想，他们的心情已经不好了，你还不给他退换，他分再次回来吗？他一次就怕了！在这方面，最好在售前的时候，就提醒买家，如果不确定自己的尺码的话，请多花0.5元买个运费险。这样退货有邮费补偿。如果你有条件，自己帮买家买运费险那就更好。这样，他们买到不合适的商品后，没花到自己的一分钱，只要退回去就可以了，然后可以继续买自己喜欢的，合适的，这样才有可能成为回头客。现在我们都是这个做的：
在服务质量方面，你只要服务好“客户满意”“客户体验”这两方面，留住客人就不难了。如果买家对你家的商品质量也满意，服务也满意，客户体验也很好，那他还有什么理由不回头呢？又有什么理由一去不复返呢？当我们的顾客对我们说：“你的态度真好，以后还会光顾的”，那我们的目的就达到了：
3.吸引手段
吸引手段方面，就很关键了。产品质量和服务质量好的店铺那么多，买家不一定会回来你这一家呀？所以你还要买家记得你，想起你，再给买家一个回头的理由。这方面有很多方法，下面的只是我们店铺使用的手段，还有很多其它的方法等你慢慢发现哦。
店铺VIP会员： 这是卖家最常用的手段了。设置的方法很多帖子都有了，我就不介绍了，找不到的可以找我。设置店铺VIP有什么用呢？你可以设置多个等级，越高级的会员，优惠度越大。比如，我们店铺就设置了四个等级的会员：普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员。具体消费了多少升一个等级，你可以自己根据自己的需要和实际情况来定。店铺VIP会员是一个很有效果的吸引回头客的手段。例如你可以这样的设置，
（会员等级/等级要求/等级优惠度）
普通会员/在本店消费满一笔/包邮：那只要是回头客,一年四季都包邮。
高级会员/在本店消费满*元/95折：他喜欢的商品，他享95折，别人还有95折。 „„
下面是在我们店铺消费5笔以上的部分VIP会员：
好评送优惠券：这个方法是针对对你的商品比较满意的顾客的。他给好评，说明他对你的商品是有一定的满意的，你给他优惠券，他回头的可能性很大。设置方法：在卖家中心－评价管理－评论有礼－然后创建活动。
收藏送优惠：买家在你店里消费过，你可以叫他收藏店铺后给优惠券。他收藏后可以看到你的店铺动态，哪天看到你的促销活动、上新款或他喜欢的款式，而手里正好又有优惠券，他就回来了。
无条件送优惠券：对一些你觉得很有回头潜力的顾客，你可以主动给他优惠券，然后短信告诉他。他会想起你的。
赠品：赠品主要有两个作用，一个是给他小惊喜（事前他不知道会有赠品），给顾客“购物体验”加分；另一个就是让他想起你的店和你的商品。选些实用一点的，经常用到的，这样，他一看到或一用到你的礼物，他就想到你们店了。有个地方要注意的，回头客千万不要送重复的礼物，你要给他每次来都有新感觉。你要给他机会问你：“掌柜的，这次你打算送我什么小礼物呀？
评价解释：大多数卖家都认为，评价解释只是用来给不满意的买家解释原因的。今天我给大家介绍另一种功能：吸引新老顾客。在上面写一点新颖、幽默的解释，让人看后对你店铺有好感和好印象，或写点给回头客的优惠宣传，这样，在徘徊的新买家看后被吸引了，被解释的买家看了更是被吸引了。
有的卖家就说了：说来说去都是说优惠券，那我不是花了很多钱？你这么想就错了！我要说四点：
1.我们发优惠券不花一分钱，只是要给老顾客优惠。
2.不是不赚老顾客的钱，是一次少赚点，分多几赚。
3.是一种不花钱的推广，转化率高，推广的对象是一群最优质的买家。
4.其它花钱的推广花很多的钱，转化率低，还不是最优质的买家。
就说到这里吧，以上希望对各位新手卖家有所帮助。最后，祝各位小卖家早日上冠，大卖家订单不断！
弱者受制于环境，而智者利用之。
从别人的经验中学习，以防止自己犯错。
在同行强大的竞争压力下，如何提高销售业绩已经变得刻不容缓。解读顾客购买心理。掌握接待顾客及销售的法则，顺利完成销售，牢牢的抓住顾客的心，了解顾客的心，激起顾客的购买欲望，才能竞争中脱颖而出。
“以人为本”。人的因素永远摆在第一位，进行你的商品交易时，销售员与顾客之间的微妙心理反应将如同一场角力赛般上演。
是什么促使人们从某些特定的公司及销售人员那里购买商品？大多数情况下，原因既不在于商品也不在于价格，取决于他们打交道的人。即使商品改变，价格改变，经济改变，市场改变，只要买卖双方的关系稳固，交易就会继续下去。
若你无法再商品技术或价格方面略胜他人一筹，就必须有较强的与人沟通能力（事实上，即使你的商品技术和价格上都有优势的情况下，也必须具备此种能力）。
成为所在的领域颇有建树的专家
建立自己的信誉
发展更完善，培养自我意识，由此来克服困难，解决问题
研究并了解市场之所在，由此判断在市场之所在
一名合格销售人员成长的历程
新手→发展→拓展→老手→准专家→
本文来源：http://www.gbppp.com/jy/411067/
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