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商场安保人员服务礼仪规范（一）
一、目的：商场安保人员是顾客对商场综合第一形象的代表，应具备良好的职业素养，不断提高岗位服务水平与服务质量，从而在提高客户对企业的认可和满意度的同时，更能推动企业良好形象的塑造和宣传。
二、仪容规范
（一）仪容自检要点
岗前仪容需自检 短发利落须不长
制服配套应整洁 手部干净不花哨
面部清洁妆淡雅 饰品简洁数量少
（二）基本要点解析
1、上岗应着工作装，应按规范配套穿着工装。
2、不留长指甲，指甲缝不能有污垢，女士不涂深色指甲油。
3、面容整洁精神。不使用味道浓烈刺鼻的香水。
4、上班时间不可佩戴繁复夸张的首饰。不可手机、钥匙等其他物品悬挂于身上。
三、站姿规范
（一）站姿要点
并拢双腿收小腹 抬头挺胸颌微敛
女士站姿丁字步 右手盖左置小腹
男士标准站跨步 双手背靠放腰间
目光直视带微笑 点头问候精神好
（二）基本要点解析
1、女子站立时，双脚呈“丁”字型，双膝靠紧，左脚在前，右脚紧贴左脚跟后，双手在腹
前交叉，右手放在左手上，虎口相对。
2、身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松，眼
睛平视，面带笑容。
四、走姿规范
（一）走姿要点
肩平躯挺步位直 眼神专注不顾盼
行走途中勿跑跳 面带微笑显自信
（二）基本要点解析
1、行走时手不背后或插口袋。
2、不得脚步拖沓，声音过大、速度过快。
3、非特殊情况，不可在工作区域跑、跳。
4、走道、楼梯遇见客户，应靠右而站，目送客户先行。
五、坐姿规范
（一）坐姿要点
坐姿端正不倚靠 坐椅只坐三份二
起身迎送客人行 面带微笑慢行好
（二）基本要点解析
1、坐姿应端正，坐椅只坐2/3，不偏不倚，不翘腿。
2、客人到访，行距前台1.2米前，应立即起身，指引客人进行登记。客户离开时，起身微
笑，送客说：您/各位慢走。目送客人离开后坐下。
六、接递规范
（一）接递要点
接递物品需双手
文字方向便阅读
尖锐物品勿对客
（二）基本要点解析
1、接递物品需双手，目视客户，面带微笑。
2、递送文字物品时应保证文字顺读方向面对客户。
3、递送带有尖、刃等物品时，不得以尖、刃直指客户。
七、引领规范
（一）引领要点
指引四指需并拢 眼神手势要一致
指引应站客右侧 电梯先进客先出
（二）基本要点解析
1、右手掌心向上，手背与地平不超过45度，手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，
身体向所指示方向微微前倾。
2、指引时应站在客人的右侧。
商场安全保卫管理制度
一 总则
苏北公司根据国家有关消防、防火、安全法规及集团总部的相关规定，结合店铺实际情况制定本制度。
本制度中的安全保卫工作系指消防、防火、防盗、防自然灾害、防爆、治安等安全工作。
本制度旨在加强商场的安全保卫工作，保护公司财产及人员的生命安全，保障各项工作的顺利进行。
商场的安全保卫工作，实行“预防为主，防消结合”方针，严格执行集团的“211防火法”，由店铺安全保卫领导小组负责实施。
二 安全保卫组织
1.卖场各部门、各业种及卖区均实行安全保卫责任制，设立防火责任人。商场的安全保卫责任人由驻店总经理担任，部门、业种和卖区的安全保卫责任人分别由所属经理、卖区长担任。
2.为确保各项安全保卫措施落实，店铺保安部负责安全保卫工作，以及商场干部的安全教育工作，并成立大厦安全保卫领导小组。
3.安全保卫领导小组组长为驻店总经理，副组长为副总经理、小组成员为商场各部门科室的主管领导、业种经理。
4.安全保卫职责
4.1全体员工都应增强消防安全意识并有安全防火防盗的责任和义务。商场安全保卫责任人和各部门、卖区的安全保卫责任人分别对本公司和本部门的安全保卫工作负责。
4.2安全责任人的职责：
4.2.1贯彻上级的安全工作指示，严格执行消防安全法规。
4.2.2将消防安全保卫工作列入第一，做到与营销同计划、同检查、同总结、同考核。
4.2.3执行安全保卫制度，依规定纠正违纪，消除安全隐患。
4.2.4协助调查火灾和失窃原因。
4.3安全保卫领导小组的职责：
4.3.1处理商场的安全保卫工作。
4.3.2制定安全规定和措施。
4.3.3组织安全检查。主持整改安全事故隐患。
4.3.4组织消防演习训练，考核各单位的安全工作业绩。
4.3.5组织各部门建立义务消防队，接受安全保卫领导小组的指挥调动，认真履行消防职责。
4.3.6贯彻执行治安、消防法律法规和政府有关安全保卫工作的批示和规定。
4.3.7督促检查主管部门日常安全保卫工作计划的实施，安全制度措施的落实。
4.3.8审定管理部门对员工进行防火、防爆、防盗、防灾害事故的“四防”宣传教育材料和安全业务技术训练计划，确保员工掌握“四【商场安保宣传】
懂、四会、四个能力”的消防知识。
4.3.9制定公司内部突发性灾害事故应急处理予案，达到组织落实，责任落实，措施落实。
4.3.10定期组织消防培训、演练。定期（至少每季度一次）听取安全管理工作汇报，研究防灾对策，布置新的工作任务。
4.3.11定期或不定期组织防火安全大检查，责令整改火险隐患。
4.3.12发生重大灾害事故后，要协助公安消防部门，查清事故原因，总结教训、做好善后处理。
4.3.13做好调查研究，掌握信息资料，更新和改进公司系统消防设施达到现代先进水平。
4.3.14审批公司防火、防盗、防灾事故安全保卫工作奖惩规定。
5.安全值班员的职责
5.1安全值班员由业种经理、副经理、后方科室经理担当，在管理部指导下，负责本部门的日常安全防范工作。当值时进行管区内的安全巡查，坚持开业前闭店后的全面检查。发现问题及时解决，重大隐患要及时上报公司管理部。督促检查营业过程中规范操作规程执行，纠正违章作业和未经允许私自蛮干。店内发生火险时，要立即组织扑救，疏散顾客，抢救重要商品，尽量减少损失。店内发生丢失被盗案件、严重治安事件时，配合保安人员保护好现场，积极提供线索，协助公安机关及时查破。对本部门（店）的安全防护设备，负有管理维护保养的责任。对本部门使用的仓库，经常检查清理。物品不得乱堆乱放，遮挡消防设施或占用、堵塞防火安全通道。
6.重点部位的安全管理
6.1凡存放现金和有价证券、贵重商品仓库、档案库房、总服务台等，为重点部位。
6.2重点部位的部门主管领导为该部位负责人。
6.3重点部位责任人，必须廉洁奉公，遵纪守法、严格遵守财务制度，档案管理制度，保密制度。
6.4负责现金、有价证券的负责人，现金必须当日“回笼”，清点清楚，及时存入保险柜或送交银行。
6.5加强支票管理，按支票使用管理规定，建立登记、检查、设置密码等管理制度，丢失或误用应积极查找，迅速挂失。收取顾客支票、汇票时，应检验本人身份证件并登记。
6.6财务专用章及支票印鉴，必须分别放置，由专人保管，保险柜钥匙应随身携带，不得随便乱放，失控、丢失。
6.6.1到银行存取款时，必须二人以上，乘坐银行护钞车或由公司保安人员护接护送。
6.6.2 员工工资、奖金和其他款项必须由专人负责领取发放，当日没有发完的，余额送回财务保险柜保管。
6.6.3 收银台的收银员，不得擅离岗位，交接班时应进行现金交接，钱票相符。
6.6.4 贵重商品，须专柜摆放，闭店加锁，开业前、闭店后清点，账物相符。
7.要害部位的安全管理
7.1董事长室、总经理室、公司办公室、档案室、财务部、话务总机室、贵重品库、防灾中心等为要害部位。
7.2 要害部位的主管领导和部门负责人为该部门的责任人。
7.3 要害部门设保安人员看守，非工作人员，严禁进入。
7.4 要害部门必须建立健全安全管理制度，主管责任人应经常进行安全检查，发现问题迅速改进。
7.5 从事要害部位工作的责任人和工作人员，应严格审查，必须是称职的人员担当。
8.易燃易爆品的管理
8.1 下列物品定为易燃易爆危险品：香蕉水、汽油、油漆、酒精、液化气、煤油、胶片、烟花爆竹等。
8.2易燃易爆危险品的保管人员、使用人员和部门安全管理担当，为该部门责任人。
8.3易燃易爆危险品的购买、运输、储存和发放，必须指定专人负责，需用时须办理用途、数量等审批手续，未经批准不准使用。
8.4易燃易爆品危险品须按国家规定存放在专门库房内，不准与其他物品混放或接近明火高温处。
8.5凡经营易燃易爆品，必须办理经营许可证，经消防部门检查合格，方可经营，营业员要经过培训、持证上岗。
9.防火安全制度
9.1 安全防火工作，必须贯彻预防为主、防消结合的方针，坚持专门工作与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。
商场答谢酒会策划方案是小编为大家精心选集的，今天小编与大家分享关于商场答谢酒会策划方案2篇范文，一起来看看吧。本文商场答谢酒会策划方案由第一公文网网编辑整理，望大家喜欢。
商场答谢酒会策划方案一：
活动目的：
通过此次答谢酒会的运做与整体宣传
实施方案：
1.前期特色宣传。
2.现场精装布置：
地点选择：
具体布置；
迎宾区：
包括酒店外的广场及大门部分、酒店大堂部分、人行通道走廊部分、会场大门部分的内容。
A.酒店外的广场及大门部分：酒店大门广场上悬挂本次活动名称、主题条幅；在大门两侧可利用拉网展架作为导向识别系统。
B.酒店大堂部分：并设置易拉宝和指示牌、海报单页
C.人行通道走廊部分：在人行通道走廊设置易拉宝和指示牌，事先请礼仪小姐迎宾。
D.会场大门部分：在大堂近门入口处左侧设立嘉宾签到处，并配置相关宣传资料，并设置不锈钢展牌，显示会场位置。另配两名工作人员微笑肃立迎接，并依据嘉宾不同的身份，由工作人员负责给嘉宾戴花并引导签名。
E.会场部分：
主席台：
背景布置：主题背景板设计，以简洁突出本次酒会主题。采用黑白电影胶片的表现形式，并配以此次答谢酒会的主题，用七彩射灯打亮整个背景。
会场内布置：从天花板上悬挂写真画面，呼应主席台背景。
酒会形式：各种形式（个性、特色化）宣布酒会正式开始。
邀请专业水平的少年儿童乐队于现场演奏，可采用古典与现代乐器相结合的形式，同与会者互动，同时撒下漫天星光礼花，诠释未来的星光大道，也与本次酒会的主题“今夜星光灿烂”相吻合，把活动推向高潮。（可变，不同主题不同设计方案）
活动整体包装（CIS）及整体形象展示：
MI:工作人员迎宾、问答礼仪及特定服装、妆容。
VI:VI识别：见设计方案
整体形象展示：会场现场产品宣传资料；海报展板等。易拉宝、海报、pOp等。
1)会场布置。
2)人员安排、造型、化妆、服装、彩排。
3)经费预算。
4)其它安排。
具体实施流程:
***答谢酒会
时间:2016年6月9晚
出席嘉宾:（略）
19：00主持人开场白，介绍本次活动的发起者和组织者及与会嘉宾，随后邀请主办方与***（酒会核心人物）一同开启香槟，会场礼花四射，酒会正式开始。酒会核心人物致辞，并与来宾互动交流。现场互动、交流，儿童乐队表演穿插其间。现场各种形式挑选与会人员发放奖品与礼品与会者在轻松愉快的音乐下自由交流。
嘉宾全家福。
主持人结语，并宣布酒会结束。
与会者在离去现场的时候，可在酒会大门签到处领取印有此次酒会主题包装的纪念品。
媒体宣传跟进方案:
为达到预定的宣传效果与促销效果，制造新闻舆论，追求“借势造势”的轰动效应，本次活动将在前期宣传的基础上由特约媒体记者现场专访，用1-2周的时间在广播电台、电视台播报以及报纸、杂志、网络等媒体上用软文方式报道。宣传其知名度和良好的社会声誉。具体媒体策略如下:
1.报纸、杂志
2.广播电台、电视台
3.网络媒体
参与活动的员工设备配置安排表
1)策划设计、场地布置、人员联系、活动负责人安排表。
2)财务审计、物料采购、总体调度安排表。
3)公关、保卫、后勤人员安排表。
经费项目及预算（暂略）
其它策划事宜另行考虑
商场答谢酒会策划方案二：
答谢酒会对象
佳客的忠诚会员、在住客人、有影响力的公众人物、记者、感兴趣的参节游客。
酒会举办地点
青岛啤酒城某啤酒蓬。酒会举办时间
2016年8月19日14：30—17：00
酒会内容
一、酒会参与人员：
１、嘉宾（有较高的社会地位和影响力的公众人物，如政府官员等）
２、被邀约的会员
３、佳客高层管理人员
４、记者
５、现场工作人员
６、其他人员（主持人\感兴趣的参节游客）
二、参与酒会会员住宿、交通问题说明
１、凡是参与佳客答谢酒会的会员，其入住客房的房价按平时会员价收取（从8月17日开始）
２、酒会当天佳客派专车送会员到达酒会现场。
会员答谢酒会活动内容及流程：
一、嘉宾、会员自由入席，佳客工作人员提前做好准备，并向每位与会嘉宾、会员发放佳客的宣传样张和调查问卷。
二、主持人开幕词（介绍一下本次酒会的目的和佳客的一些简单的情况）
三、嘉宾发言
四、主持人代表佳客感谢嘉宾讲话，邀请嘉宾抽奖（三等奖），鼓掌并建议大家第一次举杯畅饮
五、会员代表发言
六、主持人代表佳客感谢会员，并建议会员代表抽奖（二等奖），鼓掌，为我们尊敬的会员举杯畅饮
七、佳客代表对会员的感谢，对未来的展望
八、主持人邀请大家再次举杯
九、主持人宣布进入酒会下一环节
十、进入讨论、建议阶段，主持人控制节奏，从佳客的历史说起，让与会人员从服务、顾客的需求、客房设施、预订系统等方面给佳客更多建设性建议，本次酒会也当作是佳客上马CRM项目的一个热身会，听听更多顾客的心声。（如果参与积极性不高马上进入下一环节）
十一、讨论阶段结束后，进行会员互动游戏，调节现场气氛。
十二、主持人宣布节目演出
十三、主持人在请佳客的管理人员抽出本次酒会活动的一等奖
十四、主持人召集集体拍照留念
十五、主持人代表佳客感谢大家的支持，希望大家一如既往地支持佳客，主持人宣布本次活动结束。
十六、活动结束，嘉宾退场【商场安保宣传】
十七、活动结束会员自由活动
酒会活动时间安排：
14：30—15：00宾客签到
15：00—15：20代表发言、抽奖、畅饮啤酒
15：20—15：30讨论、建议环节（本环节时间由主持人控制，可延长，可缩短，可取消本环节直接进入下一环节）
15：30—15：50酒会会员互动环节（调节气氛的小游戏，由主持人根据其主持经验选择一些参与度高的游戏，并适度控制时间）
15：50—16：50文艺节目、抽奖
16：50—17：00集体拍照留念
酒会现场控制
1、酒会在热闹、欢快的前提下由主持人控制酒会现场气氛和节奏。
2、酒店调派两名保安维持酒会现场秩序和部分接待工作
答谢酒会现场工作人员安排
1、酒会现场负责人（1人）负责答谢酒会现场工作总指挥
2、主持人（1人）负责酒会的主持工作
3、酒会现场协调员（1人）负责所有现场工作人员之间的协调、配合现场负责人的工作
4、形象宣传小姐（7人）负责形象宣传和会员接待工作
5、保安（2人）维持现场秩序
6、接待（2人）负责宾客接待、登记等一些其他服务工作
7、音响设备调试员（1人）负责现场音响设备的维护、维修、调试等工作
酒会筹备工作
一、会员电话预约
会员在得知我们的酒会的信息后电话预约，由预订中心登记并在适当的时候确定时间地点，并为顾客订好房间。
二、嘉宾邀请
选择嘉宾并发邀请函确认。
三、剩余名额会员邀请
1、选择会员
以青岛地区的会员为主，以佳客客房消费积分超过5000分以上的会员为主
2、邀请会员
以电话邀请为主，与会员约定之后，发出书面邀请函，离酒会两周之前确定参加酒会会员名单；离酒会一周时，再次与会员打电话确定；离酒会三天时，给会员打电话确定酒会时间与具体地点。
3、邀请原则
会员可与其夫人或丈夫一同参加。客人的差旅费、住宿费自理，答谢酒会所需费用由佳客承担。
四、在住客人邀请
特邀请在住客人或会员参加答谢酒会，让新老顾客都感受到佳客的关怀和魅力。
五、酒会所需场地谈判
1、租用某酒蓬部分席位三小时。
2、与某家啤酒厂合作促销，商定借用某天某时的酒蓬席位。
六、主持人的选择
邀请青岛电视台主持人或其他专业主持人
七、歌舞表演
邀请专业演出人员
八、会场布置
九、邀请摄影师
十、答谢酒会现场形象宣传人员招聘（包括酒店内部人员共10人）
酒会抽奖设置
一、抽奖设置一（可以将世界杯促销活动的抽奖放到酒会现场）
二、抽奖设置二
1、参与资格
所有参加酒会的人都有资格参与抽奖
2、奖券设计
参加会员将登记的名字、会员号写在预备好的纸条上，非会员将姓名和手机号写在纸条上，将纸条封进信封后投入抽奖箱。
3、奖项设置
（1）一等奖1名将获得爱尊客大礼包一个。（礼包中包括：开业庆典纪念卡一张，精美Mp4一部，并获赠免费赠房卡一张）
（2）二等奖2名各获赠免费住房卡一张
（3）三等奖5名各获精美纪念礼品一份（佳客开业庆典中使用的礼品）
以上这篇商场答谢酒会策划方案为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多商场活动的策划方案尽在：答谢酒会策划方案
计划一：商场安保部工作计划
第一，安全检查要点。
我部要开始形式多样的安全检查。从检查时间上分节假日检查，季节性检查和定期检查。从测试点范围，自我检查，联合检查，相互检查等。
进行安全检查，有四个阶段。
1，准备阶段，组织检查力量，制定检查计划，目标，要求和检验方法。
2，检查阶段，按照检查的目的，在深入被检单位查看，以听、问、看等方式认真开展检查。
3，整改阶段，对发现的安全隐患，发现整改措施，及时解决。
4，总结阶段，编写检查报告，报告上级领导，做好文件备案，对检查中发现的重大问题及时解决并总结经验。
第二，排出安全隐患，预付灾害发生。
1，完善公共教育。要利用一切机会，采取各种形式，向学生教授防范知识，增强学员维护和遵守法规的意识，确保单位工作安全。
2，领导和工作人员，认真落实安全责任制，做到安全工作，防止发生治安灾害事故。
3，坚持安全检查，堵塞漏洞。要定期或不定期的管区公共场所易燃，易爆，危险品和“五防”安全工作进行安全检查，不安
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