【www.gbppp.com--经典语录】
请大家不要原版照抄，可根据一些自己实际情况稍作修改。避免雷同卷。 本科作业请于5月20日之前交到班主任手中，否则成绩无法上报，导致无法期末考试
任课老师联系电话：3807788 （肖）
作业1
总结：
通过“行动计划表”的制定和运用，我认为针对一项需要完成的目标该如何去实现，有了一个较清晰、直观的计划，能较好的去掌握。
从一开始设定自己的目标，就确定了自己想要达到什么目的，而这个目的又必须符合smart原则，也就是这个目标必须是明确的、可衡量的、可达到的、实际的、有时间规定的。因此，确定了目标之后，需要清除的了解自己目前的能力水平，并制定好相应的行动步骤，以及应该采用什么方法去进一步接近目标，通过什么样的帮助能使之更有效率，以及要给自己限定好时间，从什么时候开始，什么时间内必须要完成，怎样对计划实施过程中遇到的问题进行总结和修正，并制订更高的行动目标计划。
通过明确了目标，了解了自身能力，制订了行动步骤和时间表，自己对此计划表已经有了较好的掌握，能通过行动过程中遇到的实际问题予以有效的解决并及时作出总结和给自己提出一个新的、更高的挑战。
第二部分：完成计划
贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。 第三部分：回顾
在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题： 我达到了主要的目标了吗？如果 没有，这什么？ 达到了工作目标 我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了 我做了什么使计划没有完成？没有
在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以 我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？ 没有 工作委派或分配是怎样奏效的？没有
我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议） 合理计划安排时间，多委派工作、授权
总结：通过该表格的制定，有效的记录一天的工作活动，并且能够对自己的工作活动进行有效的分析，得出该活动的有效或者无效。由此可以尽量避免从事一些无效的工作活动，进而提高工作效率。此外，还可以对自己的一天活动进行优先级安排，标出每个有效活动的优先级别。
1确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式 与他人沟通。（会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。（1）规划和完成书面材料和召开会议。也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。（2）、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议—要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料—核查一下你所写文件的可读性。（3）、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。③善于提问有助于了解听众的理解程度。
总结:通过这次作业，我掌握了沟通中的五要素：沟通的目的意图、沟通对象、沟通的信息、沟通的方式方法以及沟通的时间安排，其中重点了解了沟通中的方式方法。各种沟通方式都有其优缺点，对不同的沟通对象采取不同的沟通方式所产生的效果都会不同，通过学习，我了解并掌握了一定的沟通技巧，并且能够正确的选择在不同的时间，不同的地点，面对不同的沟通对象，采用哪种沟通技巧，以提高、改善自己的沟通效果。
1、工作报告
运用从听众处获得的反馈信息和你自己对做报告过程的体会，写下4项改进措施： （1） 让听从明白报告的主要意思。 （2） 让听众了解更多的操作层面的问题。 （3） 演讲的速度让听众适应。 （4） 演讲的声音让听众适应。
总结：通过学习，了解了工作报告是组织进行工作沟通难过的有效渠道，也是组织获得反馈的有效方法。而制定一份工作报告，首先最重要的是先确定工作报告的目的，想要达到什么目标或者意图，工作报告中所有的内容以及形式都必须为了其目的和意图服务。工作报告的重点是沟通，并获得反馈，所以吸引听众参与也是很重要的。要抓住听众的参与，吸引听众的参与，就必须掌握撰写工作报告的方法，将有关材料以及必要的资源综合到一起，条理分明的作出规划，有效提高工作报告的能力。 2、工作谈判
自己规定几条按SMART方式改进的目标（不要多于三条）
（1）、明天开始，用6个月时间，提高自己自我控制能力按照书上表1A-3“能控制调查表”进行自我训练。
（2）、下周开始，用1个月时间提出高自己收集信息的能力，每天至少主动从网络书报、影视等媒体和团人成员收集有价值信息。
（3）、下周开始，用一周的时间，训练自己与人谈话时随时记笔记习惯。
总结：谈判是人际交往过程中一项广泛使用而且十分重要的沟通活动，工作生活中我们会遇到很多情况需要通过谈判或者运用谈判的方式来解决。谈判的开始，我们首先要明确谈判的目标与结果，为我们整个谈判活动起指导作用，这样谈判才能成功。在谈判之前做好各种准备活动，是谈判成功与否的关键环节。此外，如何运用谈判技巧，控制谈判进程，解决谈判中出现的突发事件，也对谈判成功起了决定性的作用。通过学习，我掌握了谈判的基本技巧，处理谈判中的突发情况，努力追求谈判双赢的解决方案，公平合理维护双方的权利。
2012年个人与团队管理形成性考核册答案
作业1
第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。
指导：
重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。
在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源，
与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。
在做练习前请先看下面给出的例子：
表4-1 行动计划表
表4-2 行动计划表1
行动计划表3
作业2
表7-3 当日的计划
贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。
第三部分：回顾
在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：
我达到了主要的目标了吗？如果 没有，这什么？ 达到了工作目标
我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了
我做了什么使计划没有完成？没有
在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以
我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？ 没有
工作委派或分配是怎样奏效的？没有
我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）
合理计划安排时间，多委派工作、授权
作业3
第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、
抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。
指导：
本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。
1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。
2、规划和完成书面材料和召开会议。也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。
3、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议—要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料—核查一下你所写文件的可读性。
4、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。
（1）建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。
（2）善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。
（3）善于提问有助于了解听众的理解程度。
作业4
本单元包括会议沟通、工作报告和工作谈判三部分内容，会议沟通跟前一单元大作业步骤相同、本次大作业主要介绍工作报告和工作谈判。
1.工作报告
指导：
运用前面所学习的各种技能，再为工作报告作准备的基础上，真正做一次工作报告。在报告过程中，安排听众中的一些人对你的报告作出反馈。你也可以从你的经理或团队成员处获得反馈信息。这些反馈信息可以帮助你认识自己报告的效果，并能够帮助你做出改进。后面提供的反馈调查表可以帮助你获得一些初步的信息。报告完成之后思考：你的报考是否成功？有两个主要标准： О你是否让听众高度参与
О 预期的目标是否达到
运用从听众处获得的反馈信息和你自己对做报告过程的体会，写下4项改进措施
（1） 工作报告内容物理的真实性
（2） 工作报告不夹杂个人观点
（3） 有解决问题的办法
（4） 有必要的抄送
填写调查表：
在进行工作报告之前，被调查者需要先看下表中所涉及的项目。在作工作报告的过程当中不要填写，在报告结束后，根据对每个问题的看法，在相应的级别处作出标记：
（1表示做得非常好；5表示做得很差。你可以在每道题后的空白处加入你的评论）
2.工作谈判
指导：
。。。。。。。。。。。。。。。。。
请记下：
О哪些事你做得好？
О哪些是做的比以前好？
О哪些地方能有所改进？
自己规定几条按SMART方式改进的目标（不要多于三条）
（1）注意合理的量化
（2）内容要具体
（3）要注意相关性原则
总结：
。。。。。。。。。。。。。。。
作业5
指导：
本大作业是对这一单元中的几章内容的复习与总结，并以报告的形式给出结果。
要求在前几章结束时的练习的总结与复习的基础上，利用练习的结果写一份报告。其中，报告要求说明以下几个方面的内容： О本组织的目的——组织赖以生存的业务，组织的构造方式以及组织的预期目标（即从输入到输出，组织的使命/目的/目标）； О组织和团队的利益相关者是谁——包括现存的任何冲突
О本组织和本团队的主要挑战是什么
О本团队如何促成组织高层制定的战略
О组织文化如何影响本团队的运作方式
总结：
大作业需要在各章最后练习的基础上完成。通过大作业你会对自己所在组织有更深的理解。你会知道自己的团队怎样形式才能更好的促进组织目标的实现。你可以通过这样的练习与学习有效的提高自己的管理能力。
今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。在2014年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。
一、 市场环境分析 我店经营中存在的问题：
1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。没有充分体现出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服务质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。去年的经营状况不佳，我们应当反思，目标市场定位。应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场，合理巩固已现有企业单位消费体，进行改关拉笼。完善其消费者档案。我店所在的是一个消费水平较低的xx城，居民大部分是普通消费者，而我店是以经营x菜以海鲜为主，山货及本地菜系偏少，多数居民的收入长期是不能接受。但我们店的硬件水平和服务是本地区最好，因此要分档接收各层次的消费，要体现“华而不贵、真正实惠”的经营理念。同时，旅游团队接待方面还有待开发与加强。
2、新闻宣传力度不够，没能让x城人民了解我店，也没能在xx地区充分宣传。建议用投入较少的资金进行企业文化宣传或企业人脉的宣传，其次要求对外围省级或x级主干道设立广告牌。
3、竞争对手分析：我店周围没有与我店类似档次酒店，只有不少的小餐馆或旅馆，虽然其在经营能力上不具备与我们竞争的实力，但其以低档案物美价廉较吸引部分消费群。周边有部分较为高档次酒店，主要分布在旅游区，对我们有影响是政府部门接待，因此本年度要引起重视，在服务质量或其它方面进行争取。做好会议接待市场破突口。要做到休闲观光在景区、商务会谈、吃住在“xx”经营策略。
二、 目标市场分析
目标市场即最有希望的消费者组合群体。
目标市场的明确既可以避免影响力的浪费，也可以使广告有其针对性。没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。 目标市场应具备以下特点：
既是对酒店产品有兴趣、有支付能力消费者，也是酒店能力所及的消费者群。酒店应该尽可能明确地确定目标市场，对目标顾客做详尽的分析，以更好地利用这些信息所代表的机会，以便使顾客更加满意，最终增加销售额。（黄金顾客档案效益）。顾客资源已经成为饭店利润的源泉，而且现有顾客消费行为可预测，服务成本也要相应随淡旺季而变，不能按照百分百编制，要让80%人员创造100%工作，还余20%人员是纯利润。同时要维护顾客忠诚度，这是最好免费口碑宣传，也使竞争对手无法争这部分市场份额。
因此，融汇顾客关系营销，维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处： 1、 从现在顾客中获取更多顾客份额
忠诚的顾客愿意更多地购买饭店的产品和服务，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费者支出的两到四倍，而且随着忠诚顾客年龄的增长，经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。（如：谢师宴市场的开拓与巩固）。
2、 减少销售成本
新的顾客群体需要大量的费用。如各种广告及其公关费用。顾客对饭店的产品或服务越来越熟悉，饭店也十分清楚顾客的特殊需求，所需的关系维护费用就变得十分有限了，我们要做是进行合理的日常拜访与沟通，（2006年营销手段之一）。
3、 赢得口碑宣传
具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，饭店既节省了吸引新顾客的销售成本又增加了销售收入，从而饭店利润又有了提高。根据目前我们xx人民消费心理，还欠缺稳定。跟“新”、跟“风”的消费心态。口碑是起到较大的催化剂。（口碑操作也是市场运作手段）。
4、 员工忠诚的提高
加大力度培养新生力量同时巩固员工流失，这是顾客关于营销的间接效果，员工满意度的提高导致饭店服务质量的提高，使之顾客的满意提高，形成一个良性循环。（2006年要求引进部分在校实践生来补充人力资源）。
三、 市场营销总策略
“百姓的高档酒店”－商务会议为日常基础接待（因目前非我店莫属），扩大百姓市场的收容争取。我们在文化上进行定位，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作，以引起“轰动”。对于每年中秋节月饼，圣诞自助歌舞晚宴还有待全面拓展。
四、 2009年行动计划和执行方案 （一）销售方法和策略
1、 改变经营的菜系。我们以经营x菜和海鲜为主，本年度我们要独创本店特色山菜及本地菜为辅。根据不同区域或消费提供口味菜系，建议引进部分粤菜，可以在各菜系中择其“精华”，把其代表菜选入菜谱。
2、 根据季节淡旺季制定菜肴滑动价。 3、 重新签发顾客协议，进行有原则“选择”。 4、 推出房间“周末特价”。
5、 面向附近居民提供婚宴、寿宴服务，成立酒席公关小组。 6、 明确各年、节开展促销活动。 （二）管理方法的改革 创收是根基，是酒店的生存之本；创收是酒店管理的重中之重。 1、 转变观念，打好创收思想基础
实抓成本，不影响酒店运作的情况下为酒店增收“隐形收入”控制好可控成本，如：采购成本（采取不同时期估价）。水、电、燃料成本（细化分析进行有效节能），人力成本按淡旺季编制[(3—7)月份拟订135人，（8—10）月份拟订140人，（11、12、1、2）月份拟订165人]，其利润占酒店总利的1/4之多。
“管理”表面上与盈利无关。但从本质上看，管理是创收的基础和前提。没有好的管理就没有效益。“没有不合格的员工，只有不合格的‘管理者’”，便是这个道理。
2、“以人为本”，找到创收盈利之源
人，是创收最根本、最活跃的因素。“人本思想”，是创收的保证。让员工的“心”留在店里面，留在岗位上。把内藏的工作热情转化为优质服务的行动和活力。
3、疏通营销渠道，狠抓营业利润
根据分析2005年度营业，拟订预算2006年营业指标 2009年营业额（仅供参考） 月份
1月份：营业额为21003元。 2月份：营业额为19893元。 3月份：营业额为22030元。 4月份：营业额为17359元。 5月份：营业额为25241元。 6月份：营业额为19894元。 7月份：营业额为19923元。 8月份：营业额为21000元。 9月份：营业额为24100元。 10月份：营业额为25398元。 11月份：营业额为19872元。 12月份：营业额为20982元。 2009年预算指标（仅供参考） 月份
1月份：营业额为20000元。 2月份：营业额为20000元。 3月份：营业额为22000元。 4月份：营业额为18000元。 5月份：营业额为26000元。 6月份：营业额为20000元。 7月份：营业额为20000元。 8月份：营业额为20000元。 9月份：营业额为25000元。 10月份：营业额为26000元。 11月份：营业额为20000元。 12月份：营业额为21000元。
要求抓专业营销队伍，并同时倡导全员促销，增强团队意识，使全店上下个个都宣传酒店，推销酒店产品。 4、优质服务，实现客我共赢 （1）优质服务，是酒店的本份
定好标准，规范技能操作，严抓培训。标准，是行动的准则、指南。明确了标准，才能规范为顾客提供优质服务。优质服务的惟一标准，即顾客满意，也只有通过培训才实现最终顾客满意要求。
（2）抓好落实
这是我们管理者的“通病”，经常还是停留在找“借口”弊病问题。一定要贯彻“办法总比问题多”管理心态。抓好落实，每件事情都落处有声。
（3）抓好检查
在酒店、部门、班组三级组织中，自下而上地提高检查力度，不走过场其做到“创收有奖、损利受罚”。
酒店的整体形象是通过细节来体现的，而细节则是无穷尽的。因此，要使酒店的管理真正做到“无差错”，就必须脚踏实地地推行细节管理。高水平的酒店面对是高要求的客人，高要求的客人通常都有着非常细致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一个细微的环节都会引起他们的注意。所以，要真正做到高水平的管理，就必须有一种“钻牛角尖”的精神。
作业6
第六次：团队腾飞，第九单元第31-34章，包括团队的基本知识、团队内部建设、团队维护和团队外部关系。
指导：本练习要求你就团队发展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论，并做出一具行动计划。
1、 你的团队发展中最需要重视的三个领域：
（1）目标明确；
（2）支持与信任；
（3）合理利用冲突
2、 向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域能够这团队带来什么好处？
（1）团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，
个人与团队管理第1次平时作业
一、名词解释（每题4分，共20分）
1.团队：一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作，一致努力的
由若干成员组成的共同体。
2.共同愿景：是一种描绘组织目的、使命和核心价值理念的，浓缩的未来发展“蓝图”，是
一个组织最希望实现的美好前景。
3.团队精神：是指团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标
而相互协作、共同奋斗的思想意识。
4.团队凝聚力：也称内聚办，是指一个团队之中的成员围绕在团队，尽心于团队的全部力量。
5.团队士气：就是团队的成员对自身所在的团队感到满意，愿意成为该团队的一员，并协助
达成团队目标的一种态度。
二、单项选择:（每题2分，共20分）
1、下面说法中不属于团队特点的是（ B ）。
A 职责明确 B 成员有时不具有决策 C 信息沟通充分 D “机
构”具有不确定性
2、团队成员角色中的（ D ）具有很高的分析技能。
A 倡导者 B 组织者 C 建议者 D 开发者
3、团队成员角色中的（B ）倾向于了解所有成员的看法。
A 倡导者 B 联络者 C 建议者 D 开发者
4、 ( A )在员工参与决策方面功能不足。
A 自我管理型团队 B 多功能型团队 C 虚拟型团队 D 问题
解决型团队
5、在信任的五个维度中，罗宾斯认为最重要的是（ A ）
A 正直 B 能力 C 忠实 D 一贯 E 开放
6、希望自己在某个组织中有一定的位置，以获得物质上和精神上的满足。这是团队成员的
（ D ）。
A 责任意识 B 自豪意识 C 亲和意识 D 归属意识
7、当团队的主要任务是作出高质量的复杂决策时，团队规模最好为( C )。
A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人
8、建设团队文化最有利的阶段是( C )。
A 成立阶段 B震荡阶段 C 规范化阶段 D 高产阶段 D 调整阶段
9、以下表现中不属于团队在高产阶段的表现的是( A )。
A 个别成员会挑战领导者 B团队成员具有一定的决策权 C 团队成员分享信息 D 团
队成员有完成任务的使命感
10、不属于团队规则内容的是( D )。
A 团队的战略 B团队的约束 C 团队成员的角色 D 团队成员的沟
通方式
三、多项选择:（每题2分，共10分）
1、团队构成的“5个P”是( ABCDE )。
A 目标 B人员 C 团队定位 D 职权 E 计划 F 沟通
2、影响团队凝聚力的内部因素包括( ABCD )。
A 团队规模 B团队的激励方式 C 团队的成功经历 D 团队的目标
3、下列中属于最有价值的团队规则的有 ( ABCDE )。
A支持规则 B沟通规则 C 团队领导规则 D 反馈规则 E 监控规则
4、团队精神包括的层次有( ABCD )。
A 团队的凝聚力 B 团队成员的高度信任感 C 团队的合作意识 D 团队成员的高昂士气
5、魏斯特提出的团队共识的特征包括( ABCDE )。
A 明确的内容 B 鼓动性价值观 C 共同支持 D 力所能及 E 未来潜力
四、简要回答（每题6分，共36分）
1、团队的共同愿景和目标有什么联系？
答：共同愿景：描绘组织目标的、使命和核心价值理念的、浓缩的未来发展“蓝图”，是一个组织最终希望实现的美好前景。
目标：个人与组织进行某种活动所从事范畴或追求对象的具体标准。
目标与共同愿景有紧密、内在的联系。共同愿景比目标的范畴更大。共同愿景往往包含着重大的意义和价值，而目标正是去体现愿景的，要把愿景转变为具体的、可以衡量的、现实可行的目标。共同愿景还具有激励团队成员把个人目标升华到组织目标中去的作用。
2、虚拟型团队有什么优点？
答：虚拟型团队是一种以虚拟组织形式出现的新型工作组织模式，是一些人由于具有共同理想、共同目标或共同利益，结合在一起所组成的团队。其优点有：
（1）组织资源的最优整合；
（2）多元文化的最优整合；
（3）低成本、高效率；
（4）满足成员工作和生活的需求。
3、在团队形成的五个阶段中，团队在每个阶段可能面临的问题是什么？
答：团队发展有五个阶段：成立、震荡、规范化、高产和调整五个阶段。
每个阶段可能面临的问题：
成立阶段：团队的定位；团队内部的沟通和协调。
震荡阶段：成员的期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露出来；成员有挫折感和焦虑感，对目标是否完成失去信心；团队中人际关系紧张；对领导权不满；组织的生产力遭受打击。 规范化阶段：团队成员怕发生冲突，怕得罪他人而不提问题，不正面提出建议。
高产阶段：更新业务流程和工作方法，推动员工成长，工作进展顺利并达到效果。
调整阶段：分析团队的各种，总结经验，明确并优化团队规范。
4、团队目标的设定应掌握什么原则？
答：①每一位成员分别选择团队目标。②目标要有挑战性。③强化发展的信念。④关注各方面的表现。
5、自我管理型团队和多功能型团队之间的异同在哪些方面？
答：它们之间的异点有：①自我管理型团队可以自由组合，而多功能型团队通常是由来自于同一等级、不同工作领域、跨越横向部门界线的员工组成的。②自我管理型团队他们承担了一些原本是上级所承担的责任，而多功能型团队它能协调复杂的项目，解决面临的问题。 共同点是：自我管理型团队和多功能型团队都属于团队的类型。
6、影响团队士气的因素有哪些？
答：影响团队士气的因素有：对团队目标的认同；奖酬体系；良好的信息沟通；团队内部的和谐程度；领导者的素质。
五、案例分析：（14分）
小刘、小王和老张正围绕在刚生产出来的空调周围查找原因，为什么空调指示灯显示运转正常而空调却没有制冷？这种空调是公司新开发的环保节能型空调，小刘是生产线上的总装工人，小王是负责生产过程排产和工艺的生产工程师，老张是产品开发工程师，虽然三人在公司的角色和岗位职责非常不一样，但是，自这种环保节能型空调投入试产一来，他们三人就在一起工作了。在面对问题时，三人并不气馁，他们对每一个环节进行仔细分析，查找问题原因，不但解决了这个问题，而且顺利地完成了公司新产品的试生产任务。
问题：
1、小刘、小王和老张组成的团队为什么能顺利地完成工作任务？
2、联系实际谈谈怎样创建高绩效的团队？
答1小刘、小王和老张组成的团队能够顺利的完成任务原因如下：
（1）团队具有共同的目标—即完成公司新开发的环保节能型空调的试生产任务。设立团队共同的目标是团队顺利合作的基础。
（2）团队成员具有合理的能力结构。小刘是生产线上的总装工人，小王是负责生产过程排产和工艺的生产工程师，老张是产品开发工程师，三人的角色和岗位职责非常不一样，但在这项工作中缺一不可。
（3）三人敬岗爱业，相处和睦，形成了良好的工作气氛和团队气氛。面对问题大家都不气馁，为了实现目标一起努力，最终取得俩成功。
2、创建高绩效的团队的原则：
（1）适度的工作规模；
（2）合理的成员能力结构；
（3）正确的团队内部角色。
第2次平时作业
一、名词解释（每题4分，共20分）
1.团队培训：根据团队的目标对团队成员进行适当的训练，提升他们的能力，从而提高他们的士气。
2.激励：是指为激发人的动机，鼓励人们形成行为，从事某种活动而采取措施的过程。
3.沟通：是指两个人或者两个主体之间对某种信息的传递与接受。
4.敏感性训练法：简称为ST法，又称T团队训练法。
5.需要层次论：美国心理学家马斯洛的需要层次论认为每个人都有着多种层次的需要。如：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、审美需要、自我实现需要。当某一层次的需要得到满足以后，下一层次的需要就会产生，而已经得到满足的需要也就不再成为行为的诱因了。
二、单项选择:（每题1分，共10分）
1、给予员工公司的股份和期权属于（ A ）。
A 奖励激励 B 竞争激励 C 个人发展激励 D 薪酬
2、以下激励方式中属于对关系型员工的激励方式的是（ B ）。
A 给他们人际关系和心理上的安全感 B 给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作
C认可并欣赏他们的一些发现 D 对他们的工作多给予指导
3、工作内容激励属于（ C ）。
A 奖励激励 B 竞争激励 C 个人发展激励 D 薪酬
4、团队成员的成长阶段中，团队成员对职位说明中的工作要求基本能够胜任，这是（ E ）。
A 缓慢成长 B 自制的成长 C 扩充的成长 D 倍增价值的成长 E 胜任工作的成长
5、津贴和福利属于（ A ）。
A 奖励激励 B 竞争激励 C 个人发展激励 D 薪酬
6、被称为T团队训练法的是（ C ）。
A 案例研究法 B 游戏活动法 C 敏感性训练法 D 行动学习法
7、以下激励方式中属于对工兵型员工的激励方式的是（ D ）。
A 给他们人际关系和心理上的安全感 B 给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作
C认可并欣赏他们的一些发现 D 对他们的工作多给予指导
8、相信“X理论”的管理者持以下（ A ）的观点
A 认为员工天生不喜欢工作，管理者必须通过强制等手段来迫使员工按照组织的目标行事；
B 员工能够自我引导、自我学习、自我控制； C 员工普遍具有自主决策能力；
D 员工愿意主动承担责任。
9、当团队的主要任务是解决矛盾并取得协议时，团队的规模最好为（ C ）。
A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人
10、不属于团队震荡阶段的问题是（ B ）。
A成员对领导权不满 B 团队的定位 C 团队中人际关系紧张 D 成员有挫折感
三、多项选择:（每题2分，共10分）
1、团队培训的方法中，在工作场地以外进行的方法主要有( ABCDE )。
A 讲授法 B 小组讨论法 C 游戏活动法 D 行动学习法 E 敏感性训练法
2、以下方式中属于奖励激励的是( AB )。
A 休假 B 旅游 C 职位竞选 D 培训
3、以下方式中属于个人发展激励的是( ABCD )。
A 目标激励 B 晋升 C 组织荣誉 D 培训
4、从沟通的途径与组织结构关系看，沟通可分为( AB )。
A 正式网络沟通 B 非正式网络沟通 C 水平沟通 D 垂直沟通
5、在组织中，沟通所具有的四个功能是( ABCD )。
A 信息传递 B 控制功能 C 激励功能 D 情绪表达功能
四、判断改错题：（每题2分，共10分）
1、团队脱胎于工作群体，又高于工作群体。（正确）
2、业务技能的培训是团队培训的首要内容。（错）
改为：团队价值观的培训是团队培训的首要内容。
3、竞争激励的方式有优秀员工榜、竞赛等方式。（正确）
4、对团队凝聚力进行测量，常用的方法是社会测量法。（正确）
5、团队成员受训后的能力提升只对于个人有好处的。（错）
改为:团队成员受训后的能力提升对于个人成长、团队绩效、团队管理者来说是一种合作共应的结局。
五、简要回答（每题7分，共35分）
1、说明激励对团队的作用。
答题要点：
（1）团队成员只有在预期通过团队合作能够提升个人福利、满足个人效用的前提下，才会努力配合其他成员，积极参与团队生产活动。通常情况下，管理者与团队成员的目标是不一致的，为了使得成员按照组织的目标行事，为了提升成员之间的协同程度，必须通过激励机制的构建，在使团队成员经济参与团队生产活动的同时，提升个人福利、满足其个人效用。
（2）团队成员的个人效用具有复杂性，即包括利己成分，也包括利他成分，既受货币因素驱使，也受非货币因素驱使。个人需要是具有丰富性和层次性的，管理者可以运用多种激励因素来满足团队成员的多样化需要，从而激发成员的工作动机，提高其工作积极性。
2、团队成员的成长有几个层次？
答题要点：
可分为五个层次：
1、缓慢成长。这阶段要给成员必要的培训。
2、胜任工作的成长。团队成
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