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第三节 如何进行促销活动效果评估
一、业绩
促销活动的根本目的是为了提升店铺的业绩，所以业绩的变化才是经营者最为关心的，几乎所有的促销活动都会设定业绩目标，业绩的达成是最优先被评估的部分。而业绩的评估从营业角度而言，着重在业绩的达成率；从财务的角度而言，则在评估投入的促销费用是否创造更多的毛利。市场的营业虽然可由业绩的表现来评估，业绩来源则是由旧顾客及新顾客同时带来的，若促销的目的在于某种特定顾客或新顾客的业绩创造，则业绩的评估应分析其差异，才能真实了解其目的是否达成。
二、顾客
顾客是促销活动的主题，促销活动结束后顾客对店铺的满意度，为日后是否再次上门的主因，因此对促销活动的评估就不能忽略此一部分。
促销活动的结果来自顾客知道促销活动及因促销诱因而购买商品；换言之，了解促销信息传递给消费者方式以及促销活动是否改变新消费者的购买组合，是本项对顾客调查所欲得到的答案。
（一）购买动机调查。了解顾客购买到本店来买商品的原因何在？是本来就计划要来还是因促销活动改变购买计划而到本店来买，如此分析才能真实表达除促销活动的效益，同时也能作为营销策略拟定的参考。
（二）对促销活动的评价。消费者参与促销活动，自然会对促销活动产生评价，此种评价的结果会影响店铺的印象。运用调查方式了解顾客的评价，包括对于活动内容、活动办法、广告、诱因等的理解度与接受度，就可以了解其对店铺的整体印象，因为来自顾客的声音自然更具有参考价值。顾客调查的实务运用上，宜配合活动在进行种调查，例如：参加促销活动时填写简易问卷，可立即反映成效，必要时可以及时修正策略及实施方法，同时也能节省时间与成本；若是年度大型的促销活动，也可以考虑在促销后进行调查。
三、促销活动的相关表格
尾篇 硬件
第一节 店铺设计
一、装饰赏心悦目的店面形象
服饰店铺要想取得好的经济效益，首先必须使消费者走进店里。除广告宣传、传统声望等因素外，消费者对一个不相识商店的认识是从外观即店面形象开始的。人对事物的一般心理反应是，一个室外装修高雅华贵的店铺，销售的商品也一定高档优质；而装饰平平或陈旧过时的外观，其销售的商品也一定是质量难保。过于豪华或简陋的装饰，搭配不协调的布置，本身就是拒绝消费者的人为屏障。服饰店铺形象设计必须是服饰店经营理念、行为规范和商品风格的外在表现，不能仅仅是服饰店的一种外观粉饰，否则就有“金玉其外，败絮其中”之嫌。 服饰店形象作为店铺整体战略的一个重要组成部分，主要包括外观设计、出入口设计、招牌设计、橱窗设计、外部照明设计。
（一）外观设计
外观是店铺给人的整体感觉，有时会体现店铺的档次，也能体现店铺的个性。从整体风格来看，可分为现代风格和传统风格。现代风格的外观给人以时代的气息，现代化的心理感受。大多数的店铺都采用现代派风格，这对大多数时代感较强的消费者具有激励作用。如果店铺是在商业区，则附近的大商场一般也是现代风格，就能与之达到和谐的效果。在当今发展的社会，现代风格的店铺让人有一种新鲜的感受，使之与现代高速运转的社会和谐统一，也体现了服饰的潮流性。 具有民族传统风格的外观给人以古朴殷实，传统丰厚的心理感受。许多百年老店，已成为影响中外的传统字号，其外观装饰等都已在消费者心中形成固定模式，所以，用其传统的外观风格更能吸引顾客。如果服饰店经营的是有民族特色的服饰或仿古的服饰，如旗袍一类，则可采用传统风格。或者服饰店开在一个充满古朴色彩的商业街中，也可采用与整体风格下一致的传统风格。
（二）招牌设计
当取好店名后，就要考虑招牌。在各式商品林立的商业区，消费者往往首先浏览各家商店得外观招牌，从中寻找自己得购买目标或游逛场所。因此，在视觉上给人以新奇和愉快的店招，对消费者的视觉刺激和心理影响是很重要的。招牌的设计和安装，必须做到新颖、醒目、简明，既美观大方，又能引起顾客注意，因为店名招牌本身就是具有特定意义的广告。总的来说，招牌的设计和装饰应考虑以下内容：
1、招牌的形式与装置
招牌的形式、规格与安装方式，应力求多样化和与众不同。既要做到引人瞩目，又要与店面设计融为一体，给人以完美的外观形象。招牌的材质有多种：木质、石材、金属材料，还可以是直接镶在装饰外墙上。招牌的安装可以是直立式、壁式、也可以是悬吊式的。
2、招牌的制作与使用
对于许多中小型的服饰店铺，在招牌的制作与使用上，可直接反映商店的经营内容。制作成与经营内容相一致的形象或图形，能增强招牌的直接感召力。由服饰店的经营范围不同，可以取不同类型的招牌。女装店可选择时尚感强的招牌，且招牌的颜色要醒目；男装店多以西服为主，则较正式，招牌要适应这种风格，要显得庄重；童装店则要活泼、有趣，能吸引小朋友。
（三）出入口设计
设计店铺出入口时，必须考虑店铺营业面积、客流量、地理位置、商品特点及安全管理等因素。如果设计不合理，就会造成人流拥挤或商品没有被顾客看完便到了出口，从而影响了销售。
人口数、入口宽度、入口得位置、入口与展示橱窗的关系、入口门片数等，这些问题都要根据服饰店地理条件和具体情况而定，一般大型服饰店出入口可以安置在中央，小型服饰店得进出口安置在中央就不妥当，因为店堂狭小，直接影响了店内实际使用面积和顾客的自由流通。无论是大店或小店，最好能安排进出二扇门，以免造成人流堵塞。 从商业的观点看，店面应当是开放性的。服饰店店面设计时应当考虑
到不要让顾客产生“闭塞”、“阴暗”等不良的心理错觉。因此，明快、通畅、具有呼应效果，把服饰店门面与顾客动线和谐连接才是最佳得入口设计。
（四）橱窗设计
橱窗是一种重要得广告形式，也是装饰服饰店铺最重要的手段。良好得橱窗设计往往可以使消费者看后有美感、舒适感，对商品产生好感和向往心理。好的橱窗布置既可起到介绍商品、指导消费、促进消费的作用，又可成为店铺门前吸引过往行人的艺术佳作。橱窗的制作和设计要注意以下方面：
1、橱窗得高度要求与一般人的身材差不多。同时，橱窗的中心线最好能与顾客视线水平相当。这样，橱窗内所陈列得商品都能进入顾客的视野。橱窗底部的高度，以离地面80~130cm，成人眼睛能看见的高度为宜。所以，大部分的商品可以在离地面60cm的位置进行陈列，小型商品可在100cm以上的位置陈列。
2、橱窗装潢设计必须考虑防尘、防淋、防晒、防风、防盗等因素，要采取相关措施。另外，橱窗应经常打扫，保持清洁，橱窗里布满灰尘，会给顾客造成不好的印象，进而引起对商品得怀疑或反感而失去购买得兴趣。
3、橱窗设计要有艺术感。橱窗设计实际上是通过对商品进行合理得搭配来展示商品得美。因此，橱窗设计要是适应消费者得审美需求，运用多种艺术处理手法，如对称与不对称、重复与均衡、主次、虚实、大小、远近对比等，用构图把各种商品有机地结合起来，较好地再现商品外观形象和品质特征。同时，可在橱窗设计中利用背景或陪衬物的间接渲染作用，满足消费者的情感需要，使其具有较强的艺术感染力，让消费者在美的享受中，加深对店铺的视觉印象并形成购买动机。
4、橱窗是商品的颜色，橱窗中陈列展示的应是代表商店风格的主力商品和畅销商品，并且要注重颜色及视觉构图给消费者的感觉。
5、橱窗摆放的商品要协调、生活化，内容要符合店铺的经营特色等。
（五）外部照明设计
这里的外部照明主要指人工光源的使用与色彩的搭配。它不仅可以照亮店门和店前环境，而且能渲染商店气氛，烘托环境，增加店铺门面的形式美。色彩是人的视觉的基本特征之一，不同波长的可见光引起人们视觉对不同颜色的感觉，形成了不同的心理感受。如玫瑰色光源给人以华贵、幽婉、高雅的感觉；淡绿色光源给人以柔和、明快的感觉；深红色刺激性较强，会使人的心理活动趋向活跃、兴奋、激昂或使人焦躁不安；蓝靛色刺激较弱，会使人的心理活动趋向平静，控制情绪发展，但也容易产生沉闷或压抑的感觉。色彩依红橙黄绿蓝靛紫的顺序排列，强弱度依次由强转弱。
1)招牌照明
招牌的明亮醒目，一般是通过霓虹灯的装饰做到的。霓虹灯不但照亮招牌，也增加了店铺在夜间的可见度。同时，能制造热闹和欢快的气氛。霓虹灯的装饰一定要新颖、别具一格，可设计成各种形状，采用多种颜色。为了使招牌醒目，灯光颜色一般以单色和生较强的红、绿、
白等为主，突出简洁、明快、醒目的要求。有时，灯光的巧妙变化和闪烁或是辅以动态结构的字体，能产生动态的感觉，这种照明方式能活跃气氛，更富有吸引力，可收到较好的心理效果。
2)橱窗照明
光和色是密不可分的，按舞台灯光设计的方法，为橱窗配上适当的顶灯和角灯，不但能起到一定的照明效果，而且还能使橱窗原有的色彩产生戏剧性的变化，给人以新鲜感。橱窗照明不仅要美，同时也须满足商品的视觉诉求。橱窗内的亮度必须比卖场的高出2～4倍，但不应使用太强的光，灯色间的对比度也不宜过大，光线的运动、交换、闪烁不能过快或过于激烈，否则消费者会眼花缭乱，造成强刺激的不舒适感觉。灯光要求色彩柔和、富有情调。同时，还可以采用下照灯、吊灯等装饰性照明，强调商品的特色，尽可能在反映商品本来面目的基础上，给人以良好的心理印象。
3)外部装饰灯照明
它是霓虹灯在现代条件下的一种发展。一般是装饰在店门前的街道上或店门周围的墙壁上，主要起渲染、烘托气氛的作用。如许多店门拉起的灯网，有些甚至用多色灯网把店前的树装饰起来；再如，制成各种反映本店经营内容的多色造型灯，装饰在店前的墙壁或招牌周围，以形成的购物气氛。
待续……
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第二节 如何运用促销策略
2009年07月08日 星期三 03:16 P.M.
第二节 如何运用促销策略
服饰店铺促销策略是指服饰店铺为达到销售目标和增加销售量，将各种促销工具相互配合，以实现最佳的销售效果。服饰店铺促销的四大工具是广告、公共关系、人员推销和营业推广。
一、广告
服饰店支付一定的费用，购买各种媒体（报刊、电视、广播、广告牌等）的空间和时间，将服饰店商品的信息传递给公众，扩大服饰店在公众中的知名度，推销服饰店的形象和商品。
服饰店所要传达的广告信息，需要借助媒体传递给目标公众。是否能选择合适的媒体发布广告，直接关系到广告的效果和成本。以下列出一些常用媒体的特征：
(一)报纸。市场覆盖率高，读者稳定，机动性高，可以迅速改稿，重复多次，并能立即感受到顾客反应。特别是一些地方区域性报纸和服饰专业报，往往是当地居民主要被信任的信息来源，说服力强，广告费用也低。适用于服饰店有计划的短期推销活动。
(二)杂志。针对性强，受众稳定，印刷精美，传播率和精读率高，广告费用较低，但传播速度慢，适用于强调品牌印象的服饰。
(三)电视。传播速度快，受众面广，形象生动，富有感染力，但由于
费用太高，一般不适合中小型服饰店使用。
(四)广播。传播速度快，覆盖范围广，选择性强，收听方便，费用较低。由于广播广告时效性差，表现手法单一，一般仅适用于流行性、冲动性的服饰品牌。
(五)广告牌。反复诉求效果好，选择性强，保留期长，注目率高，灵活多样，费用低，但传播区域小，覆盖面窄，广告受众流动性大。一般适用于大众服饰品牌。
(六)服饰店橱窗及陈列。直观真切，感观刺激强，富有感染力，灵活多样，选择性强，反复诉求效果好，费用低，适合所有服饰店。
二、公共关系
服饰店铺利用各种传播手段，同公众(包括顾客、中间商、社区民众、政府机构、新闻媒体以及导购、股东等)沟通思想情感，建立良好社会形象和营销环境的活动。服饰店与顾客关系密切，要比其他行业更注重企业的形象。良好的沟通可以矫正错误印象，提升店铺在社会中的商业信誉。
通过媒体新闻报道的宣传树立良好形象，是服饰店铺开展公关活动最有效的途径。新闻报道的宣传是指以新闻的形式传达给顾客，而不是付费的商业广告。一般来说，新闻报道比商业广告更使人信服。服饰店应主动提供使新闻媒体感兴趣的事件，通过新闻报道传达给公众。新闻媒体感兴趣的事件有：
1、隆重的开幕仪式。
2、政要、高知名度的运动明星、青春偶像来店的活动。
3、重大的商品纪念日
4、有特色的新商品和新的服务项目介绍。
5、独家、独特的促销和销售事件。
一个独特的新闻事件会在公众中产生巨大的反响。如上海某商厦开业时，新闻媒体报道该商厦内有3万元一双皮鞋，还有20万元一副绣花凶罩作为其“镇店之宝”，公众纷纷到该店去寻找参观其“镇店之宝”。不但吸引了大量人流，而且很快在公众中树立起高档百货店的形象。
除了通过媒体新闻报道式的宣传来开展公关活动外，开展社会公益赞助活动也是服饰店开展公关活动的重要形式。服饰店通过向公益事业提供资助、赞助或捐赠，在人力、物力上承担一些社会责任，是取得公众尊敬和社会信任的一个重要途径。特别是这些公益赞助活动，如果能吸引媒体的注意，将会产生更大的效果。
服饰店通常的赞助对象有：
1、赞助教育和科学研究事业。如希望工程，在学校设立奖学金，为科研活动提供经费等。
2、赞助社会福利事业。如援助灾区，为困难群体提供资助等。
3、赞助新闻、文化事业。如新闻评奖和为各种文艺比赛提供资助等。
4、赞助卫生体育事业。如为各种体育赛事提供资助等。
5、赞助军事、国防事业。如为边防部队服务等。
6、资助环境保护事业。如认养名木古树等。
促销活动效果分析怎么做？【因为没有主题的促销活动就形成不了特色,所以促销效果也就很差了。】
不能忽视自然增长率
一般商场做分析时，往往只做同期比，而忽视了自然增长率这个重要的比率因素。
比如，在七月份搞一次“幸运大转盘，购物就旅游”活动，活动档期为13天，各项数据分析如表1。其中：
表1：“幸运大转盘，购物就旅游”营销效果反馈报告——重点数据（略) 前期销售额，即活动开始头一天向前推一个同样长度的档期（13天），但要考虑双休日的天数相当。
前期比同期增长率（即自然增长率），就是本期活动的前期相对于本期去年同期的增长率。表中数据为-10.24%。单看自然增长率这个数字，是负增长的。也就是说，搞活动之前笔者商场相对于去年同期销售一直是负增长的，才积累出-10.24%这个比例。
用同比增长减去自然增长率，得出的11.34%，才是实际增长的数字，这要远比1.1%的同比数字要高。如果只看销售额比前期增长率，数据也不反映实际情况，有些过高了。
这次活动虽然采取了转盘摇奖的促销方式，表面看似热闹，人流要经常排到堵塞卖场通道，比前期要热闹多了，但是较去年同期的增长还是少得可怜。如果单从这两个层面分析，你很难判断成功与否。
但考虑到前期的销售一直处于下降态势，最终的实际增长还是比较可人的。 这种分析方法是从前辈那里学到的。其中关键在于那个自然增长率——它包含了商场在一整年中的各种销售影响因素，既包括商场内部品牌、结构调整、引进的因素，也包括社会因素的影响，天气、非常事件、国家政策出台等等。所以，在考虑营销活动实际效果的同时，也要考虑自然增长率，用同期增长率减去自然增长率得出的才是实际增长率。
销售增长是比较复杂的，在数据比较分析时，还要考虑到前期和同期档期的双休日天数对比情况，以及有无大型促销活动同期举办。如果条件大致对等，对比分析才是可信的。
不断反思营销费用
现在有些零售商老总只愿看到活动轰轰烈烈，人流熙熙攘攘，而忽视了活动的费用控制问题，一味地省钱，或大把地烧钱。其实两者都不可取。
决策者们要通盘考虑全年的营销活动，客观、细致地分析活动费用，确定一个合理的费用率区间 ，并根据竞争对手和活动的重要程度灵活调整. 媒体广告费用控制
这部分费用一般取决于活动重要程度，顾客群体范围，和媒体组合选择。 区域性商场不能一味追求“狂轰乱炸”，要善于搭配各种媒体，提高广告宣传的受众精度、广度，和效果上的立体感。例如有些小媒体，价格很低，但用起来却润物细无声，立竿见影。当然，不同阶段也应采用不同的广告宣传策略。 以前笔者商场投放电视广告，主要在天气预报前的时段。但随着连锁店数量增加，急需扩大宣传广度，并时锁定一些目标消费群体。厂矿等大企业的内部电视台无疑具有这个优势，受众群体集中且收入稳定，费用也便宜得多。 店面装饰费用控制
商家总觉得这部分费用投入越多，效果越好。其实不然。
现在各地区的广告装饰市场较为混乱，价格水份较大，而多数零售商又不可能自己养队伍。笔者的经验是：能省的钱一定要替公司省，不该省的要力劝公司坚持原则。比如临近年关，大节接踵而至，如果每个节日都要推出店面主题装饰，费用自然很大，而如果以“过节啦”为主题来直接渲染气氛，效果也很好。 像门前看板这类的重要户外媒体，却不可以省，一定要购置质量、设计都好一些的——要知道，引人进店这个环节是最难的。
促销活动成本控制
“买100送XX”活动，始于北京，兴于武汉；起于百货，见于超市，迅速风靡全国，但具体什么玩法既省钱又让顾客满意还是要仔细考虑。
例如，“买120送120——买120即送券，最多可得120元赠券”和“买200送80——买200即送券，最多可得80元赠券”，根据不同面值赠券的比例，商场损失率可能相差200万元之巨！
同样是“买120送120”，也有不同：
■A方案： 120元赠券数量占刮刮卡总量的2%；50元赠券数量占50%；10元赠券数量占48%。
■B方案：120元赠券数量占刮刮卡总量的2%；80元赠券数量占15%；50元赠券数量占50%；20元赠券数量占15%；10元赠券数量占18%。
假设赠券全部送出，A损失644万元，B损失884万元，相差240万元。
但是，A方案10元赠券比例过大，在刺激顾客需求上力量不够，销售额无法冲高。某店在一次“购物送大奖”活动中，在几十个千元以上奖品外，还设计了3000张面值20元的购物券，但顾客来兑现的只有562张，还不到1/5。如果能加大末等奖中奖金额，减少中奖数量，比如设置100名200元的购物券，影响会更大。
根据各地习惯，必须在最低损失程度上找到最佳组合。
无论怎样做，促销成本还是较高，所以掌控一些细节就格外重要。笔者曾总结某商场成功实施“买160送160”的详细流程，就曾发现几个可在以后借鉴的细节点，例如：赠券使用有效期的设定。
很多商场赠券规定：活动结束后几日内截止，或活动结束，赠券即作废。这两种方式都不科学，容易引起顾客反感，并引发回款高峰，引致销售和财务人员的大量加班成本。而采取领券当日顺延N天方法，则不仅方便了顾客，而且便于商家缓解结账压力。
促销活动中的过程控制也很重要，例如采取上述赠券顺延法，就要注意每天发放一次印章，不要一
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