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物业公司2015年度工作总结与2016年工作计划
第一部分 2015年物业工作回顾
怀着胜利的喜悦送走了2015年，历史对揭开了充满希望的一页。过去的一年，在集体公司正确领导下，物业公司人团结奋斗，积极向上，顽强拼搏，锐意进取，再度喜获佳绩。回顾过去，主要收获表现在“八新”上。
一、财务收支管理出新成果
刚刚过去的一年，我们高度重视财务工作，及早明确征管目标，严格依规办事，千方百计确保物业规费收入到位，努力夯实物业基础。健全财务制度，厉行节约，杜绝不合理开支，把有限资金用在刀刃上。全年共实现各项规费总收入221.2万元；比上年度增加56.7万元；完成全年收入目标任务100.5%当年总支出194.1万元。全年收支平衡，略有盈余。
在开展财务工作中，立足主动，抢抓春节前后的有利时间，组织管理层全员上阵分区包干做宣传动员工作，白天时间不够晚上凑，边宣传，边收费，切实把工作做细做好。财务人员立足本职，发扬钉子精神，勤通知，勤上门，多跑腿，耐心细致做好工作，不留收费缺口，不交收费难点。由于大家齐心协力，从而取得了全年规费收缴理想效果。
在强化收缴同时，从严管理支出，严格执行物业开支“三先”、“三后”制度：一是每笔支出必须先申请后开支；二是
较大额支出先会审后办事；三是所有办公物资先计划后采购，实行专人负责，集中采购，严格监督把关。一年来，有效地杜绝了不合理开支，尽力做到少花钱，多办事，办好事，确保把钱用到工作实处。
二、治安、消防工作呈现新秩序
小区和商城治安秩序维护和消防安全管理，是物业十分重要的工作，范围广、任务重、责任大。在日常工作中，我们切实做到五个加强。
一是加强领导，把治安秩序维护和消防安全管理工作纳入重要议事日程，一把手亲自抓，亲自过问；分管领导具体管，全力抓；管理层轮流值班保安全。
二是加强保安和义务消防员队伍建设，配齐配足安保人员，重视岗位培训，不断提高工作技能。
三是加强节假日和重要营销活动的安全管理。每逢周末和节假日，每次商城营销活动，物业经理就亲自挂帅出征，各部管理大员一齐上阵，带领保安加班加点，切实搞好商城和小区治安秩序维护。
四是加强安全事故防范和消防安全隐患排查，发现问题及时处理，确保全年无偷盗，无火灾。
五是加强安保巡察工作。落实安全制度，建立安保专班，明确工作责任范围，坚持全年每天24小时专人巡逻。不留治安、消防监管死角，确保治安、消防管理无疏漏，确保小
区商城无重大事故发生。
三、卫生保洁展现新环境
卫生保洁是物业一项繁重的工作，区域广、活儿脏，难管理，既有小区又有商城；既有地面又有楼顶；既有店铺，又有车库；既有广场，又有花园；既有街道，又有小径。保洁工作异常复杂，任务十分艰巨，想要把这项工作做好，非下苦功不成。因此，我们安排得力领导抓，挑选优秀员工干。精诚所至，金石为开，通过保洁工人一年的苦干，小区和商城的保洁卫生质量步步提升，得到业主和店户的普遍好评。卫生保洁工作能展现新环境，主要归功于三个得力：一是保洁员工队伍得力。人人都有一颗爱岗敬业心，个个都能吃苦耐劳作奉献。二是领导得力。保洁部工作认真负责，方法得当、领导有力。三是制度措施得力。认真修改完善了保洁工作岗位责任制，细化落实各保洁员工作责任范围和质量卫生标准，严肃工作纪律，定期检查结账，充分发挥了制度的约束力，有效地推动了保洁质量的全面提升。
四、装修、维修服务有新突破
装修管理与维修服务是衡量物业工作好坏的关键性环节。工程部克服人少事多的困难，积极开展装修管理和维修服务。全年换门窗16个；修门锁51次；换污水管18处；外墙补漏41家次；协调上下楼漏水矛盾16家；店铺维修补漏58户；门禁修理196次。与此同时进行了发电机组维修
保养；消防设备维修保养；四期车库地面防浸水工程和各个道闸、电脑的维护保养。确保业主装修规范施工、物业维修服务及时，确保公共设备正常运行。
五、公共照明和小区绿化有新抓手
为了提高公共区域照明质量，我们舍得投入，利用新技术对四期车库和12个单元地下室电梯口全部改装上能耗低、亮度强、寿命长的新型LED灯管，照明效果好，住户很满意。商业街全部改造成120V—240V宽电压LED灯泡，解决了因电压低路灯启动难的弊病。夏季高温到来前，商城中央空调提高进行检修，确保高温及时制冷。
2015年，物业广泛开展“学先进、树新风、比贡献”活动，物业管理人员会同全体保洁员和部分保安员主动包揽下对小区花园义务养护任务，为公司节省支出几千元。
六、商城物业服务有新变化
商城今年托管给物业，我们深知责任重大，物业领导倾注了大量心血，物业员工付出了辛勤劳动。从治安维护到消防安全，从卫生保洁到供电照明，从维修服务到规费收缴，无时无刻不牵动着物业经理的心，无时无刻不劳物业人的神。对于商城管理与服务，帅经理坚持常年亲自抓，亲自过问。今年加强了日夜治安巡逻密度，强化了卫生保洁服务质量，优化了规费收缴方法。店户诉求及时接待，及时办理，一时难于办好的事，尽量做好解释工作，并设法尽快办理好。
在商城公共设备维护和工程维修服务上，物业舍得投入，千方百计把事做好，直至店主满意为止。店户普遍称赞说：物业做事信得过，放得心。
七、员工素质有新提高
一个好的物业，必定有一支好的员工队伍，一支好队伍，必定能干出一流的服务工作。一年来，我们注重抓好员工素质教育，努力培养过硬的物业队伍。在实际工作中力把“三关”：一是入口关，对于新聘员工要严格面试，注重个人素质和条件，对于不合条件的坚决不招；二是把好岗前培训关，培训未合格的不予上岗；三是把好在岗员工学习培训关，定期开展在职员工理论学习和技能训练，定期组织面试和考核，使员工素质不断提高，使工作战斗力不断增强。
八、班子作风有新转变
有个好班长，就能带好一班子人；有个好班子才能管好一支队伍。班子作风硬、团结战斗，事业就兴旺发达。去年，我们狠抓班子作风建设，彻底抛弃不良行为，切实做到“三戒”和“三强”： 戒懒散，强作风；戒玩耍，强纪律；戒不为强责任。经理帅学兵以身作则，严格要求自己，事事处处起示范带头作用，班子成员力改不良习惯，团结一心，勤奋工作，扎实履责，顾大局，讲风格，作奉献，积极做好本职工作和义务协作。上下一条心，形成了有利物业发展的良好工作作风，彰显班子战斗力。
物业公司年度工作总结
一年来，在公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。 现将2013年物业公司各项工作总结如下：
一、经营管理情况
1、完善各项规章制度，建立内部管理机制 物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩》、《物业经理工作制度》、《客服工作制度》、《收费管理制度》、《效绩考核制度》等规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“PK”的方式，激发团队的战斗力。到户县工业园区及其他物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。
2、 公司上下团结务实，服务意识显著提高 物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高。公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶，物业公司加强了内部培训工作，按部门、形式、性质等不同合理分类培训，极大促进了员工的业务素质；第三，重视参加和开展形式多样的外部培训活动，在积极参加公司组织的聚成培训、使公司的管理队伍更加强大。同时根据公司特点和性质定期或不定期的开展班会早会、安全消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、工作效率有了显著提高；每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。
3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高 物业公司领导班子清醒的认识到在开展业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度，才能减少企业亏损、提高企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，要求外购材料必须两人以上，常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系，第三，为了降低费用，取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐。第四，开展修旧利废活动，办公用品严格控制,还做到不必开的灯不开、能少开的少开做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束；修门窗、挂门帘等保暖措施达到了降低成本、提高效益的目的。
二、精神文明建设情况总结：
1、根据公司的要求和实际情况成立了物业公司精神文明；抓管理、促效益、塑形象、求发展，物业公司结合工作实际组织了演讲会。演讲同志从自身岗位出发，就物业公司如何求真务实、坚定信心地开展各项工作，如何围绕增加新的经济增长点和促进企业经济效益这个中心去开拓工作思路，如何以创新的理念推动物业公司的对外发展，提出了各自的观点，不仅使全体员工从中受到了极大的教育，提高了思想素质和服务意识，同时，也使物业公司经营班子和各级管理人员受到了极大的启发，对团结全体员工、增强企业凝聚力和发展外向型服务思路起到了积极的作用。
3、物业公司积极参加印包基地举办的各类活动，还主动开展了丰富多彩的业余文体活动，物业公司积极组织、动员广大员工报
名参加编排舞蹈、演唱歌曲，通过精心准备，在公司举办动员大会上节目中获得了优秀奖；物业公司举办员工生日联欢会，让员工感受到了企业的温暖，为维护企业协调发展和员工队伍稳定起到了极大的作用。
三、各部室工作情况总结
为进一步改进物业公司工作作风，提高服务意识，规范员工言行，提高工作效率，人事行政部起草了十几项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度。
1、由于物业公司不仅肩负着园区的水、电、暖供应，同时还肩负着公司的综合治理、环境绿化等工程部门管辖的工作，外协工作十分重要。保安部编制大、人员多，工作责任重，人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，因此今年的工作重点放在了提高员工素质、加强业务培训上。
2、招聘新员工以充实保安力量，同时，对素质较低、意识较差的保安进行再培训，不合格的给予辞退，使保安队伍整体素质得到了较大提高；为切实提高保安部管理人员的能力，保安部通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识，促进了工作的积极性和主动性，能够及时发现并处理火灾隐患，面对顾客不公正行为时能以大局为重，骂不还口，树立了物业公司的服务形象。 因保安部还肩负着公司保卫部的职责，故在安全保卫、综合治理、安全生产、消防安全等方面也做了大量的工作，为增强物业公司的消防意识和安全生产意识，保安部负责人分别对各【新物业公司工作总结】
入住公司进行了消防知识培训和各种紧急事态的处理方法，并经常进行安全工作检查，对不符合安全标准的地方限期整改，对维护园区安全起到了重要作用。
3、保洁部的工作范围大、任务重，但为维护园区的整体环境，保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育，在人员没有增加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班前班后会形式进行工作的计划和总结，及时发现问题、解决问题；为适应新形式下保洁工作的需要，保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养，只有素质的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象。根据物业公司的整体发展规划，保洁部在对外服务上先走出了第一步，通过扩大服务领域、楼宇内清洁、办公区域卫生环境维护等，为物业公司寻求新的亮点迈出了步伐。
4、 工程部的工作主要是保证的正常供电、供水、供暖和空调以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还承担着各子分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，另外还协助公司建设部进行对园区的施工改造和工程验收维修等工作。配合建设部完成了多项施工改造及善后处理工作，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障；对前期工程遗留的主下水道堵塞、阀门漏水等问题进行了根治和处理。在完成公司正常业务的同时，工程部还积极配合各子分公司、商户进行经营场所的改、
物业公司2015年工作总结及2016年工作计划
2015年某某物业在集团公司的正确领导下，全体员工勤奋努力、恪尽职守、不断创新，深化服务内容紧跟形式发展，始终坚持“团结、忘我、拼搏、进取”的汇鑫精神，在内外业务办理、服务质量提升、团队建设发展等方面取得了丰硕成果，圆满完成了年度目标任务。一年来的成绩不仅是某某物业集体领导的结晶，也渗透着全体员工的汗水与热血，同时我们也认识到存在的不足和差距，为了总结工作中的经验教训，查找问题与不足，进一步促进公司发展，特做2015年工作总结如下： 一、2015年主要工作成绩
1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。
2、开拓创新，某某服务中心如期搬入新办公楼。
3、规范管理，服务质量不断提升，业主满意度95%以上，全年有效投诉为零。
4、严抓财务管理，注重开源节流，管理费年度收费率为98%以上。
5、强化安防意识，落实应急管理措施，两个小区和谐稳定。
6、健全房屋及配套设施设备管理体系，各类设备运行良好。
7、加强领导，落实责任，环境管理工作有序开展。
二、2015年工作回顾
1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。
（1）适应内外部环境变化和发展，加强企业团队建设。随着公司内外部发展环境的变化，管理服务面临着不断变化的新情况、新矛盾，这对我们既是机遇，也是挑战。抓住机遇健全企业团队建设,开展管理服务提升,适应不断变化的新形势，使我们的思维方式和工作方式同行业先进的管理理念接轨，逐步完善了适应集团和公司发展需要的管理机制和企业团队。同时严格把控面试聘用关，注重应聘综合素质人员，吸收形象好、懂业务、具有服务理念的人员充实员工队伍。2015年公司全年招聘65人，离职55人（含退休8人），完善了公司组织架构，充实了管理团队。
（2）创新教育模式，增强管理服务意识，提高各方面管理能力和水平。一是重点从员工职业品质和职业技能两个方面着手抓好培训工作，培养员工良好的职业态度、职业道德、责任感和职业行为习惯等，增强员工对企业的认同感。二是积极探索完善分级分层培训模式，使员工教育培训工作更具有针对性和实效性。通过内部岗位培训、行业协会专题培训、项目参观交流、网络信息教育等各种教育培训手段，拓展教育培训的广度和深度，在全公司范围内营造一个重学习、抓管理、会管理的良好环境和氛围，不断提高各方面的管理能力和服务水平。2015年，公司开展各类培训累计3500余人次（含行业协会培训8人次，消防专项培
训4人次、保安员上岗证培训48人次）。
（3）加强人文关怀，稳定员工队伍，促进企业和谐发展。一是深入员工队伍，了解掌握员工思想动态，加强引导，提高认识，采取一系列切实有效的措施，大力加强理想信念宗旨教育。引导员工牢固树立“业主至上”行业价值观，培养员工爱岗、敬业奉献精神，帮助员工树立正确的人生观、价值观。二是调整员工工资标准，完善福利保障机制。按照集团工资调整方案，7月份对部分岗位进行工资调整，提高了员工收入水平；按时为员工购买“五险一金”，特殊岗位员工购买意外保险；组织员工定期身体健康检查，了解员工身体状况，以适应工作岗位要求；对在家因突发疾病逝世的员工家属进行慰问，并发放了抚恤金。三是以人为本，关心员工生活，抓好食堂管理工作。为了节约成本，确保饭菜质量，厨师不怕麻烦亲自到批发市采购物料、挑选食材,在保证员工用餐的同时，圆满完成20多次接待任务，既为公司节约了招待费用，又保证了员工伙食质量。
2、某某服务中心顺利搬入新办公楼，树立了企业良好形象。
（1）为了确保某某一期别墅如期入伙，向业主展示企业良好风貌，我们加强与地产公司相关部门沟通协调，同时调派两个小区机电工程维修人员大力支持办公楼的装修工作，在确保小区日常维保的基础上，加班加点承担了某某服务中心办公楼、宿舍、食堂的水电安装任务。他们兢兢业业，克服炎热天气，不怕苦不怕累，按时完成水电安装工程，确保了某某服务中心如期搬入办公楼。
（2）严格控制某某办公物品及食堂炊具等物料的采购成本，采购过
程中，通过现场考察、多家询价等方式掌握市场价格动态，坚持三人协同采购原则，既杜绝了弄虚作假现象，又采购到物美价廉的各类物料。采购大型设备和物品时，由地产公司办公室主管人员协调，公司总经理助理某某项目经理穆茂国、办公室主任朱莉莉等同志协同全程跟踪，他们不畏辛苦、没有怨言，为了完成采购任务，经常牺牲休息时间，加班加点、兢兢业业、全力以赴，按时完成了采购任务，使某某服务中心的各项工作开展得到保障。
3、规范管理，服务质量不断提升，业主满意度95%以上，全年有效投诉为零。
（1）转变思维，管理创新。一是对日常管理服务不仅是物的管理、对人的服务，同时也把二者有机结合在一起，进行一系列创造性活动，通过协调人与人、人与物之间的关系，创造一个人物相结合的环境，达到管理与服务的有序运转。二是根据不断变化的因素，结合不同小区实际情况，不断创设新方式、新措施来促进管理的优化。某某服务中心利用物业管理软件平台和小区微信公众号提供全方位的信息化管理功能，扩展管理的广度和深度，不断追求高效和卓越，不但实现了客户管理的全程跟踪分析，而且提高了管理服务的信息化程度，为高效的业务管理打下了坚实的基础，提升公司的品牌和影响力，同时有利于提高工作效率，降低成本与风险。
（2）以业主和住户为中心，建立鲜明的服务理念。一是对个别业主对房屋工程维修问题的投诉，在地产公司与业主之间起到桥梁沟通作用，在维护公司利益的同时，在双方利益上找到平衡支撑点，真心实意为业
主解决工程质量、房屋功能方面的缺陷与维修，积极主动化解开发商与业主之间的矛盾，实现双方满意的局面。二是翠荔嘉园服务中心规范客户来访业务办理、投诉处理程序，落实首问责任制，规范业主入伙及装修申报备案流程，对业主提出的问题、存在的异议认真倾听，按照公司相关制度和政府主管部门规章条款，进行耐心解释和规劝，妥善处理各类问题。两个小区全年处理各项维修6600多项，办理入伙15户、装修62户、过户60户，截止至12月底翠荔嘉园入伙1672户，某某入伙2户。
（3）挖掘业主需求，推进质量管理体系，不断规范管理服务工作。随着集团房地产事业的蓬勃发展，物业管理规模也快速扩张，为了持续保持市场竞争优势，公司重视引入国际质量标准，通过贯彻ISO9001国际质量标准，逐步建立和运行质量管理体系，切实提高物业管理服务质量水平，为以后的质量体系认证打好基础，以获得业主对我们管理服务质量的认可，增强企业的市场竞争能力和市场开拓能力。
（4）观念创新，认真做好别墅入伙工作。为了使某某别墅一期别墅入伙工作顺利进行，某某小区管理团队用新眼光、新立场去对待，用新的思维方式去研究，他们精心组织、合理分配，定人定岗，对安防、保洁、后勤接待、验房接待、物料保障等工作都作了明确的分工，安排专人管理业主钥匙和档案资料。为了达到高品质别墅管理标准，对保洁人员特别做了严格的要求和具体的分工，按街道、分路段责任到人，明确规定保洁工作规程，实行制度管理。翠荔嘉园小区落实投诉处理及业主回访程序，坚持各类事务有跟踪和反馈，通过电话回访、上门回访等多
XXXX物业服务管理有限责任公司
2012年工作总结
暨2013年工作思路
2012年12月
目 录
一、 主要经济指标完成情况 ..................................................................................... 2
二、 2012年主要工作汇报 ...................................................................................... 2
(一) 内部管理方面 ........................................................................................... 2
1. 众志成城，齐抓共管，安全与维稳工作全面到位 ...................................... 2
2. 综合管控、及时整改，确保检查督导有效落实 ......................................... 4
3. 积极引导、创造机会，培育优秀员工发挥潜能 ......................................... 5
(二) 经营方面.................................................................................................. 5
1. 战略研讨谋划未来，各抒己见献计献策 ................................................... 5
2. 降耗活动深入人心，自力更生控制成本 ................................................... 6
3. 解决问题清理欠费，有的放矢事半功倍 ................................................... 7【新物业公司工作总结】
(三) 服务方面.................................................................................................. 8
1. 爱岗敬业，锐意创新，服务PK大赛展示风采 .......................................... 8
2. 筹集资金、征求意见，设施设备改造造福业主 ......................................... 8
3. 责任在肩、主动创新，集思广益改善服务品质 ......................................... 9
(四) 文化方面................................................................................................ 12
1. 大讨论、大整顿活动掀起作风整顿热潮 ................................................. 12
2. 枫华会全新健康理念赢得XXXX品牌口碑 ............................................. 12
3. 员工活动注重成长多项措施改善员工满意度........................................... 13
三、 目前存在的问题 ............................................................................................ 13
(一) 管理层级较多，公司政令上传下达受影响，执行力不足................................ 14
(二) 老旧项目维修改造进展缓慢，导致业主满意度降低，收费较难 ...................... 14
(三) 内控体系不完善，管控力度不够影响了整体发展速度 ................................... 14
(四) 经营工作缺乏规划和方法，经营服务收入没有明显提升................................ 14
四、 工作思路及主要工作措施................................................................................ 15
(一) 建立工程服务中心，加强公司设备设施管理及维修改造力度 ......................... 15
(二) 协防队伍管理集中，精简安全管理机构各级别职能更明晰 ............................ 16
(三) 物业费全面上涨，经营工作合理规划，确保收入快速突破 ............................ 16
(四) 开拓公司内部员工晋升选拔通道，培育高素质综合型人才 ............................ 17
(五) 以九溪及水晶城项目物业管理为契机，积极探索高端物业管理新模式 ............ 17
2012年，XXXX紧紧围绕XXXX“健康成长年”的年度主题，在地产公司正确领导和积极支持下，努力坚持“用心服务业主”的理念，积极学习行业内先进的管理理念，进一步提升服务品质，强化落实各项考核制度，通过梳理完善安全督导及品质监督细则创新提升管理水平，持之以恒开展安全隐患排查整改，不断完善各项管理制度，补充优秀专业人才，开展节能降耗工作，物业公司2012年经营工作取得显著成效，服务能力和服务水平持续改进，安全工作保障有力，经营业绩稳步提升，员工素质显著提高，较好完成了2012年计划任务和经营指标。现将主要工作总结如下：
一、 主要经济指标完成情况
（以下部分2013年1月10日前进行更新）收入指标：2012年上半年1-6月，公司累计实现经营收入3240.04万元，比上年同期经营收入2589万元增加了651.04万元,增幅25.15％。完成2012年上半年目标任务的123.13％，全面完成了预算任务。
成本费用指标：2012年上半年，累计发生各类成本费用3196.56万元，比上年同期2520.29万元增加676.27万元，增幅26.83％。
利润指标：2012年上半年实现净利润为24.83万元，比上年同期57.92万元减少33.09万元,同比减幅57.13%。
二、 2012年主要工作汇报
(一)1. 消防安防管理：为使XXXX2012年安全管理工作有效落实，强化协防队伍服务质量和执行力，进一步落实安全管理责任制，杜绝各类安全事故发生，巩固
提升协防服务质量，确保项目安全，物业公司年初在各项目开展了“平安100”安全管理专项提升活动，突出以协防中队为载体，以安全无事故为核心，以“微笑、问好、敬礼”为主线，以点带面，全盘推进，通过四个活动阶段强制排名，奖优罚弱，全面提升了协防队伍安全管理水平和执行力。实践证明此项活动在日常安全管理中起到了积极有效的作用，促使各项安全管理指标顺利实现。 设备安全管理：2012年，物业公司以“一个创新、两个重点、三个提升”为工作的指导思想，重点加强了安全管理和设施设备的管控力度，下大力气对重点区域的消安防设施设备进行维修改造，先后对XXXX新新家园对讲及门禁系统、监控系统、红外报警系统进行维修更新，并修复了消防系统；对XXXX广场二期、E阳国际、亚美大厦监控系统进行维修；同时完成了XXXX新新家园、新家园、XXXX广场、大厦、E阳国际、亚美大厦、火炬大厦、华晶广场、XXXX高层、水晶岛电梯的五方对讲改造工作。为保证冬季供暖设备的正常启动和稳定运行，早在9月底，物业公司就召开专题会议，详细安排部署今冬的供暖工作，工程人员深入小区道路下的每一个热力管道井，对所有室外管网的阀门和管道进行检测与维修，并根据各区检修进度，针对难点召开座谈会，研究制定相应的维修措施，为供暖打好基础。11月5日完成了所有供暖项目的设备检修和采暖主管道改造，热交换站工作人员全部配臵培训到位，并成立了突发事件抢修队。目前各项目供热情况良好，设备运行安全正常。自供暖启动以来，工程人员加班加点，24小时轮班为存在供暖问题的业主逐一调试、维修，迅速处理各种问题，目前，绝大多数业主室内温度已达规定标准。 维稳工作：为深入贯彻落实高新区、高科（集团）公司维稳工作会议精神，物业公司上下联动，密切配合，按照要求对所辖项目的信访矛盾纠纷进行深入细致摸排，实行不稳定因素和安全隐患定期排查，及时发现不稳定因素和安全
隐患，认真梳理分析，准确掌握动态，切实做到了心中有数。对涉及的责任部门和信访维稳事项制定维稳措施和责任落实，并提报地产公司，同时积极参加地产公司组织的维稳工作会议，领会精神，落实问题。针对新都市物业中心、水晶岛物业中心、家园物业中心5个项目存在的不稳定因素，项目工作人员积极进行协调沟通，帮助业主解决实际问题，安抚业主情绪，最大限度排除安全隐患，确保了十八大期间各小区未发生一起群访群诉事件。
2. 绩效考核：2012年，物业公司对绩效考核制度两次进行修订完善，针对地产公司考核周期的变动，考虑到原有绩效考核制度偏重对部门考核、激励效果不足、职能中心和物业中心考核不均衡等问题，新制度对各中心考核采用不同的关键绩效指标，增加了对管理人员的考核指标和考核标准，加大了职能部门相关绩效指标的考核力度，经过充分讨论和论证，修订过的绩效考核制度在实施过程中起到了一定的激励效果，加强了公司各方面的管控力度，促进了各项目加强内部管理，杜绝了工作中不够严谨的现象，增强了员工的责任意识，为公司完成全年工作目标奠定了基础。 品质考核：为快速有效地改善和提升物业公司服务品质，物业公司以督促各项目提升服务品质、改善服务质量为目标，进一步加强了品质检查和监督的力度，修订完善了品质监督考核细则，使品质考核更加专业化、制度化并具有说服力。2012年，重点开展了设施设备检查督导，紧抓服务细节，强化与完善监督管理考核体系，组织各物业中心品质监督专员进行自查，全年共完成10次专项品质督导检查；12次月度品质服务考核；4次综合服务品质考核排序工作；同时细化了考核标准，使现场督导工作实效性加强，加强了与各中心之间的品质工作沟通交流，使不符合项得到及时整改，使公司各小区的服务质量整
九鼎物业公司2013年工作总结及2014年工作计划
2013年对物业公司来说，是不平凡的一年，面对物价指数上涨、社保基数上调等不利因素，九鼎物业公司在集团领导的大力支持下，克服重重困难，认真落实“两找一抓”，组织开展“提高竞争力，迎接新挑战”活动。公司将维修及时率、有效投诉率、物业费和停车费收缴率等纳入绩效考核，设立24小时值班电话，保证报修电话随时有人接听，遇到问题随时有人处理。通过种种举措，提高了各项目部的服务质量，经走访调查，今年业主满意率平均达94.5%，房屋清洁保洁率达100%，维修及时率达100%，有效投诉率为零，安全供水供电100%，设备安全运行达100%。现将2013年的主要工作汇报如下：
一2013年度物业公司全年完成的主要工作：
1、完善规章制度：年初公司根据实际情况，制定并新增六个规章制度，首先从我做起，从现在做起，坚持细化目标责任，量化考核办法，严格监督，严格检查，形成担子众人挑，人人有压力的制度体系。使公司的管理水平、服务质量有了较大的提高。推行市场化管理模式，提升服务品质。
2、与城广公司洽谈合作，承接龙门大道和310国道站牌保洁维护工作，拓宽了服务领域，为物业公司经营发展，探索新的途径。
3、组织人员对所辖小区的业主进行入户走访，投放《入户宣传册》。建立业主资料库，对走访时业主反映的问题建议，逐一整改落实，通过宣传册的投放，让业主进一步了解集团和物业公司在成本支出中的承担，为下一步物业改革做好前期的铺垫。
4、配合隋唐遗址公园建设
定鼎路办公区被划入隋唐遗址的征迁范围，物业公司在集团领导的带领和支持下，与拆迁指挥部建立起良好的协作关系，积极主动与评估单位沟通交流，补充大量的无证房产、设备设施等相关资料，提交上报相关文
件，为评估报告提供最有力的支撑，以求集团利益最大化。
5、配合滨河北路建设工作
九都路家属院的活动室、绿化设施、供暖设备间和南围墙，在滨河北路建设的拆迁范围内，物业公司根据道路建设进程，联系绿化公司、搬家公司，及时移栽树木，搬迁活动室和设备间，及时安全完成各项工作。
6、接待、活动等服务工作
报业大厦前台接待人员，每天将2600余份各种报纸进行分类，并准确无误的送达各个办公室。今年大厦接待各部门会议室使用服务500余次。配合广告部车展、房展做好电力使用等后勤保障工作，“全市宣传思想工作会议”、“党报党刊发行工作会议”、“记者节”、“晚报创刊20周年”等大型活动30余次。为集团公务灶就餐，提供保障服务。
7、设施设备维修
报业大厦6月份对联系专业公司对部分办公室的吊顶进行改造和散水坡加固维修。7月份组织工程技术人员，放弃休息日，冒着酷暑对高低压配电柜、供电线路和开关等逐一排查和测试，有力地保障大厦安全用电。10月份对80多个窗户窗框加固维修，解决办公室窗户不能正常开启的问题。 为节约成本，自行改造九都路家属院6号楼地下室排污池，消除地下室因设计问题长期存在的安全隐患得以解决。和河南有线电视洛阳分公司洽谈，以最优惠的方案完成对定鼎路和九都路家属院有线电视升级转换，让业主看上了高清晰数字电视节目。各工程部在冬季供暖前，完成对供暖设备交换板芯和除污泵的更换，有效保证冬季的供暖质量的提高。
8、在节省费用方面，公司对报业大厦绿植物摆放进行调整，年节省开支近4万元。报业大厦大厅大理石地面，以前聘请专业公司清洁，今年公司组织人员自行清洁，为集团节约近万元。各项目部大小工程施工，在招
标办和督查审计室的共同努力下，层层把关，既节省了费用支出，又保证了施工质量。
9、公共秩序维护
保安部是物业公司重要部门之一，肩负着小区（大厦）的治安、消防、监控、车场管理等多项安防工作。在这一年中，各部门坚持“预防为主、防治结合”的方针，实行“重点目标重点管理，可疑分子监控跟踪”的工作方法，做好每一件事，站好每一班岗，按时完成每一次巡逻任务，保障了小区（大厦）的安全，赢得业主和使用人的好评。消防工作是保安部工作的重点，每年一度的消防实操演练时，一项一项的练，做到每个队员都能独立操作使用消防各种器材，为应对突发情况打下坚实的基础。遇到大型会议、活动时，更是提前到岗，指挥车辆有序进出，按规定停放。较好的完成各项工作任务。
10、保洁清洁服务
各保洁部根据新制定的规章制度，重新细化工作内容，严格考评标准。不同区域，不同部位都有具体考评。这样，便于操作，利于检查。报业大厦是“河南省物业管理示范大厦”，对保洁工作要求较高。根据集团的工作要求，保洁人员采用24小时轮班制，没有节假日，高质量完成每一天的保洁任务。
11、爱心奉献与拾金不昧
9月5日，物业公司26名员工参加集团举行的“洛阳日报社无偿献血活动”，全体员工积极献爱心，是参与人数最多的部门。中和湾保安人员巡逻时发现一手提包，里边有现金有1万多元、信用卡、手机及各种资料等，他们通过电话联系，查看监控录像，用最短时间找到失主，归还物品。这样的事情时有发生，不再一一表述。
12、荣誉获得
今年中和湾小区顺利通过市优秀住宅小区复审检查，继续保持“优秀小区”称号，物业公司荣获洛阳市“优秀企业”称号。 二、财务经营指标完成情况
1、中和湾小区：今年收缴物业费130万元、车位管理费11万元，各种经营创收3.5万元。中和湾1—2#楼每年少收的物业费40多万元，为集团职工福利。
2、报业大厦：收物业费66.7万元，房屋租赁费318.7万元。
3、其它经营收入：龙门大道和310国道站牌保洁收入3.2万元。 2013年已经过去，2014年物业公司将一如既往做好集团、职工和业主的后勤保障工作，让员工在简单、繁琐、重复、机械、繁重的工作中，快乐工作，确保业主安居乐业，享受高质量的服务。
2014年的工作计划
根据集团2014“转型攻坚年”战略部署，物业公司调整工作思路，在做好现有工作层面的基础上，寻求突破，力求创新。现将2014年发展创新思路和工作计划汇报如下：
1、进一步开拓创收经营
由于近年连续上调最低工资标准、上调社保基数，使物业管理企业运营成本加大。物业管理又属微利行业，如此以来物业服务企业面临巨大的经营压力。明年将努力拓宽经营理念，转变思路，从管理和拓宽服务领域上下功夫，要效益。
2、推进物业服务的体制改革
随着集团体制改革的不断深化，由于物业服务改革涉及到广大职工的切身利益，也关系到集团的长远发展，怎样才能在积极稳妥推动改革深化
的同时，协调好集团利益和职工利益的关系，是2014年探索和推动的一项重要工作。
3、用工多元化
近几年，物业服务行业用工荒问题越来越突出，保安、保洁人员年龄偏大，员工缺少专业技能，待遇低又造成人员流动性大。经过多方论证、探索，物业公司在今后的非技术岗位用工方面，尝试与专业保洁、保安公司合作，由他们委派培训合格的工作人员，从事相关岗位的日常工作。这样物业公司将不用承担相关人员的五金一险，避免在用工安全、劳务合同等方面产生的纠纷，合理规避了风险，节约了成本，更有利于开拓新的经营领域，承接新的服务项目，解决了用工难的问题。
4、在做好日常工作的同时，组织员工培训，对突发事件的应急反映，提升处理应急事件的能力。根据全年的工作计划安排，加强提升员工对临时性、紧急性工作的完成能力。
最新物业公司年终总结范文
***物业进驻**前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
一、战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
二、品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
（一）、贯彻按ISO体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
（二）、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
（三）、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，
但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问
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