【www.gbppp.com--自我鉴定】
晋升员工自我评价
本人做事认真,肯吃苦耐劳,思维灵活,灵变性强.在工作中与同事之间相处融洽.本人持
有十二分的热情来对待此工作;本着在职1分钟,奋斗六十秒的态度来对待上司交于我的每一
个任务.
晋升员工自我评价二
本人待人诚恳，能做到堂堂正正做人，踏踏实实工作，担任年级组长，能真心诚意协助
好校领导做好年级组工作，协调好教师与教师、教师与校领导之间的关系。使年级组每个教
师都有一个舒适的工作和学习环境，提高他们工作的积极性，激发他们工作的原动力，在工
作中我更是尽心尽职，克服困难，虽然工作单位离家较远，生活不方便，但我能克服困难，
不管春夏秋冬，不管风雨晴天，每天都能坚持早到校，教学上更是积极钻研教材、教法，认
真备好上好一堂课，对学生能做到循循善诱，担任班主任，，勤勤恳恳，任劳任怨。在加入党
组织之前的群众意见征求时，同事们给了我很高的评价，我把它当作是鞭策我今后生活、工
作的一笔可贵的精神财富。 在过去的工作三个月里，有成功，有失败，有欢乐，也有苦恼。在领导及关怀与指导下，
在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了很大的提高，现将3个月来的工作做一个
自我评定。
1、努力学习，不断提高业务能力.在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极
参加学习培训，不断充实自己;2，遵章守纪;3个月来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，
学习优秀员工的方法，认真完成了本岗位各项工作任务;3，团结同事，共同努力.同事关系融
洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重;4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投
诉的实践经验，服务工作做得不够细致，这是我以后努力的方向。篇二：2014工作晋升自我
鉴定
2014工作晋升自我鉴定 鉴定一：工作晋升自我鉴定 岁月如梭，转眼一年的实习期即将结束。在领导的关心支持下，在同事的热心帮助下，
通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可待继
承发扬，还有不足需学习改进。 思想方面，政治立场坚定，热爱祖国，拥护党的各项方针政策。与时俱进，开拓创新，
认真学习三个代表的思想及八荣八耻的内容，领悟十七大精神，还通过报纸，电脑关注国内
外形势及有关政治动向。使自己的政治、思想水平有了很大的提高。 在学习方面，严格要求
自己，凭着对个人目标和知识的强烈追求，牢固地掌握了一些专业知识。随着技术的更新，
工艺流程的不断完善，要求我们不断加强自身能力建设。我抱着不断进取的求知信念，从没
有放弃学习理论知识和业务知识。在提高专业知识的同时也努力提高自身的素质修养。我还
利用工作之余时间，报考了全国成人高成，参加函授学习。在学习和掌握选矿专业理论知识
和应用技能的同时，还注意各方面知识的拓展延伸，为成为一名优秀的技术人员而不懈奋斗。 在工作中，我严格遵守厂纪厂规，认真履行自动化控制室一名操作人员的职责。尊敬领
导，团结同事。不迟到，不早退，不矿工。蹋实工作，努力做到操作规范化，技能熟练化、
基础设施清洁维护经常化。将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划、有重点，实践操
作有措施，有记录。工作期间始终以热心、细心为准则，联系现场实际勤观察，勤思考，勤
学习。工作实践让我的业务不断增长，工作能力和思想认识都有了很大提高。 我的生活准则
是：认认真真做人，蹋蹋实实工作。为人真诚热情，乐于助人。坚持着自我反身且努力完善
自己人格的意念，时刻以品德至上来要求自己，一贯奉行严于律已的信信条并切实遵行它。
积极参加单位组织的各项活动，在爱我百花职工风彩演讲大赛中，取得了良好成绩。不但丰
富了自己的阅历，还锻炼了自己能力!
当然，我还有很多不足之处，说话做事粗枝大叶。与人交流沟通有待进一步完善。我喜
欢自己的专业和工作，所以有信心改进不良习惯。 一年实习工作的磨练，培养了我良好的工作作风和埋头苦干的求实精神，树立了强烈的
责任心，高度的责任感和团队精神。生产实践让我学会脱离浮躁和不切实际，心理上更加成
熟坚定。为走向工作岗位做好充分准备，在今后的工作中，我将继承和发扬自己的优势，学
习改进不足。适应企业发展要求，努力把自己的工作做得更好。 鉴定二：工作晋升自我鉴定 我叫xx，到xx单位工作已经有三个月了，在过去的工作三个月里，有成功，有失败，
有欢乐，也有苦恼。在领导及关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力
有了很大的提高，现将3个月来的工作做一个自我评定。
1、努力学习，不断提高业务能力.在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极
参加学习培训，不断充实自己;2，遵章守纪;3个月来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，
学习优秀员工的方法，认真完成了本岗位各项工作任务;3，团结同事，共同努力.同事关系融
洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重;4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投
诉的实践经验，服务工作做得不够细致，这是我以后努力的方向。
2、本人自进入本公司工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关
经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。
3、回顾过去的3个月，我认真学习营业的培训，积极参加岗位培训.全心全意，以礼待
人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业
务水平，成长为一名合格的营业员. 在以后的工作与生活中，我相信通过我的努力在以后的工作中我一定会成长为一名优秀
员工，争取成为别人学习的对象.为xx单位作出贡献。 鉴定三：工作晋升自我鉴定 本人参加工作以来，热爱党的教育事业，用心育人，潜心工作，刻苦钻石业务知识，多
次向有经验的老教师请教，团结同事，关心学生，得到师生们的一致好评，尽职尽责地履行
了一名人民教师的责任。
自参加华中师范大学小学教育专业大专高教自考学习以来，本人能准确处理工学矛盾，
能按照学校的有关划定，利用业余时间自学各门课程，积极参加集中面授和串讲，按时完成
各项功课。通过三年学习，现已当真完成了《小学数学教育》、《社会主义思惟概论》等xx
门课程的学习，把握了所学知识，并通过了有关课程考核。 在学习期间，我能自觉将所学知识用于指导小学体育教授教养实践，大大进步了自己组
织课堂教授教养和开展教授教养法立异的能力，所带班级的学天生绩和体育素质在学校一直
处于前列。我还结合单位工作课件下载xx实际，先后撰写了《学习新课程尺度体会》、《立异
教授教养探索尝试》等十余篇论文和教改材料，其中《学习新课程尺度体会》等文章曾参加
过xx市小学教育论文交流，得到了学校和上级机关的高度评价。 当然，我也有很多不足，在日后工作中，我将更加努力，争取取得更好成绩，在此特申
请领导批准高级教师职称资格。篇三：晋升的工作工作总结 晋升的工作工作总结
第一部分：个人工作总结 本人从3月份起担任培训储备主管，直接汇报上级人力资源部经理（部长），第一：主要
工作职责：
1、参与公司年度培训计划的制定与实施，辅助支持分公司培训的管理工作。
2、负责月度培训计划的实施、跟进与反馈，监督做好分公司以及总公司部门内的培训工
作。
3、负责公司入职培训的课程讲授。
4、负责公司制度宣导以及企业文化的建设。
5、负责公司员工关爱以及活动的策划、组织、执行，跟进等。
6、负责部分管理课程的讲授。
7、整理和汇总公司入司培训记录以及相关的培训档案。
8、储备和沟通培训供应商，随时更新管理课程。
9、完成其他领导交办的临时性任务。 从三月份到六月份担任培训储备主管期间，不断调整自己的岗位转变角色，积极心态迎
接工作，完成各项工作任务，三个月平均绩效考核分数在95分以上，得到领导的认可和肯定。 第二：工作主要业绩
1、 及时完成公司入职人员培训，整理培训档案，培训法务部，完成制度汇编培训，有
效规避公司用工的劳动风险。
2、 执行力管理培训强化培训，有效提升公司管理人员以及业务骨干 人员的工作执行意识。执行力培训情况详细见培训工作总结。
3、 员工关爱，宣导企业文化，传递正能量，策划、组织、执行，跟进关爱以及座谈会
等活动，不断提升部门工作工作效率。 （详情请看培训工作总结以及培训台账） 第三：自从6月份开始，按照人力资源部现状以及人员情况，暂时负责以下方面的工作：
1、招聘网站信息的更新维护；
2、普工的面试，人员安置；
3、职能办公人员的电话预约、面试安排、跟进联系；
4、汇总整理招聘方面的数据统计；
5、员工关系主管离职交接的盘点汇总整理工作，辅助员工关系专员的部分工作 第四：今后工作规划
1、加强公司内部讲师团队建设，培养公司内部各部门的培训讲师；
2、辅助公司招聘、员工关系工作，做好整体人力资源部工作的完成量；
3、服从人力资源部领导的安排，协助完成的部门内团队建设 第五：今后工作改进
1、提高个人授课水平以及现场控场应变能力；
2、加强个人时间管理、人际沟通、课程制作以及设计能力以及培训授课技巧的提升能力
培养，以良好的工作能力服务于公司。 第二部分：自我评价和今后规划
1、自我评价：较强的协调、组织、沟通能力；优秀的策划、强烈的执行意识，注重工作
的实际操作性；善于学习，不断调整个人的学习深度和广度，加强自我学习，在工作实践中
完善自我，更好的服务于公司；良好的文档处理以及编辑制作能力，丰富的人力资源管理以
及相关的教育培训管理理论；个人做事风格考虑全面，有条理，关键事件以及活动进程把控
较为优良；具备人力资源主管的角色认知能力，清晰的领导力与团队影响力的能力体现。
2、不足之处：某些管理类课程理论知识较为丰富，但是实践讲授课程次数较少，大型的
拓展类活动组织实施控场能力有待进一步提升；在工作规划安排方面，整体的全局观念较强，
强烈的组织以及人际关系的敏感度，但是过于注重原则和形式，工作中进一步提升公司方面
的培训有效力度。
3、人力资源管理本科毕业，招聘、员工关系、劳动关系、培训、企业文化建设、绩效等
人力资源工作方面有实践经验，但是职业生涯规划、人员素质测评以及职业通道管理、薪酬
福利方面需要进一步加强自我综合管理能力提升。
4、工作改进方面：加强自我管理，协助部门团队建设，做好各部门培训讲师队伍建设，
形成完整的入司培训与管理培训相结合的“双翼”管理培训模式，配合领导以及部门内同事
稳步推进人力资源部管理工作。篇四：自我评估_升职申请 尊敬的酒店领导：
首先感谢酒店给我提供了一个非常好的锻炼和发展平台。 我于2009年3月2日加入酒店礼宾部，任职行李员，后升为领班，距今已经整整4年余。
在此期间，我兢兢业业，严于律己，一切从酒店利益角度出发考虑问题，尽心尽力服务好每
一位客人。
在此期间，我为酒店做了我最大的努力，总结有三： 1， 工作态度 自加入酒店以来，无条件完成领导交付的任务，从不计 较时间，不计较得失，为客人提供完善的星级服务，给酒店制造完美 的形象。
2， 工作能力 在这个方面，我一直都对自己很有信心。做了五年的礼 宾工作，对于每日的迎来送往，解决住店客人困难已经非常有经验。 虽然和真正的金钥匙还有些距离，但是我一直朝这个目标努力，完善 自己的专业知识。
3， 人际关系 在酒店的这几年时间，本人尊敬领导，团结同事，从不 与人面红耳赤做口舌之争，在工作中也得到各同事的鼎力支持。 此刻我向领导汇报下下阶段的奋斗目标———酒店大堂经理。我乐于接受领导对我能力
和经验的更高要求考验。我坚信我有能力胜任该岗位工作，原因如下： 1， 六年的饭店工作经验包括3年基层管理经验 2， 谦逊的处事风格和良好的心态 3， 坚决的执行力
4， 良好的人际关系 在以后的工作中，我将从以下几个主要方面着手工作，完成工作目标： 1， 加强自己外
语能力
2， 改变工作思路，向同事请教并加强西软系统知识的了解 3， 参与前厅部的内部管理，督导当班员工的工作情况 4， 处理客人投诉，针对客人心理解决问题 5， 维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁； 6， 维护宾馆利益(索赔、催收) 7， 协助总经理或代表总经理接待好vip客人 8， 向客人介绍并推销酒店的各项服务 9， 了解当天及以后房态情况，适时控制房态 10， 协助总台c/i c/o，以及每日帐务问题 11， 督导礼宾部的每日对客服务质量 12， 检查餐厅卫生以及客人用餐情况 13， 负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。 14， 协助gro收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映 15， 每天在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并交前厅 部经理。
星级评价工作总结
星级评价实施以来，学生们面目一新，积极向上，现将星级评价工作总结如下：
（一）人人争做“星级少年”
自信是不断前进的动力。如何培养学生的自信力？“星级少年”评比为该校培养孩子们自信力提供了一个良好的平台。在“星级少年”评比活动中，学生在学校、家里和社区的一切好的表现都可以得到星星的奖励。这就激励教师在教育教学活动中，善于捕捉到孩子们一切的闪光点，培养他们的成功体验。尤其是对那些学习成绩平平，在集体中毫不起眼的学生，更需要为他们提供一个施展身手，显露才华的机遇和舞台，打破以往的自卑，建立应有的自信。课上我发现：小学生对于那小小红星，总是那么在乎。我在品德与生活课中请一个成绩比较差，平时又不积极回答问题的同学回答问题，他大胆回答，我就用一颗“小星星”给予肯定和鼓励他。让我没有想到这颗“小星星”发挥了巨大的作用，在以后的品德课中，这名学生在我提问时总是积极举手，眼里充满自信和期待。学习有了自信心，上进心。
“星级少年”活动让学生的不良习惯有所改变。比如有一个外号叫“大懒虫”的同学，轮到他值日，他总是把组长的话当耳边风，不理不睬。可活动开展后，他完全变了，只要他认真值日，就奖给小红星，他就一下子就把课室整理得井井有条；有时，不用组长催，他也能自觉值日，学校有名的“调皮虫”、“后进生”都变成了温顺的乖娃娃了。“星级少年”活动激励着学生们。同学们都感慨：红星带给了我们的喜悦，激励我们不断进步。还有一位学生写道“每个人都有闪光的童年，每个人都有自己闪亮的一面，即使是一丝丝、一点点，也
让我们感到自豪无比，小星星给我们的激励作用是巨大的。”
这就是“星级少年”。课堂上，为了得到一颗“小星星”，每一个孩子都会全神贯注地听、聚精会神地思考；在活动中，每一个孩子也都会通过实实在在的体验去感悟、去积累。一颗“小星星”，孩子乐于接受教育，让孩子有被认可的成功感。这种满足和成功的感觉是别的评价方式不能取代的。
（二）家校形成合力，为学生的成长导航
“星级少年”评价活动得到了学生家长的广泛认可。有的家长动情的说：“我发现女儿变化很大，不仅养成了一些好的习惯，而且越来越自信了。学校实行的‘星级少年’评价活动起了非常积极的作用，我的孩子再也不是家里的‘小皇帝’‘小皇后’了。”他们都认为这符合这一年龄段小孩的心理特征，不仅可以给学生良好的导向，也能给学生一种进步的动力，同时更强化了学校与家庭教育的合力，让孩子能够健康成长，快乐的学习。许多家长把学校教育和家庭教育结合起来，在家里也实施“星级家庭成员”活动，不断鼓励孩子们自强、自立、自护，家长和学校一起为孩子的成长导航，这一做法收到了良好的实际效果。
（三）“好人好事”不断涌现
我们青年路小学生在校门口拾到价值3000多元的手机一部，交给了失主, 失主写来“感谢信”致谢，为其他学生树立很好的榜样。学校还组织“弘扬关爱精神,为我校贫困学生”献爱心主题捐款活动,我班学生为了救助特困生，踊跃捐款，培养了关心他人、关心社会的好品质。
总之，在以后的课堂中我继续总结经验，让小红星起到更大的激励作用。
“星级服务”管理纲要（试行版一）
『基本内涵』
“星级服务”是结合公司实际并吸取先进企业的经验，在实践中理论联系实际、大胆创新、善于学习的结果。从内涵来看，“星级服务”就是通过营销你的员工，进而营销你的顾客，达到超越顾客期待的、最完美的服务。从外延来说，“星级服务”不仅是面向公司外部顾客的高品质服务，也包括公司内部部门之间、员工之间的工作服务。『基本性质』
“星级服务”体系是一种差异化服务体系，即相对于公司的竞争对手来说，显示出一种特有的服务品质和服务档次。冠以“星级服务”就是向社会表明，我们追求高质量、高品质的服务。
『目标和理念』
“星级服务”体系要求企业和员工必须以顾客为中心，站在顾客的立场上，从顾客的体验感受和利益出发，为顾客提供高品质、高档次的服务。因此，“星级服务”体系的目标是“以顾客为中心，达到顾客满意”。
理念支配人的行为，服务理念决定着企业的服务品质。“星级服务”体系的理念秉承“既要尽心尽责，又要尽善尽美”服务理念。即建立在“尽心尽责”基础上的人本原则和建立在“尽善尽美”基础上的品牌化核心竞争力。
『核心和特色』
“星级服务”体系的核心和生命在于创新。因此，其特色主要体
现在服务重心、管理方法、员工管理以及服务环节等诸多方面的创新上。从现阶段来讲，建立行之有效的星级员工管理体系是当前的首要任务,星级员工管理体系包涵四个子体系即标准体系、评定体系、培训体系和激励体系。从而调动一线员工的工作积极性，有效提高个人销售业绩及主动服务意识，在公司建立一支高素质、专业化的一线员工队伍。
『基本准则』
一、星级员工评定与建立健全规章制度相结合。制订严格的服务标准和星级营业员考核办法，使星级竞赛考核形成了制度化、规范化和标准化。
二、星级营业员运行方案将营业员按照不同的星级标准将其划分为不同的星级，并在证章上有所体现，增加员工的荣誉感及责任感。具体分级为：
★一星级为合格员工
★★二星级为优良员工
★★★三星级为优秀员工
★★★★四星级为专家型员工
★★★★★五星级为终身荣誉员工
三、星级评比结果与营业员积分管理相结合。楼面填报《星级营业员日常考评卡》，营业员实行积分管理，对营业员的日常考核、销售指标、团队活动、合理化建议等方面考核换算成相应的分值，不合格的进行扣罚，受到客户表扬、服务好的奖励相应积分，使竞赛形成
了公平、公正的氛围。
四、评比结果与营业员末位淘汰相结合，一年工龄内仍无星级者公司将予以无条件辞退。通过星级竞赛，奖优罚劣，有效地调动人人争星级、个个学知识的积极性和主动性，进一步提高营业员队伍的整体素质。
五、星级营业员的评定工作在试运行阶段按比例进行，无星员工占10%，一星级员工占20%，二星级员工占35%，三星级员工占30%
四、五星级员工占5%。
『标准体系』
一、 评定内容
1、 星级笔试考评：主要考核：企业文化、营业员的各项职责和服务规范、商品知识三方面。最终三方内容汇总建立星级笔试题库，针对不同的星级进行分层次的培训，采取闭卷考试形式进行考评。目前，尚须各楼面汇编各品类的《商品知识手册》来规范商品知识考试内容。
2、 《星级营业员日常考评卡》：公司对员工的日常考核结果，列入星级评定中，楼面需以季度为考评期对有星级员工进行日常考评并填报《星级营业员日常考评卡》。
星级营业员楼面测评卡：
3、 技能操作测评：对达到三星实施此项考核，主要包括明察暗访和实际操作两部分内容。
二、 评定标准
评定标准就是将评定内容细化的过程，即依据评定内容对每一环节设立定性、定量的标准，将营业员能力进行量化建立营业员能力量表，不同的星级对应不同能力的营业员能力。 星级营业员的基本描述标准：
『培训体系』
培训体系包括：技能体系建立与管理； 课程体系建立与管理；
党员星级评定自评表
一、目的
小龙门生产线星级员工管理规定
为激励员工岗位成才，激发员工工作热情，促进产品线内长期、稳定、快速发展，特制定本规定。
二、考评原则
1、坚持以激励创新、先进性、实事求是的原则。 2、坚持民主、公开、择优的原则。 三、考评对象
1、星级员工：全体员工（含实习员工）。 四、职责
1、管理部门：具体负责考评办法的制定，修订和解释，考评标准的审订，考评问题的处理及考评的整体组织和推进工作。
2、各段内工长负责提交评比资料及审核工作。 3、产品线领导负责评比结果的审批工作。 五、考评办法
1、星级设定：共设五个星级，即一星级员工、二星级员工、三星级员工，四星员工，五星员工，最高级为五星级。
2、考评周期：每季度第一个月开始考核，第三个月开始评定，工段长及产品线领导综合审议评定，每季度评比一次。
3、申评流程：
1）、核实：管理部于每季度第三个月对员工个人装配技能进行打分汇总，再根据星级员工考评标准给每个参评员工核定星级。
2）、汇评：产品线领导审批。
3）、公示：管理部对各员工得分汇总进行公示，无异议，确定季度星级个人。 4）、对兑：管理部门根据星级奖励标准对兑奖励事宜。
六、考评指标
星级员工考评指标体系包含7个方面：装配技能能力、工作组织协调及装配流程掌握能力、现场实际问题分析解决能力、团队合作能力、工作态度及综合考勤、外出安装及用户反馈情况、职业技能大赛成绩。各部分所占权重系数如下：
星级员工考评得分=
装配技能能力得分×25% + 工作组织协调及装配流程掌握能力得分×20% + 现场实际问题分析解决能力得分×15% + 团队合作能力得分×10% + 工作态度及综合考勤×10% + 外出安装用户反馈满意度×10% + 职业技能大赛成绩×5%
七、考评标准
目标岗位：总装装配钳工、部装装配钳工、装配电工。 1、总装装配钳工综合等级评定办法（附表一） 2、装配电工综合等级评定办法（附表二） 3、部装装配钳工综合等级评定办法（附表三） 星级员工总得分范围 一星级员工标准：
星级员工总考评得分达60分以上。 二星级员工标准：
除达一星级员工标准外，还必须： 考评期内不得有重大质量责任事故；【星级员工个人自评】
考评期内不得有严重违纪违规行为； 星级员工考评得分达70~80分； 三星级员工标准：
除达二星级员工标准外，还必须： 星级员工考评得分达81~90分； 外出安装用户满意度达60分以上； 综合考勤达60分以上； 四星级员工标准：
除达三星级员工标准外，还必须： 星级员工考评得分91~95分以上； 装配技能得分不能低于80分；
工作组织协调及装配流程掌握能力不能低于80分； 五星级员工标准：
除达四星级员工标准外，还必须：
考评年度内获得四星级员工称号不少于三个季度； 考评年度内不得有公司通报批评记录；
团队合作能力强，在帮助其他员工方面有突出表现。
本产品线群众评议成绩良好以上。（附表四：五星级员工群众评议表）
八、星级员工比例系数
三星以下（含三星）员工的考评结果不设定人数比例，达到考评标准即可获得相应星级称号；
四星级员工所占员工总数比例不得高于20%； 五星级员工所占总员总数比例不得高于8%；
若考评结果与上述比例不符，则将超出系数部分降至下一星级（按得分倒数排名降级）
九、星级员工动态监督、管理
1、各部门要严格执行考评标准和考评办法，防止星级员工考评工作形式化，杜绝考评记录不完整、考评成绩失真的现象发生；
2、工长要加强对星级员工日常表现和考核记录的抽查，主要是对四星级以上员工的监督和检查，并将结果及时反馈到管理部门有关领导。
3、加强员工的互相监督和互相学习，充分发挥四星级以上员工的模范表率作用。
十、奖励标准
十一、附件
附表一：总装装配钳工综合等级评定办法 附表二：装配电工综合等级评定办法 附表三：部装装配钳工综合等级评定办法 附表四：五星级员工群众评议表 附表五：五星级员工申报表 附表六：星级员工考评表
附表七：产品线员工绩效考核汇总表
员工星级管理评定方案
一、目的
1、为能够对员工的工作业绩及工作态度做出公正的评价；
2、为员工晋升、薪资调整等提供有力的依据。
二、适应范围
除科员以外的员工
三、评定周期
本方案采取每月考核、季度评定的方式。
四、考核内容及标准
（一）服务质量、操作规范、客户满意度考核（占总比重50%） 《1》加油员：操作规范部分主要考核内容（1）正确引导车辆（2）热情开启车门（3）微笑招呼礼貌询问（4）及时开启油箱（5）提枪预置示表归零（6）确认加油数量及金额（唱收唱付、双手接递票据）、（7）礼貌送行和盘整清洁 。
1、操作规范部分的考核，比重占40%。一是由站长每天随时现场考核评分；二是由顾客通过专门的制式表格对加油员、服务员进行评议，按每天个人加油客户数、投票数比值进行打分；
2、顾客对班组员工的评议，由客服及时对客户进行回访，以固定问卷的形式进行，对积极配合、能反映实际问题的客户给予奖品奖励。比重占40%。
3、班组互评主要是由指定班组员工对考核班组员工现场操作规范和卫生进行评议，比重占20%。
《二》档案员
1、顾客评价：营业厅购买电子满意度评价器材，根据分值评分，比重占40%。
2、客服回访：由客服对客户及时进行回访，以固定问卷的形式，对积极配合、能反映实际问题的客户给予奖品奖励。比重占40%。
3、班组互评：主要是采取指定班组档案员，对考核班组档案员个人操作、服务规范和卫生进行评议，比重占20%。【星级员工个人自评】
《三》班长
班组顾客评价、班组互评、客服回访三项内容的总和的平均值即为班长的考核分，按照百分比发放工资。
《四》加水员
主要是考核加水票的回收数量，拟定一个基数，以达到这个基数的百分比，发放考核工资
《五》保洁员
1、现场卫生管理。以现场检查和督导通报为依据。
2、员工评价，由南北站员工对各站的保洁员按考核项目，分别进行评分。
3、实行百分制，月底排出名次，以所得分数占总分的百分比发放工资。
（二）日常绩效考核（占50%）
1、加油员
按出勤、加油升数、加油、点钞比武成绩、应知应会知识测试成绩、燃油宝销售、工龄、被评为先进个人的次数、加油冠军、办卡冠军共
十项内容进行评分，按个人分数和加油员平均分进行升降级评定。
2、档案员
按出勤、加油、点钞比武成绩、应知应会知识测试成绩、燃油宝销售、工龄、被评为先进个人的次数、办卡冠军平均分进行评分，在平均线以下的降级，评分最高的升级。
3收银员
按出勤、加油、点钞比武成绩、应知应会知识测试成绩、燃油宝销售、工龄、员工测评，平均分进行评分，在平均线以下的降级，评分最高的升级。
4、计量员
以所有计量员三个月的考核平均分数为基础，平均线以下降级，按平均线以上的成绩情况，考虑是否升级。
5、客服
按出勤、员工测评、个人素质、客户群体情况、站长意见考核
6、其它人员按第一项考评
五、薪资标准
星级 员工薪资
一星级 50元
二星级 100元
三星级 150元
四星级 180元
五星级 200元
六、晋升条件
星级 条件
一星级 综合考核分数60-69分
二星级 一星员工，综合考核分数70-80分
三星级 二星员工，综合考核分数81-90分
四星级 三星员工，综合考核分数91-95分
五星级 四星员工，综合考核分数96-100分
七、评比说明
星级评定的星级每评一次应根据相应的分值，进行相应的调整（按综合考核分数，决定是否晋升或降级）。加油员、服务员、档案员从3星开始，班组长按5星开始，加水员、保洁员从2星开始。新员工试用期从1星开始。
八、相关表格
1、顾客评价表
2、班组互评表
3、员工自评表
星级员工考评方案
为了有效激励员工的工作热情，客观公正地评价员工的工作业绩和能力，提高全体员工的士气，建立良性考核机制，保证公司人力资源的充分运用，特制定实施“星级员工”考评方案。
一、考评组织
（一）管理机构
人力资源部作为公司进行星级员工考评的管理机构，具体负责考评办法的制定，修订和解释，考评标准的审定，考评问题的处理及考评的整体组织和推进工作。
（二）执行机构
公司下辖各直营店最高领导人作为星级员工考评的执行人，人力资源部具体负责公司员工的考评工作，作为执行部门。
二、考评原则
1. 奖励先进原则。对工作先进人员进行奖励。
2. 考评标准采用百分制原则。评定分值满分为100分。
3. 明确化、公开化原则。考评标准、程序及评定规定均公开。
三、考评对象。
考评对象为公司直营店全体员工。
四、考评周期
直营店基层员工每半年进行一次考评：（即升星，保星，考核评定）
五、考评办法
1. 星级员工分五级分别为：一星级员工、二星级员工、三星级员工、四星级员
工、五星级员工。
2. 星级员工等级的有效期为半年，半年过后重新考评。
3. 符合升星或保星考核条件的员工，必须提前提交升星、保星申请，经人力资
源部审核通过后以通告的形式公布审核通过名单，申请人方可参加各项考核评定
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