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总经办2014年度工作总结及2015年工作计划
2014工作总结，工作概况：
1、基本保质保量的主持部门完成本职工作；
2、积极主动，能合理安排工作，并有高度参与；
3、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作；
4、做好年初部门方针：“协调、服务、参谋、承办、管理”的相关事宜。 2014年度公司工作环境发生较大变化，部门工作氛围也有所提升，员工素质普遍提升，在各级主管及部门领导的配合下，高层领导的指导和支持下，部门完成以下工作：
一、行政方面：
行政工作比较庞杂凌乱，甚至有一些琐碎。但其重要性却不容忽视，年度具体实施工作如下：
1、基础设施：安装窗帘、空调、防盗窗、车间标语、看板、文化长廊、保安站台、消防器材等设计、安装及配置。
2、基建工作：垃圾房、配电房、车间防雨台、办公室台阶、报检库台阶、材料库门口水泥地修复、简易房门口斜坡、食堂的基建投入使用；同时添置许多办公设备，改造了线路、调整了工作电话等。
3、在5月1日前完成万昌路搬迁遗留物质的清理工作。
4、废品处理：保证每2天至少清理一次，否则厂区内便是垃圾满天飞。
5、水电费用控制管理：每月2次的费用支付，监督找异常，保证快速处理和
修复。
6、安全管理：公司规模不断扩大，给安全工作带来很大困难，实施安保、保洁承包，监控器、报警器安装等措施，一年来公司未出现过偷盗、火灾事故。
7、办公设施及网络信息的管理和维护：各种办公设备不断增加，部分易耗资产逐步进入老化期，能够积极采取维修措施。
8、车辆管理，车辆能够及时维护和维修，未出现过安全事故，保障正常用车，司机的精神面貌和工作积极性也能够被认可。
9、采购工作：办公易耗品、日常办公用品、劳保用品，报分管副总和总经理同意后做好采购、保管、领用等管理,为各部门做好服务工作。
10、沟通协调：与房东洽谈，企业资质年检、标准补贴、商标注册、新产品申报、名牌产品申报、中小企业开拓资金等项目申报工作。保障内外部有效沟通。
11、协助进行三体系咨询认证工作。（ISO9001：2008，ISO14001：2004，GB/T28001）
12、文化建设：通过文化长廊、宣传品、礼品制作、广告语征集、各类培训及会议等增强了企业文化的宣传，同时参与组织了旅游、文艺汇演、茶话会等活动，增强了员工的凝聚力。
13、实施会议记录和跟踪，更有效的协助主持人组织召开各类会议。
14、加强了档案的管理：分为体系文件、行政文件、集团来文、外来文件、企业证书、企业资质、会议资料等。
15、强化公章管理：收回部门印章，防患法律责任风险，实施用章监控登记。部门负责人及责任人签字方可生效。
16、强化了服务意识：做好文印、打印、复印及客户来访接待工作。
17、制度执行：加强了安全卫生的监督检查和管理。
二、人事方面：
1、加强了员工档案管理：个人履历存档100%、身份证有效性100%、外来人员暂住证办理100%、劳动合同签订100%、毕业证书、资质证书存档。
2、人员招聘及流失情况：年度招聘人数为167人，人员招聘及时率到位率为99 %，年度人员流失率为7%（其中4、5、6、7月份由于注塑项目及生产线调整事宜人员离职率均达11%）。
3、培训：高层全员培训；管理层培训16人，844个人课时；新员工培训167人次，167*3小时=500 课时；在职员工436人次，68课时，特殊工种（电工、会计、行车、消防安全培训）6人次，144课时，总的培训计划完成率为90 %。
4、考核：加强了管理人员转正考核实施个人述职及其他员工的转正考核；实施了部门经理季度KPI值考核；实施了业务人员、专业技术人员及管理人员年度360度考核，各类考核完成率 94 %。
5、工资福利：进行年度2次市场薪资福利调研，及时调整工资福利方案，保障了员工对此基本满意的程度。但增加了公司薪资福利成本，超预算预计150万元。薪资核算准确率达99%。在原有福利外（五险一金、年休假、婚嫁、产假、丧假、护理假、降温饮料、三八礼物、节日礼金卷、误餐补贴、工作服），增加了福利（住房补贴、工龄工资系数补贴、超亿元产值福利等）
6、劳动关系：不断调节不满员工情绪，加强员工忠实理念的灌输，进行员工满意度调查,发放满意度调查表94份，收回87份，参与率为92..5%；调查四
回眸发展稳步伐 扬帆起航促新篇
总经办2012年度工作总结暨2013年工作计划展望
2012年，是集团公司“标准化管理年”，也是公司不断深化改革，完善制度、强化管理、迎新挑战的一年。总经办在公司领导的正确领导下，在各部门和基层单位的协作下，全体员工团结一致，努力工作，从适应新形势和新任务的工作要求出发，较好地完成了公文起草、档案管理、会务工作、后勤服务及安全预防等方面的任务，特别是在上传下达、为领导提供决策依据、督促制度执行等方面做了大量、细致的具体工作，并取得了一定的成绩，基本完成了部门责任目标。
现将2012年总经办工作总结如下：
一、 2012年工作回顾
2012年对于森岛公司来讲，各种矛盾问题多，变化形势大，总经办紧紧围绕集团公司全年工作目标，结合本部门工作职责和2012年工作计划，以后勤服务保障管理等工作为中心，不断加强作风建设，内强素质，外树形象，积极完成各项工作和领导交办的各项任务，通过检查总结我们的工作，各个方面基本上都按照目标要求得以圆满完成。
㈠日常主要工作
1、加强部门管理，落实岗位责任。总经办是一个综合性部门，经过2012年一年的工作梳理，基本形成一套系统、规范地管理模
式和工作流程，但随着公司的逐渐发展，总经办所接手的工作日益增多，遇到的事务愈加琐碎繁多。为更好的完成总经办工作，落实公司董事会各项工作任务，总经办继续从建立、完善各项规章制度着手，加强内部责任制建设，严格按照规章办事，并狠抓部门人员管理。每周召开一次总经办部门例会，总结个人一周工作，及时纠正工作中的失误，不断明确各岗位人员的工作职责，在强调做好本职工作的同时，紧紧围绕总经办部门工作的特殊性，搞好各项工作配合，总经办的整体工作效能和服务水平有所提高，为更好地服务公司提供了制度上的保障，各项工作井然有序。
2、规范办文办会办事程序，不断提高工作质量和效率。2012年总经办在做好服务工作的同时，不断提高办文、办会、办事工作水平，推动规范有序的运作，提高工作质量和效率。一是从严要求，认真做好文书工作。不论是总经办还是各个部门起草的文件，从起草、审批到印发，总经办都是严字当头，严把办文程序关、格式关、文字关，坚持公文审批制度。二是谨小慎微，不断提高办会水平。一年来，公司召开的会议无论其规模大小、会务简繁，都做到会前准备充分，会中精心组织，会后认真总结，让每一次会议均发挥作用。对在公司领导安排的接待任务，及时按照通知要求做好酒店、车辆等预定工作，并做好相关费用的结算工作。全年，总经办组织召开的各类会议多达20余次，会议组织工作有条不紊。三是严谨规范，提高办事效率。一年来，总经办坚持内强素质、外树形象，提高效率，扎实工作，努力把领导交办的事、部门、职工要求的事办好、办实。从某种意义上说，总
经办是领导的参谋与助手，工作繁杂、琐碎，但归根结底要落实到办文、办会、办事上来。
3、认真做好总经办的文件整理、归档工作。总经办认真对待公文处理，做好相关文件的收、发、登记、分发及督办工作，并认真做好文件资料的整理，存档，促使文件资料管理逐步实现规范化、制度化，确保文件及时、准确、安全、有效地传递。2012年1月至12月，按照集团公司要求共拟定申请、报告42份；拟定各类综合性文件28份；整理对外发文36份；整理外部收文83份。
4、继续完善公司各项规章制度。根据公司运行工作实际，协助公司领导及基层单位相继完善了《考勤管理制度》，并根据实际已拟定《公司例会制度》、《薪酬管理制度》、《司机绩效管理制度》、《车辆管理制度》等。并根据各项制度执行情况不断完善修订。
5、做好企业文化活动组织工作。
2012年，在集团公司董事长的大力支持下，集团公司和下属单位相继组建了足球队。每周训练比赛一次，不仅丰富了广大员工的业余生活，也大大增强了企业的凝聚力和良好的沟通平台。向社会展示了森岛集团的新形象。
6、认真搞好后勤服务，为员工创造良好的工作环境。一是做好办公用品的购臵和发放，及时申报采购所需办公用品，保证集团公司正常办公需要的基础上，严格控制经费支出，防止铺张浪费。二是认真做好车辆的调度、使用和管理，充分保障了公司领导及其他各部门公务用车。特别是司机的责任心和服务意识较强，
无论是在休息日或节假日，只要工作需要，均能做到无条件出车，确保了各项工作的顺利开展和临时性任务的圆满完成。三是全力做好各项重要活动的筹划、准备、布臵和落实。四是做好公司办公楼的修理、维护工作。
㈡后勤管理
1、车辆管理：车辆情况，我公司现有大小各类车辆6部。在管理方面，总经办自年初以来将各项制度进一步落实，不断完善车辆管理制度，加强了对司机的安全教育和管理，坚持每月召开一次总经办会议，总结车辆管理与使用中存在的一些问题，使司机的思想素质和业务水平不断提高。在服务方面，我们通过对车辆性能及部门用车频率的总结不断对车辆进行调整，做到合理安排。在降低成本方面，为解决司机加油费报销繁琐和杜绝浪费节约成本，年初总经办申请为司机办理加油卡，不仅解决了司机加油报销繁琐的难题，也大大节约了成本，杜绝了管理上的漏洞。
2、订餐服务：虽然公司从2011年就取消了集体订餐，改为发放伙食补贴。但每天仍有部分领导和员工因为各种原因，需要订餐服务。总经办针对这一情况，在人员少任务重的前提下，仍然继续为员工办理订餐服务工作，截止今年年底我公司每天就餐人数在10人左右，全年共累计为公司领导和员工订餐1700多份，保证了公司领导和员工每天能按时、按需迟到午餐。
3、卫生管理：环境卫生是一个单位的外在形象，反映了公司员工的精神面貌和卫生习惯。总经办致力于打造一个优美、健康、和谐的工作和生活环境为目标，严格要求保洁员的工作职责，并
不断健全各项卫生制度。除由保洁员按职责要求进行日常打扫外，总经办将公司办公场地为各部门划分出了打扫区域，要求各部门定期进行大扫除，彻底清除卫生死角。
4、安全预防管理：安全预防工作对于维护企业外部的治安秩序、维护企业工作的有序开展具有重要意义。年初，总经办对公司大门钥匙持有者进行了一次严格梳理，规定了部门经理级以上人员才可配发公司大门钥匙的规定。并对公司大门钥匙持有者进行造册登记，办理领用手续。同时对员工使用的柜桶钥匙进行梳理，发现损坏及时修理，对备用钥匙进行编号和统一管理，保障了办公安全。
㈢人事管理
2012年集团公司员工队伍不断壮大，对人力资源管理方面的工作提出了新的要求。总经办在公司领导的正确指导下，在管理创新上实行竞争上岗，强化优胜劣汰，促进人力资源的优化配臵，初步建立起“能者上，庸者下，平者让”的竞争机制，创造了一个良好的用人环境，真正做到人尽其才，发挥员工的聪明才智及潜能，实现人力资源最佳配臵。
1、加强员工招聘力度，做好内部人员沟通与协调。今年公司总部招聘管理人员9人。截止2012年12月31日，集团公司共有28名员工，其中总经办11人（管理人员6人，司机5人）；财务部7人，发展一部、二部共2人，资本运营部2人，森岛投资项目部5人；广府文化1人；并对内部人员进行协调与安臵，对各部门人员进行多次调整，使其在岗位中发挥最大的作用。
总经办2015年上半年工作总结
公司总经办按照年初集团经济工作会议提出的“质量、效率、转型、团队”工作思路和公司2015年经营总体运作要求，认真贯彻执行总经理工作指令，各项工作向精细化、优质化、高效化迈进，现将上半年主要工作总结如下：
（一）人力资源工作
1、人员结构：截至2015年6月末，公司现有在册人数502人，其中：生产人员384人、研发人员12人，品质管理人员11人，机修人员30人，采购销售人员32人，行政管理人员26人，后勤人员6人。按学历分：硕士及以上1人，本科16人，大专78人，中专及高中213人，初中及以下194人。按性别分：男286人，女226人。按年龄分：30岁以下（含30）117人，30-40岁（含40）177人，40-50岁（含50）164人，50岁以上44人。按工龄分：≤3个月 47人，3个月~1年37人，1-3年83人，3-5年75人，5-10年57人，10年以上203人。
2、招聘与离职：总经办根据公司各部门用工需求，截止6月底共新招员工67人，减少74人，员工流失率居高不下，其中多品种车间和质检部离职员工41人，离职原因主要有：工作环境、薪酬、人际关系、个人原因等方面。改进方案：针对员工流失率高，主要着手开展了以下工作；调整部分工序定额、推行多能工培养、员工技能等级评定、柔性小连线等工作。可望在下半年有所见效。
3、社保办理情况：1-6月份共办理工伤1起、生育6起、职工医疗互助保障7起，病退2人，内退1人，退休7人。共计人参保。
4、培训工作：年初提出了2015年举全体之力，努力推进精益生产的思想，通过提升管理水平，降低制造成本，向管理要效益。要实现这一目标，首先要解决人的思想，尤其是各级管理人员，为此，由牵头开展了共读一本书活动《A3思维》、《学习观察》，并亲自授课，学习讲解A3报告的制作，5S现场管理，精益生产导入等，收到了良好的效果。
（二）安全生产工作和职业健康
1、全面落实安全生产责任制：年初公司和8个部室、7个生产车间509位员工签订了安全生产和社会综合治理目标管理责任书，全面落实安全生产年度责任目标，积极做好安全生产、三级安全教育等基础工作，上半年以来公司无重伤、死亡或其它重大生产安全事故和职业病的发生情况，生产安全事故和职业病均为零，安全生产运行稳定。
2、安全检查和专项活动：今年1-6月份共组织各类安全检查13次，参加检查人数62人次，发现问题24次，现场整改13次，口头警告3次，限期整改8次。
总经办工作总结（人力资源、行政事务、办公室） 2011年5月份总经办工作总结 ： 2011年5月份工作总结一、协调沟通、管理监督工作 我公司总经办主要有三项职能，
一是协调的办公室管理职能，二是人力资源管理工作职能，三是行政事务管理工作职能。具
体为：第一项大的工作办公室的工作：公司领导文秘服务工作、对外各种政府补贴信息的收
集整理与协调和处理工作、公司文件的发放及存档工作；部门与部门之间的沟通协调处理工
作，从而使公司的战略成为战术，工作承上启下，攘外安内；第二项大的工作是：要全面做
好人力资源管理工作，对公司的招聘配置、薪酬管理、人力资源规划、绩效考核、档案管理、
综合制度等的建立健全等全面落实及把好关，让公司业务高效地跳动起来，让公司的每个细
胞兴奋起来；
第三项大的工作是：做好行政事务管理工作，对公司的保卫安全、消防安全、环境卫生、
后勤、食堂、卫生、办公用品采购、住宿楼卫生管理、修理、车辆的调度管理等做好服务工
作。
1、 加强基础管理，创造良好工作环境 为领导和员工创造一个良好的工作环境是总经办
重要工作内容之一。上个月总经办结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协
调与沟通，使总经办基础管理工作基本实现了规范化，相关工作基本实现了优质、高效的完
成，为公司各项工作的开展创造了良好条件。 如：基本做到了员工人事档案、会议纪要、部
门档案、其它档案等的清晰明确，严格规范管理；积极配合领导及时的收、发文件，以保证
准确及时，并对领导的批示做到了及时处理，从不拖拉；做到了办公耗材管控及办公设备维
护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序；合理安排了五一，端午节的值班安
排；在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责；为公司
树立了良好形象，起到了窗口作用；为公司各部门后勤服务更是尽心尽职。
2、加强服务，树立良好的工作氛围 总经办工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导
服务、为员工服务、为广大客户服务。我们围绕三个服务的核心工作，在服务工作方面做到
了以下二点：
2.1变被动为主动 对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特
别是总经办分管的食堂、住宿楼、办公用品的采购申请、车辆的调度管理、办公耗材管控及
办公设备维护、保养、护卫安全、公司环境安全、消防安全等日常工作。工作有计划，落实
有措施，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事务基本做到了及时处理及时反馈，
当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位，配合其它各部门。
2.2在创新与工作作风上有所突破 在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，将不
适合的流程进行变更、调整，以适应公司发展的需要，做到工作有新举措、新方法，灵活度。
从而推动总经办工作不断上水平、上台阶。切实转变总经办服务作风，提高办事效率，增强
服务意识和奉献精神。
3、加强学习，形成良好的学习氛围 总经办人员要具备很强的工作能力和保持总经办高
效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、
修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各方面的知识和深入钻研总经办业务知识。本部从
加强自身学习入手，认真学习了公司业务流程、规章制度等，切实加强了理论、业务学习的
自觉性，形成了良好的学习氛围。
4、认真履行职责 总经办的工作内容决定了它的工作特点就是繁、杂、多。而且随时有
新的工作任务出现，因此必须保证思路清晰，方能使各项工作有条不紊地顺利开展，圆满完
成任务，且不落掉一件。 这就必须要求我们要全面做好本职工作，认真履行到位。因此，为
了提升我办的员工执行力，我办首先确立了护卫队绩效考核制度，以保证工作的有效性、积
极性、全面提升执行力，认真履行职责。吸取领导的批评，认真执行，狠抓员工礼仪行为规【总经办年工作总结计划】
范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等
员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、规章规范、宿舍清洁卫生等进
行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。
二、人力资源管理工作 1、人事档案管理为了确保员工人事档案的清晰合理，我办制订
了《档案管理办法》，并组建了档案室，对公司人事档案工作分类 管理，比如每个员工档案都装订归档，严格审核全体员工档案，对资料不齐的一律补齐，
便于员工各项信息的统计和查询。每月分别向领导及时汇报本月人事方面的信息。同事间的
友善热情、勇不放弃，秉承了我们企业精神—诚信、合作、奉献、一流。本年度，为了提高
公司员工的整体凝聚力，让每个员工都能发扬：并获取企业文化理念的精髓。 2011-6-13 总经办篇二：总经办2013年2月份工作总结 总经办2013年2月份工作总结 公司领导：
2013年2月份，总经办在公司领导的正确带领下，在全体员工的共同努力下，完成了各
项工作任务，现就有关工作总结如下：
一、主要工作回顾
（一）行政管理部分
1、完成了负一楼灭火器的采购及现场布置工作；
2、完成上报总部设立盐田公司集体户的报告；
3、完成春节后消防安全检查工作；
4、完成召开春节后员工茶话会；
5、本月共完成27份文件的上报，审批完成了25份，2份待审批。
6、完成其它日常性事务。
（二）人事管理部分
1、保质保量完成了公司76名员工2013年1月份的绩效考核工作，考核完成率达到100%；
2、完成“物流行业发展前景”、“物业管理知识”、以及“弟子规”三个课程的培训。
3、完成一月份优秀员工的评选及上报总部工作；
4、及时完成了公司月度五险一金的缴交工作；
5、完成了公司月度员工考勤工作。
二、主要存在问题
1、目前物业部保安缺员2人，其中1人可在月底前完成招聘，其余1人需加紧招聘。
2、粤b58347车领取绿标事宜的跟进。
3、调运部一员工电脑硬盘的维修跟进。篇三：总经办2013年度工作总结及2014年工作
计划(经典)
2013年工作总结及2014年工作计划 2013工作总结，工作概况：
1、基本保质保量的主持部门完成本职工作； 2、积极主动，能合理安排工作，并有高度
参与；
3、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作；
4、做好年初部门方针：“协调、服务、参谋、承办、管理”的相关事宜。 2013年度公司工作环境发生较大变化，部门工作氛围也有所提升，员工素质普遍提升，
在各级主管及部门领导的配合下，高层领导的指导和支持下，部门完成以下工作： 一、行政
方面：
行政工作比较庞杂凌乱，甚至有一些琐碎。但其重要性却不容忽视，年度具体实施工作
如下：【总经办年工作总结计划】
1、基础设施：安装窗帘、空调、防盗窗、车间标语、看板、文化长廊、保安站台、消防
器材等设计、安装及配置。
2、基建工作：垃圾房、配电房、车间防雨台、办公室台阶、报检库台阶、材料库门口水
泥地修复、简易房门口斜坡、食堂的基建投入使用；同时添置许多办公设备，改造了线路、
调整了工作电话等。
3、在5月1日前完成万昌路搬迁遗留物质的清理工作。
4、废品处理：保证每2天至少清理一次，否则厂区内便是垃圾满天飞。
5、水电费用控制管理：每月2次的费用支付，监督找异常，保证快速处理和修复。 6、
安全管理：公司规模不断扩大，给安全工作带来很大困难，实施安保、保洁承包，监控器、
报警器安装等措施，一年来公司未出现过偷盗、火灾事故。
7、办公设施及网络信息的管理和维护：各种办公设备不断增加，部分易耗资产逐步进入
老化期，能够积极采取维修措施。
8、车辆管理，车辆能够及时维护和维修，未出现过安全事故，保障正常用车，司机的精
神面貌和工作积极性也能够被认可。
9、采购工作：办公易耗品、日常办公用品、劳保用品，报分管副总和总经理同意后做好
采购、保管、领用等管理,为各部门做好服务工作。
10、沟通协调：与房东洽谈，企业资质年检、标准补贴、商标注册、新产品申报、名牌
产 品申报、中小企业开拓资金等项目申报工作。保障内外部有效沟通。
11、协助进行三体系咨询认证工作。（iso9001：2008，iso14001：2004，gb/t28001） 12、
文化建设：通过文化长廊、宣传品、礼品制作、广告语征集、各类培训及会议等增强了企业
文化的宣传，同时参与组织了旅游、文艺汇演、茶话会等活动，增强了员工的凝聚力。【总经办年工作总结计划】
13、实施会议记录和跟踪，更有效的协助主持人组织召开各类会议。
14、加强了档案的管理：分为体系文件、行政文件、集团来文、外来文件、企业证书、
企业资质、会议资料等。
15、强化公章管理：收回部门印章，防患法律责任风险，实施用章监控登记。部门负责
人及责任人签字方可生效。
16、强化了服务意识：做好文印、打印、复印及客户来访接待工作。 17、制度执行：加
强了安全卫生的监督检查和管理。 二、人事方面：
1、加强了员工档案管理：个人履历存档100%、身份证有效性100%、外来人员暂住证办
理100%、劳动合同签订100%、毕业证书、资质证书存档。
2、人员招聘及流失情况：年度招聘人数为167人，人员招聘及时率到位率为99 %，年
度人员流失率为7%（其中4、5、6、7月份由于注塑项目及生产线调整事宜人员离职率均达
11%）。
3、培训：高层全员培训；管理层培训16人，844个人课时；新员工培训167人次，167*3
小时=500 课时；在职员工436人次，68课时，特殊工种（电工、会计、行车、消防安全培
训）6人次，144课时，总的培训计划完成率为90 %。
4、考核：加强了管理人员转正考核实施个人述职及其他员工的转正考核；实施了部门经
理季度kpi值考核；实施了业务人员、专业技术人员及管理人员年度360度考核，各类考核
完成率 94 %。
5、工资福利：进行年度2次市场薪资福利调研，及时调整工资福利方案，保障了员工对
此基本满意的程度。但增加了公司薪资福利成本，超预算预计150万元。薪资核算准确率达
99%。在原有福利外（五险一金、年休假、婚嫁、产假、丧假、护理假、降温饮料、三八礼物、
节日礼金卷、误餐补贴、工作服），增加了福利（住房补贴、工龄工资系数补贴、超亿元产值
福利等）
6、劳动关系：不断调节不满员工情绪，加强员工忠实理念的灌输，进行员工满意度调查,
发放满意度调查表94份，收回87份，参与率为92..5%；调查四大项22小项内容，结果如
下： 从此可以看出员工的满意度88.75%比一般企业70-75%的满意度高，超出我们的预计，但
也存在一些不足之处，员工建议如下：
1、活动：要求公司多组织些旅游、体育等方面的活动。 2、培训：希望能在质量、安全
及岗位技能加强培训。 3、福利：让员工了解更多的福利政策。 4、伙食：伙食质量有待提
升。
5、提升空间：让员工觉得在公司内更有发展前途。
6、考核：要求部门领导考核后要沟通，建议公司多举办技能比赛。 同时，经公司领导
同意后，给予了员工不满意事宜的处理和回馈。 总结了行政、后勤、人事管理方面以上的工作业绩，同时也存在以下方面的不足之处，
有待2014年改进：
1、 三体系文件管理方面：如作业文件的管理及质量记录的管理。 2、 企业文化宣贯：
不够深入人心。
3、 制度执行方面：如安全、卫生监督检查，无反馈及处理结果。 （环境因素及重大危
险源管理方面）
4、 行政费用预算控制方面：办公用品及劳保用品现是按需发放，而不是按规发放。 5、
招聘方面：关键岗位人才引进（业务及技术）力度还不够。 6、 培训体制：组织了各类培训
但是否达到预期效果，跟踪不到位。
7、 激励方案：虽然有了些措施，如考核、培训机会、内部招聘等但体制还不够健全，
利用最小的资源，作用最大化。 篇四：6月工作总结与7月工作计划会议纪要 6月工作总结和7月工作计划 会 议 纪 要 时间：2011.6.29 17：00-18：30 地点：上海扶康护理用品有限公司会议室 参加人员：总经理xxx、市场总监 xxx及公司全体下属员工 会议主持：总经理 xxx、市场部总监 xxx 会议记录：公司行政助理 xxx 会议内容：
此次会议的招开，主要针对市场部、行政部以及总经办6月份工作的总结与分析，以及
对7月份工作开展的一个计划与设想。
一、市场部6月工作整体概括与分析 x总监将6月份整体的一个工作分为了3大部分进行概括总结。
（一） 团队建设
1.6月人事目标：新增人员x人+ 老成员x人=x人。 实际达到：新增人员x人+老成员x人=x人。 ★距最初计划相差x人，新增人数达成率x%。 原因分析：公司对于人事招聘的认识与重视程度不够；面试人员的要求与自身条件达不
到标准。
2.培训学习：所培训的理论知识未能与实践操作相结合。洽谈话术总结与演练不到位，
产品认识与了解不到位，整体水平欠缺。
（二）渠道建设
1.老店维护计划：上门拜访2次/月/家，电访2次/月/家； 实际：上海地区基本都做到位。
2.新店开发目标：将合作客户总体新增至x家； 实际：xxx家
（三）销售、回款
原定目标：销售额达成x万元，回款额x万元； 实际：销售额x万元，回款额x万元，回款率100%。 二、7月份工作计划与设想
（一）团队建设：人事新增x人+ 老成员x人=x人，其中区域经理x人+销售员x人；
加
强培训学习，提高整体洽谈与实践操作水平。
（二）渠道建设和销售、回款：老客户上门拜访2次/月/家，电访2次/月/家；客户总
量新增至x家店面。销售额目标x万元；其中老客户x万元，新增客户x万元，回款额x万
元。
1.xxx：xx老客户x家，上门拜访2次/月/家，电访2次/月/家；北京客户家全以电话
沟通。7月15日前新增店面x家，30日前新增店面至x家；回款额x万元。
2.xxx：上海老客户上门拜访2次/月/家，电访2次/月/家；7月15日前新增店面x家，
30日前新增店面至x家；回款额x万元。
3.xxx：xx老客户x家，每周一通电话；30日前新增店面至x家；回款额x万元。
三、行政部概括分析与7月工作设想 团队的组建和人员的新增是目前的工作重点；在6月，我们的人事新增成功率才达到x%，
这与最初所定的目标相差甚远，而造成此差距的最大原因在于薪资待遇与面试要求不成正比；
尽快完成团队组建，激发员工工作和培训学习的积极性（员工之间互相帮助找出问题、分析
问题并努力解决问题；并且互相演练洽谈话术，使公司气氛活跃、融洽，使员工工作积极向
上）。
四、总经办工作指导与7月工作规划 6月人事招聘方面，一是没合适的，我们要找与公司同甘共苦、一起走下去的员工，而
且本身所具有的条件要能胜任和适合所应岗位；二是6月份暂时不太需要，下个月会有200
家店面要谈合作，到时公司会提高应聘待遇进行招聘，迅速组建我们的团队。 对于培训学习方面，要将理论与实践相结合起来，并将推销灵活化；比如偶尔给客户问
候信息，或是慰问电话，打破只谈及产品销售而不进行感情交流的推销方法。篇五：总经办
年度工作总结 总经办年度工作总结及
年度工作规划 报告人：吴等波 时间：2011年9月1日
第一章 2011年工作计划 .............................................. 1
（一）、建立健全合法规范的人力资源管理制度 ...................... 2
1、建立绩效导向的薪酬体系 ................................... 2 2、建立培训制
度及计划。 ..................................... 4 3、明确岗位说明
书 ........................................... 5 4、初步完成公司主经营流程图及相
关表格 ....................... 5 （二）、根据组织结构图为企业配置人
才 ............................ 5
1、人员到岗情况 ............................................. 6 2、招聘情
2015年总经办工作计划
2014年总经办工作情况上体现了公司现阶段管理及制度实施不到位的问题，主要体现在公司将现阶段重心发展放在业务上，重心发展不均匀，造成以下问题：
1、公司有管理体系，却未完全实行。
2、其次员工工作积极性不高，2014年员工离职率高达28%。
3、管理层的危机感意识不足。
根据上年度工作情况与存在的不足，结合目前公司发展现状和今后趋势，从三个大的工作方向上，拟定2015年度工作计划：
一、行政事务管理
1、提高行政文件的处理效率。根据公司《档案管理规定》推进档案收发流程的标准化，规范档案资料的分类、归档、废除、借用流程。根据《公司证件一览表》对公司新证件、已有证件进行统计、归档，记录证件年审、换证时间，确保在证件的有效期内进行年检、换证。使档案管理工作基本做到规范化、标准化。尽可能提供准确、及时的资料和信息。避免在工作交接或人员外出、离岗时无法及时核实，查询到准确的资料。
2、强化公章管理。回收保管公司各类印制，防患法律责任风险，实施用章监控登记，部门负责人及责任人签字方可生效。
3、加强员工档案管理。在现有的档案基础上，实施档案管理规范化，从员工入职开始，就对新入职员工的各项资料进行扫描、归档，
并及时跟进员工个人资料更新，完善公司员工档案。
4、公司管理制度的修订与完善。推进《公司管理制度》的实行，针对其在实行过程中出现的问题，提出改进意见，不断完善各项制度，根据公司情况和现阶段情况制定新的、符合公司发展要求的规范，使制度有效的服务于各项工作。
5、加强公司企业文化宣传。
二、人力资源工作
1、协助公司完善公司内部组织架构建设，确定和区分每个职能部门的权责。
2、降低公司员工流失率。
1) 据统计公司2014年员工流失率为28%，员工的流失造成员工工作
绩效低，公司增加了人力资源管理成本，降低了公司的凝聚力。
2) 2015年公司要充分考虑员工福利，做好员工激励工作，增加在
同行中薪酬和福利的竞争力，优化员工职业生涯发展规划，提高员工工作满意度，降低员工流失率。
三、后勤保障
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