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****中心支公司
2011年上半年工作总结及下半年工作思路
省公司：
2011年上半年我公司始终深入贯彻落实总省公司年初工作会议精神，坚持以省公司战略部署和工作安排为指引，以效益经营为统领，以依法合规为前提，以能力提升为基础，以加快发展为主线的工作方针，按照抓对标夯基础、抓渠道促发展、抓管控增效益、抓队伍强能力、抓服务树形象、抓合规保盈利的总体发展思路，进一步增强工作的积极性、主动性和创造性，坚持发展要有速度，规模要有效益，较好的完成了省公司下达的工作任务指标，保持了公司的健康稳定发展。现将我公司上半年的工作情况总结及下半年工作思路汇报如下： 一、2011年上半年工作回顾
2011年上半年，我公司在省公司的正确领导下，全辖干部员工按照省公司提出的围绕“一个经营主题”、 强化“三个攻坚保证”、明确“五个提升要求”、落实“十项工作举措”的工作思路，紧紧围绕“提速增效、合规盈利”这个经营主题，以永不懈怠、开拓进取的精神风貌，抢抓机遇，加快发展，顺利实现了时间过半任务过半的任务目标，公司呈现出保费规模平衡增长，经济效益持续良好，各项工作有序推进，
发展活力不断增强的良好局面。
（一）业务经营情况
截至6月底，我公司共签单2944件，较上年同期增长393件。完成保费收入767.44万元，完成全年任务的51.16%，保费收入较上年同期增长15.27%。其中车险保费收入729.09万元，非车险保费收入38.35万元。接受报案932件，立案779件，结案665件。全险种日历年满期赔付率为50.93%，其中车险满期赔付率53.25%，非车险满期赔付率为15.85%。车险估损偏差率1为0.23%，及时立案率为100%，案件结案率为78.24%，非车险结案率为75.00%。
（二）财务工作情况
2011年上半年，我公司财务部门在工作中严格按照省公司费用管理办法，强化预算管理，规范办公行政的财务报销流程，加强费用支出管理，明确销售费用列支的相关要求，保证了费用列支的真实、准确、合规。
在上半年我公司根据省公司《关于开展“小金库”复查工作的通知》文件的要求，按照总公司《****财产保险股份有限公司2011年“小金库”专项治理工作实施方案》和省公司《****财产保险股份有限公司黑龙江省分公司“小金库”全面复查工作方案》，开展了“小金库”复查工作；根据根据省公司《关于印发<****财产保险股份有限公司黑龙江省分公司第二次财务业务数据真实性自查工作方案>的通知》
的要求，按照保监会《关于开展第二次保险机构财务业务数据真实性检查工作的通知》和总公司《关于印发<****财产保险股份有限公司第二次财务业务数据真实性自查工作方案>的通知》，开展了第二次财务业务数据真实性自查工作。
（三）客服工作情况
2010年上半年，公司上下高度重视客户服务工作，以“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念为指导，采取积极措施，提升服务水平，取得了初步成效。一是严格按照标准网点建设标准开展客服工作，围绕“十个统一”目标，做好标准化建设工作。即统一营业铭牌，统一职场布置，统一服务接待，统一服务标牌，统一服务桌牌，统一工作环境，统一资料放置，统一《意见簿》，统一服务形象，统一服务行为。要求服务网点工作人员依据《客户服务规范》和《网点服务规范》要求，为客户提供标准化服务，使用服务用语，杜绝服务禁语。二是明确中支公司与县营销服务部及各团队沟通联系职责。实行查勘员分片责任制，县营销服务部、各团队有关理赔事宜都有专人负责，方便基层，方便客户；加强通赔岗的管理，明确专人负责，主动与兄弟公司联系、跟踪、及时将案件流转；明确与上级公司各环节岗位联系专人，
提高了案件的流转时效；三是建立互动理赔绿色通道，确定专人负责互动理赔工作。在互动业务出单柜面摆放《客户服务承诺》和《理赔案件流程》及《索赔须知》的宣传页。四是紧紧抓
住车险理赔这个客户关注的焦点，在车险赔案处理的各个环节积极主动服务，即“主动上门定损、主动上门催收索赔手续、主动告知理赔进度、主动告知催领赔款”。此外，我们还利用6.16国寿客户节的良好契机，围绕“牵手国寿，绿动中国”的活动主题开展了重点客户风险检查咨询、真实案例图片宣传、汽车保养常识讲座等有效的客户服务活动。通过以上多项举措的实施，为服务质量的提升提供了保证，提高了公司的市场声誉，扩大了公司的服务影响。
（四）党建工作情况
今年是中国共产党建党90周年，我公司按照省公司《****财险黑龙江省分公司庆祝建党90周年活动方案》要求，结合我公司的实际情况开展了 “学党史，谈感想”征文活动、 “学党史，知党情，跟党走”党史知识讲座、革命电影欣赏等活动，还参加了由****市委宣传部主办的“纪念建党九十周年”书法美术摄影作品展。通过这些活动的开展使公司广大员工对党的历史有了更全面的了解，对党也有了更加深刻的认识。
2011年是十二五的开局之年，也是公司从稳行发展向提速发力阶段迈进的第一年，我公司在积极谋求业务发展的同时更加注重党组织的建设。经过认真培养、考察和有关党委会讨论，吸收了2名入党积极分子加入党组织，为公司党员队伍注入了新的活力。在工作中公司党委注重发挥党组织的
领导核心战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，为顺利完成各项任务目标、促进我公司实现平稳快速发展提供了强有力的政治保证。
回顾上半年的工作，看到成绩的同时，还清醒地认识到我们的工作还存在许多突出问题和薄弱环节。主要表现：一是团队建设需进一步提速，要有步骤地加大增员，努力提升销售人员的规模和展业能力，销售管控能力仍需进一步强化，销售人员产能较低，销售队伍弱小后劲不足极大的制约着公司的发展速度；二是员工思想观念需进一步转变，面对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难情绪，少部分员工有思想惰性，缺乏市场发展前瞻性，主动出击少，被动挨打的多，造成了少部分业务的流失；三是服务质量有待进一步提升，在上半年的工作当中，我公司虽然采取积极措施，强化提升服务水平，取得了初步成效，但还远远落后于总、省公司要求的目标值。
二、2011年下半年工作安排
在2011年下半年的工作中我公司将继续贯彻总、省公司年度工作会议精神，按省公司年初工作会议提出的要求，结合公司目前发展情况和****地区特点，以求真务实的精神，在保持业务平稳增长的基础上，巩固现有市场位次，提高发速度，持续改善综合赔付率等关键经营指标，积极应对内部、外部的监管检查，进一步提升发展力、服务力、凝聚篇二：保险公司财产险2012年度工作总结
2012年度工作总结
2012年是人保财险改革的关键一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。这一年是我在人保财险工作的第四个年头，在这四年里公司领导和同事对我的帮助让我不断的成长。下面结合我的具体工作，给2012年的工作做一下小结： 在工作思想方面 ，积极贯彻省、市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新。积极认真参加公司组织的各项学习，并且细心领会，化为自己的思想武器。 作为一名副经理，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质水平， 高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。同时做到尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的
责任感和事业心。
在业务发展方面，我主要负责非车险，这需要与学校、银行保持良好的合作业务关系及做好及时的沟通工作。在车险业务上新增了新的突破点，无论是年初的车险见费出单还是年底的手续费统一结算；无论是核保的政策变动还是理赔系统平台的正常运行，工作上的每一点点变化，系统上的每一步更新，我都认真参与，尝试，全力以赴。近几年保险市场竞争非常激烈，在价格上我们的优势在一点的一点被缩小，但是我们可以在售后服务方面做到尽可能的让客户满意。同时，大力优化车险业务结构，严格
控制高风险、高赔付的业务，从承保源头抓起，增强盈利，使车险真正成为增收保费和创造利润的骨干险种。
2013年工作重点是继续扩大学校业务，继续开展银行非车险业务，有效地发展增员，加强团队建设，积极配合王波经理的工作，为公司的发展添砖加瓦。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。
二零一三年元月篇三：财产保险公司工作总结及下年度工作计划
****公司
2010年管理经营状况总结及年工作重点部
署2011年工作重点部署
2010年即将过去，新的一年以悄然将至，在这年末岁尾之际，我们在这里召开2010年度****公司全年工作总结及2011年度工作部署大会。2010年是至关重要的一年，是总省公司为2011年大发展打好坚实基础的稳行年，是我总省公司实现总体经营有效益、实现承保盈利的一年。只有今年的基础打好了，我们才能有今后的大发展。“基础不牢、地动山摇”我们要十分清楚的认识到做好基础工作的重要性和关键性，坚实的基础是我们实现大发展、大跨越的根基所在，所以我们今年的工作是十分重要的、十分关键的。让人欣慰的是，经过我们在做全体同仁这一年来的共同努力，我们基本上完成了省公司下达的各项指标，使我们今年的基础打得还是比较好的，比较扎实的。在这里我代表总经理室对在座的各位表示衷心的感谢，你们辛苦了。是你们的辛勤工作创造了****公司今天的成绩，是你们打好了***财险的今后发展的坚实基础，你们的努力成就了****财险辉煌。谢谢你们！ 二o一0年总体经营状况
一、指标落实到位，积极调整发展战略
（一）指标提前落实
2009年末，公司总经理室就针对****市地区保险市场变化及2009年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把年计划分解成月计划，月月总结、月月分析，有效的保证了对任务指标落实以及及时的进行监控和调整。
在制定全年任务时充分考虑业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为全年不间断测评的重要数据。2010年一季度是全年工作的起步阶段，佳中支公司紧紧围绕“抓队伍、强服务、调结构、控成本、防风险、促发展、求效益”的总体思路，坚持效益第一，提升盈利能力，严格管理、稳健经营，卓有成效的开展工作。
全年保费任务指标均在省公司要求的续时进度内完成。截止2010年11月30日，公司共有保费收入2128.77万元，日历年度赔付率为74.5%，综合赔付率为96.4%，公司综合费用率22.89%，综合成本率119%，实现利润-336万元。虽然今年没有实现总体经营的承保盈利，可是我们已经为2011年的大发展打下了一个很好的保费基础。
（二）积极主动调整发展战略和指标管控
公司在较好的完成公司整体保费增收的同时，也意识到了由于保费规模的增大，给承保、
理赔等服务方面带来了比较大的多种压力。因此，公司总经理室主动转移工作重心，积极主动地发现了问题，并以此为出发点，调整了公司发展
战略的方向。要求全面提高承保、理赔服务的质量水平，加大了理赔各项指标的管控力度。
承保工作是我公司业务发展和管理方面的第一个入口关，服务质量的优劣直接关系到我公司未来发展和壮大。因此，承保工作是一切工作的开端，也是我公司最直接的窗口部门。承保工作我们在依法合规经营的基础上，秉着以积极服务于广大客户为宗旨，强化自身素质，加强专业水平，使承保工作能够更好的为我们一线销售人员服务而努力的工作着。虽然在实际工作中还存在着这样或那样的不足，可我们相信通过我们的努力，一定会使我们的承保工作做好。在今年的7月份，总省公司对所有承保系统进行了系统升级，使我们承保系统更加完善，能够更好的服务于客户。我们公司仅在一个星期内就实现了所有营销部和互动网点的系统正常运行和使用。并且逐步的加以完善。
承保的业务质量是我们能否实现承保盈利的关键所在。在这方面，省公司针对我公司各险种的经营状况进行了分险种制定费用政策的管理模式。尽管这种管理模式我们开始的时候很难接受，可经过一个阶段的实际运行之后发现，这确实是一个比较科学的管理模式。同时也通过我们全体员工的共同努力，目前这种模式已经取得了一定的效果。这为我们明年承保工作指明了方向，也为我们明年大发展开辟了道路。
公司在努力提高理赔服务质量发面更是加大了力气，从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。理赔服务坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度；加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息；积极做好防灾防损工作。
（三）互动营销工作成效显著，互动、营销销售队伍均衡发展
我公司的互动工作在全省一直都是处于比较领先的，也是省公司领导普遍认可的。其原因主要有一下几点：一是公司总经理室大力支持以及分管领导的高度重视。公司主要领导参与销售队伍建设全过程，从人员招聘到前期培训，从销售引导到员工思想稳定，从承保政策宣导到理赔服务跟踪，从销售人员活动量管理到业务追踪等一系列工作，都能看到公司领导亲历亲为的影子。所有部门的工作要围绕销售人员来做，二线服务一线，后台服务前台已经形成了一系列比较成型的制度和办法。总经理室还经常与专员联系和沟通询问需求与困难帮助专员解决各种工作和生活上的困难。二是互动专员的自身努力和辛苦工作。我们的互动专员除了我们桦
南和富锦两个县市有营销服务部以外，其余的五家外市县都只有我们一名互动专员做着所有的具体工作。工作量之大可想而知，可我们的专员没有半句怨言，一切都把公司的发展放在第一位，任劳任怨，一切都是为了公司利益。三是公司各部门之间的大力支持和帮助。公司的各个职能部门对互动业务的支持和帮助也是相当大的，公司其他各部门的帮助也是互动业务能够得到很好发展强有力的后勤保障。办公室、财务、承保、理赔等四大部门都给予了互动业务强有力的保障。团队的合作给予了互动业务发展一个良好的发展空间。四是寿险公司的大力支持和帮助。寿险公司的会议上每次都会提到我互动业务的进展情况，寿险领导们也都十分关注互动业务的进展情况，发现问题的就及时的与我们财险公司和寿险基层领导沟通，解决在业务发展上遇到的实际困难。寿险公司还成立了专门的互动业务部与我公司进行业务上的对接和帮助，这样我们对寿险公司就有了直接对应的部门，使我们的互动工作得以更加顺畅的进行。
营销业务团队建立了长期的培训机制，促使营销员能够不断地进步；逐步加强营销员及
团队长的活动量管理和考核，建立完善的管理机制，促进团队的稳定和发展；而且还不定期制定团队营销员的企划方案，以促进保费增收。
****公司
2010年管理经营状况总结及年工作重点部
署2011年工作重点部署
2010年即将过去，新的一年以悄然将至，在这年末岁尾之际，我们在这里召开2010年度****公司全年工作总结及2011年度工作部署大会。2010年是至关重要的一年，是总省公司为2011年大发展打好坚实基础的稳行年，是我总省公司实现总体经营有效益、实现承保盈利的一年。只有今年的基础打好了，我们才能有今后的大发展。“基础不牢、地动山摇”我们要十分清楚的认识到做好基础工作的重要性和关键性，坚实的基础是我们实现大发展、大跨越的根基所在，所以我们今年的工作是十分重要的、十分关键的。让人欣慰的是，经过我们在做全体同仁这一年来的共同努力，我们基本上完成了省公司下达的各项指标，使我们今年的基础打得还是比较好的，比较扎实的。在这里我代表总经理室对在座的各位表示衷心的感谢，你们辛苦了。是你们的辛勤工作创造了****公司今天的成绩，是你们打好了***财险的今后发展的坚实基础，你们的努力成就了****财险辉煌。谢谢你们！ 二o一0年总体经营状况
一、指标落实到位，积极调整发展战略
（一）指标提前落实2009年末，公司总经理室就针对****市地区保险市场变化及2009年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把年计划分解成月计划，月月总结、月月分析，有效的保证了对任务指标落实以及及时的进行监控和调整。
在制定全年任务时充分考虑业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为全年不间断测评的重要数据。2010年一季度是全年工作的起步阶段，佳中支公司紧紧围绕“抓队伍、强服务、调结构、控成本、防风险、促发展、求效益”的总体思路，坚持效益第一，提升盈利能力，严格管理、稳健经营，卓有成效的开展工作。
全年保费任务指标均在省公司要求的续时进度内完成。截止2010年11月30日，公司共有保费收入2128.77万元，日历年度赔付率为74.5%，综合赔付率为96.4%，公司综合费用率22.89%，综合成本率119%，实现利润-336万元。虽然今年没有实现总体经营的承保盈利，可是我们已经为2011年的大发展打下了一个很好的保费基础。
（二）积极主动调整发展战略和指标管控
公司在较好的完成公司整体保费增收的同时，也意识到了由于保费规模的增大，给承保、理赔等服务方面带来了比较大的多种压力。因此，公司总经理室主动转移工作重心，积极主动地发现了问题，并以此为出发点，调整了公司发展战略的方向。要求全面提高承保、理赔服务的质量水平，加大了理赔各项指标的管控力度。
承保工作是我公司业务发展和管理方面的第一个入口关，服务质量的优劣直接关系到我公司未来发展和壮大。因此，承保工作是一切工作的开端，也是我公司最直接的窗口部门。承保工作我们在依法合规经营的基础上，秉着以积极服务于广大客户为宗旨，强化自身素质，加强专业水平，使承保工作能够更好的为我们一线销售人员服务而努力的工作着。虽然在实际工作中还存在着这样或那样的不足，可我们相信通过我们的努力，一定会使我们的承保工作做好。在今年的7月份，总省公司对所有承保系统进行了系统升级，使我们承保系统更加完善，能够更好的服务于客户。我们公司仅在一个星期内就实现了所有营销部和互动网点的系统正常运行和使用。并且逐步的加以完善。
承保的业务质量是我们能否实现承保盈利的关键所在。在这方面，省公司针对我公司各险种的经营状况进行了分险种制定费用政策的管理模式。尽管这种管理模式我们开始的时候很难接受，可经过一个阶段的实际运行之后发现，这确实是一个比较科学的管理模式。同时也通过我们全体员工的共同努力，目前这种模式已经取得了一定的效果。这为我们明年承保工
作指明了方向，也为我们明年大发展开辟了道路。公司在努力提高理赔服务质量发面更是加大了力气，从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。理赔服务坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度；加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息；积极做好防灾防损工作。
（三）互动营销工作成效显著，互动、营销销售队伍均衡发展
我公司的互动工作在全省一直都是处于比较领先的，也是省公司领导普遍认可的。其原因主要有一下几点：一是公司总经理室大力支持以及分管领导的高度重视。公司主要领导参与销售队伍建设全过程，从人员招聘到前期培训，从销售引导到员工思想稳定，从承保政策宣导到理赔服务跟踪，从销售人员活动量管理到业务追踪等一系列工作，都能看到公司领导亲历亲为的影子。所有部门的工作要围绕销售人员来做，二线服务一线，后台服务前台已经形成了一系列比较成型的制度和办法。总经理室还经常与专员联系和沟通询问需求与困难帮助专员解决各种工作和生活上的困难。二是互动专员的自身努力和辛苦工作。我们的互动专员除了我们桦南和富锦两个县市有营销服务部以外，其余的五家外市县都只有我们一名互动专员做着所有的具体工作。工作量之大可想而知，可我们的专员没有半句怨言，一切都把公司的发展放在第一位，任劳任怨，一切都是为了公司利益。三是公司各部门之间的大力支持和帮助。公司的各个职能部门对互动业务的支持和帮助也是相当大的，公司其他各部门的帮助也是互动业务能够得到很好发展强有力的后勤保障。办公室、财务、承保、理赔等四大部门都给予了互动业务强有力的保障。团队的合作给予了互动业务发展一个良好的发展空间。四是寿险公司的大力支持和帮助。寿险公司的会议上每次都会提到我互动业务的进展情况，寿险领导们也都十分关注互动业务的进展情况，发现问题的就及时的与我们财险公司和寿险基层领导沟通，解决在业务发展上遇到的实际困难。寿险公司还成立了专门的互动业务部与我公司进行业务上的对接和帮助，这样我们对寿险公司就有了直接对应的部门，使我们的互动工作得以更加顺畅的进行。
营销业务团队建立了长期的培训机制，促使营销员能够不断地进步；逐步加强营销员及团队长的活动量管理和考核，建立完善的管理机制，促进团队的稳定和发展；而且还不定期制定团队营销员的企划方案，以促进保费增收。为了营销团队的建设更加稳步的发展，我们还制订了制定出切实可行的新营销员招聘方案，吸纳优秀的社会及有保险经验的人员作为营销队伍的新生力量；建立的比较完善的培育机制和长期的培训方案，使营销员能够长期不间断地学习保险新政策，掌握保险市场的新动向；由团队长进行营销员的日常管理，并由专人进行定期的活动量检查和考核，以促进团队的稳定和发展。坚持贯彻省公司基本法的主导思想，以基本法为指导、解放思想、积极拓展新的发展思路，引进并培育出更多的优秀人才作为新生力量，全力营造积极向上的营销团队氛围。
我们的桦南、富锦两个营销服务部是我司在外市县的主要服务机构，两个营销部在2010年都很好的完成了保费增收工作，并且在理赔服务方面也做的不错。在当地市场赢得了一定的市场地位并形成了一定的社会影响力，得到了当地保户的认同和肯定。为我公司在市区外的市场竞争中占据了一席之地。这里，也对桦南、富锦两个营销服务部全体员工的努力工作表示感谢。希望你们能够在两位经理的带领下，再接再厉，创造更好的佳绩。
（四）狠抓综合管理、严格财务管控
由于10年是我们国寿公司的稳行年，所以在各项管理上都是需要强化并规范的一年。在综合管理这方面，我司从今年年初就顺应省公司的号召，在短短的一周内就实现了部门合并工作，有以前的五各部门合并为现在的三个部门，而且人员也进行了较大幅度的调整。办公
室和人力资源这方面我们积极相应省公司的号召，在基础的保障服务工作和人力招聘以及使用方面我们都是以最低成本实现最大效益的。小到一张办公用纸，大到人员的招聘和使用，再到为员工的基本工作环境保障等方面我们都是精打细算的，尽可能的做到了能省则省，在我们的办公费用上基本上实现了效益的最大化。财务方面我们更是严格要求，有我亲自把关。做到把每一分钱都花在刀刃上，要用有所值。财务管理在每次的检查中都能够得到省公司的认可和表扬。规范的票据管理，细致的往来账目，严格的表报制度等等工作都做得认真仔细。 我们不但在财务上做到规范，而且我们还积极主动的学习国家的财务政策和规范条款。在今年我国各行业全面开展反洗钱法的宣传和教育工作，特别是我们金融保险行业更是加大了宣传和教育的力度。为此，我公司总经理室高瞻远瞩，是****地区第一个与中国人民银行反洗钱办公室主动取得联系，并积极的要求在我公司进行反洗钱法的知识讲座，得到了中国人民银行反洗钱办公室的大力支持和高度认可。于2010年5月21日上午九时，在会议室召开了关于反洗钱法的专业知识讲座。此次讲座特别邀请到了中国人民银行反洗钱委员会的各位领导前来亲自授课。中国人民银行分行反洗钱委员会主任***同志、反洗钱委员会***同志、中国人民银行办公室主任***同志等也都做了精彩的讲解。我公司在总经理室的带领下，所有员工全部参加。通过此次的培训学习，使我们依法合规经营有了更高更全面的要求，而且在很多的方面都对我们有着如此重要的影响。我们的行为也得到了中国人民银行领导的高度认可，说我们是走在行业法律意识前端的先进队伍，将在今后的工作中继续给予我们更多的相关帮助。由此可见，我公司不仅是在行业内严格的按照总省公司的要求依法合规，就在整个社会责任上我们公司也是勇于承担起更多的社会责任的。
（五）全面锻炼、培养综合性人才
人才战略一直是我公司的主要发展战略，为此在2010年的5月末，公司总经理果断决定，要培养全面的复合型综合性人才。这一决定首先就是公司中层领导干部之间的岗位调动。通过这样的岗位调动，使这些人能够在熟悉自身工作岗位的基础上，在其他部门岗位得到锻炼，在其他业务上能够有所提高的完善，这对公司及个人在今后的发展都是一个很好的契机。只有这样才能适应公司发展的需要，只有这样才能适应当今社会发展的需要，只有这样才能锻造出更多优秀的复合型综合性人才。
二、努力提高公司经营效益水平
今年我司在努力抓好效益型险种业务的同时，认真梳理“垃圾”业务，对往年赔付率高于100%的劣势险种坚决予以放弃，对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。这也正是适应了我总省公司今年经营要求承保盈利的整体发展目标。正是由于我司员工勇于承担重任，善于开动脑筋，充分调动积极性和创造性，在强大的外部竞争中，我司2010年不仅没有丢失任何阵地，巩固了我司财险市场的地位，还实现了新增业务的突破。
三、考核指标明确、依法合规经营、业务管理有重点 公司的经营能否有一个良好的发展空间主要依靠的就是管理制度的健全和完善。我们严格的按照总省公司的管理制度要求并结合我****公司的实际情况，各项指标的考核标准和要求都是十分的明确。
依法合规经营永远是我们保险公司经营过程中应该严格遵守的首要前提。我们不仅要将依法合规经营长期永远的贯彻下去，我们更要对依法合规经营有更为深刻的认识和理解。保险竞争越来越激烈是我们每个保险主体面临的考验也越来越大，能否在激烈的市场竞争中保持我们良好的发展态势，首先要做到的就是我们的经营一定要依法合规。只有在大家都依法合规经营的基础上，我们整个保险市场才能有更洁净的市场环境和更公平的市场竞争，这样才是有利于我们保险市场发展的根本保证。因此，依法合规经营是我们永远不变应该经营主题和经营标准。
在今年我国各行业全面开展反洗钱法的宣传和教育工作，特别是我们金融保险行业更是加大了宣传和教育的力度。为此，我公司总经理室高瞻远瞩，是****地区第一个与中国人民银
行反洗钱办公室主动取得联系，并积极的要求在我公司进行反洗钱法的知识讲座，得到了中国人民银行反洗钱办公室的大力支持和高度认可。
由此可见，我公司不仅是在行业内严格的按照总省公司的要求依法合规，就在整个社会责任上我们公司也是勇于承担起更多的社会责任的。
四、积极发展各种活动，全面塑造企业外部形象
1、加强思想政治教育活动。在精神文明建设过程中，我司一直以来把对党员干部的思想教育和培育工作放在首位，做到学习有制度、有计划、有记录、有交流。我们坚持在总经理室牵头下的党组织日常学习，通过学习，进一步端正和提高了领导班子及党员干部的思想认识，增强了政治敏锐性。并定于每周周三周五下午三点为员工进行学习培训，不断的加强员工素质。
2、党风廉政建设结。我司一直以来注重良好党风政风的建设工作，定期召开民主生活会，倡导建立民主、团结、积极、向上的领导班子队伍；公司党委十分注重对非党员积极分子的培养，为我司党建工作的开展和党员后备力量的培育起到了积极的推动作用。
3、稳定职工队伍，开展全员健身活动。经过了一年半的摸索经营和管理，我司员工队伍已经基本稳定，并且对公司的忠诚度也大大的提高了。这不仅体现在对工作的积极态度上，更是在公司的各项活动中体现了团结向上的和谐氛围。在4月30日举办的“迎五一、庆五四”春季公路长跑活动中，公司更是全员参加，无论是公司的领导还是员工在赛场上都表现出了积极的拼搏精神和团队互动精神。此次活动在同行业以及社会上已有不小的影响，也为我公司在社会上大大的提升了知名度。
4、加强团队建设。在2010年更是实现了人员结构和人力成本的优化，人均保费产能得到了显著的提高。营销团队建设也是我公司发展的重中之重，我们在重效益、促发展的同时，不断的加强队伍员工素质。我司的互动和营销工作在上半年的发展中不断壮大和加强，在全省已经取得了比较领先的位置，在队伍建设等多个方面为我省的互动营销工作起到了积极的指导作用，同时也得到了省公司相关领导的普遍认可。
二0一一年工作重点
一是转变思想观念，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和主动性。经营目标,2011年完成保费收入2400万元，综合赔付率控制在60%以内，综合费用率控制在省公司规定的范围内。【财产保险公司工作总结互动部】
二是正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系，加强整体公关力度，注重业务承保质量，以最快速度和最优的质量挑选并占领市场。
三是强化理赔服务工作。为了更好的做好保险售后服务工作，必须抓好服务网络建设，从服务入手，进一步解决硬件设施，搭建全市以4008695519为平台的报接案集中、查勘定损集中、收付费集中的组织构架, 努力提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待， 加快理赔速度，提高服务质量，改善外部业务环境。加强外市县的理赔服务质量，提高服务水平。 四是针对竞争，密切注意同行业发展举措，加大公关力度，采取积极有效的方法，参与竞争，巩固原有险种的市场份额，积极拓展新业务、新保源。
五是以保费发展为主题，全面增加保费收入。1、抓住重大项目，加大切入和攻关力度寻找更多新的增长点，从而形成自己稳定的长期的合作保户；2、要抓重点单位，对各运输公司、物流公司、汽车经销商、大项目等重点攻关；3、在加强营销团队及服务部的建设基础上，重点对****市周边及外市县有保费增长潜力的地区开展开发力度，切实培养新的保费增长点。4、抓好重点环节，在建立三大渠道的基础上，突出加大和巩固与银行汽车销售商店的关系，在稳固银行关系的基础上，重点扩大代理公司合作领域，确保实现与中介伙伴全面合作的攻关目标，同时重点抓好与外部中介公司合作，要适时调整业务结构，重点向财产险和效益好的险种调整，从而保证业务结构合理。
六是坚决丢弃“垃圾保费”。一是确保续保业务及时回笼，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱保，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固原有业务，大大减少业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是要与地方政府有关部门建立联系网络，和交警部门、汽车销售商、车辆管理、检车线等相关单位和部门建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。要求业务内勤把展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上，做到责任到人。
七是搞好服务，建立良好形象。以传承和周到的服务，全面梳理****公司新形象，打造保险业服务新品牌，真正形成优质文明高效创新，具有公司特色的服务体系。1、要利用参与政治活动、商业活动的契机，借地方政府和社会搭建的平台，扩大公司影响面，赢得政府和社会各界的支持。2、文明办公，做到环境整洁，语言文明，礼貌服务，规范办公行为。要形成具有****市特色的企业文化，逐步达到利益化的标准。3、提高工作效率，从与客户协调，核保出单，理赔服务，财务付款等各个工作环节都要保持高效，要使快速简捷、灵活的工作作风得到保户的认可。4、要跟踪服务定期不定期的进行，与保户始终保持经常性的较好沟通，更好掌握和了解保户的心态，思想动向，便于公司适时调整服务策略。
八是努力提高员工生活水平，发挥党组织战斗堡垒作用 努力改善和提高员工生活水平，是公司经营的重点之一，必须突出抓好，在提高员工生活和福利水平的同时，树立“公司发展我发展、公司提高我提高”的思想，使每名员工明白，公司经济效益的好坏，直接涉及到的是每个人自己的根本利益。提倡鼓励员工踊跃为公司发展献计献策，提合理化建议，一经采纳给与奖励。努力加强党组织建设，奖罚分明。2011年我们要进一步加强党组织、团组织和工会组织建设，不断改善、强化党的领导，充分发挥一个党员一面旗帜的先锋模范带头作用，凝聚人心稳定队伍。切实抓好廉政建设、监督和督促每名员工遵纪守法，依法经营。树立公司利益第一的思想，杜绝个人利益至上，让清正廉洁，克己奉公的思想贯穿每名员工的大脑，充分发挥民主集中制的原则，对重大核保、重大理赔、重大决策等决定时，都要通过集体讨论、集体决策，减少和避免决策的失误，更好地为公司发展把好关。
在2011年工作中，我****公司有决心，在省公司党政组织的正确领导下，紧紧围绕在省公司领导班子周围，打造精品公司，合规经营以“又好又快”发展的总体方针为指导，坚定信心，锐意进取，扎实工作，求真务实，创新发展。总之，牢固树立和落实科学发展观，因地制宜，与时俱进，开拓创新，扎实工作，努力开创保险工作的新局面，坚持正确的经营理念，夯实基础，强化管理，合规经营，充分发挥国有企业的模范带头作用；为我公司和保险业的发展作出新贡献。
最后，祝大家新年快乐、万事如意、合家欢乐！
****公司
二o一0年十二月十一日
德江县财产保险公司
2014年度个人工作总结
谭 鸿
2014年，是艰辛的一年，同样，也是收获的一年。一年来，在公司领导的亲切关怀和指导下，在同事的热情帮助和支持下，在自己的业务岗位上，兢兢业业，认真负责，做到无违规行为，和全司员工共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。现将本人一年来的工作情况汇报如下：
一、努力提高政治素养和思想道德水平
思想上，本人能够坚持正确的政治方向，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想等，积极参加公司组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，认真做好政治学习和理论学习笔记，没有无故缺席现象；积极贯彻落实公司下达的一系列重要指示，与时俱进，务实求效，进一步转变观念，改革创新，面对竞争日趋激烈的市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势；全方面加强学习，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都取得了长足的进步和发展。
二、努力提高业务素质和服务水平
为了能提高自己的学习能力和业务水平，我把学习放在头等地位，珍惜每次市公司组织的每一次学习的机会，在工作中勤于学习，刻苦钻研，积极要求进步。在平时的工作中，遇到不懂的问题，积极
向单位领导请教，和同行进行探讨，利用一切时间加强自身学习，提高自身素质，利用业余时间自觉学习我公司相关险种条款、医疗保险相关制度、医疗审核制度的学习等法规、文件。阅读大量营销管理、保险知识类书籍、聆听专家讲座、登录保险相关网站收集资料等。积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。认真学习并贯彻执行公司的决议和有关精神是我的首要任务，努力争做一名政治思想硬，业务能力强，工作作风实的内勤人员。
三、严格执行各项规章制度
一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。
四、业务上，较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务 一年来，本人一直兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通
过加强过程的管理和监控，来确保目标计划的顺利完成。以严谨认真负责的工作态度，一丝不苟地工作。我严格要求自己，任劳任怨，克服种种困难，不计个人得失，不计较工作时间的长短，经常主动加班加点，甚至节假日放弃休息会公司加班，竭尽全力做好自己的工作，坚持今天的工作决不拖延到明天，决不因为理赔、保全工作而影响和拖累公司运营部的对客服务工作。凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了完成营销任务2863492.00元的好成绩，也得到了领导和同志们的一致好评。
五、真诚服务，树立公司良好的形象
服务态度热情。在处理客户的理赔工作的过程中，我处处以客户为先，急客户所急，想客户所想，积极主动地为客户提供热情、周到、高效率的优质服务。维护客户利益。在医疗审核发现，多家医院存在收费不合理现象，导致公司和客户损失。在掌握足够证据情况下，要求医院为我公司和客户退回不合理费用，为客户挽回了损失，也避免了我公司的损失，在客户及医院面前均树立了太平理赔的良好形象。
回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己还存在一定的差距和不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。新的一年保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效
率全面进入一个新水平，决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好，为公司的发展做出更大更多的贡献。 我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩！
20xx年是保险业认真贯彻落实党的xx大精神的重要一年，也是xx财产保险公司树立形象、打响公司品牌的关键一年，更是我们xx支公司面临重重压力、攻坚克难的非凡一年。我们在上级公司的大力支持和正确领导下，经过全体员工的共同努力，较好地完成了上级下达的任务指标。截至目前，实收毛保费万元，同比增长%，已赚净保费万元，净利润万元，赔付率为%。现将主要的工作情况汇报如下：
一、采取的主要工作措施
(一)抓管理，全面提高规范经营水平
一是建立健全各项制度。我们不断健全完善了内控制度、管理规定、实施细则及各种管理办法，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
二是加强业务管理。在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：制定了《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。
三是完善考核机制。随着保险竞争越来越激烈，加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我们在公司管理上全面提升水平，从而在竞争中发展，在竞争中前进。我们除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外，还按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常管理中，能够认真严格的按照上级公司《财务管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定，积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，正是由于他们负责的工作态度，使得我们在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了上级公司的好评。
(二)抓销售，积极开拓市场
一是层层落实任务指标。年初，我们就针对地区保险市场变化及20年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我公司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
二是加大市场拓展力度。今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的垃圾业务。我们与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，主动把握市场，消除了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。针对已失业务，我们要求业务内勤把全年流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极
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