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物业项目经理2015年终工作总结
20**年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下：
一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。
20**年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训覆盖率达100%。
今年7月16日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。
二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。
1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，11月收费率已达95.6%。
2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。
3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约27万元;
4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元; 1
2011年8月—2012年8月
个人工作总结
公司领导：
时光飞逝，岁月如梭，转眼入职南湖物业已二年有余，在这工作的二年里，无论在工作和生活中都受到公司领导和广大员工的支持，回顾这二年来的工作，作为***项目部经理，二年来，充分熟悉了项目部管理服务现状、工作流程执行、员工工作能力、工作量饱和程度，工作质量及工作完成效果、各项管理制度、行业法规等等，依据公司管理目标责任书及安全管理责任书，制定符合***项目部的工作思路和计划，并按照计划逐项开展落实工作。
秉承公司“真心付出 真诚服务”的服务宗旨，在各部门的通力协作努力下，走过了2011年创示范小区、园林式居住小区的规范化过程，走向了管理工作持续改进，服务品质稳步提升的2012年。 现将我的2011年8月—2012年8月的工作总结如下：
一、员工培训工作
1）、培训的方式： 员工掌握工作技能与专业知识的程度，直接影响到服务管理水平的发挥，结合2011年对员工培训的效果评估，针对物业知识和实际操作培训进行了有效结合，培训分为物业基础知识课堂培训、岗位技能现场培训、房屋及公共设施及配套设施现场实物培训；参观“国优”、“省优”物业小区等方式。
2）、培训的内容：重点以岗位工作技能为主，涵盖了项目部简介ppt、入住办理流程、装修办理流程、住户手册、一级物业服务标准、职业道德、
物业服务礼节、案例分析、来电来访接待规范、创优档案资料收集、***质量手册、消防知识ppt、小区安全防范ppt、设施设备现场培训、房屋结构及配套设施现场培训等，全面的培训和学习共计： 28 课时。参观学习示范小区4个，使员工边工作、边学习、边实践、边纠正，让员工认识到培训是一种乐趣，是一种企业赋予的福利，提高了员工的专业技能、服务水平和职业素养。
1、客服员工培训：
客服中心新员工较多，为了尽快使员工掌握工作技能与专业知识，我亲自对员工进行了较为全面的物业知识和操作培训，培训重点以实际工作技能为主，涵盖了入住办理流程、装修办理流程、住户手册、一级物业服务标准、职业道德、酒店服务礼节、答客问、案例分析、来电来访接待规范、业主购房基本信息资料收集、***质量手册等，全面的培训和学习，共计 90多课时。
使员工边工作、边学习、边实践、边纠正，让员工认识到培训是一种乐趣，是一种企业赋予自己的福利，较好的提高了员工的专业服务水平和职业素质。
2、保洁员培训
员工培训工作作为日常工作的指标任务利用中午休息时间每月2次集中培训,培训内容包括:《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》等，同时在日常工作中不间断的指导和培训,使培训工作贯穿整个上半年度。
3、秩序员培训
对新招聘的秩序员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，同时配合品质部加大对在职员工质量管理文件的学习，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等多项培训，从而增强秩序员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责。
二、项目档案管理
经过2011年8月—2012年8月对***文档管理进行了细化补充和完善，按照《国家创优秀示范大厦标准》物业档案管理要求对档案管理做了以下工作：
1）、2011年8月建立良好的档案管理存放环境，更换玻璃档案柜，按分类编程序号，保持档案室通风、采光良好，杜绝室内防潮、防霉情况发生。
2）、2011年2月针对公司内部文件、项目各部门记录、日常文件、客服日常记录、业主资料等，按不同部门、不同类型进行分类、重新整理档案目录存档；
3）、2010年3月疏理了业主原来的资料，更新、补充、完善业主的信息。
3、 物业对外联络工作：
1）、2011年12月完成办公楼项目物业项目“陕西省创优秀示范大厦”验收工作；
2）、2011年12月完成***项目、办公楼项目创“西安市园林式小区及大厦”验收工作；
3）、接待参观学习同行，通过2011年的创优基础准备工作，2012年以
客服为中心的工作思路得到贯彻，经西安市住房保障局推荐、慕名来小区参观的同行有10家之多，在参观交流过程中，我们保持优势，提高不足，相互学习，相互促进，受益匪浅。 三、日常管理工作
1、治安方面
四月份发生两起入户盗窃事件，给项目部造成了非常被动的局面，产生了很坏的影响。为加强安全防范意识，扭转员工责任心不强的思想状态，针对被盗事件引以为戒，查找漏洞，总结教训，深入剖析检讨产生此次事件前因后果，拿出整改措施，以班长及骨干员工带动新员工，避免以后再次发生类似事件。
七月份秩序员与外来接小孩家长发生打架，造成7月22日晚间小区南大门被砸事件，严重影响公司及省市局声誉，给小区业主带来生活不便， 针对事件发生的深刻教训，及时组织管理层员工，从管理中找问题，改变工作思路和方式，换位思考，多角度处理问题。做到安全是基础，和谐是目标。
2、应急事件：
在过去的一年里，组织部门员工多次进行治安演习，同时处理电梯困人、管道跑水、紧急停电、可疑人员的清理等突发事件24起，使员工之间的协调能力、团队合作精神有了明显提升。
3、消防工作方面
消防工作作为日常安全工作的重点，我部对辖区消防设施设备每月定期检查和不定期的抽查，对过期的灭火器及时进行了更换，并按安全标准化建设要求规范管理，多次组织部门员工进行消防常识培训、并在4月12日进行了灭火实战技能演练、7月3日进行了电梯困人实战技能演习等，使员工的基本灭火技能和电梯困人解救流程和操作技能有所提高。
4、安全标准化建设：
1）、依据《安全标准化实施方案》要求，制定项目部安全标准化实施计划，制定相关制度、措施，建立台账，按规范要求进行学习；
2）、秩序管理设门岗、巡逻岗、监控岗、车库岗，岗与岗之间密切联系，严格按岗位流程规范要求，对小区实行全方位24小时的安全保卫，严格的管理制度确保了上半年本辖区无刑事案件、火灾事故的发生。
5、保洁工作
1）日常保洁治理是以日常区域卫生清扫、保洁为主，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、碧水湾湖面落叶清理、喷泉清洗、污水坑清捞等各项机动工作,同时加大力度对外围及草坪落叶清扫,垃圾收集清运日产日清，并在天气进入蚊蝇滋生时节，加大小区的消杀工作，每周按计划对小区内92个雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾台集中消杀，每月定期对小区进行消杀灭鼠工作，放置鼠饵盒共计6 次，发放粘鼠板 300张，灭蝇纸 500张，
工作总结 2015年6月
June 2015
**********物业管理有限公司
个人上半年工作总结
根据总公司在2015年，年初工作会议部署及工作要求，我项目部结合本项目特点和现有管理模式，整合现有资源，充分调动员工的积极性，开展一系列改进工作，完善项目管理体系的建设，明确项目改进目标，提升物业服务质量，努力完成任务指标。现将半年来的工作情况总结如下：
一、认真细化责任书内容，以责任制为主线，全面抓好各项经济指标的落实工作。
按照目标责任书八项内容，逐一分解细化将工作由年度，细化到半年、季度、月、周落实执行，做到各项责任指标能够按期完成，项目部结合现有的人力和物力，采取便捷优质的管理手段，通过不断的深入的挖潜，实现全年经济指标和责任指标落实，经济指标完成情况：
1、物业费指标完成情况
物业费上半年任务指标55.9万元，实际完成物业费 50.9 万元，共计收缴旧欠物业费 23.6 万元。
2、代收代缴费用任务指标完成情况
有线电视初装费 900 元，收缴率100%。业主生活用水水费 27300 元，水费收缴率95%。运营商电费按照协议要求电费已经支付，按期回收率100%。
3、装修管理费用指标完成情况
装修质保金 21500 元，收取率100%，装修管理服务费 13892 元，收缴率100%。其他类产生施工垃圾及绿化园林垃圾业主自行清理。
4、其他费用收缴情况
出入证押金 4420 元，出入证工本费 1310 元，有偿服务维修费 1145 元。
二、不断完善项目核算体系，提升项目及时成本分析控制能力和整体的管理效率。
对部门及人员进行了调整优化，重点加强统计，通过各项计量收支数据进行及时的分析，发现问题迅速采取应对措施，规范统计台帐，报表的编制、处理上报工作、保证计划落实，统计核算工作的及时性和准确性，使节能降耗得到有效把控，要求工程部门每天早晨对，照明用电及动力用电情况进行详细的用电统计，生活用水每周，不少于一次对住户花园水表及管道进行查看，查看使用是否正常，严把出现跑、冒、漏、滴等现象，导致能源流失。共计约二十余次，对园区照明灯，开关时间严格把控，避免浪费能源。工程变动成本支出指标、行政办公及其他成本支出指标、公共能源成本照明及动力用电指标、公共区自用水消耗指标，将四项成本指标逐步的分解细化到半年、季度、月、周、严格把控物品申购、领用，严格把控能源支出。
三、制定了切实可行工作计划及能源成本预算，狠抓责任指标落实。
依据公司2015年全年工作部署，并结合项目实际情况制定了一系列的工作方案和计划及应急预案，《物业收费计划》、《项目工作计划》、《工程材料预算计划》、《行政办公材料预算计划》、《工程部培训计划》、《防汛防火应急预案》、《水电能源成本控制预算计划》、《工程设备设施维护保养计划》等，根据工作计划和能源成本控制预算，狠抓落实，将工作计划分解到，月计划、周计划，逐一抓好工作落实和核查工作，保障计划内完成工作任务，根据工作进展情况及时调整工作计划，造成不必要的损失，进入不同的工作阶段将组织项目全体员工进行培训和学习掌握不同阶段的工作重点，抓好工作落实，完成计划内的全部工作。
四、抓好日常管理服务工作，全面提升项目管理水平和业主满意率，树立企业形象。
1、认真坚持学习公司的质量管理体系，认真贯彻执行，落实公司的各项规章制度，抓好员工在职教育和培训工作，围绕项目全年工作计划的经营管理思路、有目标、有责任、有义务、有意识、必须做好日常服务工作。
2、及时组织召开工作例会认真传达学习公司的工作指示精神，带动和组织项目员工落实好工作计划，增强工作责任感和主动性，要求职能部门负责人汇报总结上周工作，布置下周工作计划，例会上及时解决各职能部门提出的疑难问题，确保下一步工作顺利开展，做到职责分明。
3、坚持召开周工作例会，及时解决业主反映的问题或内部管理问题，认真分析收缴物业费业主反映的问题或提出的建议，共同研讨解决方法和应对措施，提升业主的满意度和物业费的收缴率，为本项目的经济指标完成打好基础。
4、每月将对保安仪容仪表、安保秩序维护、环境卫生、绿化养护、装修管理、设备设施、质量记录、宿舍内勤进行月工作检查考核，发现问题及时告知负责人限期整改，月检查6次，周检查不少于2次，填写问题整改通知单6份，均为限期整改完成。重点对工程的设备设施，现场机房卫生、设备设施运行情况进行定期的检查，保证卫生干净整洁通风，上半年工程设备设施维护保养共计43项，全部完成。计划外完成园区，草坪灯及照明灯刷漆维护保养共计240个路灯，垃圾箱34个，信报箱32个，监控支撑杆，铁艺大门刷漆维护全部完成。每天不少于一次对园区的环境卫生进行巡视检查。
5、每月组织各职能部门负责人联合对小区环境进行检查，负责对外委单位保安、保洁、绿化的日常服务检查和教育引导工作，抓好人员在岗职责履行，确保人员的出勤率，培养良好的服务意识和职业道德，重点组织保安及项目全体人员进行2次灭火应急演练，现场进行引导和实际操作，培养员工必须有良好的消防灭火意识，排查安全隐患意识。
7、认真学习公司的质量管理体系，抓好服务质量，落实提升业主满意度，抓好各部门日常
监督和检查工作，积极主动配合公司检查，做好质量管理体系和评审有关工作。
8、组织项目人员抓好物业收缴工作，做好业主满意度调查工作，定期组织客服人员入户满意度调查和电话回访、来电来访回访，征询业主对物业服务的满意度，业主反映的问题进行了立即整改落实，限期完成，进一步提物业费收缴率，解决历史欠费问题，分析欠费原因，有针对性地解决业主的困难促进收费，建立良好的服务关系，上半年，发放业主满意度调查问卷，统计业主满意率95%。
9、强化成本意识，严格成本控制，加强水电能源，材料使用把控，每月掌握材料的出库、入库，动态掌握情况、发现问题，有效的监控能源的使用，严把材料的申购、审批、减少支出，使能源使用最大化，做好经营管理，进行创收，为公司争创效益。上半年创收有偿服务费1145元，出入证办理费1310元，装修管理费7000元。
10、加强学习不断提升业务水平，培养员工服务意识和法律意识，重点学习了《物业管理条例》、《物权法》、《收费办法》、《装饰装修管理办法》以及相关的物业法规，强化自身内功，领导并组织员工进行了培训，培训的主要内容有《收费办法》、《安全生产汇编》、《物业管理服务等级标准》、《消防、防汛应急预案》、《服务礼节礼貌用语》、《业主服务手册》、《物业费的构成及服务内容》等进行了培训，目的要求全体员工具有良好的服务意识，明确物业费收缴工作人人有责。
11、建立良好的沟通和协调机制，维护企业利益，树立良好的企业形象，与当地政府部门做好沟通协调工作，促进物业工作顺利开展，同时与项目部门之间建立了《信息交流记录》落实工作时效，全面提升工作质量及进度，上半年与外委单位保洁部门负责人交流11次，交流工作不合格项14项，限期全面整改完成，保安队负责人交流21次，交流工作不合格项，21项，限期全部整改完成，绿化队负责人交流8次，交流工作不合格项8项，限期全部整改完成。
五、加强团队建设、团结员工、协调管理、提升团队的凝聚力。
在抓好项目内部管理的同时，加强与员工之间沟通与交流，促进各项工作有序开展，同时做好新入职员工培训和引导工作，使项目管理更加的规范有序，分工明确，忙而不乱，做到了工作的连续性和务实性，帮助员工解决困难，让员工安心踏实的工作。
六、存在问题及需要提升的方面：
1、对物业管理涉及的相关法律法规，学习不够广泛深入，有待加强物业相关法律的学习及应用。
2、继续加强工程管理专业知识学习，提高设备设施隐患排查能力。
3、加强物业专业知识学习，学会创新管理，整合资源，使项目效益最大化。
4、加强与上级领导有效沟通，学习管理经验和沟通交流水平，提高项目整体的服务水平。
以上为个人2015年上半年工作总结，请公司领导审阅指正。
工作总结人：项目经理
篇一：物业项目经理述职报告
2011年8月—2012年8月
个人工作总结
公司领导：
一、员工培训工作
2）、培训的内容：
重点以岗位工作技能为主，涵盖了项目部简介ppt、入住办理流程、装修办理流程、住户手
册、一级物业服务标准、职业道德、
物业服务礼节、案例分析、来电来访接待规范、创优档案资料收集、***质量手册、消防知识
ppt、小区安全防范ppt、设施设备现场培训、房屋结构及配套设施现场培训等，全面的培训
和学习共计： 28 课时。
1、客服员工培训：
2、保洁员培训
3、秩序员培训
二、项目档案管理【物业项目经理年终工作述职】
经过2011年8月—
2012年8月对***文档管理进行了细化补充和完善，按照《国家创优秀示范大厦标准》物业
档案管理要求对档案管理做了以下工作：
2）、2011年2月针
对公司内部文件、项目各部门记录、日常文件、客服日常记录、业主资料等，按不同部门、
不同类型进行分类、重新整理档案目录存档；
3、 物业对外联络
工作：
1）、2011年12月
完成办公楼项目物业项目“陕西省创优秀示范大厦”验收工作；
2）、2011年12月
完成***项目、办公楼项目创“西安市园林式小区及大厦”验收工作；
3）、接待参观学习
同行，通过2011年的创优基础准备工作，2012年以
1、治安方面
四月份发生两起入
户盗窃事件，给项目部造成了非常被动的局面，产生了很坏的影响。
七月份秩序员与外
来接小孩家长发生打架，造成7月22日晚间小区南大门被砸事件，严重影响公司及省市局声
誉，给小区业主带来生活不便， 针对事件发生的深刻教训，及时组织管理层员工，从管理中
找问题，改变工作思路和方式，换位思考，多角度处理问题。
2、应急事件：
3、消防工作方面
4、安全标准化建设：
1）、依据《安全标
准化实施方案》要求，制定项目部安全标准化实施计划，制定相关制度、措施，建立台账，
按规范要求进行学习；
5、保洁工作
1）日常保洁治理是
以日常区域卫生清扫、保洁为主，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、碧水
湾湖面落叶清理、喷泉清洗、污水坑清捞等各项机动工作,同时加大力度对外围及草坪落叶清
扫,垃圾收集清运日产日清，并在天气进入蚊蝇滋生时节，加大小区的消杀工作，每周按计划
对小区内92个雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾台集中消杀，每月定期对小区进行消
杀灭鼠工作，放置鼠饵盒共计6 次，发放粘鼠板 300张，灭蝇纸 500张，
篇二：物业经理述职报告
重庆盾安物业管理有限公司
2011年个人述职
报告
述职人：
重庆盾安物业管理有限公司
一、前言
时光如水，光阴似
箭，充满机遇与挑战的2011年已经过去。一年以来，重庆盾安物业管理有限公司在兄弟单位
盾安重庆房地产开发有限公司的大力帮助下，秉持着盾安之道，抓管理、树形象，成功接管
同创高原项目，扩大了公司在行业内的知名度；全体工作人员团结一致、克服苦难、提升品
质、规范管理，投入了汗水和智慧，各方面工作取得了新的成就。看到公司蒸蒸日上，我内
心感到无比欣慰和骄傲。
现将本人2011年
主要工作述职如下：
二、2011年分管工
作计划完成情况及主要内容梳理
（一）平稳接管退
管，强化后续工作
在上级领导的指导
帮助下，新年伊始本人就着手筹备同创高原项目的接管工作。我们与同创房产、同创物业的
多次艰苦谈判，于xxx年xx月xx日签订移交协议，并及时完成物业服务主体的手续变更和
高原项目的管理处组建。
根据公司战略调整，
九龙城项目在合同到期后将不再进行物业管理，公司于3月就着手准备九龙城项目的退管工
作。
我公司原定于
2011年9月的撤场工作，由于政府相关因素导致服务时间延期，本人多次参与业委会及政府
主管部门的协调工作。
在完成高原项目资
产及人员接管以及九龙城退管工作后，为保证新接管员工能顺利融入盾安文化，本人组织制
定了高原项目全体员工为期7天的系统培训计划，从企业文化、《员工手册》至体系文件，针
对不同岗位人员进行理论和实操系统性培训，使员工初步掌握了盾安企业文化、工作标准相
关内容，并对所有参培人员考试合格后予以上岗；同时选派思想积极、踏实肯干员工及基层
管理人员，以支援高原项目工作的方式，将盾安的工作作风渗透到新团
为保证在较短时间
内满足各岗位的人员需求，解决护卫岗位严重缺员的情况，本人在招聘工作中拓展思路，与
保安公司签署了用工协议，加强人防工作来弥补技防措施的不足，确保小区安全防范工作正
常开展。由于高原项目遗留了较多的工程质量问题，存在小区技防设施缺失和不到位的情况，
给小区安全防范工作带来较大难度，因此发生了户内被盗等事件。在重庆房产的支持下，通
过加高外围围墙、开通/增设智能化系统、增加并启用门禁系统、实施住户出入小区刷卡等一
系列措施，使小区安全防范工作得到及时改进和提高。
（二）规范内务管
理，提升企业形象
按照公司相关管理
制度，完善了公司合同、印章、档案及合作方的管理办法，督促企管部、品管部、市场部进
行档案的归档整理；认真做好各类合同的审阅工作，保证公司各项收益如期实现，通过持续
和相关政府职能部门的良好沟通、联络，树立良好的外部企业形象。 同时严格贯彻质量
管理体系，保证了全年无重大违规事件和重大有效投诉发生。
为顺应公司经营和
发展的需要，利于公司引进各类型人才和提升企业形象，也为公司升级二级资质奠定基础，
拟定在商业存量资产比较集中的同创高原建立招商中心，进一步加强对接管项目的现场管理，
以便顺利开展招商工作。在总部领导的关怀和支持下，公司将本部搬迁至同创高原项目，仅
用20天时间完成了新楼装修、公司搬迁、后期室内布置等相关工作。
（三）培养复合人
才，打造优质企业
重庆盾安物业管理
有限公司面对人力成本大幅上涨的不利局面，本人在寻求适度提高员工福利以确保现有员工
队伍稳定的同时，拓宽招聘思路，通过走出去的方式，缓解了招聘难题；同时与高校联动，
提供实习岗位，提前挑选符合条件的人员，为公司进行人才储备。
同时做好员工的考勤和绩效管理，完成2011年人员编制及薪酬总额调整工作。
根据员工个性和岗
位的差别，我积极与各管理处协调，组织专业培训，加强培训力度，完善培训机制，注重培
训反馈与提高，逐步提高各部门人员的综合素质。并且，根据员工发展意愿提供培训机会，
在注重培养物业管理专业人才的同时，积极鼓励员工利用业余时间参加各类社会培训学习，
进行自我提升。目前，通过国家特种设备（电梯）操作管理培训并取证的1人，通过国家物
业管理师考试的2人，参加全国会计专业技术资格考试（中级）考试的3人，参加会计上岗
证考试并取证的2人，进行自考本专科学习的5人，进行计算机等级考试学习的1人，进行
物管人员上岗证学习的1人。
（四）弘扬盾安之
道，建设企业文化
为提升员工对企业
文化建设的参与热情，本人拟定开展管理论坛活动。年初，组织员工学习“盾安之道”及吴
总裁讲话精神，并结合“诸暨福邸花园2.13失窃事件”，深刻领会盾安之道，培养员工诚信
有德，以此为今后工作的指导方向。围绕“品质提升”议题，引导员工挖掘工作中的不足之
处、热心、用心、尽心做好本职工作。
在盾安企业成立
24周年之际，组织了主题为“我与盾安共成长，我为盾安添风采”的活动，让员工们畅谈对
“盾安之道”的理解和认知，以及在企业关怀下的成长和感受；同时开展了以“庆司庆、迎
国庆”物业服务技能比赛为主题的司庆活动，员工们以饱满的激情，娴熟的服务技能向广大
业主展示了盾安物业人的风采。
为使新员工快速融
入盾安大家庭，我在组织相关部门宣传企业文化的同时，并召开工会活动，让新员工融入盾
安文化，成为一名合格的盾安人，以加入盾安大家庭为荣；为融洽邻【物业项目经理年终工作述职】
（五）创新工作机
制，服务企业大局
在《员工成长体系》
持续深化及补充完善的创新工作中，本人针对员工专业知识、职业生涯发展愿望等特点，结
合各自岗位要求进行合理有效地人才结构调整。全年共实现轮岗10人，转岗8人，培养人员
达成率80%以上，部分员工走上管理岗位，担负重任，在职业生涯道路上迈出了可喜的一步。
本年度，经考核筛选，我们评选出首批内训师2名。
为全面提升盾安物
业的服务品质，在重庆房产和物业总部的大力支持下，我们于2010年12月聘请cbre为物业
管理顾问，借鉴cbre的管理经验和方法，明确了半山公馆项目的物业管理模式以及物业管理
服务的基本内容、服务标准，设计了物业管理框架性方案。在半山公馆规划设计与施工建设
过程中，就物业的结构布局、使用功能、工程设备设施及材料等提出改进建议。
（六）严格品质监
督，提升企业管理
篇三：物业项目经理述职报告
述 职 报 告
公司领导：
2009年是xx物业
公司“一五”计划的关键一年，也是承前启后的“二五”计划启动年，我带领项目部全体员
工出色的完成了全年的各项管理服务工作，同时按九大服务标准开展工作，其中收费率已达
到了计划指标的118%：
xxxx收费指标完
成情况
09年在公司领导及各职能部门指导帮助下，我作为xxx项目部的经理，在一年的工作中时刻
不忘作为一名公司中层管理者的神圣职责，始终与班子成员团结协作，带领项目部全体干部
职工以“创一流物业管理项目部”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规
2009年主要管理
服务指标完成情况
对维修项目进行检
查、回访、保证质量、减少浪费避免重复作业。
一、不断学习，努
力提高自身素质
做到“认识到位、思想到位、工作到位”。为带好这只队伍，我严格执行公司的制度和流程，
定期组织项目部人员对品牌建设、公司理念等相关内容进行学习，提高自身整体素质、服务
意识、品牌意识，带领项目部全体员工有效推进xx物业经营机制和增长方式的转变，提高企
业的经济效益，履行经理职责。在2009年较好的完成了项目部定向发展目标中的各项管理服
务工作。
二、廉洁自律，树
立良好形象
我在日常工作生活【物业项目经理年终工作述职】
中，能够严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，
每一位员工。自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利于团结的事不
做。
三、尽职尽责，做
好本职工作
作为项目部经理，
我将精力主要放在管理上，用在抓服务、抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。
物业项目经理工作总结范文一：
xxxx年是xxxx园区物业部全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业服务品质,打造和谐文明科技园区,建设团结、高效、创新项目团队的一年。鉴于此,xxxx项目部在制定xxxx年度项目工作计划时,就以公司“提升物业服务品质,建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引,确立项目部全年工作重心,即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、提高、完善。追求管理服务的持续改进,不断提高顾客满意。
xxxx年xxxx物业部项目团队在公司领导的关心和支持下,经过团队成员一年的全程积极努力,在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现。具体
1、强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理服务品质
1 )实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程
以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。
2 )针对项目实际情况 全程交叉培训考核
结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程fdcew.com、客服、安全、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。
3 )重视宣传引导工作 赢得业主理解支持
成立了项目部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区
业主公示本公司及xxxx物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务
理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的
管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、
生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建设。
4 )推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式
成立了“贴心管家小组”,形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况,分析总结工作经验,及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,基本完成了公司的收费指标。
5 )倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作
垃圾分类工作达标是北京市政府申办2015奥运会对世界承诺项目之一,本年初,按照北京市及上地街道办事处的要求,xxxx物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施,安排专人负责,细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求,受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色,市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。
6 )完善档案管理体系 保持原始完整数据
档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新,建立了一套完整的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。
7 )跟踪监督管理指导 打造自然和谐美观环境
监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作,对园区绿化、绿植实行合理搭配,适时调整,定期防治病虫害,突出特点,达到自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查管理,成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。
8 )规范保洁服务过程 满足清洁舒适要求
监督指导园区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升园区环境质量。
9 )积极协助业主工作 赢得业主信赖赞赏
针对业主的一些特殊需求,物业部认真协调办理,主动提供支援。协助业主成功接待全国人大代表参观团两次、全国宣部长参观团一次、区领导参观调研5次,知名企业峰会6次,协调处理毗邻业主矛盾十数次,协助业主内部设施改造十数次,并积极协调配和保障了IBM中国软件基地的延时制冷工作。劳谦君子,天道酬勤 ,物业部踏实负责的工作得到了业主的多次赞赏和感谢。
10 )组织园区文化平台 建设和谐文明园区
xxxx年初xxxx物业部就将本年度设定为“xxxx文化年”,xxxx年1月10日xxxx物业部与园区业主协作,成功举办了“xxxx之夜”新春联谊会,通过此项活动加深了物业部与业主之间的感情。广大业主对此给予高度评价,既丰富了园区的文化生活,又提升了物业的形象。值此辞旧迎新之际,广大
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